Báo cáo thực tập : Bưu Điện TP Cần Thơ

LỜI CẢM TẠ
§§
Sau thời gian tiếp xúc với thực tế, thông qua quá trình thực tập tại Bưu Điện
Thành Phố Cần Thơ, kết hợp với những lý thuyết được học ở trường, đến nay tôi
đã hoàn thành đề tài này.
Để có được kết quả này, tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô trong khoa
kinh tế đã truyền dạy các kiến thức kinh tế và xã hội cho tôi, đặc biệt là sự hướng
dẫn tận tình, giúp đỡ của Cô Ngô Thị Thanh Trúc để tôi hoàn thành đề tài
Tôi cũng xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ,
phòng Tổ Chức - Hành Chánh, phòng Tiếp thị - Bán hàng, phòng Nghiệp vụ,
phòng Kế Hoạch - Đầu tư, Trung tâm khai thác 3 (KT3) và các phòng ban chức
năng khác đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực tập tại Bưu
Điện Thành Phố Cần Thơ và tôi cũng xin cám ơn tình cảm của các anh, chị trong
các phòng ban chức năng đã hướng dẫn và cung cấp số liệu để tôi hoàn thành bài
luận văn này.
Do kiến thức còn nhiều hạn chế và thời gian thực tập có hạn, do nghiệp vụ
chuyển tiền rất phức tạp nên đề tài này không thể tránh khỏi những thiếu sót, hạn
chế, mong các thầy cô và quý cô chú, anh chị trong cơ quan góp ý để đề tài này
càng hoàn thiện hơn.
Sau cùng tôi xin chân thành chúc các thầy cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh
doanh và Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ lời chúc tốt đẹp nhất. Chúc các thầy cô
sức khỏe dồi dào, hạnh phúc để tiếp tục chăm bồi cho thế hệ trẻ đất nước. Chúc
Bưu Điện Thành Phố Thành Phố Cần Thơ đạt được các mục tiêu, các kết hoạch đề
ra trong quá trình hoạt động kinh doanh trong thời gian tới.
Với những kiến thức được các thầy cô giảng dạy và những kinh nghiệm có
được trong qua trình học tập tại Trường Đại học Cần Thơ là hành trang vững chắc
để em bước vào thực tiễn cuộc sống.
i
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
Quá trình thực tập của sinh viên Nguyễn Chí Công lớp Quản Trị Kinh Doanh
Tổng Hợp K28:

Nghiêm chỉnh chấp hành các qui định, nội quy của Bưu Điện Thành Phố Cần
Thơ.
Có thái độ tốt, thân viên, vui vẻ, hòa đồng với tổ chức.
Trong thời gian thực tập tại Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ, Sinh viên Nguyễn
Chí Công đã có nhiều cố gắng, chịu khó nghiên cứu nghiệp vụ của dịch vụ chuyển
tiền, và có thời gian xuống các đơn vị sản xuất để tìm hiểu, quan sát quy trình khai
thác cụ thể của dịch vụ chuyển tiền. Từ đó đề tài đã đi sâu phân tích được các ưu
điểm cần phát huy, những nhược điểm cần khắc phục; chỉ rõ xu hướng phát triển
của dịch vụ trong thời gian tới. Bên cạnh đó, đề tài này đã đưa ra nhiều các giải
pháp mang tính khả thi cao để phát triển dịch vụ. Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ sẽ
xem xét, nghiên cứu để áp dụng trong thời gian tới.
Ngày Tháng Năm 2006
Giám đốc Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ
ii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................

.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.........................................
iii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................

.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.......................................
iv
MỤC LỤC
Trang
Lời cảm tạ................................................................................................................i

Nhận xét của Cơ Quan Thực Tập........................................................................ii
Nhận xét của Giáo Viên Hướng Dẫn.. ...................................................................iii
Nhận xét của Giáo Viên Phản Biện .......................................................................iv
Mục lục....................................................................................................................v
Danh mục biểu bảng ...........................................................................................viii
Danh mục hình .......................................................................................................x
Danh mục từ viết tắt...............................................................................................xi
Phần mở đầu
I. Sự cần thiết của đề tài ..........................................................................................1
II. Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................1
III. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................2
IV Giới hạn phạm vi nghiên cứu .............................................................................2
Phần nội dung
Chương 1: Cơ sở lý luận
I. Khái niệm dịch vụ và các đặc điểm của dịch vụ ..............................................3
1. Khái niệm dịch vụ ..........................................................................................3
2. Các đặc điểm của dịch vụ .............................................................................3
3. Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ...........................................................4
II. Khái niệm Marketing, Quản trị Marketing
1. Khái niệm Marketing .....................................................................................5
2. Khái niệm Marketing dịch vụ ........................................................................6
3. Khái niệm Quản trị Marketing .......................................................................6
III. Phương pháp lập kế hoạch Marketing .............................................................6
IV. Chiến lược Marketing hỗn hợp của các sản phẩm dịch vụ ..............................7
V. Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ .........................................................7
VI. Phương pháp phân tích và xây dựng ma trận SWOT ......................................8
VII. Các phương pháp dự báo.................................................................................9
1. Phương pháp đường thẳng thống kê .................................................................9
2. Phương pháp đường thẳng bình phương bé nhất ...............................................9
v