Báo Cáo Hành Vi Người Tiêu Dùng Online
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (525.01 KB, 23 trang )
!
"#!$%&'
()*+,*' ++
/0102/3 4567
!
8*9:;.
.<=>?@(
Đã mua
AB1 tháng qua
89++CD($
(E)F!
()GF
+H(
Đã mua
AB6 tháng qua
Chưa bao giờ (
!
1
2
3
4
5
Tiềm năng của việc mua hàng trực tuyến
Lý do mua hàng trực tuyến
Những rào cản chính khi mua hàng
Hành vi của người mua hàng trực tuyến
Tác động của quảng cáo đến việc quyết định mua hàng
I+6
!
J@(*<
(K+!LE)E
/4>M7NO-7P-QRSPTU
V4W!+ !X.#!.Y
.$Z. .[/\]
!
>M7NO-7P-QRSPTU
J+(
(*<#^)E(
33_
.*?@(
+#(K+!L+D((*(
(?AB/0`
C4W+aaX +.X!+.#!Y
.$Z. .[/\]
!
&E(b)9+()EJ
c
V/_
.*?@(
+#(K+!L
(*<(dE(?
>M7NO-7P-QRSPTU
>M7NO-7P-QRSPTU
8@?e)@<A.++f++(b+DgAh g+
C4W+aaX +.X!+.#!Y.$Z+
. .[/VCeZ. .[/\]4$ V ++..X
Người chưa từng mua online
Người mua online đã lâu
!
Quần áo và phụ kiện
Hàng điện tử và gia dụng
Xe cộ và phụ kiện
Nội thất gia đình và văn phòng
Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện
Sản phẩm em bé
Sách và tạp chí
Hàng tạp hoá gia dụng
Quần áo và phụ kiện
Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện
Sản phẩm em bé
Hàng tạp hoá gia dụng
Xe cộ và phụ kiện
Sách và tạp chí
Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện
Nội thất gia đình và văn phòng
Đang cân
nhắc mua
Đang cân
nhắc mua
iKj@dhk+;
A@+l ++:+d!L)%d!m
?4
04no7P-QRSPTU
!
p+(#+Dg)9+:!L:6+
<(qd++r:L)H)"A#?#s
tLq#L#?#s!F)GH(++(b
L!A+D;@(*
tLq+D#;b+#;);(AJ.; u(
0\_
/0_
v
w
v
w
no7P-QRSPTU
(*<(t (*<(t
3#4-Xa+X!.!XA#.x+!X!#!. +.1yY
.$Z. .[/]C
!
zqL:@(z:(z
{q+Dg((?|k
#|%
-\#4-X+a.a+.X!.!X.(.( a+x+.!#! +.Y
.$R+. .[C/}
n96++6+~A@+({L:@({e+kJ.
A`{+;{4
(E)F!Dt
no7P-QRSPTU
3#4-Xa+X!.!XA#.x+!X!#!. +.1yY.$-. .XX#!.C#•Z. .[/]C€
/
0
C
3
V
Nếu tôi biết bạn bè/gia đình đã từng mua món hàng này online và có trải nghiệm tốt
29%
Nếu tôi có bảo hành/bảo đảm đi cùng với sản phẩm
12%
Nếu sản phẩm mua online rẻ hơn so với mua tại cửa hàng bán lẻ thông thường
11%
Nếu tôi có thể trả tiền mặt
8%
Nếu có khuyến mãi đáng kể hơn so với cửa hàng bán lẻ thông thường
8%
Nếu tôi được hoàn tiền cho sản phẩm bị hư hoặc lỗi
8%
•
•!L*dhd!L)%A@+(
+H(
no7P-QRSPTU
!
7*K+L <(DA?AJ+c
9pm?`c
C4RQ‚,>7P-QRSPTU
RQ‚,>7P-QRSPTU
!
04..+aa+.!ax+!+.+!#! +.4.$Z. .[/\]
v((?ƒ+D:;„
+f1;w
v7+<@l q+DgL
+j(DAH(!j …+w
7(*)9++?(A(b+; †#Lc4
+:+J(„?;A(*L +j(D++
*
3\_V]_ 3•_
+H($
vq(*+?(1<(D`+:
(w
!
/4W+aaX.(.•a!€.+#! +. +.Y04..+aa+.!ax+!+.+!#! +.4.$Z. .[/\]
vq:qKA+c9+~.;
u(q.ƒj)9+
vq:qg;:(
w
vq>)g"(1+…
qAJ.; u(A%+A=
:q(w
+H(?(A"h:q+;(c!KAJ+c9
.; u(A:qg;(D
+H($
33_3V_ C\_
RQ‚,>7P-QRSPTU
&E(b †#Lc)g(4
.<=)@?J)g"(q
6(d)@?4
34Q>7P-QRSPTU
Q>7P-QRSPTU
!
-C+4W+aaX +..A+.A! +. .3X:.Y-]4‡+a +.!# .3X:.e .. +a!X(+!. 4 C.X
.$R+. .e[C/}
&E)9+(Jc E.
A`)@<!.+ˆ? +6
3}_
03_
00_
dE
)@<
.+ˆ? +6
dE
)@<
.+ˆ? +6
_(AHd$ #")k$
%)kAJdE+‰#Š/1}.
A`)@<4
V••:
\C}:
]eC}C:
!
Nghiên cứu thông tin
PC/Laptop
Mua hàng
85% 72%
38% 16%
Mobile/smartphone
J(+…q.; u()@?
)Ie6(dL#%!
-/04W+aaXA+.!..+ +..Y-}4i:# +.!# .3X:.eX+A+!.#!(Y.$. .+ +.•R+. .[3••€
Q>7P-QRSPTU
!
#ŠJ(b k…+))9+.<=A((*)9+
.<=Jc)*A`(K+!L
-•4W+aaX(.a !(!AA#!Y-•#4-e!eX.! a !((X#!.Y.$R+. .[C/}
Phương thức thanh toán hiện có
Phương thức thanh toán mong muốn
Thẻ tín dụng
26% 10%
Thẻ ghi nợ
17% 4%
Trả tiền mặt
71% 55%
Chuyển tiền qua ATM
47% 16%
Chuyển tiền trực tiến
(qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến
32% 12%
(E)F!
Q>7P-QRSPTU
!
&;++)I)IK+L A
„(+E"(:L(q4
q+="(:L(A(?yGI)9+dF(J
c4
V4‹8ŒO-&P‚‹
‹8ŒO-&P‚‹
!
04W!..a.A.a• ++!ŽY
.$-. .X#1+.#!! ++!+A.y .•R+. .[}0\€
EL(K+@)Ib+L+…q
.:"c!(•d;+
]V_K+@)I!:"c!
d;+
}3_.<=qHd;+)g
+(AJ.; u(
!
-//4-X+aaXa(.+.!..+ +.!#Y
.$. .+ +.•R+. .[3••€
(+…q+~!Ld+q+="(:L(A(?yGI
CC_
0]_
03_
/}_
/]_
/]_
03_
.<=+q+="(:L()g"(q
:!+~)"e#?#sb+)5@
+++k":!L(G
X#+~+<1#|
+D:@(`+AJ.; u(
++:#1? +6
(?yGI)g"(q
‹8ŒO-&P‚‹
/
0
C
3
V
Tiềm năng
• Nhiều người chưa từng mua muốn thử mua
• Quần áo được mua nhiều nhất, kế đến là điện thoại, hàng điện tử và sách
Lý do
• Ý kiến đánh giá của người thân bạn bè khuyến khích việc mua hàng lần đầu
• “Tiết kiệm thời gian” quan trọng hơn so với “giá cả”
Rào cản
• Muốn chạm vào mặt hàng
•
E ngại hàng giả và chất lượng hàng
•
Tiếp cận mặt hàng nhanh
• Không thể trả giá
Hành vi người mua
• Quần áo được mua nhiều nhưng giá trị đơn hàng thấp
•
Người dùng nghiên cứu thông tin nhiều trên điện thoại di động nhưng ít đặt hàng qua kênh này
•
Thanh toán tiền mặt vẫn được sử dụng nhiều và ưa chuộng
Tác động quảng cáo
•
Quảng cáo tác động mạnh đến việc mua hàng và tìm kiếm thông tin
• Người mua tìm thông tin chủ yếu trên công cụ tìm kiếm và mạng xã hội
TỔNG KẾT
!
‚7•‘
!
