DONG HOI URBAN DEVELOPMENT PROJECT COOPERATION SWITZERLAND-VIETNAM
D ÁN PHÁT TRIN Ô TH NG HI HP TÁC VIT NAM-THY S
TRUNG TÂM PH BIN KIN THC
D ÁN PTTH
1. iu hành cuc hp
Tháng 11, 2003
Da theo tài liu ca trng Harvard Business
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp
IU HÀNH CUC HP
T chc thành công cuc hp là công vic mà bt c ngi lãnh đo
có nng lc nào cng cn phi có kh nng thc hin. ây là mt
vic không d dàng gì. Các cuc hp nên đc t chc nh th nào?
làm th nào đ bit chc chn ngi tham d s đn đúng gi?
Truyn đt cho mi ngi nh th nào? T chc thc hin công vic
sau cuc hp ra sao?
Trong tài liu này, bn s hc cách xây dng mc tiêu cho cuc hp,
hình thành ni dung sát vi thc t, tip xúc vi nhng ngi khác
trong cuc hp, và lp k hoch đ bin nhng quyt đnh thành hành
đng.
1. Loi hình và mc đích cuc hp
Có th t chc mt cuc hp vi nhiu mc đích. Loi hình
trong cuc hp có th phân chia thành ba lnh vc nh sau:
• Cuc hp đ gii quyt vn đ
• Cuc hp đ đa ra quyt đnh
• Các loi hình khác: Truyn đt, báo cáo và hp đ tip nhn
ý kin phn hi
2. 14 bc lp k hoch, trin khai thc hin và theo dõi
1. m bo là cuc hp thc s cn thit.
Triu tp cuc hp khi:
• bn cn c nhóm cung cp thông tin hoc t vn.
D án Phát trin ô th ng Hi 1
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp
• bn mun Nhóm tham gia đa ra quyt đnh hoc gii quyt
vn đ.
• bn mun làm rõ mt vn đ mà trao đi vi tng ngi mt
không mang li kt qu.
• bn mun chia s thông tin, thành công hoc quan tâm đn
c nhóm.
Không nên t chc cuc hp nu:
• ch liên quan đn nhng vn đ cá nhân
• bn không có thi gian chun b
• có cách khác hiu qu hn nh nhc nh, th đin t hoc
đin thoi
• vn đ đã đc gii quyt
• ni dung cuc hp không hu ích đi vi mi ngi.
2. Xác đnh và làm rõ các mc tiêu và tin trình cuc hp.
• Da vào mc tiêu c th ca cuc hp bn s quyt đnh ai
là ngi bn mun mi đn d và cuc hp nên đc t
chc nh th nào. (đ thông báo, gii quyt vn đ, khuyn
khích mi ngi đóng góp ý kin hoc đi đn kt lun?)
• Mc tiêu ca cuc hp cn phi c th, rõ ràng và kh thi.
• Phân công vai trò và trách nhim và đm bo là nhng vai
trò quan trng đc đm nhim chu đáo:
o lãnh đo: nên điu khin cuc hp và gii thích rõ mc
đích, mc tiêu, khó khn và phm vi quyn hn. Chu
trách nhim và theo dõi tình hình thc hin sau cuc
hp
o chuyên gia: Hng dn nhóm thông qua cuc tho
lun, gii quyt vn đ và quá trình đa ra quyt đnh
D án Phát trin ô th ng Hi 2
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp
trong cuc hp. óng góp kin thc chuyên môn khi
đc yêu cu. Có th chu trách nhim đi vi công
vic hu cn trc và sau cuc hp.
o th ký: ghi li các ni dung, ý kin và quyt đnh chính
ca cuc hp. Th ký cng có th d tho các biên
bn hoc bn ghi chép sau cuc hp.
o ngi cng tác: tham gia mt cách tích cc vào cuc
hp bng cách đóng góp ý kin và tho lun đúng
hng.
• Xác đnh rõ ai là ngi ra quyt đnh
• Xác đnh cách thc đa ra các quyt đnh nh th nào: do
lãnh đo, do b phiu nhóm, hoc thng nht ý kin chung.
• Xây dng ni dung hp và s dng danh mc kim tra đ
xây dng ni dung c th. (Xem mc 2.4).
3. Thu hút s tham gia ca nhng ngi cn thit.
Cuc hp nên bao gm nhng ngi nh sau tham gia:
• nhng ngi s đa ra quyt đnh cui cùng
• có quyn lc trong vic ng h hoc ngn cn các quyt đnh
• có th cung cp ngun thông tin liên quan
• cam kt gii quyt các vn đ hoc thc hin quyt đnh
• có th trình bày quan đim ca các bên tham gia quan trng.
Mi các thành viên ch cht tham gia vào cuc hp bng cách:
• mi riêng tng ngi và t chc cuc hp phù hp vi thi
gian ca h
• trao cho h vai trò ch đng hoc khai thác li ích khi h
tham gia cuc hp.
D án Phát trin ô th ng Hi 3
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp
4. Cung cp trc chng trình cuc hp.
a vào chng trình nhng ni dung thích hp nh sau:
• mc đích cuc hp
• kt qu hoc mc tiêu đt ra
• ngày, gi và đa đim
• đi tng tham gia
• vai trò ca ngi tham gia
• ni dung công vic cùng vi trách nhim ca tng cá nhân
và b trí thi gian thc hin
• các tài liu c bn v cuc hp hoc k hoch chun b
• thi gian cuc hp.
Ni dung tho lun ch bao gm nhng vn đ mà nhóm có th
thc hin đc trong khong thi gian cho phép. i vi cuc
hp kéo dài trong hai ting đng h thì ch nên tho lun không
qúa nm vn đ chính, hoc trong cuc hp kéo dài 30 phút thì
ch nên tho lun mt vn đ.
Trình t các ni dung tho lun:
• tìm các nhân t có nh hng ln nhau
• tách nhng ý kin thuc loi chia s thông tin vi nhng ý
kin cn phi tho lun gii quyt
• đi t các vn đ d đn các vn đ phc tp và gây tranh cãi
nht.
5. Thm dò trc ý kin ca nhng ngi tham d chính
Bn có th chun b cuc hp tt hn nu bn:
D án Phát trin ô th ng Hi 4
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp
• Bit trc đc ý kin ca nhng ngi tham d chính ca
cuc hp v các vn đ quan trng
• tho lun vi h nhng ý kin mà bn mun h chia s vi
nhng ngi tham gia khác.
Bn có th chn la đ điu chnh ni dung cuc hp ca bn
da trên thông tin t nhng ngi tham gia chính cung cp cho
bn trc cuc hp.
6. Chun b cho cuc tho lun và quyt đnh s đa ra
• Thu thp tài liu và d liu liên quan
• Nói chuyn vi nhng ngi tham gia v ý kin cng nh
các mc tiêu ca h
• ng viên nhng ngi tham gia phát huy vai trò ca mình
và cho h thy rng bn quan tâm đn ý kin ca h.
• Tóm tt ni dung cuc hp vi lãnh đo và cp trên ca bn,
nhng ngi không th tham gia cuc hp nhng rt quan
tâm đn kt qu cuc hp này.
• Phân phát chng trình và các thông tin liên quan
7. Nêu rõ mc đích và mc tiêu ca cuc hp
Nu bn trình bày rõ mc đích và mc tiêu ca cuc hp ngay
vào đu cuc hp, bn có th gim thiu đc vic đi lc đ
hoc tránh s đ cp đn các vn đ không liên quan.
8. tt c mi ngi có c hi phát biu
• iu chnh mc đ đóng góp ca bn đ đm bo rng bn
không quá áp đt
D án Phát trin ô th ng Hi 5
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp
• Kim soát nhng ngi hay ct ngang và nhng ngi hay
áp đo trong cuc hp; to c hi cho nhng ngi ít nói
cng tham gia ý kin
• Cn có thái đ tích cc và đng viên v nhng vn đ mà
mi ngi phát biu
• Can thip nu có mt ngi phê bình hoc công kích ý kin
ca nhng ngi khác
• Ghi li các ý kin đóng góp vào mt t giy kh rng đ mi
ngi cùng nhìn thy
• Khi bn cm thy có nhiu ý kin mun đóng góp cho mt
vn đ, cn quan sát và lng nghe tt c nhng ý kin ca
ngi mun đóng góp
• Hi nhng ngi tham gia xem h đang ngh gì. Yêu cu
nhng ngi cha đóng góp ý kin phát biu
• Chia thành các nhóm hai hoc ba ngi và yêu cu các
nhóm có báo cáo tr li
• ng quá vi vàng b phiu hay đa ra quyt đnh.
9. Có kt lun cho tng vn đ
Khi ra quyt đnh, nhóm có th b phiu hoc dung hoà ý kin
(hai bên cùng thng nht) hoc ngi lãnh đo có th t đa ra
quyt đnh:
• B phiu cho bn kt qu nhanh hn
• Dung hoà ý kin thng khó hn và mt nhiu thi gian
hn. Trong dung hoà ý kin, không phi tt c mi ngi đu
đng ý vi quyt đnh nhng vn nht trí là ng h quyt
đnh đó.
D án Phát trin ô th ng Hi 6
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp
• Quyt đnh ca lãnh đo thng tn ít thi gian nht. Khi
áp dng phng pháp này, điu quan trng là tt c các
thành viên đu cm thy quan đim ca h đc lng nghe.
10. Kt thúc cuc hp vi mt K hoch hành đng và
truyn đt
Các cuc hp kt thúc không có mt k hoch hành đng và
truyn đt s không đ ra đc mt hành đng nào sau khi
cuc hp kt thúc. Mt k hoch hành đng và truyn đt cn
có ba yu t:
• Nhng quyt đnh và kt qu c th nào đã đt đc
trong cuc hp và nhng công vic nào cn đc thc hin
sau cuc hp?
• Ai chu trách nhim đi vi nhng nhim v này?
• Khi nào nhng nhim v này đc hoàn thành?
11. Biên bn hp
Mt biên bn bao gm:
• Danh sách nhng ngi tham gia
• Mc tiêu cuc hp
• Các ch đ chính đã đc tho lun
• Các quyt đnh chính đã đc đa ra
• Các bc tip theo hoc các k hoch hành đng
• Thi gian cuc hp tip theo hoc chng trình theo dõi tip
Mt biên bn cho các cuc hp gii quyt vn đ cng có th
bao gm:
D án Phát trin ô th ng Hi 7
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp
• Xác đnh vn đ cn gii quyt
• Phng pháp phân tích
• Các gii pháp
• Tiêu chí đ đa ra quyt đnh
• Quyt đnh đc đa ra
• Ai theo dõi vào thi gian nào
• Kt qu mong đi
Sau khi cuc hp kt thúc, hoàn chnh biên bn và k hoch
hành đng, sau đó gi cho tt c nhng ngi tham gia cuc
hp, và c nhng ngi không tham gia cuc hp, nhng cn
đc thông báo. Các k hoch hành đng có nhiu kh nng
đc thc hin nu đc xem thuc v trách nhim thc t,
bn phn và các hp đng.
12. T chc hp không chính thc vi nhng ngi cha
đc nghe hoc không hài lòng vi kt qu ca cuc hp.
Trong quá trình hp, cn chú ý đn các du hiu không hài lòng
ca nhng thành viên v các quyt đnh và cn tìm gp h sau
cuc hp. Các cuc trao đi sau cuc hp có th s cung cp
cho bn nhiu đóng góp quý báu và có th tránh làm nhng vn
đ đn gin tr nên phc tp không cn thit.
13. Cung cp đ các ngun lc đã ha
Cn đm bo các thành viên s đc cung cp các ngun lc
h cn đ đt đc các nhim v đc giao. Trong trng hp
không th cung cp đc, cn gii thích ti sao.
D án Phát trin ô th ng Hi 8
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp
14. Thc hin các quyt đnh ca bn
Thc hin ngay các quyt đnh đã đa ra trong cuc hp càng
sm càng tt. iu này s cho thy hiu qu làm vic ca bn
vi t cách là ngi ch trì cuc hp. Cui cùng, bn s đc
đánh giá thông qua nhng gì bn làm nhiu hn là thông qua
nhng gì bn nói.
3. Các gi ý cho vic chun b và t chc mt cuc
hp
• Ch mi nhng ngi cn phi tham d và nhng ngi có
th đóng góp đ đt đc các mc tiêu ca cuc hp.
• Nu làm vic vi mt nhóm ln, cn chun b nhiu phng
thc.
• Chn la mt không gian hp thích hp và cn kim tra đa
đim hp và các thit b cn thit
• Chun b chng trình hp. Mt cuc hp không có chng
trình cng nh mt đi quân tìm kim không có bn đ.
• Lên k hoch thi gian t 30 phút đn 2 gi đi vi các cuc
hp cho nhóm nh và thng nên d tính thp khi lng
công vic mt nhóm có th hoàn thành.
• T chc cuc hp càng ít thi gian càng tt trong khi vn đt
đc các mc tiêu ca cuc hp
• Thu thp các thông tin và tài liu liên quan đn cuc hp
• Bt đu và kt thúc hp đúng gi
• Bt đu vi các vn đ đn gin hn. Nhng thành công
buc đu thng s to thun li cho nhng thành công tip
theo
D án Phát trin ô th ng Hi 9
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp
• Biên bn hp: Ghi li tt c nhng vn đ xy ra trong cuc
hp
• Yêu cu mi ngi cung cp tài liu
4. Các gi ý cho vic kt thúc mt cuc hp
• Ghi li các bc tip theo hoc xây dng mt chng trình
hành đng và ph bin đ thông báo cho nhng ngi tham
gia và các bên liên quan khác.
• Kt thúc cuc hp khi đã đt đc các mc tiêu, khi cuc
hp không tin trin hoc khi đã ht thi gian.
• Tóm tt nhng vn đ đã tho lun trong cuc hp: nhng
vn đ đã hoàn thành
• m bo vic theo dõi
• Cng c tm quan trng ca nhng quan đim và ý tng
đã đc chia s và nhng cam kt góp phn cho cuc hp
đc t chc thành công
• Cám n s tham gia nhit tình ca mi ngi
5. Các gi ý đ gii quyt vi các hành vi gây khó
khn
Các thành viên đn mun
• Bt đu cuc hp đúng gi
• Tìm hiu nhng gì có th khin ngi đn mun tham d
đúng gi.
• Giao cho ngi hay đn mun này mt công vic phi làm
trong cuc hp
• Sau cuc hp và khi ch có 2 ngi, hi ti sao ngi này li
đn mun
D án Phát trin ô th ng Hi 10
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp
Nhng thành viên v sm
• Tìm hiu ti sao nhng ngi này thng v sm
• Khi bt đu cuc hp, hi xem liu mi ngi có th li d
hp cho đn khi kt thúc đc không. Nu không, cn xem
xét điu chnh li thi gian ca cuc hp.
Các thành viên luôn lp đi lp li mt vn đ
• Ghi các ý kin đóng góp ca nhng ngi này lên giy lt
• Nói cho h bit rng bn đã nghe ý kin ca h
• vn đ này li tho lun sau
Các thành viên làm vic riêng trong cuc hp
• t mt câu hi và yêu cu nhng ngi này tr li
• im danh nhng này trong gi gii lao
• Nhc li ni quy khi bt đu cuc hp
Nói chuyn riêng
• Yêu cu mi ngi tp trung bng câu hi nh “liu chúng
ta có th t chc mt cuc hp đây đc không”?
• Hi nhng ngi nói chuyn riêng liu h có th chia s
cuc nói chuyn cho mi ngi nghe hoc h tip tc câu
chuyn sau khi cuc hp đã kt thúc
• Trong gi ngh gii lao, hi xem chuyn gì đã xy ra
Nhng thành viên luôn t ra là h bit tt c
• Ghi nhn s hiu bit ca h
• Yêu cu h kiên nhn và lng nghe ý kin ca nhng ngi
khác.
D án Phát trin ô th ng Hi 11
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 1.iu hành cuc hp
6. Các bc đ tho lun mt vn đ
Khi các thành viên tham gia hp gp phi vn đ khó khn, có
th đt nhng câu hi dn dt nh sau:
1. Các thành viên hiu nh th nào v vn đ này? Vn đ này
đã xy ra trong bao lâu? hin nay vn đ này din ra nh th
nào?
2. Thng nht v cách xác đnh vn đ
3. Các nguyên nhân ca nhng vn đ này là gì?
4. Có nhng gii pháp nào cho vn đ này? Nhng hu qu gì
có th xy ra nu vn đ không đc gii quyt?
5. Chúng ta s chn la mt gii pháp nh th nào? Các nhân
t chính nh thi gian, ngun lc, tài chính, giá tr .v.v.
6. Thng nht v mt gii pháp
D án Phát trin ô th ng Hi 12
Mun bit thêm thông tin và tài liu:
ELECTROWATT-INFRA VIETNAM
D án Phát trin ô th ông Hi
19 Quang Trung – ng Hi, Qung Bình
T: 052 821 378; Fax: 052 821 374
Email:
D án Phát Trin ô th ng Hi do
C quan Hp tác và Phát trin Thu S tài tr