Nâng cao chất lượng chương trình du lịch biển Hội An- Cù Lao Chàm

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch là một trong những ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát
triển kinh tế xã hội của nhiều nước. Với đặc trưng là ngành kinh tế tổng hợp,
phát triển du lịch sẽ có tác dụng tích cực thúc đẩy sự đổi mới và phát triển nhiều
ngành kinh tế khác, tạo công ăn việc làm, cung cấp ngoại tệ giúp các quốc gia
phát triển nền kinh tế của mình và góp phần vào việc phát triển khoa học kĩ
thuật, đào tạo và giao lưu văn hoá, xã hội giữa các vùng trong nước và quốc tế.
Theo xu hướng phát triển chung của toàn cầu, trong vài năm gần đây, Hoạt
động du lịch ở nước ta cũng đã chứng kiến những bước phát triển rầm rộ. Là
một quốc gia có sông dài, biển rộng, tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng và
có sức cuốn hút mạnh mẽ đối với bạn bè quốc tế và hàng chục triệu người Việt
Nam. Trong những năm sắp tới, chắc chắn du lịch sẽ trở thành một trong những
nhu cầu tất yếu khách quan, một nhu cầu giải trí lành mạnh vô cùng cần thiết
trong đời sống kinh tế xã hội đang phát triển của toàn dân.
Như một tặng vật quý của tạo hóa ban cho Hội An - Quảng Nam, cụm đảo
Cù Lao Chàm là một trong những cảnh đẹp có giá trị du lịch lớn còn mang đậm
nét hoang sơ thiên tạo, hội tụ nhiều yếu tố độc đáo về sinh học, cảnh quan, và là
điểm du lịch lý tưởng. Tất cả những yếu tố đó chính là nguồn tiềm năng, lợi thế
có tính chất quyết định cho sự phát triển kinh tế, xã hội của Cù Lao Chàm trước
mắt lẫn lâu dài. Cùng với việc các di tích khảo cổ - kiến trúc nghệ thuật ở Cù
Lao Chàm được công nhận Di tích Lịch sử - Văn hóa Quốc gia và địa danh này
chắc chắn sẽ được khẳng định hơn, tôn vinh hơn khi mà cả một vùng đảo - biển
rộng lớn được UNESCO công nhận là Khu dự trữ sinh quyển thế giới. Trong
phạm vi ảnh hưởng của nó, chắc chắn Cù Lao Chàm sẽ là một thực thể sống
động, giữ vai trò trung tâm khởi phát của những bước nhảy vọt về kinh tế du
lịch - thương mại ở khu vực. Nếu khu phố cổ Hội An đã và đang tạo nên sức hút
chung cho hoạt động du lịch của tỉnh Quảng Nam và cả khu vực miền Trung thì
trong tương lai, Cù Lao Chàm sẽ là điểm đến làm nhân đôi sức hấp dẫn ấy.
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Tuy nhiên, hiện nay việc phát triển du lịch ở Cù Lao Chàm vẫn còn đang
rất hạn chế, chưa có nhiều sự quy hoạch đầu tư xây dựng của con người và chưa
có được nhiều các doanh nghiệp du lịch chú trọng. Như vậy, do nhiều nguyên
nhân khách quan và chủ quan, khu du lịch biển đảo Cù Lao Chàm chưa thực sự
trở thành trung tâm du lịch hấp dẫn tương xứng với tiềm năng và vị trí của nó.
Mặt khác, trong thời gian qua cũng đã có rất nhiều nghiên cứu về Cù Lao
Chàm ở một số lĩnh vực đặc biệt là môi trường sinh thái nhưng nghiên cứu về
địa danh này ở góc độ du lịch thì còn rất ít, chưa có công trình nào nghiên cứu
về vấn đề này một cách toàn diện và sâu sắc.
Là một sinh viên khoa Văn hoá du lịch, được tiếp thu những kiến thức từ
nhà trường và xã hội, em mong muốn được nghiên cứu đề tài về nâng cao chất
lượng chương trình du lịch tại biển-đảo Cù Lao Chàm , để đánh giá đúng tiềm
năng du lịch nơi đây và từ đó đề ra những định hướng, những giải pháp tích cực
nhằm sử dụng hợp lí khu du lịch biển-đảo Cù Lao Chàm theo hướng bền vững.
Điều đó sẽ có ý nghĩa rất lớn trong giai đoạn công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất
nước, gắn liền với việc sử dụng hợp lí tài nguyên thiên nhiên và bảo vệ môi
trường. Xuất phát từ những lí do trên, nên em đã chọn đề tài “Nâng cao chất
lượng chương trình du lịch biển Hội An- Cù Lao Chàm”. tại trung tâm văn
hoá thể thao thành phố Hội An.
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
MỤC LỤC
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Phần I:
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
I. Cơ sở lý luận về du lịch sinh thái (DLST)và chương trình du lịch (CTDL).
1.Khái niệm về du lịch sinh thái
Du lịch sinh thái là một khái niệm rộng được hiểu khác nhau từ những góc
độ khác nhau, tuy nhiên hầu hết đều thống nhất quan niệm cho rằng các hình

thức du lịch có liên quan đến thiên nhiên, trong đó bao gồm các hoạt động như
tắm biển, nghỉ núi… đều được hiểu là du lịch sinh thái.
Ngoài ra du lịch sinh thái còn được hiểu dưới nhiều tên gọi khác nhau: du
lịch thiên nhiên, du lịch dựa vào thiên nhiên, du lịch môi trường hay du lịch
xanh, du lịch thám hiểm…
Đi kèm với những tên gọi trên là một loạt những định nghĩa về du lịch sinh
thái của nhiều quốc gia và nhà du lịch học…Trong đó có hai định nghĩa chú ý
nhất là:
Định nghĩa của hiệp hội du lịch sinh thái quốc tế:
“Du lịch sinh thái là việc đi lại có trách nhiệm tới các khu vực thiên nhiên
mà bảo tồn được môi trường và cải thiện phúc lợi cho người dân địa phương”
Định nghĩa du lịch sinh thái ở Việt Nam:
“Du lịch sinh thái là loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên và văn hóa bản
địa gắn với giáo dục môi trường,có đóng góp cho nỗ lực bảo tồn và phát triển
bền vững, với sự tham gia tích cực của cộng đồng địa phương”.
Như vậy hai định nghĩa trên, ta dễ dàng nhận thấy một đặc điểm đặc trưng
của du lịch sinh thái đó là bao gồm tất cả các loại hình du lịch dựa vào thiên
nhiên mà ở đó có mục đích chính của khách du lịch là tham quan tìm hiểu về tự
nhiên cũng như những giá trị văn hóa, truyền thống các vùng thiên nhiên đó.
Ngoài đặc điểm trên, tổ chức du lịch thế giới (WTO), còn tóm tắt một số
đặc điểm khác của du lịch sinh thái liên quan đến việc nâng cao ý thức trách
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
nhiệm của du khách cũng như các đơn vị kinh doanh du lịch và cư dân địa
phương về môi trường tự nhiên và văn hóa- xã hội.
2. Khái niệm và phân loại chương trình du lịch
2.1 Khái niệm về chương trình du lịch
Chương trình du lịch hay tour du lịch là những lịch trình mẫu để tổ chức
các chuyến du lịch trong đó tất cả những vấn đề chủ yếu liên quan đến chuyến đi
đều được hoạch định trước, bao gồm:

-Tổng quỷ thời gian: n ngày và n-1 đêm.
-Tuyến hành trình: (lộ trình).
-Kế hoạch hoạt động chi tiết cho từng ngày.
-Phương án vận chuyển, ăn uống, lưu trú cùng các hoạt động tham quan,
vui chơi giải trí…
-Các điều khoản, điều kiện của chương trình: từ cách pháp nhân của doanh
nghiệp, tổ chức, mức giá, thời gian thanh toán, tiền đặt trước, số lượng khách
đăng ký,định suất cho trẻ em, phương thức hủy bỏ và trách nhiệm vật chất…
2.2 Phân loại chương trình du lịch
Chương trình du lịch được phân loại theo những căn cứ:
- Căn cứ vào phương thức tổ chức: có ba loại, đó là những chương trình du
lịch được xây dựng.
+ Theo nguyện vọng của khách
+Do công ty lữ hành tổ chức xây dựng và thực hiện.
+Kết hợp hai hình thức trên.
- Căn cứ vào nội dung, mục đích của chuyến du lịch: có các chương trình
du lịch nghĩ ngơi, giải trí, chữa bệnh, tham quan thành phố, thể thao, du lịch với
các chuyên đề đặc biệt như: tham quan chiến trường xưa…
-Căn cứ vào thời gian tổ chức chương trình: có chương trình dài ngày và
ngắn ngày.
- Căn cứ vào mức giá của chương trình ta có thể phân chương trình thêm:
mức giá trọn gói, mức giá cơ bản, mức giá một phần.
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Căn cứ vào một số tiêu thức khác như tiêu thức địa lý, số lượng khách…
3. Nội dung và đặc điểm của chương trình du lịch
3.1 Nội dung của chương trình du lịch
Nội dung của chương trình du lịch rất phong phú và đa dạng, nó xuất phát
từ nhiều yếu tố, trong đó nhu cầu của khách du lịch có tính chất quyết định. Tuy
nhiên về cơ bản một chương trình du lịch bao gồm những nội dung sau:

- Tên chương trình- số liệu: Khi giới thiệu một chương trình du lịch tốt hơn
hết là đặt tên cho nó nhằm mục đích tạo cho khách một ấn tượng ban đầu.
- Thời điểm tổ chức: đây là trường hợp doanh nghiệp lữ hành chào bán các
tour du lịch và để có thể thực hiện được họ thường phải ấn định thời gian thực
hiên. Điều này giúp cho khách hàng có quỹ thời gian không phù hợp có thể đăng
kí vào thời gian khác…
- Tổng thời gian của chương trình: là tổng ngày và đêm dành cho chuyến
hành trình kể từ xuất phát cho đến khi chia tay trả khách.
- Các hoạt động chi tiết từng ngày: bao gồm giờ xuất phát, lộ trình, điểm
tham quan, giờ và địa điểm ăn, ngủ và ngỉ ngơi.
- Gía của chương trình: đây một trong những yếu tố chính để biết được
chương trình có thể thực hiện được không vì cần phải tính đến khả năng chi trả
của du khách và không nên cao hơn đối thủ cạnh tranh.
- Các điều khoản của chương trình: khi in chương trình, nên in đậm các
điểm hấp dẫn của chương trình để kích thích sự tham gia của khách…Đây chính
là yếu tố quyết định yếu tố quan trọng khiến du khách quyết định mua chuyến
du lịch và chấp nhận mức giá cao…
3.2 Đặc điểm của chương trình du lịch
- Chương trình du lịch là sản phẩm du lịch. Tính chất đặc biệt này được thể
hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau :
+ Bản thân của chương trình du lịch là sản phẩm du lịch, do đó nó mang
những nét đặc trưng nhất định.
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+ Chương trình du lịch là sản phẩm du lịch tổng hợp từ các dịch vụ do các
doanh nghiệp cung cấp, ngoài ra còn có sự tham gia của các yếu tố khác.
- Chương trình du lịch là sự kết hợp hoàn thiện và thống nhất giữa các giá
trị sử dụng tạo ra chuyến du lịch trọn gói.
- Chủ đề của chương trình du lịch : Đó là đặc trưng cơ bản của mỗi chương
trình, được quyết định bởi các tuyến điểm tham quan chủ yếu.

4.Tính hấp dẫn và khả năng sinh lợi của chương trình du lịch
4.1 Tính hấp dẫn của chương trình du lịch
Một chương trình du lịch tạo tra, muốn bán được đòi hỏi chương trình đó
phải có điểm hấp dẫn du khách. Yếu tố hấp dẫn thể hiện qua :
- Tài nguyên du lịch tham gia vào chương trình du lịch bao gồm đối tượng
tham quan, điểm du lịch, vùng du lịch. Xem xét các tài nguyên này trên phương
diện mức độ nổi tiếng ; mức độ tập trung ; mức độ tiếp cận ; giá trị khai thác, sự
mới lạ…
- Sự hấp dẫn du khách còn được xem xét ở mức giá của chương trình ( giá
ở đây chỉ xét ở góc độ mỗi mức giá khác nhau là sự cấu thành khác nhau của tất
cả các dịch vụ trong chương trình và khác nhau về yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật
như phương tiện vận chuyển, cơ sở lưu trú, các dịch vụ kèm theo hay các hoạt
động vui chơi giải trí). Một cách vô hình hơn khi xem xét tính hấp dẫn của
CTDL là khả năng đáp ứng của nó với một số đối tượng khách nhất định, nó có
phù hợp với tâm lý, sở thích hay những yêu cầu thiết yếu nhất ?
4.2. Khả năng sinh lợi của chương trình du lịch
Với một chương trình doanh nghiệp lữ hành có thể tổ chức bán nhiều lần
trong những khoảng thời gian khác nhau, lợi nhuận về từ một chương trình du
lịch với tỷ lệ tương đối cao (10%-40%) giá thành của chương trình. Nếu khách
đi theo đoàn lớn thì lợi nhuận đạt được cho chuyến đi là rất lớn, do vậy khi thiết
kế nên chú ý mức lãi dự kiến cho mỗi chương trình du lịch.
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
II. Kinh doanh lữ hành.
1. Khái niệm kinh doanh lữ hành.
Kinh doanh lữ hành ngày càng trở thành một lĩnh vực quan trọng phát triển
du lịch hiện đại
- Các bậc chuyên gia đã đặc biệt quan tâm giành sự nghiên cứu thỏa đáng
về kinh doanh lữ hành phục vụ cho công tác nghiên cứu và ứng dụng chúng
trong kinh doanh.

- Có hai xu hướng cơ bản:
Một, chú trọng đến những đặc trưng trung nhất trong hoạt động lữ hành, ta
có thể xem xét kinh doang lữ hành là lĩnh vực thu hút khách du lịch đến các
điệm du lịch nhằm thu lợi nhuận.
Hai, chú trọng đến những khía cạnh riêng, không tông quát trong hoạt động
lữ hành. Ta có thể xem xét kinh doanh lữ hành là tổ chức trung gian, tổ chức bán
và thực hiện các chuyến du lịch cũng như phục vụ khách trong hành trình và có
nhiều quan niệm khách nhau về loại hình này. Xây dựng khái niệm kinh doanh
lữ hành ta cần nghiên cứu nắm bắt những điểm chung nhất, phân biệt những
điêm riêng, có sự đa dạng của lĩnh vực lữ hành.
Ta tiến hành xem xét mô hình vận động tổng thể quá trình du lịch
Hình thức du lịch (CTDL)
Như vậy hoạt động kinh doanh lữ hành gắn chặt với nội dung. Tính chất
hoạt động du lịch của vùng lảnh thổ mà tổ chức kinh doanh lữ hành tồn tại các
hoạt động.
Kinh doanh lữ hành hoạt động rất phong phú và đa dạng, thể hiện đày đủ sự
phân công chuyên môn hóa trong quá trình du lịch. Mức độ phát triển của nhu
8
Khách du lịch KDLH Điểm du lịch
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
cầu du lịch cũng như sự hoàn thiện các yếu tố của nguồn cung sẽ tạo ra sự đa
dạng trong hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành.
Kinh doanh lữ hành phục vụ mọi đối tượng khách du lịch.
2. Bản chất kinh doanh lữ hành.
Kinh doanh lữ hành là một loại kinh doanh du lịch đặc biệt, tính chất đặc
biệt của nó được thể hiện trong phân công lao động trong qua trình du lịch.
Sản phẩm trong kinh doanh lữ hành là một sản phẩm du lịch đặc biệt. Một
mặt nó mang tính đặc biện như bao sản phẩm du lịch khác: không lưu kho, sản
xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời, vô hình. Mặt khác, sản phẩm kinh doanh lữ
hành thể hiện phần lớn là các chương trình du lịch. Các chuyến du lịch trọn gón

đáp ứng gần như toàn bộ quá trình du lichkcủa du khách. Bên cạnh đó do tính
chất đa dạng của nhu cầu du lịch mà tổ chức kinh doanh, lữ hành còn phải tổ
chức cung cấp các dich vụ riêng lẻ của hành trình và lưu trú cho du khách có
nhu cầu. Thực hiện hoạt động này tổ chức kinh doanh lữ hành thực sự trở thành
chiếc cầu nối quan trọng trong sự phát triển du lịch của một quốc gia.
Trong quá trình hoạt động cung cáp các chương trình du lịch bao gồm cả
việc xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình du lịch đó, tổ chức kinh doanh
lữ hành đóng vai trò như doanh nghiệp sản xuất. Ở đó nó thể hiện đầy đủ bản
chất của doanh nghiệp sản xuất.Việc tiến hành sản xuất các dịch vụ cũng như
các chương trình du lịch phải trên cơ sở những quan điểm kinh doanh tức lấy thu
bù chi và phải đảm bảo có lãi.
Trong hoạt động trung gian phải tổ chức kinh doanh đã tồn tại nhờ vào
nguồn hoa hồng của các tổ chức kinh doanh du lịch riêng rẽ vì lực lượng của tổ
chức lữ hành đóng vai trò như là: tổ chức thu hút khách hàng và tạo điều kiện
giúp cho các tổ chức này tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ của mình.
Tóm lại: Có thể nhận thấy bản chất của kinh doanh lữ hành thông qua hoạt
động của nó trong môi trường phát triển du lịch và kinh doanh du lịch của nền
kinh doanh lữ hành.
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
3. Chức năng và vai trò của kinh doanh lữ hành
3.1. Chức năng
- Chức năng cơ bản: tổ chức chủ yếu quá trinh du lịch nối liền một cách
hữu cơ theo kế hoạch giữa việc sản xuất ra các chương trình du lịch và tổ chức
thực hiện các chương trình du lịch đó nhằm thõa mãn nhu cầu đi du lịch của du
khách với chi phí ít nhất và du khách hài lòng.
- Chức năng cụ thể: Bao gồm hai chức năng bổ sung và hỗ trợ cho nhau.
Chức năng thực hiện giá trị chuyến, du lịch và chức năng thực hiện giá trị sử
dụng của nó.
3.2.Vai trò

Để có thể nhận thấy vai trò kinh doanh lữ hành ta tiến hành xem xét các
mối quan hệ trong hoạt động du lịch và kinh doanh du lịch mà tổ chức lữ hành
đã và đang thực hiện.
Những mối quan hệ trong quá trình thực hiện chức năng của kinh doanh lữ
hành.
+ Kinh doanh lữ hành với tổ chức tổ chức kinh doanh khách hạn.
+ Kinh doanh lữ hành với tổ chức kinh doanh ăn uống.
+ Kinh doanh lữ hành với các điểm du lịch, các điểm thu hút khách.
+ Kinh doanh lữ hành với các tổ chức du lịch của cả nước.
+ Kinh doanh lữ hành với các lĩnh vực khác của nền kinh tế quốc dân như:
hàng không, ngành văn hóa thông tin, ngành nội vụ, cộng đồng dân cư địa
phương.
Đối với các tổ chức kinh doanh du lịch ta có thể thấy vai trò của ngành
công nghiệp lữ hành trong quá trình phát triển du lịch của một số quốc gia biểu
hiện.
Tạo điều kiện cho các tổ chức này tiêu thụ sản phẩm hàng hóa và dịch vụ
của mình.
Thúc đẩy sự phát triển của tổ chức kinh doanh du lịch trên cơ sở trao đổi
thông tin có liên quan đến du khách nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du lịch.
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Thu hút khách đến một vùng, một đát nước mở rộng giao lưu đến các miền
khác nhau của đất nước.
Lữ hành phát triển thể hiện vị trí của ngành du lịch Việt Nam trên thị
trường du lịch thế giới.
4. Sản phẩm lữ hành
Sản phẩm lữ hành là một loại sản phẩm đặc biệt nó không giống như các
sản phẩm của ngành khác vừa mang tính vô hình vừa mang tính hữu hình.
Sản phẩm lữ hành không thể nào lưu kho hoặc cất giữ được.
Sản phẩm lữ hành thể hiện phần lớn các chương trình du lịch mà Công ty lữ

hành đưa ra. Chất lượng sản phẩm có thành công hay không phụ thuộc vào sự
tiêu thụ của khách hàng và đánh giá của khách hàng, thông qua chương trình du
lịch đó, nó cũng ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của Công ty và sự tồn tại cua
Công ty.
Sản phẩm của lữ hành dễ bắt chước hay sao chép vì các đặc tính của nó.Vì
vậy ta cần phải đưa ra chính sách phù hợp để lượng khách đến với Công ty
không bao giờ ngừng.
Các chính sách đó cũng phải phù hợp với Công ty và các chương trình du
lịch mà Công ty đua ra.
5. Vai trò và chức năng của doanh nghiệp lữ hành.
5.1.Vai trò của doanh nghiệp lữ hành.
- Trước hết nó giúp cho các doanh nghiệp du lịch riêng rẽ: Khách sạn,nhà
hàng,các điểm du lịch tiêu thụ được sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của mình.
- Tăng khả năng thu hút khách nhờ vào sản phẩm du lịch tron gói.
- Giúp cho du khách tiết kiệm được chi phí trong quá trình đi du lịch.
- Tăng khả năng đáp ứng nhu cầu đi du lịch của du khách đặc biệt du khách
đại chúng phát triển cao. Ngoài ra ta còn có thể nhận thấy tổ chức kinh doanh lữ
hành còn nhiều đóng góp khác cho quá trình phát triển du lịch của một quốc gia.
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
5.2. Chức năng của doanh nghiệp lữ hành.
Doanh nghiệp là tổ chức được thành lập bởi những người góp vốn, được
quản lý bởi những nhà quản lý. Nhằm làm chuyển biến những nhân tố sản xuất,
yếu tố đầu vào, đồng thời tạo ra sản phẩm du lịch các yếu tố đầu ra và bán chúng
trên thị trường. Nguồn lực từ việc bán các sản phẩm và dịch vụ cho phép doanh
nghiệp: Tài trợ chi phí sản xuất, trả lương cho công nhân và người quan lý, thực
hiện nghĩa vụ đối với nhà nước, chi trả cho cá nhân góp vốn, cuối cùng là để lại
cho doanh nghiệp cụ thể như sau:
+ Chức năng cung ứng các điều kiện sản xuất
+ Chức năng sản xuất sản phẩm hàng hóa dịch vụ

+ Chức năng Marketing để xúc tiến tiêu thụ
+ Chức năng quản lý tài chính và nhân sự trong tổ chức có thể nhận thấy
các chức năng của doanh nghiệp thông qua sơ đồ
12
Giá cả sản xuất thị
trường cung, cầu
Quá
trình chi
tiêu
Thu
nhập
gộp
Lãi
Đầu tư
Nghiên
cứu
Quảng
cáo
Nguồn lực sẵn có
Thu nhập
tích lũy
Nguồn lực
bên ngoài
Sư đánh giá bởi giá trị
thị trường
Lợi tức cổ phần
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Thứ nhất: Thỏa mãng nhu cầu du lịch của các tầng lớp dân cư
+ Nghiên cứu và xác định chính xác nhu cầu về hang hóa và dịch vụ du lịch
+ Phân phối hợp lý các sản phẩm du lịch vao ác kênh tiêu thụ.

Thứ hai: Chức năng thương mại các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ du lịch
các doanh nghiệp lưỡ hành chuyên thực hiện các hoạt động thương mại về các
sản phẩm và dịch vụ thương mại cho mọi đối tượng dân cư khác nhau.
Thứ ba: Chức năng tổ chức phục vụ ưdu lịch tức là để tổ chức thực hiện các
chuyến du lịch, các chương trình du lịch. Việc tổ chức thực hiện các chuyến du
lịch là yêu cấu quan trọng trong kinh doanh lữ hành do tính chất dặc biệt của các
chương trình du lịch.
Thứ tư: Doanh nghiệp lữ hành con thực hiện chất năng là cầu nối giwuax
cung và cấu trong du lịch. Thể hiện trong cung cấp thông tin cho du khách có
nhu cầu. cũng như bán thong tin cho các tổ chức phục vụ du lịch và cộng đồng
dân cư có khả năng hình thành nên các tiềm năng và phần lớn du khách du lịch
đã đến với quốc gia, vùng du lịch mà Doanh nghiệp lữ hành phục vụ.
5.3. Phân loại những doanh nghiệp lữ hành
Theo nơi ở thường xuyên của du khách mà doanh nghiệp lữ hành phục vụ:
+ Doanh nghiệp lữ hành nhận khách .
+ Doanh nghiệp lữ hành gửi khách .
+ Doanh nghiệp lữ hành gửi khách hỗn hợp tức vừa nhận và vừa gửi khách.
+ Theo phương thức bán hoạt động của mình.
+ Doanh nghiệp lữ hành bán buôn.
+ Doanh nghiệp lữ hành bán lẻ.
+ Doanh nghiệp lữ hành hỗn hợp tức là kết hợp cả hai loại trên.
- Theo quy mô hoat động cuả mình.
+ Doanh nghiệp lữ hành quy mô có các chi nhánh và đại diện trong và
ngoài nước.
+ Doanh nghiệp lữ hành quy mô nhỏ không có chi nhánh và đại diện trong
và ngoài nước.
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Phần II:
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

VÀ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNGCHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
BIỂN “HỘI AN-CÙ LAO CHÀM” TẠI TRUNG TÂM VĂN HÓA
I. Tổng quan về trung tâm văn hóa:
1. Giới thiệu chung về trung tâm văn hoá Hội An:
Trung tâm văn hoá thể thao Hội An là một đơn vị hành chính sự nghiệp
trực thuộc uỷ ban nhân dân thành phố Hội An có nhiệm vụ tổ chức các hoạt
động văn hoá, thể dục thể thao, nhằm tuyên truyền các chủ trương chính sách
của Đảng và Nhà Nước trên địa bàn Hội An, đồng thời giới thiệu, phát huy các
giá trị văn hóa của di sản văn hoá thế giới đô thị cổ Hội An thông qua các hoạt
động hướng dẫn tham quan cho du khách trong nước và quốc tế.
Địa chỉ: Số 01 Nguyễn Trường Tộ- Thành phố Hội An.
Điện thoại: 0510.3861327
Fax: 0510.3863761
Website: www.hoianworldheritage.Org.vn
Email:
2. Qúa trình thành lập và phát triển tại văn phòng hướng dẫn tham
quan phố cổ Hội An.
Năm 1986 tại Hội An đã thành lập ban quản lý di tích và dịch vụ du lịch
Hội An. Thời gian đầu chỉ hướng dẫn tự nguyện, giới thiệu các di tích mà không
bán vé, hâu như là phục vụ tự do mọi khách. Lúc đó ban quản lý gồm cả văn
phòng kế toán lãnh đạo, nhóm hướng dẫn, nhóm quản lý.
Năm 1992 cơ quan này được xác nhập vào văn phòng thông tin Hội An với
nhiều bộ phận trong đó có cơ quan quản lý di tích, bộ phận hướng dẫn tham quan
và bộ phận này đã bán vé. Vé đã được bán vé tại các điểm du lịch lúc đó chỉ
2.000đ/ vé tham quan đối với khách Việt và 5.000đ/ vé tham quan khách nước
ngoài, còn bây giờ giá vé là 40.000đ/ vé (Việt Nam), 90.000đ/ vé (Quốc Tế).
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Năm 1995 bộ phận hướng dẫn được đổi thành văn phòng hướng dẫn thuộc
Trung Tâm Văn Hoá Thể Thao Hội An.

Năm 1997 tổ hướng dẫn tham quan đề ra phương án bán vé tham quan trọn
gói, bán vé từ xa, hướng dẫn viên từ quầy vé toả ra hướng dẫn khách với mục đích:
Thứ nhất là quản lý được nguồn vé chống được những tiêu cực xảy ra tại điểm di
tích; Thứ hai là chủ động kiểm soát được số lượng tham quan từ nguồn chi phí này
sẽ hỗ trợ và trùng tu các di tích, có nghĩa là lấy di tích nuôi di tích, bởi di tích là
điều kiện sống còn, số thu trong một năm phát hành và tăng lên 100%.
Ngày 19/7/1997 Trung Tâm Văn Hóa Thể Dục Thể Thao thành lập văn
phòng hướng dẫn tham quan.
3. Cơ cấu tổ chức quản lý của trung tâm:
3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty
15
TRUNG TÂM VĂN HOÁ THỂ THAO HÔỊ AN
GIÁM ĐỐC
TRƯỞNG VPHDTQ PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
TỔ
NGHIỆP VỤ
I
VPHDTQ
TỔ
NGHIỆP
VỤ
II
V
PHDTQ
TỔ
VĂN
PHÒNG
TRUNG
TÂM

ĐÔI
THÔNG
TIN
CỔ
ĐỘNG
TỔ
NGHIỆP
VỤ
VĂN
HOÁ
QUẦN
CHÚNG
TỔ
QUẢNG
TRƯỜNG
SÔNG
HOÀI
VÀ
NHÀ
BIỂU
DIỄN
NTCT
TỔ
KHU
DU
LỊCH
SINH
THÁI
BÃI
CHỒNG

CÙ
LAO
CHÀM
TỔ
NGHIỆP
VỤ
THỂ
DỤC
THỂ
THAO
TỔ
BẢO
VỆ
CÔNG
NHÂN
VIÊN
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận.
- Giám Đốc là người có quyền hạn cao nhất Trung Tâm, lf người quản lý
các hoạt động kinh doanh cho đến trực tiếp tham gia váo việc trực tiếp tham gia
vào việc kinh doanh va chịu trách nhiệm về các hoạt động của trung tâm, trực
tiếp theo dõi kiểm tra các bộ phận trong trung tâm.
- Dưới giám đốc thì có hai phó giám đốc và trưởng phòng HDTQ
+ Một là phụ trách hoạt động văn hoá thông tin như: tổ thông tin cộng
đồng, tổ văn phòng trung tâm, tổ hoạt động văn hoá quần chúng, tổ nhà văn hoá
nghệ thuật cổ truyền.
+ Hai là phụ trách thể dục thể thao như: tổ thể dục thể thao, tổ bảo vệ
công viên, tổ khu du lịch sinh thái bãi chồng cù lao chàm.
- Trưởng phòng hướng dẫn tham quan.
Riêng văn phòng hướng dẫn tham quan thì lãnh đạo là phó giám đốc văn

phòng hướng dẫn tha quan, ngoài ra còn có hai phó văn phòng hướng dẫn tham
quan, mõi phó văn phòng phụ trách một tổ nghiệp vụ, một tổ nghiệp vụ chia làm
3 bộ phận, đó là bộ phận hướng dẫn, bộ phận bán vé, bộ phận kiểm soát. Đối với
bộ phận hướng dẫn viên thì họ có nhiệm vụ hướng dẫn cho khách tham quan
phố cổ hội an, còn bộ phận bán vé chịu trách nhiệm bán vé tại các điểm tham
quan. Tổ nghiệp vụ 1 và2 cũng điêù có 7 hướng viên và 7 kiểm soát viên và 6
nhân viên bán vé.
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
3.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy văn phòng hướng dẫn
- Nhân lực hướng dẫn
Văn phòng hướng dẫn tham quan thành Phố Hội An có 42 người (1 phó
giám đốc, trưởng phòng hướng dẫn tham quan, 2 phó phòng hướng dẫn tổ
nghiệp vụ)
Tổ trưởng nghiệp vụ 1có 7 hướng dẫn, 7 kiểm soát, 6 nhân viên bán vé
Tổ trưởng nghiệp vụ 2 có 7 hướng dẫn, 7 kiểm soát viên, 7 nhân viên bán vé.
17
TRƯỞNG PHÒNG
HƯỚNG DẪN
PHÓ VĂN PHÒNG
HDTQ TỔ TRƯỞNG
TỔ NGHIỆP VỤ
PHÓ VP HDTQ PHỤ
TRÁCH KIỂM TRA
THEO DÕI VP HDTQ
VÀ PHỤ TRÁCH
PHÓ VĂN PHÒNG
HDTQ TỔ TRƯỞNG TỔ
NGHIỆP VỤ
TỔ NGHIỆP VỤ I TỔ NGHỊÊP VỤ II

BỘ
PHẬN
HƯỚNG
DẪN
7
NGƯỜI
BỘ
PHẬN
KIỂM
SOÁT
7
NGƯỚI
BỘ
PHẬN
BÁN
VÉ
6
NGƯỜI
BỘ
PHẬN
HƯỚNG
DẪN
7
NGƯỜI
BỘ
PHẬN
KIỂM
SOÁT
7
NGƯỜI

BỘ
PHẬN
BÁN
VÉ
7
NGƯỜI
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Số lượng hướng dẫn:
Số lượng hướng dẫn của văn phòng có 1 hướng dân, có 3 nam và 11 nữ. Các
hướng dẫn viên đã trãi qua các khoá đào tạo từ trung cấp, cao đẵng đến đại học,
phần lớn là người địa phương cho nên công tác hướng dẫn có nhiều thuận lợi.
* Cách tổ chức:
Mỗi tổ nghiệp vụ của mỗi điểm văn phòng hướng dẫn đều có 7 hướng dẫn
viên, 7 kiểm soát viên, 6 nhân viên bán vé, tổng công có 20 nhân viên và 1
trưởng bộ phận, 1 phó bộ phận hướng dẫn chia làm hai ca, buổi sáng gồm 11
người kể cả hướng dẫn viên,kiểm soát viên, nhân viên bán vé, 1 trưởng bộ phận
hoặc 1 phó bộ phận, buổi chiều cũng có 11 người thay phiên nhau ca trực tại văn
phòng hướng dẫn.
Khi khách đến mua vé thì trưởng bộ phận chỉ đạo cho hướng dẫn viên để
hướng dẫn cho khách nói loại ngôn ngữ đó.
Nếu khách quá đông thiếu hướng dẫn viên thì trưởng bộ phận sẽ hướng dẫn.
Tuỳ theo đoàn khách ít hay đông mà trưởng bộ phậ sẽ phân công hướng
dẫn viên. Nếu đoàn đông thì trưởng bộ phận sẽ phân công hai hoặc ba hướng
dẫn viên tuỳ theo số lượng đoàn khách.
4. Cơ sở vật chất kỷ thuật tại trung tâm
Cơ sở vật chất kỷ thuật của trung tâm cách đây vài năm vẫn còn thiếu thốn
và hạn chế nhưng tập thể cán bộ công nhân viên đều luôn cố gắng khắc phục
những khó khăn để đạt được những thành quả tốt đẹp và trong thực tế trong
những năm gần đây. Trung tâm đã có nhiều hoạt động nỗi trội, được nhiều tỉnh
thành cả nước và cơ quan trong ngành đều biêt đến như một đơn vị mạnh của

nền văn hoá thông tin. So với trước kia thì hiện nay cơ sở vật chất hiện nay có
đầy đủ hơn, cơ sở vật chất kỹ thuật của trung tâm nằm ở quảng trường sông
hoài, văn phòng bán vé hướng dẫn tham quan,trụ sở chính nằm ở đường Hoàng
Diệu TP Hội An…cơ sở vật chất kỹ thuật được trang bị đầy đủ như:máy tinh
,điện thoại máy fax,máy in, bộ đàm…
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Tất cả những vật dụng này đều nhằm giúp đỡ vào việc phục vụ cho khách
du lịch
Bảng số : Số tàu thuyền của các đơn vị vận chuyển tuyến Hội An – Cù Lao Chàm.
STT Đơn vị Loại phương tiện
1 Trung tâm văn hóa Thuyền gỗ Tàu cao tốc
12-50
chỗ
Trên
50
5-10
chỗ
10-
30
Trên
30
2 Công ty Hải Bàn 1 2 2 5
3 Khu DL biển Hội An 1 1
4
Công ty cổ phần Cù
Lao Chàm
3 3 6
Tổng số
Qua bảng trên ta dễ dàng nhận thấy rằng có nhiều sự lựa chọn phương tiện

cho du khách nếu muốn tham gia tuyến du lịch Hội An – Cù Lao Chàm. Du
khách có thể đi tàu cao tốc xuất phát từ Cảng Cửa Đại với hành trình khoảng 20
phút hoặc đi thuyền gỗ từ bến Bạch Đằng năm ngay trong khu phố cổ với hành
trình khoảng 2 giờ đồng hồ. Hiện nay, tại Hội An có 4 đơn vị tham gia vận
chuyển tuyến du lịch này với 10 tàu cao tốc và 4 thuyền gỗ với sức chứa khác
nhau. Chất lượng các tàu thuyền ngày càng được nâng cao hơn nhằm đáp ứng
tốt nhất nhu cầu của khách du lịch. Các loại thuyền gỗ được thiết kế theo kiểu
truyền thống, trang trí bắt mắt, có mái che, phao cứu nạn, nhà vệ sinh và phục vụ
nước uống và thức ăn nhẹ cho khách nếu có nhu cầu. Các tàu cao tốc thì chất
lượng cao hơn, nội thất tiện dụng, hiện đại hơn.
5. Hệ thống sản phẩm của Trung Tâm
Hội An đưa ra nhiều chính sách nhằm thu hút khách đến với Hội An bên
cạnh đó vừa phát huy các giá trị văn hóa lựa chon thị trường mục tiêu phát triển
và tổ chức các chương trình thu hút khách đến với Hội An :
Vào đêm 14 AL hàng tháng có chợ đêm thưởng thức đặc sản Hội An nói
riêng và xứ quảng nói chung,không bán vé vào buổi tối … nhằm thu hút khách
đến với Hội An.
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Tổ chức các chương trình thu hút khách đêm hội sông hoài.
- Tổ chức các sự kiện văn hóa, thể thao,du lịch, trò chơi dân gian, bài chòi
hát dân gian ....
- Hướng dẫn tham quan đô thị cổ Hội An.
- Tổ chức các hoạt động đêm phố cổ,phố dành cho người đi bộ và xe thô sơ...
II. Tình hình hoạt động kinh doanh tại trung tâm văn hoá Hội An.
1. Tình hình hoạt động kinh doanh.
1.1. Ngành du lịch và dịch vụ thương mại
Đã góp phần tạo ra nền kinh tế lớn nhất của Hội An, chiếm khoảng 64%
tổng thu nhập của toàn thành phố. Kể từ năm 1999, doanh thu từ ngành du lịch
đã tăng nhanh và mức tăng bình quân hằng năm của ngành kinh tế Hội An là

khoảng 13%.
Hình A: Doanh thu từ ngành du lịch ở Hội An từ năm 2001 – 2009
Doanh thu từ ngành du lịch chủ yếu từ người bán lẻ hàng hoá cho khách du
lịch, cung cấp thực phẩm, thức uống, kinh doanh lưu trú, vận chuyển và các dịch
vụ cho khách du lịch.
20
700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000

0
0ooo 0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Doanh thu của trung tâm văn hóa:
2009/2008
TT(%)
106,64%
106,69%
7,07%
100,1%
30,39%
SL
1.749.780
1.751.020
1.240

1.662.296
87.489
2008/2007
TT(%)
147,95%
148,28%
107,54%
148%
147,95%
SL
8.537.040
8.526.365
10.675
8.100.188
426.852
2009
28.090.305
27.939.295
151.010
8.100.188
1.404.516
2008
26.340.525
26.188.275
152.250
25.023.498
1.317.027
2007
17.803485
17.661.910

141.575
16.913.310
890.175
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Năm
Tổng doanh thu lượt khach
Doanh thu lữ hành
Dịch vụ khác
Chi phí
Lợi nhuận

Nhận xét: Mặc dù tổng lượt khách đến với trung tâm có biến động song
doanh thu từ hoạt động du lịch tại trung tâm vẫn tăng nhanh qua các năm,tuy
nhiên chi phí đầu tư vào du lịch của trung tâm cao nên lợi nhuận của trung tâm
thấp.
Vì vậy, thành phố Hội An cần chú trọng đầu tư hơn nữa đối với công tác
theo dõi hoạt động du lịch sát sao hơn, kỹ càng hơn, hệ thống hơn nhằm đánh
giá chính xác hiệu quả hoạt động kinh doanh du lịch, làm cơ sở cho việc định
hướng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch trong thời gian tới.
1.2. Đội ngũ hướng dẫn viên
Đội ngũ hướng dẫn viên trong văn phòng hướng dẫm tham quam rất nhiệt
tình với khách trình độ đại hoc cao đẳng được đạo tao chuyên môn nghiệp vụ tốt
nhằm phục vụ du khách.
Đội ngũ hướng dẫn viên Cù Lao Chàm con gặp nhiều khó khăn do sau
ngày được cộng nhận là khu dự trữ sinh quyển thi lượng khách nội địa và quốc
tế tăng lên đáng kể không đủ hướng dẫn phục vụ khách,thiếu thốn nghiêm trọng
về hướng dẫn viên quốc tế…
2 . Số liệu lượng khách Cù lao Chàm tại trung tâm
Sau khi được công nhận là Khu dự trữ sinh quyển thế giới (tháng 5-2009),

Cù Lao Chàm đã thu hút đáng kể du khách đến tham quan. Chín tháng đầu năm
ngoái, trên 18.000 lượt khách, trong đó có 7.500 khách quốc tế và 10.800 lượt
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
khách trong nước ra đảo đã là niềm vui lớn cho các doanh nghiệp. Còn 9 tháng
đầu năm nay, trong khi lượng khách quốc tế không tăng, du khách Việt lại lên
đến 25.300 lượt, nâng tổng số lượt khách đến với đảo lên 33.100 người, tăng
hơn 80%, trong đó khách Việt tăng hơn 133% so với cùng kỳ. Bình quân mỗi
tháng có gần 4.000 lượt khách, riêng các tháng 6, 7 có đến 8.000 lượt; thậm chí,
có ngày Cù Lao Chàm đã đón hơn 500 lượt khách.
Ông Trần Hưng - Giám đốc Xí nghiệp Vận tải du lịch Sông Hội cho biết:
“Lượng khách đến với Cù Lao Chàm trong năm 2009 có thể nói là tăng rất đột
biến, trong đó chủ yếu là khách trong nước. Liên tục trong mùa hè vừa qua,
chúng tôi luôn bị áp lực quá tải”.
Bảng số: Lượng khách du lịch đến Cù Lao Chàm (2007 – 2009)
Năm 2007 2008 2009
Tổng 18259 18816 33069
Khách Quốc tế 6801 7784 8123
Khách Nội địa 11458 11032 24946
(Nguồn: Phòng thương mại - du lịch thành phố Hội An)
Nhận xét chung: Qua 3 năm, ta thấy tổng lượt khách đến Cù Lao Chàm có
nhiều biến động, nhất là đối với khách du lịch nội địa. Số lượt khách quốc tế có
xu hướng tăng dần qua các năm, đây là dấu hiệu khá khả quan cho ngành du lịch
Cù Lao Chàm cũng như thành phố Hội An.
Đối với du khách quốc tế thì Cù Lao Chàm chỉ là điểm du lịch cỡ trung
bình. Tuy nhiên, nhìn từ đất liền, cả cụm đảo mà rõ nhất là Hòn Ông, hiện lêm
rất hùng vỹ mà bất cứ một du khách quốc tế nào một lần nhìn thấy cũng muốn
đến thăm.
Các bãi biển thì nhỏ và đạt chất lượng quốc tế ở mức trung bình, còn đền
đình thì không thú vị lắm đối với du khách quốc tế đã đi theo tour từ Huế, Mỹ

Sơn và Hội An.
Hiện tại, Cù Lao Chàm chỉ được coi như một điểm ghé qua cho những du
khách quốc tế đến Hội An, và chỉ thu được rất ít từ những chi tiêu mà du khách
23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
bỏ ra. Một tour du lịch điển hình gồm có bơi thuyền, tham quan đền đình, tắm
biển và nghỉ đêm trong lều trên bãi biển.
Các kế hoạch phát triển du lịch Cù Lao Chàm dự tính sẽ biến Cù Lao Chàm
thành một điểm dừng chân chính của du khách quốc tế, và 4 trong số 7 bãi biển
đã được đưa vào hoạt động xây dựng của những người ngoài đảo. Điều đáng tiếc
là chưa hề có một quy hoạch chung cho phát triển du lịch ở Cù Lao Chàm (!). Vì
vậy, có thể nói quá trình phê duyệt hầu hết các công trình xây dựng khu nghỉ
trên đảo là chưa có kinh nghiệm.
Cần lưu ý rằng, những du khách quốc tế đến vùng duyên hải miền Trung
Việt Nam đều là những người đi theo mùa, có kinh nghiệm du lịch thế giới, và
do đó, họ chỉ có thể hài lòng với chuyến tham quan và dạo chơi trên đảo chứ
không thể hài lòng với chất lượng trung bình của san hô và các bãi biển.
Để phát triển du lịch sinh thái quốc tế nghỉ qua đêm ở quần đảo Cù Lao
Chàm thì phải có sự phối hợp giữa rừng, núi và Khu bảo tồn biển. Ở đây cần
nhấn mạnh là lực lượng quân sự có mặt trên đảo là bảo vệ rừng, và chẳng có khó
khăn nào bị áp đặt về dân số trên đảo nếu chỉ nhắm tới bảo vệ vùng rừng thành
một khu bảo tồn sinh học. Vì vậy, đòi hỏi lực lượng quân sự phải tiếp tục đóng
quân trên đảo, vừa giám sát khu rừng cũng như thực hiện các nhiệm vụ quân sự
bắt buộc của họ.
Đối với du khách nội địa, có thể mức chi tiêu không lớn so với khách nước
ngoài, nhưng người khách Việt sẽ thường xuyên lưu tới những nhà hàng và nhà
khách địa phương. Như thế, chắc chắn rằng lợi ích sẽ mở rộng cho người dân địa
phương. Vì vậy, những lợi ích kinh tế cho người dân địa phương từ khách trong
nước sẽ lớn hơn khách nước ngoài…
Những khách tham quan trong nước và qua đêm cũng thường xuyên đi tàu

từ Hội An vào những ngày trong tuần và cuối tuần. Khách đi tham quan các bãi
biển, đền thờ, thưởng thức các món ăn hải sản và súp gà tại các nhà hàng địa
phương với độ an toàn rất cao.
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Vì Cù Lao Chàm sẽ là một nơi tham quan có ý nghĩa rất lớn, với tiềm năng
du lịch trong nước lớn và yêu cầu thị trường nhỏ, nên cần nhận thấy rằng tiêu
điểm trước mắt của phát triển du lịch Cù Lao Chàm là khách du lịch trong nước.
III. Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng khai thác du lịch biển
“Hội An-Cù Lao Chàm”tại trung tâm văn hóa trong thời gian qua.
1. Các tour du lịch về biển Hội An-Cù Lao Chàm.
Trong Đại hội Đảng lần thứ VIII, Đảng ta đã chỉ đạo: “Xác định hướng du
lịch tương xứng với tiềm năng du lịch to lớn của đất nước theo hướng du lịch
văn hoá, du lịch sinh thái, môi trường. Xây dựng các chương trình và các điểm
du lịch hấp dẫn về văn hoá, di tích lịch sử và khu danh lam thắng cảnh”. Từ nội
dung chỉ đạo trên việc xây dựng khu du lịch biển – đảo Cù Lao Chàm là một
định hướng phát triển đúng đắn, gắn du lịch với văn hoá hướng tới du lịch bền
vững. Với những hội tụ, những giá trị văn hoá và thiên nhiên, sự đa dạng sinh
học vốn có của Cù Lao Chàm nhưng chưa được phát triển đúng tiềm năng của
nó. Vì thế, nhiệm vụ cấp thiết là tạo ra những chương trình du lịch hấp dẫn kịp
thời nhằm thu hút, kích thích tiêu dùng du lịch của khách du lịch và qua đó giới
thiệu hình ảnh của hòn đảo xinh đẹp Cù Lao Chàm đến với du khách khắp nơi
trên thế giới. Sau đây, tôi xin đưa ra một số chương trình du lịch điển hình đến
với Cù Lao Chàm.
Chương trình 1: Khám phá nét đẹp hoang sơ Cù Lao Chàm.
(tour trong ngày)
6h30: Xe đón khách tại gia đình và khách sạn.
8h00: Tàu khởi hành tại cảng du lịch Cửa Đại bắt đầu khám phá tour du
lịch biển đảo.
8h50: Tàu cập cảng du lịch Bãi Làng – Cù Lao Chàm.

- Quý khách tham quan trung tâm Truyền thông – Thông tin Bảo tồn biển
về hình ảnh và cảnh vật thiên nhiên, di tích, danh thắng và con người Cù Lao
Chàm .
- Tham quan Âu thuyền, nơi neo đậu của tàu thuyền cư dân làng chài.
25