Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh sài gòn phòng giao dịch tân định

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Thực trạng và Giải pháp nâng cao hoạt động
thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng
chứng từ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Sài Gòn-
Phòng giao dịch Tân Định
SVTH : Đặng Huỳnh Diễm Thi
MSSV: 09065122
LỚP: KT09-NT
KHÓA: 2009-2013
TP HCM, THÁNG 08 NĂM 2012
LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian hai tháng thực tập tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Sài Gòn-Phòng giao dịch Tân Định, em đã nhận
được sự giúp đỡ, tạo điều kiện của Ban lãnh đạo,đặc biệt là sự hướng dẫn nhiệt tình
của các anh chị, các cô chú ,chính sự giúp đỡ đó đã giúp em hoàn thiện và nắm bắt
những kiến thức thực tế về nghiệp vụ thanh toán theo phương thức tín dụng chứng
từ nói riêng cũng như nghiệp vụ thanh toán quốc tế nói chung. Những kiến thức
thực tế này sẽ là hành trang ban đầu cho quá trình công tác, làm việc sau này của
em. Vì vậy, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành nhất tới Ban lãnh đạo Phòng giao
dịch, tới toàn thể cán bộ Phòng giao dịch về sự giúp đỡ tận tình của các anh chị,các
cô chú trong thời gian em thực tập vừa qua.
Qua đây, em xin chúc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt
Nam-Chi nhánh Sài Gòn-Phòng giao dịch Tân Định ngày càng phát triển, kính chúc
các anh chị,các cô chú luôn thành đạt trên cương vị công tác của mình
Cuối cùng, em xin trân trọng cảm ơn tình cảm và sự giúp đỡ, hướng dẫn tận
tình của các thầy cô giáo trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng trong suốt quá trình

em học tập và nghiên cứu .Nhờ sự chỉ bảo, hướng dẫn của các thầy cô, em đã có
được những kiến thức quý báu về cách thức nghiên cứu vấn đề cũng như nội dung
của báo cáo thực tập. Qua đó, mà em có thể hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt
nghiệp này.
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM




















NHẬN XÉT VÀ ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP


Ngày … tháng … năm 2012
Xác nhận của cơ quan
(Chữ ký đại diện và dấu tròn của cơ quan)
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
CNSG :Chi nhánh Sài Gòn
HCNS :Hành chính nhân sự
HĐQT : Hội đồng quản trị
L/C : Letter of Credit
NH : Ngân hàng
NHNN : Ngân hàng Nhà nước
NHNNo&PTNT(Agribank
)
:Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn

NHTM :Ngân hàng thương mại
PGD : Phòng giao dịch
PTNT : Phát triển nông thôn
QĐ : Quyết định
SWIFT
: Society for Worldwide Interbank Financial
Telecommunication
TCCB : Tổ chức cán bộ
TTQT : Thanh toán quốc tế
UCP
: The Uniform Customs and Practice for Documentary
Credits
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU,BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
BẢNG 1.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2009 – 2011 12
BẢNG 2.1: SỐ LƯỢNG L/C NHẬP KHẨU NĂM 2009 – 2010 – 2011 21
BẢNG 2.2: GIÁ TRỊ L/C ĐƯỢC MỞ QUA 3 NĂM 2009 – 2010 – 2011 22
BẢNG 2.3: GIÁ TRỊ L/C NHẬP KHẨU PHÂN THEO LÃNH THỔ NĂM
2009 – 2010 – 2011 24
BẢNG 2.4: SỐ LƯỢNG L/C XUẤT KHẨU NĂM 2009 – 2010 – 2011 26
BẢNG 2.5: TRỊ GIÁ ĐÒI TIỀN L/C XUẤT KHẨU QUA CÁC
NĂM 2009 – 2010 – 2011 TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TÂN ĐỊNH . 27
BẢNG 2.6: GIÁ TRỊ L/C XUẤT KHẨU PHÂN THEO LÃNH THỔ
NĂM 2009 – 2010 – 2011 28
BẢNG 2.7: BỘ CHỨNG TỪ BẤT HỢP LỆ 30
BIỂU ĐỒ 2.1: DOANH SỐ L/C NHẬP KHẨU 22
BIỂU ĐỒ 2.2: DOANH SỐ L/C NHẬP KHẨU THEO LÃNH THỔ 24
BIỂU ĐỒ 2.3: DOANH SỐ L/C XUẤT KHẨU 27
BIỂU ĐỒ 2.4: DOANH SỐ L/C XUẤT KHẨU PHÂN THEO LÃNH THỔ 29
SƠ ĐỒ 1.1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA PGD TÂN ĐỊNH 5
MỤC LỤC

Trang
Lời cảm ơn
Nhận xét của giảng viên chấm
Nhận xét của cơ quan thực tập
Danh mục các từ viết tắt
Danh mục các bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ
Mục lục
Lời mở đầu
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN SÀI GÒN(AGRIBANK SÀI GÒN)–
PHÒNG GIAO DỊCH TÂN ĐỊNH
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định 1
1.2. Nhiệm vụ và chức năng của Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định 3
1.3. Hệ thống tổ chức của Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định 4
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 4
1.3.2. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban tại PGD Tân Định 5
1.4. Tổng quan về tình hình nhân sự của Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định 9
1.5. Các sản phẩm và dịch vụ của Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định 10
1.6. Tầm quan trọng của hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng
chứng từ đối với Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định 10
1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định 11
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 13
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ
THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI AGRIBANK SÀI
GÒN – PGD TÂN ĐỊNH
2.1 Giới thiệu bộ phận thanh toán quốc tế 14
2.1.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận thanh toán quốc tế 14
2.1.2 Quy trình, cách thực hiện phương thức tín dụng chứng từ tại phòng thanh
toán quốc tế 14
2.1.2.1 Quy trình nghiệp vụ thanh toán L/C nhập khẩu 14

2.1.2.2 Quy trình nghiệp vụ thanh toán L/C xuất khẩu 18
2.2 Thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ
tại Agribank Sài Gòn – PGD Tân Định 20
2.2.1 Hoạt động L/C nhập khẩu 20
2.2.1.1 Số lượng L/C nhập khẩu 21
2.2.1.2 Giá trị L/C nhập khẩu 22
2.2.1.3 Giá trị L/C nhập khẩu phân theo lãnh thổ 24
2.2.2 Hoạt động L/C xuất khẩu 25
2.2.2.1 Số lượng L/C xuất khẩu 26
2.2.2.2 Giá trị L/C xuất khẩu 27
2.2.2.3 Giá trị L/C xuất khẩu phân theo lãnh thổ 28
2.2.3 Thực trạng bộ chứng từ bất hợp lệ 29
2.3 Nhận xét về hoạt động thanh toán quốc theo phương thức tín dụng chứng từ tại
PGD Tân Định 31
2.3.1 Ưu điểm 31
2.3.2 Nhược điểm 32
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 34
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN
DỤNG CHỨNG TỪ TẠI AGRIBANK SÀI GÒN – PGD TÂN ĐỊNH
3.1 Định hướng phát triển của Agribank Sài Gòn - PGD Tân Định trong thời gian
tới 35
3.1.1 Trong hoạt động tại PGD Tân Định 35
3.1.2 Trong hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ 36
3.2 Một số kiến nghị và giải pháp nâng cao, phát triển hoạt động thanh toán quốc
tế tại Agribank Sài Gòn – PGD Tân Định 37
3.2.1 Giải pháp nâng cao và phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại
Agribank Sài Gòn – PGD Tân Định 37
3.2.1.1 Thực hiện chính sách khách hàng linh hoạt 37
3.2.1.2 Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ TTQT, đầu tư đổi mới

công nghệ, cơ sở vật chất 38
3.2.1.3 Phát triển hệ thống các Ngân hàng đại lý 40
3.2.1.4 Tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban và công tác kiểm tra,
kiểm soát 40
3.2.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Sài
Gòn(Agribank Sài Gòn) 41
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 44
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với xu thế mở cửa và hội nhập với nền kinh tế thế giới, hoạt động kinh
tế nói chung cũng như hoạt động kinh tế đối ngoại nói riêng ngày càng mở rộng. Sự
giao lưu buôn bán hàng hoá giữa các quốc gia khác nhau với khối lượng ngày một
lớn đã đòi hỏi quá trình thị trường hàng hoá xuất nhập khẩu phải nhanh chóng thuận
tiện cho các bên.
Sau thời gian thực tập tại phòng Thanh toán quốc tế – Phòng giao dịch Tân
Định trực thuộc ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi
nhánh Sài Gòn (Agribank Sài Gòn), em nhận thấy tín dụng chứng từ là phương thức
thanh toán được áp dụng phổ biến nhất hiện nay. Bởi lẽ nó đáp ứng được nhu cầu
của hai phía: Người bán hàng đảm bảo nhận tiền, người mua nhận được hàng và có
trách nhiệm trả tiền. Đây là phương thức tín dụng quốc tế được áp dụng phổ biến và
an toàn nhất hiện nay, đặc biệt là trong thanh toán hàng hoá xuất nhập khẩu.
Trong năm qua Phòng giao dịch Tân Định đã không ngừng đổi mới và nâng
cao các nghiệp vụ thanh toán của mình để phục vụ tốt cho khách hàng, đáp ứng nhu
cầu thanh toán hàng hoá xuất nhập khẩu của khách hàng. Cùng với chính sách kinh
tế đối ngoại ngày càng mở rộng, thông thoáng của Chính phủ, hoạt động xuất nhập
khẩu ngày càng phát triển. Do đó, hình thức thanh toán tín dụng chứng từ ngày càng
được phát triển và hoàn thiện hơn.
Xuất phát từ vấn đề nêu trên,em muốn đi sâu vào nghiên cứu đề tài: “Thực
trạng và Giải pháp nâng cao hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín

dụng chứng từ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi
nhánh Sài Gòn-Phòng giao dịch Tân Định” nhằm tìm hiểu thêm về hoạt động thanh
toán quốc tế tại Phòng giao dịch Tân Định. Đồng thời tìm ra giải pháp mở rộng hoạt
động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Phòng giao dịch
Tân Định .
Ngoài phần mở đầu và kết luận chuyên đề gồm có 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
Sài Gòn (Agribank Sài Gòn) –Phòng giao dịch Tân Định.
Chương 2: Thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng
chứng từ tại Agribank Sài Gòn – PGD Tân Định
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động thanh toán
quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Agribank Sài Gòn – PGD Tân Định.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN SÀI GÒN(AGRIBANK SÀI GÒN)-
PHÒNG GIAO DỊCH TÂN ĐỊNH
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Agribank Sài Gòn-PGD Tân Định
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) được
thành lập ngày 26/03/1988, hoạt động theo luật các tổ chức tín dụng.Đến nay
Agribank hiện là NHTM hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong đầu tư vốn
phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn cũng như đối với các lĩnh vực khác của
nền kinh tế Việt Nam.Đáp ứng mọi nhu cầu thanh toán đa dạng và phong phú để
phục vụ sự nghiệp đổi mới của nền kinh tế thị trường hiện nay.
Agribank là ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ
công nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng. Tính đến tháng
9/2011, vị thế dẫn đầu của Agribank vẫn được khẳng định trên nhiều phương diện :
- Tổng tài sản: 524.000 tỷ đổng.
- Tổng nguồn vốn: 478.000 tỷ đồng.
- Vốn tự có: 22.176 tỷ đồng.
- Tổng dư nợ: 414.464 tỷ đồng.
- Mạng lưới hoạt động: hơn 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch trên

toàn quốc và Chi nhánh Campuchia.
- Nhân sự: 37.500 cán bộ.
Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT Sài Gòn (Agribank Sài Gòn)
trực thuộc là chi nhánh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt
Nam. Tiền thân là Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT II, được thành lập
theo quyết định số 61/NH-QĐ ngày 01 tháng 04 năm 1991 của Thống đốc Ngân
hàng nhà nước Việt Nam. Đến tháng 2 năm 2002,sau khi được Thống đốc NHNN
đồng ý,Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT Việt Nam đã
có quyết định số 41/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 25/02/2002 về việc “Chuyển Sở giao
dịch Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT II thành chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp
& PTNT Sài Gòn”.
Cùng với sự phát triển ngày càng lớn mạnh của nền kinh tế, các thành phần
kinh tế cũng trở nên đa dạng và phong phú. Điều đó đòi hỏi các dịch vụ Ngân hàng
1
cũng phải không ngừng mở rộng. Đồng thời, để thực hiện chiến lược lâu dài nhằm
mở rộng mạng lưới hoạt động, nâng cao uy tín và hiệu quả kinh doanh, Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Sài Gòn đã không ngừng mở rộng mạng lưới
hoạt động , liên tục lập thêm những PGD mới.
Trong năm 2007, Agribank Sài Gòn đã chính thức khai trương PGD Tân
Định, bước thêm một bước trong chiến lược phủ sóng hầu hết các quận nội thành
trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và là một trong những trọng điểm của
Agribank Sài Gòn nhằm khai thác thị trường tài chính ở quận trung tâm của thành
phố.Xuất phát từ vị trí 81A Trần Quang Khải Quận1, gần ngay trung tâm thành phố
với nhiều thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của Ngân hàng .Ban lãnh đạo Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Sài Gòn đã quyết định thành lập PGD
Tân Định trực thuộc trung tâm điều hành của Agribank Sài Gòn theo quyết định số
45/QĐNHNo-02 . PGD Tân Định hoạt động theo luật các Tổ chức tín dụng và điều
lệ hoạt động của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn Sài Gòn .PGD
Tân Định là một đơn vị kinh doanh có con dấu riêng và được hạch toán độc lập
Sau hơn 5 năm hoạt động PGD Tân Định đã dần được xây dựng và trở nên

vững mạnh hơn. PGD Tân Định đã vinh dự đạt được nhiều thành tích xuất sắc hoàn
thành nhiệm vụ Ngân hàng qua các năm và đã gặt hái được nhiều thành công trong
năm 2011:
• Đơn vị giải nhất “Chuyên đề thẻ năm 2011” theo quyết định số
07/QĐ-CNSG-HCNS do Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT
cấp ngày 11/01/2012.
• Đơn vị giải ba “Chuyên đề tín dụng 2011” theo quyết định số 07/QĐ-
CNSG-HCNS do Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT cấp ngày
11/01/2012.
• Đơn vị giải ba “Chuyên đề tài chính 2011” theo quyết định số 07/QĐ-
CNSG-HCNS do Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT cấp ngày
11/01/2012.
• Đơn vị giải hai “Phong trào thi đua Ngân hàng trong sạch hướng tới
hội nhập năm 2011” theo quyết định số 06/QĐ-CNSG-HCNS do Giám
đốc Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT cấp ngày 11/01/2012.
2
• Đơn vị giải nhất “Chuyên đề thanh toán năm 2011” theo quyết định số
07/QĐ-CNSG-HCNS do Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT
cấp ngày 11/01/2012.
• Đơn vị giải hai “Phong trào thi đua hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ
kinh doanh năm 2011” theo quyết định số 05/QĐ-CNSG-HCNS do
Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT cấp ngày 11/01/2012.
Theo định hướng của Agribank Sài Gòn, PGD Tân Định sẽ không ngừng
kiện toàn về tổ chức bộ máy cán bộ, cải cách khâu kế toán, tập trung đào tạo chuyên
môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhân viên, đẩy nhanh ứng dụng tin học, tăng
cường công tác kiểm tra, kiểm toán nội bộ. Với những nỗ lực không ngừng của cán
bộ lãnh đạo và toàn bộ đội ngũ nhân viên,Agribank Sài Gòn-PGD Tân Định đã và
đang nắm bắt những cơ hội thuận lợi, vận dụng đúng quy luật thị trường nên ngày
càng gặt hái được nhiều thành công.
1.2. Nhiệm vụ và chức năng của Agribank Sài Gòn– PGD Tân Định

Lợi thế kinh doanh của Agribank Sài Gòn – PGD Tân Định được thể hiện
rất rõ qua vị trí tọa lạc tại số 81A Trần Quang Khải,Quận 1 với quy mô xây dựng
gồm 1 trệt và 2 lầu, diện tích sử dụng khoảng 600 m
2
. Đối tượng khách hàng chiến
lược mà PGD muốn hướng đến là các tầng lớp dân cư thuộc địa bàn quận 1, quận
Phú Nhuận, và quận Bình Thạnh.
Bên cạnh những thuận lợi nêu trên, Agribank Sài Gòn– PGD Tân Định
cũng gặp phải không ít khó khăn, đặc biệt là sự cạnh tranh trên địa bàn. Bởi vì
không riêng Agribank Sài Gòn, với những tiềm năng phát triển kinh tế như hiện
nay, quận 1 cũng nằm trong tầm ngắm của các ngân hàng khác kể cả Ngân Hàng
Thương Mại Quốc Doanh lẫn Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần. Theo thống kê thì
hiện nay có khoảng 25 ngân hàng đặt chi nhánh và phòng giao dịch trên địa bàn,
đặc biệt là khu vực trên đường Hai Bà Trưng, Võ Thị Sáu , Điện Biên Phủ và lân
cận như Sacombank, Vietinbank, ACB, VIB, Eximbank, BIDV,… Do đó tính cạnh
tranh của các ngân hàng trên địa bàn là rất cao.
Mở rộng mạng lưới hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư công
nghệ hiện đại, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là tiêu chí lớn trong chiến lược phát
triển mà Agribank Sài Gòn-PGD Tân Định đã và đang tiếp tục thực hiện. Các dịch
vụ tài chính mà Agribank Sài Gòn- PGD Tân Định cung cấp cho khách hàng gồm:
3
- Huy động các loại tiền gửi bằng VNĐ, USD, EUR và vàng; Lãi suất
hấp dẫn, có nhiều chương trình khuyến mãi ưu đãi.
- Tài trợ vốn cho mọi loại hình hoạt động, đặc biệt: tài trợ xuất nhập
khẩu; Cho vay với mọi loại hình kinh tế, đặc biệt là cho vay đối với
doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho vay tiểu thương và cho vay cá nhân;
Cho vay với nhiều mục đích sử dụng: sản xuất kinh doanh, phục vụ
đời sống, xây dựng sửa chữa nhà, du học, đi làm việc ở nước ngoài,
mua bất động sản, mua xe ôtô… Lãi suất cạnh tranh, thủ tục giải
ngân nhanh chóng.

- Thực hiện nhiệm vụ chuyển tiền nhanh tại quầy giao dịch của ngân
hàng hoặc tại nhà với thời gian ngắn nhất, phí chuyển hợp lý nhất.
- Thực hiện các dịch vụ: thanh toán quốc tế, bảo lãnh, bao thanh toán,
thu chi trả lương hộ, dịch vụ thẻ ATM, thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều
hối và các dịch vụ tư vấn tài chính khác…
1.3. Hệ thống tổ chức của Agribank Sài Gòn– PGD Tân Định
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
4
SƠ ĐỒ 1.1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA PGD TÂN ĐỊNH
(Nguồn: Phòng hành chính - PGD Tân Định)
1.3.2. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban tại PGD Tân Định
• Ban giám đốc: gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc.Ban giám đốc do
Agriank trung ương bổ nhiệm. Giám đốc là người quyết định toàn bộ mọi hoạt động
của PGD và chịu trách nhiệm trước NHNN Việt Nam. Phó giám đốc cùng giám đốc
điều hành và quản lý PGD; thay mặt giám đốc khi vắng mặt và cũng chịu trách
nhiệm trước quyết định của mình.
• Phòng dịch vụ khách hàng:
- Bộ phận tiếp thị:
+ Thực hiện công tác tiếp thị để phát triển khách hàng, phát triển
thị phần và chăm sóc khách hàng hiện hữu. Thu thập ý kiến
đóng góp của khách hàng, đề xuất cho Giám đốc PGD các biện
5
GIÁM ĐỐC
PGD
Phòng hành
chính
Phòng kế toán và
quỹ
Phòng hỗ trợ
kinh doanh

Phòng dịch vụ
khách hàng
Bộ phận tiếp thị
Bộ phận thẩm
định
Bộ phận quản lý
tín dụng
Bộ phận thanh
toán quốc tế
Bộ phận xử lý
giao dịch
Bộ phận kế toán
Bộ phận quỹ
PHÓ GIÁM
ĐỐC
CHI NHÁNH
pháp cải tiến nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh và phát
triển thị phần.
+ Hướng dẫn khách hàng về tất cả các vấn đề có liên quan đến
cho vay, bảo lãnh.
+ Xây dựng kế hoạch tháng, năm; theo dõi đánh giá tình hình
thực hiện và đề xuất cho Giám đốc phòng giao dịch các biện
pháp khắc phục các khó khăn trong công tác.
- Bộ phận thẩm định:
+ Nghiên cứu hồ sơ, xác minh tình hình sản xuất kinh doanh,
phương án vay vốn, khả năng quản lý, tài sản đảm bảo của
khách hàng.
+ Phân tích, thẩm định, đề xuất cho vay và gia hạn hồ sơ cho vay
bảo lãnh.
+ Hướng dẫn khách hàng bổ túc hồ sơ, tài liệu để hoàn chỉnh hồ

sơ.
+ Thông báo quyết định cho vay hoặc không cho vay của Ngân
hàng đến khách hàng.
+ Thực hiện thủ tục công chứng các hợp đồng cầm cố thế chấp và
đăng ký giao dịch bảo đảm.
+ Tham gia tiếp nhận tài sản cầm cố.
+ Lập chứng thư bảo lãnh đối với ghiệp vụ bảo lãnh nội địa.
+ Kiểm tra sử dụng vốn định kỳ, đột xuất sau khi cho vay.
+ Đôn đốc khách hàng trả vốn và lãi đúng kỳ hạn.
+ Đề xuất các biện pháp xử lý các khoản nợ trễ hạn, quá hạn
trong phạm vi trách nhiệm theo quy định của Ngân hàng.
• Phòng hỗ trợ kinh doanh
- Bộ phận quản lý tín dụng:
+ Kiểm soát các hồ sơ tín dụng đã được phê duyệt trước khi giải
ngân.
+ Hoàn chỉnh hồ sơ, lập thủ tục giải ngân, thanh lý và lưu trữ hồ
sơ tín dụng.
+ Quản lý danh mục dư nợ và tình hình thu hồi nợ.
+ Hướng dẫn, hỗ trợ, kiểm soát về mặt nghiệp vụ đối với các đơn
vị trực thuộc.
- Bộ phận thanh toán quốc tế:
6
+ Hướng dẫn khách hàng tất cả các nghiệp vụ liên quan đến
thanh toán quốc tế.
+ Kiểm tra về mặt kỹ thuật, thẩm định và đề xuất phát hành, tu
chỉnh, thanh toán, thông báo L/C và trong thực hiện các
phương thức thanh toán quốc tế khác.
+ Lập thủ tục và thanh toán cho nước ngoài và nhận thanh toán từ
nước ngoài theo yêu cầu của khách hàng.
+ Nhận xét tính hợp lệ của bộ chứng từ xuất khẩu và vị trí ngân

hàng phát hành L/C trong việc cho vay cầm cố bộ chứng từ.
+ Mua bán ngoại tệ phục vụ nhu cầu của khách hàng theo quy
định, quy chế kinh doanh ngoại hối của Ngân hàng.
+ Thực hiện việc chuyển tiền phi mậu dịch ra nước ngoài.
+ Lập chứng từ kế toán có liên quan đến công việc do bộ phận
đảm trách.
+ Quản lý và lưu trữ hồ sơ thanh toán quốc tế theo quy định.
+ Xây dựng kế hoạch tháng, năm; theo dõi, đánh giá tình hình
thực hiện và đề xuất cho Giám đốc PGD các biện pháp khắc
phục các khó khăn trong công tác.
- Bộ phận xử lý giao dịch:
+ Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi thanh toán và các dịch vụ
khác có liên quan đến tài khoản tiền gửi thanh toán theo yêu cầu
của khách hàng; các nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm, các nghiệp vụ kế
toán tiền vay; chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối, thu đổi
ngoại tệ tiền mặt, séc và các loại thẻ quốc tế; các nghiệp vụ về thẻ
của ngân hàng Agribank, các nghiệp vụ liên quan đến vốn cổ
phần, thu chi tiền mặt
+ Lập các chứng từ kế toán liên quan do bộ phận đảm trách.
+ Hướng dẫn và giới thiệu tất cả các sản phẩm của Ngân hàng.
+ Tư vấn cho khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm của
Ngân hàng.
+ Thực hiện các thủ tục ban đầu khi khách hàng sử dụng sản
phẩm và hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch liên quan.
+ Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng phục vụ
hoạt động của PGD.
• Phòng kế toán và quỹ
7
- Hướng dẫn và hậu kiểm việc hạch toán kế toán đối với tất cả
các phòng ban trực thuộc PGD.

- Đảm nhận công tác thanh toán của PGD đối với nội bộ ngân
hàng và các ngân hàng khác.
- Tổng hợp kế hoạch kinh doanh tài chính toàn PGD.
- Quản lý PGD điều hành.
- Quản lý thanh khoản.
- Quản lý kho quỹ.
- Bảo quản và sử dụng khuôn dấu của PGD theo đúng quy định.
• Phòng hành chính
- Tiếp nhận, phân phối,phát hành và lưu trữ văn thư.
- Đảm nhận công tác lễ tân, hậu cần của PGD.
- Thực hiện mua sắm, tiếp nhận, quản lý, phân phối các loại tài
sản, vật phẩm liên quan đến hoạt động tại PGD.
- Chủ trì việc kiểm kê tài sản, tham mưu, theo dõi thực hiện chi
phí điều hành trên cơ sở có kế hoạch đã được duyệt.
- Chịu trách nhiệm tổ chức và theo dõi kiểm tra công tác áp tải
tiền, bảo vệ an ninh, phòng cháy chữa cháy và bảo đảm tuyệt
đối an toàn cơ sở vật chất trong và ngoài giờ làm việc.
- Quản lý hệ thống kho hàng cầm cố của Ngân hàng và nhân sự
phụ trách kho hàng cầm cố.
- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự hàng năm căn cứ kế
hoạch mở rộng mạng lưới và kết quả định biên của PGD.
- Phối hợp với Phòng nhân sự tại hội sở trong việc tuyển dụng tại
PGD.
- Quản lý các vấn đề nhân sự liên quan đến luật lao động: Hợp
đồng lao động, nghỉ phép… tại PGD.
- Chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm tra tính tuân thủ chấp
hành nội quy, quy chế, quy định có liên quan đến nhân sự trong
toàn PGD.
1.4. Tổng quan về tình hình nhân sự của Agribank Sài Gòn – PGD Tân
Định

Luôn xác định nguồn nhân lực là yếu tố then chốt đối với thành công của
ngân hàng. Trong năm 2012 Agribank Sài Gòn - PGD Tân Định đặc biệt chú trọng
đến công tác nhân sự, từ việc tuyển dụng, đào tạo, bố trí cán bộ đến xây dựng đội
8
ngũ cán bộ giỏi nghề, tâm huyết với công việc và có ý thức đạo đức nghề nghiệp
cao. Tính đến 31/12/2011,tổng số lao động của PGD là 24 người. Trong đó:
+ Thạc sĩ: 01 người;
+Đại học: 20 người;
+Trung học,cao đẳng,khác: 3 người.
100% cán bộ biết sử dụng tin học và có trình độ ngoại ngữ
Công tác qui họach: Hàng năm PGD đều thực hiện tốt công tác qui hoạch
cán bộ theo đúng qui trình hướng dẫn của Agribank Sài Gòn để chủ động tạo nguồn
cán bộ cho năm sau và những năm tiếp theo.
Công tác đào tạo: PGD thường xuyên cử cán bộ đi học các lớp nghiệp vụ
ngắn hạn do Hiệp hội Ngân hàng và Agribank Sài Gòn tổ chức, tổ chức các lớp học
về kỷ năng giao tiếp,phục vụ khách hàng cho cán bộ nhân viên. Đồng thời, PGD
cũng luôn khuyến khích, tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên học thêm về
ngoại ngữ, đại học tại chức ngoài giờ để nâng cao trình độ chuyên môn.
9
1.5. Các sản phẩm và dịch vụ của Agribank Sài Gòn – PGD Tân Định
- Huy động tiền tiết kiệm bằng đồng Việt Nam và Ngoại tệ.
- Huy động kỳ phiếu bằng đồng Việt Nam và Ngoại tệ.
- Nhận tiền gửi bằng đồng Việt Nam và Ngoại tệ đối với các tổ chức, cá
nhân trong và ngoài nước.
- Nhận chuyển tiền trong và ngoài nước.
- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn bằng đồng Việt Nam và Ngoại tệ.
- Cho vay tài trợ hàng xuất khẩu với lãi suất ưu đãi.
- Cho vay cá nhân, hộ gia đình có đảm bảo bằng tài sản,cho vay tiêu dùng,
cho vay du học
- Kinh doanh ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu

hàng hóa và dịch vụ, dịch vụ ngân hàng và chi trả kiều hối
- Chuyển tiền bằng hê thống SWIFT với các ngân hàng lớn trên thế giới
- Dịch vụ ATM (máy rút tiền tự động 24/24).
- Thanh toán thẻ tín dụng quốc tế như: VISA, MASTER, ACB,DEBIT
CARD
- Bảo lãnh các khoản vay và thanh toán của các pháp nhân, thể nhân trong
và ngoài nước.
- Phát hành thẻ tín dụng nội địa.
- Chiết khấu các loại chứng từ có giá
- Mua bán giao ngay và có kỳ hạn các loại ngoại tệ.
- Cung cấp dịch vụ kiểm ngân tại chỗ,dịch vụ thu hộ ,chi hộ theo yêu cầu.
- Thực hiện các dịch vụ khác về tài chính,ngân hàng.
1.6. Tầm quan trọng của hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương
thức tín dụng chứng từ đối với Agribank Sài Gòn – PGD Tân Định
Đối với hoạt động của Ngân hàng nói chung và Agribank Sài Gòn – PGD
Tân Định nói riêng, việc hoàn thiện và phát triển hoạt động thanh toán quốc tế mà
nhất là hình thức tín dụng chứng từ có vị trí quan trọng. Nó không chỉ thuần tuý là
dịch vụ mà còn được coi là một mặt hoạt động không thể thiếu trong hoạt động kinh
doanh của Ngân hàng
10
- Trước hết, hoạt động thanh toán quốc tế giúp PGD thu hút thêm được
khách hàng có nhu cầu giao dịch quốc tế. Trên cơ sở đó, PGD phát triển thêm quy
mô, tăng thêm nguồn thu nhập, tăng khả năng cạnh tranh trong cơ chế thị trường.
- Thứ hai, thông qua hoạt động Thanh toán quốc tế, PGD có thể đẩy mạnh
hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu cũng như tăng được nguồn vốn huy động tạm thời
do quản lý được nguồn vốn nhàn rỗi của các tổ chức, cá nhân có quan hệ Thanh
toán quốc tế qua PGD .
- Thứ ba, giúp PGD thu được một nguồn ngoại tệ lớn từ đó PGD có thể
phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh và nghiệp vụ PGD quốc tế
khác.

- Thứ tư, hoạt động thanh toán quốc tế giúp PGD tăng tính thanh khoản
thông qua lượng tiền ký quỹ.Mức ký quỹ phụ thuộc vào độ tin cậy, an toàn của từng
khách hàng cụ thể. Song xét về tổng thể thì các khoản ký quỹ này phát sinh một
cách thường xuyên và ổn định.Vì vậy trong thời gian chờ đợi thanh toán, ngân hàng
có thể sử dụng các khoản này để hỗ trợ thanh khoản khi cần thiết, thậm chí có thể
sử dụng để kinh doanh,đầu tư ngắn hạn để kiếm lời.
Hơn thế nữa, hoạt động thanh toán quốc tế còn giúp PGD đáp ứng tốt hơn
nhu cầu của khách hàng trên cơ sở nâng cao uy tín của PGD.
Có thể nói, trong xu thế ngày nay hoạt động Thanh toán quốc tế có vai trò
hết sức quan trọng trong hoạt động ngân hàng nói riêng và hoạt động Kinh tế đối
ngoại nói chung. Vì vậy, việc nghiên cứu thực trang để có giải pháp thực hiện
nghiệp vụ Thanh toán quốc tế có ý nghĩa hết sức quan trọng nhằm phục vụ tốt hơn
cho công cuộc đổi mới nền kinh tế ở Việt Nam.
1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Sài Gòn – PGD Tân
Định
11
BẢNG 1.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2009 – 2011
Đơn vị tính: triệu đồng
(Nguồn:bộ phận kế toán -PGD Tân Định)
Qua bảng số liệu ta thấy thu nhập của PGD không ngừng tăng trưởng. Cụ
thể tổng thu nhập năm 2011 đạt 65.797 triệu đồng, cao hơn năm 2010 là 37.515
triệu đồng, tương ứng tăng 132,65%. Trong đó nguồn thu chủ yếu của PGD là thu
lãi cho vay vẫn chiếm tỷ lệ cao. Tổng chi phí hoạt động của PGD qua ba năm đều
tăng. Năm 2010 đạt 16.217 triệu đồng, chiếm 57,34% tổng thu nhập. Năm 2011 đạt
43.364 triệu đồng, chiếm 65,91% tổng thu nhập. Năm 2011 so với năm 2010 tăng
27.147 triệu đồng, tương ứng 167,40%. Hoạt động lợi nhuận của PGD đều tăng. Cụ
thể năm 2009 lợi nhuận đạt 1.685 triệu đồng, sang năm 2011 đạt lợi nhuận 22.433
triệu đồng. So với năm 2010 thì năm 2011 tăng 10.368 triệu đồng, tương ứng tăng
85,93%. Nhìn chung kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng qua ba năm tăng,
có được kết quả khả quan như vậy là do công sức của cả một tập thể nhân viên PGD

đã phấn đấu vì lợi ích chung. Tuy nhiên, trong thời gian sắp tới PGD cần phải cố
gắng hơn nữa trong các hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt là hoạt động cấp
tín dụng để lợi nhuận luôn có sự gia tăng không ngừng.
12
Chỉ tiêu 2009 2010 2011
So sánh
10/09
So sánh
11/10
Số tiền % Số tiền %
1. Thu nhập 4.886 28.282 65.797 23.396 478,84% 37.515 132,65%
Thu lãi 4.712 26.722 62.926 22.010 467,11% 36.204 135,48%
Dịch vụ 174 1.560 2.871 1.386 796,55% 1.311 84,04%
2. Chi phí 3.201 16.217 43.364 13.016 406,62% 27.147 167,40%
Lãi 727 5.735 23.620 5.008 688,86% 17.885 311,86%
Dịch vụ 1.270 2.925 5.184 1.655 130,31% 2.259 77,23%
Chi phí NV 549 2.865 5.836 2.316 421,86% 2.971 103,70%
Nộp thuế 655 4.692 8.724 4.037 616,34% 4.032 85,93%
3. Lợi nhuận 1.685 12.065 22.433 10.380 616,02% 10.368 85,93%
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Hoạt động thanh toán quốc tế tuy mới phát triển tại Việt Nam trong thời
gian ngắn nhưng nó cũng đã thể hiện vai trò cũng như tầm quan trọng trong nền
kinh tế Việt Nam chúng ta đang trong thời kỳ phát triển và hội nhập.
Các sản phẩm cho thuê tài chính của Agibank nói chung cũng như PGD
Tân Định nói riêng rất đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu mở rộng, nâng cấp phương
tiện sản xuất kinh doanh của khách hàng.
Với phương châm mang đến hiệu quả tốt nhất cho khách hàng, Agribank
Sài Gòn-PGD Tân Định đã khẳng định mình trên thị trường bằng nỗ lực hoạt động
trong thời gian qua. Agribank Sài Gòn-PGD Tân Định đã đáp ứng được một lượng
lớn nhu cầu thuê tài chính từ khách hàng. Qua đó tạo điều kiện cho các doanh

nghiệp mở rộng sản xuất kinh doanh, góp phần phát triển hệ thống tài chính nói
riêng cũng như nền kinh tế Việt Nam nói chung.
13
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ
THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI
AGRIBANK SÀI GÒN-PGD TÂN ĐỊNH
2.1. Giới thiệu bộ phận thanh toán quốc tế
2.1.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận thanh toán quốc tế
Phòng TTQT –PGD Tân Định là bộ phận nghiệp vụ có chức năng tham
mưu, giúp việc cho Giám đốc PGD trong lĩnh vực thanh toán, thực hiện các dịch vụ
liên quan đến dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước phát sinh tại PGD Tân Định
theo đúng quy chế, quy định hiện hành của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và
Agribank Sài Gòn.
Đi vào hoạt động, phòng TTQT –PGD Tân Định sẽ thực hiện các dịch vụ
như: cung cấp các dịch vụ thanh toán quốc tế cho khách hàng là tổ chức kinh tế;
thực hiện trực tiếp việc thanh toán hàng hóa và dịch vụ nhập khẩu bằng phương
thức TTR; mở hồ sơ L/C nhập khẩu, xuất khẩu; nhận L/C của ngân hàng nước
ngoài mở và thông báo cho khách hàng là người thụ hưởng; thực hiện chiết khấu
chứng từ hàng hóa xuất khẩu; công bố tỷ giá giao dịch theo quy định của Ngân hàng
tại PGD và thực hiện nghiệp vụ mua bán ngoại tệ; nghiệp vụ bảo lãnh trong nước…
Phòng TTQT –PGD Tân Định bao gồm có 6 người: 1 tổ trưởng, 1 tổ phó và
4 nhân viên.
2.1.2 Quy trình, cách thực hiện phương thức tín dụng chứng từ tại
phòng thanh toán quốc tế
2.1.2.1 Quy trình nghiệp vụ thanh toán L/C nhập khẩu
a) Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ
Khi khách hàng có nhu cầu thanh toán hàng hoá nhập khẩu bằng phương
thức tín dụng chứng từ yêu cầu PGD mở L/C thì phải gửi đến PGD một bộ hồ sơ
bao gồm:
• Thư yêu cầu mở L/C. Trong thư khách hàng phải điền đầy đủ, chính

xác các thông tin phù hợp với thư yêu cầu của mình.
• Bản sao có xác nhận sao y bản chính của khách hàng (ký, đóng dấu).
Khách hàng chịu trách nhiệm pháp lý về việc sao y từ văn bản chính.
• Hợp đồng nhập khẩu.
• Văn bản cho phép nhập khẩu của bộ thương mại hoặc cơ quan chủ
quản quản lý chuyên nghành (đối với ngành hàng kinh doanh có điều
kiện).
14