ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH-YẾU TỐ TÂM LÝ CƠ BẢN

Đề tài thuyết trình
Nhóm
Tri giác
Nhu cầu
Động cơ
Thị hiếu
Cảm
giác
Yếu tố tâm
lý cơ bản
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý

KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
Cảm giác của khách hàng
Khái niệm:
Là quá trinh tâm lý phản ánh từng thuộc tính tâm
lý riêng biệt của sự vật, hiện tƣợng khi nó tác
động trức tiếp vào các giác quan của con ngƣời
Đặc trƣng cơ bản
+ có mở đầu, diễn biến và kết thúc kèm theo.
Cảm giác phát triển mạnh dƣới ảnh hƣởng của
giáo dục
Phân loại
+ cảm giác bên ngoài
+ cảm giác bên trong
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn

hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
TRI GIÁC:là quá
tình tâm lý phản
ánh một cách chọn
vẹn các thuộc tính
của sự vật hiện
tƣợng khi chúng
tác động tt lên các
giác quan.

Tính chất:
•Tính lựa chọn
•Tính tƣơng phảm
•ảo giác
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng

1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
Nhu cầu của khách hàng là đòi hỏi ƣớc muốn của
con ngƣời đói với hoạt động tiêu dùng tồn tại dƣới
hình thái hàng hóa và dịch vụ.
Tiêu chí Phân
loại
•Trật tự chung
•Mức độ đƣợc
thỏa mãn

•Mục đích
mua
•Đối tƣợng
thỏa mãn nhu
cầu
•Nội dung nhu
cầu tiêu dùng


Đặc điểm của
nhu cầu tiêu
dùng
•Tính đa dạng
•Tính phát
triển
•Tính thang
bậc
•Tính co dãn
•Tính chu kì
•Tính bổ sung,
thay thế nhau.
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH

I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
Động cơ mua: động lực hƣớng NTD mua
một sản phẩm hay lựa chọn theo tiêu chí
nào đó
Phân loại động cơ mua:
+ Phân loại theo tính chất của nhu cầu:
động cơ mua có tính chất sinh lý (bản
năng, sinh lý của con ngƣời) và động cơ
mua có tính chất tâm lý (từ nhu cầu xã hội
và tinh thần)
+ Phân loại theo yếu tố chủ đạo của động
cơ: động cơ cảm tính (mua hành theo cảm
xúc) và động cơ lý tính (mua hàng theo lý
trí)

NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
Mốt tiêu dùng
Giai đoạn

thấp
Giai đoạn
bắt chƣớc
Giai đoạn
kinh tế
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt

Nam
Khơi dậy nét trẻ trung và vẻ
đẹp tiềm ẩn của phụ nữ Á
Đông
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam

Về thị giác: Étude kết
nối cảm xúc vào sản
phẩm của mình bằng
những phương thức
khá đơn giản và nhẹ
nhàng như sử dụng bao
bì có màu trẻ trung nhẹ
nhàng và thanh
thoát)trong đó màu
hồng là chủ đạo.
Về khứu giác: Nếu như
bạn ghé qua gian hàng
của Étude bạn sẽ bị chìm
trong hương thơm nhẹ
nhàng và thuần khiết,
ngọt ngào và đáng yêu.
Étude thường tạo ra các
sản phẩm có mùi hương
từ hoa cỏ tự nhiên tạo
cảm giác thoải mái thư
thái cho con người
Sứ mệnh thƣơng hiệu ETUDE
Tạo ra những sản phẩm làm đẹp
cho mọi phụ nữ đều có thể sử
dụng, đặc biệt là những ngƣời bắt
đầu để bạn luôn cảm thấy trang
điểm đơn giản nhƣ một trò chơi tập
trung vào những trải nghiệm ngọt
ngào và vui thích của khách hàng.
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
Các cửa hàng chính hãng của Étude có tên gọi là
Étude House
Tầm nhìn thƣơng hiệu
Chất lƣợng
tuyệt vời

Giá cả phải
chăng
Kiểu dáng dễ
thƣơng
Màu sắc thời
trang, phong
phú.
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.

IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
Sản phẩm đa dạng

NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
III. Nghiên cứu tâm lý khách hàng
Cách thức nghiên cứu: bảng hỏi
Mẫu :50 ngƣời
Phạm vi:Hà Nội

Đối tƣợng nghiên cứu: nhóm khách
hàng 20 – 45 tuổi của mỹ phẩm
ETUDE trên thị trƣờng Việt Nam.
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
20%

50%
30%
1. Sử dụng mĩ phẩm hàng ngày
quan trọng
bình thường
không quan trọng
15%
30%
20%
35%
2. Mức độ sd mĩ phẩm
hiếm hàng ngày dịp QT
ko cố định
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE

III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
10%
30%
50%
10%
3.phương tiện biết đến ETUDE
quảng cáo TV bạn bè, ng thân báo, tạp chí khác
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu

ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
15%
20%
60%
5%
4. nơi mua sp
siêu thị tạp hóa
cửa hàng chính hãng khác
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE

2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
Việc tạo ra một không gian hết sức nữ tính song cũng
không kém phần trẻ trung với những mùi hương nhẽ
nhàng ngọt ngào lãng mạn đã có tác động tích cực tới
cảm giác của khách hàng. Thực tế theo khảo sát của
nhóm:
10%
15%
50%
20%
5%
5. loại sp được sd
phụ kiện
cs cơ thể đồ trang điểm
chăm sóc da
nước hoa
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
Những người đã sử dụng Etude hầu như đã tìm đến
đồ trang điểm(50%), còn lại lần lượt là phụ kiện 10%,,
chăm sóc cơ thể và tóc 15%, nước hoa 5% và cuối
cùng là chăm sóc da 20%.
30%

45%
15%
10%
6. đánh giá về ETUDE
uy tín khá uy tín
chưa uy tín
không uy tín
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.

IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
Etude- nhãn hiệu mỹ phẩm tiên phong và nổi tiếng
đến từ Hàn Quốc. Họ đã đang và sẽ tiếp tục phát
triển thành một thương hiệu mỹ phẩm làm đẹp toàn
cầu với cam kết về sắc đẹp, sức trẻ và sự sáng tạo,
nỗ lực hết mình để trở thành nhãn hiệu mỹ phẩm
số 1 tại Châu Á
65%
10%
25%
7. nguồn của mỹ phẩm
tự nhiên nhân tạo không quan trọng
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house

4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
Về nguyên liệu cấu thành lên sản phẩm
Các sản phẩm có chiết suất hay nguồn gốc tự
nhiên sẽ giành được chố đững trong lòng khách
hàng, bởi theo họ, những thứ làm từ tự nhiên sẽ
mang chất lượng tốt hơn
< 100.000

100.000 –
300.000
300.000 –
500.000
> 500.000

Phụ kiện Đa số
Chăm sóc
cơ thể và
tóc
Đa số
Nước hoa

Đa số
Đồ trang
điểm
Đa số
Chăm sóc
da
Đa số
Câu 8: Theo chị mức giá trung bình nào dưới đây là phù
hợp cho một sản phẩm ETUDE ? (VNĐ)
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý

KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
50%
40%
10%
9. nhận xét về bao bì
đẹp
khá
chưa đẹp
25%
30%
45%
10. hình thức khuyến mãi ưa
thích
giảm giá
bốc thăm tt
quà tặng
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về

ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
25%
30%
45%
10. hình thức khuyến mãi ưa
thích
giảm giá
bốc thăm tt
quà tặng
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH

3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về

ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
15%
30%
40%
15%
11. mức độ hài lòng với ETUDE
rất hài lòng hài lòng
bình thường
không hài lòng
5%
40%
20%
35%
12. mức độ hà lòng với nhân viên
ETUDE

rất hài lòng hài lòng
bình thường
không hài lòng
13. Nhận xét về cách bài trí cửa hàng:
Ƣu điểm:
- Cửa hàng đẹp, bắt mắt, nổi bật với màu hồng ngọt ngào.
- Cách bài trí các gian hàng thuận tiện, khoa học, thử sản
phẩm khá thoải mái.
Nhƣợu điểm:
- Một số cửa hàng không gian hơi chật hẹp, nếu đông
khách rất bất tiện.
- Sản phẩm dùng thử còn để lộn xộn, chƣa sạch sẽ lắm,
nhìn hơi thiếu cảm tình.
14. Chị có thể vui lòng cho biết một số ý kiến để cải thiện
sản phẩm ETUDE?
Trả lời:
- Son môi nên cho nhiều dƣỡng hơn vì hơi khô, thƣờng
phải sử dụng thêm son dƣỡng khá bất tiện.
- Các laoij sản phẩm nên cho thêm màu sắc bao bì khác
nhau cho phong phú, bắt mắt hơn.
- Lọ kem dƣỡng da nên làm to hơn một chút để dỡ phải
mua nhiều lần và giá thành giảm đi đôi chút.


NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH

3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam
Nhận xét cơ bản:
Đối tƣợng khách hàng những
ngƣời trẻ
Tác động của sản phẩm tới
khách hàng
Thị giác: chọn màu hồng cơ bản
đồng thời tăng cƣờng tính bắt mắt
của sp
Khứu giác: mùi hoa cỏ tự nhiên
tạo cảm giác thoải mái cho ngƣời

sử dụng.
Tri giác.
Nhu cầu và động cơ làm đẹp
của đối tƣợng tập khách hàng
NỘI DUNG CƠ BẢN

I. Lý luận về tâm lý
khách hàng
1. Cảm giác KH
2. Tri giác KH
3. Nhu cầu KH
4. Động cơ KH
5. Thị hiếu KH
I. Giới thiệu về
ETUDE
1. Sứ mệnh ETUDE
2. Tầm nhìn nhãn
hiệu
3. Thƣơng hiệu
ETUDE house
4. Sản phẩm ETUDE
III. Tâm lý khách
hàng đối với việc
sử dụng ETUDE
1. Nghiên cứu tâm lý
KH
2. Nhận xét.
IV. Một số đóng góp
cho ETUDE Việt
Nam