Xây dựng phần mềm đặt và trả phòng của khách sạn Bằng Giang

Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, nền kinh tế thế giới đang ngày càng phát triển. Nó trở nên đa dạng
hơn, hoàn thiện hơn, phức tạp hơn và quan trọng hơn trong sự phát triển của nhân
loại. Các tổ chức nhà nước, doanh nghiệp thành công trên con đường kinh doanh đã
nhận ra vai trò rất to lớn của tin học trong đời sống, đặc biệt là các sản phẩm của
nghành tin học đã được áp dụng rộng rãi trên nhiều lĩnh vực mang lại hiệu quả kinh
tế thiết thực cho đời sống xã hội. Nó không những giúp giải quyết những bài toán
khó, phức tạp mà còn giúp giải quyết những bài toán quản lí một cách hiệu quả. Hệ
thống tin học này giúp nhiều tổ chức, doanh nghiệp tăng lợi nhuận, mở rộng kinh
doanh, giảm bớt chi phí nguồn nhân lực… ứng dụng tin học để nâng cao lao động,
hiệu quả trong việc xử lý thông tin. Nhờ những thành tựu của công cuộc đổi mới
kinh tế và phát triển khoa học kỹ thuật mà đới sống con người ngày càng được cải
thiện và nâng cao, do đó nhu cầu đi du lịch với mục đích tham quan, tìm hiểu văn
hoá, vui chơi giải trí… ngày càng phát triển.
Ở Việt Nam hiện nay, nghành du lịch đang rất phát triển vì vậy các nhà hàng,
khách sạn mọc lên rất nhiều để đáp ứng nhu cầu ăn ở của khách du lịch, các tổ chức
đoàn thể khi đi họp và làm việc. Hàng năm, nghành du lịch Việt Nam đã đón tiếp
hàng triệu khách du lịch quốc tế và nội địa đến thăm quan, du lịch đem lại cho ngân
sách nhà nước một nguồn thu đáng kể.
Qua quá trình đi tìm hiểu thực tế tại khách sạn để có được những kinh nghiệm
thực tế và nắm vững quy trình xây dựng hệ thống quản lý thông tin, em đã quyết
định viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp: “Xây dựng phần mềm đặt và trả phòng
của khách sạn Bằng Giang ”.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Chương 1
Tổng quan về khách sạn
1.1.Tổng quan

1.1.1: Giới thiệu về khách sạn
 Khách sạn Bằng Giang
Địa chỉ: Phố Kim Đồng - Phường Hợp Giang - TXCB - Tỉnh Cao Bằng
Điện thoại: 026.853.431 – 026.859.318
FAX: 26.855.984
Khách sạn Bằng Giang được khởi công xây dựng vào năm 1994, đến năm 1996 đã
hoàn thành và được đưa vào sử dụng. Khách sạn nằm ở trung tâm giao lưu buôn bán của
thị xã Cao Bằng, bên cạnh con sông Bằng Giang thơ mộng. Trên bước đường phát triển,
Bằng Giang không ngừng đổi mới để hội nhập với sự phát triển không ngừng của du lịch
trong nước và quốc tế. Hiện nay khách sạn có 70 phòng được chia ra làm 2 lọai gồm :
• Phòng bình dân ( Phòng Đơn 15 USD - Phòng đôi 20 USD )
• Phòng cao cấp ( Phòng Đơn 25 USD - Phòng đôi 30 USD )
Tất cả các phòng được trang bị tùy thuộc vào loại phòng các thiết bị như: Máy điều
hòa, Truyền hình cáp, Truyền hình DTH, Bàn làm việc, Điện thọai, Internet … Ngoài ra
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
khách sạn cũng phục vụ các dịch vụ như: Karaoke, Dịch vụ cho thuê xe, Đặt và xác nhận
chỗ vé du lịch, Giặt ủi, Thư tín, Trao đổi ngoại tệ, Quầy lưu niệm .
Hiện tại khách sạn chưa có một chương trình chuyên quản lý việc đặt phòng và trả
phòng. Nhân viên của khách sạn chủ yếu dùng sổ sách và dùng Excel để quản lý việc đặt
phòng của khách hàng nên công việc Quản lý thông tin, Tra cứu và Báo cáo rất mất nhiều
thời gian .
1..1.2: Sơ đồ tổ chức

Đoàn Thị Kim Oanh - Giám đốc điều hành
Người đứng đầu khách sạn là bà Đoàn Thị Kim Oanh chịu trách nhiệm quản lí
điều hành tất cả các hoạt động trong khách sạn, có quyền cao nhất trong khách sạn và
cũng là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hành vi kinh doanh của khách sạn
thông qua việc điều hành nhân viên và đưa ra các chiến lược phát triển cho khách sạn,

Website: Email : Tel : 0918.775.368
3
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng tổ
buồng
Phòng tài
chính kế
toán
Phòng hành
chính tổng
hợp
Phòng dịch
vụ
Phòng thị
trường du
lịch
Website: Email : Tel : 0918.775.368
đồng thời là người quản lý năm bộ phận chính: Phòng tài chính kế toán, phòng hành
chính tổng hợp, phòng dịch vụ, phòng tổ buồng, phòng thị trường du lịch.
Nguyễn Đình Cường – Phó giám đốc
Là người trợ giúp giám đốc trong việc ra các quyết định quản lí.
Nguyễn Minh Tuấn- Trưởng phòng hành chính tổng hợp:
Người đứng đầu bộ phận quản lý hành chính là Anh Tuấn Chịu trách nhiệm giải
quyết mọi vấn đề liên quan đến nhân sự, tuyển dụng, sa thải, khen thưởng, kỉ luật…
Giải quyết công việc liên quan đến công văn giấy tờ, chuyển nhượng công văn…
Lập kế hoạch kinh doanh, phân tích kế hoạch kinh doanh và đề suất với giám đốc
những ý kiến về cải tiến công tác quản lý khách sạn.
Dương Quốc Thái – Trưởng phòng kế toán.
Làm công tác quản lí tài vụ, hạch toán, kế toán, quản lí vật tư, quản lí thông tin

kinh tế của khách sạn và tiền lương cho nhân viên.
Tiến hành công tác quản lí cho khách sạn.
Có trách nhiệm ghi kế hoạch, lập hạch toán kinh tế, kiểm soát chi tiêu, tiết kiệm
chi phí, kịp thời phản ánh những khó khăn thiếu sót cho lãnh đạo và có biện pháp xử lí.
Nguyễn Đình Thiện - Trưởng phòng du lịch
Là người quản lí các dịch vụ của khách sạn: như tổ chức các tour du lịch cho
khách sạn, cho thuê xe hoặc hướng dẫn viên du lịch…
Hoàng hải yến - Trưởng phòng dịch vụ
Là bộ phận cung cấp dịch vụ ăn uống, thư giãn, giải trí và giặt là cho khách.
Ngoài ra còn nhận đặt tiệc cho các hội nghị, hội thảo, tiệc cưới và sinh nhật.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Dương Ngọc Ánh - Tổ buồng
Làm công tác cung cấp và phục vụ yêu cầu cho việc sinh hoạt nghỉ tại phòng
khách sạn.
Giám sát, đánh giá cơ sở vật chất sau khi dùng để báo cáo sửa chữa kịp thời hoặc
thay thế.
Có nhiệm vụ đáp ứng, phục vụ nhu cầu của khách hàng trong thời gian lưu trú.
1.2. Thực trạng tin học hoá của công ty
1. 2.1: Khó khăn của hệ thống
 Những thủ tục đặt phòng, trả phòng phức tạp .
 Khó kiểm tra phòng hư, kiểm soát trạng thái phòng ( Phòng trống ,
Phòng đang sử dụng... )
 Việc sử lý các báo cáo sử dụng dịch vụ trong khách sạn rất khó khăn,
mất thời gian và thiếu chính xác. Bởi vì phải tập hợp tất cả các báo
cáo của các bộ phận khác nhau để xử lý
 Quản lý chủ yếu bằng giấy tờ, nên dễ mất mát, và khó bảo quản
1.2.2: Thực trạng ứng dụng tin học hoá của công ty
Qua quá trình phân tích và tìm hiểu thực tế tại khách sạn Bằng Giang. Hiện tại

khách sạn chưa có một chương trình chuyên quản lý việc đặt phòng và trả phòng. Nhân
viên của khách sạn chủ yếu dùng sổ sách và dùng Excel để quản lý việc đặt phòng của
khách hàng nên công việc Quản lý thông tin, Tra cứu và Báo cáo rất mất nhiều thời gian
và rất chậm. Vì vậy để đáp ứng được nhu cầu về công nghệ thông tin hiện nay nên em
xây dựng chương trình: “Xây dựng và phân tích hệ thống thông tin Đặt và Trả phòng của
Website: Email : Tel : 0918.775.368
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
khách sạn Bằng Giang”. Nhằm tự động hoá các công việc trên giúp cho việc quản lý
nhanh chóng và thuận tiện.
1.3. Giải pháp tin học hoá xây dựng phần mềm
1. 3.1: Mục tiêu
 Quản lý phòng
 Quản lý thông tin khách hàng
 Quản lý tất cả các dịch vụ trong khách sạn
 Quản lý thủ tục đặt phòng , nhận phòng , trả phòng
 In giấy xác nhận đặt phòng
 Sử lý các báo cáo hàng tháng
1. 3.2: Mục đích
 Hệ thống mới có khả năng thay thế hệ thống hiện tại và giúp bộ phận
tiếp tân của khách sạn làm việc hiệu quả hơn trong kinh doanh, giảm
được chi phí và thời gian, đặc biệt là giúp giảm đáng kể thời gian
khách hàng phải chờ tại bộ phận tiếp tân .
 Có khả năng tự động hiển thị trạng thái của tất cả các phòng
( Những phòng đã được đặt, phòng hư, phòng đang được dùng) khả
năng hiển thị loại phòng, kiểu phòng, giá phòng, và những trang thiết
bị được trang bị kèm theo) và những dịch vụ có sẵn trong khách sạn
hoặc thêm những dịch vụ phát sinh theo yêu cầu khách hàng .
Website: Email : Tel : 0918.775.368
6

Website: Email : Tel : 0918.775.368
 Khách hàng có thể lựa chọn cách thanh toán ( trả 1 lần, đặt cọc trước
số tiền, hoặc thanh toán sau khi trả phòng ). Vì vậy hệ thống mới phải
cập nhật một cách tự động tất cả những thông tin khách hàng, trạng
thái phòng, số tiền thanh toán ) sau khi khách hàng trả phòng .
 Hệ thống có khả năng xuất báo cáo về tổng doanh thu, danh sách khách
đặt phòng trong tháng, báo cáo trạng thái phòng .
Website: Email : Tel : 0918.775.368
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chương 2:
Cơ sở lý thuyết và phương pháp luận
2.1.Hệ thống thông tin quản lí
2.1.1.Tổ chức và thông tin trong tổ chức
Vài nét về xã hội thông tin hiện nay
Ngày nay trong các xã hội phương tây của chúng ta, số lượng nhân viên thu
thập, xử lý và phân phối thông tin nhiều hơn số lượng nhân viên ở bất cứ một
nghành nghề nào khác. Hàng triệu máy tính được lắp đặt trên thế giới và nhiều
triệu km cáp quang, dây dẫn và sóng điện từ kết nối con người, máy tính cũng
như các phương tiện xử lý thông tin lại với nhau. Xã hội của chúng ta thực sự
là một xã hội thông tin, thời đại chúng ta là thời đại thông tin. Sự phát triển của
công nghệ thông tin đã đóng vai trò của một lực trợ giúp và một chất xúc tác
trong việc nâng cao tầm quan trọng của thông tin. Những khái niệm về cơ sở
dữ liệu, phần mềm thế hệ thứ tư, Fax, hệ chuyên gia, vệ tinh viễn thông và vi
tin học là những công cụ xử lý thông tin mà các tổ chức hiện đại đã và đang sử
dụng thường ngày. Đối với nhiều doanh nghiệp lớn, thông tin vừa là nguyên
liệu vừa là sản phẩm cuối cùng. Xã hội đang chuyển dần sang xã hội thông tin.
2.1.2Tổ chức và thông tin
• Tổ chức là một hệ thống được tạo ra từ các cá thể để làm dễ dàng việc đạt
mục tiêu bằng hợp tác và phân công lao động.

Website: Email : Tel : 0918.775.368
8
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Có thể nói thông tin vừa là nguyên liệu đầu vào vừa là sản phẩm đầu ra của
hệ thống quản lý. Thông tin là nền tảng của quản lý cũng giống như năng
lượng là thể nền của mọi hoạt động. Không có thông tin thì không có hoạt
động quản lý đích thực.
• Thông tin quản lý là thông tin mà có ít nhất một cán bộ quản lý cần hoặc có ý
muốn dùng vào việc ra quyết định quản lý của mình.
Người ta thường chia quyết định của một tổ chức thành ba loại:
- Quyết định chiến lược: Là những quyết định xác định mục tiêu và
những quyết định xây dựng nguồn lực cho tổ chức.
- Quyết định chiến thuật: Là những quyết định cụ thể hoá mục tiêu thành
nhiệm vụ, những quyết định kiểm soát và khai thác tối ưu nguồn lực.
- Quyết định tác nghiệp: Là những quyết định nhằm thực thi nhiệm vụ.
2.1.3. Hệ thống thông tin
Định nghĩa
Hệ thống thông tin là một tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng,
phần mềm, dữ liệu… thực hiện hoạt động thu thập, lưu trữ và phân phối thông tin
trong một tập các ràng buộc được gọi là tổ chức.
Nó được thể hiện bởi những con người, các thủ tục, dữ liệu và thiết bị tin học
hoặc không tin học. Đầu vào ( Inputs) của hệ thống thông tin được lấy từ các nguồn
(Sources) và được xử lý bởi hệ thống sử dụng nó cùng các dữ liệu đã được lưu trữ từ
trước. Kết quả xử lý (Outputs) được chuyển đến các đích (Destination) hoặc cập nhật
vào kho lưu trữ dữ liệu (Storage).
Website: Email : Tel : 0918.775.368
9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Phân loại hệ thống thông tin trong một tổ chức
Phân theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra.

- Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TFS: Xử lý các dữ liệu đến từ các giao dịch mà
tổ chức thực hiện hoặc với khách hàng, với nhà cung cấp, những người cho vay hoặc
với nhân viên của nó.
- Hệ thống thông tin quản lý MIS: Là những hệ thống trợ giúp các hoạt động quản lý
của tổ chức, các hoạt động này nằm ở mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lý
hoặc lập kế hoạch chiến lược. Chúng dựa chủ yếu vào các cơ sở dữ liệu được tạo ra
bởi các hệ xử lý giao dịch cũng như từ các nguồn dữ liệu ngoài tổ chức, chúng tạo ra
các báo cáo cho các nhà quản lý một cách định kì hoặc theo yêu cầu.
- Hệ thống trợ giúp ra quyết định DSS: Là những hệ thống được thiết kế với mục đích
rõ ràng là trợ giúp các hoạt động ra quyết định. Quá trình ra quyết định thường được
mô tả như là một qui trình được tạo thành từ ba giai đoạn: xác định vấn đề, xây dựng
và đánh giá các phương án giải quyết và lựa chọn một phương án.
- Hệ thống chuyên gia ES: Là những hệ thống cơ sở trí tuệ, có nguồn gốc từ nghiên
cứu về trí tuệ nhân tạo, trong đó có sự biểu diễn bằng các công cụ tin học những tri
Website: Email : Tel : 0918.775.368
10
Nguồn
Kho dữ
liệu
Thu thập
Xử lý và
lưu giữ
Phân phát
Đ
S Nhập
tên người
đùng và
mật khẩu
Website: Email : Tel : 0918.775.368
thức của một chuyên gia về một lĩnh vực nào đó. Hệ thống chuyên gia được hình

thành bởi một cở sở trí tuệ và một động cơ suy diễn.
- Hệ thống tăng cường khả năng cạnh tranh ISCA: Hệ thống thông tin loại này được
sử dụng như một trợ giúp chiến lược. Khi nghiên cứu một hệ thống thông tin mà
không tính đến những lý do dẫn đến sự cài đặt nó hoặc cũng không tính đến môi
trường trong nó được phát triển, ta nghĩ rằng đó chỉ đơn giản là một hệ thống xử lý
giao dịch, hệ thống thông tin quảnlý, hệ thống trợ giúp ra quyết định hoặc một hệ
chuyên gia. Hệ thống thông tin tăng cường khả năng cạnh tranh được thiết kế cho
những người sử dụng là những người ngoài tổ chức, có thể là một khách hàng, một
nhà cung cấp và cũng có thể là một tổ chức khác của cùng nghành công nghiệp.
Mô hình biểu diễn hệ thống thông tin
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Mô hình vật lý ngoài
( Góc nhìn sử dụng)
Mô hình vật lý trong
( Góc nhìn kỹ thuật)
Mô hình lôgic
( Góc nhìn quản lý)
Cái gì? Để làm gì?
Như thế nào?
Cái gì ở đâu? Khi nào?
Mô hình ổn
định nhất
Mô hình hay
thay đổi nhất
11
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Mô hình lôgic mô tả hệ thống làm gì: Dữ liệu mà nó thu thập, xử lý mà nó phải thực
hiện, các kho để chứa các kết quả hoặc dữ liệu để lấy ra cho các xử lý và những thông tin
mà hệ thống sản sinh ra. Mô hình này trả lời cho câu hỏi ” Cái gì” và “Để làm gì?”.
+ Mô hình vật lý ngoài: Chú ý tới những khía cạnh nhìn thấy được của hệ thống như là

các vật mang dữ liệu và vật mang kết quả cũng như hình thức của đầu vào và của đầu ra,
phương tiện để thao tác với hệ thống, những dịch vụ, bộ phận, con người và vị trí công
tác trong hoạt động xử lý, các thủ tục thủ công cũng như những yếu tố về địa điểm thực
hiện xử lý dữ liệu, loại màn hình hoặc bàn phím được sử dụng.
+ Mô hình vật lý trong: liên quan tới những khía cạnh vật lý của hệ thống, tuy nhiên
không phải là cái nhìn của người sử dụng mà là của nhân viên kỹ thuật. Chẳng hạn đó là
những thông tin liên quan tới loại trang thiết bị được dùng để thực hiện hệ thống, dung
lượng kho lưu trữ và tốc độ xử lý của thiết bị, tổ chức của dữ liệu trong kho chứa, cấu
trúc của các chương trình và ngôn ngữ thể hiện. Mô hình giải đáp câu hỏi: như thế nào?
Mỗi mô hình là kết quả của một góc nhìn khác nhau, mô hình lôgic là kết quả của góc
nhìn quản lý, mô hình vật lý ngoài là góc nhìn sử dụng và mô hình vật lý trong là hay
biến đổi nhất.
2.1.4.Tầm quan trọng của hệ thống thông tin hoạt động tốt
- Độ tin cậy: Thể hiện các mặt về độ xác thực và độ chính xác, thông tin ít độ tin cậy
dĩ nhiên là gây cho tổ chức những hậu quả tồi tệ.
- Tính đầy đủ: Tính đầy đủ của thông tin thể hiện sự bao quát các vấn đề đáp ứng yêu
cầu của nhà quản lý. Nhà quản lý sử dụng một thông tin không đầy đủ có thể dẫn đến các
quyết định và hành động không đáp ứng với đòi hỏi của tình hình thực tế.
- Tính thích hợp và dễ hiểu: Nhiều nhà quản lý đã không dùng báo cáo này hay báo
kia mặc dù chúng có liên quan tới những hoạt động thuộc trách nhiệm quản lý. Nguyên
Website: Email : Tel : 0918.775.368
12
Website: Email : Tel : 0918.775.368
nhân chủ yếu là chúng chưa thích hợp và khó hiểu. Có thể là có quá nhiều thông tin
không thích ứng cho người nhận, thiếu sự sáng sủa, sử dụng quá nhiều từ viết tắt hoặc đa
nghĩa hoặc sự bố trí chưa hợp lý của các phần tử thông tin. Điều đó dẫn đến hoặc là tốn
phí cho việc tạo ra những thông tin không dùng hoặc là ra các quyết định sai vì thiếu
thông tin cần thiết.
- Tính được bảo vệ: Thông tin là một nguồn lực quý báu của tổ chức cũng như vốn và
nguyên vật liệu. Thông tin phải được bảo vệ và chỉ những người được quyền mới được

phép tiếp cận tới thông tin. Sự thiếu an toàn về thông tin cũng có thể gây ra những thiệt
hại lớn cho tổ chức.
- Tính kịp thời: Thông tin có thể là tin cậy, dễ hiểu, thích ứng và được bảo vệ an toàn
nhưng vẫn không có ích khi nó không được gửi tới người sử dụng vào lúc cần thiết.
2.2. Phương pháp phát triển một hệ thống thông tin
2.2.1. Nguyên nhân dẫn đến việc phát triển hệ thống thông tin
- Những vấn đề về quản lý
- Những yêu cầu mới của nhà quản lý
- Sự thay đổi của công nghệ
- Thay đổi sách lược chính trị
2.2.2. Phương pháp phát triển hệ thống thông tin
Một phương pháp được định nghĩa như một tập hợp các bước và các công cụ cho
phép tiến hành một quá trình phát triển hệ thống chặt chẽ nhưng dễ quản lý hơn. Phương
pháp được đề nghị ở đây dựa vào ba nguyên tắc cơ sở chung của nhiều phương pháp hiện
đại có cấu trúc để phát triển hệ thống thông tin. Ba nguyên tắc đó là:
Nguyên tắc 1: Sử dụng các mô hình
Website: Email : Tel : 0918.775.368
13
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Nguyên tắc 2: Chuyển từ cái riêng sang cái chung
Nguyên tắc 3: Chuyển từ mô hình vật lý sang mô hình lôgic khi phân tích và từ
mô hình lôgic sang mô hình vật lý khi thiết kế.
2.2.3. Các công đoạn của phát triển hệ thống
* Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu
Giai đoạn này có mục đích cung cấp cho lãnh đạo tổ chức hoặc hội đồng giám đốc
những dữ liệu đích thực để ra quyết định về thời cơ, tính khả thi và hiệu quả của một dự
án phát triển hệ thống. Giai đoạn này được thực hiện tương đối nhanh và không đòi hỏi
chi phí lớn.
Bao gồm các công đoạn sau:
• Lập kế hoạch đánh giá yêu cầu

• Làm rõ yêu cầu
• Đánh giá khả năng thực thi
• Chuẩn bị và trình bày báo cáo đánh giá yêu cầu
* Giai đoạn 2: Phân tích chi tiết
Giai đoạn này được tiến hành sau khi có sự đánh giá thuận lợi về yêu cầu. Những
mục đích chính của phân tích chi tiết là hiểu rõ các vấn đề chính của hệ thống đang
nghiên cứu, xác định các nguyên nhân đích thực của những vấn đề đó, xác định những
đòi hỏi và những ràng buộc áp đặt đối với hệ thống và xác định mục tiêu mà hệ thống
thông tin mới phải đạt được. Trên cơ sở nội dung báo cáo phân tích chi tiết sẽ quyết định
tiếp tục tiến hành hay thôi phát triển một hệ thống mới.
Bao gồm các công đoạn sau:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
14
Website: Email : Tel : 0918.775.368
• Lập kế hoạch phân tích chi tiết
• Nghiên cứu môi trường của hệ thống đang tồn tại
- Các phương pháp thu thập thông tin:
+ Phỏng vấn: Cho phép thu được những xử lý theo cách khác với mô tả trong tài liệu,
thu được những nội dung cơ bản khái quát về hệ thống mà nội dung đó khó có thể nắm
bắt được khi tài liệu quá nhiều. Đặc biệt là mục tiêu của tổ chức.
+ Nghiên cứu tài liệu: Cho phép nghiên cứu kỹ và tỉ mỉ về nhiều khía cạnh của tổ
chức như: lịch sử hình thành và phát triển của tổ chức, tình trạng tài chính, các tiêu chuẩn
và định mức, cấu trúc thứ bậc, vai trò và nhiệm vụ của các thành viên, nội dung và hình
dạng của các thông tin vào/ ra. Thông tin trên giấy tờ phản ánh quá khứ, hiện tại và tương
lai của tổ chức.
+ Sử dụng phiếu điều tra: Khi cần phải lấy thông tin từ một số lượng lớn các đối
tượng và trên một phạm vi địa lý rộng thì dùng tới phiếu điều tra, yêu cầu các câu hỏi
trên phiếu phải rõ ràng, cùng hiểu như nhau, phiếu ghi theo cách thức dễ tổng hợp.
+ Quan sát: Khi phân tích viên muốn nhìn thấy những gì không thể hiện tài liệu hoặc
qua phỏng vấn như tài liệu để đâu, đưa cho ai, bỏ ngăn kéo, có sắp xếp hoặc không sắp

xếp, lưu trữ có khoá hoặc không khoá…Quan sát sẽ có khi gặp khó khăn vì người bị quan
sát không thực hiện giống như ngày thường.
• Nghiên cứu hệ thống thực tại
- Mã hoá dữ liệu:
+ Mã hóa được xem là việc xây dựng một tập hợp những hàm thức mang tính qui ước
và gán cho tập hợp này một ý nghĩa bằng cách cho liên hệ với tập hợp những đối tượng
cần biểu diễn.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
15
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Mã hiệu được xem như là một biểu diễn theo qui ước, thông thường là ngắn gọn
về mặt thuộc tính của một thực thể hoặc tập hợp thực thể.
+ Lợi ích của mã hoá dữ liệu:
 Nhận diện không nhầm lẫn các đối tượng
 Mô tả nhanh chóng các đối tượng
 Nhận diện nhóm đối tượng nhanh hơn
- Các phương pháp mã hoá dữ liệu:
+ Phương pháp mã hoá phân cấp
+ Phương pháp mã liên tiếp
+ Phương pháp mã tổng hợp
+ Phương pháp mã hoá theo xeri
+ Phương pháp mã hoá gợi nhớ
+ Phương pháp mã hoá ghép nối
- Công cụ mô hình hoá:
+Sơ đồ luồng thông tin: Dùng để mô tả hệ thống thông tin theo cách thức động. Tức
là mô tả sự di chuyển của dữ liệu, việc xử lý, việc lưu trữ trong thế giới vật lý bằng các sơ
đồ.
Các ký pháp của sơ đồ luồng thông tin như sau:
o Xử lý
Website: Email : Tel : 0918.775.368

16
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Thủ công Giao tác người- máy Tin học hoá toàn phần
o Kho lưu trữ dữ liệu
Thủ công Tin học hoá
o Dòng thông tin Điều khiển
+ Sơ đồ luồng dữ liệu: Dùng để mô tả cũng chính hệ thống thông tin như sơ đồ luồng
thông tin nhưng trên góc độ trừu tượng. Trên sơ đồ chỉ bao gồm các luồng dữ liệu, nguồn
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Tài liệu
17
Website: Email : Tel : 0918.775.368
và đích nhưng không hề quan tâm tới nơi, thời điểm và đối tượng chịu trách nhiệm xử lý.
Sơ đồ luồng dữ liêụ chỉ mô tả đơn thuần hệ thống thông tin làm gì và để làm gì.
Ký pháp dùng cho sơ đồ luồng dữ liệu (DFD)

Nguồn hoặc đích
Tên dòng dữ liệu Dòng dữ liệu
Tiến trình xử lý

Tệp dữ liệu Kho dữ liệu
• Đưa ra chẩn đoán và xác định các yếu tố giải pháp
• Đánh giá lại tính khả thi
• Thay đổi đề xuất của dự án
• Chuẩn bị và trình bày báo cáo phân tích chi tiết
* Giai đoạn 3: Thiết kế lôgic
Website: Email : Tel : 0918.775.368
18
Tên người/ bộ
phận phát/ nhận

tin
Tên tiến
trình xử
lý
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Mục đích của giai đoạn này là xác định một cách chi tiết và chính xác những cái gì
mà hệ thống mới phải làm để đạt được những mục đích đã được thiết lập từ giai đoạn
phân tích chi tiết mà vẫn luôn tuân thủ những ràng buộc của hệ thống.
Sản phẩm đưa ra của giai đoạn này là mô hình hệ thống mới bằng các sơ đồ luồng
dữ liệu DFD, các sơ đồ cấu trúc dữ liệu DSD, các sơ đồ phân tích tra cứu và các phích
lôgic của từ điển hệ thống.
Thiết kế lôgic bao gồm các công đoạn:
+ Thiết kế cơ sở dữ liệu: Là xác định yêu cầu thông tin của người sử dụng hệ
thống thông tin mới.
+ Thiết kế xử lý:
- Thực hiện việc chuẩn hoá mức 1 (1.NF): Chuẩn hoá mức 1 qui định rằng trong mỗi
danh sách không được phép chứa những thuộc tính lặp. Nếu có các thuộc tính lặp thì phải
tách các thuộc tính lặp đó ra thành các danh sách con, có một ý nghĩa dưới góc độ quản
lý. Gắn thêm cho nó một tên, tìm thêm cho nó một định danh riêng và thêm thuộc tính
định danh của danh sách gốc.
- Thực hiện chuẩn hoá mức 2 (2.NF): Chuẩn hoá mức 2 qui định rằng trong một danh
sách mỗi thuộc tính phải phụ thuộc hàm vào toàn bộ khoá chứ không chỉ phụ thuộc vào
một phần của khoá. Nếu có sự phụ thuộc như vậy thì phải tách những thuộc tính phụ
thuộc hàm vào bộ phận của khoá thành một danh sách con mới.
- Chuẩn hoá mức 3 (3.NF): Chuẩn hoá mức 3 qui định rằng trong một danh sách không
được phép có sự phụ thuộc bắc cầu giữa các thuộc tính. Nếu thuộc tính Z phụ thuộc vào
thuộc tính Y và Y phụ thuộc vào hàm X thì phải tách chúng vào 2 danh sách chứa quan
hệ Z, Y và quan hệ Y với X. Xác định khoá và tên cho mỗi danh sách mới.
+ Thiết kế cơ sở dữ liệu bằng phương pháp mô hình hoá:
Website: Email : Tel : 0918.775.368

19
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Khái niệm cơ bản:
+ Thực thể (Entity): Thực thể trong mô hình lôgic dữ liệu được dùng để biểu diễn
những đối tượng cụ thể hoặc trừu tượng trong thế giới thực mà ta muốn lưu trữ thông tin
về chúng.
Số mức độ của liên kết:
1@1 Liên kết loại Một- Một
1@N Liên kết loại Một- Nhiều
N@M Liên kết Nhiều- Nhiều
+ Chỉnh sửa tài liệu cho mức lôgic
+ Hợp thức hoá mô hình lôgic
* Giai đoạn 4: Đề xuất các phương án của giải pháp
Mô hình lôgic của hệ thống mới mô tả cái mà hệ thống này sẽ làm. Khi mô hình này
được xác định và chuẩn y bởi người sử dụng thì phân tích viên hoặc nhóm phân tích viên
phải nghiêng về các phương tiện để thực hiện hệ thống này. Mỗi phương án là một phác
hoạ của mô hình vật lý ngoài của hệ thống nhưng chưa phải là một mô tả chi tiết.
Bao gồm các công đoạn:
+ Xác định các ràng buộc tin học và ràng buộc tổ chức
+ Xây dựng các phương án của giải pháp
+ Đánh giá các phương án của giải pháp
+ Chuẩn bị và trình bày báo cáo của giai đoạn đề xuất các phương án giải
pháp.
* Giai đoạn 5: Thiết kế vật lý ngoài
Website: Email : Tel : 0918.775.368
20
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Giai đoạn này được tiến hành sau khi một phương án giải pháp được lựa chọn. Đây
là giai đoạn rất quan trọng vì những mô tả chính xác ở đây có ảnh hưởng và tác động
trực tiếp tới công việc thường ngày của những người sử dụng.

Bao gồm các công đoạn:
+ Lập kế hoạch thiết kế vật lý ngoài
+ Thiết kế chi tiết các giao diện (vào/ ra)
+ Thiết kế cách thức tương tác với phần tin học hoá
+ Thiết kế các thủ tục thủ công
+ Chuẩn bị và trình bày báo cáo về thiết kế vật lý ngoài
* Giai đoạn 6: Triển khai kỹ thuật hệ thống
Giai đoạn này có nhiệm vụ đưa ra các quyết định có liên quan tới việc lựa chọn công
cụ phát triển hệ thống, tổ chức vật lý của cơ sở dữ liệu, cách thức truy nhập tới các bản
ghi của các tệp và những chương trình máy tính khác nhau cấu thành nên hệ thống thông
tin. Mục tiêu chính của giai đoạn triển khai hệ thống là xây dựng một hệ thống hoạt động
tốt. Kết quả quan trọng nhất của giai đoạn này là phần tin học hoá của hệ thông thông tin-
đó chính là phần mềm.
Bao gồm các công đoạn:
+ Lập kế hoạch triển khai
+ Thiết kế vật lý trong
+ Lập trình
+ Thử nghiệm
+ Hoàn thiện hệ thống các tài liệu
Website: Email : Tel : 0918.775.368
21
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Đào tạo người sử dụng
* Giai đoạn 7: Cài đặt và khai thác
Cài đặt là quá trình chuyển đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống mới. Mục tiêu của giai
đoạn này là tích hợp hệ thống được phát triển vào các hoạt động của tổ chức một cách ít
va vấp nhất và đáp ứng với những thay đổi có thể xảy ra trong suốt quá trình sử dụng.
Bao gồm các công đoạn:
+ Lập kế hoạch cài đặt.
Có bốn phương pháp cài đặt cơ bản:

- Phương pháp cài đặt trực tiếp
- Phương pháp cài đặt song song
- Phương pháp cài đặt thí điểm cục bộ
- Phương pháp chuyển đổi theo giai đoạn
+ Lập kế hoạch chuyển đổi
+ Khai thác và bảo trì
Đây là giai đoạn chiếm chi phí lớn nhất trong chu kì sống của một hệ thống đối với
phần lớn các tổ chức. Lý do cho sự tồn tại của giai đoạn này là nhằm tiến triển hệ thống
về mặt chức năng để hỗ trợ tốt hơn những nhu cầu thay đổi về mặt nghiệp vụ.
Quá trình bảo trì hệ thống gồm bốn hoạt động chính:
- Thu nhận các yêu cầu bảo trì
- Chuyển đổi các yêu cầu thành những thay đổi cần thiết
- Thiết kế những thay đổi cần thiết
- Triển khai các thay đổi
Website: Email : Tel : 0918.775.368
22
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Các kiểu bảo trì hệ thống:
- Bảo trì hiệu chỉnh
- Bảo trì thích nghi
- Bảo trì hoàn thiện
- Bảo trì phòng ngừa
Những yếu tố ảnh hưởng đến chi phí bảo trì hệ thống:
- Số lỗi còn tiềm ẩn trong hệ thống sau khi cài đặt
- Số lượng khách hàng khác nhau mà nhóm bảo trì phải hỗ trợ
- Chất lượng của tài liệu hệ thống
- Số lượng và chất lượng nhân sự được chỉ định để hỗ trợ và bảo trì hệ thống
+ Đánh giá sau cài đặt
Trong quá trình thực thi dự án phát triển hệ thống thông tin, phân tích viên luôn luôn
dự kiến những chi phí, thời hạn và các mục tiêu đạt được của hệ thống. Vì vậy sau khi cài

đặt xong cần phải tiến hành đánh giá dự án và hệ thống.
2.3. Công nghệ phần mềm
2.3.1.Khái niệm:
- Công nghệ phần mềm: Công nghệ phần mềm là một tổng thể bao gồm ba thành phần
phương pháp, công cụ thủ tục giúp cho kỹ sư phần mềm có một nền tảng định hướng
trong quá trình thiết kế và giúp cho người quản lý dự án nắm được qui trình các bước để
thực hiện một dự án phần mềm.
- Phần mềm: Là một tổng thể bao gồm ba bộ phận: các chương trình máy tính, các kiểu
cấu trúc dữ liệu và các tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
23
Website: Email : Tel : 0918.775.368
* Các phương pháp thiết kế
- Phương pháp thiết kế từ đỉnh xuống ( Top Dow Design- TDD):
Tư tưởng của phương pháp này là đi từ tổng quan đến chi tiết, tức là khi giải quyết
một vấn đề nào đó của thực tiễn người ta đưa ra các phác thảo từ việc giải quyết các vấn
đề tổng quát sau đó các vấn đề được phân rã thành các vấn đề nhỏ hơn, cho đến khi mỗi
vấn đề có thể tương đương với một chương trình. Quá trình này được gọi là quá trình cấu
trúc hoá.
Phương pháp thiết kế từ đỉnh xuống phù hợp với các doanh nghiệp hoặc tổ chức mà
hệ thống thông tin chưa được tin học hoá, tức là còn đang ở mô hình xử lý thủ công. Khi
đó với phương pháp thiết kế từ đỉnh xuống đáy sẽ giải quyết triệy để các vấn đề đặt ra và
phần mềm có tính ứng dụng cao.
- Phương pháp thiết kế từ đáy lên ( Bottom Up Down- BUD)
Phương pháp này hơi ngược với phương pháp thứ nhất. Nếu như trong phương pháp
thứ nhất đi từ tổng quan đến chi tiết thì phương pháp thứ hai lại xuất phát từ chi tiết rồi
mới tiến đến tổng quát. Lĩnh vực ứng dụng chủ yếu của phương pháp thứ hai là các hệ
thống thông tin thuộc loại mô hình hóa từng phần. Đối với các hệ thống này người ta tiến
hành tin học hoá ở một số bộ phận và mang lại hiệu quả thiết thực. Khi có dự án phát
triển hệ thống thông tin thì người ta không áp dụng phương pháp thứ nhất vì như thế có

nghĩa là xoá bỏ đi tất cả để làm lại từ đầu, các phần mềm đã được sử dụng sẽ tiếp tục
được giữ lại trong hệ thống mới để vừa đảm bảo tiết kiệm tài chính vừa đảm bảo tính kế
thừa và tâm lý đã quen sử dụng.
* Các qui trình trong công nghệ phần mềm
- Qui trình 1: Xây dựng và quản lý hợp đồng phần mềm
Website: Email : Tel : 0918.775.368
24
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Mục đích: Là tiến hành gặp gỡ khách hàng khởi thảo hợp đồng phần mềm rồi dẫn đến
kí kết hợp đồng phần mềm. Đây là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình sản xuất một
phần mềm công nghiệp, do đó người thực hiện chức danh cán bộ kinh doanh phần mềm
không những chỉ đòi hỏi những am hiểu về tin học mà còn phải có những kiến thức sâu
rộng về hợp đồng kinh tế và khả năng giao tiếp với khách hàng.
Lưu đồ
Website: Email : Tel : 0918.775.368
25
Kết
thúc
Đề xuất hợp đồng phần mềm
Lập giải pháp phần mềm
Soạn thảo hợp đồng phần mềm
Theo dõi hợp đồng phần mềm
Hồ sơ quy trình 1
Bắt
đầu
Kiểm
tra
c
h
ấ

p

n
h
ậ
n

K
h
ô
n
g

Thanh toán, thanh lý hợp đồng
phần mềm