Tiểu luận môn kỹ năng giao tiếp kỹ NĂNG GIAO TIẾP với ĐỒNG NGHIỆP

Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
BÀI TẬP NHÓM
MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Đề tài
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG
NGHIỆP
Giảng viên phụ trách môn học : Ths. Lê Ngọc Thắng
Nhóm thực hiện : Nhóm 2
1. Hồ Kim Trúc
2. Trần Thục Ni
3. Tô Thị Ngọc Châu
4. Trương Chí Lương
5. Nguyễn Thị Nhật Diễm

6. Phạm Thị Kiều Nga
7. Đặng Thị Cẩm Dung
8. Nguyễn Thị Lan Hương
9. Nguyễn Thị Thanh Nhân
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 1
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
Thành phố Hồ Chí Minh
MỤC LỤC
Chương 1 KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP 1
1.1 Định Nghĩa………………………………………………………… …………1
1.2 Vai Trò Của Giao Tiếp ……2
Chương 2 CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT TRONG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP
2.1 Kỹ Năng Trình Bày ……3
2.2 Kỹ Năng Giao Tiếp Bằng Văn Bản ……4

2.3 Kỹ Năng Lắng Nghe, Đánh Giá Và Nhìn Nhận Vấn Đề ……4
2.4 Kỹ Năng Định Hướng Vấn Đề ….4
2.5 Kỹ Năng Làm Việc Theo Nhóm 5
2.6 Kỹ Năng Truyền Đạt Thông Tin 5
2.7 Kỹ Năng Phản Hồi 5
2.8 Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột 6
Chương 3 NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý VÀ PHƯƠNG ÁN ỨNG XỬ HỢP LÝ TRONG
GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP
3.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP
3.1.1 Thái Độ Lắng Nghe Thiếu Tích Cực 7
3.1.2 Không Hòa Đồng, Thiếu Tự Tin 8
3.1.3 Không Chuyên Nghiệp Trong Công Việc 8
3.1.4 Trở Thành Người “Ba Hoa” Nơi Công Sở 8
3.1.5 Khéo Nịnh Sếp Và Phớt Lờ Cấp Dưới 8
3.1.6 Không Kiềm Chế Bản Thân 8
3.1.7 Đố Kỵ Với Đồng Nghiệp 9
3.1.8 Hạn Chế Nhờ Vả Từ Những Việc Nhỏ Nhặt Nhất 9
3.1.9 Hãy Nghĩ Kỹ Trước Khi Nói 9
3.1.10 Trốn Tránh Trách Nhiệm 10
3.1.11 Lợi Dụng Lòng Tốt Của Đồng Nghiệp 10
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 2
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
3.1.12 Xem Xét Lại Bản Thân Mình 10
3.2 PHƯƠNG ÁN ỨNG XỬ HỢP LÝ TRONG GIAO TIẾP VỚI MỘT SỐ KIỂU ĐỒNG
NGHIỆP THƯỜNG GẶP
3.2.1 Người Luôn Bác Bỏ Ý Kiến Người Khác 11
3.2.2 Người Chuyên “Nẫng” Tay Trên Công Của Người Khác 11
3.2.3 Người Luôn Gây Phiền Hà, Nói Xấu Người Khác 11
3.2.4 Người Tẻ Nhạt 11

3.2.5 Người Nóng Tính 12
3.2.6 Người Cứng Đầu, Cứng Cổ 12
Chương 4 KẾT LUẬN 13
Chương 1

KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP
1.1 ĐỊNH NGHĨA
Là sinh viên giỏi của khoa Công Nghệ Thông Tin trường Đại Học Bách Khoa, Đoàn được nhận
vào làm cho một công ty chuyên về lĩnh vực công nghệ thông tin. Với mong muốn mang kiến thức
học tập ứng dụng trong thực tế, Đoàn năng nổ, nhiệt tình trong mọi công việc. Nhưng suốt thời gian
đầu làm việc, bạn luôn gặp những tình huống khó xử. Đoàn tâm sự: ‘Tôi cũng học được kinh nghiệm
từ những anh chị đi trước rằng phải chịu khó, nhiệt tình song hoàn cảnh đôi lúc không cho phép. Có
những lúc tôi đang làm việc thì phải chạy sang phụ việc cho một anh thuộc phòng ban khác. Điều
này làm chậm tiến độ công việc được giao. Bạn phải kiêm hai, ba công việc cùng một lúc. Đoàn
cũng cảm nhận được sự khó chịu của đồng nghiệp khác khi Đoàn năng nổ mọi hoạt động trong công
ty. Lắm lúc Đoàn cũng không biết xử sự như thế nào. Năng nổ thì bị ghét, còn làm đúng việc của
mình thì bị nói là không biết giúp đỡ đồng nghiệp.
Qua tình huống trên chắc hẳn chúng ta cũng thấy bạn Đoàn cư xử chưa thật khéo léo. Điều này
cũng cho thấy giao tiếp với đồng nghiệp là một yếu tố để một nhân viên có thể hòa nhập với môi
trường làm việc.
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 3
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
Vậy giao tiếp là gì? Tại sao trong tất cả các mối quan hệ trong xã hội ta cần phải giao tiếp đặc
biệt là giao tiếp với đồng nghiệp?
Giao tiếp là sự chia sẻ ý nghĩ, tình cảm, thông tin với một hoặc nhiều người. Thông qua giao tiếp
con người có thể trao đổi, bộc lộ cảm xúc, đàm phán, thương lượng với nhau nhằm đạt được lợi ích
nào đó. Trong giao tiếp, chúng ta thường sử dụng lời nói để biểu đạt ý nghĩ của mình và để trao đổi
thông tin với người khác. Nhưng giao tiếp không chỉ đơn giản là nói chuyện với ai đó mà trong đó
còn bao hàm rất nhiều các vấn đề khác như: Bạn nói như thế nào? Bạn hiểu đối tượng giao tiếp với

mình như thế nào? Làm thế nào để hai bên có thể hiểu rõ về các thông tin cùng trao đổi? Bạn làm thế
nào để lần giao tiếp đó đạt được kết quả như bạn mong đợi ? Đây là một trong những kỹ năng cần
có để hỗ trợ cho công việc của mình.
Thông thường, giao tiếp trải qua ba trạng thái:
1. Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý;
2. Hiểu biết lẫn nhau;
3. Tác động và ảnh hưởng lẫn nhau.
Giao tiếp với đồng nghiệp lại càng quan trọng hơn vì nó là yếu tố chính xây dựng 1 mối quan hệ
tốt đẹp và môi trường thuận lợi cho việc phát triển nghề nghiệp. Tuy nhiên khi đi làm không ít bạn
trẻ đã gặp khó khăn trong giao tiếp với đồng nghiệp và cấp trên của mình. Vậy tại sao trong tất cả
các mối quan hệ trong xã hội ta cần phải giao tiếp đặc biệt là giao tiếp với đồng nghiệp? Để hiểu
được vấn đề này, chúng ta cần tìm hiểu thêm vai trò của giao tiếp.
1.2 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP
Giao tiếp có vai trò quan trọng đối với sự hình thành và phát triển nhân cách của con người. Nếu
tách khỏi sự giao tiếp xã hội, con người không thể hình thành và phát triển nhân cách được. Mặt
khác, giao tiếp có chức năng định hướng hoạt động, điều khiển, điều chỉnh hành vi của con người.
Ví dụ: Trong học tập, nếu giao tiếp tốt với bạn bè trong lớp cũng như ở trường sẽ giúp chúng ta
học tập được nhiều kiến thức bổ ích. Mở rộng nâng cao được trình độ chuyên môn trao đổi với bạn
bè xung quanh sẽ giúp cho chúng ta biết được khuyết điểm của bản thân để ta có thể biết cách sửa
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 4
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
chữa khắc phục, hỗ trợ cho việc học tập được tiến bộ và đạt được kết quả tốt. Ngoài ra giao tiếp tốt
với mọi người sẽ tạo dựng được cho chúng ta nhiều tình cảm, quan hê bạn bè tốt “tương thân tương
ái” giúp đỡ nhau càng tiến bộ.
Trong công việc, cuộc sống xã hội thì việc giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng, nó thắt chặt thêm
quan hệ giữa đồng nghiệp, giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các đối tác …
Trong quá trình sản xuất kinh doanh nó mang đến kết quả kinh doanh tốt, năng suất lao động và
doanh thu tăng cao. Trong quá trình làm việc, nếu giao tiếp tốt sẽ giúp cho chúng ta trao đổi, học tập
được nhiều kinh nghiệm, kỹ năng, nghiệp vụ, … với đồng nghiệp, với các đối thủ cạnh tranh. Ngoài

ra việc giao tiếp tốt sẽ giúp cho ta tạo được các mối quan hệ tốt với cấp trên với nhà lãnh đạo … góp
phần làm cho công việc được hoàn thành sớm và đạt được kết quả tốt.
Việc giao tiếp với đồng nghiệp được thể hiện qua nhiều hình thức khác nhau như giao tiếp bằng
lời, giao tiếp bằng văn bản, lắng nghe và ứng xử phù hợp với hoàn cảnh.
Giao tiếp trong công việc sẽ tốt hơn nếu bạn biết trau dồi 1 số kỹ năng cần thiết.
Chương 2
CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT TRONG GIAO TIẾP
VỚI ĐỒNG NGHIỆP
Sự thành công của một nhân viên không chỉ phụ thuộc vào tính chuyên nghiệp và sự siêng
năng làm việc mà còn ở các mối quan hệ cá nhân và kỹ năng giao tiếp của bạn.
Trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là các mối quan hệ nơi công sở thất bại trong giao tiếp
thường là nguyên nhân của những bất đồng hoặc hiểu lầm giữa các đối tượng giao tiếp. Thất bại
trong giao tiếp thường không phải do khác biệt văn hóa hay bất đồng ngôn ngữ. Nhiều người vẫn gặp
khó khăn trong giao tiếp với đồng nghiệp của mình dù rằng họ nói cùng 1 thứ tiếng và có chung 1
nền văn hóa.
Để duy trì các mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp trên cơ sở hợp tác đôi bên cùng có lợi,
xây dựng một mối quan hệ bền vững giữa các đồng nghiệp với nhau cần phát huy một số kỹ năng
sau:
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 5
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
2.1 KỸ NĂNG TRÌNH BÀY
Kỹ năng trình bày rất quan trọng trong việc giao tiếp ban đầu đặc biệt khi bạn làm làm việc
theo nhóm hoặc trao đổi với cấp trên. Thực tế rất nhiều bạn trẻ khi đi làm thiếu kỹ năng này do ít có
cơ hội được rèn luyện trong quá trình học tập. Kết quả là nhiều bạn không biết cách nêu vấn đề, đặt
câu hỏi và trình bày suy nghĩ, quan điểm của mình trước nhiều người dẫn tới khả năng thuyết phục
kém, không chứng tỏ được năng lực của mình với đồng nghiệp và cấp trên.
Do vậy khi trình bày quan điểm của bạn về 1 vấn đề, bạn nên sắp xếp, tổ chức các ý của mình
bằng các ghi chú ngắn gọn. Khi chưa nắm bắt vấn đề, bạn nên đặt các câu hỏi để tìm ra những ý cốt
lõi. Ngoài ra bạn cũng nên khéo léo vận dụng những kiến thức của mình khi trình bày, mổ xẻ vấn đề.

Thực hiện được các công việc này bạn sẽ hợp tác tốt với đồng nghiệp cũng như phát huy được năng
lực của mình. Trong một số trường hợp bạn không thể chỉ giao tiếp bằng lời nói mà cần phải giao
tiếp bằng các công cụ gián tiếp khác như email, thư từ, fax…gọi chung là văn bản.
2.2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN
Giao tiếp bằng văn bản đòi hỏi phải chính xác về nội dung các tài liệu chuyển và nhận. Chính
nội dung của văn bản thiếu chính xác, trình bày tối nghĩa hoặc đa nghĩa, làm cho người nhận không
hiểu hoặc hiểu sai vấn đề. Điều này gây nên hậu quả khôn lường. Nó có thể làm cho các cấp, các bên
giao tiếp làm sai các quyết định. Nó không những gây ra những thiệt hại về vật chất mà làm cho các
bên không hài lòng, mất lòng tin, làm nảy sinh những vấn đề cá nhân khác.
Cách trình bày về hình thức và nội dung của một email hay thư từ, cách dùng từ ngữ, văn
phong, cách đặt vấn đề sẽ thể hiện rõ bạn có phải là người giao tiếp tốt hay không? Nếu nội dung súc
tích, cách trình bày rõ ràng sẽ tạo ấn tượng tốt với đồng nghiệp. Do đó bạn nên rèn luyện cách viết
email, thư từ hay văn bản để sử dụng những hình thức này như một công cụ giao tiếp hiệu quả.
2.3 KỸ NĂNG LẮNG NGHE, ĐÁNH GIÁ VÀ NHÌN NHẬN VẤN ĐỀ
Ngoài kỹ năng trình bày bạn cần phải biết lắng nghe. Lắng nghe chủ động và tích cực sẽ giúp
bạn học hỏi được nhiều điều và tránh được những sai sót trong quá trình làm việc. Luôn sẵn sàng tiếp
thu ý kiến, góp ý của người đi trước sẽ giúp bạn chứng tỏ thái độ làm việc nghiêm túc của mình.
Đừng vội đánh giá, quyết định hay đưa ra kết luận khi chúng ta chưa chắc chắn về những điều đã
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 6
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
nghe. Sẽ rất khó giao tiếp với những người hơi nhạy cảm hoặc những người có khó cố gắng tập trung
lắng nghe từ đầu đến cuối. Vì vậy bạn nên viết thư hoặc để lại lời nhắn cho họ trước khi muốn trực
tiếp trao đổi. Ngoài ra bạn còn có thể hiểu rõ được đồng nghiệp của mình hơn nếu thường xuyên trò
chuyện và lắng nghe họ. Từ đó bạn sẽ biết cách điều chỉnh cách cư xử của mình một cách khéo léo
và phù hợp.
2.4 KỸ NĂNG ĐỊNH HƯỚNG VẤN ĐỀ
Khi giao tiếp cần phải hướng tập trung vào sự kiện, vào vấn đề chứ không phải tập trung vào
con người, không phải chỉ trích hoặc phê phán cá nhân. Tuy nhiên phải nắm bắt được những gì cá
nhân nghĩ và cảm thấy.

Đôi khi chúng ta thường bị tác động bởi định kiến về một người trước khi thực sự hiểu rõ nội
dung thông tin mà người đó truyền đạt. Nếu bạn có định kiến về một đồng nghiệp thì bạn thường
không chịu chú ý lắng nghe thông tin mà người đó trình bày. Bên cạnh việc yêu ghét cá nhân, chúng
ta còn đánh giá người đối thoại qua điệu bộ, cử chỉ, thái độ, thậm chí là dung mạo của họ khi nói
chuyện. Vì tất cả những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến việc bạn có chấp nhận thông tin của họ hay
không, nên bạn cần tự nhắc nhở rằng “quan trọng là họ nói cái gì chứ không phải họ là ai”.
2.5 KỸ NĂNG LÀM VIỆC THEO NHÓM
Ngày nay, kỹ năng làm việc nhóm (teamwork) đã trở thành một trong những tố chất quan
trọng đối với những nhân viên muốn thành công. Trong cuộc sống, bạn không thể chắc chắn rằng
bạn có thể làm tất cả mọi việc. Nhưng khi có sự hỗ trợ từ những người xung quanh, công việc đơn
giản đi rất nhiều. Khi làm việc tập thể, các cá nhân có thể học hỏi lẫn nhau, bạn sẽ không bao giờ
cảm thấy đơn độc.
Tuy nhiên để cá nhân có thể làm việc hiệu quả hơn trong một tập thể thì một nguyên tắc bất
di bất dịch là quyền lợi của họ vẫn được đảm bảo. Khi những nhu cầu đó được đáp ứng một cách
công bằng, chắc chắn mỗi cá nhân sẽ dễ dàng hơn trong việc liên kết với những cá nhân khác trong
tập thể.
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 7
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
2.6 KỸ NĂNG TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN
Bạn nên sử dụng những cách truyền đạt đơn giản, dùng từ ngữ dễ hiểu, đơn giản, chính xác
để người nghe dễ dàng nắm bắt được nội dung thông tin. Những từ ngữ lạ, chuyên biệt hoặc lối nói
khách sáo chỉ làm tăng thêm khoảng cách giữa bạn và người đối thoại và khó đạt được hiệu quả giao
tiếp.
2.7 KỸ NĂNG PHẢN HỒI
Phản hồi là một hình thức đáp ứng. Khi ta đọc hay lắng nghe, mục đích là để hiểu được
những gì người ta nói hay viết. Khi ta thực hiện phản hồi, mục đích là làm thay đổi hay tác động vào
những gì người khác làm. Sự phản hồi có hiệu quả đặt trên cơ sở hai tiêu chuẩn: lòng tin cậy và sự
hiểu biết.
Kỹ năng phản hồi có hiệu quả mang tính thiết yếu cho sự thành công hay bất cứ công việc

của tổ chức nào. Nó cho phép làm việc hữu hiệu hơn, tăng thêm khả năng tham gia tập thể, duy trì
liên hệ giữa các đồng nghiệp tốt hơn.
Trong một số trường hợp bạn có thể không đồng tình với ý kiến phản hồi của đồng nghiệp,
nhưng hãy đón nhận nó một cách bình thản và nhẹ nhàng. Phản ứng bác bỏ hoàn toàn là một việc
không nên làm. Thay vào đó, bạn cần nói với đồng nghiệp của bạn rằng bạn sẽ dành thời gian suy
nghĩ về những ý kiến đóng góp đó và chắc chắn sẽ có câu trả lời. Điều đó sẽ khiến đồng nghiệp của
bạn cảm kích trước thái độ và tình cảm chân thành của bạn.
2.8 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Trong công việc luôn phát sinh mâu thuẫn, có những mâu thuẫn nhỏ có thể giải quyết nội bộ
với nhau nhưng có những mâu thuẫn lớn có thể gây ra xung đột giữa các đồng nghiệp. Tìm hiểu làm
thế nào để là một người hòa giải có hiệu quả. Nếu đồng nghiệp cãi nhau qua những bất đồng cá nhân
hay chuyên nghiệp, sắp xếp để ngồi xuống với cả hai bên và giúp phân loại ra sự khác biệt của
họ. Bằng cách tham gia vào vai trò lãnh đạo như vậy, bạn sẽ thu được sự tôn trọng và ngưỡng mộ từ
những người xung quanh bạn.
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 8
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
Chương 3
NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý VÀ PHƯƠNG ÁN
ỨNG XỬ HỢP LÝ TRONG GIAO TIẾP
VỚI ĐỒNG NGHIỆP
3.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP
Mối quan hệ tốt đẹp với các đồng nghiệp sẽ tạo cho chúng ta một môi trường làm việc thuận lợi
và đạt hiệu quả cao. Nhưng cư xử như thế nào cho tốt đẹp lại là việc không đơn giản chút nào. Mỗi
ngày, bạn đều phải giao tiếp với sếp và đồng nghiệp tại công ty. Bạn cần điều hòa những mối quan
hệ đó trong khi vẫn phải giữ cân bằng giữa trách nhiệm và công việc cũng như đương đầu với những
xung đột nơi công sở. Làm thế nào vẫn giữ được mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp đồng thời phát
huy năng lực của bản thân và hoàn thành tốt công việc được giao đòi hỏi bạn phải khéo léo ứng xử
trong giao tiếp, tránh mắc phải những sai lầm sau khi giao tiếp với đồng nghiệp:
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 9

Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
3.1.1 Thái Độ Lắng Nghe Thiếu Tích Cực
Dù trong lĩnh vực kinh doanh, nghề nghiệp hay các mối quan hệ giao tiếp trong xã hội, bạn
cũng cần biết cách cân bằng giữa hai kỹ năng nghe và nói. Nếu một trong hai quá nhiều, bạn nói
nhiều hơn nghe hoặc ngược lại, thì đều làm giảm hiệu quả của giao tiếp.
Thái độ này xuất phát từ sự ích kỷ, vị kỷ trong mỗi con người chúng ta. Những lúc này “cái
tôi” của bạn quá lớn, bạn cứ cho rằng bạn là người biết tất cả rồi, những vấn đề của họ chẳng thấm
vào đâu so với bạn nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác đang nói hay tiêu cực hơn là
bạn chỉ chăm chăm nghe để tìm lỗi sai của người nói để phản bác lại. Đó là vì khi nói, chúng ta
thường có khuynh hướng chứng tỏ mình bằng những kiến thức đã biết; còn khi lắng nghe, chúng ta
sẽ tiếp nhận thêm những kiến thức bổ ích từ người khác. Và nếu chúng ta không chịu lắng nghe mà
chỉ nói, người khác sẽ có những cảm xúc thiếu thiện cảm về chúng ta.
Nếu nói chuyện huyên thuyên mà không hề chú ý xem những người xung quanh có lắng nghe
hay không, cũng như chẳng màng đến thái độ phản ứng của người khác thì buổi nói chuyện đó sẽ
chẳng mấy hiệu quả. Như vậy là bạn không tôn trọng người nghe và cũng tự làm mình thiệt thòi, hay
làm giảm giá trị của mình.
3.1.2 Không Hòa Đồng, Thiếu Tự Tin
Điều này khiến đồng nghiệp cảm thấy không thân thiện với bạn và tự cô lập mình. Không ai
có thể làm việc một mình nếu không có sự hỗ trợ của người khác. Nếu bạn chỉ giới hạn mình trong
một thế giới nhỏ bé, bạn sẽ không bao giờ biết rằng trong thế giới rộng lớn này có rất nhiều người
tốt, rất đáng để bạn kết thân.
3.1.3 Không Chuyên Nghiệp Trong Công Việc
Sự tiến bộ của khoa học kĩ thuật làm cho mọi mặt cuộc sống trở nên đơn giản hơn. Nhưng
nếu lạm dụng công nghệ, bạn có thể khiến mọi việc rắc rối hơn.
Ví dụ: Bạn gửi hàng loạt email, tin nhắn chỉ để hỏi những vấn đề đơn giản, thậm chí đã biết câu trả
lời, sẽ khiến đồng nghiệp khó chịu. Trong trường hợp có chuyện phức tạp hơn, bạn hãy gọi điện
thoại hoặc gặp mặt trực tiếp thay vì gửi những tin nhắn vụn vặt.
3.1.4 Trở Thành Người “Ba Hoa” Nơi Công Sở
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 10

Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
Bạn có quyền giới thiệu những kĩ năng và thành công của mình nhưng đừng nói quá lên hoặc
lặp đi lặp lại nhiều lần. Bên cạnh đó, để ý đồng nghiệp và báo lại với sếp những tật xấu của họ cũng
là việc không nên. Bạn sẽ gây ấn tượng tốt khi là một nhân viên có những quyết định thông minh và
năng suất nổi bật hơn là một người chuyên đi soi mói đồng nghiệp. Tuy nhiên, đôi khi bạn cũng nên
báo cáo với người quản lí về những gì đang diễn ra trong văn phòng nếu nó ảnh hưởng tới thời hạn
hoàn thành dự án hay năng suất của cả phòng.
3.1.5 Khéo Nịnh Sếp Và Phớt Lờ Cấp Dưới
Không ai thích kẻ nịnh bợ hay người giả dối. Do đó, hãy suy nghĩ kĩ trước khi dùng lời lẽ để
gây ấn tượng với sếp hoặc phớt lờ những người có vị trí thấp hơn của bạn. Thêm nữa, tránh thiên vị
cho đồng nghiệp những nhiệm vụ béo bở trong khi giao cho nhân viên cấp dưới công việc vụn vặt.
Bạn sẽ chỉ được kính trọng và yêu mến khi đối xử với mọi người, từ chủ tịch tới người trợ lí, một
cách nhã nhặn và công bằng như nhau.
3.1.6 Không Kiềm Chế Bản Thân
Nổi nóng và giận dữ có thể gây tổn hại cho tim, ảnh hưởng rất nhiều đến tinh thần và không
đem lại kết quả tốt đẹp cho công việc. Thay vào đó hãy bình tĩnh và từ tốn. Không nên chỉ trích cá
nhân hoặc lôi kéo những người đồng quan điểm với bạn để nói xấu người còn lại. Điều này không
giúp giải quyết vấn đề mà còn cho thấy bạn xử sự thiếu chuyên nghiệp.
3.1.7 Đố Kỵ Với Đồng Nghiệp
Bạn không nên có bất kỳ biểu hiện nào đố kỵ với mọi người trong cùng công ty, nó sẽ khiến
cho bạn luôn có suy nghĩ không tốt về đồng nghiệp của mình, tạo cho bạn khoảng cách và khó hòa
đồng với mọi người.
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 11
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
Khi đồng nghiệp của chúng ta thăng tiến, được ưu ái, nhiều cơ hội phát triển thì chúng ta
thường có biểu hiện đố kỵ, nói xấu. Tính đố kỵ lúc thì biểu lộ ra mặt, hằm hè, lúc thì âm thầm và day
dứt. Nếu không kìm nén và gạt bỏ sự đố kỵ đó thì bạn sẽ là người đầu tiên chịu khổ cùng nó, hãy biết
chấp nhận thành công của người khác với thái độ chia sẻ và thật lòng.

Có một câu nói rằng: "Yêu người ta quá làm khổ người ta, ngược lại, ghét người ta quá sẽ
làm khổ chính mình", hãy kìm nén và "thuần hóa" tính đố kỵ của bạn để có được sự thoải mái và
thiện cảm từ đồng nghiệp của mình.
3.1.8 Hạn Chế Nhờ Vả Từ Những Việc Nhỏ Nhặt Nhất
Hãy đặt bạn vào vị trí của một người luôn bị đồng nghiệp của mình nhờ vả hết việc này đến
việc khác. Tất nhiên, đôi khi chúng ta phải nhờ vào sự trợ giúp của mọi người trong công ty, nhưng
tất cả đều cần có giới hạn, nếu quá thường xuyên ỷ lại, trông chờ vào người khác thì thật là không
nên. Điều đó sẽ khiến cho đồng nghiệp của bạn thấy khó chịu, có ấn tượng không tốt về bạn, dù họ
có nói ra hay không. Bạn hãy tự làm tất cả cho mình nếu có thể.
3.1.9 Hãy Nghĩ Kỹ Trước Khi Nói
Nếu bạn đã trót hứa với đồng nghiệp của mình về việc gì đó thì nên giữ lời hứa và thực hiện
đúng như những gì bạn đã nói, dù trong mối quan hệ công việc hay cá nhân. Bất kỳ trong việc gì
cũng không nên chỉ biết nói mà không biết làm.
Không nên chỉ trích, nhắc đi nhắc lại sai lầm của đồng nghiệp khi họ làm ảnh hưởng đến
công việc của bạn hoặc không làm tốt một việc gì đó trong công ty. Tình hình sẽ trở nên tồi tệ hơn
bởi đồng nghiệp sẽ cố chấp thậm chí phủ nhận nếu bạn cứ liên tục nhắc đến sai lầm đó. Vì vậy hãy
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 12
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
khéo léo nhắc nhở họ và tập trung khắc phục sai sót. Nếu vấn đề quá nghiêm trọng hãy báo cáo với
người quản lý.
3.1.10 Trốn Tránh Trách Nhiệm
Có rất nhiều mối quan hệ đồng nghiệp vẫn tốt đẹp cho tới khi công việc sai sót, gặp sự cố
không lường trước được. Lúc này ai cũng sợ phải nhận trách nhiệm về mình, phần lớn tất cả mọi
người đều e ngại, né tránh trách nhiệm, tìm cách quy tội cho người khác nhằm lấy lòng sếp. Và kết
quả là họ sẽ bị đồng nghiệp xa lánh, trở thành người cô độc trong một tập thể. Bạn hãy biết nhận
trách nhiệm khi đó là sai sót của bạn, khi bạn chưa thực sự làm tốt công việc và làm đúng nhiệm vụ
của mình. Hãy nghĩ rằng đó là một thử thách và chỉ khi vượt qua được thử thách bạn mới cảm thấy
cuộc sống có ý nghĩa.
3.1.11 Lợi Dụng Lòng Tốt Của Đồng Nghiệp

Có thể bạn đã từng làm như vậy. Bạn chỉ liên lạc với anh A khi cần nhờ anh ấy xin việc hộ.
Bạn chỉ hỏi thăm chị B khi muốn nhờ chị tìm giúp tài liệu hiếm,… Giữa những “giai đoạn cần” đó,
bạn thường không có liên lạc gì, thậm chí không thèm trả lời thư từ hay điện thọai hỏi thăm họ. Chắc
chắn những người trước đây đã nhiệt tình giúp bạn, giờ sẽ cảm thấy đang bị lợi dụng. Họ dần trở nên
khép mình, cảnh giác với bạn. Họ cũng chẳng hơi đâu nhiệt tình giúp đỡ những người vô ơn. Và bạn
sẽ bị loại khỏi bộ nhớ của họ không thương tiếc.
3.1.12 Xem Xét Lại Bản Thân Mình
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 13
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
Không ai là hoàn hảo tuyệt đối, thói quen của bạn cũng có thể khiến đồng nghiệp bực mình.
Chỉ cần bạn điều chỉnh một chút trong thái độ, thói quen của mình để tương thích với đồng nghiệp,
mối quan hệ giữa các bạn sẽ được cải thiện và hiệu quả công việc cũng vậy.
3.2 PHƯƠNG ÁN ỨNG XỬ HỢP LÝ TRONG GIAO TIẾP VỚI MỘT SỐ KIỂU ĐỒNG
NGHIỆP THƯỜNG GẶP
Đời sống công sở là sự tổng hợp của nhiều tính cách, nhiều thành phần với những trình độ
khác nhau. Bạn có thể chọn bạn cho mình nhưng rất khó để chọn đồng nghiệp. Nếu may mắn thì bạn
có những đồng nghiệp tốt còn không thì ngược lại. Bạn không thể làm việc một mình. Sự thành công
của bạn ảnh hưởng rất nhiều vào sự phối hợp với đồng nghiệp. Mỗi người lại có một cá tính khác
nhau. Bạn nên tùy vào cá tính mỗi người để có cách cư xử hợp lý.
3.2.1 Người Luôn Bác Bỏ Ý Kiến Người Khác
Những đồng nghiệp kiểu này luôn tìm cách dập tắt ý kiến của người khác dù đúng hay sai.
Chẳng hạn trong buổi họp, khi mọi người đang bàn bạc rất sôi nổi và cố gắng đưa ra những ý tưởng
mới thì người này tỏ thái độ và nói "không" với ý tưởng đó một cách tiêu cực.
Cách giải quyết:
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 14
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
Bạn nên bỏ qua thái độ ấy và tiếp tục buổi họp, sau đó tìm thời điểm thích hợp để nói chuyện
với đồng nghiệp đó. Hãy khéo léo khi đưa ra những lời nhận xét và quan điểm của bạn.

3.2.2 Người Chuyên “Nẫng” Tay Trên Công Của Người Khác
Dù làm việc tập thể hay cá nhân, đồng nghiệp này luôn muốn nhận lấy tất cả thành quả đạt
được. Đây là kiểu nhân viên rất tham vọng và muốn thăng tiến bằng mọi cách.
Cách giải quyết:
Người này luôn đề cao cái tôi trong nhóm, vậy thì bạn hãy làm ngược lại: tôn trọng và luôn
hòa nhập với tập thể. Ví dụ khi được sếp khen, trước mặt mọi người, bạn hãy cảm ơn những đồng
nghiệp trong nhóm đã giúp đỡ bạn trong công việc. Bạn có thể nói: “Tôi khó có thể thoàn thành công
việc này nếu không có sự giúp đỡ của mọi người”.
3.2.3 Người Luôn Gây Phiền Hà, Nói Xấu Người Khác
Người này không hề có khái niệm về một môi trường công sở nghiêm túc, thường xuyên gây
gián đoạn công việc bạn đang làm hoặc cứ oang oang khi nói chuyện điện thoại, luôn nói xấu bạn và
công việc của bạn trước người khác.
Cách giải quyết:
Bạn đừng cố gắng đưa ra lời khuyên hay yêu cầu sếp quản lý chặt chẽ đồng nghiệp này, thay
vào đó nên tìm cách lảng tránh hoặc nói khéo mỗi khi họ đến làm phiền bạn.
3.2.4 Người Tẻ Nhạt
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 15
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
Người này không tham gia bất cứ một sự kiện nào của phòng, cũng không nói chuyện với các
đồng nghiệp khác. Họ không thích tiệc tùng ở công ty và cho rằng các đồng nghiệp khác cũng nên
như vậy
Cách giải quyết:
Bạn nên giữ thái độ vui vẻ với họ. Nụ cười luôn giúp chúng ta xây dựng các mối quan hệ và
giảm căng thẳng khi làm việc.
3.2.5 Người Nóng Tính
Với đồng nghiệp này thì kiên nhẫn, bình tĩnh và chăm chú lắng nghe là giải pháp tối ưu dù
trong hoàn cảnh nào. Bạn càng gay gắt lại bao nhiêu thì không khí làm việc sẽ càng căng thẳng bấy
nhiêu. Hãy kiên nhẫn lắng nghe mà không ngắt lời họ. Gật gù đồng ý bất cứ khi nào bạn có thể một
cách thành thật nhất. Khi bạn cảm thấy bất đồng ý kiến thay vì cắt lời họ và phản đối ngay lúc đó.

Bạn nên đợi đến khi họ nói xong và sau đó đặt thêm các câu hỏi cho những phần thắc mắc của mình.
3.2.6 Người Cứng Đầu, Cứng Cổ
Những người này chỉ làm theo cách của mình, không chịu thay đổi ý kiến và tiếp thu ý kiến
mới, mặc dù đối với một số người thì ý kiến của những người này không có hiệu quả. Người cứng
đầu cứng cổ thường không tốn sức để tranh luận với những người khác nhưng anh ta lại lẳng lặng
làm theo cách của mình.
Cách giải quyết :
Cách tốt nhất là bạn nên để họ làm theo ý kiến của mình. Có một điều rất thuận lợi là nếu
cách họ làm không tốt thì họ sẽ tự chịu sự thất bại. Dĩ nhiên, nếu như bạn không cố chấp thì hãy cố
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 16
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
gắng giúp đỡ những người cứng đầu cứng cổ. Nếu có thể hãy làm cho họ tin rằng họ phải có trách
nhiệm với những ý kiến của mình.
Chương 4
KẾT LUẬN
“Học ăn học nói học gói học mở”
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 17
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
Từ kinh nghiệm sống của mình, ông bà ta đã đúc kết nhiều bài học quí giá mà đến ngày nay
nó vẫn còn nguyên giá trị. “Ăn, nói” - tưởng chừng đó là các phạm trù thuộc về bản năng, nhưng
không phải thế, “ăn” và “nói” đúng mực và thể hiện mình là người có văn hóa thì đó là một quá
trình học hỏi của tất cả chúng ta. Một người từ khi sinh ra đến khi lớn lên và trưởng thành, đều trải
qua quá trình rèn luyện, và học hỏi các kiến thức, kĩ năng sống từ sách vở, từ thầy cô, bạn bè và đúc
kết từ cuộc sống để dần hoàn thiện chính mình.
Để thành công trong công việc, bạn không chỉ cần đến kỹ năng và sự chăm chỉ, mà bạn còn
cần những mối quan hệ. Muốn có những mối quan hệ tốt và có lợi, tất nhiên là khả năng giao tiếp
của bạn phải thật tốt. Trong kinh tế quan niệm rằng, đồng tiền phải chảy thì nó mới sinh sôi. Còn
trong cuộc sống, thông tin phải trao đổi thì mới sinh tình cảm, sinh quan hệ và cụ thể hóa ý tưởng

thành hiện thực. Trong bất cứ hoàn cảnh nào, trong bất cứ môi trường nào, ở bất cứ nơi đâu ta đều
cần phải giao tiếp. Có giao tiếp ta mới ngày một hoàn thiện hơn, phát triển hơn và thành đạt
hơn. “Đừng chết đuối trong biển thông tin mà vẫn khát tri thức để thành đạt”. Một doanh nhân thành
công khi chiếm được sự đồng tình của khách hàng. Một nhà quản lý hiệu quả khi biết nghe nhân viên
nói và biết nói nhân viên nghe. Kỹ năng giao tiếp chính là hành trang không thể thiếu của một người
thành công.
Trong môi trường kinh tế xã hội phát triển đầy cạnh tranh như ngày nay, chuyên môn giỏi,
hết mình với công việc chưa đủ để mang lại cho bạn một vị trí xứng đáng. Mỗi người cần phải nỗ lực
làm việc, học hỏi thật nhiều trên con đường xây dựng sự nghiệp cho riêng mình. Nhưng cho dù có
chất cả núi kiến thức trong bụng, đổ hàng tấn công sức cho công việc mà không có sự trao đổi thông
tin với mọi người, không có sự giúp đỡ hay nhất là không có sự tin tưởng của người khác, bạn cũng
khó gặt hái được thành công. Kỹ năng giao tiếp ngày càng là bí kíp không thể thiếu trong môi trường
làm việc hiện đại.
Mỗi ngày, dù ít dù nhiều ta cũng đều phải giao tiếp, và thông qua giao tiếp ta có thể nhận
được sự trợ giúp từ những người xung quanh hoặc nắm bắt thông tin với mọi người và từ đó mới
thích nghi và phát triển theo đúng tiến độ của xã hội. Một kỹ sư cơ khí giỏi có thể sẽ mãi là kỹ sư nếu
không trình bày rõ ràng những phương án sản xuất mới của mình. Một nhà kinh tế học sẽ không
được trọng dụng nếu không làm người khác hiểu được những chiến lược kinh doanh mới. Và hơn thế
nữa, người quản lý càng cần có kỹ năng giao tiếp để thông tin giữa nhân viên và cấp quản lý được
trao đổi một cách hiệu quả. Trong học tập, học sinh phải chăm chỉ làm bài tập. Trong công việc,
người ta cần có kiến thức chuyên môn tốt để làm tốt những công việc được giao. Trong cuộc sống,
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 18
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
người ta muốn được nhiều người yêu mến. Thế nhưng, nếu không có kỹ năng giao tiếp, làm sao một
học sinh có thể trình bày thắc mắc với thầy cô giáo, làm sao người ta trình bày những sáng tạo của
mình trong công việc, làm sao người ta biết cười để chiếm lấy tình cảm của mọi người?
Trong mỗi công ty, xí nghiệp đều có những nét văn hóa, đặc trưng riêng mà ta hay gọi đó là
“văn hóa doanh nghiệp”, do đó khi đi làm chúng ta phải “nhập gia tùy tục” theo từng nơi công tác để
có thể thích nghi và hòa nhập tốt với mọi người trong công ty. Để trở thành một người giao tiếp tốt,

được mọi người yêu quí, điều đầu tiên cần làm là nắm vững các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp
với đồng nghiệp, luôn đặt mình ở vị trí của họ để có những hành động phù hợp trong từng hoàn cảnh.
“Kĩ năng giao tiếp” là một kĩ năng tuy khó mà dễ, tuy dễ mà khó, mà việc học tập và hoàn
thiện nó là một việc lâu dài và đòi hỏi sự kiên trì của bản thân mỗi người. Cuộc sống lúc nào cũng
thay đổi muôn hình vạn trạng, và mỗi người có một cách giải quyết vấn đề của riêng họ, nhưng để có
“kĩ năng giao tiếp với đồng nghiệp” tốt thì chúng ta nên nhớ và thực hiện như lời ông bà ta thường
nói:
“ Lời nói không mất tiền mua
Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau “
Kỹ năng giao tiếp nói chung và kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp nói riêng thật sự là miếng
ghép quan trọng nhất trong bức tranh thành công của cuộc đời.
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 19