Tiểu luận môn Marketing ngân hàng DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT VIỆT NAM (AGRIBANK)

DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
PTNT VIỆT NAM (AGRIBANK)
Đề tài 3:
Nhóm 9
Phan Minh Khải 070104060091 Lớp b2k4
Phùng Trọng Thái 070105080664 Lớp b2k5
Lê Hoàng Quỳnh Vy 070106090654
Lê Chính Tâm 070107110069 lớp b207_NH01
Huỳnh Thành Nam 070105080542 lớp b2k5d2
I. Quá trình phát triển ngân hàng điện tử
II. Giới thiệu Internet Banking
III. Tính chất
IV. Internet Banking of Agribank
V. Ưu, nhược điểm của Internet Banking
NỘI DUNG
∗
Thương mại điện tử(TMĐT) là một khái niệm dùng để chỉ quá
trình mua và bán một sản phẩm (hữu hình) hoặc dịch vụ (vô
hình) thông qua một mạng điện tử phương tiện trung gian phổ
biến nhất của TMĐT là Internet
∗
Ngân hàng điện tử được hiểu là các nghiệp vụ, các sản phẩm
dịch vụ ngân hàng truyền thống trước đây được phân phối trên
các kênh mới như Internet, điện thoại, mạng không dây
Quá trình phát triển của ngân hàng điện tử
∗
Ngân hàng điện tử tồn tại dưới hai hình thức :
∗
Ngân hàng trực tuyến, chỉ tồn tại dựa trên môi trường
mạng Internet, cung cấp dịch vụ 100% thông qua môi

trường mạng
∗
Mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân hàng thương mại
truyền thống và điện tử hoá các dịch vụ truyền thống
Quá trình phát triển của ngân hàng điện tử
∗
Về nguyên tắc, thực chất của dịch vụ ngân hàng điện tử là việc
thiết lập một kênh trao đổi thông tin tài chính giữa khách hàng
và ngân hàng nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng
của khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện.
I Quá trình phát triển của ngân hàng điện tử
Phone banking
Internet banking
Wireless banking
….
∗
Internet-banking là dịch vụ cung cấp tự
động các thông tin sản phẩm và dịch vụ
của ngân hàng thông qua đường truyền
internet
∗
Đây là một kênh phân phối rộng rãi các
sản phẩm của ngân hàng tới khách
hàng ở bất kỳ đâu và bất cứ khi nào chỉ
với một máy tính kết nối internet.
Giới thiệu Internetbanking
Giới thiệu Internetbanking

∗
Hệ thống thông tin: là hệ thống được tạo để gửi, nhận và lưu trữ, hiển thị hoặc
thực hiện các xử lý đối với chỉ thị Internetbanking
∗
Chứng thư điện tử: Thông tin xác nhận khách hàng được chứng thực là người
ký chữ ký điện tử
∗
Mã truy cập (user ID): là tên truy cập của người sử dụng để đăng nhập và hệ
thống Internet Banking, mỗi người sử dụng sẽ được cấp một mã truy cập
∗
Mật khẩu truy cập (password) : là mật khẩu người sử dụng đăng nhập vào hệ
thống internetbanking
∗
Xác thực hai yếu tố: là phương pháp xác thực yêu cầu hai yếu tố khác nhau để
chứng minh tính đúng đắn của một danh tính. Xác thực hai yếu tố dựa trên
những thông tin mà người dùng biết như mã số khách hàng, mật khẩu, cùng
với những gì mà người dùng có như mật khẩu sử dụng một lần (OTP), ma trận
lưới ngẫu nhiên, dấu hiệu sinh trắc học, hoặc các thiết bị hỗ trợ khác để chứng
minh danh tính.
Một số thuật ngữ trong InternetBanking
∗
Hạn mức: hạn mức trong hợp đồng này được hiểu là tổng số tiền
lớn nhất của tất cả lệnh giao dịch trong ngày của khách hàng
thông qua hệ thống internetbanking, không kể giao dịch chuyển
đổi ngoại tệ
∗
Đồng chủ sở hữu: hai hay nhiều cá nhân cùng sở hữu một tài
khoản tiền gửi thanh toán.
∗
Tài khoản hạch toán: tài khoản của khách hàng mở và duy trì tại

ngân hàng dùng để ghi nợ các khoản tiền do ngân hàng thực thi
chỉ thị internetbanking của khách hàng
Một số thuật ngữ trong InternetBanking
∗
Truy vấn thông tin:
∗
Tra cứu số dư tài khoản
∗
Vấn tin tỷ giá hối đoái, lãi suất,
∗
Liệt kê giao dịch trên tài khoản
∗
Thực hiện giao dịch gồm
Dịch vụ cung cấp trong InternetBanking
Chuyển
khoản
Chuyển tiền
Thanh toán hóa
đơn VND
Chu trình cơ bản sử dụng Internetbanking
∗
Bước 1: Thiết lập kết nối.
Khách hàng kết nối máy tính của mình với hệ thống máy tính của
ngân hàng qua mạng Internet, sau đó truy cập vào trang web của
ngân hàng phục vụ mình (hoặc giao diện người sử dụng của
phần mềm). Sau khi kiểm tra và xác nhận khách hàng (User ID,
Password…), khách hàng sẽ được thiết lập một đường truyền bảo
mật (https) và đăng nhập (login) vào mạng máy tính của ngân
hàng.
Chu trình cơ bản sử dụng Internet Banking

∗
Bước 2: Thực hiện yêu cầu dịch vụ.
Dịch vụ NHĐT rất phong phú và đa dạng, có thể là truy vấn
thông tin tài khoản, thiết lập nghiệp vụ chuyển tiền, hủy bỏ việc
chi trả séc, thanh toán điện tử … và rất nhiều các dịch vụ trực
tuyến khác.
Chu trình cơ bản sử dụng Internet Banking
∗
Bước 3: Xác nhận giao dịch, kiểm tra thông tin và thoát khỏi
mạng (thông qua chữ ký điện tử, xác nhận điện tử, chứng từ điện
tử …) :
∗
Khi giao dịch được thực hiện hoàn tất, khách hàng kiểm tra lại
giao dịch và thoát khỏi mạng, những thông tin chứng từ cần thiết
sẽ được quản lí, lưu trữ và gửi tới khách hàng khi có yêu cầu.
Chu trình cơ bản sử dụng Internet Banking
1. Giới thiệu :
∗
Dịch vụ Internet Banking giúp Quý khách tiết kiệm thời gian, có
thể sử dụng dịch vụ của Agribank ở bất cứ đâu, bất cứ nơi nào.
Chỉ cần một chiếc máy tính kết nối với Internet, Quý khách có thể
thực hiện các giao dịch, sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank
sau :
∗
Xem thông tin tài khoản
∗
Xem sao kê chi tiết các giao dịch phát sinh


Internet Banking of Agribank

Internet Banking of Agribank
∗
Vấn tin tỷ giá, lãi suất, …(Dịch vụ này đang phát triển)
∗
Giao dịch chuyển khoản, chuyển tiền (Dịch vụ này đang phát
triển)
∗
Thanh toán hóa đơn : tiền điện, nước, bảo hiểm, …(Dịch vụ này
đang phát triển)
∗
Các dịch vụ khác (Sẽ thông báo chi tiết từng sản phẩm cho Quý
khách)


Internet Banking of Agribank
Internet Banking of Agribank
2.Thủ tục đăng ký :
∗
Để sử dụng dịch vụ Internet Banking, Quý khách cần phải đăng
ký sử dụng dịch vụ tại các điểm giao dịch của Agribank để được
cấp tên truy cập, mật khẩu. Thủ tục đăng ký bao gồm :
∗
Mở tài khoản tại Agribank (nếu Quý khách chưa có tài khoản tại
Agribank)
∗
Điền thông tin vào mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ Internet
Banking.


Internet Banking of Agribank

Internet Banking of Agribank
∗
Sau khi nhận được mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ, Agribank sẽ
cung cấp Mã truy cập và Mật khẩu truy cập tạm thời cho Quý
khách. Ở lần đăng nhập sử dụng đầu tiên, Quý khách lưu ý thay
đổi Mật khẩu truy cập tạm thời do Agribank cung cấp.


Internet Banking of Agribank
Internet Banking of Agribank
3. Đăng nhập hệ thống Internet Banking :
∗
Quý khách truy cập vào địa chỉ và chọn
link Đăng nhập (Internet Banking); hoặc truy cập trực tiếp vào
địa chỉ
∗
Để vào được địa chỉ quý khách cần
xác nhận vào trang web.


Internet Banking of Agribank
Internet Banking of Agribank
∗


Internet Explorer 5.0 hay 6.0


Internet Banking of Agribank
Internet Banking of Agribank
Chọn Yes để xác nhận
vào trang Web
∗

Internet Explorer 7.0 hay 8.0




Internet Banking of Agribank
Internet Banking of Agribank
Bấm chọn Continue to
this website … để xác
nhận vào trang Web
∗


Mozilla Firefox



Internet Banking of Agribank
Internet Banking of Agribank
(2) Chọn Add Exception…
để vào phần xác nhận