Những giải pháp đối với hoạt động tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân sự tại tổng công ty cảng hàng không miền Nam

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH
B(A




LÊ TH NGC IP
MSSV: 40681014




NHNG GII PHÁP I VI
HOT NG TUYN DNG, ÀO TO
VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN S TI
TNG CÔNG TY CNG HÀNG KHÔNG MIN NAM





KHOÁ LUN TT NGHIP
NGÀNH: QUN TR KINH DOANH



Thành ph H Chí Minh - Nm 2009
Phn m đu

SVTH: Lê Th Ngc ip

-1-
PHN M U

1. Lý do chn đ tài

Nn kinh t th gii đang chuyn bin mnh m theo xu hng toàn cu hóa
nó đã làm thay đi li th so sánh ca các quc gia trong thng mi quc t theo
hng ngày càng gim dn các li th truyn thng và tng vai trò, giá tr ca các
yu t tri thc.Quc gia nào khai thác, phát trin tt ngun tri thc thì quc gia đó
s có nhiu c hi phát trin và ngày càng đóng vai trò quan trng trên trng
quc t. Vic tr thành thành viên th 150 ca t chc thng mi th gii WTO
đã to ra rt nhiu c hi cho các doanh nghip Vit Nam nhng chính h cng
phi đón nhn nhiu thách thc vi các li th so sánh rt rõ v công ngh, vn,
nhân lc.  tip nhn và đng vng trong môi trng cnh tranh khc lit vi
nhiu thách thc doanh nghip Vit Nam cn phi làm gì? Và làm nh th nào?
Chính bn thân các doanh nghip cn phi đi mi mình mt cách mnh m và
toàn din đng thi phi chun b cho mình mt ngun nhân lc tri thc đáp ng
đc yêu cu hi nhp. Hàng không là mt lnh vc gi vai trò quan trng, là yu
t tích cc thúc đy nn kinh t phát trin và góp phn đy nhanh tin trình CNH
– HH đa đt nc đi lên. Th trng Hàng không ti Vit Nam ngày càng tr
nên sôi đng hn bao gi ht vi s tham gia ca hn 30 hãng Hàng không ca
nhiu quc gia tham gia vn chuyn hành khách, hàng hoá t Vit Nam đn nhiu
quc gia trên toàn th gii. tr thành mt hãng hàng không mnh,có uy tín trên
th gii thì Hàng Không Vit Nam cn phi làm gì đ đt đc mc tiêu đó.
Trc c hi và thách thc nh vy, đ thu hút có hiu qu các Hãng Hàng
Không đi và đn Vit Nam ngày càng nhiu thì ngoài vic cn phi có c s h
tng, các trang thit b k thut hin đi thì vic xây dng cho đc mt đi ng
chuyên viên, k thut viên, công nhân lành ngh và lc lng nhân viên bán hàng

chuyên nghip vn minh lch s là điu tiên quyt. Chính vì nhn thc đc điu
này mà trong nhng nm qua Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam đã và
đang đu t rt nhiu vào công tác tuyn dng, hun luyên, đào to và phát trin
ngun nhân lc nhm nâng cao hiu qu, cht lng dch v, thái đ phc v đ
Phn m đu

SVTH: Lê Th Ngc ip

-2-
tha mãn s k vng ca hành khách. Tuy nhiên vic đu t còn dàn tri cha
xng tm nên vn còn bc l mt s hn ch sai sót cn phi khc phc và hoàn
thin dn.Do đó đ tài “NHNG GII PHÁP I VI HOT NG TUYN
DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC TI TNG CÔNG
TY CNG HÀNG KHÔNG MIN NAM” đc la chn đ nghiên cu vì nó
mang tính cp thit và mang ý ngha thc tin góp phn quan trng vào vic nâng
cao nng lc cnh tranh đng thi to ra s phát trin n đnh và bn vng ti
Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam.

2. Mc tiêu nghiên cu

Trong xu th hi nhp quc t, cuc cnh tranh ca các doanh nghip Vit
Nam trong nghành hàng không ngày càng khc lit và khó khn hn do ngày càng
có nhiu doanh nghip tham gia th trng. Ngoài vic cnh tranh vi các doanh
nghip trong nc các doanh nghip Vit Nam còn gp phi s cnh tranh t các
doanh nghip nc ngoài vi ngun vn, kinh nghim hn hn.Nh vy các doanh
nghip Vit Nam cn phi là gì đ nâng cao nng lc cnh tranh ca chính
mình.Các doanh nghip cn phi có nhng gii pháp, k hoch, đu t dài hn cho
ngun nhân lc ti doanh nghip ca mình nhm xây dng cho mình mt đi ng
t nhân viên đn đi ng qun lý gii chuyên môn, nng đng, chuyên nghip.Các
doanh nghip Vit Nam phi xác đnh đây là mt nhim v quan trng phi thc

hin đ góp phn vào vic phát trin n đnh và bn vng ca doanh nghip đng
thi nâng cao nng lc cnh tranh ca chính mình.

3. Phng pháp nghiên cu
Phng pháp nghiên cu đc s dng ch yu là các phng pháp nghiên
cu s dng trong công tác qun tr nh : phng pháp nghiên cu tng hp, thng
kê phân tích, phng pháp so sánh và tng hp s liu nhm đánh giá, nhn xét v
hot đng tuyn dng, đào to và phát trin ngun lc ti Tng Công ty Hàng
Không Min Nam trong quá trình phát trin.

Phn m đu

SVTH: Lê Th Ngc ip

-3-
Da trên các s liu thu thp đc t Tng Công ty Hàng Không Min
Nam,các c quan báo đài, website, báo cáo ca các b nghành, các t chc có liên
quan đ tng hp các s liu, phân tích các d liu mt cách khoa hc, thng kê,
đánh giá thc trng nhm đa ra nhng gii pháp đi vi hot đng tuyn dng,
đào to và phát trin ngun lc phù hp vi hin trng ca doanh nghip và mang
li hiu qu cao nht.

4. i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu ca khoá lun là hot đng tuyn dng, đào to và
phát trin ngun lc ti Tng Công ty Hàng Không Min Nam nên ch đi sâu vào
phân tích nhng vn đ mang tính chuyên nghành qun tr nhân s là chính.
Qun tr nhân s vn là mt môn khoa hc phc tp. Nó bao gm nhiu vn
đ nh tâm lý, sinh lý, xã hi hc, trit hc, đo đc hc và thm chí c dân tc
hc. Nó là môn khoa hc nhng cng đng thi là mt ngh thut đó là ngh thut
v qun tr con ngi, chính vì vy nó mi phc tp và khó áp dng cho tt c các

t chc dù là ln hay nh. Vi tính đa dng và phong phú ca đ tài, lun vn ch
tp trung nghiên cu v nhng gii pháp đi vi hot đng tuyn dng, đào to và
phát trin ngun lc ti Tng Công ty Hàng Không Min Nam.T vic phân tích
hin trng và các yu t nh hng ti quá trình tuyn dng ti Tng Công ty
Hàng Không Min Nam đ t đó đa ra các gii pháp nhm nâng cao hiu qu ca
ngun nhân lc góp phn nâng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip trong
hot đng kinh doanh ca mình.

Ni dung ca đ tài
 tài này bao gm 3 chng nh sau
- Chng 1: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s trong
t chc
- Chng 2: Thc trng v hot đng tuyn dng, đào to và phát trin ngun
nhân s ti Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam
- Chng 3: Nhng gii pháp đi vi hot đng tuyn dng, đào to và phát
trin nhân s ti Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam
- i -
LI CM N

Trc tiên, tôi xin gi li cm n chân thành đn tt c Quý thy cô trong
trng H M Bán Công, Khoa Qun tr kinh doanh. c bit, tôi xin gi li cm
n đn thy V Thanh Hiu ngi đã luôn theo sát, quan tâm và hng dn tôi
trong quá trình làm khóa lun tt nghip. Cho tôi đc chân thành cm n đn
Quý thy cô đã đa ra nhng góp ý, đng viên, đã quan tâm dy bo không ch
trong quá trình làm đ tài này mà còn c trong sut quãng thi gian ngi trên gh
ging đng i hc ca tôi.
Xin đc trân trng gi li cm n đn các đng nghip trong Tng Công
ty Cng HKMN đã giúp đ tn tình và to thun li cho tôi trong sut quá trình
làm vic cng nh thi gian làm đ tài tt nghip.
Trong quá trình hc tp cng nh thc hin cun đ tài này, chc không

tránh khi sai sót. Kính mong Quý cô thy, các đng nghip b qua.
Cui cùng xin đc cm n gia đình, bn bè đã chia s, đng viên và giúp
đ tôi trong giai đon va qua.


Xin chân thành bit n.
Tp. H Chí Minh, ngày 1/1/2009

Sinh viên





Lê Th Ngc ip




- v -
MC LC
Trang
LI M U ………………………………………………………….1
Lý do chn đ tài ……………………………………………………………… 1
Mc tiêu nghiên cu …………………………………………………………….2
Phng pháp nghiên cu ……………………………………………………… 2
i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu ………………………………3
Ni dung đ tài ………………………………………………………………… 3
Chng 1: C S LÝ LUN HAT NG TUYN
DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN TÀI

NGUYÊN NHÂN S ….
……………………………………………………4
1.Tng quan v qun tr tài nguyên nhân s …………………… ………4
1.1. Khái nim v qun tr tài nguyên nhân s ……………………………….4
1.2. Mc tiêu và tm quan trng ca qun tr tài nguyên nhân s …………4
1.3. Chc nng ca qun tr tài nguyên nhân s …………………………… 5
2. Tuyn dng, đào to và phát trin tài nguyên nhân s ……………6
2.1. Tuyn dng nhân s ……………………………………………………….6
2.1.1. Khái nim ……………………………………………………………6
2.1.2. Qui trình tuyn dng ……………………………………………… 7
2.1.3. Ngun ng viên đ doanh nghip tuyn dng ………………….9
2.1.4. Tiêu chun tuyn dng ………………………………………… 10
2.2. ào to và phát trin ngun tài nguyên nhân s ………………………10
2.2.1. Nhng lý lun cn bn v đào to và phát trin nhân s ……… 10
a). Khái nim …………………………………………………………10
b). Mc đích …………………………….…………………………… 11
c). Vai trò ……………………….…………………………………… 11
2.2.2. Nhu cu đào to và phát trin ngun nhân s ……… ………12
2.2.3. Các phng pháp đào to và phát trin ngun nhân s ……….14
2.2.4. Tin trình đào to và phát trin ngun nhân s ….…………….15
3. Mi quan h gia tuyn dng, đào to và phát trin ngun
nhân s 17
- vi -
Chng 2: THC TRNG V HAT NG TUYN DNG,
ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN S TI
TNG CÔNG TY CNG HÀNG KHÔNG MIN NAM
19
1. Gii thiu khái quát v Tng Công ty …………….…………………19
1.1. Quá trình hình thành và phát trin …………………………………… 19
1.2. Tình hình qun lý – kinh doanh ……………………………………….20

1.2.1. Lnh vc và phm vi hot đng …………………………………….20
1.2.2. Tình hình hot đng kinh doanh ……………………………………21
1.3. Kt qa hot đng trong giai đon t 2005-2007 …………………….22
2. Chc nng và nhim v ca Tng Công ty …………………………23
2.1. V trí ca sân bay trong vic phát trin kinh t ca Vit Nam ……….23
2.2. Chc nng và nhim v ca Tng Công ty ………………………… 23
3. Tình hình lao đng trong Tng Công ty …………………………….24
3.1. C cu và s đ t chc ……………………………………………… 24
3.1.1. C cu t chc …………………………………………………… 24
3.1.2. S đ t chc Tng Công ty ……………………………………….25
3.2. C cu lao đng …………………………………………………………25
3.2.1. C cu theo s lng lao đng (gii tính, đ tui) ……………….25
3.2.2. C cu theo cht lng lao đng ( trình đ hc vn, thâm niên) …26
4. Thc trng v hot đng tuyn dng nhân s …………………… 27
4.1.Hot đng tuyn m …………………………………………………27
4.2. Hot đng tuyn chn ……………………………………………… 28
4.3. Nhn xét ………………………………………………………………30
5. Thc trng v hot đng đào to và phát trin ngun nhân s …31
5.1. Hot đng đào to nhân s ……………………………………………31
5.1.1. ánh giá tình hình nhân s và hot đng đào to ………………31
5.1.2. Qui trình qun lý đào to ngun nhân s ………………………33
5.1.3. Các phng pháp đào to …………………………………………34
5.1.4. Công tác đánh giá đào to ……………………………………… 36
5.2. Hot đng phát trin ngun nhân s …………………………………36
5.3. Nhn xét ………………………………………………………………37
6. Mi quan h gia tuyn dng, đào to ti Tng Công ty ……….39

- vii -
Chng 3: NHNG GII PHÁP I VI HAT NG
TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN

NHÂN S TI TNG CÔNG TY CNG HÀNG KHÔNG
MIN NAM
…………………………….……………………………………40
1. Phng hng phát trin SXKD 5 nm (2006-2010) ………… 40
2. Nhng gii pháp đi vi hot đng tuyn dng nhân s ……… 41
3. Nhng gii pháp đi vi hot đng đào to và phát trin ngun
nhân s …………………………………………………………………….44
4. Nhng đ xut khác ……………………………………………………47
KT LUN ………………………………………………49

TÀI LIU THAM KHO
PHN PH LC

Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip



-4-

(1) Nguyn Hu Thân, Qun tr Nhân s (Tp.HCM, NXB Thng kê, 2007) Tr17
(
2
)
T
r
n Kim Dun
g

,

Q
un t
r

n
g
un nhân l

c
,
TP.HCM
,
NXB Thn
g
Kê
,
2006
,
Tr2
Chng 1: C S LÝ LUN V TUYN DNG, ÀO TO VÀ
PHÁT TRIN NHÂN S TRONG T CHC


1. Tng quan v Qun Tr Tài Nguyên Nhân s
1.1. Khái nim v qun tr tài nguyên nhân s
Qun tr tài nguyên nhân s là s phi hp mt cách tng th các hot đng hoch
đnh, tuyn m, tuyn chn, duy trì, phát trin, đng viên và to điu kin thun li

cho tài nguyên nhân s thông qua t chc, nhm đt đc mc tiêu chin lc và đnh
hng vin cnh ca t chc
(1)
.
Tài nguyên nhân s bao gm tt c mi cá nhân tham gia bt c hot đng nào ca
mt t chc, bt k vai trò ca h là gì. T chc đó có th ln hay nh, đn gin hay
phc tp. Nh vy qun tr tài nguyên nhân s gn lin vi mi t chc bt k c
quan t chc đó có phòng hay b phn qun tr nhân s hay không. Qun tr tài
nguyên nhân s là mt thành t quan trng ca chc nng qun tr, và nó có gc r và
các nhánh tri rng khp ni trong mt t chc
Bt c cp qun tr nào cng có nhân viên di quyn và vì th đu phi qun tr
tài nguyên nhân s - ngha là phi hoch đnh, t chc, lãnh đo và kim tra lc lng
nhân s ca mình. Do đó, bt c cp qun tr nào – t tng giám đc ti qun đc
phân xng – cng phi bit qun tr nhân s.

1.2. Mc tiêu và tm quan trng ca qun tr tài nguyên nhân s
Mc tiêu c bn ca Qun tr tài nguyên nhân s trong doanh nghip (DN) là
nghiên cu các vn đ v qun tr con ngi trong các t chc  tm vi mô và có hai
mc tiêu c bn
(2)
:
- S dng có hiu qu ngun nhân lc nhm tng nng sut lao đng và nâng
cao tính hiu qu ca t chc.
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip

-5-

- áp ng nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to điu kin cho nhân viên
phát huy ti đa các nng lc cá nhân, đc kích thích. ng viên nhiu nht
ti ni làm vic và trong thành tn tâm vi doanh nghip.
Nhn thc đc tm quan trng ca Qun tr tài nguyên nhân s trong các
DN nh vy nên hin nay các DN đu chú trng đn vn đ này. S tin b ca
Qun tr nhân s đc coi là mt trong nhng nguyên nhân quan trng thúc đy
các DN hot đng có hiu qu hn.
1.3. Chc nng ca qun tr tài nguyên nhân s
Tùy thuc vào mi công ty mà chc nng ca phòng nhân s khác nhau. Di đây
là các chc nng ch yu ca b phn / phòng nhân s ph bin trên th gii, bao
gm : nghiên cu tài nguyên nhân s, hoch đnh tài nguyên nhân s, tuyn dng,
đào to và phát trin, qun tr tin lng, quan h lao đng, dch v và phúc li, y
t và an toàn. ây là tám chc nng ch yu, có tính bao quát trong toàn công ty.






Hình

1.2. Chc nng ca phòng nhân s
Ngun; School of Business Studies, Introduction to Business (Australia; Darling
Downs Institude of Advanced Education, 1987), P.51. (có b sung)
(3)
Giám đc tài nguyên nhân s hay trng b phn tài nguyên nhân s cng có chc
nng nhim v hach đnh – t chc – lãnh đo – kim tra nh Giám đc hay các
trng b phn khác trong phm vi tuyn quyn hn ca mình. Ngoài ra, còn phi

Nghiên
cu tài
nguyên
nhân s
Hoch
đnh tài
nguyên
nhân s
Tuyn
dng
Hi
nhp
vào môi
trng
làm
vic
ào to
và phát
trin
Qun tr
tin
lng
Quan
h lao
đng
Dch v
và phúc
li
Y t và
an toàn

TRNG PHÒNG NHÂN S
HAY PHÒNG NHÂN S
(3) Nguyn Hu Thân, Qun tr nhân s , Tp.HCM, Lao đng- Xã hi ,Tr23
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip



-6-

làm tròn nhim v chc nng chuyên môn ca mình là phc v các b phn khác
mt cách hiu qu liên quan đn tám lnh vc nêu trên. Mi liên h vi các b
phn khác ch mang tính tham mu.

Hình 1.3 S đ qun tr b phn nhân s
(4)

2. Tuyn dng, đào to và phát trin ngun tài nguyên nhân s
2.1. Tuyn dng nhân s
2.1.1. Khái nim
Mt công ty thành công hay không cng do chính sách dng ngi, trong đó giai
đon tuyn chn ngi dùng kh nng vào làm vic là giai đon khi đu ht sc
quan trng. Tuyn dng nhân viên là mt hot đng quan trng trong công tác qun tr.
ây là mt quá trình không đn gin nh chúng ta thng ngh, không nhng nhim
v này đòi hi phi có nghip v chuyên môn mt cách khoa hc mà còn tùy thuc
vào chính sách tuyn dng nhân viên. Tuyn dng nhân viên gm có hai giai đon
chính : tuyn m và tuyn chn.


B PHN NHÂN S
GIÁM C NHÂN S
Hoch đnh T chc Lãnh đo Kim tra
B phn ca mình
Phc v các b phn khác
có hiu qu
(4) Nguyn Hu Thân, Qun tr nhân s , Tp.HCM, Lao đng- Xã hi ,Tr24
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip



-7-

Tuyn m là mt tin trình thu hút nhng ngi có kh nng t nhiu ngun khác
đn đng ký, np đn tìm vic làm
(5)
. Tuyn m nhân viên có rt nhiu phng pháp
có th tuyn m t ni b doanh nghip cho đn bên ngoài doanh nghip thông qua
báo chí, các trang web vic làm, trung tâm môi gii, các trng đi hc, trung hc
chuyên nghip, ngi quen ca nhân viên, thc hin các hp đng gia công
Tuyn chn là thông qua quá trình tuyn m t đó quyt đnh xem trong s các
ng viên y ai là ngi hi đ các tiêu chun đ làm vic cho công ty. Vic tuyn
chn nhân viên bao gm 5 bc cn bn:
- Xem xét h s ng viên
- Sp xp phng vn
- Kim tra
- Xác minh điu tra
- Ra quyt đnh
ây là giai đon khá quan trng bi vì đây là giai đon quyt đnh ai s là ngi
hi nhp đc và đm đng công vic kinh doanh ca doanh nghip, cùng doanh
nghip phát trin. Nu có s sai lm nào đó trong tuyn chn có th s làm mt đi mt
nhân tài hoc ngc li cng có th gp phi nhng ngi không tng xng. iu
này ph thuc rt nhiu vào kinh nghim và tài nng ca ngi phng vn và tuyn
chn.

2.1.2. Qui trình tuyn dng
Quá trình tuyn chn nhân lc là quá trình đánh giá các ng viên theo nhiu khía
cnh khác nhau da vào các yêu cu ca công vic, đ tìm đc nhng ngi phù hp
vi các yêu cu đt ra trong s nhng ngi đã thu hút đc trong quá trình tuyn m.
C s ca tuyn chn là các yêu cu ca công vic đã đc đ ra theo bng mô t
công vic và bng yêu cu đi vi ngi thc hin công vic
(6)

(5) Nguyn Hu Thân, Qun tr nhân s , Tp.HCM, Lao đng- Xã hi ,Tr24
(
6
)
N
g
u
y
n Vân im và N
g
u
y
n N
g

c
Q
uân
,

Q
un t
r

nhân l

c
(
TP.HCM: Lao đ


n
g
-Xã h

i
,
2006
),
Tr108
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip



-8-

MÔI TRNG BÊN NGOÀI

MÔI TRNG BÊN TRONG

Hình 1.4: Tin trình tuyn chn nhân viên
(7)

Hình 1.4 phác ha tin trình tuyn chn tám bc. ó là quá trình tuyn chn
nhân viên mt cách chính thc. Tuy nhiên, trc khi bc vào giai đon này, các
công ty chun b rt chu đáo. Giai đon chun b

Phng vn s b
Phng vn k (sâu)
Xét h s xin vic

Trc nghim
Tham kho và tra cu lý lch
Quyt đnh tuyn chn
Khám sc khe
Tuyn dng b nhim








NG

VIÊN

B

BÁC

(LOI

B)
(7) Nguyn Hu Thân, Qun Tr nhân s (NXB Thng kê, TP.HCM, 2006)Tr186
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip

-9-

2.1.3. Ngun ng viên đ doanh nghip tuyn dng
* Ngun ni b

Khác vi đ bt, b nhim ni b, hình thc tuyn dng ni b đc thc hin
công khai, vi các tiêu chun rõ ràng đi vi tt c các ng viên t bên trong
doanh nghip. ây là mt ngun tuyn dng nhanh chóng, tit kim vì khi yu t
thi gian là vn đ cp thit đ tìm ra mt ngi thích hp cho v trí mà công ty
đang cn, và đây cng là mt vn đ thuc v chính sách, mt c hi cho tt c
công nhân viên trong công ty có c hi thng tin.
Tuyn t ngun ni b có li đim là nhân viên thy công ty luôn to c hi đ h
đc thng tin và do đó h gn bó vi công ty hn là làm vic tích cc hn. Công
ty đánh giá kh nng ca h qua quá trình làm vic, do dó kt qu khá chính xác,
vì là ngi đã quen vi chính sách và c cu ca công ty nên h s nhanh chóng
hi nhp vào môi trng làm vic mi. Ngoài ra, đây là ngun tuyn dng ít tn
kém.
* Ngun bên ngoài

 tuyn đc mt nhân viên gii, đúng vi nng lc và v trí ca h thì ngoài
ngun tuyn ni b ít tn kém còn có nhiu ngun tuyn dng t bên ngoài nh :
̇ Bn bè ca nhân viên
̇ Nhân viên c ca công ty
̇ ng viên t np đn xin vic
̇ Các trng i hc và Cao đng
̇ Các trung tâm môi gii và gii thiu vic làm
̇ Ngi tht nghip
̇ Ngi làm ngh t do

̇ Các hi ch vic làm.

Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip



-10-

2.1.4. Tiêu chun tuyn dng
Các tiêu chun tuyn chn nhân viên cn phi da trên chin lc s dng nhân s,
đnh hng vin cnh ca công ty, và bu không khí vn hóa ca công ty. Vic
tuyn chn nhân viên cn phi da trên các tiêu chun sau :
- Kh nng nhân cách
- Kh nng giao t
- Kh nng chuyên môn
- Kh nng lãnh đo (nu tuyn chn cp qun tr)
ng viên ng c chc v càng thp càng đòi hi nhiu k nng k thut, nghip
v chuyên môn (technical skill). K nng qun tr (managerial skills) gm k nng
nhn thc (conceptual skills) và k nng giao t (interpersonal skills)
(8)
. Ngi
lãnh đo b phn đi ngoi phi là con ngi có phm cht ca nhà doanh nghip
và có tính nhân bn (“Có đu óc sáng sut, trái tim nhit huyt và đôi bàn tay nng
đng”)
̇ Kh nng cá nhân
̇ Kh nng chuyên môn
̇ Kh nng giao t

̇ Kh nng lãnh đo
Nhng hng này phù hp vi vin cnh và đc tip tc sp xp theo tng v trí,
chúng đc coi nh nhng mc tiêu đã đc n đnh trc đi vi mi cuc nói
chuyn vi nhng ngi xin vic
.(9)
2.1. ào to và phát trin ngun nhân s
2.1.1. Nhng lý lun cn bn v đào to và phát trin nhân s
a) Khái nim

ào to là quá trình cung cp k nng c th cho mt công vic c th. ào to là
mt công c ch yu đ nâng cao nng lc làm vic ca nhân viên. ào to là mt
hot đng ch yu đ phát trin nhân s ca t chc.
(8) Nguyn Hu Thân, Qun tr nhân s (TP.HCM:Lao đng-xã hi, 2007) Tr182 và 183
(
9
)
N
g
u
y
n Hu Thân
,

Q
un t
r

nhân s


(
TP.HCM:Lao đ

n
g
-xã h

i
,
2007
)
Tr184 và 185
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip



-11-

Phát trin nhân s là mt qúa trình lâu dài nhm nâng cao nng lc và đng c làm
vic ca công nhân viên đ bin h thành nhng viên ngc quý báu ca doanh nghip.
Phát trin bao gm các hot đng nhm chun b cho nhân viên theo kp vi c cu t
chc khi nó thay đi và phát trin trong tng lai.
ào to và phát trin là các hot đng đ duy trì và nâng cao cht lng ngun
nhân lc ca t chc, là điu kin quyt đnh đ các t chc có th đng vng và
thng li trong mi môi trng cnh tranh. Do đó, trong các t chc, công tác đào to
và phát trin cn phi đc thc hin mt cách có t chc và có k hoch
(10)

.

b) Mc đích ca vic đào to và phát trin

ào to và phát trin nhân s có nh hng rt nhiu đn s phát trin kinh t xã
hi ca mt quc gia, cng nh kh nng cnh tranh ca doanh nghip. Mc đích
chung ca đào to và phát trin là s dng ti đa ngun nhân lc hin có, nâng cao
hiu qu ca t chc thông qua vic giúp cho đi ng nhân s ca doanh nghip hiu
rõ hn v công vic, nm vng hn v ngh nghip, thc hin chc nng nghip v
ca mình mt cách t giác hn vi thái đ tích cc hn, cng nh nâng cao kh nng
thích ng ca h vi công vic hin ti

c) Vai trò ca đào to và phát trin

Có nhiu lý do đ nói rng công tác đào to và phát trin là quan trng và cn
đc quan tâm trong các t chc. Tuy nhiên, có ba lý do đc cho là ch yu là :
̇ áp ng nhu cu công vic, đm bo nhu cu tn ti và phát trin ca t
chc.
̇ áp ng nhu cu hc tp và phát trin ca ngi lao đng.
̇ To ra li th cnh tranh cho doanh nghip.
(10) Nguyn Vân im và Nguyn Ngc Quân, sđd, tr161
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip



-12-

Trong thc t cho thy, đào to và phát trin là điu kin quyt đnh đ mt doanh
nghip có th đi lên trong cnh tranh. Nu công tác đào to và phát trin đc thc
hin tt s đem li nhiu tác dng cho t chc :
̇ Nâng cao nng sut lao đng, hiu qu thc hin công vic.
̇ Gim tai nn lao đng do ngi lao đng nm ngh nghip tt hn và có
thái đ tt hn.
̇ Gim bt s giám sát vì ngi lao đng đc đào to là ngi có kh nng
t giám sát công vic nhiu hn do hiu rõ qui trình, hiu rõ công vic.
̇ Nâng cao tính n đnh và nng đng ca t chc.
̇ Duy trì và nâng cao cht lng ca ngun nhân lc.
̇ To điu kin cho áp dng tin b k thut và qun lý vào t chc.
̇ To th cnh tranh cho doanh nghip
i vi ngi lao đng, vai trò ca đào to và phát trin đc th hin  ch :
̇ To s gn bó gia ngi lao đng và doanh nghip.
̇ To ra tính chuyên nghip cho ngi lao đng.
̇ To ra s thích ng gia ngi lao đng và công vic hin ti cng nh cho
tng lai.
̇ áp ng nhu cu và nguyn vng phát trin ca ngi lao đng.
̇ To cho ngi lao đng có cách nhìn, cách t duy mi trong công vic, đây
là c s đ phát huy tính sáng to ca ngi lao đng trong công vic.
2.2.1. Nhu cu đào to và phát trin
Mi công ty xí nghip hot đng trong lnh vc khác nhau và trong tng đn v li
có nhng b phn, phòng ban đm trách nhng công vic khác nhau… đòi hi phi có
đi ng nhân viên, lc lng lao đng khác nhau v trình đ, kin thc…sao cho phù
hp vi tng công vic mà h đm trách. Chính vì vy, mi công ty xí nghip s có
nhu cu đào to và hun luyn khác nhau. Vic đào to hun luyn không ch đc
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip

-13-

thc hin đi vi mi cp lãnh đo mà còn cho nhng công nhân có tay ngh chuyên
môn thp.

* i vi công ty mi thành lp

Trng hp công ty mi ra đi thì nhu cu đào to – hun luyn nhân viên là
nhim v cp bách và quan trng nht. Bi l cho dù công ty đó đc trang b h
thng máy móc, thit b tinh vi, hin đi đn my mà không có nhng con ngi đ
kh nng điu khin nhng trang thit b đó…thì cng tr nên vô ích, ung phí và
công ty đó chc chn không th hot đng và tn ti đc. Nhng k nng chuyên
môn mà quan trng và cn thit nh vy, hung chi nhng k nng qun tr, lãnh đo,
t chc…là nhng nghip v có tính vô hình thì còn quan trng bit chng nào. Và
nh vy, nhu cu đào to và hun luyn là quan trng hàng đu, là không th thiu
đc đi vi mt công ty mi thành lp.

* i vi công ty lâu đi

Trong trng hp công ty đã thành lp lâu nm thì nhu cu v đào to, hun luyn
và giáo dc li là vn đ khác. Sau thi gian hot đng vi nhng kinh nghim thu
đc, công ty đã thit lp đc bng mô t công vic cùng vi bng mô t chi tit
công vic ca tng ngi trong đn v ca mình. Cn c vào đó, công ty thy cn phi
tuyn nhng nhân viên nh th nào và khi tuyn nhân viên đó, h bit ngay nhân viên
mi đc tuyn còn thiu nhng k nng nào. Do vy, nhng nhân viên mi đc
tuyn thng phi tri qua mt thi k đào to và hun luyn. ào to nhân s không
ch thc hin đ đi phó, gii quyt nhng khó khn và nhu cu nhân s trc mt mà

còn nhm ti li ích lâu dài, giúp công ty to đc b dày cht lng v tài nguyên
nhân s qúy him trong tng lai, có nh vy công ty mi có th tn ti và bn vng.


Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip



-14-

2.2.3. Các phng pháp đào to và phát trin
 cho các chng trình đào to đt kt qa cn phi có nhng phng pháp đào
to và phát trin thích hp và thc hin mt cách khoa hc, có t chc. Trên th gii
hin nay có rt nhiu phng pháp đào to và phát trin, tên gi ca mi phng pháp
có th là khác nhau nhng ni dung và cách đào to tng đi ging nhau. Bng sau
đây th hin 16 phng pháp đào to và phát trin s cho chng ta mt cách nhìn khái
quát. (Xem phn ph lc 1 đính kèm)
(11)
Bng trên tóm tt các phng pháp đào to cho các đi tng. Tuy nhiên, cng có
nhng phng pháp riêng bit cho tng đi tng. Mt s phng pháp áp dng cho
cp qun tr và các chuyên viên nh phng pháp trò chi kinh doanh, đin qun tr,
hi tho/ tho lun, mô hình ng x, hun luyn ti bàn giy, thc tp sinh, đóng kch,
dy kèm và bài thuyt trình trong lp. Phng pháp đào to áp dng cho công nhân
thì tng đi đn gin hn, đó là các phng pháp: đào to ti ch theo kiu km cp,
đào to ngh, đào to bng các dng c mô phng và đào to ni làm vic.
Du sao đây ch là phng pháp chính quy, áp dng mt cách bài bn trong thc t
không hoàn toàn nh vy hoc thm chí khác hn. Di đây, tng phng pháp s

thy mt cách chi tit và c th hn.

* Phng pháp phát trin cp qun tr

Chúng ta ai cng bit nhà qun tr dù là cp cao nh giám đc, ch tch hi đng
qun tr …, trung cp nh trng phó phòng, trng ban… hay cp c s nh t
trng, trng nhóm… đu có chc nng giám sát, ch huy ngi khác. Nhà qun tr
có th t mình làm mt s công vic nht đnh nào đó nh nhng nhân viên khác di
quyn trong phm vi ca h. Vai trò ca cp qun tr rt quan trng và là nhân t
quyt đnh s thành bi ca t chc.  đây, chúng ta không ph nhn vai trò ca nhân
viên, bi vì trong mt t chc dù cho ban giám đc có gii đn đâu mà không có nhân
viên thì t chc đó cng không làm đc gì hay cng không th tn ti. Nhng thc t,
(11) Nguyn Hu Thân, sách đd, tr288
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip



-15-

dù nhân viên có kh nng, nng lc hay tay ngh gii cách my, có tinh thn vì s
nghip chung đn my, nu không có ch huy, hng dn ca ban lãnh đo gii, thì t
chc cng chng hot đng đc. Do đó, đ có cp qun tr gii, có nng lc cao, lãnh
đo tài tình, có kh nng đa t chc hot đng ngày mt tt hn thì đòi hi phi ra
sc hun luyn, đào to và phát trin cp qun tr.
Bên cnh mt s phng pháp đã trình bày trên, các t chc có th khuyn khích
cp qun tr hc các chng trình hàm th, các khóa đc bit m ti các trng đi
hc di nhiu hình thc nh hc ti chc, hc ngoài gi làm vic …

* Phng pháp đào to công nhân
:
Vic đào to công nhân trc tip sn xut hay nhân viên nghip v vn phòng thì
tng đi đn gin hn. Ngoài các phng pháp dy kèm, luân phiên công vic, ging
dy theo th t tng chng trình, ging dy nh máy vi tính hay các bài thuyt trình
trong lp nh đã trình bày  trên, công nhân viên còn đc đào to theo các phng
pháp riêng bit sau đây:
- ào to ti ch
- ào to hc ngh
- Phng pháp s dng công c mô phng
- ào to xa ni làm vic

2.2.4. Tin trình đào to và phát trin ngun nhân s
Vic xây dng mt chng trình đào to và phát trin có th đc thc hin theo sáu
bc:




Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip



-16-

MÔI TRNG BÊN NGOÀI

MÔI TRNG BÊN TRONG
















Hình 1.6: Tin trình đào to và phát trin
(12)
Hình trên cho chúng ta mt cách nhìn tng quát v tin trình đào to và phát trin.
Tin trình này bt đu bng giai đon xác đnh rõ nhu cu đào to và phát trin. giai
đon k tip là n đnh các mc tiêu c th. Các mc tiêu có th rt hn hp, gii hn
vào kh nng ca mt chc v nào đó, mc tiêu có th rt dàn tri rng nh nâng cao
k nng qun tr ca các cp qun tr.
Sau khi xác đnh rõ mc tiêu, nhà qun tr cn phi la chn các phng pháp và
phng tin đào to hun luyn thích hp, sau đó thc hin chng trình đào to. Các
n đnh các mc tiêu c th
nh rõ nhu cu đào to và phát trin
La chn các phng pháp thích hp
La chn các phng tin thích hp

Thc hin chng trình đào to & phát trin
ánh giá chng trình đào to và phát trin
(12) Nguyn Hu Thân, Sách đã dn, Tr 286
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip



-17-

yu t bên trong và bên ngoài liên tc đn nh hng yêu cu đào to, do đó bt c
chng trình đào to và phát trin nào cng cn phi nng đng và linh hot. Bên
cnh đó , nhà qun tr cng cn phi thng xuyên kim tra và đánh giá xem đã đáp
ng vi các nhu cu và mc tiêu đ ra cha, cng cn phi quan tâm đn hiu qu
kinh t ca chng trình. Vic đánh giá chng trình đào to và phát trin là rt quan
trng và không th không có, vì nh có đánh giá công ty mi bit đc vic đào to –
hun luyn nhân viên tt đp ra sao, tin trin nh th nào và rút kinh nghim cho ln
sau. Tuy nhiên, vic đánh giá không phi là d dàng và đn gin, nht là đánh giá con
ngi. Ban lãnh đo và nhng ngi có trách nhim phi có k hoch và cách thc
đánh giá tht chính xác, khách quan đ thu đc nhng kt qu hu dng.

3. Mi quan h gia tuyn dng, đào to và phát trin ngun
nhân s
Tuyn dng, đào to và phát trin ngun nhân lc có mi quan h mt thit không
th tách di trong công tác qun tr nhân lc ca mt t chc, nó gn kt giúp cho t
chc phát trin th hin  các đim sau:
-  cho mt t chc có th phát huy đc sc mnh ca mình đòi hi ngay t
vic tuyn dng nhân s cho t chc phi có hiu qu thì mi là c s đ to ra

cho mình mt đi ng lao đng gii. Khi đã tuyn dng đc đi ng lao đng
gii t chc cn giúp h hi nhp nhanh vào môi trng làm vic đ cho h có
điu kin chng t kh nng, tìm đc s tin tng vào t chc t đó h mi
yên tâm làm vic, cng hin. Mun th t chc cn phi có nhng chng trình
đào to, hun luyn cp qun đc, trng phòng hay cp qun tr trc tip đ
h nhn thc đc tm quan trng ca chng trình giúp các nhân viên mi
hi nhp môi trng làm vic mi. Bên cnh đó, trong điu kin s phát trin
ca khoa hc công ngh, ngi lao đng luôn phi nâng cao trình đ vn hoá
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s


SVTH: Lê Th Ngc ip



-18-

và ngh nghip chuyên môn đ không b tt hâu. Do vy, cn có các chng
trình đào to hun luyn h có điu kin nâng cao kin thc và tay ngh giúp
h t tin hn làm vic có hiu qu hn.
- T chc mun thu hút đc ngi tài v làm vic cho mình thì cn phi đa ra
đc các chng trình đào to và s thng tin trong công vic hp dn. Vì
chính nhng ngi lao đng gii, có tài thc s h luôn quan tâm đn vic phát
trin công vic trong tng lai và lâu dài ca h khi làm vic cho t chc, h
cng xem đó chính là điu kin cn và đ. Và nu t chc làm tt điu này s
là li th thu hút ngi tài so vi các doanh nghip khác.
- Phi có s kt hp gia tuyn dng, đào to và phát trin nhân s thì giúp cho
nhân viên mi có th nm bt và hòa nhp nhanh công vic mi đng thi giúp
các nhà qun tr xác đnh nhu cu cng nh s lng trong t chc t đó mi
có th xây dng k hoch tuyn dng, đào to hàng nm nh th nào cho hiu

qu góp phn đa ra chin lc phát trin ngun nhân lc hp lý, hiu qu
tránh tình trng ni tha ni thiu hoc làm mt nhng ngi tài đây là mt
vn đ rt quan trng mà t chc cn quan tâm.
Chính vì vy, mà ngày nay các nhà qun lý gii không ch dng li  công tác
tuyn dng hiu qu mà sau đó cn phi xây dng, nâng cao các chng trình đào to
và phi có các chin dch phát trin nhân s đ công ty có kh nng tn ti và thng
trong cuc cnh tranh càng ngày càng khc lit.
TÓM LI:
Chng này đã trình bày mt s hiu bit cn bn v lý lun ca Qun tr nhân s
nht là v công tác tuyn dng, đào to và phát trin nhân s ca mt t chc . T
nhng c s lý lun trên s nn tng c bn, đy đ có th giúp em phân tích đc
thc trng v hot đng tuyn dng, đào to và phát trin ngun nhân lc ti Tng
Công ty và đa ra nhn xét cng nh nhng gii pháp nhm nâng cao hiu qu.
Chng 2: Thc trng v hot đng tuyn dng, đào to và phát trin nhân s ti Tng Công ty
Cng HKMN

SVTH: Lê Th Ngc ip



-19-
Chng 2: THC TRNG V HAT NG TUYN DNG,
ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN S
TI TNG CÔNG TY CNG HÀNG KHÔNG
MIN NAM



1. Gii thiu v Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam
1.1. Quá trình hình thành và phát trin :

Cm cng Hàng không Min nam đc hình thành sau tháng 04 nm 1975 trên
c s tip qun, qun lý và khai thác các sân bay khu vc min nam do ch đ M
ngy tht bi đ li.
Ngày 1 tháng 7 nm 1993, Cm Cng Hàng Không Sân Bay Min Nam đc
thành lp theo quyt đnh s 203/CAAV ngày 2 tháng 4 nm 1993 ca Cc trng
Cc Hàng Không Dân Dng Vit Nam. Theo quyt đnh này, Cm Cng Hàng
Không Sân Bay Min Nam bao gm: Sân bay quc t Tân Sn Nht, và 6 sân bay
đa phng là các sân bay: Buôn Ma Thut, Liên Khng, Cam Ly, Phú Quc,
Rch Giá và Cà Mau. Và là đn v qun lý nhà nc có thu vi nhim v khai thác
mt cách hiu qu kt cu h tng sân bay, cung ng dch v Hàng không, dch v
công cng, thng xuyên duy trì đm bo an ninh, an toàn trên không và mt đt,
đáp ng th trng hàng không ngày càng phát trin. n ngày 6 tháng 7 nm 1998,
Th tng Chính ph ký quyt đnh chuyn Cm cng hàng không sân bay Min
Nam thành các doanh nghip nhà nc, hot đng công ích. T đn v s nghip có
thu thành doanh nghip nhà nc hot đng công ích thuc Cc Hàng Không Dân
Dng Vit Nam, Cm Cng Hàng Không Sân Bay Min Nam có tên mi là Cm
Cng Hàng Không Min Nam (Tên giao dch quc t là Southern Airports
Authority, vit tt là SAA). Theo quyt đnh s 479/Q-BGTVT ngày 27/02/2006
ca B Giao thông vn ti, Công ty Dch v Hàng không sân bay TSN (SASCO)
điu chuyn v trc thuc Cm Cng HKMN. n ngày 16/01/2008 theo Quyt
đnh s 168/Q-BGTVT ca B Giao Thông Vn Ti thì Cm Cng Hàng Không
Min Nam chuyn đi c cu t chc mi vi tên mi:
- Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam (tên giao dch quc t là Southern
Chng 2: Thc trng v hot đng tuyn dng, đào to và phát trin nhân s ti Tng Công ty
Cng HKMN

SVTH: Lê Th Ngc ip

-20-
Airports Corporation - vit tt là SAC).
- Tr s chính đt ti Cng Hàng Không Quc t Tân Sn Nht, Phng 2, Qun
Tân Bình, Thành ph H Chí Minh.
- Vn điu l: 4.109.045 triu đng (bn nghìn mt trm l chín t, bn mi lm
triu đng).
(13)

1.2. Tình hình qun lý - Kinh doanh :
1.2.1. Lnh vc hot đng và phm vi hot đng:
Tng công ty Cng Hàng không min Nam có các ngành, ngh kinh doanh ch
yu sau:
-
u t, qun lý khai thác và trc tip sn xut, kinh doanh các cng hàng không
sân bay: Khai thác kt cu h tng, trang b, thit b ca cng hàng không; sân bay;
Cung cp dch v an ninh và an toàn hàng không; Xây dng, t vn xây dng, sa
cha, bo trì, lp đt các công trình xây dng c bn dân dng và công nghip, các
trang thit b công trình xây dng, đin, đin t, nhit lnh, c khí chuyên ngành;
- Cung cp dch v k thut tàu bay : sa cha, bo dng, lp đt trang thit b
hàng không và các thit b k thut khác, vt t ph tùng trong nc và ngoài nc;
các dch v khoa hc và công nghp; phc v k thut thng mi mt đt, ga hành
khách, ga hàng hóa; dch v thng nghip, bán hàng min thu; phc v sân đ ti
các cng hàng không, sân bay và các dch v hàng không, phi hàng không, các dch
v công cng khác ti cng hàng không, sân bay; dch v kinh doanh vn ti hành
khách, hàng hóa; kho hàng hóa; giao nhn hàng hóa; nhà hàng, khách sn, nhà ngh;
dch v vn hóa, dch v gii trí; xut khu, nhp khu ph tùng, thit b hàng
không (thuê, cho thuê, mua, bán); dch v đi lý cho hãng hàng không, các nhà sn
xut ph tùng, thit b, hàng hóa, các công ty vn ti, du lch trong nc và ngoài
nc; Cung ng xng du, m hàng không ti các cng hàng không, sân bay và các
đa đim khác; hat đng tài chính, cho thuê tài chính, ngân hàng; Kinh doanh đa

c, vn phòng cho thuê, siêu th, sân golf
- Phm vi kinh doanh : trong nc và ngoài nc

(13) Trích trong Website- Phn gii thiu chung v Tng Công