Quản trị hoạt động Marketing ở các doanh nghiệp kinh doanh nhà dân dụng trong điều kiện cơ chế thị trường

Chơng 1
Những cơ sở lý luận về quản trị hoạt động
Marketing ở các doanh nghiệp kinh doanh nhà
dân dụng trong điều kiện cơ chế thị trờng
1.1. Cơ sở lý luận khoa học về thị trờng nhà và quản trị
marketing trong doanh nghiệp kinh doanh nhà


* Khái niệm về nhà đất:

!"##$%&'"()
**
+*,-!"./0#""1234 "1
23-!"./0#"5*
6*7 "123*
8*7 -99:0*
-!"./0#"2 "123
;"'<=0>=&" *
?,)@A'"B."'<C#D"'DE
*@A'"BF92!2G":H"
'DEC#D"0#"*
* Khái niệm thị trờng nhà đất:.3.2.$"
I"J9EKL4.G"5="0#"*
- Đặc điểm của sản phẩm xây dựng:
M 9N0#"$"5EO>#<"&A'D
EJ.G"*@!"$";"#!"./-"
!3J$"0<2P9Q"'GG
2O" .E."4#D4'…
• ,O H"OGD 9N*7 9N%0
#"2C#D"<R*'59D2'>SE
#2=9O"OL!"./*

• M 9N0#" -"=;"L42S2P
5=OGDG:> :2!.$"
G5 -">%E"(""ET"%92>U
2P5E.2"*
• @$"C#D"2E3". 9N0#".3*
@$"><'2C#D"#*
• 79E ' 9N.#<"2.3 -"
="V9O""90>KJ2''>>>
20#"&'"( 2C#D"*
- §Æc ®iÓm s¶n xuÊt cña ngµnh x©y dùng:
• M 9N0#"2V% A'OL"WX%9("
0#"Y="$ 9N2V% A'J.$"*
• M 9N0#"K"$'"!"T0T
2.EO2
• 7!"" 9Z<9
• M >"'.$ -"=
G
• [."&U= 0#")'LJ3'L
G< K*
CÇu cña s¶n phÈm x©y dùng: K%" 9N0#"W-!"
./0J$" Y"… $WTZ3Y5 
P"2\"-Z".'"$"*
7J2 9N0#" -"2"=0>K
)
• MP" ">=R:K"
• @K9.4!
• ,J!""95
• 7O>E2">99…
• @//E:K>
• GG>*

Cung s¶n phÈm x©y dùng: K%""5'L#2D"$&
5 P"2\"&-Z".'"$"
*7"= 9N0#"'&K%" 9N0
#"525 P"A..'T&.'"' "$
"*7"= 9N0#""=K*
• ]0!./2KJ =TZ# W
#'"90#"9J>Y
• [KJ'B20#"=9J>*
• 7O>E9.4>:0'<!:0'<
2^"99
• @>&'_U2!"".'"0#"
• ]UC#D"
Gi¸ c¶ s¶n phÈm x©y dùng: "  9N0#"%/
!"`#.G"=0>!":J29*
a  9N$"%/"0VE' =#
V 9N%0#"*
ThÞ trêng nhµ ®Êt: 4<O5;""$2&
":<b4" 2K%"&" %4
:"'#&*@.$"&'"().$"&
c.$"'Gc.$">9& '4*
Vai trß cña thÞ trêng nhµ ®Êt: 2.Q=.$">Z'3
%4)
*@.$"O 0>K '
#'*@.$"O045V/2"
/".0K:0>K042KK"
P"2#': #'*@.$":0>.
$(<29.4=#'"9#'*]./
#':./J0#"<'.&" :
./5%4&d"50>K .'"55
2'T"".&" *@K0409D

2'K!""52#"%":!Z.$"*
+*@.$"JK";"$J 2G#^"2
";"$J0#"&2&:0C#D"*
6*a599JT3:'<: S2-2!"
./"123c0T&L!c'K"<J"
>=3c"599J"'./%92"'./
5 #'*5""599J.32'"=
@."O"29O"*
Đặc điểm thị trờng nhà đất:
Mang tính chất không tập trung: . ."19O.G9<2'
T:K"5L4!"4##$Ge*@.$"
0&'"("'<.$"f"E9O"#'
G>**<'G.$":!
*
Là thị trờng không hàn hảo: 2/!"<'%2/20"
E:0O'23.$""5&>"2"
<O'23""5c'LE=
>!"2"'#&" "599J<'G!"' '
.'"<..G.$"&" c'.I=R'g
C5L.".G"&K"'#&K" >
.G".h*
Cung trong thị trờng nhà đất không thể phản ứng nhanh chóng tơng ứng
với sự thay đổi của cầu: 2/E&2;"=&K" "0.EE
"i.GL"2J-.$"*[P""'<&
" '5Qf$"&^" 95"L&d"
0#"9"09i90#"$"0#"*,;"&>"
0 0.O'239J3"9"5-.$"
*[/!"5 P"`P""9$'G" h
"P"JP"*'20j9 '%99=k>j
"123&>"O#9#"(E"9

.'".$" -$4V5#' %2"%9S.'"
.$"0T=#Q"9"(E<'G
' '.3-$"'.3.GO-59D2D
".&" *
Tổng cung đất đai cho tất cả các mục đích là cố định: L#^ <'
54"P""&G.'"T""*7"!">K
'V"DEC#D"D4"T"K22<
>&d":0'<4'h -"3"&T"';"
DED4'5*
!"!
lĐặc điểm về cung ứng nhà đất: L4=)5& 0
L4O& -">2EG2C#D"=
I"*,;"L40%95)L42
>2L422*
- Đặc điểm về kinh tế:
*X>E)!"$"I"!"A'<"5
>E*["95"3<*
+*754"9 )2"90 !'
554 -">".=!H"EC#D"=52
2":*
6*J32#)"(2K2'"#^"4 <'2"
90GJ%"2K2'".3*[(2K';"J
2'B2&" !"$".2T*
8*[^"S%")LE0!"''9D
2'2.EG"G"2;"2^"%_"$E*7E
%9=0>KE<'.;"".';"!
"K"*[^"S%"L4>:._"
=&" *
§Æc ®iÓm vËt chÊt:
*m!"#04)0.d"9J=54#042

'/>=250T"2.ES=!
&k'5hn"&'"$%0T*,5K0!"#
04*
+*@E&2;")!"49e%*,5540T"
!"49e*@E&2;"=^"23#=2 
"9h<'GT.'"J2'&" *@0G
0&2;"";" "9#''"$"2b
&'Q2R$*,;"'Q2R$=J2'&" 
h".=5" A'$"*
6*0)h!"5&Z!'"K"E
0K*7'#^I"54"K"O"K*@ !
22.ES&-2/I"52.E.G"*@E#0=
4I"2!!"40>%2!"("
23*
7".G.$"K%"\"..'T
.G.$"<$4'523Z""3<*
- §iÒu kiÖn h×nh thµnh cung:
• ,"$=-;5J&!"0#'&
" 5K%""54#'*
• ,9 9Z"%0GJ=.$"2%.$"
92".C#D"*
• a 9^%923Z P"'*
• o 5.$"K%"&" ""'
#.G.$"%V*
p Nh÷ng yÕu tè ¶nh hëng ®Õn cung: ;"0>K -">"
.'".$"&" &'"(0>K)
• q%"'"2"=0#")2>'"U
">20#"2P""="0G25
4" K%";"!"./0#"3*79E'"0
9i90#"'<>04%"'0>K<>'2

J0#"9.43=J*@.'";".$"%920
_JK"1"049JP""0#"'"$G
#^"0H".$"&" 04O*
M=E9=2EE)E
29.4>2P5E2=E9=
 -".>9>".'".$"&" *7E9=5
4!":E=/IN0004
=.$"&" *,3:0'<29
2^"#'DEC#D"*0O-:
._":0>>T""P""2"(
%9992.G"2&%999*7:0>2
0#"'' "";0
#2D!""h<'G"("9-2E=
25*
• @<[,-;'##'20:0-;
2*]0-;2:0C#D"&.$*
,G&-`5:0C#D""123-3
"5*,20-"123:0C#D""52'<
"5.L&*("$5H"9 "=:
.$"L&:"." >%Z!:%
*
M9.4=K"><J"*rZ9.4=>
<J"".3>"*m><J"540T
!"#D"2".5*
p§é co gi·n cña cung vµ sù dÞch chuyÓn ®êng cung nhµ ®Êt:
a. §é co gi·n cña cung
M0T2".3>&1"(V0T= *
5"("KGK*
@T""K$""''!"'".'"
.$"%90$"T""2$"n"Z"2!""5

23.D'*
@T""5"$"''!"'"'"
59 "23"5*@.'"9<22'
 "2'"K23" *@0G
'"K23" *@0G'"="K23" 
5"O"Kf#'20".G>$"p
O"K#K*
aE s$""
qs%""
a
s$""
qs%""
b. Sù dÞch chuyÓn ®êng cung
75K"$""#04n:&3
:.'L9 *@.'";".$"%950T2J!"
A'92#'20$"<'.;"0T"42" &" *
@.'";".$"%9K">"0T/%""
0TP& !":04#$""*
,;"#04$"")
• 7E=E9=2)99i90#"
GN20#"-2- … $"'$""#
042&G.*
• r-.":0'<204TDEC#D"$"
"#04"&G9 *
l §Æc ®iÓm vÒ cÇu nhµ ®Êt:
7J2&" K%"&" "$G#^"\
"925.P"'4%&" 5.G
.$"*a;JG#^"C#D"2JW5"Y2&" 
5&32:!9<22K%"*,
J$"23:!3.G9<2."223 

K%"*@.G>J<!"''.^"3923"#'5
;"J!"5 P"'5;"5K%"5
JC#D""!"5 P"'5;"K%"!"5
JC#D""<5JJJO>%G5J
.G.$"*
- Điều kiện hình thành cầu nhà đất:
M=JG#^"JJO2#<"
'5c
75"(E & ' P"'J5c
o 5'<"=.$"4J5 P"'
5"L9"*
pCác yếu tố ảnh hởng đến cầu:
MP" "2#K2J9.4
@P" "#KKP"_LJ=2
A'5J2-P"G*M"P"#KP"J2
2-*KP":!"/#b>:!#E
-="/P"G*M"P"#KH"i'A'"
P"=K%""/9*m>T=#KH"
0>K"3>0T2J-*MP"#K!"`
"P"J2-QP"GJ2<
."*7^"23"P"#K2^"."H"/
5"29=.$"H"&1JV
;"."0*
M0T2E2DEC#D"
@E2DEC#D"H"K0TJ
2&" *L&G0TDEC#D""9.4
-O"<2O" .E 2*2*
M"=229
,>Z9"P"G'9i99J3J
J5 P"'/.g."J2hP"G*

!52:./9.4=!
!5:./9.40>=_:K".'""
'<04TO2'<">*L.".gi
=!5:!9."#K22^"!29.4:
!&."!""!*7E2/20:./!5:./
50TP& 2J-!*rK"J2
-!H"=0>.'""'<0*]./!5
!"`0T2T"J-Q0T>
J-*[/20J5.G"2.$"&" 5"#t&>
!".'":./9.4=!5*
• rK2>
,;"0T2>.I4#"2KG#^";"
K0T"4J2-*
• M9.42'=K"><J"*
M9.42'K"><J"H"P""
4J2&" 23;"2^".305O-<J"!"5
 P">9*
• ,;"E=7E9=
,;"E=E9=."O"'LE:09O"
H";"K">Z<0 >J&" *@.'"
5=E9=2:0-;2:0C#D"-
.'";"<2<0 K230T2:!>
2E2J&" *
• 7E"H"5">J2-
7E0Th0TZ0T'"
KC#D"("*@.'".$"&" >E9=--
O.'"2'20/%"5\J5 P"
'2 J.G.$"&" *
K23.$"&" ;"0>K -"4
J)

#$%&!"!'()$
KiÓu thÞ trêng bÊt ®éng s¶n C¸c ¶nh hëng
C¸c hé ®éc th©n
• K
• @T
• @9
• o  .4  " "9  W!" 2  
#'20G!Y
C¸c hé gia ®×nh
• K
• MKN.'""/2T
=2G
• m P">="/
• o.4""9WK%""$.'"
"/5!"2Y
Cöa hµng
• @  9  T"  4  %  #^"  '  G
#^"*
• @ "=#
• r2%=K""'
!"WK232.EL&5Y
V¨n phßng
,;"  "  "9  C  #D"  2P  9Q"
)
• @E& '4#'&"
 *WuvwxY
• 7#2D""9#'
• 7#2D299
C«ng nghiÖp
• 7""9 

• ,""9.'"B2"'!"2
 
• mK%"2 "'!""!"
• mK%"2 "'!"$"12
$"&
Kh¸ch s¹n vµ khu gi¶i trÝ
• MK%""!"
• 2D#2K%">O*
- §é co gi·n cña cÇu:
0T=J&" -'230T=0>K
%"_'"=J2&" *'"=J2
--9D.32'&>K):!"/9"
 *rK:):!"/P"GH"i'A'
J2#E2-P"A'*@0GK'"0!"`
9D2'0T=:!Qk2'>="
/*
'"=J-'239%K&>
G=J'23K0T=9*
a/
2
"/5
'f
]!2
>2
>"
/
@P":0
!s"
>
!"T

]0!
"/
7
M
@T"J
-
s$"J
2-
rZ9
'"=J'23" :'";K&>
"=J'23K&>G=" -*7J2&" 5
"3K2O" ZG#^"-&/:Q92
'"h" #JZG#^"<>ZJJ>*
pHµnh vi mua cña kh¸ch hµng trªn thÞ trêng nhµ ®Êt:
X2=".G.$"Z
"hC4.:0>5G:>2
--*';"LE= 9N"5-G2
="H"54&29Z<9O'23
2K23;""5G#^"!"$"*,;"L
E="5- -":0>>2=
")
?75".3)23K#I"259 EU
#35 P"%*
?@$"C#D"#)@!"$">!"5;"&>
"3'L!"5DEJE.;>>9A'=
"/hK"#T<P'>9
J3*
?@>EK")rRPW -Y5E&'2
L#E>!""ZP"2.E4/
.<"99S…

'LE02="5"$".
9Z<9i'#2%1Uy"LG:*
X2="%#t .'"&4/**@.'"5
K.A"p;"0>K<7!"05445
%*7 -"!.$""E:9"'7!"0*
r<"%.'"&4(9V"4;"9
Z"55 -"3O"=""9!"
9 (4!"05;""`*
jHộp đen"SZ="%9JX/**
WYq;"LE="5 -"O& >2>9
EE29 Z"9<EE5*
W+Yq:./:0>="*m>: =2
1h9D2';":0>0*
X2="& -"&-.0>K*
Hình 1.1. Hành vi mua của khách hàng trên thị trờng nhà đất
Các ảnh h-ởng
Marketing Môi trờng mix
Sản phẩm
Giá cả
Phơng thức
phân phối
Hoạt động xúc
tiến bán hàng
Kinh tế
Chính trị
Văn hóa
Công nghệ
Văn hóa, x hội ã
Hộp đen khách
hàng

Các đặc
tính của
khách hàng
Quá trình
quyết định
mua
Đáp ứng của
khách hàng
Lựa chọn các yếu tố
của sản phẩm
Xác định thời điểm
mua hàng
Các hoạt động
chuẩn bị mua
r<"%
Văn hóa
- Nền văn hóa
- Phân tầng xã hội.
- Tầng lớp xã hội
Văn hóa
- Nền văn hóa
- Phân tầng xã hội.
- Tầng lớp xã hội
xã hội
- Nhóm ảnh h
ởng.
- Gia đình.
- Vai trò và địa vị
xã hội
xã hội

- Nhóm ảnh h
ởng.
- Gia đình.
- Vai trò và địa vị
xã hội
Cá nhân
- Tuổi và các giai
đoạn chu kỳ sống
- Nghề nghiệp
- Hoàn cảnh kinh tế
- Cách sống, nhân
cách, quan
niệm
Cá nhân
- Tuổi và các giai
đoạn chu kỳ sống
- Nghề nghiệp
- Hoàn cảnh kinh tế
- Cách sống, nhân
cách, quan
niệm
Tâm lý
- Động cơ
- Sự cảm nhận
- Học thức
- Lòng tin và ý niệm
Tâm lý
- Động cơ
- Sự cảm nhận
- Học thức

- Lòng tin và ý niệm
Khách
hàng
Khách
hàng
Hình 1.2. Những yếu tố cơ bản ảnh hởng tới hành vi mua của khách hàng
70>K -"%9&K5E),;"0>K
2P5;"0>K"E;"0>K"E
2;"0>KS*[A'#g2"GZ9E0>K0
h<'.;"PZ:._".'"'<>%#'H"
>%E.A"=7!"0*
4>""$9 . ::./"(
"'<4-/*6)
Hình 1.3. Quá trình quyết định mua
K"'<.G%#^"4! T":2J0=2*
@.'";"/K"D423"$D4!">
9 &'J0= &35.G*
*+'!"!,&3JG=>./:0>*,
J-0%4J5 P"'%/D4
:0>K)2.E24W2Y'<W94H"
'J"30#".G" Y:0!W#EL&d"#EC
#D"J"' Y2 %"_54. %*r4JS
.d"2`3 0J9 "0G>
Nhận biết
nhu cầu
Nhận biết
nhu cầu
Tìm kiếm
thông tin
Tìm kiếm

thông tin
Đánh giá
vị thế
Đánh giá
vị thế
Cảm nhận
sau mua
Cảm nhận
sau mua
"04"&3+.'">./*7`J 05%N0
G'&-+5KEE2"'<*@34
J04"OIN0"="2'&3
+)@/>!"WX/*8Y*
Hình 1.4: Quá trình quyết định của khách hàng trên thị trờng nhà đất
Xác định nhu cầu
Xác định nhu cầu
Xác định nhu cầu
Xác định nhu cầu
Lựa
chọn
Lựa
chọn
Lựa
chọn
Lựa
chọn
Quyết định mua
Quyết định mua
Cảm nhận sau mua và
dịch vụ sau mua

Cảm nhận sau mua và
dịch vụ sau mua
Những ảnh hởng, tác
động
Những ảnh hởng, tác
động


-
-
T×m kiÕm th«ng tin:!I=J=<"$&1
J/>!"4>:0>d' J23
K=/*7$"=2/>!"'09E
02V9 k2'&ZI=JK%"!"
"$5\&J/.<""9!"&T"
"Z"."$#''"&T"5*m23
"G#^"5\2(""$h>"0&3>9A'
=>./!">9 5K%""5/%*
7`23'<"'J"#'L4>>5P
4/"$`9 />40#"O-<J"
5_'J=/*
,;""(!"O& "$)
p,"(!")a/&<&z_"2K:
*
p,"(!"O"<)] "'.%.4"$&
"*
p,"(!"<I"),;"9N29O"!"5
"3!"&''L2G:>-c#(*
p,"(".>9)];"'<"K"$"
"'#"$.>9>9I23!"_"J

/*
Lùa chän vµ thÈm ®Þnh:&3& 2CS!"
="*0&3:._"=:0>*@.'"O(
K.G0%4&3*MR&3><%0G
J=& "$>./h04"&3>9A'c>!"
f;"0GJ0)
?[3&3_):0<&3+W/>!"Y
?[3&3N) 0..'" P")WY:0<&3
_>Q_540>)W+Y:0<&3/>
!"*
,#"=_"()<19>9E= 
9N4.;"9EO&'E23J2
 P"%-&3WJY12.I.>
: O&*,"$9 N<E9%9%2
9E41Uy"*
,#"=N"()N.<;"!"9%9p
%'#2D4*,"$1AiL= 
9N9f"2"$&22G:*[:._"
O"%"2" 9O"Z04"':0C#D":0-;
"B2D=&G$<"'"*M5"$J;
1"2.:0>*09J=&3_
"'<K^"2ZD4O*m P" 0..$"
%9!"9^%9;"0GJ="$'O#'5;"
!"J>J0=2>*
Nh÷ng nh©n tè ¶nh hëng:3_2N&".3
&-;"0>K -"9V"(*7544>
"()
?@V5"/&<&z…
?@V!.$">5"'LV;"0>K#
<2_*

?@VE""9O2 0>K
22:4G:*
?@V;"0>K2"$&-"2%9…
]0>)@.'"&30"$.:0>2)
?M 9N)%&-42.E"2E*
?,"$&*
?7Z'*
?oO"Z04"':02"B2D
7 )M"$"N 9N
4Zf= 9N23J=/*{ 0.+
.$"%9)
?@' ),"$ %9^%9= 9N23
J=/O":%9S";" 2%"<$4
=.$" ;"S>"=5ch5;"
0G.0K3;""$":*
?),"%<23.$"%9.G"$h\"/4
5%f'O5c[C#D"<"E9
2h5;"0G.0!"K3;""$":*
,20:./:0>&1JV5J>
>./3:0>*@kV""2 9ND4
:./.G545;"0T*^2023!/2
T":2J0=G.G2"GZ9Ef"h.%
;"PZJ>':0>.A"=7!"0*
.#
Nhµ níc vµ ngêi sö dông ®Êt: -;'##',3
K": S3"''TZC#D"T
#"$C#D"%:0C#D")04T04
%"'G2'G<V>>9"592K*
Ngêi kinh doanh bÊt ®éng s¶n: "$!"::./
#'&" 4/%*'"(#'"9TZ

*[,5|'<=J"#'9.4)
#'"9.9K#'"9."O"TZ'
4"$#2J3"'*
ChÝnh phñ vµ c¸c c¬ cÊu chÝnh phñ:7E9=2O:=E
9=: S".:1 K232=.… $"&
" *M"=E9=4.GL=0>)@Z
!":!"D>'<2Q&N0E9=>2B!.p
$"&" cZ!":O>.$"E9=>:
"pJ<.2" &" *
Ngân hàng, các tổ chức, quỹ tài chính:!":"0G1#'
""TZ:UETZ"2'#'
&" dIN0-.".$"&" W<'2K'
#'"9TZ#'&" '20G#^"
J1&" Y*
Nhà thầu xây dựng, cung cấp vật t:J0#"J!"
0#"!"./V=J&" *,"92"
9"0G2J2'':./0#"*
Chuyên gia t vấn các loại: 0G"2>.IU>
>!"19L!"./c>'E'<'>2D9
>c0G2G>" &".'""'#&Gc
c!"3*
1.2. Quản trị marketing của một doanh nghiệp kinh doanh
nhà ở
/0!$1
] ..A":./9E9>'<2
4.2;"&99d>9="K2#0./
;".'T5%23;""$%_4<;"
2D=#'%P"K%""G
#^"-.".$"
@<&k$4.G"&'J>549OZ

'"K&d"0'OZ5*] ..A"h9 /"
994" :0> ;"/K"5''"9Z"J2
"%<*75P:4O& "''<".A"-
#'"9#'):' :'
"5:P"$"RO"<:43"3
"$G#^".A"2:4.A"<'Z#2D
9D2D*,;":40%"."';"$k.'"
C9.4>>"32;"&>">>2
.'"|}P:*{>9.4"04._"V 
2"5"RO"<""$G#^"2"0"p
3"3;"2"$G#^"2<'Z*
2/0!$1,: ..A"2.
:0>2.A"G:>"5#2D#.GS
2.'T*rDE=5<'.' =&G;:*
] ..A"<>2'< 'O"./.A"
=TZA'0GJ2'"K=.$"DG22C
#D" !" D  .A"    5  :  A':  4=
.A"*754':./: ..A":./: .>
%*
30!$145,^"239
.4=: ..A"2.Q=.A"%/"0"
>29^%9O*,"GZ.A"o9m'A.9 
9.4=2.Q=: ..A"A'PZ*
67((,r.A"%V.'"&KZP"O
& =: .#'"95ZP" ZP"E
ZP"2ZP".A"*[.Q=.A"%
"ZP"9""&d"23ZP": ..0
K"W/*|Y*
H×nh 1.5. Chøc n¨ng ngang hµng
67(,V: ..A"ZP":._"*

o9m'A.#t 2.Q.A")WX/*~Y*
H×nh 1.6. Marketing lµ chøc n¨ng quan träng
[3<.K2GD"5#^V: .
.A"ZP":._"":02b
G-"9=: ..A"23ZP": .*
67(',] ..A"%V2.Q.".'"
: .#'<=:./*] ..A"%'
K"Q.'": .*,>!"5'<": ..A"/
'<" Eh!"!"%
&-!"5'<"V.$"!"5OGDJ./
SX
TC
Mar
NhS
89
2#
*8
!"4G%>'< >J2H"!"4&>%
JE=#'"9WX/*•Y*
H×nh 1.7. Marketing lµ chøc n¨ng chñ yÕu
67(':,M9.4=: ..A"#b>
9k3*r.A"!"Q%4"B"'<"
G:>.$";.#2D42'"=
#'"95EO2'5"DG=#'
"9o9m'A.#t 2.Q=: ..A"-"'<0*
WX/*Y*
H×nh 1.8. Kh¸ch hµng gi÷ vai trß trung t©m
a'<0.A"2D5"D
6
6

89
*8
2#
SX TC
Mar NhS
SX TC
Mar NhS
KH.H
KH.H