Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện Trung tâm Chợ Lớn

Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
1
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh

TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN






CHUYÊN  TT NGHIP



HOẨNăTHINăCỌNGăTỄCă
QUNăTRăNGUNăNHỂNăLCă
TIăBUăINăTRUNGăTỂMăCHăLN









GVHD : TS THÁI TRệ DNG
SVTH : TRN TH M THANH
LP: KTL 2007

Tháng 08 nm 2011
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
2
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh

MCăLC



Trang

PHNăMăU
1. Tính cp thit ca đ tài 01
2. Mc tiêu nghiên cu 01
3. Phng pháp nghiên cu 02
4. Phm vi nghiên cu 02
CHNGă1: LụăLUNăCăBNăCAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
I. Khái nim và chc nng ca qun tr ngun nhân lc
03
1. Khái nim
qu
n tr ngun nhân lc 03
2. Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc 03
II. Vai Trò ca công tác qun tr ngun nhân lc 04
1.
Thit lp hoc tham gia thit lp các chính sách ngun nhân lc 04
2.
C vn 05

3. Dch v 05
4. Kim tra 05
III. Ni dung ca hot đng qun tr ngun nhân lc 05
1. Hoch đnh ngun nhân lc 05
1.1 Khái nim hoch đnh ngun nhân lc 05
1.2 Vai trò ca hoch đnh ngun nhân lc 05
1.3 Quá trình hoch đnh ngun nhân lc 06
2. Phân tích công vic 10
2.1 Khái nim 10
2.2 Vai trò ca phân tích công vic 10
2.3 Quy trình phân tích công vic 11
3. Tuyn dng 12
3.1 Tuyn m 12
3.2 Tuyn chn 15
3.3 Hng dn hi nhp 17
4. ào to và phát trin 17
4.1 Khái nim 17
4.2 Mc đích đào to và phát trin 17
4.3 Các hình thc đào to 17
5. ng viên và duy trì ngun nhân lc 18
5.1 Khái nim 18
5.2 Vai trò 18
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
3
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
5.3 ng viên bng vt cht 19
5.4 ng viên bng tinh thn 20
5.5 Phân phi thu nhp 21
5.6 Mc tiêu ca duy trì ngun nhân lc 22
CHNGă2: TNGăQUANăVăBUăINăTRUNGăTỂMăCHăLN

I. Lch s hình thành và phát trin ca Bu in Trung Tâm Ch Ln 24
1. V trí đa lý 24
2. c đim kinh t xư hi ca khu vc 24
3. Quá trình hình thành và phát trin ca Bu in Trung Tâm Ch Ln 24
II
Chc nng, nhim v, quyn hn ca Bu in Trung Tâm Ch Ln 25
1. Chc nng 25
2. Nhim v 25
3. Quyn hn 25
III. Các dch v đc khai thác và đc đim sn phm bu chính 26
1. Các dch v đc khai thác ti Bu đin trung tâm Ch Ln 26
2. c đim sn phm bu chính 28
I
V. S đ t chc b máy Bu in Trung Tâm Ch Ln 26
V.
Nhim v, chc nng ca tng phòng ban, đn v 30
1. Ban Giám đc 30
2. Các phòng chc nng 31
3. Khi sn xut 32
VI. Tình hình hot đng sn xut, kinh doanh ca Bu in
Trung Tâm Ch Ln 33
1. Tình hình phát trin dch v, kênh phân phi, xây dng
h thng nhn din thng hiu VNPT 33
2. Phân tích SWOT 34
3. Tình hình thc hin sn lng, doanh thu qua các nm 35
VII. Phng hng sn xut, kinh doanh trong nhng nm ti 38
1. Nâng cao cht lng dch v, cht lng phc v 38
2. Nâng cao nng sut lao đng 38
3. S dng hiu qu chi phí 38
4. Tng doanh thu 38

5. m bo an toàn các mt hot đng 39

CHNGă3:ăPHỂNăTệCHăTHCăTRNGăHOTăNGăQUNăTRăNGUNă
NHỂNăLCăTIăBUăINăTRUNGăTỂMăCHăLN.
I. Phân tích tình hình ngun nhân lc ti Bu in Trung Tâm Ch Ln 40
1. Tình hình nhân s ca Bu in Trung Tâm Ch Ln 40
2. C cu nhân s ca Bu in Trung Tâm Ch Ln theo đ tui
và gii tính 43
3. C cu nhân s theo thâm niên 45
4. C cu nhân s theo trình đ vn hoá 46
II.
Hot đng tuyn dng ti Bu in Trung Tâm Ch Ln 47
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
4
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
III.
Hot đng đào to ngun nhân lc ti Bu in Trung Tâm Ch Ln 50
IV. Hot đng đng viên và duy trì ngun nhân lc ti
Bu in Trung Tâm Ch Ln 51
1. Công tác t chc và b trí lao đng ti Bu in Trung tâm Ch Ln 51
2. Công tác tr lng, thng ti Bu in Trung Tâm Ch Ln: 52
3. C hi thng tin 54
4. Môi trng làm vic 55
5. Các bin pháp khuyn khích khác 55
CHNGă4:ăCỄCăGIIăPHỄPăHOẨNăTHINăCỌNGăTỄCăQUNăTRă
NGUNăNHỂNăLCăTIăBUăINăTRUNGăTỂMăCHăLN
I.
Công tác tuyn dng lao đng 57
II.
Công tác đào to ngun nhân lc 58

III
Công tác b trí lao đng 59
IV.
Công tác duy trì ngun nhân lc 60
1. Xây dng mt h thng lng, thng và đưi ng khuyn khích nhân viên 61
2. Thit lp môi trng làm vic thân thin 61
3. To c hi phát trin ngh nghip 62
4. Xây dng vn hóa doanh nghip phù hp 62
KTăLUN 64
DANHăMCăTẨIăLIUăTHAMăKHO 65

Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
5
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
PHNăMăU

1. TệNHăCPăTHITăăTẨI:
Qun tr là mt phm trù rng bao gm nhiu lưnh vc, tuy nhiên qun tr ngun
nhân lc là nhim v quan trng, là mt môn ngh thut – ngh thut qun tr nhân s
vì s thành công ca mt t chc ph thuc vào mc đ thành công ca qun tr con
ngi.
 đi mi, phát trin và nâng cao hiu qu ca các doanh nghip nói chung và
doanh nghip nhà nc nói riêng cn phi đánh giá tác đng riêng r cng nh tác đng
tng hp ca các ngun lc phát trin kinh t đn c cu kinh t, tc đ tng trng và
hiu qu ca quá trình sn xut kinh doanh trong đó ngun lc lao đng có vai trò đc
bit trong các ngun lc phát trin kinh t.
Ngày nay, các doanh nghip hot đng kinh doanh có hiu qu không ch đn
gin là sn xut ra nhng sn phm có cht lng mà phi thc hin tht tt và gii
quyt tht tt mi quan h gia các giai đon ca quá trình sn xut. Chìa khoá cho s
thành công ca các doanh nghip là có 1 đi ng nhân s nhng ngi có kin thc,
đc đào to tt, có đo đc, có vn hoá và bit cách làm vic có hiu qu.
T các phân tích trên công tác qun tr ngun nhân lc là mt công tác bc thit
và cc k quan trng trong toàn b các công tác qun tr nhm đi mi, phát trin và
nâng cao hiu qu sn xut kinh doanh, nâng cao nng lc cnh tranh và ch đng hi
nhp ca toàn b các doanh nghip Vit Nam.
Trong xu th đi mi hot đng sn xut kinh doanh, Bu in Trung Tâm Ch
Ln là mt đn v kinh t thuc ngành Bu đin. Bu in Trung Tâm Ch Ln cùng
các đn v khác đu chu s tác đng khách quan ca các quy lut kinh t trong hot
đng sn xut kinh doanh Bu chính.  tn ti và phát trin, Bu in Trung Tâm
Ch ln mt trong ba trung tâm ln ca Bu in TP.H Chí Minh đư c gng nghiên

cu và làm tho mưn ti đa nhu cu ca khách hàng nhm nâng cao nng sut lao đng
và gi vng v th cnh tranh trên th trng.  thc hin đc mc tiêu đó, Bu in
Trung Tâm Ch Ln xác đnh phi làm sao qun lý và s dng ngun tài nguyên nhân
s hin có mt cách ti u nht. Xut phát t quan đim đó, đ tài “Hoàn thin công tác
qun tr ngun nhân lc ti Bu in Trung Tâm Ch Ln” đư đc chn đ nghiên
cu nhm tìm ra nhng gii pháp ti u cho vic tn dng ngun nhân lc ti Bu in
Trung Tâm Ch Ln có hiu qu.
2. MCăTIểUăNGHIểNăCU:
Nghiên cu nhng vn đ chung và qun tr ngun nhân lc.
Trên c s nghiên cu lý lun kt hp vi đánh giá mt cách toàn din v thc
trng tình hình thc hin công tác qun tr ngun nhân s ti Bu in Trung Tâm Ch
Ln, t đó nêu ra nhng gii pháp cho các vn đ còn tn đng và nhu cu cn điu
chnh, đi mi t thc tin hot đng sn xut kinh doanh ti Bu in Trung Tâm
Ch Ln.
a ra nhng gii pháp nhm hoàn thin công tác qun lý ngun nhân lc ti
Bu in Trung Tâm Ch Ln.

Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
6
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
3. PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU:
Phng pháp thu thp s liu :
- Trc tip xin s liu t phòng tng hp
- Thu thp các thông tin t sách v báo chí, internet cng nh t kin thc đư
đc hc.
Phng pháp phân tích d liu:
Phng pháp phân tích d liu ch yu là so sánh theo thi gian, kt hp phng
vn trc tip nhân viên trong đn v.
4. PHMăVIăNGHIểNăCU:
Bu in Trung Tâm Ch Ln và các đn v trc thuc Bu in Trung Tâm

Ch Ln qun lý.



























Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
7

Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
CHNGă1
LụăLUN CăBN CAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC

I. KHỄIăNIMăVẨăCHCăNNGăCÚAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
1. Kháiănim qunătrăngunănhơnălc:
Qun tr là quá trình làm cho các mc tiêu đc hoàn thành vi hiu qu cao
bng cách thông qua con ngi. Vn đ qun tr có s phi hp gia tính khoa hc và
ngh thut lưnh đo.
Ngun nhân lc là tp hp các cá nhân có vai trò khác nhau và đc liên kt vi
nhau theo nhng mc tiêu nht đnh.
Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hot đng chc
nng v thu hút, đào to-phát trin và duy trì con ngi ca mt t chc nhm đt đc
kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên. Vì con ngi là ngun gc ca mi vn đ,
s c ny sinh trong t chc, là ngun lc cho s phát trin lâu dài ca doanh nghip, là
nng lc cnh tranh khó b bt chc nht ca doanh nghip.
2.ăCácăchcănngăcăbnăcaăqunătrăngunănhơnălc:
Hot đng ngun nhân lc liên quan đn các vn đ thuc v quyn li, ngha v
và trách nhim ca nhân viên nhm đt đc hiu qu cao cho c t chc ln nhân viên.
Trong Thc tin, nhng hot đng này rt đa dng, phong phú và rt khác bit tu theo
các đc đim và c cu t chc, công ngh k thut, nhân lc, tài chính, trình đ phát
trin  các t chc. Hu nh tt c các t chc đu phi thc hin các hot đng c bn
nh: xác đnh nhu cu nhân viên, lp k hoch tuyn dng, b trí nhân viên, đào to,
khen thng k lut nhân viên, tr công .v.v Tuy nhiên có th chia các hot đng ch
yu ca qun tr ngun nhân lc theo ba nhóm chc nng sau:
Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc.
Nhóm chc nng đào to và phát trin.
Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc.
Nhóm chcănngăthuăhútăngunănhơnălc: Chú trng vn đ đm bo có đ s
lng nhân viên vi các phm cht phù hp cho công vic ca doanh nghip.  có th

tuyn đc đúng ngi cho đúng vic, trc ht doanh nghip phi cn c vào k
hoch sn xut, kinh doanh và thc trng s dng nhân viên trong doanh nghip nhm
xác đnh đc nhng công vic nào cn tuyn thêm ngi. Bên cnh đó vic phân tích
công vic s cho bit doanh nghip cn tuyn thêm bao nhiêu nhân viên vi tiêu chun
nh th nào. Vic áp dng k nng tuyn nh phng vn và trc nghim giúp tìm đc
ng viên tt nht nh yêu cu. Chc nng tuyn dng thng có các hot đng nh: d
báo và hoch đnh ngun nhân lc, phân tích côg vic, phng vn, trc nghim, thu
thp, lu tr và x lý các thông tin v ngun nhân lc ca doanh nghip.
NhómăchcănngăđƠoă toăvƠăphátătrin: Chú trng vic nâng cao nng lc
nhân viên, đm bo cho nhân viên có các k nng, trình đ lành ngh cn thit đ hoàn
thành tt công vic và to điu kin cho h phát huy ht mi tim nng và nng lc cá
nhân, cn áp dng chng trình hng nghip và đào to cho nhân viên mi nhm xác
đnh nng lc thc t ca nhân viên và giúp nhân viên làm quen vi công vic ca
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
8
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
doanh nghip. ng thi, các doanh nghip cng thng lp k hoch đào to, hun
luyn và tái đào to nhân viên khi có thay đi v nhu cu sn xut kinh doanh hay quy
trình công ngh, hun luyn, đào to k nng thc hành cho công nhân, bi dng nâng
cao trình đ lành ngh và cp nht kin thc qun lý, k thut công ngh cho đi ng
cán b qun lý và cán b chuyên môn nghip v.
Nhómăchcănngăduyătrìăngunănhơnălc: Nhóm chc nng này chú trng đn
duy trì và s dng có hiu qu ngun nhân lc. Nhóm này gm hai chc nng nh là
kích thích, đng viên và duy trì, phát trin các mi quan h lao đng tt đp trong
doanh nghip.
Chc nng kích thích, đng viên đc thc hin bng cách thông qua các chính
sách và các hot đng nhm khuyn khích, đng viên nhân viên làm vic hng say, tn
tình, có ý thc trách nhim và hoàn thành công vic vi cht lng cao c th nh giao
cho nhân viên nhng công vic mang tính thách thc cao, cho nhân viên bit s đánh
giá chính xác ca lưnh đo v mc đ hoàn thành công vic, tr lng cao công bng,

kp thi khen thng các cá nhân có sáng kin, ci tin k thut Xác đnh và qun lý
h thng thang bng lng, thit lp và áp dng các chính sách lng bng, thng tin,
k thut, tin thng, phúc li, tr cp, đánh giá nng lc thc hin công vic ca nhân
viên.
Chc nng quan h lao đng lên quan đn các hot đng nhm hoàn thin môi
trng làm vic và các mi quan h trong công vic nh: ký kt hp đng lao đng,
gii quyt khiu t, tranh chp lao đng, giao t nhân viên, ci thin môi trng làm
vic, y t, bo him và an toàn lao đng. Gii quyt tt chc nng quan h lao đng s
va giúp các doanh nghip to ra bu không khí tâm lý tp th và các giá tr truyn
thng tt đp, va là cho nhân viên th?a mưn vi công vic và doanh nghip.
II. VAIăTRọăCAăCỌNGăTỄCăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
T đnh ngha qun tr nhân lc đn chc nng ca qun tr nhân lc ta thy
qun tr nhân lc có vai trò đi vi các b phn khác nhau trong cùng mt t chc. Con
ngi chim mt v trí trung tâm trong quá trình hot đng ca t chc, vì th phong
cách qun tr ngun nhân lc nh hng sâu sc đn bu không khí ca t chc, đn
tâm lý nhân viên và nó quyt đnh kt qu sn xut kinh doanh ca doanh nghip.
Vì th, đ nâng cao hiu qu sn xut kinh doanh đòi hi các qun tr gia ca tt
c các cp đu phi có kin thc v qun tr nhân s.
1. Thitălpăhocăthamăgiaăthitălpăcácăchínhăsáchăngunănhơnălc:
B phn nhân s gi vai trò ch yu trong vic đ ra các chính sách liên quan
đn tài nguyên nhân s trong mt t chc và đm bo rng các chính sách đó đc thi
hành trong toàn t chc. Các chính sách này phi có kh nng gii quyt các vn đ
khó khn và giúp thc hin đc các mc tiêu ca t chc. Ngày nay ngày càng có
khuynh hng giao cho b phn nhân s hoc c vn cho lưnh đo cp cao đ ra các
chính sách liên quan đn tài nguyên nhân s trong toàn t chc. Các chính sách nhân s
đc mô t c th và chi tit trong cun s tay nhân viên.
2. Căvn:
B phn nhân s còn đóng vai trò t vn và c vn cho các cp qun tr khác.
Bng cách nm vng chính sách nhân s ca t chc và theo kh nng chuyên môn ca
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng

9
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
mình b phn nhân s có th đm nhn gii quyt các vn đ khó khn v an toàn lao
đng và y t hoc vn đ k lut quá các chng trình c th và thích ng vi tính cách
c vn. Do đó ngi ta đo lng kh nng ca b phn nhân s qua kh nng đa ra
các li khuyên hoc khuyn cáo thích hp vi vn đ ny sinh mt cách có hiu qu.
3. Dch v:
Vai trò cung cp các dch nh tuyn dng, đào to, phúc li cho các b phn
khác cng là nhim v ca b phn nhân s. B phn nhân s sp đt k hoch, t chc
các chng trình đào to và thng đc các b phn khác tham kho ý kin. B phn
nhân s cng qun tr các chng trình lng hu, tin lng bo him, an toàn lao
đng và y t. B phn này cng lu tr và bo qun các h s nhân viên có hiu qu.
ây là mt chc nng hành chánh giúp cho tt c các b phn khác trong t chc.
4. Kimătra:
B phân nhân s đm nhn các chc nng kim tra bng cách giám sát các b
phn khác đm bo thc hin các chính sách, các chng trình thuc v nhân s đư đ
ra hay không.
Mt lot kim tra thông thng khác là kim tr các th tc nh kim tra xem
các b phn đánh giá thành tích nhân viên có đúng hay b sót mt phn thành tích nào
đó.
Mt lot kim tra khác đc gi là kim tra mc đ đ thúc đy các b phn
khác qun tr tài nguyên có hiu qu hn. Các cuc kim tra này phi đc vit thành
bn tng trình và không nhng gi cho b phn liên h mà còn gi cho cp qun tr
cao cp.
Nghiên cu qun tr ngun nhân lc giúp cho nhà qun tr đt đc mc đích
kt qu thông qua ngi khác. Mt qun tr gia có th lp k hoch hoàn chnh, xây
dng s đ t chc rõ ràng, có h thng kim tra hin đi, chính xác.
III. NIăDUNGăCAăHOTăNGăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
1. Hochăđnhăngunănhơnălc:
1.1 Kháiănim hochăđnhăngunănhơnălc:

Hoch đnh ngun nhân lc là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu cu ngun
nhân lc, đa ra các chính sách và thc hin các chng trình, hot đng bo đm cho
doanh nghip có đ ngun nhân lc vi các phm cht, k nng phù hp đ thc hin
công vic có nng sut, cht lng và hiu qu cao.
1.2ăVaiătròăcaăhochăđnhăngunănhơnălc:
- To cho doanh nghip luôn  th ch đng v nhân s.
- m bo cho doanh nghip luôn có đ s lng nhân viên vi nhng k nng
cn thit vào đúng thi đim.
- Tránh ri ro trong s dng lao đng.
- Giúp các qun tr gia xác đnh đc rõ ràng phng hng hot đng ca t
chc.
1.3 Quá trìnhăhochăđnhăngunănhơnălc:
Quá trình hoch đnh ngun nhân lc cn đc thc hin trong mi liên h mt
thit vi quá trình hoch đnh và thc hin các chin lc và chính sách kinh doanh ca
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
10
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
doanh nghip. Thông thng, quá trình hoch đnh đc thc hin quá các bc sau
đây:
1- Phân tích môi trng, xác đnh mc tiêu và chin lc phát trin, kinh doanh
cho doanh nghip.
2- Phân tích hin trng qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip.  ra chin
lc ngun nhân lc phù hp vi chin lc phát trin kinh doanh.
3- D báo khi lng công vic (đi vi các mc tiêu, k hoch dài hn, trung
hn) hoc xác đnh khi lng công vic và tin hành phân tích công vic (đi vi các
mc tiêu, k hoch ngn hn).
4- D báo nhu cu ngun nhân lc (đi vi các mc tiêu, k hoch dài hn,
trung hn) xác đnh nhu cu ngun nhân lc (đi vi các mc tiêu, k hoch ngn hn).
5- Phân tích quan h cung cu ngun nhân lc, kh nng điu chnh và đ ra các
chính sách, k hoch, chng trình thc hin giúp cho doanh nghip thích ng vi các

nhu cu mi và nâng cao hiu qu s dng ngun nhân lc.
6- Thc hin các chính sách, k hoch, chng trình qun tr ngun nhân lc ca
doanh nghip trong các nm sp ti.
7- Kim tra đánh giá tình hình thc hin.



















Să
QUỄăTRỊNHăHOCHăNHăNGUNăNHỂNăLC

Môi trng bên ngoài
Môi trng bên trong
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
11
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh























Cung = cu

1.3.1 Phơnătíchămôiătrng:
a.ăPhơnătíchămôiătrngăbênăngoƠi: Bao gm môi trng v mô và môi trng
tác nghip, s to ra các nguy c đe do và các c hi cho t chc, doanh nghip nh:
các yu t v kinh t, chính tr, pháp lut, chính sách ca chính ph, th trng, các yu
t v vn hoá, xư hi, điu kin t nhiên và trình đ trang b k thut, công ngh trong
khu vc hoc quc gia.v.v C th:
- Chính sách ca Chính ph - Th hiu NTD
- Nhu cu ca th trng - Tính cht thay th ca sn phm
Hoch đnh chin lc
Hoch đnh NNL
D báo
nhu cu
v NNL
So sánh gia nhu
cu và kh nng
sn có
Kh nng
sn có v

NNL

Cung = cu
D tha nhân viên
Thiu ht nhân viên
 ra chính sách và k hoch

Không
Hành
ng
- Hn ch
tuyn dng.
- Gim gi
lao đng.
- Cho ngh
hu sm.
- Ngh tm
thi.
Tuyn m
Tuyn chn
- Thuyên
chuyn.
- Thng
chc.
- Giáng
chc.
- ào to
và phát
trin.
Kim soát và đánh giá

Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
12
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
- i th cnh tranh - Th trng lao đng
- S tin b ca k thut công ngh - Môi trng hot đng ca DN
b.ăPhơnătíchămôiătrngăniăb:
Bao gm các yu t thuc v các ngun lc bên trong ca doanh nghip nh:
- Ngun nhân lc: trình đ nng lc, mc đ n lc c gng vì doanh nghip, t
l ngh vic, nng sut lao đng.
- Tài chính
- Trình đ công ngh
- K thut.
- Kh nng nghiên cu phát trin.
1.3.2ăPhơnătíchăhinătrngăqunătrăngunănhơnălc:
Nhm xác đnh các đim mnh, đim yu, nhng khó khn, thun li ca doanh
nghip trên 2 phng din h thng và quá trình:
a.ăVăphngădinăhăthng:
Bao gm các yu t:
- Ngun nhân lc: s lng, c cu, trình đ, k nng ngh nghip, kinh nghim,
kh nng hoàn thành nhim v và các phm cht cá nhân khác nh mc đ nhit tình,
tn tâm, sáng kin trong công vic.
- C cu t chc: loi hình t chc phân công chc nng, quyn hn gia các b
phn c cu trong doanh nghip.
- Các chính sách: tuyn dng, đào to, hun luyn, khen thng.v.v
b.ăVăphngădinăquáătrình: Là tng hp các quá trình thu hút, đào to, phát
trin và duy trì ngun nhân lc trong doanh nghip nh:
- Công vic
- Phong cách lưnh đo.
- Các giá tr vn hoá.
- Tinh thn trong doanh nghip.

LuăỦ: Khi phân tích hin trng qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip cn
đt các yu t ca h thng qun tr ngun nhân lc và các quá trình ngun nhân lc
vào môi trng làm vic c th.
1.3.3ăDăbáoănhuăcuăngunănhơnălc:
Ph thuc vào các yu t :
- Khi lng công vic.
- Trình đ trang b k thut và kh nng thay đi v công ngh k thut.
- S thay đi v t chc hành chánh.
- C cu ngành ngh theo y/c cu công vic.
- Kh nng nâng cao cht lng công vic.
- T l ngh vic.
- Yêu cu nâng cao cht lng dch v, sn phm.
- Kh nng tài chính ca doanh nghip đ có th thu hút lao đng lành ngh .
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
13
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
 d báo nhu cu ngun nhân lc các t chc có th s dng các phng pháp
đnh lng hoc phng pháp đnh tính
* Phngăphápăđnhălng:
- Phng pháp phân tích xu hng: Nghiên cu nhu cu nhân viên qua các nm đ d
báo nhu cu nhân viên trong giai đon sp ti.
- Phng pháp phân tích tng quan: Bng cách s dng h s gia mt đi lng v
quy mô sn xut kinh doanh nh khi lng sn phm, hàng hoá, doanh s bán hàng và
s nhân viên cn thit tng ng.
- Phng pháp hi quy: Bng cách s dng công thc toán v mi quan h gia nhu
cu nhân viên và mt s bin s nh sn lng, nng sut
- S dng máy tính đ d báo nhu cu nhân viên: Trên c s d báo v khi lng sn
phm, dch v, thi gian cn thit thc hin.v.v theo các phng án ti đa, ti thiu và
phng án kh thi theo h thng chng trình lp sn trên máy vi tính.
* Phngăphápăđnhătính:

- Phng pháp theo đánh giá ca các chuyên gia: Mt nhóm nh các chuyên gia đc
mi đn tho lun và d báo nhu cu nhân viên trên c s đánh giá, phân tích nh
hng ca các yu t môi trng và kh nng thích ng ca doanh nghip trong vic
nâng cao cht lng ca các sn phm, dch v.
- Phng pháp Delphi: Các chuyên gia s đc mi d báo riêng l, kt qu d báo s
đc tng hp và thông báo li cho h. Kt qu ca các chuyên gia khác s giúp mi
chuyên gia t suy ngm, điu chnh li d báo ca h. Sau vài vòng nh vy kt qu d
báo đt đc có th tng đi khách quan và tin cy.
1.3.4ăPhơnătíchăcungăcuălaoăđng:
Các doanh nghip cn lu ý quan tâm đn t l thuyên chuyn, ngh vic khi xác
đnh nhu cu tuyn dng theo công thc:
Nhu cu tuyn = S cn có – S hin có + (% ngh vic * s hin có)
- 
- Tha lao đng
- Thiu lao đng
- Va tha va thiu
1.3.5ăThcăhin:
* Các bin pháp áp dng khi cu vt cung:
- ào to, tái đào to.
-  bt ni b.
- Tuyn t bên ngoài.
- S dng lao đng không thng xuyên.
- S dng lao đng v tinh.
- Thc hin ch đ làm thêm gi.
* Các bin pháp khi cung vt cu:
- Cho ngh vic tm thi hoc ngh vic vnh vin.
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
14
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
- Ngh không n lng.

- Cho các doanh nghip khác thuê lao đng.
- Gim bt gi làm hoc làm chung vic.
- Ngh hu sm.
- Không b sung nhân viên cho các chc v trng.
1.3.6ăKimătraăvƠăđánh giá tình hình thcăhin:
Mc đích ca kim tra, đánh giá là hng dn các hot đng hoch đnh ngun nhân
lc, xác đnh các sai lch gia k hoch và thc hin, các nguyên nhân dn đn các sai
lch đó và đ ra bin pháp hoàn thin. Các đánh giá đnh lng thng có tính khách
quan hn và giúp cho doanh nghip thy đc các sai lch gia k hoch và thc hin
mt cách rõ ràng hn trong các lnh vc nh: s lng và cht lng nhân viên, nng
sut lao đng, t l thuyên chuyn nhân viên đc bit là nhân viên mi tuyn, chi phí
tuyn dng nhân viên, s hài lòng ca nhân viên đi vi công vic, v.v
2. Phơnătíchăcôngăvic:
2.1 Kháiănim:
Là quá trình nghiên cu ni dung công vic, nhm xác đnh điu kin tin hành,
các nhim v, trách nhim, quyn hn khi thc hin công vic và các phm cht, k
nng nhân viên cn thit phi có đ thc hin tt công vic.
2.2 Vaiătròăcaăphơnătíchăcôngăvic:
- Làm cn c đ hoch đnh ngun nhân lc.
-  tuyn dng nhân viên.
- ánh giá nng lc, thành tích nhân viên.
- Tr lng, tr thng.
- Nhân viên nhanh chóng nm bt đc yêu cu đi vi công vic.
- To điu kin cho nhân viên phn đu vào chc danh mà h mong mun.
-  xây dng chng trình đào to thit thc hn.
-  phân công công vic hp lý hn, tránh b trùng lp, chng chéo
- Nâng cao hiu qu s dng lao đng.

2.3ăQuyătrìnhăphơnătíchăcôngăvic:


Hồn thin cơng tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
15
Chun đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh


Ni dung, trình t phân tích cơng vic thng khơng ging nhau trong các
doanh nghip. Q trình thc hin phân tích cơng vic gm 6 bc sau:
Bcă1: Xác đnh mc đích ca phân tích cơng vic, t đó xác đnh các hình
thc thu thp thơng tin phân tích cơng vic hp lý. Nhng thơng tin cn thu thp trong
phân tích cơng vic:
Thơng tin v các yu t ca điu kin làm vic (ch đ lng bng, v sinh lao
đng, ri ro, tiêu hao nng lngầ).
Thơng tin v các hot đng thc t ca nhân viên tin hành ti ni làm vic
(phng pháp làm vic, mi quan h làm vic nh: cách thc làm vic vi khách hàng,
vi đng nghipầ).
Thơng tin v nhng phm cht mà nhân viên thc hin cơng vic (trình đ hc
vn, kinh nghim, k nng, tui đi, ngoai hình, s thích cá nhânầ).
Thơng tin v các loi máy móc, thit b k thut ti ni làm vic (s lng,
chng loi, quy trình k thut, tính nng các trang b k thutầ).
Thơng tin v các tiêu chun (tiêu chun v hành vi và các tiêu chun kt qu
thc hin cơng vic).
Bcă2: Thu thp thơng tin c bn trên c s ca các s đ t chc, các vn bn
v mc đích, u cu, chc nng, quyn hn ca doanh nghip và các b phn c cu,
hoc s đ quy trình cơng ngh và bn cơng vic c (nu có).
Bcă3: Chn la các cơng vic đc trng, các đim then cht đ thc hin phân
tích cơng vic nhm gim bt thi gian và tit kim hn trong thc hin phân tích cơng
vic tng t nh nhau.

Bcă4: Áp dng các phng pháp khác đ thu thp thơng tin v phân tích cơng
vic. Tùy theo u cu v mc đ chính xác và chi tit ca thơng tin cn thu thp, tùy
theo loi hình cơng vic và kh nng v tài chính ca các doanh nghip có th s dng
mt hoc kt hp các phng pháp thu thp thơng tin cơng vic sau nay: phng vn,
bng câu hi và quan sát, th thách trc nghim tâm lý, thc nghim.
Phân tích công việc
Bản mô tả công việc
Bản tiêu chuẩn công việc
Trả công,
khen
thưởng đối
với nhân
viên
Đánh giá
công việc
Đánh giá
năng lực
thực hiện
công việc
của nhân
viên
Đào tạo,
huấn luyện
nhân viên
Tuyển
dụng, chọn
lựa nhân
viên
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
16

Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
Bcă5: Kim tra, xác minh tính chính xác ca thông tin. Nhng thông tin thu
thp đ phân tích công vic can đc kim tra li mc đ chính xác và đy đ thông tin
qua chính các nhân viên thc hin công vic hoc các v lưnh đo có trách nhim giám
sát vic thc hin các công vic đó.
Bcă6: Xây dng bn mô t công vic và bn tiêu chun công vic.
* Bngămôătăcôngăvic:
Mô t công vic là mt tài liu cung cp thông tin đn công tác c th, các
nhim v và trách nhim. Bng mô t công vic lit kê chính xác, xúc tích nhng điu
mà nhân viên phi thc hin. Nó cho bit là nhân viên phi làm nhng gì, làm nh th
nào, nhng điu kin đ thc thi công vic đc giao. C th:
+ Các nhim v ch yu phi hoàn thành.
+ Thi gian thc hin cho các nhim v.
+ iu kin làm vic và ri ro có th xy ra.
+ S ngi làm vic, mi quan h.
+ Máy móc thit b đ thc hin công vic.
* Bngătiêuăchunăcôngăvic:
Là vn bn lit kê tt c nhng yêu cu ch yu đi vi nhân viên thc hin
công vic. Hay nói cách khác là bn trình bày điu kin ti thiu có th cháp nhn đc
mà mt ngi nào đó cn phi có đ hoàn thành mt công vic riêng bit.
Công vic rt đa dng, phong phú, vì vy yêu cu tiêu chun công vic cng rt
đa dng phong phú. Do đó nhng yu t chung nht thng đc đ cp trong bng
tiêu chun công vic là:
+ Trình đ vn hoá chuyên môn, các khoá đào to đư qua, các môn hc ch yu
và đc đim các môn hc ch yu.
+ Trình đ ngoi ng.
+ Thâm niên công tác trong ngh.
+ Nhng thành tích hay k lc đư đt đc.
+ Tui đi, sc kho, ngoi hình, nng khiu đc bit, hoàn cnh gia đình.
3. Tuynădng:

3.1 Tuynăm:
a.ăKháiănim:
Tuyn dng nhân viên là mt tin trình thu hút ngi có kh nng t nhiu
ngun khác nhau đn đng ký np đn xin vic làm.
b. Quyătrìnhătuynăm:
Khi hoch đnh tài nguyên nhân s, nhà qun tr thy rng cn phi thêm nhân
s. Trc tiên, nhà qun tr có th tìm nhng gii pháp khác nhau nh làm thêm gi,
hp đng gia công, hp đng thi v vv xem có đáp ng v nhu cu nhân s không.
Nu các gii pháp khác đó không đáp ng nhu cu đc, lúc đó tin trình tuyn dng
mi bt đu hot đng.

QuyătrìnhănƠyăđcăthcăhinăbngăsăđ:
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
17
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh


c.ăNgunătuynădng:
- Cn c vào các ngun nhân s đư đc nghiên cu, chúng ta có th tuyn m
theo hai hng:
* Ngun ni b:
u đim:
- Nhân viên ca doanh nghip đư đc th thách v lòng trung thành, thái đ
nghiêm túc, trung thc, tinh thn trách nhim và ít b vic.
- Nhân viên ca doanh nghip s d dàng thun li hn trong vic thc hin
công vic, nht là trong thi gian đu  cng v trách nhim mi h đư làm quen và
hiu đc mc tiêu ca doanh nghip, do đó mau chóng thích nghi vi điu kin làm
vic mi và bit tìm ra cách thc đ đt đc mc tiêu đó.
- Hình thc tuyn trc tip t các nhân viên đang làm vic trong doanh nghip
s to ra s thi đua rng rưi gia các nhân viên đang làm vic, kích thích h làm vic

tích cc, sáng to và to ra hiu sut cao hn.
Nhc đim:
- Vic tuyn nhân viên vào mt chc v trng trong doanh nghip theo kiu
thng chc ni b có th gây ra hin tng chai lì, x cng do các nhân viên đc
thng chc đư quen vi cách làm vic ca cp trên trc đây và h s rp khuôn li
theo cách làm vic đó, thiu sáng to, không dy lên đc bu không khí thi đua mi,
điu này rt nguy him nu doanh nghip đang  trong tình trng trì tr, hot đng kém
hiu qu.
- Trong doanh nghip d hình thành các nhóm “ng viên không thành công” h
là nhng ngi ng c vào mt chc v nào đó còn trng nhng không đc tuyn
Xác đnh nhu cu tuyn dng
Xác đnh tiêu chun, yêu cu tuyn dng

Thm dò ngun tuyn m
Ngun ni b
Ngun bên ngoài
Các phng pháp bên ngoài

Các phng pháp ni b
Cá nhân đc tuyn m
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
18
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
chn, t đó tâm lí không phc lưnh đo, bt hp tác vi lưnh đo mi, d chia bè phái,
mt đoàn kt, khó làm vic.
* Ngun bên ngoài:
i vi tuyn m bên ngoài s giúp doanh nghip thu hút đc ngun nhân lc
di dào,thu hút đc nhng ngi có tài nhng vn đ  đây là làm sao nhà qun tr
nhân s phát hin ra nhân tài thc s. Doanh nghip có th áp dng mt hoc kt hp
mt s hình thc thu hút ng viên t mt s ngun bên ngoài sau:

 Tăcácătrngăđiăhc:
- u đim:
Các ng viên là ngi có kin thc c bn, đc đào to bài bn, có h thng.
Là nhng ngi tr, nng đng, sáng to, chu khó hc hi, d tip thu cái mi.
Có th đào to theo mong mun ca nhà tuyn dng, d đào to theo khuôn kh
riêng ca công ty.
Có nhiu ng viên đ la chn.
- Nhc đim:
Phn đông các ng viên t ngun này cha có kinh nghim làm vic, kin thc
xa ri thc t, hn na cht lng đào to ca các trng không ging nhau.
Là nhng ngi tr tui, sôi đng, bc đng, thiu chính chn, làm vic t do.
Tính trung thành thp.
Nu yêu cu, đòi hi gp thì khó đáp ng.
 TătrungătơmăgiiăthiuăvicălƠm:
-u đim: Nhanh, tit kim thi gian tuyn dng, gii quyt nhu cu nân lc vi
s lng ln.
-Nhc đim: Có th vì doanh thu nên cht lng ng viên không đm bo,
trình đ chuyên môn ca nhân viên các trung tâm gii thiu vic làm cng thp nh
hng đáng k đn kh nng cung cp ng viên. Vì vy, doanh nghip ch nên tuyn
nhân viên theo phng thc này khi yêu cu v trình đ ca các ng viên không cao.
 Tăcácădoanhănghipăcnhătranh:
- u đim: Không tn chi phí đào to, hun luyn tay ngh.
- Nhc đim: Phi thng xuyên tha mưn yu t v tâm lý xư hi ca ng
viên, cng nh cn xem xét kh nng tài chính ca công ty vì thng dùng bin pháp
này đ lôi kéo ng viên.
 phng ông, tuyn dng t ngun này có nhng quan đim cha th chp
nhn, đc bit  Nht rt k s dng phng thc này.
 ngăviênătănpăđnăxinăvic:
- u đim:
Tit kim chi phí tuyn dng.

Vì rt cn vic làm nên h d dàng chp nhn nhng công vic có mc lng,
điu kin làm vic thp hn ngi khác, h sn sàng làm nhng công vic khó khn.
Trong trng hp nu doanh nghip không có nhu cu thì cng nên lu h s
ca h li.
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
19
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
- Nhc đim: Không phi tt c các ng viên t nguyn đu là nhng ngi
doanh nghip cn tuyn.
 Nhơnăviênăcăcaăcôngăty:
Theo quan đim ca trng phái Á đông thì không nên tuyn dng t ngun
này, h cho rng các ng viên này có t tng “đng núi này trông núi n” nhng theo
quan đim ca trng phái phng Tây, h thích dùng loi ng viên thông qua vic
khai thác nhng li đim sau: H cho rng nhng ngi này có chuyên môn gii thc
s và thng thì nhng ngi quay li s làm vic tt hn, trung thành hn trc. Khi
dùng ng viên này nên đánh giá cn thn nguyên nhân h ra đi và quay li đ đa ra
quyt đnh đúng đn là nên tuyn hay không, cn thn trng đ tránh t tng ca nhân
viên khác “có th ri b công ty bt c lúc nào và quay li không mt mát gì”.
 Tăngiăquenăcaăcôngătyăgiiăthiu:
- u đim: Cht lng thng đc đm bo, ng viên d hoà nhp vào tp th
hn do có ngi quen làm vic trong công ty.
- Nhc đim: ng viên thng  li nh hng đn phong cách làm vic.
 Thôngăquaăqungăcáo: Thu hút ng viên rt hu hiu, đc bit là các
công ty ln.
- u đim: Nhanh chóng cp nhp đc các yêu cu ca nhà tuyn dng, s
lng ln và đây cng là dp gii thiu thng hiu công ty đn ngi tiêu dùng.
- Nhc đim: Chi phí đt.
 Tăcácăcôngătyătăvnăngunănhơnălc:
Ch áp dng trong trng hp doanh nghip cn tuyn ng viên xut sc. Có th
tuyn đc ng viên có cht lng nh yêu cu, nhng chi phí thng khá cao.

 Quaămngăinternet:
- u đim: Vi s lng ng viên rt ln, nhanh chóng tìm đc ng viên tho
mãn yêu cu công vic trên h s, chi phí tìm kim ng viên cc r.
- Nhc đim: Các ng viên ch tho mưn trên h s nhng thc t các nhà
tuyn dng rt d lm tng trình đ thc t ca h. Nói chung là không chính xác.
3.2ăTuynăchn:
a.ăKháiănim: Là quá trình phân loi, đánh giá ng viên chn ra nhng ngi
tho mưn nht các yêu cu ca công vic mà công ty cn tuyn.
b.ăQuáătrìnhătuynăchn:
- Chun b tuyn chn.
- Thông báo tuyn chn.
- Nhn và nghiên cu h s: nhm ghi li các thông tin ch yu v ng viên bao
gm (hc vn, kinh nghim, quá trình công tác, kh nng tri thc, sc kho, mc đ
lành ngh, tính tình, đo đc, nguyn vng )
- Phng vn: nhm mc đích cho ng viên và cp ch huy trong tng lai có dp
gp g và hiu bit nhau hn. Xem ng viên thc s có đ kin thc và trình đ đi vi
công vic ca đng s sau này hay không. ánh giá mt cách trc tip sc thái bên
ngoài ca ng viên nh cách n mc, vóc dáng, cách n nóiầ ánh giá mt cách trc
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
20
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
tip tài nng, óc thông minh và tâm lý ca ng viên đ đánh giá nng lc chuyên môn,
kh nng ng x, gii quyt tình hungầ
Các hình thc phng vn:
 Phng vn không ch dn.
 Phng vn theo mu.
 Phng vn nhóm.
 Phng vn cng thng.
 Phng vn liên tc.
 Phng vn tình hung.

Tùy vào tng loi công vic và kh nng, kinh nghim phng vn ca nhà phng
vn mà nên áp dng hình thc phng vn cho phù hp.
- Kim tra trc nghim: Nhm tuyn đúng ngi thích hp vi công vic đc
giao và nh th công ty s đt hiu qu nh: gim chi phí hun luyn, gim thiu ri ro
trong kinh doanh do s sut, yu kém ca nhân viên, rút ngn thi gian tp s, nhân
viên đc giao vic đúng kh nng, t đó có ch đ thng hp lý và gim bt đc
tình trng nhân viên t ý ngh vic.
Các hình thc trc nghim:
 Trc nghim v kin thc tng quát.
 Trc nghim trí thông minh.
 Trc nghim v tâm lý.
 Trc nghim v s khéo léo và th lc ca ng viên.
 Trc nghim s thích v ngh nghip.
 Trc nghim kh nng vn dng đu óc và c bp.
 Trc nghim v cá tính.
 Trc nghim kh nng nhn thc.
 Trc nghim thc hin mu công vic.
Nhnăxét:
Cho đn nay cha có mt bài trc nghim nào có kt qu đúng 100% c, giá tr
ca mt bài trc nghim ch mang tính tng đi.  đt đc kt qu cao trong vic
tuyn chn cn phi hp vi các phng pháp khác nh phng vn, su tra lý lch và
cn ng dng dng trc nghim vi yêu cu công vic.
- Xác minh điu tra: Là quá trình làm sáng t thêm nhng điu cha r đi vi
nhng ng viên có trin vng tt. Thông qua tip xúc vi bn bè, thy cô, lưnh đo c
hoc c quan qun lý  đa phng. Công tác xác minh điu tr s cho bit thêm v
trình đ, kinh nghim, tính cách ng viên, ngun gc, lý lch gia đình ca ng viên.
- Khám sc kho: dù có đáp ng đy đ các yu t trên nhng nu sc kho
không đm bo cng không nên tuyn chn vì s nh hng đn mt cht lng thc
hin công vic, hiu qu kinh t và gây ra nhiu phin phc v mc pháp lý cho t
chc, doanh nghip.

- Ra quyt đnh tuyn chn: Là bc quan trng trong quá trình tuyn dng đ
tuyn chn hoc loi b ng viên.
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
21
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
- Hoàn tt quá trình tuyn dng: Mi ng viên trúng tuyn, gi th t chi ng
viên không trúng tuyn, cp nht d liu v ng viên, chun b hp đng, lp h s
nhân viên.
3.3 Hngădnăhiănhp:
Mc đích ca hng dn hi nhp:
- Nhân viên mi nhanh chóng hi nhp.
- Cm thy đc chào đón và đánh giá cao
- Hiu r v doanh nghip và nhn thc đc giao công vic làm ti b phn.
- Tham gia các hot đng ca doanh nghip mt cách nhanh chóng.
- Hiu r hn v công vic và k vng ca doanh nghip đi vi h.
4. ƠoătoăvƠăphátătrin:
4.1ăKháiănim:
Là quá trình cho phép con ngi tip thu các kin thc, hc các k nng mi và
thay đi các quan đim hay hành vi và nâng cao kh nng thc hin công vic ca các
cá nhân.
4.2ăMcăđíchăđƠoătoăvƠăphátătrin:
- Trc tip giúp nhân viên thc hin công vic tt hn đc bit là khi nhân viên
không đáp ng đc tiêu chun mu hoc khi nhân viên nhn công vic mi.
- Cp nht các k nng kin thc mi cho nhân viên, giúp h có th áp dng
thành công các thay đi ca công ngh k thut trong doanh nghip.
- Tránh trình trng qun lý li thi.
- Gii quyt các vn đ t chc: mâu thun, xung đt gia các cá nhân và gia
công đoàn và các nhà qun tr, đ ra các chính sách v ngun nhân lc ca doanh
nghip có hiu qu.
- Hng dn công vic cho nhân viên

- Chun b đi ng cán b, qun lí, chuyên môn k cn
- Tho mưn nhu cu phát trin cho nhân viên.
4.3ăCácăhìnhăthcăđƠoăto:
Trong thc t có nhiu tiêu thc phân loi hình thc đào to khác nhau.
* TheoăđnhăhngăniădungăđƠoăto:
- ào to đnh hng công vic: ào to v k nng thc hin mt loi công
vic nht đnh, nhân viên có th s dng k nng này đ làm vic trong nhiu doanh
nghip khác nhau.
- ào to đnh hng doanh nghip: ào to v các k nng, cách thc, phng
thc làm vic đin hình trong doanh nghip. Khi nhân viên chuyn sang doanh nghip
khác k nng đào to đó thng không áp dng đc.
* TheoămcăđíchăcaăniădungăđƠoăto:
- ào to hng dn cho nhân viên nhm cung cp các thông tin, kin thc mi
và các ch dn mi cho nhân viên mi tuyn v công vic và doanh nghip, giúp cho
nhân viên mi mau chóng thích nghi vi điu kin, cách thc làm vic trong doanh
nghip mi.
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
22
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
- ào to hun luyn k nng nhm giúp cho nhân viên có trình đ lành ngh và
các k nng phù hp đ thc hin công vic theo yêu cu.
- ào to k thut an toàn lao đng: Hng dn nhân viên cách thc thc hin
công vic an toàn, nhm ngn nga các trng hp tai nn lao đng. i vi mt s
công vic có nhiu nguy him thì đào to k thut an toàn lao đng là cn thit và bt
buc đi vi nhân viên.
- ào to và nâng cao trình đ chuyên môn, k thut thng đc t chc đnh
k giúp cho đi ng cán b chuyên môn k thut luôn đc cp nht vi kin thc k
nng mi.
- ào to và phát trin các nng lc qun tr nhm giúp cho các qun tr gia đc
tip xúc, làm quen vi các phng pháp làm vic mi, nâng cao k nng thc hành và

các kinh nghim t chc qun lý và khuyn khích nhân viên trong doanh nghip.
* Theo cách thc t chc:
- ào to chính quy: hc viên đc thoát ly khi các công vic hàng ngày ti
công ty. Thi gian đào to ngn và cht lng đào to cao hn các hình thc khác.
- ào to ti chc.
- Kèm cp ti ch.
* Theo đa đim hoc ni đào to:
- ào to ti ni làm vic.
- ào to ngoài ni làm vic.
* Theo đi tng hc viên:
- ào to mi.
- ào to li.
5. ngăviênăvƠăduyătrì ngunănhơnălc:
5.1ăKháiănim:
Khuyn khích – đng viên nhân viên là to cho nhân viên mt lý do làm vic tt
hn và hiu qu cao hn. Các bin pháp khuyn khích – đng viên phi là chuyn bin
thái đ và hành vi t trng thái th đng sang trng thái ch đng, t trng thái tiêu cc
sang trng thái tích cc.
* Các yu t nh hng:
- Các đc tính tâm lý cá nhân.
- c thù ca công vic hay ngh nghip.
- Chi phi theo cách đng viên.
5.2 Vai trò:
Mi cá nhân là mt th gii riêng, h mang trong mình nhng tính cách riêng,
có nhng nhu cu, tim nng và tham vng rt khác nhau. Mc đích làm vic ca h
khác nhau, nhu cu ca cá nhân h  thi đim khác nhau cng không ging nhau.
Nhim v ca nhà qun tr là phi dung hòa nhng cái khác nhau đó và cùng hng
chúng đn mc tiêu ca t chc.
Theo Maslow nhu cu ca nhân viên luôn luôn thay đi, cho nên đng c làm
vic ca con ngi cng thay đi theo thi gian. Vì th trong quá trình làm vic s có

mt lúc nào đó đng c ban đu s không còn sc hp dn nhân viên, h s ri vào tình
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
23
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
trng chán nn, bt mưn, dn đn làm vic không hiu qu hoc ri b t chc. Do đó,
trong chng trình qun tr nhân s, nhà qun tr phi nhy bén, linh hot, xác đnh và
d báo đúng nhu cu cao nht ca nhân viên ng vi mi thi đim, t đó làm c s
đa ra các chin lc mi to nên đng c thúc đy nhân viên làm vic.
Mc tiêu cui cùng ca chng trình kích thích – đng viên nhân viên là:
Tng nng sut lao đng, tng kh nng cnh tranh, m rng và chim lnh th
trng.
ánh thc tim nng làm vic ca nhân viên, làm cho nhân viên nhit tình, hng
say, cng hin ht mình cho t chc.
Làm cho nhân viên đc tha mưn, đc tôn trng trong lao đng, giúp h thc
hin nhng khát vng chính đáng ca con ngi.
Tránh s nhàm chán, bt mưn ca nhân viên đi vi t chc.

MỌăHỊNHăNGăVIểN


5.3ăngăviênăbngăvtăcht:
* Tinăthng:
- Khái nim: Là mt ni dung trong h thng phân phi thù lao theo lao đng.
Thc cht nó chính là khon tin b sung thêm vào tin lng đ nó quán trit hn
nguyên tc công bng trong phng pháp phân phi theo lao đng.
- ụ ngha:
Trong điu kin thu nhp còn thp thì tin thng có mt v trí quan trng trong
vic nâng cao đi sng ca ngi lao đng.
Là bin pháp làm cho ngi lao đng quan tâm hn đi vi hiu qu sn xut
kinh doanh. ng v phía doanh nghip, nó là bin pháp khai thác mi tim nng sáng

to ca ngi lao đng.
Giúp cho doanh nghip gii quyt nhng vn đ khó khn.
- Các hình thc thng:
 Thng khi vt mc sn lng.
 Thng rút ngn thi gian hoàn thành.
 Thng ch tiêu gim t l ph phm.
ngăviên
Thng
Nălc
Hiuăquă
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
24
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
 Thng ch tiêu nâng cao cht lng sn phm.
 Thng cho tit kim vt t, nguyên liu.
 Thng đnh k.
* Phúcăli:
Phúc li gm hai phn chính: Phúc li theo lut đnh và phúc li t nguyn do
các công ty t nguyn áp dng nhm kích thích đng viên nhân viên.
- Phúc li theo lut đnh:
 Bo him xư hi.
 Tr lng thi gian không làm vic.
 Phúc li t nguyn:
 Bo him y t.
 Bo him nhóm.
 Các loi dch v.
 Tin bi dng đc hi nguy him.
 Các loi tr cp khác.
* Phăcp:
- Khái nim: Là khon tin b sung mà khi xác đnh mc lng cp bc, lng

chc v, lng cp hàm cha tính ht nhng yu t không n đnh trong điu kin lao
đng, điu kin sinh hot bình thng.
- ụ ngha:
Nhm đưi ng ngi lao đng là vic trong điu kin khó khn.
Khuyn khích ngi lao đng đn làm vic ti nhng vùng xa xôi ho lánh.
iu phi và n đnh lc lng lao đng xư hi.
iu chnh quan h tin lng gia các ngành, các vùng.
- Các loi ph cp:
 Ph cp chc v lưnh đo b nhim.
 Ph cp khu vc.
 Ph cp lu đng.
 Ph cp đc hi.
 Ph cp trách nhim.
 Ph cp làm đêm.
 Ph cp làm thêmầ
5.4ăngăviênăbngătinhăthn:
* ngăviênăthôngăquaăthităkăcôngăvic:
 đng viên nhân viên, nhà qun tr thng thit k công vic di hai dng
sau: B trí ngi đúng vic-B trí vic đúng ngi.
- B trí ngi đúng vic: Thit k công vic ri b trí ngi phù hp vào.
Yêu cu:
 Phù hp nng lc
 Phù hp tính khí
Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc GVHD TS. Thái Trí Dng
25
Chuyên đ tt nghip SV. Trn Th M Thanh
 S hoà hp tâm lý gia các thành viên trong nhóm.
- B trí vic đúng ngi: Thit k công vic phù hp vi nhng ngi mà t
chc có sn.
Yêu cu:

 Công vic phi đa dng.
 Công vic cn nhiu k nng.
 Công vic có ý ngha.
  nhân viên t lp k hoch.
 Thng nht nhim v.
 Phn hi kt qu nhanh.
* ng viên thông qua c hi thng tin:
Nhà qun tr có th đng viên tinh thn làm vic ca cán b công nhân viên
thông qua vic to các c hi ngh nghip, c hi cho nhân viên th hin, c hi thng
tin cho cán b công nhân viên.
* ng viên thông qua s tham gia ca ngi lao đng:
Là quá trình m rng quyn hn ca ngi lao đng, cho phép h t thc hin
nhim v mà trc đây là công vic ca gii qun lý.
* ng viên thông qua cách dùng ngi:
Tuyn chn nhân tài đã khó nhng s dng h li càng khó hn. Vn đ  đây là
nhà qun tr phi làm th nào đ s dng h có hiu qu và gi chân đc h thì li
càng khó hn.
Các nguyên tc dùng ngi:
- Hãy tin và tín nhim nhân tài.
- Hãy dùng ngi nh dùng mc.
- Ht sc quan tâm bi dng đào to nhân tài.
- Hãy lng nghe ý kin ca h.
- Hãy tôn trng và quan tâm h.
- Hãy đn vi nhân viên bng c tm lòng và trái tim.
- ng bao gi quên li ha.
- Khen, chê kp thi.
5.5 Phân phi thu nhp:
a. Các khái nim tin lng:
* Tin lng:
Là giá c ca sc lao đng, đc hình thành thông qua tha thun gia ngi s

dng lao đng và ngi lao đng (đc ghi trong hp đng lao đng) và phù hp vi
Lut lao đng ca quc gia.
* Tin lng ti thiu:
Mc tin lng thp nht mà Nhà nc quy đnh đ tr cho ngi lao đng làm
công vic gin đn nht trong điu ki làm vic bình thng.
* Lng danh ngha: