Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác động viên khuyến khích tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín

i

TRNG I HC KINH T TP.HCM
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG & QUN LÝ NNL


CHUYÊN  TT NGHIP

MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO HIU QU CÔNG
TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH TI NGÂN HÀNG
THNG MI C PHN VIT NAM THNG TệN

GVHD: Thy ng ình Thng
SVTH: Trn Th Trúc Ly
Lp: NL2 ậ Khóa 34
MSSV: 108207722




TP.H Chí Minh, tháng 4 nm 2012

ii


TRNG I HC KINH T TP.HCM
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG & QUN LÝ NNL



CHUYÊN  TT NGHIP

MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO HIU QU CÔNG
TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH TI NGÂN HÀNG
THNG MI C PHN VIT NAM THNG TệN

GVHD: Thy ng ình Thng
SVTH: Trn Th Trúc Ly
Lp: NL2 ậ Khóa 34
MSSV: 108207722




TP.H Chí Minh, tháng 4 nm 2012

iii

LI CÁM N
Qua quá trình hc tp và nghiên cu  Khoa Kinh t phát trin - i hc Kinh
t H Chí Minh, em đã đc các Thy, Cô ca Khoa tn tình dy bo và truyn đt
nhiu kin thc b ích, đng thi giúp đ to điu kin hc tp cn thit. Và trong
quá trình thc hin chuyên đ thc tp này, em đã vn dng đc nhng kin thc
đó vào nghiên cu thc tin công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti Ngân
hàng Vit Nam Thng Tín – VIETBANK.
Em xin chân thành cm n s giúp đ ca Thy ng ình Thng và các
Thy, Cô ca Khoa Kinh t phát trin đã tn tình ch dy cng nh hng dn, cung
cp nhng kin thc chuyên môn đ em có th hoàn thành chuyên đ thc tp.
Em xin chân thành cám n các Anh, Ch Phòng Nhân s Ngân hàng Vit Nam

Thng Tín – VIETBANK đã nhit tình giúp đ cng nh to điu kin cho em hc
hi trong sut thi gian thc tp ti đây.
Do thi gian thc tp khá ngn và kin thc ca em còn hn ch nên chuyên
đ không th tránh khi nhng thiu sót. Em rt mong nhn đc s giúp đ, đóng
góp ý kin ca quý Thy Cô và các Anh, Ch trong phòng Nhân s đ báo cáo thc
tp ca em đc hoàn thin và tt hn.
Em xin chân thành cm n!
Trn Th Trúc Ly
Sinh viên chuyên ngành KTL & QLNNN
Khoa kinh t phát trin
Trng đi hc kinh t TP.H Chí Minh







iv

CNG HÒA XÃ HI CH NGHA VIT NAM
c lp ậ T do ậ Hnh phúc


NHN XÉT THC TP

H và tên sinh viên : TRN TH TRÚC LY
MSSV : 108207722
Khoá : 34

1. Thi gian thc tp
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. B phn thc tp
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
4. Kt qu thc tp theo đ tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhn xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
n v thc tp

v

CNG HÒA XÃ HI CH NGHA VIT NAM
c lp ậ T do ậ Hnh phúc

NHN XÉT CA GIÁO VIểN HNG DN

vi

MC LC
LI M U 1
CHNG 1: C S LÝ LUN V CỌNG TÁC NG VIÊN
KHUYN KHÍCH 3
1.1. Khái nim 4
1.1.1. ng viên 4
1.1.2. Khuyn khích 4
1.2. Các yu t nh hng đn đng viên khuyn khích nhân viên 4
1.2.1. Yu t thuc v bn thân ngi lao đng 4
1.2.1.1. Nhu cu ca ngi lao đng 4
1.2.1.2. Giá tr cá nhân 4
1.2.1.3. c đim tính cách 5
1.2.1.4. Kh nng, nng lc ca mi ngi 5
1.2.2. Các yu t thuc v môi trng 6
1.2.2.1. Các yu t thuc v công vic 6
1.2.2.2. Các yu t thuc v t chc 7
1.3. Phng hng đng viên khuyn khích nhân viên 10
1.4. Vai trò và Ủ ngha ca đng viên khuyn khích 11
1.4.1. Vai trò 11
1.4.2. ụ ngha 12
1.5. Mt s hc thuyt v đng viên khuyn khích 12
1.5.1. Thuyt các cp bc nhu cu ca Maslow 12
1.5.2. Thuyt hai nhân t ca Herzberg 13
1.5.3. Thuyt k vng ca Victor Vroom 15

CHNG 2: GII THIU NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM
THNG TệN 17
2.1. Khái quát chung 18
2.2. C cu t chc chung 21

vii

2.3. Phòng Nhân s 22
2.3.1. Chc nng 22
2.3.2. Nhim v 22
2.3.3. C cu t chc 22
2.4. Tình hình phát trin ngun nhân lc t nm 2008 đn 2011 23
2.4.1. S lng nhân lc t nm 2008 đn 2011 23
2.4.2. C cu ngun nhân lc t 2008 đn 2011 24
2.4.2.1. C cu qun lý và nhân viên 24
2.4.2.2. C cu theo gii tính 25
2.4.3. Cht lng ngun nhân lc nhng nm qua 26
CHNG 3: THC TRNG CỌNG TÁC NG VIÊN KHUYN
KHÍCH NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM THNG
TÍN 28
3.1. Thc trng công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti Ngân hàng
TMCP Vit Nam Thng Tín 29
3.1.1. H thng lng 29
3.1.1.1. Chính sách tin lng 29
3.1.1.2. Nguyên tc thc hin h thng tin lng 29
3.1.1.3. Tin lng 30
3.1.1.4. Hình thc tr lng 32
3.1.2. Khen thng – phúc li 32
3.1.2.1. Ngun hình thành qu 32
3.1.2.2. S dng qu 32

3.1.2.3. Các ch đ phúc li dành cho nhân viên 33
3.1.2.4. Thng khác 33
3.1.2.5. Các quyn li khác ngoài lng 33
3.2. Nhn xét thc trng công tác đng viên khuyn khích ti Ngân hàng TMCP
Vit Nam Thng Tín 34
3.2.1. Nhng mt tích cc đt đc 34

viii

3.2.1.1. Công vic 34
3.2.1.2. Công tác chi tr lng 35
3.2.1.3. Công tác khen thng – phúc li 36
3.2.1.4. Môi trng làm vic 38
3.2.2. Nhng mt còn tn ti 39
3.2.2.1. Công tác khen thng – phúc li 39
3.2.2.2. Môi trng làm vic 39
CHNG 4: MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO HIU QU
CỌNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI NGÂN
HÀNG TMCP VIT NAM THNG TệN 40
4.1. i vi h thng lng 41
4.2. i vi h thng khen thng – phúc li 41
4.3. i vi môi trng làm vic 43
KT LUN 45
TÀI LIU THAM KHO 47

ix

DANH MC CÁC T VIT TT
VIETBANK: Ngân hàng thng mi c phn Vit Nam Thng Tín
NHTM: Ngân hàng thng mi
TMCP: Thng mi c phn
PNS: Phòng Nhân s
CBNV: Cán b nhân viên
BHXH: Bo him xã hi
BHYT: Bo him y t
BHTN: Bo him tai nn

x

DANH MC CÁC BNG S DNG
Bng 1.2. nh hng ca các nhân t duy trì và đng viên.
Bng 2.3. S lng nhân lc VIETBANK t nm 2008 đn 2011.
Bng 2.5. S lng nhân lc VIETBANK  v trí qun lý và nhân viên.
Bng 2.8. S lng phân loi trình đ ca nhân viên VIETBANK.






















xi

DANH MC CÁC S  VÀ BIU 
S DNG
S đ 1.1. Tháp nhu cu ca Maslow.
S đ 1.3. Thuyt k vng ca Victor Vroom.
S đ 2.1. C cu t chc ca VIETBANK.
S đ 2.2. C cu t chc Phòng Nhân s VIETBANK.
Biu đ 2.4. Tng s lao đng VIETBANK t nm 2008 đn 2011.
Biu đ 2.6. C cu ngun nhân lc VIETBANK 2008 – 2011.
Biu đ 2.7. C cu nhân lc theo gii tính ti VIETBANK.
Biu đ 2.9. C cu ngun nhân lc VIETBANK theo trình đ nm 2008 và 2009.
Biu đ 2.10. C cu ngun nhân lc VIETBANK theo trình đ nm 2010 và 2011.
S đ 3.1. H thng Lng – Thng – Phúc li ti VIETBANK.













SVTH: Trn Th Trúc Ly 1 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

LI M U
Các v CEO thng nói: “Con ngi là tài sn quý nht”. i th ca bn có
th mua nhng thit b hin đi nht, nhng công ngh tiên tin nht đ cnh tranh
vi bn, nhng đ có nhng ngi lao đng phù hp thì qu là điu không d. Tht
vy, ngày nay, nh tin b vt bc ca khoa hc k thut, các máy móc thit b và
công ngh hin đi ra đi đã gii phóng phn ln sc lao đng ca con ngi, nh
đó nng sut lao đng tng lên đáng k. Mc dù vy, nhng thành tu khoa hc đó
không th xóa nhòa cng nh thay th vai trò ca con ngi trong quá trình phát
trin kinh t - xã hi ca mi quc gia. Mi máy móc dù hoàn thin, dù thông minh
đn đâu cng ch là k trung gian cho hot đng ca con ngi. Con ngi vn luôn
là mt nhân t quan trng quyt đnh s tn ti và phát trin bn vng ca doanh
nghip.
Trong thi kì hi nhp vào nn kinh t th trng nh hin nay, mc tiêu hàng
đu ca các nhà qun lý là s dng ngun nhân lc cht lng cao đ nâng cao li
th cnh tranh cho doanh nghip. Tuy nhiên, vn đ là làm sao có th thu hút cng
nh gi chân đc ngi tài cho doanh nghip mt cách lâu dài và hiu qu ? 
tr li đc câu hi đó, các nhà qun lý cn phi quan tâm chú trng hn na đn
công tác đng viên khuyn khích nhân viên c v vt cht ln tinh thn.
Trong thi gian qua, Ngân hàng thng mi c phn Vit Nam Thng Tín –
VIETBANK - đang có nhng bc tin nhanh và mnh trên th trng tài chính
Ngân hàng Vit Nam. Là mt Ngân hàng sinh sau đ mun, còn khá non tr trên
thng trng, song vi s n lc không ngng ca toàn th Ban lãnh đo cùng đi
ng nhân viên chuyên nghip, giàu kinh nghim, VIETBANK đã đt đc nhng
thành tu ban đu đáng khích l. Có th nói, yu t con ngi chính là chìa khóa
giúp VIETBANK dn dn khng đnh đc ting nói cng nh v th ca mình nh
ngày hôm nay. Vì l đó, Ngân hàng luôn ch trng đ cao và tôn trng vai trò ca

SVTH: Trn Th Trúc Ly 2 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

ngun nhân lc trong t chc, đc bit là công tác đng viên khuyn khích nhân
viên luôn đc quan tâm hàng đu và đúng mc.
Tuy nhiên, đ đt đc nhng bc tin dài và xa hn na trong tng lai, đ
có th cnh tranh bn vng vi các Ngân hàng trong và ngoài nc, VIETBANK
cn luôn luôn duy trì cho mình mt ngun nhân lc cht lng cao và n đnh v
lâu dài.  làm đc điu này, đòi hi phi có các gii pháp phù hp nhm nâng
cao hn na công tác đng viên khuyn khích nhân viên.
Vi Ủ ngha đó, chuyên đ thc tp ắMt s gii pháp nhm nâng cao hiu
qu công tác đng viên khuyn khích ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng
Tín – VIETBANKẰ hy vng s là mt s đóng góp nh cho vic nâng cao hiu qu
ca công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti VIETBANK trong thi gian ti.













SVTH: Trn Th Trúc Ly 3 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti

Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

CHNG 1: C S LÝ LUN V CÔNG TÁC
NG VIÊN KHUYN KHÍCH
Chng 1 có ni ếỐng nh saỐ:
Tng quan lý thuyt v công tác đng viên khuyn khích làm c s đ thc hin các
hot đng khuyn khích nhân viên ca các doanh nghip trong thc t. Các vn đ
đc đ cp trong chng này là:
 Khái nim đng viên khuyn khích.
 Các yu t nh hng đn đng viên khuyn khích.
 Phng hng đng viên khuyn khích nhân viên.
 Vai trò, ý ngha ca đng viên khuyn khích.
 Các hc thuyt v đng viên khuyn khích.




SVTH: Trn Th Trúc Ly 4 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

1.1. Khái nim
1.1.1. ng viên
Là quá trình tác đng nhm tha mãn nhu cu ca ngi khác hoc ca chính
bn thân và phát huy ht đng lc làm vic đ đt đc mc đích ca cá nhân và t
chc.
1.1.2. Khuyn khích
Là quá trình khai thác yu t tâm lý bng các bin pháp vt cht hoc phi vt
cht nhm khai thác ti đa n lc ca mi mt cá nhân đ thc thi nhim v ca t

chc.
1.2. Các yu t nh hng đn đng viên khuyn khích nhân viên
1.2.1. Yu t thuc v bn thơn ngi lao đng
1.2.1.1. Nhu cu ca ngi ệaỊ đng
Con ngi luôn tn ti nhiu nhu cu khác nhau. Trong nhng nhu cu đó,
nhu cu nào đã chín mui s là đng c mnh nht quyt đnh hành vi ca h và
mt khi nhu cu này đã đc tha mãn thì nó s không còn là đng c thúc đy con
ngi làm vic na. Lúc đó, nhu cu mi xut hin s đóng vai trò này.
Con ngi  nhng v trí xã hi khác nhau, nhng điu kin kinh t khác nhau
thì h s ny sinh ra các nhu cu khác nhau.
Trong thc t, các nhà qun lý luôn tìm các bin pháp qun tr thích hp đ
gi m nhng nhu cu ca ngi lao đng, khuyn khích h n lc làm vic to ra
nhng sn phm tho mãn khách hàng.
1.2.1.2. Giá tr cá nhân
Giá tr cá nhân  đây có th hiu là trình đ, hình nh ca ngi đó trong t
chc hay xã hi. Tu theo quan đim giá tr khác nhau ca mi cá nhân mà h s có

SVTH: Trn Th Trúc Ly 5 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

nhng hành vi khác nhau, khi ngi lao đng  nhng v trí khác nhau trong t
chc thì thang bc giá tr cá nhân ca h cng thay đi dù nhiu hay ít.
1.2.1.3. c đim tính cách
Tính cách con ngi là s kt hp các thuc tính tâm lỦ c bn và bn vng
ca con ngi. Nó đc biu th thành thái đ, hành vi ca con ngi đi vi bn
thân, gia đình, bn bè, đng nghip và đi vi c xã hi nói chung. Nh vy tính
cách không phi là do di truyn mà nó chính là hiu qu tác đng ca s giáo dc,
rèn luyn ca bn thân và s tác đng gián tip ca môi trng mà ngi đó đc

sng và làm vic trong đó.
Tính cách con ngi cng là yu t c bn tác đng đn hành vi hay ng x
ca ngi nào đó. Các nhà qun lý khi bit đc tính cách ca mi ngi lao đng
trong doanh nghip s là c s đ h tìm ra cách đi x và s dng tt hn.
1.2.1.4. Kh nng, nng ệc ca mi ngi
Kh nng là nhng thuc tính cá nhân giúp con ngi có th lnh hi mt công
vic, mt k nng hay mt loi kin thc nào đó d dàng và khi h hot đng  lnh
vc đó thì kh nng ca h s đc phát huy ti đa, kt qu thu đc s cao hn
nhng ngi khác.
Nng lc va là yu t di truyn va là kt qu ca s rèn luyn. Nng lc là
c s đ to ra kh nng ca con ngi. Nng lc đc th hin và trng thành
ch yu trong thc t. Trong các loi nng lc ca con ngi thì quan trng nht là
nng lc t chc và nng lc chuyên môn.
ánh giá đúng nng lc nhân viên là c s đ nhà qun lý s dng tt nht
nhân viên trong doanh nghip. Ngi lao đng s thoi mái hn khi h đc giao
nhng công vic phù hp vi kh nng và nng lc ca h vì h bit đc chc
chn rng h s hoàn thành đc công vic đó  mc tt nht. Ngc li khi phi
đm nhn nhng công vic ngoài kh nng hoc nhng công vic mà h bit chc

SVTH: Trn Th Trúc Ly 6 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

rng nu có c gng cng không th hoàn thành thì s rt d gây nên tâm lý bt mãn
ca ngi lao đng vi t chc, doanh nghip.
1.2.2. Các yu t thuc v môi trng
1.2.2.1. Các yu t thuc v công vic
Tính hp dn ca công vic
Khi đm nhn mt công vic phù hp vi kh nng, chuyên môn, s trng

ca mình, ngi lao đng s cm thy hng thú và yêu thích công vic. Ngc li,
nu nhn mt công vic không nh mong mun, ngi lao đng s rt d chán nn
và không mun c gng ht mình…Nhng vn đ này s nh hng rt ln đn
nng sut lao đng, hiu qu làm vic ca ngi lao đng. Vì vy nhà qun lý cn
quan tâm đn nhu cu, kh nng ca ngi lao đng đ va to điu kin cho ngi
lao đng phát huy kh nng ca h va to ra đc s tho mãn đi vi ngi lao
đng.
Tính hp dn ca công vic to nên s tho mãn đi vi công vic ca ngi
lao đng. S tho mãn s đc th hin  thái đ ca ngi đó trong quá trình làm
vic. Tính hp dn ca công vic là mt khái nim khá rng, đi vi ngi lao đng
nó không ch là mt công vic nh mong mun mà nó còn là s kim soát đi vi
công vic, s ng h ca lãnh đo trong quá trình làm vic, nhng phn thng, tr
cp đi vi công vic… Tt c nhng vn đ này có tác dng to đng lc cho
ngi lao đng trong quá trình làm vic.
Kh nng thng tin
Thng tin là quá trình ngi lao đng đc chuyn lên mt v trí cao hn
trong doanh nghip, vic này thng đc đi kèm vi vic li ích vt cht ca
ngi lao đng s đc tng lên đng thi cái tôi ca h cng đc thng hoa. Nh
vy thng tin cng là mt nhu cu thit thc ca ngi lao đng vì s thng tin
to c hi cho s phát trin cá nhân, tng đa v, uy tín cng nh quyn lc ca
ngi lao đng. Chính sách v s thng tin có Ủ ngha trong vic hoàn thin cá

SVTH: Trn Th Trúc Ly 7 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

nhân ngi lao đng đng thi đi vi doanh nghip nó là c s đ gi gìn và phát
huy lao đng gii và thu hút lao đng khác đn vi doanh nghip.
Kh nng luân chuyn công vic

Luân chuyn nhân viên đc bit đn nh mt công c giúp nhân viên hc hi
thêm v các quy trình làm vic ca công ty và cm thy thích thú hn vi công vic
mi. ây là mt chin lc qun tr nhân s nhm giúp cho vic qun lỦ tt hn,
to môi trng làm vic nng đng và sáng to trong công ty.
Các nhân viên đc luân chuyn vào các v trí mi sau mi nm thng rt
phn khi và đy sáng to. Luân chuyn nhân viên có th xem là mt k thut chc
chn nhm đo bo nhân viên không ri b công ty. ôi khi nhân viên cm thy
công vic ca h rt mt mi, nhàm chán và ngay tc thì h s tìm mt công vic
khác thú v hn. Nhiu nhà tuyn dng đt mc tiêu là “tuyn nhân viên có kinh
nghim” vì nhng ngi có kinh nghim làm vic rt sáng to.
1.2.2.2. Các yu t thuc v t chc
Chính sách tin lng
Tin lng là s tin tr cho ngi lao đng mt cách c đnh và thng
xuyên theo mt đn v thi gian (ngày, tháng, nm). Có nhiu hình thc tr lng
khác nhau, bao gm:
Tr lng theo thi gian: Là hình thc tr lng cho ngi lao đng cn c vào
thi gian làm vic thc t.
Tr lng theo sn phm: Là hình thc tr lng cho ngi lao đng cn c vào s
lng, cht lng sn phm làm ra. Hình thc này th hin thù lao lao đng đc
chi tr cho ngi lao đng da vào đn giá và sn lng thc t mà ngi lao đng
hoàn thành và đt đc yêu cu cht lng đã quy đnh sn.
Tr lng khoán: Là hình thc tr lng mà khi giao công vic đã qui đnh rõ ràng
s tin đ hoàn thành mt khi lng công vic trong mt đn v thi gian nht

SVTH: Trn Th Trúc Ly 8 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

đnh, ch đ lng này áp dng cho nhng công vic mà xét thy giao tng vic chi

tit không có li v mt kinh t, nó khuyn khích ngi lao đng hoàn thành nhim
v trc thi hn mà vn đm bo cht lng công vic thông qua hp đng giao
khoán cht ch.
Tin lng va đóng vai trò là công c to đng lc, va là công c duy trì
đng lc cho ngi lao đng. Tin lng cao s có tác dng nht đnh trong vic
thu hút nhân tài, đng thi nâng cao cht lng và góp phn gi vng s n đnh
ca đi ng cán b nhân viên trong t chc.
Ph cp lng: Là tin tr công lao đng ngoài tin lng c bn, b sung và
bù đp thêm khi ngi lao đng làm vic trong điu kin không n đnh hoc
không thun li mà cha đc tính đn khi xác đnh lng c bn. Ngoài ra, trong
thc t có mt loi ph cp khác, không phi là ph cp lng, cách tính không ph
thuc vào mc lng ngi lao đng nh: ph cp di chuyn, ph cp đi
đng.,v.v… Phn ln các khon tin ph cp đu đc tính trên c s đánh giá
nh hng ca môi trng làm vic Tin ph cp có Ủ ngha kích thích ngi lao
đng thc hin tt công vic trong nhng điu kin khó khn, phc tp hn bình
thng.
Chính sách khen thng

Tin thng là thù lao ngoài lao đng chính thc. Mc đích ca ch đ tin
thng là khích l tính tích cc lao đng vt mc ca ngi lao đng. Cách tính
tin thng rt đa dng, thông thng các loi tin thng nng sut; thng tit
kim; thng sáng kin, thng cho nhân viên tìm đc các khách hàng mi đc
xác đnh bng t l phn trm so vi phn li ích mà nhân viên đem li cho doanh
nghip  đa s doanh nghip, phn thng th

ng n m trong khong 10-15%
lng.
Bên cnh thng bng tin mt, nhiu doanh nghip còn thng cho ngi lao
đng bng các hình thc khác nh: t chc nhng chuyn du lch cho nhân viên,

SVTH: Trn Th Trúc Ly 9 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

thng c phiêu đ sau mt thi gian có th hng giá tr tng thêm t quá trình
phát trin ca doanh nghip, thng hin kim cho nhng nhân viên có thành tích
đc bit.
Tuy nhiên khen thng phi phù hp vi nhu cu và mong mun ca ngi
lao đng thì mi có tác dng đng viên khuyn khích h trong công vic.
Ph́c li


Phúc li là phn thù lao gián tip đc tr di dng các h tr v cuc sng
cho ng

i lao đô

ng . Phúc li đc chia thành hai loi: phúc li xã hi bt buc,
gm tr cp m đau, tai nn lao đng, thai sn, hu trí và t tut; và phúc li xã hi
t nguyn là phúc li mà các doanh nghip t đa ra tùy thuc vào kh nng tài
chính và s quan tâm ca ban lãnh đo t chc, nh bo him sc khe, bo him
nhân th, tr cp đc hi…
Phúc li đóng vai trò quan trng trong vic đm bo cuc sng cho ngi lao
đng, giúp ngi lao đng trang tri mt phn nào chi phí cn thit cho đi sng vt
cht và tình thn, t đó, thúc đy và nâng cao nng sut lao đng. Bên cnh đó, nó
còn khuyn khích ngi lao đng làm vic và gn bó lâu dài vi t chc và giúp
gim bt gánh nng ca xã hi trong vic chm lo cho ngi lao đng.
iêu kiê


n làm vic

Là tp hp các yu t ca môi trng lao đng (bao gm không gian, trang
thit b, máy móc…) có tác đng lên trng thái chc nng ca c th con ngi, kh
nng làm vic, thái đ lao đng, sc khe, quá trình tái sn xut sc lao đng và
hiu qu lao đng ca h trong hin ti cng nh v lâu dài.
Mi ngi đu thích làm vic trong m t môi tr

ng tôt , thoi mái, tin nghi.
Do đo

môi tr

ng la

m viê

c thuâ

n l

i se

a

nh h

ng tố

ch c


c đên tha

i đô

la

m viê

c cu

a
nhân viên.


SVTH: Trn Th Trúc Ly 10 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

Quan hê

trong lao đng
Khi tin lng đ đáp ng nhu cu vt cht sinh hot hàng ngày, thì ngi ta
thng đòi hi nhng nhu cu tinh thn khác, đó là đc giao tip, quan hê

thân
thin vi đng nghip, cp trên. B

i vố


trong quá trình làm vi c, mi ngi s phi
làm vic vi nhiu ngi khác nhau, cùng hp tác, h tr nhau trong công vic. Vì
vy đu chu s tng tác ln nhau to thành mt h thng, không ai hot đng
riêng l. Do đó, nu mi quan h gia các thành viên ngày càng tt đp hn s giúp
công vic tin hành thun li, trôi chy, góp phn quan trng trong vic thúc đy
đng lc làm vic ca ngi lao đng.
Vn ho

a công ty

Vn ho

a công ty la

nh

ng đ

c trng riêng biê

t bao tru

m lên toa

n bô

tô

ch


c ,
tác đng đn suy ngh và làm vic ca hu nh tt c các thành viên . Vn ho

a công
ty bao gôm nh

ng gia

tri

côt lo

i , nh

ng chuâ

n m

c, nh

ng tâ

p qua

n, nh

ng nguyên
tc bât tha


nh vn va

ca

c nghi lê

.
Mc tiêu ca vn hóa doanh nghi p la

nhm xây d

ng mô

t phong ca

ch qua

n
tr hiu qu và nhng mi quan h h

p ta

c thân thiê

n gi

a ca

c tha


nh viên , làm cho
doanh nghip tr

tha

nh mô

t cô

ng đông la

m viê

c trên tinh thân h

p ta

c , tin câ

y, gn
bó, thân thiê

n va

tiên thu

. Trên c s

đo


hố

nh tha

nh tâm ly

chung va

lo

ng tin va

o s


thành công cu

a doanh nghip.
1.3. Phng hng đng viên khuyn khích nhân viên
 to đng lc cho ngi lao đng, ngi qun lý cn hng hot đng ca
mình vào ba lnh vc then cht vi các phng hng ch yu sau đây:
- Xác đnh nhim v và tiêu chun thc hin công vic, bao gm: xác đnh
mc tiêu hot đng ca t chc và làm cho ngi lao đng hiu rõ mc tiêu đó; xác
đnh nhim v c th và các tiêu chun thc hin công vic cho ngi lao đng;
đánh giá thng xuyên và công bng mc đ hoàn thành nhim v ca ngi lao
đng, t đó giúp h làm vic tt hn.

SVTH: Trn Th Trúc Ly 11 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti

Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

- To điu kin thun li đ ngi lao đng hoàn thành nhim v, bao gm:
loi tr các tr ngi cho thc hin công vic ca ngi lao đng; cung cp các điu
kin cn thit cho công vic; tuyn chn và b trí ngi phù hp đ thc hin công
vic.
- Kích thích lao đng, bao gm: s dng tin lng nh mt công c c bn
đ kích thích vt cht đi vi ngi lao đng. Tin lng là b phn ch yu trong
thu nhp và biu hin rõ ràng nht li ích kinh t ca ngi lao đng. Do đó, nó
phi đc s dng nh là mt đòn by kinh t mnh m nht đ kích thích ngi
lao đng. Tin lng phi đc tr tha đáng so vi s đóng góp ca ngi lao
đng, và phi công bng; s dng hp lý các hình thc khuyn khích tài chính nh:
tng lng tng xng thc hin công vic, áp dng các hình thc tr công khuyn
khích, các hình thc tin thng, phn thng đ nâng cao s n lc và thành tích
lao đng ca ngi lao đng.
1.4. Vai trò vƠ Ủ ngha ca đng viên khuyn khích
1.4.1. Vai trò
Trong doanh nghip, công tác đng viên khuyn khích nhân viên có vai trò
quan trng trên nhiu phng din, c th là:
i vi ngi lao đng: nó góp phn to thêm thu nhp, ci thin đi sng,
gim bt mt phn khó khn cho ngi lao đng; to c hi thun li cho cá nhân
ngi lao đng tham gia vào các hot đng vui chi gii trí, chm sóc sc khe…
i vi doanh nghip: giúp doanh nghip nâng cao nng sut lao đng, khai
thác mt cách có hiu qu ngun nhân lc sn có ti công ty, t đó gim đc chi
phí sn xut và h giá thành sn phm, nâng cao li th cnh tranh.
i vi xã hi: khi nng sut ngi lao đng tng lên dn đn nng sut xã hi
cng tng theo, thúc đy nn kinh t xã hi phát trin. Ngi lao đng say mê hn
vi công vic, gim lao đng d tha, t đó gim t nn xã hi.

SVTH: Trn Th Trúc Ly 12 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

1.4.2. ụ ngha
ng viên khuyn khích có Ủ ngha to ln đi vi doanh nghip. Nó to nên
bu không khí thoi mái trong quá trình sn xut, t đó giúp gim thiu tai nn lao
đng, an ninh trt t, k cng, k lut… trong doanh nghip. Mt khác, công tác
đng viên khuyn khích giúp cho ngun nhân lc không ngng phát trin c v s
lng ln cht lng bi l, khi có đng lc trong lao đng s to nên hng phn
trong quá trình làm vic, t đó ngi lao đng s có c hi phát huy ht kh nng
ca mình, sáng to, ci tin, nâng cao nng sut cng nh hiu qu công vic, góp
phn làm tng v th cnh tranh cho doanh nghip. Bên cnh đó, vi nhng chính
sách đãi ng và quan tâm hp lỦ dành cho ngi lao đng, doanh nghip s to
đc s thu hút hp dn đi vi lc lng lao đng bên ngoài cng nh mong mun
đc gn bó lâu dài ca lc lng lao đng bên trong.
1.5. Mt s hc thuyt v đng viên khuyn khích
1.5.1. Thuyt các cp bc nhu cu ca Maslow
ây là lỦ thuyt đc nhà tâm lý hc Abraham Maslow đ xut t nm 1943,
k t đó đn nay hc thuyt này đc ng dng rng rãi vào điu kin thc tin 
nhiu nc, nhiu doanh nghip. Trong lý thuyt này, ông sp xp các nhu cu ca
con ngi theo mt h thng trt t cp bc, các nhu cu  mc đ cao hn mun
xut hin thì các nhu cu  mc đ thp hn phi đc tha mãn. Cu trúc tháp nhu
cu ca Maslow bao gm 5 tng:

S đ 1.1. Tháp nhu cu ca Maslow
(Ngun: c v t tài liu thu thp đc)

SVTH: Trn Th Trúc Ly 13 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

Tng th nht: Các nhu cu cn bn nht thuc v sinh lý - thc n, nc ung, ni
trú ng, tình dc, bài tit, th, ngh ngi.

Tng th hai: Nhu cu an toàn - cn có cm giác yên tâm v an toàn thân th, vic
làm, gia đình, sc khe, tài sn đc đm bo.
Tng th ba: Nhu cu giao tip, đc giao lu tình cm - quan h vi nhng ngi
khác đ th hin và chp nhn tình cm, s chm sóc và s hp tác. Hay nói cách
khác là nhu cu bn bè, giao tip
Tng th t: Nhu cu đc tôn trng - là nhu cu có đa v, đc ngi khác công
nhn và tôn trng, cng nh nhu cu t tôn trng mình.
Tng th nm: Nhu cu v thành tích, t th hin bn thân - mun sáng to, đc
th hin kh nng, th hin bn thân, trình din mình và đc công nhn là thành
đt.
Con ngi cá nhân hay con ngi trong t chc ch yu hành đng theo nhu
cu. Chính s tha mãn nhu cu làm h hài lòng và khuyn khích h hành đng.
ng thi vic nhu cu đc tha mãn và tha mãn ti đa là mc đích hành đng
ca con ngi. Theo cách xem xét đó, nhu cu tr thành đng lc quan trng và
vic tác đng vào nhu cu cá nhân s thay đi đc hành vi ca con ngi. Nói
cách khác, ngi lãnh đo hoc qun lý có th điu khin đc hành vi ca nhân
viên bng cách dùng các công c hoc bin pháp đ tác đng vào nhu cu hoc k
vng ca h làm cho h hng hái và chm ch hn vi công vic đc giao, phn
chn hn khi thc hin nhim v và tn ty hn vi nhim v đm nhn.
1.5.2. Thuyt hai nhân t ca Herzberg
 xây dng hc thuyt hai nhân t, Herzberg đã tin hành phng vn 203
nhân viên k toán và k s ti M. Phát hin ca Herzberg đã to ra mt s ngc
nhiên ln vì nó đã đo ln nhn thc thông thng. Các nhà qun lỦ thng cho
rng đi ngc vi tha mãn là bt mãn và ngc li. Nhng Herzberg li cho rng

SVTH: Trn Th Trúc Ly 14 GVHD: ng ình Thng

Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti
Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín

đi nghch vi bt mãn không phi là tha mãn mà là không bt mãn và đi nghch
vi tha mãn không phi là bt mãn mà là không tha mãn.
Các nhân t liên quan đn s tha mãn đi vi công vic đc gi là nhân t
đng viên - nhân t bên trong, bao gm:
- Tin bc
- iu kin làm vic
- Quan h liên nhân cách
- Phng pháp giám sát
Các nhân t liên quan đn bt mãn đc gi là các nhân t duy trì - nhân t
bên ngoài, bao gm:
- Công vic thú v
- Tôn trng các thành tích
- ụ ngha các trách nhim
- C hi thng tin
i vi các nhân t đng viên nu đc gii quyt tt s to ra s tha mãn t
đó đng viên ngi lao đng làm vic tích cc, chm ch hn. Nhng nu không
đc gii quyt tt thì to ra tình trng không tha mãn ch cha chc gây bt mãn.
Trong khi đó đi vi các nhân t duy trì nu gii quyt không tt s to ra s bt
mãn, nu gii quyt tt s to ra tình trng không bt mãn ch cha chc có tình
trng tho mãn.
Hc thuyt này giúp cho các nhà qun tr bit đc các yu t gây ra s bt
mãn cho nhân viên và t đó tìm cách loi b nhng nhân t này. Tuy nhiên khi các
nhân t gây bt mãn đc loi b thì cng không có ngha là nhân viên s hài lòng.
Nu mun đng viên nhân viên, làm cho h hài lòng trong công vic thì ngi qun

tr cn chú trng đn nhng yu t nh s thành đt, s tha nhn và giao vic.