Đánh giá công tác tuyển dụng tại Ngân hàng Á Châu trong những năm gần đây và đề xuất giải pháp cho thời gian tới

TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG & QUN LÝ NNL





Lun vn tt nghip
ÁNHăGIÁăCỌNGăTÁCăTUYN DNG TI
NGÂN HÀNG Á CHÂU TRONG NHNGăNMă
GNăỂYăVÀă XUT GII PHÁP CHO THI
GIAN TI





SVTH :ăVõăVnăQuyn
Lp : Kinh t laoăđng
Khóa : 34
MSSV :108203225
GVHD: VăHi Anh

Tp H ChíăMinh,ăNgƠyă24ăthángă05ănmă2012
Lunăvnăttănghip ii

LI CAM OAN
TôiăcamăđoanăđơyălƠăđ tài nghiên cu ca tôi. Nhng kt qu và các s liu trong
khóa lună đc thc hin ti ngân hàng TMCP Á Châu, không sao chép bt k
ngun nào khác. Tôi hoàn toàn chu trách nhimătrcănhƠătrng v s camăđoană

này.


TP.ăHCM,ăngƠyă24ăthángă05ănmă2012
Tác gi
(Ký tên)

Lunăvnăttănghip iii

LI CM N

Sau gnă4ănmăngi ti gh trngăđi hc Kinh t thành ph H Chí Minh, em
mun nói li cmănăsơuăsc và chân thành nht caăemăđn tp th thy cô cùng
vi nhân viênănhƠătrngăđƣătoăđiu kinăcngănhăvic cung cp cho em nhng kin
thc quý báu.
Em xin chân thành cmănăthyăVăhiăAnh,ăngi đƣăgiúpăđ em trong vic xây
dng, căcu bài vităcngănhăđóngăgópănhng ý kin cho em có th hoàn thành
bài báo cáo thc tp này.
EmăcngăxinăcmănăBanăqun tr ngân hàng Á châu,ăBanăGiámăđc ngân hàng Á
Châu, cô Nguyn Th Kim Ánh - Trng phòng phát trin ngun nhân lc ngân
hàng Á Châu; ch Phm Th Hng,ă chuyênă viênă tuyn dng phòng phát trin
ngun nhân lc ngân hàng Á Châu, cùng tp th nhân viên phòng phát trin ngun
nhân lcăđƣăchoăem căhi tri nghim công vic thc t,ăhng dn em làm vic.
Emăcngăxinăcmănăgiaăđình,ăbn bè nhngăngi luôn sát cánh bên em trong thi
gian qua.
Li cui, em xin chúc miăngi mtănm di dào sc khe, thành công, hnh phúc
và luôn nh v em, mt sinh viên sp tt nghip.
Lunăvnăttănghip iv

NHN XÉT CA N V THC TP

H và tên sinh viên: VõăVnăQuyn
MSSV: 108203225
Khóa: 34
1.Thi gian thc tp:



2. B phn thc tp:


3.Tinh thn trách nhim công vic và ý thc chp hành k lut:





4.Kt qu thc tpătheoăđ tài:




5.Nhn xét chung:

năv thc tp
Lunăvnăttănghip v


NHN XÉT CA GIÁO VIểN HNG DN



















Tp.H ChíăMinh,ăNgƠyầ thángầ nmă2012
Lunăvnăttănghip vi


Mc lc:

LI M U 1
Chng 1: C S LÝ THUYT 3
1.1/ Khái nim và vai trò ca tuyn dng trong doanh nghip: 3
1.1.1/ Khái nim: 3
1.1.2/Vai trò ca tuyn dng: 3
1.2/ Mc tiêu và các yu t nh hng đn tuyn dng trong doanh nghip: . 4
1.2.1/ Mc tiêu: 4
1.2.2/ Các yu t nhăhng: 4
1.2.2.1/ Yu t thucămôiătrng ngoài doanh nghip: 4
1.2.2.2/ Yu t thucămôiătrng doanh nghip: 5
1.3/Các nguyên tc khi tuyn dng nhân viên trong doanh nghip: 5
1.3.1/ Nguyên tc xem xét các bip pháp khác thay th tuyn dng: 5
1.3.2/ Nguyên tc la chn ngun tuyn dng: 6
1.3.2.1 Ngun ng viên t môiătrng ni b: 6
1.3.2.2. Ngun ng viên t môiătrng bên ngoài: 6
1.4/ Công tác tuyn dng trong doanh nghip: 8
1.4.1/ Hochăđnh ngun nhân lc: 8
1.4.1.1/ Khái nim: 8
1.4.1.2/ Vai trò ca hochăđnh ngun nhân lc: 8
1.4.1.3 Quy trình hochăđnh ngun nhân lc. 8
Săđ 1.1: Quy trình hochăđnh ngun nhân lc 8
1.4.2/ Quy trình tuyn dng: 10
Săđ 1.2:ăSăđ quy trình công tác tuyn dng 10
1.4.2.1/ăXácăđnh nhu cu tuyn dng: 10
1.4.2.2/ Tìm kim ngun ng viên : 11
1.4.2.3 :ánhăgiáăvƠăla chn ng viên: 13
1.4.2.4:ăHng dn hi nhp. 17
1.4.3:ăánhăgiáăhiu qu tuyn dng: 17
Tóm tt chng 1 19
Lunăvnăttănghip vii

Chng 2 : TNG QUAN V NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ THC TRNG
TUYN DNG TI NGÂN HÀNG Á CHÂU 20
2.1/ Gii thiu v Ngân hàng Á Châu: 21
2.1.1/ Quá trình thành lp và phát trin: 21
2.1.2/ Mngăli phân phi: 23
2.1.3/ Sn phm và dch v: 24
2.1.4/ Mt s thƠnhătíchăđc xã hi công nhn: 25
2.1.5/ăCăcu t chc ca ACB: 27
Săđ 2.1:ăCăcu t chc ca ngân hàng Á Châu 27
2.1.6/ Tình hình hotăđng kinh doanh ca ACB trong nhngănmăqua: 28
2.1.6.1 Tình hình hotăđng kinh doanhătrongăquỦăđu 2011: 28
2.1.6.2 Tình hình hotăđngăkinhădoanhătrongăgiaiăđon 2010 - 2008 28
2.1.7/ Chính sách nhân s: 30
2.1.7.1/ Chính sách tuyn dng: 30
2.2 Thc trng tuyn dng ti ACB trong nhng nm gn đơy: 33
2.2.1 S lng nhân s thc tuyn trong nhngănmăqua: 33
Biuăđ 2.3: Biuăđ s lng nhân viên thc tuynăquaăcácănm 33
2.2.2/ Quy trình tyn dng: 35
Săđ 2.2: Quy trình tuyn dng ti ngân hàng ACB 35
2.2.2.1/ăăXácăđnh nhu cu tuyn dng: 36
2.2.2.2/ Phê duyt nhu cu nhân s: 36
2.2.2.3/ Chun b và lp k hoch tuyn dng: 37
2.2.2.4/ Tng hp và sàn lc h s: 38
2.2.2.5/ Thi kim tra: 39
2.2.2.6/ Phng vn: 39
2.2.2.7/ Phê duyt kt qu tuyn dng: 41
2.2.2.8/ Thông báo kt qu tuyn dng: 41
Tóm tt chng 2 42
Lunăvnăttănghip viii

Chng 3: ÁNH GIÁ VÀ  XUT GII PHÁP NHM HOÀN THIN
CÔNG TÁC TUYN DNG CHO GIAI ON TIP THEO 43
3.1/ ánh giá hiu qu công tác tuyn dng ca ACB nm 2011 vƠ đ xut
gii pháp cho nm 2012: 44
3.1.1/ Quy trình tuyn dng: 44
3.1.2/ Chi phí tuyn dng: 45
Bng 3.1: Bng so sánh chi phí tuyn dngă(năv tính: triuăđng) 45
3.1.3/ Mcăđ phù hp ca ng viên tân tuyn: 45
3.1.4/ Gii pháp cho vic nâng cao hiu qu công tác tuyn dng ti ACB. 46
3.2/ Hoàn thin quy trình tuyn dng 47
3.2.1/ Giiăphápăđ nâng cao kh nngăthuăhútăng viên ca ACB: 47
Bng 3.3: Bng so sánh s lng h săđngăkỦ 47
3.2.2/ Hochăđnh nhu cu nhân s: 48
3.2.3/ V ngun tuyn dng: 49
3.2.4 Thông báo tuyn dng và tip nhn h s: 49
3.2.5/ Kim tra và thi trc nghim: 50
3.2.6/ Hoàn thin khâu phng vn: 50
3.2.7/ Công tác thông báo kt qu ng viên: 51
Tóm tt chng 3 52
KT LUN 53
DANH MC TÀI LIU THAM KHO 54
Lunăvnăttănghip

DANH MC T VIT TT
NNL: ngun nhân lc
ACB: Asia commercial bank
TMCP:ăthngămi c phn
PGD: phòng giao dch
SGD: s giao dch

BP: b phn
Cn: chi nhánh
HNS:ăhiăđng qun tr
Teller: giao dch viên
PFC:ănhơnăviênătăvn tài chính cá nhân
CSR: nhân viên dch v khách hàng
RA: nhân viên quan h khách hàng doanh nghip
CNTT: công ngh thông tin
QLTD: qun lý tín dng
KH: khách hàng
LN: li nhun
CSH: ch s hu
TTS: tng tài sn
Lunăvnăttănghip

DANH MC BNG BIU,  TH, S 

Bng 1.1: Bng lit kê và so sánh các loi ngun ng viên bên ngoài cho công tác
tuyn dng 6-7
Săđ 1.1:ăăăăăSăđ quy trình hochăđnh ngun nhân lc 8
Săđ 1.2:ăăăăăSăđ quy trình tuyn dng 10
Bng 1.2: Bng kt qu ca công tác tuyn dng 18
Săđ 2.1: Săđ t chc ca ngân hàng ACB 26
Bng 2.1: Bng kt qu kinh doanh quý 1 ti ngân hàng ACB 27
Bng 2.2: Bng mcăđ hoàn thành các ch tiêu k hoch 27
Bng 2.3: Bng báo cáo binăđng li nhun ca ngân hàng ACB 28
Biuăđ 2.1: Biuăđ s lng nhân viên caăngơnăhƠngăACBăquaăcácănm 30
Biuăđ 2.2: Biuăđ căcu nhơnăviênătheoătrìnhăđ quaăcácănm 31
Biuăđ 2.3: Biuăđ s lng nhân viên thc tuynăquaăcácănm 32
Bng 2.4: Bngăcăcu nhân viên tân tuynătheoătrìnhăđ và gii tính 33

Săđ 2.2: Săđ quy trình tuyn dng ti ngân hàng ACB 34
Bng 3.1: Bng so sánh chi phí tuyn dng 44
Bng 3.2: Bng so sánh t l ngh vic 44
Bng 3.3: Bng so sánh s lng h săđngăkỦ 46

Lunăvnăttănghip 1

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

LI M U
Trong thi bui kinh t phát trin vi tcăđ chóng mtănhăhin nay và s cnh
tranh vô cùng khc lit thì th trng s không chp nhn các doanh nghip yu
kém. Mt trong các yu t quytăđnhăđn s thành công hay tht bi ca doanh
nghip chính là ngun nhân lc vì ngun nhân lc to ra s khác bit gia các
doanh nghip và ngun nhân lc tt, phù hp s giúp doanh nghip ng phó kp thi
vi nhng binăđng kinh t.
Thc t thì ngun nhân lcă đóngă gópă hnă 70%ă vƠoă s thành công ca doanh
nghip. Tuy nhiên, không phi bt k mt doanh nghipănƠoăcngăcóăth tuyn chn
đc ngun ng viên phù hp và tt nht cho doanh nghip ca mình và nu có
đc ngun ng viên phù hpăthìăchaăhnăđƣăs dng mt cách hiu qu nht nu
có công tác qun tr nhân s thpăkém.ăNhngăcóăth nói tuyn dng s là chìa khóa
cho s thành công trong công tác qun tr ngun nhân lc. Vì khi có mtăđiăngă
nhân viên tt và phù hp ngay t đu thì vic s dng ngun nhân lc sao cho hiu qu
s d dàng và thun liăhn.
Nhn thcăđc tm quan trng ca công tác tuyn dng ti doanh nghipăcngănhă
vic mun tìm hiuăsơuăhnăv công tác này em chn Ngân hàng Á Châu, mt ngân
hàng ni ting nht Vit Nam, có mt khp mi min ca T quc,ăcóămôiătrng
làm vic chuyên nghipăvƠănngăđngăđ thc hinăđ tài:
“ăánhăgiáăcôngătácătuyn dng ti ngân hàng Á Châu trong nhngănmăgnăđơy và
đ xut gii pháp cho thi gian ti”

Tuy nhiên, vì thi gian thc tp có hn cùng vi gii hn v kin thc nên bài báo
cáo ca em s còn nhng thiu sót nhtăđnh, kính mong gingăviênăhng dn cùng
vi quý doanh nghip thông cm.


Mc đích đ tài:
Lunăvnăttănghip 2

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

Nghiên cu lý thuytăcăbn v công tác tuyn dng trong doanh nghip, nghiên
cuăvƠăđánhăgiáăhiu qu công tác tuyn dng ti ngân hàng Á Châu trong nhng
nmăqua.ăCuiăcùngălƠăđ xut gii pháp nhm hoàn thin công tác tuyn dng ti
ngân hàng Á Châu cho giaiăđon tip theo.
i tng nghiên cu vƠ phng pháp nghiên cu:
iătng nghiên cu: phân tích quy trình tuyn dng ti ngân hàng Á Châu; s
lng chtălngăvƠăcăcu nhân viên tân tuyn ca ngân hàng Á Châu trong nhngănmăqua.
Phngăphápănghiênăcu: s dngăphngăphápăthng kê mô t,ăphngăphápăphơnă
tích so sánh.
Phm vi nghiên cu:
Niăthc hinăđ tài: Ngân hàng Á Châu
Niădung:ăánhăgiáăcôngătácătuyn dng ca ngân hàng Á Châu trong nhngănmă
quaăvƠăđ xut gii pháp cho thi gian ti
Thi gian: 06/02/2012 – 01/04/2012
Kt cu bài:
Chngă1:ăCăs lý thuyt
Chngă2:ăTng quan v ngân hàng Á Châu và thc trng công tác tuyn dng ti
ngân hàng Á Châu trong nhngănmăqua.
Chngă3:ăánhăgiáăcôngătácătuyn dng trong nhngănmăgnăđơyăvƠăđ xut gii
phápăđ hoàn thin công tác tuyn dngătrongăgiaiăđon tip theo.

Lunăvnăttănghip 3

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

Chng 1: C S Lụ THUYT
Tuyn dng là mt khâu rt quan trng trong quy trình qun tr ngun nhân lc.
Các lý thuyt v tuyn dng đã đc hình thành t rt lâu và ngày càng hoàn thin.
1.1/ Khái nim và vai trò ca tuyn dng trong doanh nghip:

1.1.1/ Kháiănim:
Tuyn dng là quá trình thu hút, nghiên cu, la chn và quyt đnh tip nhn
nhng ngi đc coi là có đ nng lc, tình nguyn ng tuyn vào làm vic trong
t chc nhm đáp ng nhu cu v s lng và cht lng lao đng đ duy trì s
hot đng trong giai đon hin ti và đm bo mc tiêu phát trin trong tng lai
ca doanh nghip.
1.1.2/Vaiătròăcaătuynădng:
Tuyn dngănhơnăviênălƠăkhơuăđu tiên có nhăhng rt lnăđn hiu qu công vic
ca mi nhân viên và kh nngăs dng ngun nhân lc ca các cp qun lý. Nu
tuyn dngăđúngăs giúpănhơnăviênăphátăhuyăđcănngălc ca bn thân, t đóăgópă
phnălƠmăgiaătngăhiu qu ca doanh nghip.
Tuyn dng hiu qu giúp nâng cao hiu qu hotăđng ca doanh nghip. Vì tt c
các ngun lcăđu có gii hn,ădoăđóătuyn dngăđúngăngi s giúp khai thác ht
tim lc ca ngun nhân lcăđó. Tuyn dngăđúngăgiúpădoanhănghip gim chi phí
tuyn nhân viên mà vnăđm bo c v s lng ln chtălng.
Tuyn dng góp phnăđm bo kh nngăqun tr vƠăđiu hành doanh nghip có
hiu qu vìă đƣă la chn nhngă conă ngiă cóă đ nngă lcă trc khi xp h vào
nhng v trí thích hp nhmăđm bo cho s hotăđng ca doanh nghip là tt nht.
Tuyn dng góp phn làm cho các mc tiêu ca doanh nghipă đc hoàn thành
nhanhăchóngăđng thi các mcătiêuăcngăđc nâng lên nh vicăđápăngăđúngă

ngi,ăđúngălúc,ăđúngănngălc.
Lunăvnăttănghip 4

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

1.2/ Mc tiêu và các yu t nh hng đn tuyn dng trong doanh nghip:

1.2.1/ăMcătiêu:
Công tác tuyn dng thc cht là s cơnă đi cung và cuă laoă đng trong doanh
nghip.ăDoăđó,ămc tiêu chính ca công tác tuyn dngălƠăđm boăđ c v s
lng ln v chtălng nhân viên cho tt c các v trí trong doanh nghip.
Công tác tuyn dng tt giúp cho doanh nghip gim thiu tiăđaăchiăphíătuyn chn
ngun ng viên nhngăvn có mtăđiăngănhơnăviênăđápăngăđc yêu cu công
vic ca doanh nghip.
1.2.2/ăCácăyuătănhăhng:
Bt k mtăcôngătácănƠoăcngăphi chuătácăđng t hai phía là: yu t bên trong và
yu t bên ngoài.
1.2.2.1/ăYuătăthucămôiătrngăngoƠiădoanhănghip:
Nhng yu t bênăngoƠiătácăđngăđn công tác tuyn dng ca mt doanh nghip thì
vô cùng nhiu. Tuy nhiên, ta có th chia thành mt s nhómănhăsau:
*ăCăcu ngành ngh:ăCăcu ngành ngh có nhăhng rt lnăđn công tác tuyn
dng ca mt doanh nghip vì nó nhăhngăđn chtălng ngunălaoăđng mà
doanh nghipăđangămun tuyn chn,ăcăcu ngành ngh to ra tính cnh tranh và
nâng cao chi phí khi doanh nghip tin hành tuyn dng nhân viên.
* Pháp lut: Mi hotăđng ca doanh nghipăđu phi tuân th theoăcácăquyăđnh
ca pháp lut.ăDoăđó,ăkhiăcóăs thayăđi ca pháp lutăcngăs làm cho quy trình
cngănhăcáchăthc tin hành ca công tác tuyn dngăthayăđi theo.
*ă Vnă hóa:ă Vnă hóaă có nhă hng rt lnă đn công tác tuyn dng ca doanh
nghip, mi khâu trong tuyn dng khi tinăhƠnhăđu phi phù hp viăvnăhóaăca
dân tc, caă đtă nc, caăđaă phngăđó.ăNu có điu không phù hp cn phi

đc saăđi ngay bng không s không tuynăđc nhân viên mà có th gây nh
hng xu cho c hotăđng ca doanh nghip.
Lunăvnăttănghip 5

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

* Mc sng caădơnăc:ăMc sng caădơnăcăs cóă tácăđngăđnăđiătng mà
công tác tuyn dngăhng ti. McăđíchălƠăđ ti thiu chi phí cho doanh nghip
nhngăvnăđápăng c v chtălng ln s lng.
1.2.2.2/ăYuătăthucămôiătrngădoanhănghip:
Mcăđ cnh tranh ca doanh nghip: Công tác tuyn dng ca doanh nghip ph
thuc rt nhiu vào chính bn thân ca doanh nghipăđó:ăloi hình doanh nghip, uy
tín, quy mô, mcălngăầăKhiămt doanh nghip có mtămôiătrng làm vic tt s
to nên mtăđiu kin ttăgiúpăthuăhútăđc nhiu ng viên tham gia ng tuynăcngă
nhăchtălng ca ngăviênăcngăđcănơngăcao.ăiu này làm cho công tác tuyn
dng có nhiu s la chnăđ tìmăđc ng viên phù hp vi v tríăđangăcn.
Vnăhóaădoanhănghip: Mt doanh nghipăkhiăđƣăxơyădngăđc mt nnăvnăhóaă
tt s to raăđc nimătin,ălòngătrungăthƠnhăcngănhăuyătínăchoădoanhănghip.
1.3/Các nguyên tc khi tuyn dng nhân viên trong doanh nghip:

1.3.1/ăNguyênătcăxemăxétăcácăbipăphápăkhácăthayăthătuynădng:
Mt nguyên tc không th thiuătrc khi tin hành tuyn dng là xem xét các bin
phápăkhácătrc khi tuyn dng. Vì, không phi lúc nào thiu nhân viên là phi
tuyn dng, có th vic thiu nhân viên ch là tm thi, vic thiu nhân viên ch
mang yu t thi v. Nuăđiu này xy ra mà xây dng k hoch tuyn dng thì s
to ra s dăthaălaoăđngătrongătngălai.ăVic này s to ra s lãng phí trong vic
s dng các ngun lc.ăDoăđó,ăđ tuyn dng có hiu qu thìătrc khi tuyn dng
ta có th xem xét các bin pháp thay th tuyn dngănh:ătngăca,ăkéoădƠiăhpăđng
laoăđng, thuê nhân viên làm thi vầ Bên cnh nhng giiăphápăđóăthìăcònămt
gii pháp tit kim chiăphíăhnăđóălƠăs dng hình thcăđiuăđng nhân s hay nói

cách khác là tìm nhng nhân s tiăcácăđnăv đangăcóăcôngăvic không quá gpăđaă
sang nhngăniăcóămcăđ cn thităhn.
Lunăvnăttănghip 6

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

1.3.2/ăNguyênătcălaăchnăngunătuynădng:
1.3.2.1 Ngunăngăviênătămôiătrngăniăb:
Nhơnăviênăđc tuyn chính là nhng nhân viên hin tiăđangălƠmăvic ti công ty.
Khác vi vicăthngăchc, thì tuyn chn ng viên trong ni b đc công khai,
nhân viên nào có mong munăvƠăđ nngălcăđu có th d tuyn
uăđim: Nhân viênăđc th thách v lòngătrungăthƠnh,ătháiăđ làm vic,ănngălcầ
Nhcă đim: To s rp khuôn, chay l, thiu tính sáng to. Hình thành nhng
nhóm ng viên không thành công. Mt lý do na là khi nhng nhóm này hình thành
h s cóăxuăhng bào cha cho vic h tht biăvƠăđ tha cho cp trên, nói là h
thiên v. Kt qu là to ra s không phc và bt hp tác vi cp trên.
1.3.2.2.ăNgunăngăviênătămôiătrngăbênăngoƠi:
i/ Các yu t hn ch vic thu hút ng viên t môiătrng bên ngoài:
Bn cht công vic không hp dn,ămôiătrng làm vicăítăcăhiăthngătinầ
Bn cht doanh nghip không hp dn ng viên: loiăhình,ăquyămô,ăuyătínầ
Chính sách ca doanh nghipăđi vi nhân viên: nhng doanh nghip có s uăđƣi
lnăđi vi nhân viên s thuăhútăđc nhiu ng viên tham gia d tuyn.
Chính sách ca chính quynăđaăphng.
Kh nngătƠiăchínhăca doanh nghip.
ii/ Các loi ngun ng viên bên ngoài:
Bng 1.1:Các loi ngun ng viên.
Ngun ng viên
uăđim
Nhcăđim
T trong doanh

nghip
Doanh nghip hiuă rõă đc ng
viên v:ă trìnhă đ,ă nngă lc, s tín
nhim, lòng trung thành
Có th to tâm lý bt
phc cho mt s ng viên
khi h khôngăđc tuyn
Lunăvnăttănghip 7

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

Tit kim chi phí tuyn dng.
khiăđngăkỦăng tuyn.
Doă ngi quen
gii thiu
Ngi gii thiu bit rõ doanh
nghip và ng viên, làm gim chi
phí.
ngă viênă cóă nngă lc, kinh
nghim, uy tín.
Công tác tuyn dng b
chi phi bi tình cm,
thiên v.
Có th dnă đn vic sc
m tình cm trong ni b.
T cácătrng
hc
Ngun ng viên di dào, có trình
đ,ă nngă đng, giàu lòng nhit
huyt và có tinh thn ham hc hi

ng viên thiu kinh
nghim, không kim tra
đc lòng trung thành
ca ng viên.
T trung tâm
gii thiu vic
làm
Cung cp 1 s lng ln ng viên
trong 1 thi gian ngn, tit kim
thi gian, công sc, chi phí tuyn
thpầ
Trìnhăđ ngăviênăthng
thp, tnăkémăchiăphíăđƠoă
to.
T các công ty
snăđuăngi
Cung cp ngăviênăcóătrìnhăđ cao,
có kinh nghim,ă cóă đa v xã hi,
ch yu cung cp ng viên cho v
trí cp cao, giúp doanh nghip tit
kim thi gian.
Chi phí tuyn dng khá
ln.
T sàn giao dch
hoc hi ch
vic làm
Doanh nghip tip xúc trc tip
ng viên, quan sát h và la chn
nhngăngi phù hp nht.
Tn nhiu thi gian và

ph thuc vào tính khách
quan ca nhà tuyn dng.
Ngun ng viên
đi chúng
Ngun ng viên diădƠo,ăcóăđ mc
đ v trìnhăđ đ doanh nghip la
chn.
Chi phí tuyn cao, quy
trình tuyn dng phc
tp, thiă giană dƠi.ă Doă đó
d mc phi sai lm.
Lunăvnăttănghip 8

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

1.4/ Công tác tuyn dng trong doanh nghip:

1.4.1/ăHochăđnhăngunănhơnălc:
1.4.1.1/ Kháiănim:
Hochăđnh ngun nhân lcălƠăquáătrìnhăxácăđnh nhu cu ngun nhân lcăđ đaăraă
cácăchínhăsáchăđiu phi nhân lc hocăcácăchngătrìnhătuyn dng nhmăđm bo
cho doanh nghipăcóăđúngăs lngănhơnăviên,ăđúngăchuyênămôn,ăđúngăthiăđim.
1.4.1.2/ Vaiătròăcaăhochăđnhăngunănhơnălc:
To cho doanh nghip luôn  th ch đng c v s lng ln chtălng ngun
nhân lc.
m bo cho doanh nghipăluônăcóăđ s lng nhân viên vi nhng k nngăphùă
hp,  nhng thiăđim thích hp.
Tránh ri ro khi s dngălaoăđng.
Giúp các qun tr giaăxácăđnhăđcărõărƠngăphngăhng hotăđng ca doanh nghip.
1.4.1.3ăQuyătrìnhăhochăđnhăngunănhơnălc.

Săđă1.1:ăQuyătrìnhăhochăđnhăngunănhơnălc




*ăBcă1:Phơnătíchămôiătrng bên ngoài:
Phân tích môi trngăvămô:ăcácă yu t v kinh t, chính tr, lutăphápầ.ăNhm
giúp cho doanh nghip hiuărõăhnăcácăquyăđnh v laoăđng, kh nngădin bin
kinh t trong thi gian tiăđ có nhngăthayăđi cho phù hp.
Phân tích
môiătrng
bên ngoài
Phân tích
môiătrng
ni b
Cơnăđi
Cung- cu

Xây dng
và trin
khai thc
hin
Kim tra
và
điu chnh
Lunăvnăttănghip 9

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

Phơnătíchămôiătrng tác nghip: c th là phân tích v môiătrng hotăđng ca

doanh nghip, yu t v cungălaoăđng,ăđi th cnh tranh, s tin b ca k thut
công ngh. S phân tích này to cho doanh nghip th ch đng khi tìm kim nhân s.
*ăBcă2:ăPhơnătíchămôiătrng ni b:
Phân tích v thc trng ngun nhân lc ca doanh nghip v s lng, chtălng,
đ tui, t l nam nầ.
Phân tích v chinălc kinh doanh, chinălc phát trin nhân viên, mc tiêu và
chính sách hotăđng ca doanh nghip
Vic phân tích này giúp nhà qun lý hiuărõăhnăv chính doanh nghipăđ có th
xây dng chính sách mi phù hp.
*ăBcă3:ăCơnăđi cung cu nhân s:
Ph thuc vào tngăgiaiăđon phát trin ca doanh nghip mà có th điu chnh
ngun cung nhân s khácănhauănh:
Khi doanh nghiêp có nhu cu rt ln v nhân viênătrongătngălaiăvƠănhuăcu này n
đnh do doanh nghip có kh nngăm rng quy mô sn xut thì chính sách ca
doanh nghip có th lƠătngălngăđ thu hút ngun nhân lc hin có trên th trng
hoc liên kt viăcácătrngăđƠoăto hoc t chc các lp đƠoăto và gi nhng hc
viên xut sc.
Khi doanh nghip có nhu cu ln v nhân s nhngăvnăđ này ny sinh do yu t
thi v thì doanh nghip có th ch cnătngălngăđ thu hút ngun nhân lc hin
cóăđ đápăng nhu cu hin ti mà không cn phiăđuăt lâu dài.
*ăBc 4: Xây dng và trin khai thc hin k hoch:
- Khi thaălaoăđng: gim gi làm, vnăđng ngh phép, gi các doanh nghip bn,
vnăđng ngh huăsm, kt thúc hpăđngălaoăđngătrc thi hn.
Ccăc đ chm dt hpăđngălaoăđng là: nhu cu nhân s hin ti, ai s lƠăngi
thay th, kh nngăluơnăchuyn, tui, sc kheầ
Lunăvnăttănghip 10

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

- Khi thiuălaoăđng:ătngăgi làm, vnăđng không ngh phép, kéo dài hpăđng lao

đng, tuyn nhân viên miầ.
*ăBc 5: Kim tra vic thc hinăvƠăđiu chnh:
McăđíchălƠ hng dn các hotăđng hochăđnh ngun nhân lc,ăxácăđnh sai lch
gia k hoch và thc tin, các nguyên nhân dnăđn s sai lchăđ đ ra các bin
pháp hoàn thin.
1.4.2/ăQuyătrìnhătuynădng:
Săđă1.2:ăSăđăquyătrìnhăcôngătácătuynădngă




1.4.2.1/ Xácăđnhănhuăcuătuynădng:
* Xácăđnh nhu cu tuyn dng
Côngătácăđuătiênătrc khi tin hành chc chn không th thiu khâu d đoánănhuă
cu nhân s trongătngălaiăchoădoanhănghip.ăơyălƠămt khâu vô cùng quan trng
vì mt doanh nghip d đoánăđc nhu cu nhân s thành công thì s cung cp
đc kp thi và phù hp nhân viên cho các v trí cn.
Sau khi d đoánăđc nhu cu nhân s vƠăcóăđc nhngăbc chun b v cách
thc tinăhƠnh,ăquyătrìnhăcngănhăngun ng viên cn tuyn thì mtăbc cn thit
đóălƠătip nhn yêu cu nhân viên t các phòng ban.
*Lên k hoch tuyn dng:
Vic lên k hoch tuyn dngăthng triăquaăcácăbcănh sau:
Thành lp hiă đng tuyn dng: cn phiă quyă đnh rõ s lng, thành phn và
quyn hn ca tng thành viên trong hiăđng.
Xácăđnh
nhu cu
tuyn dng
Tìm kim
ngun ng
viên

ánhăgiá
ng viên và la
chn ng viên
Hng dn
hi nhp
Lunăvnăttănghip 11

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

Xemăxétăcácăquyăđnh v tuyn dngăđ có các hình thcăvƠăquyăđnh phù hp.
Xây dng tiêu chun bình chn: tiêu chun bình chn càng rõ ràng, c th thì vic
tuyn chn nhân viên càng d dàng, càng phù hp.ăThng thì tiêu chunănƠyăđc
hình thành da trên bng mô t công vic và bng tiêu chun nhân viên ca nhng
chcădanhătngăt v tríăđangătuyn.
1.4.2.2/ Tìmăkimăngunăngăviên :
Tùy tng v trí mà nhà tuyn dng cn la chn ngun tuyn dngă cngă nhălƠă
nhng kênh tuyn dng sao cho phù hp và tit kim nht cho doanh nghip.
*Mt s ngun tuyn dng thông dng:
-Thông qua qung cáo
-Thông qua trung tâm gii thiu vic làm
-T vic liên kt viăcácătrng hc
-T vic lôi kéo nhân viên t các doanh nghip khác
-Thôngăquaăcácăcôngătyăsnăđuăngi
-Doăngi quen gii thiu
*Thông báo tuyn dng:
Kt qu tuyn dng thành công hay tht bi ph thuc rt nhiu vào vic ng viên
có bităđc thông tin tuyn dng ca doanh nghip hay không. Mt s kênh tuyn
dng mà doanh nghipăthng dùng:
-Qung cáo trên tivi, báo, mng internet.
-Thông qua trung tâm dch v laoăđng.

-Thôngăbáoătrc cng và bên trong doanh nghip.
Yêu cu ca mt thông báo tuyn dng cn có là:
-Thông báo tuyn dng cn ngn gn, rõ ràng, c th.
Lunăvnăttănghip 12

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

-Thông báo tuyn dng cn phiăthuăhútăđc s chú ý caăngi xem.
-Thông báo tuyn dng cn nêu rõ nhng yêu cu v ng viên nhm loi b bt mt
s ngăviênăkhôngăđ yêu cu.
*Tip nhn h s:
Nguyên tc khi tip nhn h sălƠătt c h săđu phiăđc ghi vào s xin vic, có
phân loi chi tităđ d s dng sau này, mi ng viên cnăđcăluămt cách riêng
bit.
Mi h săthng gm:
-năxinăvic:ăThng thì ng viên t đin theo mu ca doanh nghip, nu không
có mu thì ng viên phi t vit.
-Săyu lý lch: Có th theo mu ca doanh nghipăhocăng viên t vit.
-Cácăvnăbng, chng ch.
-Giy gii thiu ca doanh nghipăcăhoc nhân viên ca doanh nghip (nu có).
H săcóăth đc tip nhnădi nhiu hình thc khác nhau tùy vào doanh nghip,
v trí đang tuyn. Tuy nhiên, dù s dng hình thcănƠoăthìăcngănhm mc tiêu là
toăđiu kin thun li nht cho ngăviênăđngăkỦăd tuyn.
Mt s hình thc tip nhn h s:
- Quaăđngăbuăđin.
- Qua email.
- Np trc tip ti doanh nghip.
Nghiên cu h s:ădùngăđ ghi li mt s ni dung chính ca nhng h săva tip
nhnănh:ăHc vn, kinh nghim,ăđim mnh,ăđim yu, quá trình công tác. Ngoài
ra vic nghiên cu h săcònăgiúpănhƠătuyn dng loi ngay nhng h săkhôngăđt

yêu cu, h sănp tr, h săđc chun b cu thầ

Lunăvnăttănghip 13

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

1.4.2.3 :ánhăgiáăvƠălaăchnăngăviên:
a/ ánh giá s b:
Thngăđc tinăhƠnhădi hình thc phng vn. Cuc phng vnănƠyăthng kéo
dài t 5-10 phút vi mcăđíchălƠăloi b nhng h săkhôngăđt yêu cu mà vic
nghiên cu h s chaăphátăhin ra.
b/ ánh giá thông qua trc nghim:
ơyălƠămt k nngă đánhă giáătuyn chn rt hu hiu, giúp các nhà tuyn dng
tuynăđcăđúngăngi vào v trí mà h đangătuyn.ăng thi, giúp ng viên hiu
hnăv nngălc bnăthơnăđ h tìmăđc mt công vic phù hpăhn.
Các bài kim tra trc nghimădùngăđ phân tích nhng phm cht, k nngăca ng
viên bngăphngăphápăđnhălng.ăDoăđó,ăkt qu phân tích caăphngăphápănƠyă
s caoăhnăsoăviăcácăphngăphápăđánhăgiáăđnh tính.
Mt s hình thc trc nghimăthng áp dng: Trc nghim k nng,ătrc nghim
v tâm lý, trc nghim v thc hin công vicầ.
c/ ánh giá thông qua phng vn:
i/ Các hình thc phng vn:
* Phng vn không ch dn:
Là hình thc phng vn mà bui phng vnă đc t chcă nhă lƠă mt bui trò
chuyn, không theo mt quy tc nào và không có bng câu hi c th.
Yêu cu: yêu cuănngălc ca nhân viên phng vn rt cao, phng vn viên phi
gt b đc thành kin và phi toăđc không khí thoi mái khi phng vnăđ ng
viên có th chia s ht nhng suy nghăcngănhănngălc ca bn thân.
uăđim: thun tin, linh hot, không khí bui phng vn thoi mái, d thu thp
thông tin ca ng viên.

Khuytăđim: tiêu chun không rõ ràng, tn nhiu thiăgianầ
Lunăvnăttănghip 14

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

* Phng vn theo mu:
Là hình thc mà trong bui phng vn có s dng bng câu hiăđc chun b sn.
uăđim: ít tn thi gian, mcăđ chínhăxácăcaoầ
Khuytăđim: rp khuôn, không linh hot,ăgơyănhƠmăchánầ
* Phng vn cá nhân:
Mi phng vn viên ph trách phng vn mt ng viên.
uăđim: nhanh, ít tnăchiăphíầ
Khuytăđim: chu s chi phi ca yu t ch quan t nhân viên phng vnầ
* Phng vn nhóm:
Mi ng viên s đc phng vn bi mt hiăđng phng vn.
uăđim: mcăđ chínhăxácăcaoăvìăđcăđánhăgiáăbi nhiuăquanăđim, có th hi
đc nhiuăthôngătinầ
Khuytăđim: có th gơyătơmălỦăcngăthng cho ng viênầ
* Phng vn liên tc:
Mi ng viên s lnălt tr li tng phng vn viên mt cách riêng bit.
uăđim: mcăđ chính xác cao vì ng viên không bitălƠămìnhăđangăb phng vnầ
Khuytăđim: quyătrìnhăthng phc tp, tn nhiu thiăgianầ
ii/ Mt s luăỦăca vicăđánhăgiáăng viên thông qua phng vn:
* Các yu t tácăđng vicăđánhăgiáăng viên thông qua phng vn:
Yu t t ng viên: ngoi hình, ngôn ng,ăhƠnhăđng, mi quan h ca ng viên,
kh nngăgiao tip,ănngălcầ
Yu t t nhân viên phng vn: kinh nghip,ănngălcầ
Yu t thucămôiătrng: thi gian, không khí bui phng vn
Lunăvnăttănghip 15

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

* Các nguyên tc khi phng vn:
Xem xét k các tiêu chun yêu cu cho v trí cn tuynăđ xây dng bng câu hi
cho phù hp.
Phng vn viên cn phiăđcăđƠoăto tht k v k nngăphng vn và phi tht
kháchăquanăkhiăđánhăgiáăng viên.
Cn phi to không khí thoi mái, và phng vn viên phiăduyătrìăđc mi quan h
tht tt vi ng viên.
iii/ Quy trình bui phng vn:
Bc 1: Chun b phng vn
Chun b v phòng phng vn, thi gian tin hành phng vn, nghiên cu v bng
mô t công vic và bng tiêu chunănhơnăviênăđ hiuărõăhnăv yêu cu ca v trí
cn tuyn. Nguyên tc là cn phi báo cho ng viên bitătrc mt tun.
Bc 2: Chun b câu hi phng vn
Câu hi phng vnăthngăđc chia thành hai phn chính là câu hi v cá nhân
nhmăđánhăgiáăv s thích,ăđoăđc,ăđngăc.ăCơuăhi mang tính cht v nngălc
nhmăđánhăgiáănngălc ng viên có phù hp v tríăđangătuyn, s trng, s đon
ca ng viên có nhăhngăđn v tríăđangătuynăkhôngầ.
Bc 3: Xây dng h thngăthangăđimăđánhăgiá
Mi câu hi cnăđc d đoánămt s câu tr li nhtăđnh và mi câu tr li s
đcăđánhăgiáă mt mcăđ khác nhau. Cùng mt câu hi, cùng mt câu tr li
nhngăcóăth đcăđánhăgiáăkhácănhauătùyăvƠoăquanăđimăcáănhơnăvƠătiêuăchíăđánhăgiá.
Bc 4: Thc hin phng vn
Khi tin hành phng vn thì yêu cu tt c thành viên ca hiăđng phng vn phi
thng nht v bng câu hi,ăthangăđánh giá, thi gian.