luận văn khoa marketing Giải pháp Marketing phát triển thị trường tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (665.89 KB, 74 trang )
1
LI CẢM ƠN
!"#$#%&'() *%+
,
!"#$%&'
-%./#012%!.3$4
%&5623+%!78#9 :
;<*9562=.34%&88#(%>?+2!
7(%>%@A6*/%);B6)C;
D3E":-3+$%&!)F!*GH$1G3GI$3+%
+J#+K!$!7K69
L6M$() 3;
NJ0O)21$919P%!Q% $?
:9($F !"#R%&*
GH#%>3JM1/SF6%&
%+)>#(?!08$0*!%@#(@T
%>+!7JU)J3621;
<!+$/7/()4
TA!9(;NV%>A%(($K!=K.34
WM%@#5!7=;
X W#08K.34$Q% @M
!"#GYG97T#44;
Em xin chân thành cảm ơn!
#$%&"$()*+,!) /
01
Đinh Thị Thu Huyền
2
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT Tên bảng biểu Trang
@%YZ;[ XVY?%M:Z\[] []
@%YZ;Z XVY !:Z\[] []
2Z;[ XV%!6"#:Z\[^_Z\[] Z^
`a)a] '!20O)K!%+
`a)ab '!20O)K!%+1/6?C)#9$
c#$:9(
`a)ad XVY = !"#$
eD?
`a)af '!2%?G= !
"#$eD?
`a)ag X(97T#h
`a)ai 292(9(jkB
hl
`a)a[[ 2GMa !"#$e
D?jGam3[n[nZ\[]l
`a)a[Z ->%!* !"#$
eD?:Z\[^$Z\[];
`a)a[^ XV)%?:Z\[]= !
"#$eD?
3
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
STT Tên sơ đồ, hình vẽ
C%Y C%Yh7= !"#$eD?
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Nội dung Viết tắt
[ "
Z ! "'
^ X:9(97T# XCC'
] XV)> X-
b <Ma <"
d oX99p#)j/h7
%MV)>6=cql
oXp
f ' 'e
g 'A6 'X
i `@M `
[\ r8!6 r
]
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
r&?3?@/V)>jX-l?9 =J
3%>1;XU3.+:9(97T#jXCC'l3
S/!3!%>1%87;!*V3$
.+XCC'=%3?:!6j"l
)*3!%+)42H%7%>!
.A6j'Xl=G1;D.=G1+9 )>
X-3?:$9 )>%?J369s!6M3!(
$!X-'X="4F+!;13J)?A
3/1U89%3+"$%>%.+
!6M3(%aaat%7%>
.XCC'=G1;
X"1%3+%&197S"
%L3%?c#6;c#)M. %@"
@%>. =61>)619u6!
A!="%A)3!%MW>;m%($"
9u(A%M*@2$T&.=611
M!=;
!j"'l"#?%"Q)
?A"1%>013G#4"_9%/
Lb9;"#9SA 3(%%Y6?$62%2/
U+$U0$!$1*4%?J
1/aa$369q%>%662$:9(66t9
%%!693/1$2;
r*=G13@99OGaGMaj<"l3!1)?
?"#$3/%(J)?7% *"#G2
*"1;Y$1)K=+"(
S4<"'X*G%( G1"D
*9OGa<"3!:;"+U"$GW(%?J1/(
)sc#)(+)s
3!G%(%%>c#W>%@8)4
v)>j'el3%!GW<"=6;
C"'"#$84V3t
2c#t@Mj`l"'"#)!
b
97V!;A:.%13"484/7M
$@.=M$2)/1 wX4
c#`$<"96%>1U%;`/a
%)V%+V!%>1+V=@6?41
/";<c#3+4="%%.'e6!*
"#)G73+B(1%&9OGa<"%13$B
)/=%"$G1"#9;X4c#`
%>1$%+%(GH*?9 !,M'e_61
="$9 )>61%!'X""#FV+9*
"3!=D*;'2:8*
Fv;'e?eD?=3!)G1="#9$39 S
$)1;
V2A%+/V3$4c#`="'
"#HF+!; XW*AY$G%M="'
"#$#0%+/7)2
!"#$%&'3
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
+2c#`4F0)/%&(+6$)
:$/7/7!+V%+36Y2
!!;3/)+2c#`4
"HF% U;<*%13?9 )a@+V%+3,
4$562
1. "xD3E3!D$):,y7589:;<
= z$!`;eYXUc;-:%&63?9 )K)62
+cGMa$c#Rc08;Y%&%
%?c#<"=6{"$m%(%>%@+
%?c#=6{"%2c#t
8'e";3323HFx!$!U
2;
2. `WMQ$):,y&>?@$A&
<%(B4CDz$Z\[\;-:%& ()K)
c#<")9S/7%?$%Y%%?
c#"D3Em%(%2(.
%?c#"D3E`;X2+%?08!6
jrlH9(2%@%!;
3. `)')#$E$Dr-%?0&?$Z\[[;X 9
3%&GaG3c#92L$<"$M$h7)>
d
)>$43**$43)*T$
G920V;X 9%&%+2A%+
?)c#.@26!(;
4$56$2
4. <;;C##9|$yF5(>>!G>5>z$Z\[^;)3
)?/7+c#)s";2%&1U99
c#jf`9,`G$`#$`)#$`$`#)#$`39)NG##
G`#99l"%>)$/7997=1
/*c#;
5. ND;#}~$yH>>5>I5z$Z\[\;X 93
Vh+7:=c#;X 9/^V%+U,
c#)!@=c#"•@+'e="•
7Gac#R0jf`l)s";
DA):/.%&/7%>+4
2)K"(2c#`";3/%+H
%91/7%%>A2At
c#`";DV3/7$1Um%(%+
0V2c#`"'"#).!AU;D3
%!3%&(+4/7+%?c#(
c#)s3!(/$3/(?4/7
+2c#`="'"#;XU3$%+y
; !"#$
%&z)?%+*;
C?%+$/7"6*%.%+%&
%>Aa//7/;t1UGA
)%&%>%@$!3/1=%?`"$
%YJ%&%+0V%>?9 2!M"*3
.8"+2c#`=;
Y %+@(@€%M%+,y
; !"#$%&z)
4W)B*A%+%&(;
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
ca//7=%+),Q2c#`"';
@%>a/(/%+.^a9,
_ e (?9 V%+)K)62+ 2c#` =
"';
f
_ '29c#`"'"#;m%(%
4$!3/1;
_?9 2!M62t%2c#
`="'"#;
4. Phạm vi nghiên cứu đề tài
>/7=%+),Q2c#`="'
"#;
_ `/7
•`@,1/6?C)#9c#$X:9(
$SF6)&%V$'e="#%M6e
D?/ ;+4mU"'e="#*
H)[\\%(([\S6?)&%V$^\1
/6?C)#9$c#X:9('e•d\'e;
•`4, !"#;
•`,Q*/7GA)Z:.%13):
Z\[^:Z\[]m%(%M*%+0V2c#`"'
"#:Z\[b;
!%+GA))mZdn^nZ\[b%!Zbn]nZ\[b;
_ `?G,%+/7V%+)K)E)/
%!2c#`="'"#$eD?;
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
5.1. Phương pháp luận
X)%>9OGa%@/7V%+%+6
Y,`G367$!4$
!EV%+)K);
_ `G367,)4%B% >/7 )/*
% >)/%@(9!>G3Bu;
_ `!4,!46Y,!
(V8$!%MU%M)>$!V/H/$
!)M9O)$!699$!1Uh>;
_ `!EV%+)K),)90#0v/7$!>
AE)K)+=@a//7$%%>E
G/9S)K)%+;
g
5.2. Phương pháp cụ thể
5.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
; GA)7V
DYGA)7V6YZY,
_ %J<1 2mF!$FG$Fc#$
FC)#9$F!h>$F19;XYGA)6Y,
•!2%?G:Z\[^_Z\[]
•U,VY $G$)>$!$
6?41/w
•2Ga92L$62<"
•‚#69#=43
•D19G%?c#
•XVY'e$V)%?
•C%YVh7="
_%J<1$ 2‚#69#h4!=U="D$
ha /$!"D
6;GA)9V
- `!,
K CD L >2 9 ! m A 6h
"';9%?=Fc#$7)
0O)KV%+;
•CDAM1N,+TV%G'e$%+
TV6?1/6?c#$C)#9$:9('e;
i
•CDOP(1>Q,TV2M
=";
_cH/7,
•6DAM1N2'e="jd\!l$1/
6?C)#9$c#$:9('ej^\!l
• *TV,`TV!6)&%$2)K
="j[\l
_,[\3jm3^n]nZ\[b_[^n]nZ\[bl
5.2.2. Phương pháp phân tích
X1U9OGaGA)9V7V,
`1Uh>,`1U!2H%+
TV$!>)K3!E;
5.2.3. Phương pháp thống kê
`9OGa!2!%+$1TTV$
Av9%>;` /6!ƒ).:K
!%>T?U0$7%?=V%+/7;
5.2.4. Phương pháp so sánh
C9!2*3/.!%B$99A:
%@0%M0*G6)$99K!A2M'e$
0v9%Y96V%Y;
6. Kết cấu khóa luận
D.-S%.$'!)$<a626@$<a9%Y
u$<am!P$)2`a)a%+%>!VY^
,
X [, c? 9 )K ) 62 + c# @ M
"'
XZ,2c#@M"'
"#$eD?
[\
X^,+0V2c#@M"'
"#$eD?;
[[
CHƯƠNG I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING PHÁT
TRIỂN THỊ TRƯNG CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ
1.1. Một số khái niệm, định nghĩa cơ bản
1.1.1. Khái niệm bệnh viện, bệnh viện Đa khoa Quốc tế
1.1.1.1. R!<
*%13$6%>)!6.78A„h;
X8%>) A1m4G… 3!
„;D33$"%>)L%%+M6$%
!/73%?XCC';
#h7†!!Q*‚e‡,y)?6?=h7
UV30&?$(7:%2621G1%>:9(
G+3!2A6F6;X48=")T*
?%%B4=(;"F)12G33
/790&?z;
#"a%+M_?3!,y)?9S3!G1
!6M$9S.%@aa6z;
.%13$"%>)?)h70&?=
V<"XCC'%#)+)>U60&?;()
L%$AM6J) G…6Ya97T#;
1.1.1.2. R!<
%,)A")*$(@0vAM.!
)76;%1369s3/I)?/=
H(@)/)*A69s=%@?
AM4_V)/7A6(L%3AM;
!,)"%%262/L !+
X-"66Y,
?J3_69q_)3/%.$(%?3/4$
a3!)F61$
<"$V$AM3/$
e !6M%$I>L%$%+M2$
'4$A6:$9$%>W %$
c42)K$9k4$!IGA)43!%$
2 ;-?%M5XCC'*X-3U;
[Z
1.1.2. Khái niệm Marketing bệnh viện và sự khác biệt của Marketing bệnh viện,
Marketing- mix
c#,))*M%@?%h
tT&A. =;XJ(@@$
c#)?G%?=j6Y2h7ltT&
. 4%h;
c#))/a$ !%(6?c#="
ˆXCXCC')!$/7$$@9%%?
tT&.$ ='e%%>Aa/=h7;
c#"V)9!>A!7c#62*9@
+)s3!$m%(%?!)>W>;3/9!>34
2J)%>(3/.U9;
c#6,)?)/a !%(6?
c#=")!/7@9$%%?
tT&. ='e%%>a/=h7;ca
/=c#")T&.'e%%>a/=";
c#)?A%?4@!h7
G"J42));3/G%B%@%BW=
3!/%?c#="J(A69*%?
c#GG4; D(6Y%B
%@9,
_ ca%U%?=")U0&?$?%Y74
5%?)>/% >'e"**U)(?
%YG10&?;
_ e%?c#="9u892L)8
3%?08!$%+3%>@xv
"4;
_ -V3a/%?0&?)=%/c#="9u8
8:96!%!$!9OGa<"=";
_ DA%?c#49/7$?
233H$'Xm9u%>"8
%L3GG4;
c#R0, ) > A 3! 6!%?$@9 %>=
c#%>9OGa%@13%>27 mMa/;
c#R0%>@)? 7%M*6!9 c#(@
@9%>"9OGa?)/%Y6?t#
[^
%h?976)>G!?M%@0%M;jQ
c#Rcl
1.1.3. Khái niệm thị trường và phát triển thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế
1.1.3.1. R!;<
M6YV2A'e+LW(?.3
a@$9‰9(2:%h%@2&.3
%(;j2Mc#R`)')#l
M=6 !,6YV2A'e+L
(W.$ %>XCC''X$(2:2;
1.1.3.2. R!;<
MP)+*920V)4;`@M
)%+%@@920V$93?()9YM
=!0&?;
`@M, )9S?$)*)/+9 )>X-'e
+:$(.M+AB"(GG
*1 4G6$% =
=(;
`@M=6 !),9S?I
"*/L !%4G1$%@G)M*
%#)<"'XM$$%$(2;
1.1.3.3. S;A6<
`@M(FV45% *"F2
*'e="%(;
6<:4`458"AAM
F86S?M*$!'e+:%Y
€%MM!=/M;Q8":M.$)>
/M@6+A;
6$2`8(%+!08*"
4+M92L="?(V$
:9@6!+"J+92L<"=%13;X(?!08
9OGa<"$1X-?9 ;
1.1.4. Khái niệm Marketing phát triển thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế
#%@=`)')# 92Mc#,
#A&C4446Y4,`1U?M$
)Ma/$%M!)>c#$@c#$
h7@%?c#;
[]
1.2. Nội dung cơ bản của giải pháp Marketing phát triển thị trường tại bệnh viện Đa
khoa Quốc tế
1.2.1. Nghiên cứu thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế
D33$/7c#% *<"6!
U4=<"13(:'e%92L;X(+6!9
4=<"2S%!9)Fh@='e;e!AU4
h%M=<"9*92L920V)J13/(:
/7; *c#<"$1/V<"="2
03/!08!*'e$ >*%@<"$%YJ2
S%@%!X-<";<3$*%+39u/7c#
V%+9,
_ %1NT$,"%+/7'e9OGa<"="
)A$)'e13)'eh73)2('e%(;
_ UA!;T$2
•'=3!S%M)KŠ
•?h,'e9OGa<"="t%?hŠ
•Q*U,'e="=3!)'e3AŠ
•D+,D('e=")A)47*3
)GŠ
•,=('et29u/GW<"=
"Š
•->U'e!9OGa<"="Š;
_ %1N@;$M>V!9:,Dt0%M.
'e T&9OGa<"=")A.!; *
92L<""./792&+,
•X-<"S7%?9u))F'eŠ
•Q<"'e)W>*92L<"%('e9‰96T+
%@/GW<"="42)=% =Š
[b
•D.='e+U9I><"'e="Sm!
V<"!Š
•%?aa=1/V<"+3/4
a$aa$a$9OGa4m!9u))F
'eŠ
_ %1N>WTN;$M9:!$<AP,
+42)"t<"= U)9
7$%='e+<"!;%((@1U%>K!
='e+<""%V%@(@%+5U9M
$8GA1'eS);
_ %1NL(!X@;,".(/7+
.=M%S7%?j$63Vl%@(%+5
+!)>="W>;
_ %1NQ1$<L5YDE213)?./7=
c#6/";+9u9OGa%+T
V%@(!21UM% =="J
92=UA1/+<"%V;
1.2.2. Các giải pháp Marketing- mix phát triển thị trường của bệnh viện Đa khoa Quốc tế
1.2.2.1. >V!
C2L$<"'X)?3! G<"
3!="2S!%!9OGa<"'X='e;S3.%
2+92L9,
_ <3X-92L<"="6h9/M:
92L,%+$<":96$<":9('e
%@UU:3!%M9OGa<"='e;
_ !3!%@+92L=% =%@Ga$)4v
'emU% =;
@% 92L<"="%!M*4
".2,M9OGa*=92L<"J%+%@
`*;G(92L$<"="%@T&.='e;
1.2.2.2. M
3!%M+(2S!*1/a92L$<")/
*U920V$*G9 6)>="/*I2
`a@".%U9W>;@a
%U1M<"3!$".(2+,
[d
_ U96t% =!V3%@3!
U992L=% =
_ U9Vt:M.="/9S)>!
+
_ XU9(!Vt3!U'e+$'e#?
'e).%.
_ XU9%MV,<92L<"%>%M*/"
GaU93t)>!+9*92L<"
W)
_ XU9,"%MM92L<"=SMU/MjX-
$lt%M(V%M;+3
5%>9„#%()U92
$08!I>u;
1.2.2.3. 1Q3
<%B%@4TY =)<"/+
U8K1* 1 <";e.!V<"
59OGa/1 !%@%92L<"*'e;
Dt: )>6/M="$%("%&!
)%>/1 M3;"V%+%B)"2:
2= /1 9‰(36t%q:$(6
>83!UA1 <" 4=;
Dt8"V4M*$G%(.2!!?/
1 *;-83".%.+1/7M%@
!)?/1 (2;
1.2.2.4. MGZ[8
-?%7.4V=92L
4YA$%+%()92+M=92L)
'e4xv;D!92LYA$422
A%BU=92LGEGVGH%+3S/m
>!VGH)s<";
@UU/a92L<"/M$"=
3!9OGa4a2r;r(%?+*A'e/
GW92L$<"="$UU+03/;X4
[f
a283+4+<"="*A'e6!%!"
/GW92L<"=";
@S?9M*2r"
F28%!61c#!;"%B1
M*%@)%>?/1 A".@
%?*1 %@/a92L$<"=;
1.2.2.5. MQ
*<")3! 3!%M$%B6)A1
/3$!08!*'e;em)
<"$7<"$m)6$!(2S
4T%!X-aa'e; *1/S6?C)#9$c#$:
9('e);"!".1X-%?J1/
#m5/,%?%(!$aa•!73/4+92L$
<"=1/•q:!$q:0O)K 'em
92L<"=";
XS%13F)U'e!<";C='e
V<"$ A'e*J)3! V;<
%(.?4W>%@'e(@@%>621$%Y
%(9u)?%@%AK!%+92L$<"";
1.2.2.6. ML(E9:
*<"$V/a<"023%Y$'e
<";'e451%!!2=<"F
1%!V<";3%?*1)K$2
='e;D($X-=<"M2Su=
<"*9(B=2V<"'e9OGa<"%(;
%='e$X-=<"45%>0#0vSX-q=<"
F6Y2920V/GW<";<%(.84
3<";
1.2.2.7. M<\NTP
<<"(>%@)*)4$/.8*3! A
3!t%?U*1)K'e;X(@@%!),
[g
27+92L<""%&V'e$
A%=%&m9OGa92L<"="$!6M$
q$.+I>V<"'e;
DA2+:(G,4):%?$
%!;. !6M3!%.3%=$%Y6?%V;
03/9O$%h*!6M3!J$T$)I6t!6M
%$8(2S*!26='e;C
S9OGa<"='e;
1.2.3. Tổ chức thực hiện kiểm tra và đánh giá các hoạt động Marketing
2Ga2c#`"'t
@!2$0#0v7%?%%>5/%!2$%Y5
3/1GH%!43V6$86%
@!#;
[i
1.3. Những nhân tố ảnh hướng tới việc phát triển thị trường của doanh nghiệp
1.3.1. Môi trường vĩ mô
c4c#s46Y1 2S%+
6?(Ua$ !A3/Pt.@
9=G;X3! 4s4)A?J
7";c4s4Y1 2S9,
R,!2S!)/2:2
='e!./GW<"3!='eJ#%(3%h;"
3$tUU./GW91='eGXCC'
"2%L3%?c#=;D$9?!
!*J2S*.9OGa<"='e !;e?
91?$)4GE9u8:)/+.'X=
('e3;13)?)>!c#t8 !
="$%B6% *"1;
]Q>,34G19 9u2S*h.'X=G1;<1
9 %4$.9OGa<"3!=G1
?% *";/%(V%?h9u2S*92
L<"="$6S)uV%?h9u2S%!(6(2:
P6#%?h;XU)u%(".!/7
1%!%B%@=(G1a/=%@%?c#
)2;
7^,UM*h%M2SU*
8)> !*:5G…;D9h%M=U
MJ)>%?=";V2%+/%+8%?
c#="(978)**'e;
7X,"GaA'XW9I
>=!6M3!%%)0*@="$%B6
)" !;13J)?)>!2SU)/
%?c#=";
,?_G`&,G%B:(/GW7%?1*<"
XCC'=W+/"./7%@P6P%>(
#M!9OGa<"3!='e;X(3"@
%?c#*%#)2;
Z\
1.3.2. Môi trường vi mô
.3*3)3.3X
423)_.(%?)**%?c#=
";".!/7.Mt%7 V.
XCC'='e(.%L3c#`$<"=";D$
/M3!J2S)**3!%M2
c#=";
R$,G.'X=G1)V)*/W3#)>!
"0%M%>'ea/=;X%B%@/GW
=('ea/3):7013G!
2c#=";
;,BGW)>.+<"3!))*"
J4T%>3)=9;C+<"$
'e$92L"4*"'A"'*)V
)*;<3%@:M.=".3%>)>
!=$%?c#%@8'e%!*
";D$"./7%@@x%>% ==Ym
%():7013G2c#;
%$N,%@ @(UJ 12
G!7 )%+.!;D/+
7W)8%@%262)>(46M!a)%?+
2;D3"9u(%>789782
%?c#=";
.3*3)3)3%Q<1<
%Q5W2D1))?Y)=")=@=
%?"•%?J3$69s$)E1$1w="3!%M)*%!
X-<"'XW3U=";D$%?2)K=2MW
a6=))>C)#9$c#(%?)**2=
%?c#=";<%($%@12c#="
.%1A%?3/4$q:+=%?
J1)";
4$^," (9=%?7%>GE)/
aYU="2h%M;'2:U="J
9u2S!%!19%?c#`=";
7D>aTP_bT,G92L<"=")4/9SV
q9u)?3! %@'e%)%>9SV>
6%.'e/GW92L<";'4A3$(F(.
Z[
)*%?792L=";!6M3(/!
%8L%=69sU0%?'X
2;†! 33!%M)*%!X-92L$<"="%Y2
S!)/%?c#t8'e=";
ZZ
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ
TRƯNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC, HÀ NỘI
2.1. Tổng quan tình hình và các nhân tố môi trường đến công tác phát triển
thị trường tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội
2.1.1. Giới thiệu về Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Hà Nội
)3.3.3.34XM !"#$%&
/G,‹De"p‹DŒ'e‡Œ•ŽX•"pDcNX
/!Œ,"pDcNXpDN|DŒp‡DŒ-e‡C`pŒ-
QV3vG,\[\Zdf[iff_\\[9CS,Y9_0aR
@$#$%&PA,Y5@A@$(-cd.)d) "A,Y(
Ae5@N $()fd.)d)
c&9 !,\[\Zdf[iff_\\[
‚#69#,}}};#;;
a9SU,C ]bgc'$e$eD?;
,g]j\l_]_^if]^bbd
{0,g]j\l_]_^if]^bbf
e)#,g]j\l_]_^if]^bbg
XV7,g]j\l_]_^if]]^^^
N),•‘#;j@(4l
9##‘#;j@OPP2
Y+GMa="#l
)3.3.3)3EE$$;
!"#$%&
Dt%4M#9X39$"#)
!%6V"D%>013G#4"#/
L !jp#)_CGGe9)l;"*hGU%V)/*Z];df\
Z9 ]bgc'$e$eD?;D(+44?$
4U$);"#6Y..623.h%>
!![g*^Z3/W+1I>3/
4$%>%.%.3%=$W+!6M%Y6?$%B
6V$*d\\F_A6?88vU;e
F9="#%>6M%Y6?* )3/
Ga$4%262[\\’49#/L=h
7†!!*‚e‡$9*"/!/!*;
>%.@6S%"$"#%>%
%?m3fn[nZ\[Z*9 %+).[;Z\\ƒ%Y$%( (=
Z^
X43h.`@4MDeD?)[;[ggƒ%Y$!ii’ %+
)="#;
"* )9)2+XCC'%.G1
="#9(/=?%Y($"'%&%%?
F !"#|3)X33[^n[[nZ\[^$"
Y'S3Zbn\]nZ\[]$S%.IF !"#9u
%>@%4MG%"@*;
C^:013G@$"#S%M5XCC'3
=G1/%M6eD?52*$8?)>
)*61*$22"4$(.!
y23zG1%%h04*A6;
"[nZ\[b?S?†!$`QC_CD3EM'!(3!
%MBt#"'"#$%&(+U4
'X$12%+M6$%B6@1q
9^:013G@;
"' "# %B a / : Z\[b % / L ! o
X99p#)joXpl%()V361)1$
9$X-:9(3! 2)KX-";
)3.3.3*30V!9:; !"#$%&
C2L="'"#(^)U),<"3/$
(<"'X<"V7;
79:!(1 )<"'X=V23/
""#,D$C2a$D$D?$_J_
$|:__B$16*$!6 w
7?9:!g<6Y,
_ XC7T#hY(,Q(/LjZl$Q(
D1j]l $ Q(G jb$bl$Q(B 6jfl$ Q("
<Gj^bl;Q(992(*kBkh;Q(
%+Ma;<"D/(;<"DD;<"
DXV5;<"D!;<"D.;
<"H;X#(;<"D?/(w
]:PN2
"'"#!%+MV2>V7
Z]nZ]$6Y<",
_X)19I>L%,rv$0vX%>6
9s5%MW3?7=61$
_'V7D,`F/6(69s3/D$
Z]
_XV7XV,?J69s$q/$
_XV7?“,XL%($%+M$aY
7:9%(;
D$"'"#FV<"V73/6,
%(9163$3@*9S3!*%?J
V7Y973/;
m`a)a[[_%&V4+62=<""'
% *?9 <")k(=";2%&8V614
+=<"62;D!61 6!x+=
<"="61(@%*%G13(3*!
%!"%@%>#Vm1/6?C)#9_c#;
D92L"#)%G8;+3%&
8:A)=61%Y83/4(m
<"$A6";
)3.3.3+34$; !"#$%&
<"'"#)"1(X-%."D/
% >'eU"#**)% >'e(.9OGa
<""2:2G1%!m%4M)*$
1/:F$43$h7(.(97T#h
1/•97*$'e !;;;
e""#%&S/F%4M"#9|3)
X3$"Y'SG!AF39u!a%>
S%4M=%013G;%(V3%>% >'eV
+:%>"8*U)G1%4MG%
013GW6?1/%;"*U9Bk"p`$k?
/32G199 %4M=%%&8"
8%>)*9 )>61*:9OGa<"";
D"F(?(% >'ea/AU)'e%9O
Ga62@=4313=4361);<
%>62@62)&6?#73%M362)&?./
B+U3!%&%>2@V+;13)%?)8%L3V
/GW<"3!""#;C )>61(
62@1*'XJ!ƒ;"3"%&:>
*4362@1,2"$`"p$-6#3w%@)>
Zb
V'eJ8A61%!*";"'"#
89 )>)*'e?%M*:A6$%@(9 )a@+
Y'e?%M"#8W#Gx@%YZ;[27DPJ
$&A,!) +3
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn khách hàng nội địa năm 2014
h%JCSe8_ !"#$%&i
?eD?$)>61S1e
r1!ƒ)VG%M%@$619 ."
(G199 %4M#9X3$W*%(%13)(7
SeD?;/%()"S/F%S
|3)X3jr1l%&):)>61%!6;m
%13(@V3.=MU%M)K7% *M
=6;
'4582Y'e*$"#F8?
)>)*'e !%!*"$%@@x)>'e !*:
"#$8W#Gx@%YZ;Z,XVY !
:Z\[];
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn khách hàng quốc tế năm 2014
h%J2CS,!>?$_ !"#$%&i
"#%&%>*9 )eD?
?9 5)):9(97T#323+*
%+M;9 %($)>61)D!ƒ)jZZ$bd’l$!
%!)`j[]$fd’l;"#J)?A6
@GMaG)MA6$8+61%!%+M;
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân lực của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec,
Hà Nội
)3.3)3.37DPeN; !"#$%&
9a)a[\,C%YVh7="'"#;49
%YVh7="'"#j`a)a[\l$V3%13)4h
73!_7:;D)&%=h7HM+
B43+3!%MG;
D$9%Yh7=""#7*+F6
6?)/*;
7N,!:;j<&T2
