Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh cho ngân hàng TMCP Á Châu đến năm 2015

B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

I H C KINH T TP.HCM
-----------------------

NGUY N TH MINH H NG

HO CH

NH CHI N L

C PHÁT TRI N

KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
N N M 2015

Chuyên ngành

: Qu n tr kinh doanh

Mã s

: 60.34.05

LU N V N TH C S KINH T

NG

IH

NG D N KHOA H C: TS.NGUY N V N D NG

TP.H Chí Minh – N m 2010


M CL C

Trang ph bìa
M cl c
Danh m c các ch vi t t t
Danh m c tên các ngân hàng vi t t t
Danh m c các hình v
Danh m c các b ng
M
CH

u
NG 1: C

S

LÝ LU N V HO CH

1.1 Khái ni m chi n l

c kinh doanh và ho ch

1.1.1 Khái ni m chi n l

1.1.3 Vai trò c a vi c ho ch

1.2.1 Xác

nh chi n l

C..................... 1

c .............................. 1

c kinh doanh ........................................................................ 1
nh chi n l

1.1.2 Khái ni m ho ch

1.2 Quy trình ho ch

NH CHI N L

c ........................................................................ 1

nh chi n l

nh chi n l

c

i v i ngân hàng.................................. 2

c ........................................................................... 3

nh s m ng và m c tiêu c a ngân hàng..................................................... 4

1.2.2 Phân tích mơi tr

ng bên ngồi

xác

nh c h i và nguy c

i v i ngân

hàng............................................................................................................................... 4
1.2.2.1 Môi tr

ng v mô.......................................................................................... 4

1.2.2.2 Mơi tr

ng vi mơ.......................................................................................... 6

1.2.3 Phân tích mơi tr

ng bên trong

xác

nh i m m nh và i m y u c a ngân

hàng............................................................................................................................... 7
1.2.4 Xây d ng chi n l

c và l a ch n chi n l

c ...................................................... 8

1.2.4.1 Xây d ng chi n l

c b ng ma tr n SWOT .................................................. 8

1.2.4.2 L a ch n chi n l

c thông qua ma tr n

K T LU N CH

nh l

ng QSPM....................... 10

NG 1............................................................................................ 12


CH

NG 2: PHÂN TÍCH HI N TR NG HO T

NG VÀ MÔI TR

NG

KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ........................................... 13
2.1 Gi i thi u ACB ...................................................................................................... 13
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a ACB ..................................................... 13
2.1.2 K t qu ho t

ng kinh doanh c a ACB trong nh ng n m g n ây ................. 15

2.2 Phân tích các y u t bên ngoài tác

ng

n ho t

ng kinh doanh c a ACB

..................................................................................................................................... ..18
2.2.1 Các y u t tác

ng t môi tr

ng v mô .......................................................... 18

2.2.1.1 Y u t kinh t ............................................................................................. 18
2.2.1.2 Y u t chính tr , pháp lu t và chính sách c a Nhà n

c ............................ 21

2.2.1.3 Y u t công ngh ........................................................................................ 22
2.2.1.4 Y u t t nhiên, dân s và v n hoá xã h i.................................................. 23
2.2.1.5 Y u t môi tr
2.2.2 Các y u t tác

ng qu c t .......................................................................... 24

ng t môi tr

ng vi mô .......................................................... 25

2.2.2.1 Khách hàng ................................................................................................. 25
2.2.2.2

i th c nh tranh ....................................................................................... 29

2.2.2.3

i th ti m n ............................................................................................ 35

2.2.2.4 S n ph m thay th ....................................................................................... 36
2.3 Xác

nh c h i và nguy c c a ACB .................................................................. 37

2.3.1 C h i................................................................................................................. 37
2.3.2 Nguy c .............................................................................................................. 38
2.4 Phân tích các y u t bên trong (môi tr

ng n i b ) c a ACB.......................... 39

2.4.1 Ngu n nhân l c.................................................................................................. 39
2.4.2 Kh n ng tài chính ............................................................................................. 40
2.4.3 Cơng ngh thơng tin........................................................................................... 41
2.4.4 Ho t

ng marketing, nghiên c u và phát tri n................................................. 43

2.4.5 Ho t

ng qu n tr ............................................................................................. 43


2.5 Xác

nh i m m nh, i m y u c a ACB ........................................................... 45

2.5.1 i m m nh......................................................................................................... 45
2.5.2 i m y u ............................................................................................................ 45
2.6 K t lu n v chi n l
K T LU N CH
CH

c hi n t i c a ACB ............................................................ 46

NG II........................................................................................... 48

NG 3: HO CH

NH CHI N L

CHO NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

C PHÁT TRI N KINH DOANH

N N M 2015 ......................................... 49

3.1 Tuyên b s m ng và m c tiêu

n n m 2015 ................................................... 49

3.2. Xây d ng và l a ch n chi n l

c cho ACB ...................................................... 50

3.2.1. Hình thành chi n l

c qua phân tích ma tr n SWOT....................................... 50

3.2.2. S d ng k thu t ma tr n

nh l

ng QSPM

l a ch n chi n l

c phát tri n

kinh doanh cho ACB................................................................................................... 53

3.3 Gi i pháp th c hi n chi n l

c phát tri n kinh doanh ACB

n n m 2015 ... 59

3.3.1 Nhóm gi i pháp qu n tr ngu n nhân l c........................................................... 59
3.3.2 Nhóm gi i pháp marketing................................................................................. 61
3.3.2.1 Th c hi n th
3.3.2.2

ng xuyên vi c phân tích

nh v và phát tri n th

i th c nh tranh ....................... 61

ng hi u ACB ..................................................... 62

3.3.2.3 Nghiên c u và phát tri n (Research & Development – R&D)................... 64
3.3.2.4 M r ng m ng l
3.3.2.5

i ho t

ng

n n m 2015 ............................................ 64

y m nh s khác bi t hoá và a d ng hoá s n ph m d ch v .................. 67

3.3.2.6 Thâm nh p th tr

ng ................................................................................. 70

3.3.3 Nhóm gi i pháp tài chính................................................................................... 70
3.3.3.1 S d ng hi u qu ti m l c tài chính ........................................................... 70
3.3.3.2 Phát tri n v n.............................................................................................. 71
3.3.4 Gi i pháp công ngh .......................................................................................... 73
3.3.5 Gi i pháp qu n tr h th ng................................................................................ 76
3.3.5.1 Gi i pháp v qu n lý các chi nhánh trong toàn h th ng ........................... 76


3.3.5.2 Nâng cao n ng l c qu n tr r i ro c a ACB ............................................... 78
3.4 Ki n ngh ................................................................................................................ 79
3.4.1 Ki n ngh v i Chính Ph ................................................................................... 79
3.4.2 Ki n ngh v i Ngân hàng Nhà N
3.4.3 Ki n ngh v i H i
K T LU N CH

c ................................................................. 80

ng qu n tr ACB............................................................... 82

NG 3............................................................................................ 83

K T LU N .................................................................................................................. 84
Tài li u tham kh o
Các ph l c

DANH M C CÁC CH

VI T T T

NHNN

: Ngân hàng Nhà n

c

NHNNVN

: Ngân hàng Nhà n

c Vi t Nam

NHTM

: Ngân hàng th

ng m i

NHTMCP

: Ngân hàng th

ng m i c ph n

NHTMQD

: Ngân hàng th

ng m i qu c doanh

TMCP

: Th

TCTD

: T ch c tín d ng

TP.HCM

: Thành ph H Chí Minh

WTO

: T ch c th

ATM

: Máy rút ti n t

ROA

: T su t sinh l i trên t ng tài s n (%)

ROE

: T su t sinh l i trên v n ch s h u (%)

TCBS

: Gi i pháp ngân hàng toàn di n/H qu n tr ngân hàng toàn

ng m i c ph n

ng m i th gi i
ng

di n (The Complete Banking Solution)


DANH M C TÊN CÁC NGÂN HÀNG VI T T T

Agribank/AGB

: Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam

BIDV

: Ngân hàng

Vietcombank/VCB

: Ngân hàng TMCP Ngo i th

ng Vi t Nam

Vietinbank/CTG

: Ngân hàng TMCP Công th

ng Vi t Nam

ACB

: Ngân hàng TMCP Á Châu (Ngân hàng Á Châu)

Eximbank/EIB

: Ngân hàng TMCP Xu t nh p kh u Vi t Nam

Sacombank/STB

: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th

Techcombank/TCB

: Ngân hàng TMCP K Th

HDBank/HDB

: Ngân hàng TMCP Phát tri n nhà TP.HCM

Habubank/HBB

: Ngân hàng TMCP Phát tri n nhà Hà N i

DAB

: Ngân hàng TMCP

EAB

: Ngân hàng TMCP ông Á

KLB

: Ngân hàng TMCP Kiên Long

LVB

: Ngân hàng TMCP Liên Vi t

MSB

: Ngân hàng TMCP Hàng H i

MB

: Ngân hàng TMCP Quân

MXB

: Ngân hàng TMCP M Xuyên

NVB

: Ngân hàng TMCP Nam Vi t

OCB

: Ngân hàng TMCP Ph

ng ông

PNB

: Ngân hàng TMCP Ph

ng Nam

PGB

: Ngân hàng TMCP X ng d u Petrolimex

RKB

: Ngân hàng TMCP

SHB

: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà N i

SCB

: Ngân hàng TMCP Sài Gòn

TPB

: Ngân hàng TMCP Tiên Phong

u t và Phát tri n Vi t Nam

ng Tín

ng

iÁ

i

i Tín


VPB

: Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th nh V

ng

VIB

: Ngân hàng TMCP Qu c t

WB

: Ngân hàng TMCP Ph

ANZ

: Ngân hàng TNHH m t thành viên ANZ (Vi t Nam)

HSBC

: Ngân hàng TNHH m t thành viên HSBC (Vi t Nam)

ng Tây


DANH M C HÌNH V VÀ B NG

DANH M C CÁC HÌNH V
Hình 2.1: Bi u

t ng tr

ng t ng tài s n c a ACB qua các n m .............................. 17

Hình 2.2: Bi u

t ng tr

ng v n huy

Hình 2.3: Bi u

t ng tr

ng d n cho vay c a ACB qua các n m.......................... 17

Hình 2.4: Bi u

t ng tr

ng l i nhu n tr

ng c a ACB qua các n m........................... 17

c thu c a ACB qua các n m ................ 17

Hình 2.5: Mơ t các kênh khách hàng c a ngân hàng................................................... 26
Hình 2.6: Th ph n ti n g i c a các ngân hàng............................................................. 32
Hình 2.7: Th ph n cho vay c a các ngân hàng ............................................................ 33
Hình 2.8: Quy mơ t ng tài s n, ROA và ROE các ngân hàng...................................... 34
Hình 3.1: Mơ hình tài tr chu i cung ng hàng hóa..................................................... 69
Hình 3.2: Mơ hình ERP trong ngân hàng th

ng m i .................................................. 75

DANH M C CÁC B NG
B ng 1.1 Ma tr n SWOT .............................................................................................. 10
B ng 1.2 Ma tr n QSPM............................................................................................... 11
B ng 2.1: K t qu ho t
B ng 2.2: T ng s d huy

ng kinh doanh c a ACB ...................................................... 16

ng v n và t ng d n tín d ng ....................................... 27

B ng 2.3: Các ch tiêu kinh doanh c a các

i th c nh tranh n m 2009 .................... 35

B ng 3.1: Ma tr n SWOT c a ACB.............................................................................. 51
B ng 3.2: Ma tr n QSPM nhóm S/O ............................................................................ 54
B ng 3.3: Ma tr n QSPM nhóm S/T............................................................................. 55
B ng 3.4: Ma tr n QSPM nhóm W/O........................................................................... 56
B ng 3.5: Ma tr n QSPM nhóm W/T ........................................................................... 57
B ng 3.6: Kh n ng ACB có th

t

c khi v n t có t ng lên 15.000 t

ng....... 73


M
1. Lý do ch n

U

tài

B t c m t doanh nghi p nào mu n
ph i có chi n l

c kinh doanh úng

ng v ng và phát tri n

n. Chi n l

các i m m nh và i m y u c a doanh nghi p,

c ó ph i

i m m nh và kh c ph c i m y u c a mình,

u ịi h i

c xây d ng trên c s

ng th i ph i phù h p v i môi tr

c úng

vi mô và v mô doanh nghi p. M t chi n l

c

ng

n s giúp doanh nghi p phát huy

ng th i giúp doanh nghi p t n d ng t t

các c h i và h n ch các nguy c có th x y ra. Trong i u ki n c nh tranh kh c li t
hi n nay, vi c xây d ng m t chi n l

c úng

n s giúp doanh nghi p xây d ng

m t l i th c nh tranh b n v ng nh m duy trì s t ng tr

ng và phát tri n n

Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) sau h n 17 n m ho t
k t qu kh quan: Là ngân hàng d n
và l i nhu n tr
th

ng ã

u v t ng tài s n, m c huy

t

t

nh.
cm ts

ng, d n cho vay

c thu trong h th ng NHTMCP; liên t c giành

ng qu c t trong nhi u n m li n, là ngân hàng duy nh t

c

c nhi u gi i
c 6 gi i th

ng

“Ngân hàng t t nh t Vi t Nam n m 2009” do 6 t p chí n i ti ng th gi i trao t ng. Bên
c nh ó, ACB v n cịn m t s h n ch và t n t i sau: V n t có cịn th p so v i các
NHTMQD và th p nhi u so v i các ngân hàng trong khu v c; m ng l
ph i phân b không

u, ch a áp ng úng ch t l

thông tin, ngu n nhân l c ch a
Khi b

t ch t l

ng; trang thi t b , công ngh

ng theo yêu c u c a h i nh p.

c vào ti n trình h i nh p, Ngân hàng Á Châu s ph i

c nh tranh ngày càng kh c li t, e do

i kênh phân

i m t v i cu c

n s t n t i và phát tri n c a ACB. Bên c nh

ó, h i nh p c ng m ra nhi u c h i cho h th ng ngân hàng nói chung và cho ACB
nói riêng. Xu t phát t nh ng yêu c u trên cho th y vi c nh n di n
i m y u, c h i và nguy c t

ó

nh h

ng xây d ng chi n l

c i m m nh,
c phát tri n kinh

doanh cho ACB trong ti n trình h i nh p là r t c n thi t. Là m t thành viên trong mái
nhà ACB, tơi ch n

tài cho mình : “Ho ch

cho Ngân hàng TMCP Á Châu

nh chi n l

n n m 2015”.

c phát tri n kinh doanh


2. M c tiêu nghiên c u và ý ngh a c a

tài: D a trên c s lý thuy t, kinh nghi m, th c

M c tiêu nghiên c u c a
tr ng c a Ngân hàng Á Châu

tài

xây d ng

nh h

ng chi n l

nh ng gi i pháp và ki n ngh nh m hoàn thi n chi n l

c

c kinh doanh và

a ra

ra cho Ngân hàng Á Châu

n n m 2015.
tài: V i m i ngân hàng s có nh ng i u ki n bên trong và bên

Ý ngh a c a

ngoài khác nhau. Nh ng xét v góc
lý lu n và ph

ng cách th c hi n t

nh h
ng

ng phát tri n thì

ng nhau. Do ó

ích cho ACB mà cịn h u ích cho nh ng nhà xây d ng chi n l
khác tham kh o

áp d ng xây d ng chi n l

u mang nh ng c s
tài này không ch giúp
c t i nh ng ngân hàng

c cho ngân hàng mình trong tình hình

c nh tranh trong ngành và tình hình h i nh p kinh t c a Vi t Nam.
3. Ph m vi nghiên c u: Ngân hàng Á Châu. C th , nghiên c u th c tr ng ho t
c a ACB. Trên c s
kinh doanh

ng

ó hình thành các gi i pháp nh m tri n khai hi u qu chi n l

c

ra.

4. Các phu ng pháp nghiên c u:
4.1 Ph

ng pháp thu th p s li u th c p:

S li u c a lu n v n

c trích và t ng h p t C c Th ng Kê, s li u báo cáo t

website c a NHNN, báo cáo th

ng niên c a các ngân hàng. Ngồi ra, lu n v n cịn s

d ng m t s tài li u tham kh o, sách báo, t p chí, website và các tài li u gi ng d y
chuyên ngành.
4.2 Ph

ng pháp so sánh, ph

ng pháp t ng h p, ph

Trong q trình phân tích tác gi có s d ng ph

ng pháp chuyên gia:
ng pháp so sánh và t ng h p

các s li u c a ACB trong quá kh và hi n t i, c ng nh so sánh các ch tiêu, s li u
k t qu ho t

ng kinh doanh gi a ACB v i m t s NH TMCP khác;

ng th i tham

kh o ý ki n c a các chuyên gia tài chính – ngân hàng c a ACB v vi c ánh giá i m
s phân lo i và s

i m h p d n trong quá trình phân tích các ma tr n QSPM.


1

CH
C

S

LÝ LU N V HO CH

1.1 Khái ni m chi n l

xác

NH CHI N L

c kinh doanh và ho ch

1.1.1 Khái ni m chi n l
Chi n l

NG 1

nh chi n l

C

c

c kinh doanh

c kinh doanh là m t ch

ng trình hành

ng t ng quát bao g m vi c

nh các m c tiêu dài h n, c b n c a m t doanh nghi p, l a ch n các

l i ho t
l c

ng

ng và các chính sách i u hành vi c thu th p, s d ng và b trí các ngu n
t

giành

c các m c tiêu c th , làm t ng s c m nh m t cách hi u qu nh t và
c các l i th b n v ng

i v i các

i th c nh tranh khác.

Hi n nay, có r t nhi u khái ni m khác nhau v chi n l

c kinh doanh tùy

thu c vào cách ti p c n khác nhau c a các nhà nghiên c u. Song, có th th y khái
ni m v chi n l

c kinh doanh c a Fred R.David là phù h p nh t: “Chi n l

c kinh

doanh là m t khoa h c ngh thu t và khoa h c thi t l p, th c hi n và ánh giá các
quy t

nh liên quan nhi u ch c n ng, cho phép t ch c

t

c nh ng m c tiêu

ra”.
Chi n l

c kinh doanh chính là ph

ó là cách ch p th i c , huy
hàng,

ng ti n

ng ngu n l c

t t i nh ng m c tiêu dài h n.

th a mãn s mong

ng th i ti p t c phát tri n ngu n l c doanh nghi p cho t

i c a khách

ng lai,

t v trí

c nh tranh cao.
1.1.2 Khái ni m ho ch

nh chi n l

c

Theo nhà nghiên c u l ch s qu n lý Afred D.Chandler: “Ho ch
l

c là vi c xác
a ra ph

nh ng

nh nh ng

ng án hành

nh h

nh h

nh chi n

ng và m c tiêu dài h n c b n c a t ch c và

ng và s phân b các ngu n l c c n thi t

t

c

ng, m c tiêu ó”.

Theo các tác gi Garry D.Smith, Danny R.Arold và Bobby R.Bizzel: “Ho ch
nh chi n l

c là q trình nghiên c u các mơi tr

ho ch

nh các m c tiêu c a t ch c;

quy t

nh nh m

t

ng lai”.

t

ng hi n t i c ng nh t

ng lai,

ra, th c hi n, ki m tra vi c th c hi n các

c các m c tiêu ó trong môi tr

ng hi n t i c ng nh trong

2

Dù theo khái ni m nào i n a thì nhìn chung ho ch
quá trình xây d ng chi n l
nh bi n pháp t t nh t
nh m

cs

nh h

ng có xu h

c chính là

nh nh ng m c tiêu và xác

th c hi n nh ng m c tiêu ó. Ho ch

a ra các phân tích

chi n l

c m t cách có h th ng, n

nh chi n l

nh chi n l

ng dài h n. Quá trình ho ch

c
nh

c xem xét trên t ng th doanh nghi p ho c trên m i b ph n quan

tr ng bên trong doanh nghi p.
1.1.3 Vai trò c a vi c ho ch
Vi c ho ch

nh chi n l

nh chi n l

c

i v i ngân hàng

c kinh doanh ã t lâu

c xem là b

c kh i

c a m t quá trình kinh doanh. Trong giai o n hi n nay, v i c ch th tr
h i nh p qu c t ngành ngân hàng thì cơng tác ho ch

nh chi n l

u

ng, và

c kinh doanh

tr nên quan tr ng b c nh t do vai trị c a nó trong s t n t i và phát tri n c a các
ngân hàng.
- Công tác ho ch

nh chi n l

c kinh doanh gi vai trò

nh h

ng cho ho t

ng ngân hàng trong i u ki n áp l c c nh tranh gay g t hi n nay.
i v i b t k NHTM nào, ho ch
ng c n thi t, là nhân t

nh h

nh p thì s m r ng c a th tr
càng t ng v ch t l
chuy n t

nh h

nh chi n l

ng cho các quy t

c kinh doanh luôn là ho t
nh qu n tr . V i xu th h i

ng v m t quy mô và yêu c u c a khách hàng ngày

ng s n ph m, d ch v .
ng s n ph m sang

nh h

i u này làm cho các ngân hàng ph i
ng khách hàng, tìm m i bi n pháp

th a mãn nhu c u c a khách hàng. Do v y, các nhà qu n tr ngân hàng bu c ph i
xác

nh m c tiêu và chi n l

môi tr

c kinh doanh phù h p v i môi tr

ng n i b c a ngân hàng tr

c khi ra quy t

ng bên ngoài và

nh c th nh m tránh sai l m,

h n ch r i ro, tìm ki m c h i kinh doanh m i.
- Ho ch

nh chi n l

hi n nh ng chi n l

c kinh doanh t o n n t ng cho vi c xây d ng và th c

c ng n h n, giúp cho vi c th c thi các chính sách c th trong

m i ngân hàng.
Ho ch

nh chi n l

c kinh doanh c a ngân hàng nh m xác

m c tiêu dài h n. Trong quá trình i
nh ng b

nh

c nh ng

n nh ng m c tiêu ó, nhà qu n tr ph i

ra

c i c th , nh ng m c tiêu ng n h n hàng n m, hàng quý, hàng tháng và


3

th m chí k ho ch hàng tu n.
D a vào m c tiêu ã

ra t công tác ho ch

tr ph i xây d ng nh ng chính sách
tiêu. M t ngân hàng có th
ho c 10 n m t i. Và
l

- Ho ch

t o ra các ph

c òi h i nhà qu n

ng ti n nh m th c hi n m c

a ra nh ng m c tiêu l i nhu n hay hi u qu cho 5
t

c kinh doanh úng

nh chi n l

c m c tiêu ó, nhà qu n tr ph i ho ch

nh chi n

n.

nh chi n l

c kinh doanh là c s

ki m soát, ánh giá c th hi u

qu c a công tác qu n tr .
Hi u qu công tác c a nhà i u hành, qu n tr ngân hàng ph i
và ánh giá

tìm ra ngun nhân nh h

Do ó, ho ch

nh chi n l

ngân hàng, là c s
qu n tr có
khơng ch

ng ngh a v i

t

ng hi u qu .

nh chi n l

Q trình qu n tr chi n l
ó là giai o n thi t l p chi n l

c. B
ra

c

ng hi u, th ph n…

c

c g m 3 giai o n có liên quan ch t ch v i nhau,
c, th c hi n chi n l

tài s t p trung vào giai o n thi t l p chi n l
nh chi n l

i v i ngân hàng thì hi u qu

c m c tiêu l i nhu n, mà ph i so sánh v i các m c

t ra nh ki m soát r i ro, giá tr th

nghi p c n ph i

ng kinh doanh.

ánh giá hi u qu công tác qu n tr . Và hi u qu c a cơng tác

1.2 Quy trình ho ch

ho ch

n k t qu ho t

ng

c kinh doanh là nhi m v quan tr ng c a nhà qu n tr

c khi ngân hàng ho t

tiêu khác ã

ng

c ol

c và ánh giá chi n l

c.

c, hay nói cách khác là giai o n

u tiên trong giai o n thi t l p chi n l

c nhi m v , các m c tiêu và các chi n l

c là doanh

c hi n t i mà

doanh nghi p c n theo u i.

ra

phù h p v i hoàn c nh hi n t i và t

ng lai thì nh t thi t doanh nghi p c n ph i ti n

hành xem xét môi tr

c các nhi m v và m c tiêu chính xác,

ng bên trong và bên ngoài doanh nghi p

ánh giá các c

h i và nguy c phát sinh t bên ngoài c ng nh

ánh giá các i m m nh, i m y u

bên trong tác

c nh th nào. Các v n

ho ch

ng

nh chi n l

n vi c th c hi n chi n l
c bao g m vi c quy t

nh ngành kinh doanh nào nên rút ra,

vi c phân ph i tài nguyên ra sao, nên hay không nên phát tri n ho t
r ng, tham gia vào th tr

trong

ng hay m

ng th gi i hay khơng, liên k t hay hình thành m t liên


4

doanh, và làm cách nào
Giai o n ho ch
1.2.1 Xác

nh chi n l

c bao g m các b

u tiên c a ho ch

nh chi n l

nh s m ng c ng chính là xác

c sau:

c là thi t l p s m ng ngân hàng.

nh tri t lý kinh doanh, nh ng nguyên t c

kinh doanh và ni m tin c a ngân hàng. S m ng ch a
ngân hàng mong mu n và
em l i s
huy

i th .

nh s m ng và m c tiêu c a ngân hàng

Giai o n
Xác

tránh m t s n m quy n kh ng ch c a

ng t ng quát thành tích mà

c tuyên b công khai. M t b n s m ng tồn di n s

ng tâm nh t trí v chí h

ng trong n i b ngân hàng, t o i u ki n

ng và s d ng các ngu n l c m t cách hi u qu nh t nh m

m c tiêu ã

qu mà ngân hàng c n
ng

c nh ng

ra.

Nh ng m c tiêu c a chi n l

ng t

t

t

c kinh doanh

c xác

nh nh là nh ng thành

c khi theo u i s m ng c a mình trong th i k ho t

i dài (trên m t n m). Nh ng m c tiêu dài h n là r t c n thi t cho s

thành cơng c a ngân hàng vì chúng th hi n k t qu mà ngân hàng c n
theo u i s m ng kinh doanh c a mình. Xác
trong vi c xây d ng và l a ch n chi n l
1.2.2 Phân tích mơi tr

t

c khi

nh m c tiêu là c s quan tr ng

c c a ngân hàng.

ng bên ngồi

xác

nh c h i và nguy c

iv i

ngân hàng

Mơi tr

ng bên ngoài c a ngân hàng là hoàn c nh trong ó ngân hàng ho t

ng và ti n hành các nghi p v kinh doanh. Trong môi tr
s tác

ng t các y u t bên ngoài

ngân hàng. Ph n l n tác
khó ki m sốt
Mơi tr
tr

n các ho t

ng c a các y u t

ng này ngân hàng ch u

ng kinh doanh c a các t ch c

ó mang tính khách quan, ngân hàng

c mà ch có th thích nghi v i chúng.
ng bên ngồi có th phân tích thành c p

mơi tr

ng vi mơ và mơi

ng v mơ. S phân chia này có ý ngh a t o thu n l i cho vi c nh n rõ s quan

tr ng c a các y u t có m c
1.2.2.1 Mơi tr
Mơi tr

tác

ng khác nhau

n ho t

ng c a ngân hàng.

ng v mô

ng v mô là các y u t t ng quát có nh h

kinh doanh và t t c các

ng

n t t c các ngành

nh ch tài chính khác ch khơng riêng gì

i v i ngành

5

ngân hàng. Các y u t môi tr

ng v mô th

ng

c phân tích bao g m:

- Y u t kinh t : ây là m t y u t r t quan tr ng thu hút s quan tâm c a t t c
các nhà qu n tr ngân hàng. S tác
tr c ti p, và n ng

ng c a các y u t mơi tr

ng này có tính ch t

ng h n so v i các y u t khác. Y u t này tác

o n chu k kinh t c a th gi i và trong n

ng b i các giai

c, t l l m phát, t c

t ng tr

ng

c a GDP, tri n v ng các ngành ngh kinh doanh s d ng v n ngân hàng, c c u
chuy n d ch gi a các khu v c kinh t , m c
toán và ngo i th

n

nh giá c , lãi su t, cán cân thanh

ng...

- Y u t chính tr , pháp lu t và chính sách c a Nhà n
ng

c ki m sốt ch t ch v ph

Các chính sách tác

ng

n ho t

c: Ngân hàng là ho t

ng di n pháp lu t h n so v i các ngành khác.
ng kinh doanh c a ngân hàng nh chính sách

c nh tranh, phá s n, sát nh p, c c u và t ch c ngân hàng, các quy
vay, b o hi m ti n g i, d phịng r i ro tín d ng, quy
c quy

nh trong lu t ngân hàng và các quy

nh h

nh v cho

nh v quy mô v n t có...
ng d n thi hành lu t. Ngồi

ra, các chính sách ti n t , chính sách tài chính, thu , t giá, qu n lý n c a Nhà
n

c và các c quan qu n lý h u quan nh Ngân hàng Trung

c ng th

ng xuyên tác

ng vào ho t

- Y u t công ngh : S thay

ng, B Tài chính...

ng c a ngân hàng.

i nhanh chóng c a công ngh thông tin tr thành

b t phá trong c nh tranh c a ngành ngân hàng.
- Y u t t nhiên, dân s và v n hoá xã h i: S khan hi m các ngu n tài

nguyên, kh n ng s n xu t hàng hoá trên các vùng t nhiên khác nhau, v n
nhi m môi tr
h

ng

ng, thi u n ng l

n quy t

s theo

nh

ng hay lãng phí tài ngun thiên nhiên có th

u t cho vay c a ngân hàng; Nh ng v n

ô
nh

v c c u dân

tu i, gi i tính, thu nh p, m c s ng... T l t ng dân s , quy mô dân s ,

kh n ng d ch chuy n dân s gi a các khu v c kinh t , gi a thành th và nông thôn;
Nh ng v n
l

mang tính lâu dài và ít thay

i, có giá tr l n trong phân tích chi n

c nh v n hố tiêu dùng, thói quen s d ng các d ch v ngân hàng trong

s ng, t p quán ti t ki m,
c ng

i

u t , ng x trong quan h giao ti p, k v ng cu c s ng,

ng tôn giáo, s c t c, xu h

ng v lao

ng...


6

- Y u t môi tr

ng qu c t : Do xu h

ng tồn c u hố n n kinh t d n

ns

h i nh p gi a các n n kinh t trong khu v c hay toàn c u. Do ó, c n ph i theo dõi

và n m b t xu h

ng kinh t th gi i, phát hi n các th tr

ng ti m n ng, tìm hi u

các di n bi n v chính tr và kinh t theo nh ng thông tin v công ngh m i, các
kinh nghi m v kinh doanh qu c t .
Tuy nhiên, s tác
ph

ng th c, chi u h

tr ng

ng c a các y u t trên không nh t thi t ph i gi ng nhau v
ng, và m c

tác

ng. Có nh ng y u t

n ngành này nh ng l i không nh h

ng

nh h

ng quan

n ngành khác.

Trong kinh doanh c a ngân hàng thì các y u t nh kinh t , pháp lu t và chính
sách th

ng có nh h

ng m nh m và tr c ti p nh t

Dù v y, các y u t khác c ng nh h
1.2.2.2 Môi tr

ng không nh

n ho t

ng c a ngân hàng.

n kinh doanh c a ngân hàng.

ng vi mô

ây là các y u t bên trong ngành kinh doanh c a ngân hàng và liên quan
quá trình tác nghi p kinh doanh c a ngân hàng, nó quy t
kinh doanh trong ngành

n

nh tính ch t và m c

i v i các ngân hàng. Các y u t môi tr

ng vi mô bao

g m:
- Khách hàng: Là nhân t quy t
tr

nh s s ng còn c a các ngân hàng trong môi

ng c nh tranh. Khách hàng c a ngân hàng khơng có s

th là ng

i g i ti n - cung c p ngu n v n và v a là ng

ng nh t và h v a có
i vay v n - s d ng v n

c a ngân hàng và s d ng các d ch v tài chính khác c a ngân hàng.
thu t

i th c nh tranh: Các

i th ngân hàng này ang tranh ua và dùng các th

t ng l i th c nh tranh, xâm chi m th ph n c a nhau. Nh ng

các NHTM, công ty tài chính, qu h tr ... M c
l

ng và quy mô các
-

nh ch tham gia th tr

i th ti m n: Các

ng.

nh ch tài chính và phi tài chính có th xâm nh p l n

i th ti m n trong t

t ch c tài chính khác.

ó là

c nh tranh ph thu c vào s

nhau v các d ch v cung ng cho khách hàng. Ngoài các
c n ph i l u ý các

i th

i th c nh tranh hi n có

ng lai nh các cơng ty b o hi m, và các

7

- S n ph m thay th : Các d ch v ngân hàng thay th là ít có, nh ng trong
ch ng m c nào ó v n có xu t hi n nh ng th tr

ng và nh ng khuynh h

ng

khách hàng thay vì s d ng các d ch v ngân hàng truy n th ng nh ti n g i hay
cho vay nh :
+ Khuynh h

ng

u t vào các th tr

ng ch ng khốn thay vì m tài kho n

+ Khuynh h

ng

u t vào th tr

+ Khuynh h

ng t tài tr b ng phát hành c phi u và trái phi u thay vì i vay

ti n g i ti t ki m.

ng b t

ng s n.

ngân hàng.
1.2.3 Phân tích mơi tr

ng bên trong

xác

nh i m m nh và i m y u c a

ngân hàng
Trong l nh v c ngân hàng, b t k ngân hàng nào c ng có nh ng i m m nh và
i m y u. Qua phân tích mơi tr
i m m nh và y u, t

ng n i b bên trong m i ngân hàng giúp xác

ó nhà qu n tr có th thi t l p nh ng m c tiêu và chi n l

nh
c

phù h p nh m t n d ng nh ng i m m nh và kh c ph c nh ng i m y u bên trong
c a ngân hàng.
Phân tích mơi tr

ng n i b hay là phân tích các i u ki n, ngu n l c th c t i

c a ngân hàng, các h th ng bên trong ngân hàng có
ki m sốt

c

a vào ho t

c hay có th huy

ng và

ng kinh doanh. Khái ni m v ngu n l c bao g m

ngu n nhân l c, v t ch t, k thu t, b máy t ch c, các chính sách d ch v , tài
chính, marketing... Ngân hàng c n ph i n l c
y u t ngu n l c nh m xác

nh úng

phân tích m t cách c n th n các

n các i m m nh, i m y u trên c s

ph i tìm cách t n d ng các i m m nh, lo i b nh ng i m y u
trong chi n l

c. Các y u t môi tr

- Y u t nhân l c:

c n

tình,

i v i s t n t i c a ngân hàng,

c ánh giá m t cách khách quan và chính xác. Ch t l

o

t l i th t i a

ng n i b bên trong ngân hàng bao g m:

ây là y u t quan tr ng

và các qu n tr viên, trình

ó

ng b máy lãnh

o

chuyên môn, giao ti p, tinh th n trách nhi m, s nhi t

c ngh nghi p c a l c l

ng nhân viên, chính sách tuy n d ng nhân

8

viên, kinh nghi m và tính n ng

ng c a nhân viên... t t c là nh ng y u t t o th

m nh cho ngân hàng.
- Y u t kh n ng tài chính: Kh n ng huy
các th tr

ng v n ti n g i và vay m

n trên

ng tài chính, ngu n v n t có, kh n ng thanh toán, c c u tài s n sinh

l i, quy mơ tài chính, và kh n ng t o l i nhu n c a ngân hàng... ph n nh l i th
c a ngân hàng so v i các ngân hàng

i th .

- Y u t c s v t ch t, thi t b ph c v : V trí c a ngân hàng, chi nhánh, phòng
giao d ch c a ngân hàng

v th thu n l i, thi t b hi n

ti n l i và nhanh chóng, trình

cơng ngh hi n

i

ph c v khách hàng

i c a ngân hàng...

- Y u t marketing: Là nh ng y u t liên quan

n nghiên c u th tr

hàng và h th ng thông tin marketing. V th c nh tranh trên th tr

ng khách

ng, xác

nh

khách hàng m c tiêu, a d ng hóa v s n ph m và d ch v ngân hàng, giá c c a
ngân hàng (lãi su t và phí)...
- Y u t v n hóa ngân hàng: V n hóa ngân hàng bi u hi n qua hình nh m t
ngân hàng ho t

ng minh b ch, môi tr

công b ng v s

óng góp c a m i cá nhân. Chính nó s t o

nhân viên làm vi c và thu hút ng
hàng,

i gi i

ng làm vi c thân thi n, dân ch , ánh giá
ng l c khuy n khích

n v i mình và t o ni m tin

n khách

i tác.

1.2.4 Xây d ng chi n l

c và l a ch n chi n l

1.2.4.1 Xây d ng chi n l

c

c b ng ma tr n SWOT (Strengths Weekness

Opportunities Threats)
Các chi n l

c

kinh doanh, nh n bi t

doanh nghi p. T
Các ph

ó xác

ng án chi n l

c xây d ng trên c s phân tích và ánh giá môi tr
c nh ng c h i và m i e do tác
nh các ph
c này s

ng án chi n l

c

c l a ch n, ch t l c

ng
t

ng

ns t nt ic a
c m c tiêu

có nh ng ph

ra.
ng án

t i u và kh thi nh t.
Ma tr n i m m nh – i m y u, c h i – nguy c (SWOT)
Ma tr n SWOT là công c k t h p quan tr ng có th giúp cho nhà qu n tr
phát tri n 4 lo i chi n l

c sau:


9

- Chi n l

c i m m nh – c h i (SO)

- Chi n l

c i m y u – c h i (WO)

- Chi n l

c i m m nh – nguy c (ST)

- Chi n l

c i m y u – nguy c (WT)

S k t h p các y u t quan tr ng bên trong và bên ngồi là nhi m v khó kh n
nh t c a vi c phát tri n m t ma tr n SWOT. Nó ịi h i ph i có s phán ốn t t,
k t h p h p lý và t i u các y u t bên trong và bên ngồi. N u khơng vi c phát

tri n các chi n l
Các chi n l

c s không em l i k t qu nh mong mu n.
c SO s d ng nh ng i m m nh bên trong c a doanh nghi p

t n d ng nh ng c h i bên ngồi. Thơng th
WO, ST hay WT

ng các t ch c s theo u i chi n l

a t ch c vào v trí mà h có th áp d ng

c chi n l

c
c

SO.
Các chi n l

c WO nh m c i thi n nh ng i m y u bên trong b ng cách t n

d ng nh ng c h i bên ngồi.

ơi khi nh ng c h i l n bên ngoài ang t n t i

nh ng doanh nghi p l i ang có nh ng i m y u bên trong ng n c n nó khai thác
nh ng c h i này.
Các chi n l

hay gi m i nh h
Các chi n l

c ST s d ng các i m m nh c a doanh nghi p

tránh kh i

ng c a nh ng nguy c bên ngoài.
c WT là nh ng chi n l

c phòng th nh m làm gi m i nh ng

i m y u bên trong và tránh kh i nh ng nguy c bên ngoài.
Bi u

c a ma tr n SWOT g m 9 ô trong ó 4 ô ch a

tr ng (S,W,O,T), 4 ô chi n l
bên trái.

c (SO, ST, WO, WT), 1 ô luôn

ng các y u t quan
tr ng là ô phía trên


10

B ng 1.1: Ma tr n SWOT
O: Nh ng c h i

Li t kê nh ng c h i

tr ng)

Li t kê nh ng nguy c

(3)

(Ơ ln

T: Nh ng nguy c

(4)

S: Nh ng i m m nh

Các chi n l

Li t kê nh ng i m m nh

c SO

Các chi n l

S d ng các i m m nh

(1)

V

t n d ng c h i

c ST

t qua nh ng nguy c
b ng t n d ng nh ng

(1+3)

i m m nh
(1+4)

Các chi n l

W: Nh ng i m y u
Li t kê nh ng i m y u

Các chi n l

c WO

H n ch nh ng m t y u

T i thi u hoá nh ng

t n d ng nh ng c h i

(2)

c WT

i m y u và tránh kh i

(2+3)

các nguy c
(2+4)

1.2.4.2 L a ch n chi n l

c thông qua ma tr n

nh l

ng QSPM

(Quantitative Strategic Planning Matrix)
Ma tr n QSPM là ma tr n ho ch

nh các chi n l

c có th

Fred R. David, t vi c phân tích ma tr n QSPM giúp các chi n l
ch n các chi n l

ng. Theo

c gia có th l a

c hi u qu nh t.

Ma tr n QSPM
B

nh l

c xây d ng trên các b

c nh sau:

c 1: Li t kê các c h i, nguy c bên ngoài, các i m m nh, i m y u bên

trong. Ma tr n QSPM nên bao g m t i thi u 10 y u t thành công quan tr ng bên
trong và 10 y u t thành cơng quan tr ng bên ngồi.
B

c 2: Phân lo i t 1

và bên ngồi

ánh giá m c

Trong ó, 4 là m c

n 4 cho m i y u t thành công quan tr ng bên trong
ph n ng c a ngân hàng

ngân hàng ph n ng t t tr

c tác

i v i nh ng y u t này.
ng c a y u t bên ngoài


11

ho c bên trong. T
B
xác

ng t , 3 là ph n ng khá, 2 là trung bình, và 1 là ít ph n ng.

c 3: Nghiên c u các chi n l

nh các chi n l
B

chi n l

c 4: Xác

c hình thành t ma tr n SWOT t

ó

c có th thay th .
nh s

i m h p d n c a m i chi n l

c trong cùng m t nhóm m i

phân cho m i chi n l
v i các chi n l

c

c

c so sánh v i nhau. S

bi u th tính h p d n t

c khác. S

c (AS). Ch có nh ng

i mh pd n

ng

i mh pd n

i c a m i chi n l

c
c so

c phân t 1 = không h p d n, 2 = có

h p d n ơi chút, 3 = khá h p d n, 4 = r t h p d n. N u các y u t thành công quan
tr ng nào khơng có nh h
i m h p d n các chi n l
B

ng

i v i s l a ch n các chi n l

c trong nhóm chi n l

c 5: Tính t ng s

c thì khơng ch m

c ó.

i m h p d n cho t ng y u t (TAS) b ng cách nhân s

i m h p d n v i m c phân lo i.
B

c 6: Tính t ng c ng s

QSPM. Chi n l

i m h p d n theo c t chi n l

c nào có t ng s

i m h p d n cao nh t s

c c a ma tr n

c u tiên l a ch n.

B ng 1.2: Ma tr n QSPM
Các y u t

Các chi n l

Phân
lo i

Chi n l
AS

c có th thay th

c1

Chi n l

c2

TAS

AS

TAS

Các y u t bên trong
Các y u t bên ngoài
T ng s

i mh pd n

Các b
nh chi n l

c v a k trên là nh ng n i dung chính và c b n cho quá trình ho ch
c. Tuy v y, doanh nghi p có th c n c vào tình hình th c t mà b

qua ho c thêm vào m t s b

c

vi c xây d ng chi n l

c phù h p.


12

K T LU N CH
Chi n l

c là nh ng ph

nh chi n l
các chi n l

ng ti n

NG 1

t

c nh ng m c tiêu dài h n. Ho ch

c là m t quy trình có h th ng nh m xác
c kinh doanh

c s d ng

t ng c

nh,

nh h

ng m c tiêu

ng v th c nh tranh c a ngân

hàng.
Các b
- Xác

c c n thi t cho vi c ho ch

c ngân hàng:

nh s m ng và m c tiêu c a ngân hàng c n

- Phân tích mơi tr
và môi tr

nh chi n l

ng ho t

t

c trong dài h n.

ng c a ngân hàng bao g m môi tr

ng bên ngồi

ng bên trong.

+ Mơi tr

ng bên ngồi bao g m mơi tr

Nghiên c u mơi tr

ng bên ngồi giúp xác

hàng có th g p ph i trong ho t
+ Môi tr

ng v mô và môi tr

ng vi mô.

nh các c h i và nguy c mà ngân

ng s n xu t kinh doanh c a mình.

ng bên trong (môi tr

trong ngân hàng. Nghiên c u môi tr

ng n i b ) bao g m các y u t n i t i bên
ng bên trong giúp xác

nh i m m nh, i m

y u c a ngân hàng.
- Xây d ng và l a ch n chi n l

c cho ngân hàng nh m

t

c m c tiêu dài

h n.
Chi n l

c kinh doanh hi u qu không ch

lu n khoa h c mà chi n l

c ó ph i b t ngu n t th c ti n ho t

hàng. i u ó cho phép chi n l
N i dung c a ch

ng c a ngân

c c a ngân hàng mang tính kh thi cao.

ng 2 s ti p t c phân tích v th c tr ng ho t

doanh c a Ngân hàng TMCP Á Châu, trên c s
l

c xây d ng trên n n t ng c a lý

ng kinh

ó ánh giá hi u qu c a chi n

c kinh doanh hi n t i mà ACB ang theo u i. K t qu phân tích này s là c s

cho vi c ra quy t

nh ti p t c theo u i chi n l

c hi n t i hay c n có nh ng i u

ch nh thích h p nh m t o ra v th c nh tranh v ng ch c cho ACB trong xu h
h i nh p kinh t qu c t .

ng


13

CH

NG 2

PHÂN TÍCH HI N TR NG HO T

NG VÀ MÔI TR

NG

KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
2.1 Gi i thi u ACB
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a ACB
Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
v n i u l ban

u là 20 t

c thành l p vào ngày 24/04/1993 v i

ng và chính th c i vào ho t

ng vào ngày

04/06/1993.
n ngày 31/10/2006, ACB

c ch p nh n niêm y t t i Trung tâm Giao d ch

Ch ng khoán Hà N i v i v n i u l là 1.100 t

ng.

n ngày 27/11/2009 v n i u l c a ACB là 7.814,137 t
n

c ngoài bao g m 6 pháp nhân v i s l

ông

ng c ph n n m gi chi m 30% v n

i u l c a ACB ( ây là t l t i a cho phép các nhà
h u

ng. Các c

ut n

c ngoài

cs

i v i m t t ch c tài chính t i Vi t Nam), trong ó áng chú ý nh t là ngân

hàng Standard Charterd Bank ã tr thành c

ông chi n l

c c a ACB v i th a

thu n h tr toàn di n v m t k thu t.
Ngành ngh kinh doanh:
Huy

ng v n ng n h n, trung dài h n và dài h n d

i các hình th c ti n g i

có k h n, khơng k h n, ch ng ch ti n g i, ti p nh n v n y thác
tri n c a các t ch c trong n

c, vay v n c a các TCTD khác;

Cho vay ng n h n, trung h n, dài h n; chi t kh u th
gi y t có giá;

t theo lu t

u t và phát

ng phi u, trái phi u và

u t vào ch ng khoán và hùn v n liên doanh vào các t ch c kinh

nh;

Th c hi n d ch v thanh toán gi a các khách hàng;
Th c hi n kinh doanh ngo i t , vàng b c; thanh toán qu c t ; bao thanh tốn;
mơi gi i và t v n

u t ch ng khoán; l u ký, t v n tài chính doanh nghi p và

b o lãnh phát hành; cung c p các d ch v v
cho thuê tài chính;

u t , qu n lý n , và khai thác tài s n;


14

Huy

ng các lo i v n t n

quan h v i n

c ngoài khi

c ngoài và các d ch v ngân hàng khác trong

c NHNN cho phép.

T m nhìn c a ACB là tr thành “Ngân hàng bán l hàng
Ngay t ngày

u i vào ho t

NHTMCP bán l hàng

ng, ACB ã xác

u Vi t Nam”:

nh t m nhìn là tr thành

u Vi t Nam. Trong b i c nh kinh t xã h i Vi t Nam vào

th i i m ó “Ngân hàng bán l v i khách hàng m c tiêu là cá nhân, doanh nghi p
v a và nh ” là m t

nh h

ng r t m i

i v i các ngân hàng Vi t Nam, nh t là

m t ngân hàng m i thành l p nh ACB.
Chi n l

c kinh doanh:

Sau 17 n m t n t i và phát tri n, ACB ã
qua t c

t ng tr

ng s d huy

ng v n và cho vay;

thông qua các b ng khen c a Th t
t ch n

c;

c các

c khách hàng tín nhi m thơng

ng Chính ph , huân ch

c xã h i công nh n
ng lao

ng c a Ch

nh ch tài chính qu c t và c quan thơng t n v tài chính

ngân hàng công nh n là Ngân hàng bán l xu t s c nh t Vi t Nam, Ngân hàng t t
nh t Vi t Nam… Thành tích này có

c do ACB xây d ng chi n l

c ho t

ng

qua các n m trên c s :
- T ng tr

ng cao b ng cách t o ra s khác bi t trên c s hi u bi t nhu c u

khách hàng và h

ng t i khách hàng;

- Xây d ng h th ng qu n lý r i ro
b o cho s t ng tr

ng b n v ng; duy trì tình tr ng tài chính

t i u hố vi c s d ng v n c
thành m t
môi tr

ng b , hi u qu và chuyên nghi p

ông (ROE m c tiêu là 30%)

nh ch tài chính v ng m nh có kh n ng v

ng kinh doanh cịn ch a

- Có chi n l
nghi p nh m

m c

m

an toàn cao,

xây d ng ACB tr

t qua m i thách th c trong

c hoàn h o c a ngành ngân hàng Vi t Nam;

c chu n b ngu n nhân l c và ào t o l c l

ng nhân viên chuyên

m b o quá trình v n hành c a h th ng liên t c, thông su t và hi u

qu ;
- Xây d ng “V n hoá ACB” tr thành y u t tinh th n g n k t toàn h th ng

m t cách xuyên su t.
Trên c s trên ACB ang t ng b

c th c hi n chi n l

c t ng tr

ng