Giải pháp chiến lược kinh doanh cho công ty tin học Viễn Đông (FET) đền năm 2015

1
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
***********************

VÕ TN T

GII PHÁP CHIN LC KINH
DOANH CHO CÔNG TY TIN HC
VIN ÔNG (FET) N NM 2015

LUN VN THC S
Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH
Mã s: 60.34.05
Ngi hng dn khoa hc:
TS. Nguyn Th Bích Châm

Thành ph H Chí Minh – 2010


2
LI CÁM N

Tôi xin bày t lòng bit n sâu sc đn Quý Thy, Cô Khoa Qun Tr Kinh Doanh
và Khoa Sau i hc trng i hc Kinh T thành ph H Chí Minh đã trang b
cho tôi nhng kin thc quý báu, giúp tôi tip cn t duy khoa hc, phc v cho
công tác và cuc sng.

Xin chân thành cám n Cô Tin s Nguyn Th Bích Châm đã tn tình hng dn

tôi thc hin lun vn này. Trong quá trình nghiên cu, thc hin lun vn, di s
hng dn rt bài bn và khoa hc ca Cô, tôi đã hc hi đc nhng kin t
hc và
phng pháp nghiên cu khoa hc và b ích.

Vô cùng cám n gia đình, bn bè, đng nghip thân thit đã h tr tôi trong vic
phát phiu thm dò ý kin khách hàng, phng vn chuyên gia và đng viên tôi hoàn
thành tt nghiên cu ca mình.

Ngi vit,




Võ Tn t








3
LI CAM OAN


Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi.
Các s liu, kt qu nghiên cu trong lun vn này là trung thc. Ni dung ca công
trình nghiên cu này cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào.

VÕ TN T













4
MC LC
Li cm n
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc các ch vit tt
Danh mc các hình, bng s dng
M U
1. Lý do nghiên cu
2. Mc tiêu nghiên cu
3. i tng và phm vi nghiên cu
4. Phng pháp nghiên cu

5. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài nghiên cu

0
Chng 1: Lý thuyt v chin lc kinh doanh
178
1
1
1.1 Tng quan v chin lc kinh doanh
179
1
2
1.1.1 Khái nim chin lc kinh doanh
180
1
3
1.1.2 Li ích, hn ch, tm quan trng ca chin lc kinh doanh đi vi doanh
nghip
181
1
4
1.2 Ni dung ca chin lc kinh doanh
182
3
5
1.2.1 Mô hình qun tr chin lc toàn din
183
3
6
1.2.2 Tm nhìn, s mng, mc tiêu
184

3
7
1.2.3 Mc tiêu chin lc
185
5
8
1.2.4 Phân tích môi trng bên ngoài
186
6
9
1.2.4.1 Môi trng v mô
187
6
10
1.2.4.1.1 Kinh t (E)
188
6
11
1.2.4.1.2 Chính tr – pháp lut (P)
189
6
12
1.2.4.1.3 Vn hóa – xã hi (S)
190
7
13
1.2.4.1.4 Công ngh – k thut (T)
191
7
14

1.2.4.2 Môi trng vi mô
192
7
15
1.2.4.2.1 i th cnh tranh hin ti
193
8
16
1.2.4.2.2 i th mi, tim n
194
9
17
1.2.4.2.3 Khách hàng
195
9
18
1.2.4.2.4 Nhà cung cp
196
10
19
1.2.4.2.5 Sn phm/ dch v thay th
197
10
20
1.2.5 Phân tích môi trng bên trong
198
11
21
1.2.5.1 Chui giá tr
199

11


5
22
1.2.5.2 Tình hình tài chính
200
11
23
1.2.5.3 Hot đng nghiên cu và phát trin
201
11
24
1.2.5.4 Vn hóa t chc
202
12
25
1.2.5.5 Nng lc ct lõi
203
13
26
1.2.6 Xây dng các giái pháp chin lc
204
14
27
1.3 Các công c h tr cho vic xây dng các gii pháp chin lc
205
14
28
1.3.1 Các công c h tr

206
14
29
1.3.1.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE)
207
14
30
1.3.1.2 Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE)
208
15
31
1.3.1.3 Ma trn hình nh cnh tranh
209
16
32
1.3.1.4 S đ xng cá
210
17
33
KT LUN CHNG 1
211
18

34
Chng 2: Phân tích môi trng kinh doanh ca Fet
212
19
35
2.1 Gii thiu tng quát v công ty Fet
213

19
36
2.1.1 Lch s hình thành:
214
19
37
2.1.2 Chc nng ca công ty:
215
20
38
2.1.3 C cu t chc ca công ty nh sau:
216
20
39
2.1.4 c đim hot đng sn xut kinh doanh ca công ty
217
21
40
2.1.4.1 Tình hình kinh doanh
218
21
41
2.1.4.2 Sn phm, dch v CNTT
219
22
42
2.1.5 u đim, nhc đim ca công ty
220
24
43

2.2 Phân tích các yu t bên ngoài tác đng đn HKD ca Fet
221
25
44
2.2.1 Phân tích môi trng v mô
222
25
45
2.2.1.1 Môi trng kinh t (E)
223
25
46
2.2.1.2 Môi trng chính tr, pháp lut (P)
224
26
47
2.2.1.3 Môi trng vn hóa, xã hi (S)
225
27
48
2.2.1.4 Môi trng công ngh (T)
226
28
49
2.2.2 Phân tích môi trng vi mô
227
29
50
2.2.2.1 Tng quan th trng ngành phn mm
228

29
51
2.2.2.1.1 Thng mi đin t ca Vit Nam
229
29
52
2.2.2.1.2 Thun li và khó khn cho ngành phn mm Vit Nam
230
32
53
2.2.2.2 Khách hàng
231
35
54
2.2.2.3 Nhà cung cp
232
36
55
2.2.2.4 i th tim nng
233
37
56
2.2.2.5 i th cnh tranh
234
37
57
2.2.2.6 Sn phm thay th
235
40
58

2.2.3 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE)
236
41
59
2.3 Phân tích các yu t bên trong tác đng đn HKD ca Fet
237
43
60
2.3.1 Chui giá tr
238
43
61
2.3.2 Tình hình tài chính ca Fet
239
51
62
2.3.3 Hot đng nghiên cu và phát trin
240
53
63
2.3.4 Vn hóa t chc
241
54


6
64
2.3.5 Ma trn đánh giá các yu t ni b ca Fet (IFE)
242
55

65
2.3.6 ánh giá nng lc lõi ca Fet
243
57
66
KT LUN CHNG 2
244
59

67
Chng 3: Gii pháp chin lc kinh doanh cho công ty tin hc
Vin ông đn nm 2015
245
60
68
3.1 Tm nhìn, s mng, mc tiêu ca Fet
246
60
69
3.2 Xác đnh và la chn gii pháp chin lc
247
62
70
3.3 Gii pháp chin lc kinh doanh cho Fet đn nm 2015
248
67
71
3.3.1 Tuyn dng, đào to, phát trin ngun nhân lc
249
67

72
3.3.2 Phát trin sn phm, dch v CNTT
250
69
73
3.3.3 Marketing và phát trin thng hiu
251
71
74
3.3.4 Ci thin môi trng làm vic
252
71
75
3.3.5 Tài chính
253
72
76
3.3.6 M rng mng li
254
74
77
3.3.7 Liên doanh liên kt
255
74
78
3.4 Mt s kin ngh
256
75
79
3.4.1 i vi nhà nc

257
75
80
3.4.2 i vi Fet
258
75
81
KT LUN CHNG 3
259
76

82
PHN KT LUN
260
77

83
TÀI LIU THAM KHO
261
78

84
PHN PH LC
262
- 1 -
85
Ph lc 1: Phân tích môi trng kinh t ca Vit Nam
263
- 1 -
86

Ph lc 2: Môi trng dân s, lao đng
264
- 10 -
87
Ph lc 3: ánh giá s hài lòng ca khách hàng và kho sát tình hình cnh tranh
ca Fet

265
- 13 -
88
Ph lc 4: Phân tích kt qu nghiên cu s hài lòng ca khách hàng và tình hình
cnh tranh ca Fet

266
- 17 -
89
Ph lc 5: ánh giá mc đ tác đng các yu t
267
- 19 -



7
DANH MC CÁC T VIT TT
- B2B: Business to Business.
- BDS: Bt đng sn.
- CIEM: Vin Nghiên cu Qun lý Kinh t Trung ng.
- CNTT: Công ngh thông tin.
- CNTT – TT: Công ngh thông tin – Truyn thông.
- CRM: Customer Relationship Management.

- Domain: Tên min.
- EFE: External Factor Evaluation Matrix.
- ERP: Enterprise Resource Planning.
- GDP: Gross Domestic Product.
- HKD: Hot đng kinh doanh.
- HH: Hin đi hóa.
- Hosting: Ni lu tr website.
- HCA: Hi tin hc TP HCM.
- IFE: Internal Factor Evaluation Matrix.
- KH&CN: Khoa hc & Công ngh.
- PERL: T chc T vn Ri ro Kinh t và Cính tr.
- PL: Ph lc.
- SCM: Supply Chain Management.
- SEO: Search Engine Optimization.
- SPDV: Sn phm dch v.
- TNDN: Thu nhp doanh nghip.
- TMT: Thng mi in t.
- TTT: Thông tin in t.
- TT&
TT: Thông tin và Truyn thông.
- WTO: World Trade Organization.


8
DANH MC CÁC HÌNH
90
Hình 1: Mô hình nghiên cu
268
iii
91

Hình 2: Quy trình thu thp và x lý thông tin s cp
269
v

92
Hình 1. 1: Mô hình qun tr chin lc toàn din
270
3
93
Hình 1. 2: Mô hình 5 lc cnh tranh ca Michael E. Porter (1980)
271
8
94
Hình 1. 3: Chui giá tr
272
11
95
Hình 1. 4: Ma trn EFE
273
14
96
Hình 1. 5: Ma trn IFE
274
16
97
Hình 1. 6: Ma trn hình nh cnh tranh
275
16
98
Hình 1. 7: S đ xng cá

276
17

99
Hình 2. 1: C cu t chc ca Fet
277
21
100
Hình 2. 2: T trng doanh thu các sn phm, dch v CNTT nm 2009
278
23
101
Hình 2. 3: T trng li nhun các sn phm Website nm 2009
279
24
102
Hình 2. 4: Tình hình s hu và s xây dng website ca doanh nghip
280
30
103
Hình 2. 5: Quy trình sn xut phn mm ca Fet
281
46

104
Hình 3. 1: S đ xng cá ca Fet
282
66

105

Hình PL. 1: GDP ca Vit Nam và Tp H Chí Minh theo giá thc t
283
- 2 -
106
Hình PL. 2: C cu kinh t Vit Nam nm 2006
284
- 2 -
107
Hình PL. 3: C cu kinh t Vit Nam nm 2009
285
- 3 -
108
Hình PL. 4: Thu nhp bình quân đu ngi qua các nm
286
- 4 -
109
Hình PL. 5: T l h nghèo ca Vit Nam qua các nm
287
- 4 -
110
Hình PL. 6: Ch s giá tiêu dùng ca Vit Nam
288
- 5 -
111
Hình PL. 7: Ch s giá vàng ca Vit Nam
289
- 6 -
112
Hình PL. 8: Ch s giá USD ca Vit Nam
290

- 6 -
113
Hình PL. 9: Tình hình bu chính, vin thông ca Vit Nam
291
- 7 -
114
Hình PL. 10: T trng đu t ca Vit Nam nm 2007
292
- 7 -
115
Hình PL. 11: T trng đu t ca Vit Nam nm 2008
293
- 8 -
116
Hình PL. 12: T trng đu t ca Vit Nam nm 2009
294
- 8 -
117
Hình PL. 13: u t và phát trin ca Vit Nam qua các nm
295
- 9 -
118
Hình PL. 14: Dân s Vit Nam các nm 2008, 2009
296
- 10 -


9
DANH MC CÁC BNG
119

Bng 2. 1: Tc đ tng trng kinh doanh ca Fet
297
21
120
Bng 2. 2: Doanh thu, li nhun ca các sn phm, dch v CNTT nm 2009
298
23
121
Bng 2. 3: Doanh thu, li nhun các sn phm Website nm 2009
299
24
122
Bng 2. 4: Các tác dng ca TMT qua các nm
300
31
123
Bng 2. 5: Các tr ngi cho ng dng TMT qua các nm
301
32
124
Bng 2. 6: Mc đ hài lòng ca khách hàng đi vi các Cty tin hc
302
38
125
Bng 2. 7: Ma trn hình nh cnh tranh
303
39
126
Bng 2. 8: Ma trn EFE
304

42
127
Bng 2. 9: Thông tin nhân s ca Fet
305
44
128
Bng 2. 10: Ch s tài chính ca Fet
306
52
129
Bng 2. 11: Ma trn IFE
307
56
130
Bng 2. 12: Nng lc ct lõi ca Fet
308
57

131
Bng 3. 1: Mc tng li nhun/doanh thu mc tiêu đn nm 2015
309
61
132
Bng 3. 2: Kt hp các c hi, nguy c, đim mnh, đim yu
310
63
133
Bng 3. 3: Mc tng li nhun/doanh thu mc tiêu đn nm 2015
311
73

134
Bng PL. 1: GDP ca Vit Nam qua các nm
312
- 1 -
135
Bng PL. 2: Bng câu hi thm dò ý kin ca khách hàng
313
- 15 -
136
Bng PL. 3: T l SPDV chính yu ca Fet mà khách hàng đang s dng
314
- 17 -
137
Bng PL. 4: Mc đ quan tâm đn các SPDV ca Fet
315
- 17 -
138
Bng PL. 5: Các SPDV đc bit đn nhiu nht
316
- 17 -
139
Bng PL. 6: Các SPDV đc bit đn thông qua các phng tin truyn thông
317
- 18 -
140
Bng PL. 7: Mc đ hài lòng ca khách hàng
318
- 18 -
141

Bng PL. 8: Các sn phm dch v đc quan tâm nhiu nht trong tng lai.
319
- 18 -
142
Bng PL. 9: ánh giá mc đ tác đng ca các yu t bên trong doanh nghip đi
vi toàn ngành:
320
- 20 -
143
Bng PL. 10: ánh giá mc đ tác đng ca các yu t môi trng bên ngoài đi
vi doanh nghip trong toàn ngành:
321
- 21 -
144
Bng PL. 11: ánh giá mc phn ng ca Fet đi vi các yu t môi trng bên
ngoài
322
- 22 -
145
Bng PL. 12: ánh giá mc đ quan trng ca các yu t cnh tranh ca các doanh
nghip phn mm trong toàn ngành:
323
- 23 -
146
Bng PL. 13: Kt qu đánh giá mc đ quan trng ca các yu t bên trong
324
24
147
Bng PL. 14: Kt qu đánh giá mc đ tác đng ca các yu t bên ngoài
325

25
148
Bng PL. 15: Kt qu đánh giá mc đ phn ng ca các yu t bên ngoài
326
26
149
Bng PL. 16: Kt qu đánh giá mc đ quan trng ca các yu t cnh tranh
327
27



i
0
M U
1.
1
Lý do nghiên cu
Trong bi cnh nn kinh t th gii và Vit Nam đang dn phc hi, ngành công
nghip phn mm Vit Nam đang c gng vt qua các khó khn đ sm tr thành
nc mnh v CNTT và dn đu v thu hút đu t trc tip nc ngoài. Ngành công
ngh phn mm phát trin ngày càng nhanh, tc đ thay đi công ngh rt cao. Các
doanh nghip phn mm Vit Nam cng cn hoch đnh hng đi sao cho phù hp vi
nng lc và tn dng đc các c hi mà th trng, nhà nc Vit Nam đem li đng
thi cng phi né tránh các nguy c có th xy ra đi vi
doanh nghip.
T khi mi thành lp, Công ty Tin Hc Vin ông (Fet) đã đnh hng tp trung vào
lnh vc website, thng mi đin t, cung cp các gii pháp phn mm, các gii pháp
qun lý CNTT trong hot đng sn xut và kinh doanh. C
ông ty hot đng ch yu

da vào n lc ca vài cá nhân, ch yu là nhng thành viên sáng lp công ty. Mc dù,
công ty đã có đnh hng phát trin và đã đt đc mt s thành công bc đu nhng
công ty kinh doanh cha hiu qu, li nhun thp và cha có mt chin lc bài bn,
rõ ràng.  tn ti và phát trin lâu dài, bn vng, Fet cn xâ
y dng các gii pháp
chin lc kinh doanh đ sm đa Fet tr thành công ty mnh và chuyên bit v lnh
vc CNTT, đc bit là lnh vc phn mm. Do đó, đ tài “Gii pháp chin lc kinh
doanh cho công ty tin hc Vin ông (Fet) đn nm 2015” là nhm gii quyt vn đ
này.
Nhng câu hi cn tr li trong nghiên cu này là:
- âu là c hi mà Công ty Tin Hc Vin ông (Fet) cn phi khai thác và đâu là
nhng nguy c m
à Công ty Tin Hc Vin ông cn né tránh hoc gim thiu khi
tin hành các hot đng kinh doanh trong lnh vc công ngh phn mm?
- im mnh, đim yu ca công ty tin hc Vin ông và đc bit là nng lc ct lõi
ca Fet trong lnh vc công ngh phn mm là gì?
- Công ty Fet s dng nhng gii pháp chin lc nào đ nâng c
ao nng lc cnh
tranh giúp công ty tn ti và phát trin bn vng đn nm 2015?
- Vic xây dng các gii pháp chin lc cho công ty nh th nào đ đt đc hiu
qu cao nht có th?



ii
2.
2
Mc tiêu nghiên cu
 tài xác đnh các mc tiêu sau:
- Nhn dng và đánh giá đc các yu t môi trng (đim mnh, đim yu, c hi,

nguy c) tác đng đn công ty Fet.
- Xây dng các gii pháp chin lc kinh doanh cho công ty Fet đn nm 2015.
 thc hin nhng mc tiêu trên các ni dung chính s đc thc hin là:
- Phân tích, đánh giá xu hng bin đng ca môi trng kinh doanh, xác đnh các
c hi, nguy c đi vi lnh vc công ngh phn mm ca Fet.
- Phân tích cht lng phc v ca Fet.
- Phân tích các môi trng ni b đ xác đnh các đim mnh, đim yu ca Fet.
- Xác đnh nng lc ct lõi.
- Xây dng c
ác gii pháp chin lc kinh doanh kh thi cho công ty.
3.
3
i tng và phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu ca đ tài là hot đng sn xut kinh doanh ca công ty tin hc
Vin ông. Các dn chng, s liu đc ly t thc tin công ty Fet và kt qu hot
đng sn xut kinh doanh trong giai đon t nm 2008 đn nm 2010 làm c s cho
vic nghiên cu. D liu đc ly bng cách phng vn, điu tra, kho sát lãnh đo và
cán b nhân viên ch cht
và khách hàng ca công ty. i vi vic phân tích môi
trng kinh doanh bên ngoài, tác gi ch yu phân tích ti Vit Nam, đc bit là Thành
ph H Chí Minh bng cách nghiên cu sách, báo, tp chí, internet, lun vn liên quan
đn công ngh thông tin, chin lc… T đó, tác gi xây dng bng câu hi, xác đnh
các yu t môi trng nh hng đn hot đng kinh doanh ca Fet.
4.
4
Phng pháp nghiên cu
4.1 Mô hình nghiên cu
 xác đnh các yu t môi trng bên ngoài, bên trong tác đng đn hot đng kinh
doanh ca công ty, ngi ta thng s dng các ma trn EFE, IFE, ma trn hình nh
cnh tranh. Tuy nhiên, khi s dng các công c này thng khó tránh đc các nguy

c xác đnh đim cho các yu t trên c s nhn đnh ch quan, cm tính. Do đó, trong
lun vn này đ khc phc các nhc đim trên, tác gi xây dng mô hình nghiên cu
(Hình 1) theo các bc sau:



iii
Giai đon 1: Phân tích các yu t môi trng
Bc 1: Phân tích môi trng bên ngoài.
Bc 2: Phân tích môi trng bên trong (ni b).
Giai đon 2: Kt hp các yu t
Bc 3: Phân tích ma trn kt hp các c hi, nguy c, đim mnh, đim yu đ to ra
các gii pháp chin lc (S đ xng cá).
Giai đon 3: La chn & quyt đnh chin lc
Bc 4: La chn các gii pháp chin lc.
Bc 5: Xây dng các gii pháp chin lc.
Hình 1: Mô hình nghiên cu
Quá trình nghiên cu đc chia làm 3 giai đon gm: Phân tích các yu t môi trng,
kt hp các yu t, la chn & quyt đnh chin lc và đc chia thành 5 bc thc
hin nh sau:
Bc 1: Phân tích môi trng bên ngoài
Trc tiên, tác gi phân tích các yu t kinh t, chính tr - pháp lut, vn hóa – xã hi,
dân s - lao đng, công ngh - k thut, các đi th cnh tranh hin ti, các đi th
cnh tranh tim n, khách hàng, nhà cung cp, sn phm - dch v thay th. Khi phân
tích khách hàng và các đi th cnh tranh hin ti, tác gi thc hin mt cuc kho sát

đc th hin ti ph lc 3, ph lc 4 t trang 13 đn trang 17. Tác gi phng vn sâu
các chuyên gia đ tìm ra các yu t cnh tranh và kho sát mc đ tác đng ca các
yu t này (ph lc 5 trang 19). K đn, tác gi xây dng ma trn hình nh cnh tranh
nhm đnh lng vic đánh giá các yu t nà

y gia Fet và các đi th. Cui cùng, tác
gi kho sát mc đ tác đng, mc đ phn ng ca các yu t thuc môi trng bên
ngoài vi các chuyên gia (ph lc 5 trang 19) và xây dng ma trn các yu t bên
ngoài (EFE) nhm đnh lng vic đánh giá các t này cho Fet. T đó, rút ra các c
hi, nguy c cho Fet.
Bc 2: Phân tích môi
trng bên trong
Trc tiên, tác gi phân tích chui giá tr, tình hình tài chính, hot đng nghiên cu &
phát trin, vn hóa t chc ca Fet. K đn, tác gi s kho sát mc đ tác đng ca
các yu t thuc môi trng bên trong vi các chuyên gia (ph lc 5 trang 19). Cui
cùng là xây dng ma trn các yu t bên trong (IFE) nhm đnh lng vic đánh giá
các t này cho Fet. T đó rút ra các đim mnh, đim yu, nng lc ct lõi ca Fet.


iv
Bc 3: Phân tích ma trn kt hp các c hi, nguy c, đim mnh, đim yu đ to
ra các gii pháp chin lc (S đ xng cá).
Da trên các yu t ly t các ma trn EFE, IFE, tác gi lp ma trn kt hp các c
hi, nguy c, đim mnh, đim yu. Ma trn này th hin các c hi nào, nguy c nào,
đim mnh nào, đim yu nà
o to ra gii pháp chin lc nào. T đó, tác gi xây dng
s đ xng cá.
Bc 4: La chn các gii pháp chin lc
Da trên ma trn kt hp lp  bc 3, tác gi la chn các gii pháp chin lc khai
thác đc nhiu nht các c hi - đim mnh, hn ch đc nhiu nht các nguy c –
đim yu và có s ln lp li nhiu nht đ u tiên t
hc hin. Tuy nhiên, tác gi vn
lu ý và thc hin các gii pháp chin lc khai thác đc ít hn các yu t trên nhm
phc v cho vic thc hin thành công chin lc kinh doanh cho công ty.
Bc 5: Xây dng các gii pháp chin lc

Da trên các gii pháp chin lc  bc 4, tm nhìn, s mng, mc tiêu ca công ty
đn nm 2015 và các phân tích môi trng, tác gi xây dng các gii pháp nhm thc
hin thà
nh công tm nhìn, các mc tiêu ca công ty.
4.2 Phng pháp thu thp và x lý thông tin
- Thông tin th cp: (các tài liu tham kho) là các thông tin có sn t các nghiên
cu, báo cáo hay t liu trong nc và ngoài nc. C th các d liu th cp này
bao gm các nhóm thông tin sau:
i. Các bài báo thi s / chuyên ngành có liên quan t các báo, tp chí có uy tín
nh: thi báo kinh t Vit nam, Vinasa, báo doanh nhân, VTCNews, …
ii. Báo cáo thng mi đin t Vit Nam t nm 2005 - 2009;
iii. Các báo cáo, s liu, thông tin ca Fet;
iv. Các báo cáo, s liu, thông tin ca tng cc thng kê V
it Nam và thành ph
H Chí Minh t nm 2006 đn 4/2010.
v. Các vn bn quy phm pháp lut ca Nhà nc, Trung ng và đa phng;
vi. Các vn bn liên quan đn ngành công ngh phn mm;
Các thông tin th cp đã đc đi chiu và so sánh đ đm bo tính chính xác trc
khi đc trích dn hay s dng trong nghiên cu này.
- Thông tin s cp: bên cnh thông tin th cp, tác gi t chc thu thp
thông tin s
cp đ b sung lng thông tin c th cho nghiên cu. Thông tin s cp cn có là


v
các yu t bên trong, bên ngoài, cnh tranh, mc đ tác đng và mc đ phn ng
ca các yu t. Tuy nhiên, tùy loi yu t thì tác gi s chn kho sát mc đ tác
đng, mc đ phn ng nh đã trình bày  mô hình nghiên cu.  đm bo cht
lng, tác gi tuân th cht ch quy trình thu thp thông tin s cp nh sau(hình 2):

Hình 2: Quy trình thu thp và x lý thông tin s
cp
i. Tùy theo tng bc trong mô hình nghiên cu, tác gi s xác đnh vn đ cn
nghiên cu. Ví d nh vic phân tích môi trng bên ngoài (bc 1), tác gi s
xác đnh 2 vn đ cn kho sát là s hài lòng ca khách hàng và mc tác đng,
mc phn ng ca các yu t môi trng bên ngoài.
ii. Vic phng vn s đc thc hin đi vi các chuyên gia ( bao gm
: lãnh đo
Fet, lãnh đo các công ty phn mm, các chuyên gia trong ngành – nhng
ngi có am hiu sâu sc trong lnh vc công ngh thông tin nói chung và
công ngh phn mm nói riêng). Tùy theo trng hp s s dng câu hi đóng
hoc câu hi m cho các chuyên gia này. Mc tiêu ca bc này là gn lc,
điu chnh và khám phá nhng vn đ mi t thc t công ty. Sau khi phng
vn tác gi tng kt các vn đ chính và xây dng bng câu hi đnh lng.
iii. Trc khi đa bng câu hi vào phng vn đi trà  nghiên cu đnh lng, tác

gi kim chng đ rõ ràng, d hiu và đ chính xác ca các thông tin mun
Xác đnh vn đ
Kim tra và hoàn chnh bng câu
hi chính thc
Phng vn sâu các chuyên gia
Xây dng bng câu hi đ phng
vn sâu các chu
y
ên
g
ia
Xây dng bng câu hi chính thc
Thc hin nghiên cu chính thc
X lý kt qu vi Excel


vi
truyn đt vi các chuyên gia ti Thành ph H Chí Minh. Bng câu hi sau đó
đc điu chnh theo hng chính xác và d hiu hn.
iv.  bc trin khai din rng, tác gi lp danh sách cn điu tra, danh sách do
công ty cung cp. Sau khi có danh sách các đi tng cn điu tra, tác gi tìm
thông tin v email, s đin thoi, đa ch ca các đi tng điu tra. Nu ch có
1 trong 3 thông tin trên thì tác gi da vào t
hông tin đó đ tìm ra các thông tin
còn li. Tác gi s s dng các thông tin thu thp đc t khách hàng đ hn
phng vn hoc gi email đ đi tng điu tra tr li. Tác gi s gii thích rõ
mc tiêu nghiên cu, cách thc tr li câu hi. Nu phng vn trc tip thì tác
gi s gii thích chi tit cho đi tng cn điu tra đ hiu chính xác thông ti
n
cn điu tra. Nu gi qua email, tác gi s gi đin li cho đi tng cn điu

tra xem h có thc mc gì trong quá trình tr li câu hi không đ điu chnh
thông tin cho chính xác.
v. Sau khi thu hi bng câu hi, tác gi tin hành kim tra cht lng bng câu
hi, loi đi các bng câu hi không đáp ng yêu cu cht lng nh thông tin
khuyt quá
nhiu hay ngi tra li không phù hp đi tng. Nhng bng câu
hi đáp ng yêu cu cht lng đc mã hóa và các thông tin đc nhp vào
máy tính đ x lý bng phn mm Excel. Bc này kt thúc giai đan thu thp
thông tin t d liu s cp.
5.
5
Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài nghiên cu
- Ý ngha khoa hc:
i. H thng các lý thuyt liên quan đn chin lc kinh doanh.
ii. Vn dng các công c h tr cho vic xây dng các gii pháp chin lc kinh
doanh mt cách hiu qu.
- Ý ngha thc tin:
i. Giúp công ty tin hc Vin ông có mt chin lc kinh doanh bài bn, rõ ràng,
c th đn nm 2015.
ii. Giúp cho ngành công ngh thông tin phát trin ngày càng mnh m và thành
công hn và đóng góp nhiu hn c
ho GDP quc gia.


1
6
Chng 1: Lý thuyt v chin lc kinh doanh
1.1
29
Tng quan v chin lc kinh doanh

1.1.1
30
Khái nim chin lc kinh doanh
Theo Fred R. David [4]: “Chin lc kinh doanh là nhng phng tin đ đt đn
mc tiêu dài hn. Chin lc kinh doanh có th gm có s phát trin v đa lý, đa
dng hóa hot đng, s hu hóa, phát trin sn phm, thâm nhp th trng, ct
gim chi tiêu, thanh lý, liên doanh”.
Theo Phan Minh Châu 2009 [2]: “Chin lc là tp hp các quyt đnh (mc tiêu,
đng li, chính sách, phng thc, phân b ngun lc…) và phng châm
hành
đng đ đt đc mc tiêu dài hn, phát huy đc nhng đim mnh, khc phc
đc nhng đim yu ca t chc, giúp t chc đón nhn nhng c hi và vt qua
nguy c t bên ngoài mt cách tt nht.”
Vy, có th hiu chin lc kinh doanh là mt k hoch nhm đem li cho t chc
mt li th cnh tranh,
là hiu đc mc tiêu nhng vic bn đang làm và tp trung
vào vic lp k hoch đ đt đc mc tiêu đó.
1.1.2
31
Li ích, hn ch, tm quan trng ca chin lc kinh doanh đi vi
doanh nghip
Các li ích ca chin lc kinh doanh:
- Giúp doanh nghip thy rõ mc đích, hng đi ca mình trong tng lai đ qun
tr gia xem xét và quyt đnh xem doanh nghip đi theo hng nào và khi nào thì
đt ti v trí nht đnh.
- Các công ty áp dng chin lc s đt đc kt qu tt hn so vi khi cha áp
dng chin lc và các công ty không áp dng chin lc.
- Giúp doanh nghip có th phân tích, đánh giá, d báo s thay đi ca môi
trng tr
ong tng lai đi vi hot đng ca mình, nhn dng đc các c hi,

nguy c, đim mnh, đim yu ca doanh nghip. Phân tích s kt hp gia các
c hi – nguy c và đim mnh – đim yu nhm khai thác đim mnh, hn ch
đim yu, tn dng c hi, phòng tránh và gim các tác đng ca nguy c. T
đó, doa
nh nghip có th đa ra các chin lc phát trin phù hp vi hoàn cnh.


2
Các hn ch ca chin lc kinh doanh. ó là:
- Vic xây dng các gii pháp chin lc kinh doanh mt nhiu thi gian, công
sc, tin bc, chi phí,
- Vic xây dng các gii pháp chin lc kinh doanh ch yu da trên các d báo
trong tng lai, mà các d báo này có th s thay đi do s bin đng ca môi
trng. Khi đó, các gii pháp chin lc đã xây dng tr thành vô ích, ngay c
khi gii pháp chin lc đc xâ
y dng phù hp vi thc tin nhng nu vic t
chc thc hin không tt thì chin lc cng tht bi.
Mc dù có nhng hn ch nêu trên nhng nu bit khc phc nhng hn ch này và
bit vn dng tt các li ích thì chin lc s mang li cho doanh nghip nhiu c
hi thành công hn.
Tm quan trng ca chin lc kinh doanh:
- Quá trình quc t hóa din ra
mnh m trên toàn th gii, nó làm cho cnh tranh
tr nên toàn cu, gây gt, d di hn và các li th so sánh b gim do các ngun
lc di chuyn d dàng hn. Do đó, các doanh nghip cn phi có nhng chin
lc c th đ thích ng vi môi trng kinh doanh.
- Cuc cách mng khoa hc – k thut công ngh din r
a vi tc đ nh v bo,
nó to ra nhng thách thc to ln cho s phát trin ca doanh nghip. Do đó,
doanh nghip phi không ngng đi mi, mun đi mi có hiu qu thì cn phi

có chin lc c th đ thc hin.
-  tn ti và phát trin trong môi trng kinh doanh thng xuyên bin đng,
các doanh nghip phi có chin lc đ thích ng vi s thay đi ca môi
trng.


3
1.2
32
Ni dung ca chin lc kinh doanh
1.2.1
33
Mô hình qun tr chin lc toàn din

Hình 1. 1: Mô hình qun tr chin lc toàn din
Chú thích:
(1) Giai đon phân tích và xây dng chin lc; (2) Giai đon thc
hin chin lc; (3) Giai đon kim tra, đánh giá chin lc.
Ngun: Nguyn Th Liên Dip [3]
1.2.2
34
Tm nhìn, s mng, mc tiêu
1.2.2.1 Tm nhìn
Tm nhìn nh là mt bn đ ch ra l trình mt công ty d đnh đ phát trin và tng
cng các hot đng kinh doanh ca nó. Nó v ra mt bc tranh v ni mà công ty
mun đn và cung cp mt s ch dn hp lý cho vic đi đn đó. Tm nhìn bao gm
2 b phn cu thành:
- H t tng
ct lõi: th hin ch đích ca chúng ta là gì (các giá tr ct lõi- core
values) và ti sao chúng ta tn ti (mc đích ct lõi - core purpose). Phn này là

4
bt bin (phn âm) và b sung cho phn “dng” bên phi, tng lai đc
mng tng.
- Tng lai đc mng tng: là nhng gì chúng ta mun tr thành, đt đc,
to ra. Là cái gì đó đòi hi s thay đi ln và tin b ln đ đt ti.
Phm Xuân Lan [5]
1.2.2.2 S mng:
Mt s mng cho bit chc nng c bn ca mt t chc trong xã hi xét theo khía
cnh hà
ng hoá và dch v t chc đó sn xut ra nhm phc v cho đi tng khách
hàng ca nó. Mt s mng kinh doanh rõ ràng phi có đ các nhân t sau:
- Mc đích
Ti sao doanh nghip li tn ti? Có phi nó to ra ca ci cho nhng c đông?
Có phi nó tn ti đ tha mãn nhu cu ca tt c nhng ngi sáng lp và điu
hành doanh nghip (
bao gm c ngi làm công và xã hi nói chung?).
- Chin lc và quy mô chin lc
Mt tuyên b s mng đa ra lý lun kinh doanh cho doanh nghip và do vy
cn xác đnh hai đim:
i. Nhng sn phm và dch v doanh nghip cung cp.
ii. Nng lc ca doanh nghip thông qua đó doanh nghip th nghim nhng
phng pháp cnh tra
nh ca mình.
Quy mô chin lc ca mt doanh nghip là phm vi hot đng ca nó. Quy mô
này s do các nhà qun tr thit lp. Ví d, nhng phm vi có th đc xác đnh
v mt đa lý, th trng, phng pháp kinh doanh, sn phm v.v… Nhng
quyt đnh qun tr liên quan đn quy mô chin lc s xác đnh bn cht ca
doanh nghip.

- Các chính sách và tiêu chun hành vi ng x
Mt s mng cn phi c th hoá thành nhng hành đng hàng ngà
y. Ví d, nu
s mng kinh doanh bao gm cung cp dch v tt nht cho khách hàng thì các
chính sách và tiêu chun cn phi đc to ra và đc giám sát đ có th kim
tra đc vic cung cp dch v đó. Nhng chính sách này có th bao gm c


5
vic giám sát tc đ tr li nhng cú đin thoi gi đn trung tâm bán hàng qua
đin thoi, s lng nhng khiu ni t khách hàng hay nhng thông tin phn
hi tích cc t phía khách hàng thông qua các bng câu hi thm dò ý kin.
- Các giá tr và vn hoá
Giá tr ca mt doanh nghip là nhng nim tin cn bn thng không đc nói
ra ca nhng ngi làm vic trong doanh nghip. Nhng giá tr này ba
o gm:
i. Nhng nguyên tc ca doanh nghip (ví d nh chính sách xã hi, các cam
kt đi vi khách hàng).
ii. Lòng trung thành và cam kt (ví d nh nhng ngi làm công cm thy
tha mãn đc nhng mc tiêu cá nhân trong li ích chung ca doanh nghip
hay không? Và doanh nghip có chng t đc s tôn trng cam kt và lòng
trung thành đi vi nhng nhân viên ca mình không?).
iii. Hng dn nhng hành vi ng x mong đi - mt ý ngha to ln ca s
mng giúp to ra mt môi trng làm
vic trong đó có nhng mc đích
chung.
- Tuyên b s mng đóng vai trò gì trong vic lp k hoch marketing?
Trên thc t, mt tuyên b s mng đúng đn có th làm sáng t 3 đim sau:
i. Nó đa ra nét chính v k hoch marketing cn tìm nh th nào đ hoàn
thành s mng.

ii. Nó đa ra mt cách thc đ đá
nh giá và kim tra k hoch marketing, liu
nhng quyt đnh marketing có phù hp vi s mng đó không?
iii. Nó to ra đng lc đ thc hin k hoch marketing.
TheoDoanhNhan [14]
1.2.3
35
Mc tiêu chin lc
Mc tiêu là nhng trng thái, nhng ct mc, nhng tiêu đích c th mà công ty
mun đt đc trong mt thi gian nht đnh.
Xác đnh mc tiêu chin lc là giai đon đu tiên và cng là nn tng cho vic xây
dng các gii pháp chin lc. Mc tiêu đt ra nhm to điu kin tin đ, là hng
phn đu cho doanh nghip thc hin và đt đc kt qu t
heo mong mun. Do đó,


6
đ các gii pháp chin lc c th và mang tính thc tin cao thì mc tiêu đt ra
phi phù hp thc tin (SMART), phù hp vi tng điu kin c th ca doanh
nghip. (Phan Minh Châu 2009) [2]. Mc đích ca vic thit lp mc tiêu là:
- Bin đi tm nhìn thành các mc tiêu hot đng c th;
- To ra các tiêu chun đ đánh giá, theo dõi các hot đng;
- Làm cho công ty tr nên sáng to, đnh hng và trng tâm trong các
chng trình hà
nh đng ca nó.
Phm Xuân Lan [5]
1.2.4
36
Phân tích môi trng bên ngoài
Môi trng bên ngoài ca doanh nghip bao gm: Môi trng v mô và Môi trng

vi mô.
1.2.4.1
37
Môi trng v mô
Môi trng v mô nh hng trc tip hoc gián tip đn hot đng kinh doanh ca
doanh nghip. Môi trng v mô gm các yu t:
1.2.4.1.1
38
Kinh t (E)
Bao gm các hot đng, các ch tiêu kinh t ca mi quc gia trong tng thi k,
chúng có nh hng trc tip đn hot đng sn xut kinh doanh ca doanh nghip.
Các ch tiêu liên quan c th nh:
- Tng thu nhp quc ni (GDP);
- C cu kinh t;
- Thu nhp bình quân đu ngi;
- Sc mua ca ngi tiêu dùng;
- Tình hình bu chính, vin thông;
- Tình hì
nh đu t, phát trin, …
1.2.4.1.2
39
Chính tr – pháp lut (P)
Bao gm các quan đim, đng li, chính sách ca chính ph, h thng pháp lut
hin hành, các xu hng chính tr ngoi giao ca chính ph, nhng bin đng chính
tr trong nc, trong khu vc và trên th gii. Các yu t chính tr có nh hng


7
ngày càng ln đn các hot đng ca doanh nghip, do đó các doanh nghip cn
phi nm bt các yu t trên đ tn dng các c hi và gim thiu nguy c.

1.2.4.1.3
40
Vn hóa – xã hi (S)
* Vn hóa – xã hi bao gm các chun mc, giá tr các chun mc, giá tr này đc
tôn trng và chp nhn bi mt xã hi hoc mt nn vn hóa c th. Nó xác đnh
cách thc ngi ta sng, làm vic, sn xut, tiêu th các sn phm dch v. Nó có
tác đng đn hot đng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Nó có th đem li c
hi cho và các nguy c cho doanh nghip,
vì vy doanh nghip cn quan tâm nghiên
cu k khi xây dng các gii pháp chin lc kinh doanh …
* Xem xét dân s các khía cnh sau:
- Dân s, lao đng, dân c;
- Mc sng lao đng;
- Giáo dc.
1.2.4.1.4
41
Công ngh – k thut (T)
ây là mt trong nhng yu t rt nng đng, cha đng nhiu c hi và mi đe
da đi vi các doanh nghip, đc bit là các doanh nghip phn mm. S phát trin
công ngh mi làm cho các công ngh c tr nên lc hu. S phát trin ca công
ngh và k thut tiên tin làm rút ngn vòng đi sn phm nên đòi hi doanh nghip
phi thích ng nha
nh chóng. Doanh nghip phi đu t đi mi công ngh và ng
dng vào quá trình sn xut kinh doanh đ tng cng kh nng cnh tranh cho sn
phm, dch v.
1.2.4.2
42
Môi trng vi mô
Nghiên cu môi trng vi mô là mt ni dung ht sc quan trng trong quá trình
kim soát môi trng bên ngoài. Vic phân tích môi trng vi mô giúp doanh

nghip tìm ra li th ca mình so vi đi th cnh tranh, phát hin ra các c hi và
các nguy c đ có chin lc cho phù hp. Thông thng các doanh nghip áp dng
mô hình nm tác lc ca Michael E.porter (1980) [6] đ phân tích môi trng vi mô
doanh nghip (hay còn gi là phân tích cu trúc ngành kinh doanh). Mô t hin
trng ca cuc cnh tranh trong mt ngành ph thuc vào nm yu t (Hình 1.2).


8

Hình 1. 2: Mô hình 5 lc cnh tranh ca Michael E. Porter (1980)
1.2.4.2.1
43
i th cnh tranh hin ti
Áp lc cnh tranh gia các công ty trong ngành là mt áp lc thng xuyên và đe
da trc tip các công ty. Cuc cnh tranh gia các đi th trong ngành din ra ngày
càng gay gt. Dù có ít hay nhiu đi th, các công ty này luôn có khuynh hng đi
chi nhau và luôn chun b các ngun lc đi phó ln nhau, bt k hành đng ca
công ty nào đu có hiu ng kích thích các công ty khác phn ng li. Do đó, th
trng luôn trong trng thái không n đnh. Các đi th thng dùng các chin
thut thôn tính ln nhau nh: Cnh tranh v giá, qung cáo, tng cng c
ht lng
phc v, cht lng dch v, công tác chm sóc khách hàng Doanh nghip phi
nhn đnh đc tt c đi th cnh tranh và xác đnh cho đc kh nng, u th,
khuyt đim, mi đe da, mc tiêu chin lc ca h đ có nhng chính sách, chin
lc đi phó phù hp.



9
1.2.4.2.2

44
i th mi, tim n
Nguy c xâm nhp vào mt ngành ph thuc vào các rào cn xâm nhp th hin qua
các đi th cnh tranh hin thi mà các đi th mi có th d đoán. Nhng nguy c
mà các đi th cnh tranh mi có th đem li nh sau:
- i th mi không mnh hn nhng s xut hin ca các đi th này đã làm
tng t
hêm khi lng sn phm, dch v cung cp vào th trng, tng thêm s
la chn cho khách hàng. Do đó làm gim kh nng cnh tranh ca doanh
nghip.
- i th mi mnh hn mang đn nng lc sn xut mi và không che du mong
mun chim lnh mt phn nào đó ca th trng. Nu nhp cuc, h s to ra
mt s bin đng trong toàn ngành. H có th to ra các li th v chi phí, li
th v kinh t theo quy m
ô và lôi kéo khách hàng bng chính sách các chính
sách khuyn mãi, gim giá bán sn phm, cung cp dch v …
1.2.4.2.3
45
Khách hàng
Áp lc ca khách hàng đn t nhu cu gim giá hoc đòi hi cht lng cao hn và
đc phc v tt hn. Quyn lc ca mi nhóm khách hàng ph thuc vào mt lot
các đc đim v tình hình th trng và tm quan trng ca các hàng hóa mua.
Khách hàng có th mnh nu có các điu kin sau:
- Khi s lng ngi mua là nh;
- Khi ngi mua mua mt sn lng ln và tp trung;
- Khi ngi mua chim mt t trng ln tr
ong sn lng ngi bán;
- Các sn phm không có tính khác bit và là các sn phm c bn;
- Khách hàng đe da hi nhp v phía sau;
- Sn phm ngành là không quan trng đi vi cht lng sn phm ca ngi

mua;
- Ngi mua có đy đ thông tin;
- Khách hàng ch phi đng đu vi mt s ít các chi phí đi mi;
- Khác
h hàng ch kim đc li nhun thp t sn phm công ty;
- Khách hàng đe da s liên kt ni b.


10
Chính vì vy, đ thay đi quyn lc ca khách hàng, các công ty có th ci thin th
đng chin lc ca mình bng cách tìm kim la chn nhng khách hàng có ít
quyn lc đi vi h nht và cung cp các sn phm, dch v tt nht nhm thõa
mãn tt nht nhu cu ca khách hàng, tng s trung thành ca khách hàng. Ngoài ra,
công ty cng cn xây dng các k hoch nghiên cu th trng và khách hàng đ
nm bt kp thi nhu cu ca khác
h hàng.
1.2.4.2.4
46
Nhà cung cp
Nhng nhà cung cp có th khng đnh quyn lc ca mình đi vi các thành viên
trong cuc thng lng bng cách đe da tng giá hoc gim cht lng hàng hóa
(dch v) mà h cung cp. Nhng điu kin làm tng áp lc ca nhà cung cp gm:
- Ch có mt s ít nhà cung ng;
- Khi sn phm thay th không có sn;
- Khi ngi mua th hin mt t trng nh trong sn lng ca nhà c
ung cp;
- Khi sn phm ca nhà cung ng là yu t đu vào quan trng đi vi hot đng
ca khách hàng;
- Khi các sn phm ca nhà cung ng có tính khác bit và đc đánh giá cao bi
khách hàng ca ngi mua;

- Khi ngi mua phi gánh chu mt chi phí cao do thay đi nhà cung cp;
- Khi các nhà cung ng đe da hi nhp v phí
a trc.
1.2.4.2.5
47
Sn phm/ dch v thay th
Sn phm thay th có th làm hn ch tim nng và li nhun ca ngành do mc giá
cao nht b khng ch. Nu không chú ý ti các sn phm thay th, doanh nghip s
b ri li  th trng nh bé và gim li nhun, mt dn th trng khi không cung
cp các sn phm mi có giá thành thp hn và cht lng tt hn. D
o đó, các
doanh nghip không ngng nghiên cu và kim tra các mt hàng thay th tim n.
Phn ln các sn phm thay th là kt qu ca s phát trin nh v bão ca khoa
hc công ngh. Vì vy, doanh nghip cn chú ý dành ngun lc đ phát trin hoc
vn dng công ngh mi vào chin lc ca mình.