Xây dựng chiến lược phát triển công ty cổ phần xe tàu phà Cần Thơ đến năm 2020

- 1 -


B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH





NGUYN DUY NHIÊN






XÂY DNG CHIN LC PHÁT TRIN
CÔNG TY C PHN BN XE TÀU PHÀ CN TH
N NM 2020






LUN VN THC S KINH T

THÀNH PH H CHÍ MINH – NM 2009

- 2 -

LI CAM OAN
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH




NGUYN DUY NHIÊN





XÂY DNG CHIN LC PHÁT TRIN
CÔNG TY C PHN BN XE TÀU PHÀ CN TH
N NM 2020

CHUYÊN NGÀNH : QUN TR KINH DOANH
MÃ S : 60.34.05

LUN VN THC S KINH T


NGI HNG DN KHOA HC:
TS. LU THANH C HI





THÀNH PH H CHÍ MINH – NM 2009

- 3 -
LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca bn thân tôi, các s liu
s dng cho nghiên cu đc trích dn ngun c th, rõ ràng. Nhng kt qu
nghiên cu trong lun vn này là trung thc và cha tng đc công b  bt k
công trình nghiên cu nào khác.
Cn Th, ngày 20 tháng 10 nm 2009
Ngi cam đoan



NGUYN DUY NHIÊN

- 4 -
MC LC
Trang
Li cam đoan 3
Mc lc 4
Danh mc ch vit tt 7
Danh mc bng 8
Danh mc hình 9
M U 10
1. Tính cp thit ca đ tài 10
2. Mc tiêu nghiên cu 11
3. i tng và phm vi nghiên cu 11
4. Phng pháp nghiên cu 12
5. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài nghiên cu 12
6. Cu trúc ca đ tài 13
7. Lc kho tài liu 14
CHNG I: C S LÝ LU

N V HOCH NH CHIN LC 16
1.1. C s lý lun v hoch đnh chin lc 16
1.1.1. Xác đnh nhim v, mc tiêu, chin lc hin ti ca doanh nghip 16
1.1.2. Xét li các nhim v kinh doanh ca doanh nghip 16
1.1.3. Phân tích các yu t bên trong 16
1.1.4. Phân tích các yu t bên ngoài 18
a.) Phân tích các yu t thuc môi trng v mô 18
b.) Phân tích các yu t thuc môi trng vi mô 19
1.1.5. Thit lp các mc tiêu dài hn 21
1.2. Các công c đc s dng đ hoch đnh chin lc 22
1.2.1. Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) 22
1.2.2. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 23
1.2.3. Ma trn SWOT 24
1.2.4. Ma trn hoch đnh chin lc đnh lng (QSPM) 26
1.3. Khung nghiên cu đ tài 28
CHNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRNG KINH DOANH TI CÔNG
TY C PHN BN XE TÀU PHÀ CN TH 29
2.1. S lc v công ty 29
2.1.1. Gii thiu 29
2.1.2. Quá trình hình thành và phát trin 29
2.1.3. B máy t ch
c và hot đng ca công ty 30


- 5 -
2.1.4. Nhim v 32
2.1.5. Mc tiêu 33
2.1.6. Xét li các nhim v kinh doanh 33
2.2. Phân tích môi trng ni b 34
2.2.1. C s vt cht 34

2.2.2. T chc và qun lý nhân s 34
2.2.3. Hot đng kinh doanh 37
2.2.4. Tình hình tài chính và kt qu hot đng sn xut kinh doanh 40
2.2.5. Hot đng Marketing 42
2.2.6. Hot đng nghiên cu và phát trin 42
2.2.7. Sn xut và tác nghip 42
2.2.8. Phân tích ma trn đánh giá các yu t bên trong 43
2.3. Phân tích tác đng ca môi trng bên ngoài đn doanh nghi
p 44
2.3.1. Các yu t thuc môi trng v mô 44
2.3.1.1. iu kin t nhiên thành ph Cn Th 44
2.3.1.2. Dân s và lao đng 45
2.3.1.3. Yu t v kinh t, xã hi 47
2.3.1.4. Yu t v chính tr, lut pháp và chính ph 49
2.3.1.5. Yu t v khoa hc công ngh 51
2.3.2. Các yu t thuc môi trng vi mô 51
2.3.2.1. Khách hàng 51
2.3.2.2. Nhà cung cp 51
2.3.2.3. Nhng công ty có kh nng gia nhp th trng 52
2.3.2.4. Sn phm hoc dch v
 thay th 52
2.3.2.5. Th trng và đi th cnh tranh 52
2.3.3. D báo v nhu cu 54
2.3.4. Xu hng phát trin hot đng dch v trong thi gian ti 57
2.3.5. D báo nhng ri ro trong hot đng 58
2.3.5. Phân tích ma trn đánh giá các yu t bên ngoài 59
CHNG III: XÂY DNG CHIN LC PHÁT TRIN CÔNG TY
C PHN BN XE TÀU PHÀ CN TH N NM 2020 61
3.1. Xác đnh s mng và mc tiêu ca Công ty t nay đ
n nm 2020 61

3.1.1. Xác đnh s mng 61
3.1.1.1. C s đ xác đnh s mng 61
3.1.1.2. S mng 61
3.1.2. Xác đnh mc tiêu 62


- 6 -
3.1.2.1. C s đ xác đnh mc tiêu 62
3.1.2.2. Mc tiêu 62
3.2. Hình thành chin lc thông qua ma trn SWOT 64
3.3. Phân tích các chin lc đã đ xut 67
3.4. La chn chin lc thông qua ma trn QSPM 70
3.5. Các gii pháp thc hin chin lc 75
3.5.1. C s đ xut gii pháp 75
3.5.2. Gii pháp v nhân s 75
3.5.3. Gii pháp v Marketing 77
3.5.4. Gii pháp v nghiên cu và phát trin 77
3.5.5. Gii pháp v h thng thông tin 78
3.6. Mt s
 kin ngh 78
3.6.1. i vi doanh nghip 78
3.6.2. i vi chính ph 78
3.6.3. i vi chính quyn đa phng 79
3.6.3.1. Chính sách đu t phát trin kt cu h tng 79
3.6.3.2. Chính sách phát trin ngun nhân lc 80
3.6.3.3. Chính sách phát trin tim lc khoa hc công ngh 80
3.6.3.4. Nâng cao nng lc qun lý hành chính 80
KT LUN 82
TÀI LIU THAM KHO 84

- 7 -
DANH MC CH VIT TT

AS: im hp dn
ATGT: An toàn giao thông
BXTP: Bn xe tàu phà
CP: C phn
BSCL: ng bng Sông Cu Long
VT: n v tính
EFE: Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài
GDP: Tng sn phm quc ni
GPLX: Giy phép lái xe
GTVT: Giao thông vn ti
IFE: Ma trn đánh giá các yu t bên trong
KH: K hoch
LL: Liên đoàn lao đng
QSPM: Ma trn hoch đnh chin lc có th đnh lng
SWOT: Ma trn đim mnh - đim yu, c hi – nguy c
SXKD: Sn xut kinh doanh

TAS: Tng s đim hp dn
TPCT: Thành ph Cn Th
UBCKNN: U ban chng khoán nhà nc
UBND: y ban nhân dân
WTO: T chc thng mi th gii


- 8 -
DANH MC BNG

Bng 2.1 : Phân loi lao đng theo trình đ ti Công ty 30
Bng 2.2 : C cu nhân s ti Công ty CP Bn xe tàu phà Cn Th nm 2008 31
Bng 2.3: T trng doanh thu tng b phn 34
Bng 2.5: Tình hình thc hin ch tiêu k hoch nm 2008 34
Bng 2.5 : Tình hình tài chính và kt qu H SXKD t nm 2006 – 2008 35
Bng 2.6 : Các ch tiêu tài chính ch yu 36
Bng 2.7: Ma trn đánh giá các yu t bên trong 38
Bng 2.8: Bin đng dân s TPCT giai đon 2004-2008 41
Bng 2.9: Dân s và mt đ dân c khu vc BSCL 42
Bng 2.10 : Thu nhp bình quân hàng tháng ca ngi lao đng BSCL 44
Bng 2.11 : T trng % th phn đào to lái xe mô tô và ô tô nm 2008 48
Bng 2.12: Khi lng hành khách vn chuyn phân theo đa phng 49
Bng 2.13: D báo khi lng vn chuyn, luân chuyn đng thy ni đa 50
Bng 2.14 : S ngi d thi sát hch lái xe ti Tp. Cn Th t nm 2006 – 2008 51
Bng 2.15: Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài 53
Bng 3.1 : Ma trn SWOT ca Công ty CP BXTP Cn Th 60
Bng 3.2 : Ma trn QSPM - Nhóm chin lc SO 65
Bng 3.3 : Ma trn QSPM - Nhóm chin lc ST 66
Bng 3.4 : Ma trn QSPM - Nhóm chin lc WO 67
Bng 3.5 : Ma trn QSPM - Nhóm chin lc WT 68

Bng 3.6 : Các chin lc đc u tiên la chn 69
Bng 3.7: Tng hp các thông tin làm c s đ xut các gii pháp 70










- 9 -
DANH MC HÌNH

Hình 1.1: Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Micheal Porter 15
Hình 1.3: Mô hình khung nghiên cu đ tài 23
Hình 2.1: C cu t chc hot đng ca Công ty CP BXTP Cn Th 26
Hình 2.2: T trng % doanh thu dch v nm 2008 33

- 10 -
M U
wv

1. Tính cp thit ca đ tài
:
Giao thông vn ti là mt mt xích thuc gung máy kinh t ca mi quc
gia, là thành phn quan trng thuc kt cu h tng quc gia, giao thông vn ti va
gi vai trò đm bo cho các thành phn kinh t hot đng thng xuyên và n đnh,
đng thi làm đng lc thúc đy cho nn kinh t phát trin. Là mt ngành kinh t -
k thut đóng vai trò quan trng trong nn kinh t quc dân và luôn phi đi trc
mt bc nhm đáp ng nhu cu phát trin kinh t - xã hi, ngành giao thông vn
ti đng trc thách thc ln lao cùng c nc tin nhanh trong tin trình hi nhp
và công nghip hóa, hin đi hóa đt nc.
Da trên quan đim, mc tiêu phát trin giao thông vn ti v “Chin lc
Phát trin Giao thông Vn ti Vit Nam đn nm 2020” đã đc Th tng Chính
Ph phê duyt theo quyt đnh s 206/2004/Q-TTg ngày 10 tháng 12 nm 2004 và
“ phng hng nhim v và k hoch phát trin giao thông vn ti vùng ng
bng Sông Cu Long đn nm 2010 và đnh hng đn nm 2020” theo quyt đnh
s 344/2005/Q-TTg ca Th tng Chính Ph ngày 26 tháng 12 nm 2005.
Ngày 23 tháng 07 nm 2008, y Ban Nhân Dân thành ph Cn Th đã phê

duyt “Quy hoch phát trin giao thông vn ti thành ph Cn Th đn nm 2025”
theo quyt đnh s 1089 /Q-UBND. Nhm đy mnh phát trin h thng giao
thông, coi giao thông là mt trong nhng đng lc đ nn kinh t phát trin. Phát
trin bn vng và đng b c s h tng giao thông vn ti: đng b, đng thy,
cng bin, hàng không, đng st, h thng bn tàu - bn xe, h thng cng - bn
thy ni đa, đáp ng nhu cu phát trin kinh t - xã hi và đm bo an ninh quc
phòng.
V góc đ doanh nghip, Công ty C Phn Bn Xe Tàu Phà Cn Th là mt
trong nhng doanh nghip chuyn đi loi hình hot đng t doanh nghip nhà
nc sang công ty c phn t nm 2006 theo quyt đnh s 3498/Q-UB ca y


- 11 -
Ban Nhân Dân thành ph Cn Th.
Tuy nhiên, môi trng kinh doanh ngày càng
bin đng, phc tp và có nhiu ri ro, tác đng trc tip đn chin lc phát trin
ca công ty. Khi môi trng thay đi nhanh, khó d đoán hn thì vic phân tích,
kim soát môi trng tr nên rt quan trng, nhng k nng phân tích cha th là
yu t quyt đnh và tr nên không đ cho s tn ti và phát trin. Do vy, công ty
nên có m
t cách thc ch đng hn là ch phn ng li vi môi trng hot đng,
d đoán trc và to ra môi trng hn là ch phn ng vi nhng s kin.

Vi ý ngha trên tác gi chn đ tài: “Xây dng chin lc phát trin
Công ty C Phn Bn Xe Tàu Phà Cn Th đn nm 2020” đ thc hin lun
vn tt nghip.
2. Mc tiêu nghiên cu
:
¬ Mc tiêu chung:
Da vào các lun c va nêu trên nên mc tiêu chung ca đ tài đt ra là

hoch đnh chin lc phát trin cho Công ty C phn Bn xe tàu phà Cn Th t
nay đn nm 2020.

¬ Các mc tiêu c th:
- Phân tích thc trng hot đng kinh doanh ti công ty giai đon 2006-2008.
- Phân tích các yu t môi trng bên trong và bên ngoài đ tìm ra các
nguyên nhân ch yu. S dng mô hình hoch đnh chin l
c kt hp vi vic s
dng các công c phân tích t đó đ xut chin lc phát trin cho công ty đn nm
2020.
-  xut các gii pháp thc hin chin lc có hiu qu.
3. i tng và phm vi nghiên cu
:
- i tng nghiên cu ca đ tài : là hoch đnh chin lc phát trin Công
ty c phn Bn xe tàu phà Cn Th.
- Phm vi nghiên cu ca đ tài :  tài gii hn trong vic phân tích và đánh
giá môi trng kinh doanh ti Công ty C phn Bn Xe Tàu Phà Cn Th giai đon


- 12 -
t nm 2006 đn nm 2008. Ngoài ra, đ tài ch gii hn trong vic nghiên cu giai
đon hình thành chin lc là giai đon đu trong quá trình qun tr chin lc đ
xây dng chin lc cho doanh nghip.
4.
Phng pháp nghiên cu
.
¬ Phng pháp chung:
Áp dng các phng pháp tng hp, thng kê, d báo, so sánh tng quan,
kt hp vi vic vn dng lý thuyt v Qun tr chin lc, lý thuyt v Qun tr tài
chính, lý thuyt v phng pháp nghiên cu trong kinh doanh.

¬ Phng pháp chn vùng nghiên cu:
Khi la chn vùng nghiên cu, tác giã đã chn Công ty C phn Bn Xe Tàu
Phà Cn Th làm đ tài nghiên cu đ thu
n tin trong vic thu thp s liu, đây
cng là Công ty duy nht va kinh doanh dch v vn ti hành khách va kinh
doanh khai thác các dch v và qun lý các bn xe, tàu, phà ti thành ph Cn Th.
¬ Phng pháp thu thp s liu:
 tài s dng s liu th cp t các báo cáo ca Công ty, Tng Cc
thông kê, t các báo, tp chí chuyên ngành, các tài liu trên internet Ngoài ra, đ
tài có s dng ngun d li
u s cp phng vn chuyên sâu t vic phng vn các
chuyên gia trong ngành đ thit lp các ma trn IFE, EFE, xây dng ma trn
SWOT, Ma trn hoch đnh chin lc có th đnh lng QSPM. Trên c s đó tin
hành xây dng và la chn chin lc phát trin cho doanh nghip.
¬ Phng pháp d báo: c áp dng ch yu là phng pháp d báo theo
đng xu hng, phng pháp này nhm nghiên cu nhng bin đng ca dãy s
theo thi gian mà ch yu da trên các s liu quá kh có sn đ d báo xu hng
phát trin trong tng lai.
5.
Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài nghiên cu
.
- Ý ngha khoa hc : Vn dng mô hình qun tr chin lc đ xây dng
chin lc lc phát trin cho Công ty C phn Bn xe tàu phà Cn Th.


- 13 -
- Ý ngha thc tin :  tài “ Xây dng chin lc phát trin Công ty CP Bn
xe tàu phà Cn Th đn nm 2020” da trên vic phân tích môi trng ni b, tác
đng ca môi trng bên ngoài và nhng chính sách phát trin có nh hng đn
hot đng sn xut kinh doanh ca Công ty trong tng lai. Do vy đ tài này mang

tính thc tin cao và có th vn dng vào tình hình thc t ti Công ty t nay đn
nm 2020.
6.
Cu trúc ca đ tài
.
Ngoài phn m đu, kt lun, ph lc, tài liu tham kho, ni dung chính ca
lun vn gm 3 chng nh sau:
Chng 1
: C s lý lun v hoch đnh chin lc.
Chng này trình bày các khái nim v hoch đnh chin lc, khái quát các
Ma trn s dng đ hoch đnh chin lc nh Ma trn đánh giá các yu t bên
trong, Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài, Ma trn SWOT, Ma trn hoch đnh
chin lc có th đnh lng QSPM.
Chng 2: Phân tích môi trng kinh doanh ti Công ty C phn Bn Xe Tàu
Phà Cn Th.
Chng này trình bày s lc v công ty nh gii thiu v công ty, quá trình
hình thành và phát trin, b máy t chc. S lc v nhim v, mc tiêu, chin lc
hin ti và đánh giá thc trng v c s vt cht, ngun nhân lc, tình hình tài
chính, hot đng sn xut kinh doanh, phân tích ma trn các yu t bên trong đ t
đó tìm ra nhng yu t quan trng và nguyên nhân ch yu có nh hng đn vic
xây dng chin lc cho công ty.

Phân tích các yu t bên ngoài có nh hng ch yu đn công ty nh : yu
t v điu kin t nhiên, yu t v dân s và lao đng, yu t v kinh t xã hi, yu
t v chính tr, lut pháp và chính ph, yu t v khao hc công ngh và các yu t
thuc môi trng vi mô nh: Khách hàng, nhà cung cp, nhng công ty có kh nng
gia nhp th trng, sn phm hoc dch v thay th, đi th cnh tranh. Phân tích
ma trn các yu t bên ngoài đ t đó tìm ra nhng yu t quan trng và nguyên

- 14 -
nhân ch yu, đng thi d báo v nhu cu và các ri ro trong hot đng có nh
hng đn vic xây dng chin lc cho công ty.

Chng 3: Xây dng chin lc phát trin Công ty C phn Bn Xe Tàu Phà
Cn Th đn nm 2020.
- Da trên quan đim, phng hng, nhim v, mc tiêu phát trin ca
ngành và quy hoch phát trin giao thông vn ti ca đa phng đ làm c s xây
dng các nhim v, s mng và mc tiêu chin lc dài hn cho công ty.
- S dng ma trn SWOT phân tích nhng đim mnh – đim yu, c hi –
nguy c ca doanh nghip, sau đó tin hành la chn chin lc thông qua ma trn
QSPM.
-  xut các gii pháp thc hin chin lc cho công ty đc tin hành khi
đã chn la các chin lc thc hin.
7. Lc kho tài liu
.
¬ Phm Phú Duân (2005), “nh hng phát trin Tng công ty đng
sông Min Nam đn nm 2010”, lun vn thc s kinh t, Trng i hc kinh t
thành ph H Chí Minh.
Mc tiêu nghiên cu ca đ tài là đa ra nhng đnh hng phát trin và mt
s gii pháp mang tính chin lc nhm to ra mt li th cnh tranh thun li cho
Tng Công ty đng sông Min Nam.  đt mc tiêu trên, đ tài đã s dng
phng pháp phân tích các s liu trong quá kh và hin ti ca Công ty cùng vi
các thông tin trên th trng, khách hàng, các đi th cnh tranh, s dng mô hình
qun tr chin lc toàn din ca Fred R.David đ làm khung nghiên cu, phân tích
môi trng vi mô và v mô có nh hng trc tip đn doanh nghip
Trong phn xây dng và la chn chin lc tác gi đã s dng ma trn đánh
giá các yu t bên trong (IFE), ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE), ma
trn đim mnh – đim yu, c hi – nguy c (SWOT) và ma trn hoch đnh chin
lc có th đnh lng (QSPM) đ la chn chin lc.

- 15 -
 thc hin đ tài này tác gi cng đã thông qua các cán b lãnh đo ch
cht ca doanh nghip và mt s chuyên gia trong ngành đ đa ra chin lc và
nhng gii pháp ch yu phù hp vi mc tiêu phát trin ca Công ty trong tng
lai.
Tuy nhiên gii hn ca đ tài ch dng li  đnh hng phát trin cho Tng
công ty đng sông Min Nam vi th trng ch
yu ti thành ph H Chí Minh.

¬ Dip Hoàng Sn (2008), “Hoch đnh chin lc Maketing mt hàng
go xut khu ng Bng Sông Cu Long”, Lun vn thc s kinh t, Trng
i hc Cn Th.
Mc tiêu nghiên cu ca đ tài là tìm ra các gii pháp Maketing nhm nâng
cao giá tr mt hàng go xut khu ng Bng Sông Cu Long.  đt đc mc
tiêu trên, đ
tài s dng phng pháp thng kê mô t, phng pháp phân tích đnh
tính, nghiên cu đin hình và phng pháp chuyên gia. Kt hp s dng các công
c: ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE), ma trn đánh giá các yu t bên ngoài
(EFE), ma trn hình nh cnh tranh, ma trn đim mnh – đim yu, c hi – nguy
c ( SWOT) và ma trn hoch đnh chin lc có th đnh lng (QSPM).
V ni dung, đ tài tp trung gii quyt các vn đ nh : ánh giá tình hình
sn xut lúa go khu vc ng Bng Sông Cu Long, phân tích hin trng ch bin
và kinh doanh go xut khu ca các doanh nghip đóng trên đa bàn, tìm hiu tình
hình sn xut, tiêu th go trên th gii và xây dng chin lc Maketing xut khu
go.
Trên c s đó, tác gi tin hành xây dng chin lc Maketing hn hp, bao
gm: sn phm, giá c, phân phi và chiêu th. ng thi, kin ngh mt s gii
pháp cn thc hin phi hp đng b các thành phn: nông dân sn xut lúa, doanh

nghip kinh doanh xut khu go, h thng tín dng và Nhà nc. Tuy nhiên đ tài
này ch dng li  hoch đnh chin lc Maketing xut khu go.
K tha các nghiên cu trên và các ngun tài liu tham kho, tác gi đã la
chn mt s tiêu chí phù hp vào vic thc hin đ tài “Xây dng chin lc phát
trin Công ty C Phn Bn Xe Tàu Phà Cn Th đn nm 2020”.


- 16 -
Chng 1
C S LÝ LUN V HOCH NH CHIN LC
1.1. C s lý lun v hoch đnh chin lc .
1.1.1. Xác đnh nhim v, mc tiêu, chin lc hin ti ca doanh
nghip.
Vic xác đnh nhim v, mc tiêu, chin lc hin ti ca doanh nghip là
mt trong nhng ni dung đu tiên ht sc quan trng trong qun tr chin lc, nó
to c s khoa hc cho quá trình phân tích và la chn chin l
c công ty.
1.1.2. Xét li các nhim v kinh doanh ca doanh nghip.
Nhim v ca vic kinh doanh là vic to lp các th t u tiên, các chin
lc, các k hoch và vic phân b công vic. ây là đim khi đu cho vic thit
lp các công vic qun lý. Theo Peter Drucker công vic ch yu ca qun tr chin
lc là suy ngh v nhim v tng quát trong kinh doanh nh: “Ngành kinh doanh
ca chúng ta là gì?”.
iu này dn đn vic đt ra các mc tiêu, phát trin các chin
lc và đa ra các quyt đnh cho tng lai.
1.1.3. Phân tích các yu t bên trong.
Phân tích ni b nhm bit đc các yu t ni b và h thng bên trong ca
mt doanh nghip, nhn din và xác đnh các u đim và nhc đim ca mình.
Trên c s đó đa ra các bin pháp nhm gim bt các nh
c đim và phát huy các

u đim đ đt li th ti đa. Các yu t ni b ch yu bao gm các lnh vc chc
nng nh: Qun tr, tài chính k toán, marketing, sn xut và tác nghip, nghiên cu
và phát trin, h thng thông tin.
¬ Qun tr
Qun tr là nhng hot đng cn thit cho s tn ti và phát trin c
a mi t
chc. Qun tr có các chc nng c bn: hoch đnh, t chc, điu khin và kim
tra.


- 17 -
Hoch đnh : Bao gm tt c các hot đng qun tr liên quan đn vic
chun b cho lng lai nhm đnh ra mc tiêu và các chin lc đ thc hin mc
tiêu đã đnh nh: d báo, thit lp mc tiêu, đ ra chin lc và thc thi chin lc.
T chc : Là các hot đng vch ra mt cu trúc ca t chc, xác
đnh
nhng nhim v phi làm, phm vi nhng quyn hn và trách nhim cùng nhng
phm vi ra quyt đnh ca nhng cp qun tr.
iu khin : Là công vic nhm đnh hng hot đng ca con ngi, phi
hp nhng ngi trong t chc, to ra môi trng làm vic thích hp nht.
Kim tra : Là các hot đng qun lý nhm đm b
o cho kt qu thc hin
phù hp vi kt qu đã hoch đnh. Nhng hot đng ch yu là: kim tra, kim
soát vic thc hin các hot đng đ đo lng, so sánh vi nhng hot đng đã
hoch đnh t trc.
¬ Tài chính k toán.
iu kin tài chính thng đc xem là phng pháp đánh giá v trí cnh
tranh tt nh
t ca công ty và là điu kin thu hút đi vi nhà đu t.  hình thành
hiu qu các chin lc cn xác đnh nhng đim mnh đim yu v tài chính ca t

chc.
¬ Marketing.
Marketing có th đc mô t nh mt quá trình xác đnh, d báo, thit lp và
tha mn nhu cu mong mun ca ngi tiêu dùng đi vi sn phm hay dch v
.
¬ Sn xut và tác nghip.
Chc nng sn xut và tác nghip trong hot đng kinh doanh bao gm tt c
các hot đng nhm bin đi đu vào thành hàng hóa và dch v.
¬ Nghiên cu và phát trin (R&D).
 nghiên cu nhng mt mnh và mt yu thì hot đng cn phi xem xét
trc tiên đó là hot đng nghiên cu và phát trin (R&D). Hot đng nghiên cu


- 18 -
và phát trin nhm phát trin nhng sn phm mi trc đi th cnh tranh, nâng
cao cht lng sn phm,… giúp công ty gi vng v trí đi đu hoc duy trì ti đa
li th cnh tranh hin ti.
¬ H thng thông tin.
H thng thông tin là ngun cung cp thông tin quan trng, nó liên kt tt c
các chc nng trong kinh doanh vi nhau và cung cp c s cho tt c
 các quyt
đnh qun tr, giúp cho công ty theo dõi các thay đi ca môi trng, nhn ra các
mi đe da trong cnh tranh, phát hin ra nhng c hi mi cho công ty đng thi
h tr cho vic thc hin, đánh giá và kim soát chin lc mt cách hiu qu.
¬ Ngun nhân lc.
Ngun nhân lc có vai trò quan trng đi vi s thành bi ca công ty. Cho
dù chin lc có đúng đn và ti u đn đâu thì cng không th mang li hiu qu
cao nht nu nh không có nhng ngi thc hin công vic mt cách hiu qu.
1.1.4. Phân tích các yu t bên ngoài .
Các yu t bên ngoài nh hng trc tip đn toàn b hot đng ca quá

trình qun tr chin lc. ó là nhng yu t, nhng lc lng, nhng th ch nm
bên ngoài doanh nghip mà nhà qun tr không kim soát đc nhng chúng li nh
hng đn hot đng và kt qu sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Vic phân
tích môi trng giúp cho doanh nghip nhn din đc các yu t ch yu nh
hng đn quá trình qun tr chin lc nh th nào? Do đó chin lc đc la
chn phi đc hoch đnh trên c s các điu kin môi trng đã đc nghiên cu.
a.) Phân tích các yu t thuc môi trng v mô
¬ Yu t v kinh t:
Các yu t kinh t ch yu nh hng đn doanh nghip là: Lãi sut ngân
hàng, chính sách tài chính tin t, t l lm phát, tc đ tng trng GDP, giai đon
ca chu k kinh t…


- 19 -
¬ Yu t v chính tr, lut pháp và chính ph.
Yu t chính tr, lut pháp và chính ph có nh hng ngày càng ln trong
môi trng kinh doanh nhiu bin đng nh hin nay. ng thi nhng quyt đnh,
chính sách nh: chính sách thu, chính sách điu tit nn kinh t v mô…có th to
cho doanh nghip c hi tng trng đng thi cng có th đe da đn li nhun
ca doanh nghip.
¬ Yu t v vn hóa xã hi.
Nhng yu t v vn hóa xã hi thng thay đi hoc tin trin chm và đôi
khi khó nhn ra nh: tc đ tng dân s, thay đi v nhu cu, thay đi v khuôn
mu hành vi xã hi, …đôi khi nó có nh hng tim tàng trc tip đn doanh
nghip.
¬ Yu t t nhiên.
Nhng yu t v t nhiên gn đây cng nhn đc s quan tâm đáng k t
doanh nghip nh: các tiêu chun v môi trng, vn đ ô nhim môi trng, các
vn đ v s dng nng lng và tài nguyên thiên nhiên cùng vi s gia tng v nhu
cu,…

¬ Yu t v công ngh.
Yu t v công ngh ngày nay nh h
ng trc tip đn s thành bi ca
doanh nghip hn bao gi ht. Công ngh mi ra đi va là c hi va là đe da do
có nhiu doanh nghip ng dng công ngh mi đ cung cp các sn phm, dch v
mi có sc cnh tranh cao
đã dn ti s thay đi nhanh chóng ca môi trng kinh
doanh.
b.) Phân tích các yu t thuc môi trng vi mô .
Môi trng vi mô bao g
m các yu t trong ngành và là các yu t ngoi
cnh đi vi doanh nghip, quyt đnh tính cht và mc đ cnh tranh trong ngành
sn xut kinh doanh đó. Theo mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Micheal Porter có 5


- 20 -
yu t c bn là: đi th cnh tranh, ngi mua, nhà cung ng, các đi th mi có
kh nng gia nhp th trng, sn phm hoc dch v thay th.

Hình 1.1: Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Micheal Porter



Nhng công ty
cnh tranh cùng
ngành ngh




Cnh tranh, đi
đu gia các
công ty đang
ho

t đ

n

g
Sc mnh mc
c thng lng
ca ngi mua
Mi đe da ca
sn phm hoc
dch v thay th
Mi đe da t
nhng công ty
mi gia nhp
Sc mnh mc
c ca nhà
cung cp
NGI
MUA
NHNG CÔNG
TY CÓ KH
NNG GIA
NHP TH
TRNG
SN PHM
HOC DCH
V THAY TH
NHÀ
CUNG
NG


- 21 -
¬ Nhng khách hàng (ngi mua).

Khách hàng là mt phn ca công ty, s trung thành ca khách hàng là mt
li th đi vi công ty. Nó đc to dng bi s tha mãn và mong mun ca
khách hàng.
¬ Nhng nhà cung cp.
Nhà cung cp có th gây mt áp lc mnh trong hot đng ca mt doanh
nghip nên vic nghiên cu đ bit v nhà cung cp các ngun lc cho doanh
nghip là không th b qua trong quá trình nghiên cu th trng.
¬ Nhng công ty có kh nng gia nhp th trng.
Nhng đi th mi có kh nng gia nhp th trng có nguy c nh hng
đn chin lc kinh doanh ca công ty do h đa vào khai thác các nng lc sn
xut mi vi mong mun giành đc th phn và các ngun lc cn thit.
¬ Sn phm hoc dch v thay th.
Phn ln sn phm hoc dch v thay th mi là kt qu ca cuc bùng n
công ngh hay t nhng ý tng, sáng kin mi l. Mun đt đc thành công các
doanh nghip cn không ngng nghiên cu và kim tra các sn phm hoc dch v
thay th, vn dng công ngh mi vào chin lc ca mình.
¬ i th cnh tranh.
Vic phân tích mi đi th cnh tranh đ có đc hiu bit v nhng hành
đng và phn ng ca h nhm giúp cho doanh nghip nhn ra các mi nguy c là
vic làm cn thit khi xây dng chin lc. Có bn yu t mang tính d đoán trong
quá trình phân tích đi th cnh tranh: mc tiêu tng lai, chin lc hin ti, gi
đnh và kh nng phòng th ca đi th cnh tranh.
1.1.3.5.
Thit lp các mc tiêu dài hn
Nhng mc tiêu dài hn cho thy nhng kt qu mong mun trong mt thi
gian dài đã đc xác đnh vi nhiu ni dung c th hn là mt tôn ch s mng.


- 22 -
* Các mc tiêu dài hn thng đc thit lp vi nhng đc đim sau :

- Có kh nng đnh lng, đo lng, thc t, d hiu, đc sp xp có h
thng, có th đt đc và thích hp vi công ty.
- Các mc tiêu thng đc n đnh cho các ch tiêu trong mt khong thi
gian xác đnh nh: mc tng trng ca v
n, mc tng trng ca doanh thu, mc
doanh li, th phn, mc đ và ni dung ca s đa dng hóa, mc đ và bn cht
ca s kt hp theo chiu dc, li nhun c phn và trách nhim đi vi xã hi.
- Các mc tiêu chin lc thit lp các th t u tiên, làm c s và đnh
hng cho s la chn, đánh đi; gim nhng điu không chc chn, ti thiu hóa
các mâu thun.
- m bo phát trin tinh thn làm vic tp th, đng viên ngi lao đng và
to ra nhng n lc cn thit cho h.
- Va là phng pháp quan trng đ thc hin các chc nng qun tr va
liên quan ti các hot đng và các chc nng khác ca t chc.
1.2. Các công c đc s dng đ hoch đnh chin lc.
1.2.1. Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE).
Ma trn trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) cho phép nhà qun tr có
cách nhìn tóm tt, đánh giá nhng mt mnh và yu, các yu t quan trng ca các
b phn kinh doanh chc nng, nó cung cp c s đ xác đnh và đánh giá mi quan
h gia các b phn này.
STT Các yu t bên trong
M
c đ quan
trng ca các
yu t
Phân
loi
S đim
quan
trng

1
2
….
Tng cng





- 23 -
* Có 5 bc xây dng:
Bc 1: Lit kê các yu t thành công then cht nh đã xác đnh trong quá
trình đánh giá ni b công ty. Danh mc này t 10 đn 20 yu t, bao gm c nhng
đim mnh và đim yu.
Bc 2: Phân loi tm quan trng t 0,0 (không quan trng) ti 1,0 (quan
trng nht) cho mi yu t. S phân loi này cho thy s thành công ca công ty
trong ngành.
Bc 3: Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t, vi yu t đc phân loi bng
1 là đi din cho đim yu ln nht, 2 là đim yu nh nht, 3 là đim mnh nh
nht và 4 là đim mnh ln nht.
Bc 4: Nhân mi mc đ quan trng vi mi yu t vi loi ca nó đ xác
đnh đim quan trng cho mi bin s.
Bc 5: Cng tt c s đim quan trng cho mi bin s đ xác đnh s đim
quan trng tng cng.
Mt ma trn IFE có th có nhiu yu t then cht. Tng s đim quan trng
ca mt công ty có th cao nht là 4, trung bình là 2,5 và thp nht là 1. Tng s
đim ln hn 2,5 cho thy công ty mnh v ni b và ngc li.
1.2.2. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE).
Tng t nh ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE), Ma trn đánh giá
các yu t bên ngoài (EFE) cho phép nhà qun tr có th nhìn nhn tóm tt, đánh giá

các yu t bên ngoài nh: thông tin kinh t xã hi, vn hóa, nhân khu, đa lý, chính
ph, lut pháp, công ngh và cnh tranh.
STT Các yu t bên trong
Mc đ quan
trng ca các
yu t
Phân
loi
S đim
quan
trng
1
2
….
Tng cng



- 24 -
* Có 5 bc xây dng:
Bc 1: Lp danh mc các yu t có vai trò quyt đnh đi vi s thành công
ca công ty. Danh mc này t 10 đn 20 yu t bao gm c vn hi và mi đe da
nh hng đn công ty.
Bc 2: Phân loi mc đ quan trng cho mi yu t t mc thp nht 0,0
(không quan trng) đn mc cao nht 1,0 (rt quan trng). S
phân loi này cho
thy tm quan trng tng ng ca mi yu t đi vi s thành công ca công ty
trong ngành.
Bc 3: Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t quyt đnh s thành công đ cho
thy cách thc mà các chin lc hin ti ca công ty phn ng vi yu t này.

Trong đó 4 là phn ng tt, 3 là phn ng trên trung bình, 2 là phn ng trung bình,
1 là phn ng ít.
Bc 4: Nhân tm quan trng ca mi bin s vi loi ca nó đ xác đnh s
đim v tm quan trng.
Bc 5: Cng tng s đim v tm quan trng cho mi bin s đ xác đnh
tng s đim quan trng cho t chc.
Trong đó các c hi ch và mi đe da đc bao gm trong ma trn đánh giá
các nhân t bên ngoài, tng s đim quan trng cao nht có th có là 4, trung bình là
2,5 và thp nht là 1. Tng s đim ln hn 2,5 cho thy công ty có kh nng tn
dng tt các c hi bên ngoài, nh hn 2,5 cho thy công ty có nguy c đe do t
bên ngoài.
1.2.3. Ma trn SWOT.
Ma trn SWOT là mt công c quan trng đ kt hp các điu kin bên trong
và bên ngoài có th giúp cho nhà qun tr phát ti
n bn loi chin lc sau:
Các chin lc đim mnh – c hi (SO), các chin lc SO s dng nhng
đim mnh bên trong công ty đ tn dng nhng c hi bên ngoài.
Các chin lc đim yu – c hi (WO), các chin lc WO nhm ci thin
nhng đim yu bên trong bng cách tn dng nhng c hi bên ngoài.


- 25 -
Các chin lc đim mnh – nguy c (ST), các chin lc ST s dng nhng
đim mnh ca công ty đ tránh khi hay gim đi nh hng nhng mi đe da bên
ngoài.
Các chin lc đim yu – nguy c (WT), là nhng chin lc phòng th
nhm làm gim đi nhng đim yu bên trong và tránh khi nhng mi đe da c
a
môi trng bên ngoài.
S kt hp các yu t bên trong và bên ngoài là nhim v khó khn nht ca

vic phát trin mt ma trn SWOT, nó đòi hi phi có s phán đoán tt.


O: NHNG C HI
1. Lit kê nhng c hi
2.
…
T: CÁC MI E DA
1. Lit kê các mi đe do
2.
…
S: NHNG IM MNH
1. Lit kê nhng đim
mnh
2.

CÁC CHIN LC SO
1. S dng các đim mnh
đ tn dng nhng c hi
2.

CÁC CHIN LC ST
1. S dng nhng đim
mnh đ tránh khi hay
gim đi các mi đe do
…
W: NHNG IM YU
1. Lit kê nhng đim yu
2.
…

CÁC CHIN LC WO
1. S dng nhng đim
mnh đ ci thin nhng
đim yu
…
CÁC CHIN LC WT
1. Ti thiu hoá nhng
đim yu và tránh khi
các mi đe da
…

* Các bc thc hin đ xây dng ma trn SWOT:
Bc 1: Lit kê các c hi ln bên ngoài công ty;
Bc 2: Lit kê các mi đe da quan trng bên ngoài công ty;
Bc 3: Lit kê các đim mnh ch yu bên trong công ty;
Bc 4: Lit kê nhng đim yu bên trong công ty;