Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển công tác của nhân viên Marketing tại doanh nghiệp bưu chính viễn thông khu vực phía Nam

B GIÁO DC ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
w0v

NGUYN TH HI UYÊN


CÁC NHÂN T NH HNG N QUYT
NH CHUYN CÔNG TÁC CA NHÂN
VIÊN MARKETING TI DOANH NGHIP
BU CHÍNH VIN THÔNG KHU VC PHÍA
NAM.
Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60.34.05
LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC:
PGS. TS NGUYN ÌNH TH



TP. H CHÍ MINH 12/2009

LI CM N

Trc ht, tôi xin đc t lòng bit n chân thành đn PGS. TS
Nguyn ình Th, ngi hng dn khoa hc cho lun vn ca tôi, ngi đã
tn tình ch bo và hng dn tôi tìm ra hng nghiên cu, tìm kim tài liu,
x lý và phân tích s liu, gii quyt vn đ… nh đó tôi mi có th hoàn
thành lun vn cao hc ca mình.
Ngoài ra, trong quá trình hc tp, nghiên cu và thc hi

n đ tài tôi
còn nhn đc nhiu s quan tâm, góp ý, h tr quý báu ca quý
thy cô, đng nghip, bn bè và ngi thân. Tôi xin bày t lòng bit n sâu
sc đn:
- Quý thy cô Khoa Qun tr kinh doanh và quý thy cô Khoa
Sau đi hc – trng i hc Kinh t Tp.HCM đã truyn đt
cho tôi nhng kin thc b ích trong sut hai nm hc va qua.
- Toàn th ban giám đc và đi ng nhân viên marketing ca
Vinaphone, Mobiphone, các công ty vin thông, bu đin tnh
thành đã nhit tình giúp tôi hoàn thành bng câu hi nhm cung cp
d liu cho quá trình nghiên cu ca tôi.

Tác gi


NGUYN TH HI UYÊN



LI CAM OAN



Tôi xin cam đoan đ tài “Các nhân t nh hng đn quyt đnh
chuyn công tác ca nhân viên marketing trong doanh nghip bu chính vin
thông khu vc phía nam” là công trình nghiên cu ca quá trình hc tp và
làm vic nghiêm túc ca riêng bn thân tôi. Các s liu điu tra, kt qu
nghiên cu nêu trong lun vn là trung thc, có ngun gc rõ ràng, đc x
lý khách quan và cha tng đc công b trong bt k tài liu nào khác.

Tác gi


NGUYN TH HI UYÊN

DANH MC CÁC T VIT TT

- SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – chng trình phân
tích thng kê khoa hc.
- TP.HCM : Thành ph H Chí Minh.
- BCVT : Bu chính Vin thông.
- VNPT : Vietnam Posts and Telecoms Corperation – Tp đoàn Bu chính
Vin thông Vit Nam.
- Viettel : Công ty Vin thông Quân i.
- SPT : Saigom Posts and Telecoms – Công ty c phn dch v Bu chính
Vin thông Sài Gòn.
- EVN : Công ty vin thông in Lc.
- G-Tel : Global Telecoms – Công ty Vin thông Toàn Cu.
- QT NNL : Qun tr
 ngun nhân lc.
- EFA : Exploring Factor Analysing – phân tích nhân t khám phá.
- FL : factor loading – ti nhân t.
- SCK : S cam kt đi vi t chc.
- NT : Nim tin t chc.
- HL : s hài lòng ca nhân viên.
- GB : s gn bó ca nhân viên và t chc.
- CCT : Quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên.
- KNT : s không nhit tình, không chân tht ca nhân viên.
- GT : Giá tr ca t chc.


- TC : Tính tin cy ca t chc.
- PR : Public relation – truyn thông công chúng.
- HR : Human resource – ngun nhân lc.


DANH MC CÁC HÌNH
- Hình 1.1 Các giai đon phát trin ca th trng bu chính vin thông khu
vc phía nam
- Hình 2.1 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc
- Hình 2.2 Mi quan h gia nhân viên – khách hàng – li nhun (Heskett
1997:12)
- Hình 3.1 Quy trình nghiên cu các nhân t nh hng đn quyt đnh
chuyn công tác ca nhân viên marketing trong doanh nghip bu chính
vin thông khu vc phía nam.
- Hình 4.1 : Mô hình các nhân t nh hng đn quyt đnh chuy
n công tác
ca nhân viên marketing sau khi phân tích EFA.

DANH MC CÁC BNG
- Bng 3.1 : Tình hình thu thp d liu nghiên cu
- Bng 3.2 : Thng kê mu v đc đim ngành ngh.
- Bng 3.3 : Thng kê mu v đc đim gii tính.
- Bng 3.4: Thng kê mu v cp bp làm vic.
- Bng 3.5 : Thng kê mu da trên đ tui.
- Bng 3.6 : Thng kê mu da trên thu nhp.
- Bng 4.1 : Cronbach Alpha ca thang đo thành phn “s cam kt vi t
chc”
- Bng 4.2 : Cronbach Alpha ca thang đo thành phn “nim tin t chc”
- Bng 4.3 : Cronbach Alpha ca thang đo thành phn “s hài lòng”.


- Bng 4.4 : Cronbach Alpha ca thang đo thành phn “s gn bó”.
- Bng 4.5 : Kt qu factor loading trong phân tích EFA ln 1.
- Bng 4.6 : Kt qu factor loading trong phân tích EFA ln 2.
- Bng 4.7 : Kt qu factor loading trong phân tích EFA ln 3.
- Bng 4.8 : Kim đnh KMO và Barlett’s cho phân tích EFA.
- Bng 4.9 : Phân tích phng sai trích.
- Bng 4.10 : Phân tích nhân t khám phá EFA hoàn chnh
- Bng 4.11 : Kim đnh KMO và Barlett’s cho phân tích EFA bin quan sát
chuyn vic.
- Bng 4.12 : Kt qu
phân tích EFA cho các bin quan sát chuyn vic.
- Bng 4.13 : Ma trn tng quan gia bin ph thuc và bin đc lp.
- Bng 4.14 : Kim đnh tính phù hp ca mô hình.
- Bng 4.15 : Các thông s thng kê trong phng trình hi quy đa bin.
- Bng 4.16 : đánh giá mc đ phù hp ca mô hình hi qui
- Bng 4.17 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia
2 nhóm nhân viên trong phân ngành b
u chính và vin thông.
- Bng 4.18 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia
2 nhóm nhân viên marketing n và nam trong phân ngành bu chính và vin
thông.
- Bng 4.19 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia
2 nhóm cp bc nhân viên và cp bc qun lý.
- Bng 4.20 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia
2 nhóm nhân viên marketing da trên đ tui.

- Bng 4.21 : Kim đnh có s khác nhau v quyt đnh chuyn công tác gia
2 nhóm nhân viên marketing da trên đ tui.




Chng 1 : TNG QUAN

1.1 Gii thiu.
Trong nhng nm qua, th trng vin thông Vit Nam luôn duy trì
mc tng trng cao và Theo đánh giá ca Business Monitor International
(BMI) nm 2008, th trng vin thông Vit Nam đang trên đà khi sc, đy
tim nng đi vi các nhà đu t, trong đó, th trng khu vc phía Nam là
mt th trng ln góp phn rt đáng k vào s tng trng đó.
Cnh tranh sôi
đng đang din ra trên th trng gia các nhà cung
cp dch v. Tháng 6/2007, B Bu chính Vin thông, nay là B Thông tin
và Truyn thông đã thông báo th ni giá cc dch v, nhm to bc cnh
tranh bình đng hn trên th trng di đng và đáp ng tt hn nhu cu th
trng. ng thái này đã làm cho th trng vin thông ti phía Nam và trên
toàn quc din ra các cuc cnh tranh th phn gi
a nhà cung cp ngày càng
tr nên quyt lit.
S canh tranh cng xut hin ngay c trên th trng bu chính mà
nhiu nhn xét cho là kém hp dn. Ngày 11/1/2007 công ty c phn Chuyn
Phát Nhanh đã đc thành lp đánh du s cnh tranh quc t trong dch v
chuyn phát nhanh. ây là liên doanh gia VNPT và Công ty chuyn phát
nhanh quc t DHL nhm t do hóa th trng dch v chuyn phát nhanh.
Trong lnh vc chuy
n tin, vn chuyn hàng hóa và các dch v tài chính
bu đin thì th trng đang có s canh tranh gay gt gia nhng nhà cung
cp dch v ch đo nh VNPT, SPT, Viettel vi các doanh nghip t nhân
nh Hp Nht, Netco, … và các Ngân hàng thng mi.
2




Nhìn nhn quá trình hình thành và phát trin thì th trng dch v
bu chính vin thông ca Vit Nam nói chung và khu vc phía Nam đc
phân chia thành 4 giai đon nh sau :

Hình 1.1 Các giai đon phát trin ca th trng bu chính vin thông khu
vc phía nam
3



Tóm li, Th trng bu chính vin thông Vit Nam trong thp k 90 cho
đn nay đã có s phát trin vt bc rt đáng quan tâm. ng sau nhng kt
qu đó ca nhng Tp oàn Bu Chính Vin Thông ti Vit là mt đi ng
nhân viên rt đông đo (hn 10 vn nhân viên) đã đóng góp phn quan trng
cho s ln mnh vt bt ca VNPT và quan trng hn ht chính là lc lng
nhân viên Marketing ca các doanh nghip thành viên.
Tuy nhiên trong giai đon bt đu m ca (cnh tranh thc s t nm 2004)
th trng vin thông đã din ra mt hin tng chuyn công tác ca nhng
nhân viên trong ngành rt nhiu. Ni lc ca nhng doanh nghip b gim dn
theo s di chuyn ngun nhân lc và đã to ra rt nhiu khó khn cho các doanh
nghip b
u chính vin thông khu vc phía nam. Vì vy, đ tìm hiu nhng yu
t nào nh hng đn s chuyn công tác ca các nhân viên marketing, nguyên
nhân vì sao h ra đi khi đn v đ tìm mt công vic ti doanh nghip khác, tôi
đã la chn đ tài “Nghiên cu các nhân t nh hng đn quyt đnh chuyn
công tác ca nhân viên Marketing trong các doanh nghip bu chính vin thông
 Khu vc phía nam” làm lun vn cao hc cho mình.

1.2 M
c tiêu nghiên cu.
 tài xác đnh các mc tiêu nghiên cu nh sau :
- Xác đnh các nhân t nh hng đn quyt đnh chuyn công tác ca nhân
viên marketing trong các doanh nghip bu chính vin thông  khu vc
phía nam.
- Kim tra có s khác bit trong quyt đnh chuyn công tác gia các nhóm
nhân viên có gii tính hoc phân ngành khác nhau hay không.

4



1.3 i tng và phm vi nghiên cu.
- Phm vi nghiên cu : s lng doanh nghip bu chính vin thông dàn tri
khp c nc nhng do gii hn v thi gian nên đ tài s nghiên cu các
nhân viên marketing ca các doanh nghip bu chính vin thông ti th
trng khu vc phía nam.
- i tng kho sát : các nhân viên marketing ca các doanh nghip hot
đng trong lnh vc bu chính vin thông bao gm : các bu đin Trung
Tâm Tnh Thành, các công ty vin thông, các công ty dch v đin thoi di
đng, các công ty dch v đin thoi c đnh và internet.

1.4 Phng pháp nghiên cu.
- Da trên các tài liu đã nghiên cu ca các chuyên gia và k tha các nghiên
cu kho sát v mô hình đánh giá v quyt đnh chuyn công tác ca nhân
viên đ rút ra các yu t c bn có s nh hng đn quyt đnh chuyn
công tác ca nhân viên trong doanh nghip. T đó xây dng bng câu hi
kho sát các nhân viên marketing trong doanh nghip bu chính vin thông

khu vc phía nam.
- Nghiên cu đnh lng : sau khi rút ra các yu t c bn nh hng đn
quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên marketing tác gi tin hành chn
mu và xây dng bn câu hi kho sát và thu thp d liu. Bng câu hi
đc thit k da trên thang đo Likert 5 mc đ
nhm đánh giá mc đ
quan trng ca các nhân t nh hng đn s trung thành ca nhân viên.

1.5 Ý ngha thc tin ca đ tài.
5



T kt qu nghiên cu ca đ tài chúng ta có th bit đc trong các
doanh nghip bu chính vin thông thì nhng nhân t nào quyt đnh quan
trng nht nh hng đn quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên. Qua
nghiên cu thì chúng ta cng có th so sánh gia 2 nhóm phân ngành, nhân viên
bu chính và nhân viên vin thông thì các nhân t nh hng có khác nhau hay
không? Nghiên cu giúp các doanh nghip có th có nhng chính sách đu t
phát trin ngun nhân lc hiu qu hn.
Ngoài ra trong b
i cnh hi nhp và cnh tranh trong ngành din ra mnh
m nh hin nay thì kt qu nghiên cu còn có th h tr cho các doanh nghip
thành viên ca VNPT, SPT, Viettel có th duy trì và phát trin ngun nhân lc
ca mình nhm nâng cao nng lc cnh tranh. Ngoài ra kt qu nghiên cu s
làm cho cán b công nhân viên marketing trong ngành có c hi trình bày ý
kin ca mình và đ xut nhng đóng góp làm cho vn hóa t chc trong các
doanh nghip bu chính vin thông ngày càng tt đp h
n.

1.6 Kt cu lun vn
Chng 1 : Tng quan.
Gii thiu tng quan v nghiên cu.
Chng 2 : C s lý thuyt.
Trình bày c s lý thuyt v nhng nhân t nh hng đn quyt đnh
chuyn công tác ca nhân viên marketing.
Chng 3 : Phng pháp nghiên cu.
Trình bày phng pháp nghiên cu đ kim đnh thang đo, qui trình
nghiên cu.
6



Chng 4 : Kt qu nghiên cu.
Trình bày phng pháp phân tích thông tin và kt qu nghiên cu.
Chng 5 : Kt lun và hng nghiên cu tip theo.
Tóm tt nhng kt qu chính ca nghiên cu, kh nng ng dng, hn
ch và hng nghiên cu tip theo.
7




Chng 2 : C S LÝ THUYT

1.
2.
2.1 Gii thiu.
Chng 1 đã gii thiu tng quan v đ tài nghiên cu. Chng 2 này
nhm mc đích gii thiu các lý thuyt qun tr ngun nhân lc và các nhân

t nh hng đn s chuyn công tác ca nhân viên marketing. T đó
nghiên c đa ra các thành phn trong mô hình chuyn công tác ca nhân
viên marketing áp dng cho ngành bu chính vin thông trong các doanh
nghip phía nam. Chng này bao gm (1) lý thuyt qun tr ngun nhân
lc, (2) nhân viên marketing; (3) các nhân t nh hng đn quyt đnh
chuyn công tác ca nhân viên marketing trong doanh nghip bu chính
vin thông khu vc phía nam, (4) các dch v bu chính vin thông.

2.2 Qun tr ngun nhân lc.
2.2.1 Khái nim.
Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hot
đng chc nng v thu hút, đào to, phát tri
n và duy trì con ngi ca mt
t chc nhm đt đc kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên.
2.2.2 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc.
8



Qun tr ngun nhân lc gm 3 mc tiêu chính : thu hút, đào to phát
trin và duy trì ngun nhân lc. Ba chc nng này có mi quan h tác đng
qua li ln nhau. Mô t mi quan h gia 3 mc tiêu nh sau:

Hình 2.1 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc
2.2.3 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc.
- Thit lp chính sách.
- Thc hin các chc nng.
- C vn.
- Kim tra đôn đc.
2.3 Nhân viên marketing.

i ng nhân viên marketing là lc lng chính nh hng đn toàn
b hot đng ca doanh nghip. H chính là lc lng chính to ra sc cnh
tranh cho doanh nghip.
9



Nhân viên marketing bao gm các hình thc nh sau:
- Nhân viên  v trí qun lý marketing;
- Nhân viên lp k hoch marketing, nhân viên thit k và qun lý công tác
nghiên cu th trng, chuyên trách qung cáo, PR, khuyn mãi …;
- Nhân viên kinh doanh;
- Nhân viên chm sóc khách hàng …

2.4 Các nhân t nh hng đn quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên.
Theo các kt qu nghiên cu gn đây v các nhân t có kh nng nh
hng quan trng đn quyt đ
nh chuyn công tác ca nhân viên (Griffith &
Lusch, 2007). thì quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên trong lnh vc
marketing ch yu da trên nhn thc ca nhân viên v cu trúc ca t chc.
Các yu t tác đng đn nhn thc ca nhân viên v t chc bao gm:
2.4.1 Cam kt t chc – organizational commitment :
S cam kt vi t chc phn ánh mi quan h tâm lý đa chiu v s

gn kt gia thành viên vi t chc. iu này đóng vai trò tích cc trong
vic duy trì thành viên trong mt t chc. Cam kt t chc chính là khía
cnh tâm lý đc thù cho mi quan h gia nhân viên và t chc mà nó tác
đng đn quyt đnh có tip tc làm thành viên ca t chc hay không.
Theo nghiên cu ca Meyer & Allen (1991) thì cam kt vi t chc
đc phân chia thành 3 nhân t:

- Cam kt thuc v yu t tình c
m ca nhân viên – Affective commitment:
iu này phc thuc vào s gn kt mang tính cm xúc ca nhân viên và t
chc. Nu nhân viên có cam kt thuc v tình cm cao thì có đng lc đóng
10



góp vào s phát trin ca t chc càng ln bi vì h xem mc tiêu ca t
chc cng ging nh là mc tiêu ca h. Các cam kt thuc v yu t tình
cm ph thuc vào 2 vn đ. Th nht đó là vn đ ca cá nhân nh : tuc
tác, giáo dc, đnh hng phát trin, gia đình … và các nhân t mang tính
cá nhân khác. Th hai là nhng yu t thuc v t chc nh s k vng
vào v trí ca bn thân nhân viên, mc tiêu ca doanh nghip, đnh hng
ca công vic rõ ràng và s h tr t cp qun lý.
- Cam kt mang tính liên tc – Conituance commitment : các cam kt này là
nhn thc v chi phí khi thuyên chuyn công vic. Chi phí này bao gm
nhng khon li ích bng tin b ct gim khi chuyn công tác, chi phí cho
vic tìm công vic mi và nhng ri ro khi th
t nghip. Nu nhân viên nhn
thy c hi tìm vic bên ngoài t chc càng ít thì chi phí chuyn công tác
càng ln. iu này làm cho cam kt liên tc ca nhân viên và t chc càng
cao.
- Cam kt giá tr - Normative commitment: là nhng cam kt mà mi cá
nhân cm thy có trách nhim duy trì vi t chc mà mình đang làm thành
viên. Ngi nhân viên cm thy có trách nhim vi công vic mà h đang
ph trách. Nhân viên nhn thc đc vic tip t
c duy trì công vic vi t
chc là mt điu đúng vi đo đc và hp lý. Cam kt giá tr ca nhân viên
ph thuc vào s đu t ca t chc cho nhân viên.

Trong nghiên cu ca Dunham, Grube & Castaneda (1994) kho sát
2734 ngi nhân viên khám phá ra mi quan h gia 3 nhân t nh hng
đn cam kt t chc là khi ngi lãnh đo phn hi v nhng đóng góp ca
nhân viên và khi ngi nhân viên càng đc tham gia sâu vào quá trình ra
quyt đnh thì cam kt thuc yu t tình cm ca h s càng mnh m hn.
11



H s có mong mun làm vic cho t chc và xây dng mt mi liên h vi
t chc dài lâu hn.
Gi thuyt H1 : Thành phn s cam kt vi t chc càng có giá tr nhiu
thì quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên marketing trong doanh
nghip bu chính vin thông khu vc phía nam càng ít và ngc li. Nói
cách khác, mi quan h gia s cam kt vi t chc vi quyt đnh chuyn
công tác là nghch chiu.

2.4.2 Nim tin t chc – organizational trust :
Nim tin vào t chc là vn hóa ca doanh nghip th hin s tin
tng ln nhau gia các thành viên và gia cp nhân viên vi cp qun lý.
Nim tin vào t chc ph thuc vào các nhân t nh li nhun, s ci tin và
mc hiu qu ca doanh nghip. Khi trong t chc có s tin tng càng cao
thì càng có nhiu thành qu v
t tri, giao tip trong t chc tr nên “m”
hn và s thân thin gia các thành viên càng đc cng c hn.
S tin tng vào t chc và ngc li đc quyt đnh ch yu da vào các
nhân t nh : vai trò ca cá th trong t chc, trách nhim, mi quan h
trong t chc, kinh nghim làm vic và s t quyt trong công vic.
Nim tin t chc có th t
ng cng bng cách gia lãnh đo và nhân

viên chia s trách nhim. Lãnh đo cho phép nhân viên đóng góp ý kin,
tham gia vào trong vic ra quyt đnh. Ngoài ra nhân viên còn mong mun
lãnh đo có th chia s thông tin vi h mc dù đó là nhng thông tin vui
hoc thông tin không hay v t chc. Nhân viên mong mun đc quan tâm
đáp ng các yêu cu v chuyên môn hoc nhn đc s quan tâm mang tính
cht cá nhân. Tóm li nim tin t chc s tng lên mnh m nu mi quan h
12



gia nhân viên và lãnh đo đc thit lp trên mi quan h đi tác hn là
mi quan h v quyn lc.
Khi nim tin t chc càng cao thì s gn bó ca nhân viên vào t chc
càng ln. H s ít có ý đnh chuyn công tác hoc tìm kim mt c hi mi
 mt đn v khác.
Gi thuyt H2: Thành phn nim tin vào t chc càng có giá tr nhiu thì
quyt đnh chuy
n công tác ca nhân viên marketing trong doanh nghip
bu chính vin thông khu vc phía nam càng ít và ngc li. Nói cách
khác, mi quan h gia nim tin vào t chc vi quyt đnh chuyn công tác
là nghch chiu.

2.4.3 Mc đ hài lòng ca nhân viên đi vi công vic và t chc – Job
satisfaction :
Theo nghiên cu ca Mosadeghrad, Ferlie & Rosenberg (2008) thì
mc đ hài lòng vi công vic phn ánh thái đ ca ngi nhân viên vi
công vic ca mình. Các nhân t nh h
ng đn mc đ hài lòng ca nhân
viên chính bao gm nhng nhân t bên ngoài công vic và nhng nhân t
bên trong công vic.

- Các nhân t bên trong công vic : S th thách trong công vic, c hi đc
đóng góp hoc phát trin trong công vic ca ngi nhân viên.
- Các nhân t bên ngoài công vic : Lng thng công bng, điu kin h tr
cho công vic, s giám sát kim tra, s an toàn trong công vic, và s h tr
ca đng nghi
p.
S hài lòng ca nhân viên chính là kt qu ca s đáp ng nhng nhu
cu và mong mun ca nhân viên trong môi trng công vic. Khi s hài
13



lòng trong công vic tng lên thì s tác đng đn giá tr li nhun trong
chui giá tr li nhun dch v.
Theo nghiên cu ca Irving, Coleman & Cooper (1997) kho sát 232
ngi nhân viên thì kt qu cho thy mt mi liên h rt cht ch gia
nhng cam kt giá tr, cam kt thuc yu t tình cm và mc đ hài lòng
trong công vic ca nhân viên. Theo nghiên cu này cng cho chúng ta thy
đc mi quan h nghch bi
n gia nhân t cam kt liên tc và mc đ hài
lòng trong công vic.
Gi thuyt H3 : Thành phn s hài lòng trong công vic càng có giá tr
nhiu thì quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên marketing trong doanh
nghip bu chính vin thông khu vc phía nam càng ít và ngc li. Nói
cách khác, mi quan h gia s hài lòng ca nhân viên vi quyt đnh
chuyn công tác là nghch chiu.

2.4.4 Quyt đnh chuyn công tác – intention to turnover :
S gn bó vi doanh nghip ca ng
i lao đng th hin ý đnh không

hp tác vi doanh nghip trong thi gian tng lai. Ngoài 3 nhân t nh trên
nó còn ph thuc vào các yu t bên ngoài môi trng nh t l tht nghip,
cu lao đng ca th trng, c hi đ tìm đc vic làm mi và các nhân t
bên trong ca ngi lao đng nh tui tác, chuyên môn, và kinh nghim.
Quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên vào t chc đc đánh giá d
a
trên ba cp đ :
- Ngi nhân viên đang chun b chuyn công tác đn mt t chc mi và
hin tai đang trong quá trình chun b bàn giao công vic. Mc đ gn bó
ca nhân viên vi t chc trong trng hp này rt thp.
14



- Ngi nhân viên đang tìm kim mt công vic mi trong tng lai đ
chuyn công tác. Mc đ gn bó ca nhân viên vi t chc  cp đ trung
bình.
- Ngi nhân viên đang mun tìm kim mt công vic mi. Mc đ gn bó
vi t chc trong trng hp này cao.
2.5 Dch v bu chính vin thông.
Th trng bu chính vin thông hay còn gi là truyn thông và thông
tin (information and telecommunication) thuc phân ngành dch v trong
nn kinh t. Theo đnh ngha ca WTO thì bu chính và vin thông là 2
phân ngành trong ngành truyn thông và thông tin có mã s phân ngành là
7511 và 7521.
Trên th trng Vit Nam thì ngành bu chính vin thông có giá tr
đóng góp hàng nm khong 3% GDP. Cho đn nm 2008 thì hai ngành này
bt đu quá trình hot đng kinh doanh đc lp không còn ph thuc ln
nhau. Do đó ngành bu chính còn đang phi đi mt vi nhiu khó khn th
thách do công ngh còn lc hu, ph thu

c quá nhiu vào nhng dch v mà
hin nay nhu cu th trng đã suy gim nh th, bu phm. Cho đn hin
nay kinh doanh bu chính  Vit Nam vn còn tình trng thu không đ bù
chi và luôn trông ch vào kh nng bù l ca Nhà Nc.
Ngc li ngành vin thông Vit Nam đã có nhng bt phá rt ln sau
nm 1996 khi bt đu thng mi hóa các dch v. Hin nay vin thông Vit
Nam
đang cung cp trên th trng rt nhiu loi hình dch v đáp ng nhu
cu đa dng ca ngi tiêu dùng. Giá cc đc gim dn qua các nm
nhm nâng cao t l ph cp truy nhp cho ngi dân. Nm 2009 s đánh
du s ra đi ca các dch v thông tin di đng 3G trên th trng. Th
15



trng vin thông Vit Nam đang dn hình thành th cnh tranh mnh m
sau nm 2010 khi có s tham gia ca nhng cung cp quc t theo tha
thun vi WTO.
Da vào bng phân chia danh mc dch v ca WTO th trong phân
ngành bu chính bao gm có các dch v :
o Dch v chuyn phát bu phm, bu kin;
o Dch v chuyn tin;
o Dch v phát hành báo chí;
o
Ngoài ra còn có mt s dch v khác nh đin hoa, tài chính bu đin …
Trong phân ngành vin thông gm có các dch v :
o in thoi;
o in báo;
o Fax;
o Truyn d liu (dng gói và dng vòng);

o Email, voice mail;
o Thuê kênh riêng;
o …
2.6 Mô hình nghiên cu.
Theo nghiên cu v quyt đnh chuyn công tác ca Griffith & Lusch
(2007) và Mosadeghrad, Ferlie & Rosenberg (2008) thì ngi nhân viên
marketing ri khi doanh nghip đ tìm m
t vic làm mi ph thuc vào 3
thành phn : s cam kt vi t chc, nim tin vào t chc và s hài lòng
trong công vic. Mô hình nghiên cu trình bày nh sau:
16














Hình 2.2 : Mi quan h gia s cam kt vi t chc, nim tin t chc, s
hài lòng trong công vic vi quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên
marketing trong doanh nghip bu chính vin thông khu vc phía nam.

Mt s gi thuyt đt ra cho mô hình nghiên cu nh sau:

- H1 : Thành phn s cam kt vi t chc càng có giá tr nhiu thì quyt đnh
chuyn công tác c
a nhân viên marketing trong doanh nghip bu chính
vin thông khu vc phía nam càng ít và ngc li. Nói cách khác, mi quan
h gia s cam kt vi t chc vi quyt đnh chuyn công tác là nghch
chiu.
- H2 : Thành phn nim tin vào t chc càng có giá tr nhiu thì quyt đnh
chuyn công tác ca nhân viên marketing trong doanh nghip bu chính
Cam kt vi t chc
(Organizational commitment)
Nim tin vào t chc
(Organizational trust)
S hài lòng trong công vic
(Job satisfaction)
Quyt đnh chuyn công tác
ca nhân viên marketing
H1
H2
H3
17



vin thông khu vc phía nam càng ít và ngc li. Nói cách khác, mi quan
h gia nim tin vào t chc vi quyt đnh chuyn công tác là nghch
chiu.
- H3 : Thành phn s hài lòng trong công vic càng có giá tr nhiu thì quyt
đnh chuyn công tác ca nhân viên marketing trong doanh nghip bu
chính vin thông khu vc phía nam càng ít và ngc li. Nói cách khác,
mi quan h gia s hài lòng ca nhân viên vi quyt đnh chuyn công tác

là nghch chiu.

Tóm tt
Tóm li chng 2 đã trình bày tng quát nhng vn đ ca công tác
qun tr ngun nhân lc, khái nim nghiên cu th trng. Bên cnh có khái
nim chui giá tr li nhun cng đc làm rõ và phân tích nhm đánh giá
s liên h gia s hài lòng ca nhân viên vi giá tr li nhun ca doanh
nghip.
im quan trng ca Chng 2 đã cp nht và phân tích mt s khái
nim quan trng nh
 cam kt t chc, nim tin t chc, s hài lòng trong
công vic và ý đnh gn bó ca nhân viên. ây là nhng nhân t chính
nh hng đn quyt đnh chuyn công tác ca 1 ngi nhân viên trong t
chc.  hiu r hn điu này thì chúng ta cn vn dng các khái nim trên
vào phân tích trong chng 3 nhm tìm hiu nhng yu t trên nh hng
đn quyt đnh chuyn công tác ca nhân viên trong ngành BCVT nh
 th
nào.