Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Quốc tế HBA trong mục tiêu thâm nhập thị trường quản lý đào tạo và quản lý sinh viên tại các trường đại học thông qua phầm mềm quản lý hàn

LỜI MỞ ĐẦU
Cạnh tranh là cơ chế vận hành chủ yếu của kinh tế thị trường, là động lực
thúc đẩy phát triển kinh tế. Đối với mỗi chủ thể kinh doanh, cạnh tranh tạo
sức ép hoặc kích thích ứng dụng khoa học, công nghệ tiên tiến trong sản xuất,
cải tiến công nghệ, thiết bị sản xuất và phương thức quản lý nhằm nâng cao
chất lượng sản phẩm, hạ giá thành và giá bán hàng hóa. Cạnh tranh với các tín
hiệu giá cả và lợi nhuận sẽ hướng người kinh doanh chuyển nguồn lực từ nơi
sử dụng có hiệu quả thấp hơn sang nơi sử dụng có hiệu quả cao hơn. Đối với
xã hội, cạnh tranh là động lực quan trọng nhất để huy động nguồn lực của xã
hội vào sản xuất kinh doanh hàng hóa, dịch vụ còn thiếu. Qua đó nâng cao
năng lực sản xuất của toàn xã hội. Do đó việc nâng cao khả năng cạnh tranh
trong mỗi doanh nghiệp là rất cần thiết, nó giúp doanh nghiệp chủ động hơn
trong quá trình hoạt động của sản xuất kinh doanh.
Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Quốc tế HBA và
dưới sự hướng dẫn của thầy giáo Ths.Vũ Cương, tôi đã tìm và xin đưa ra một
số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty qua đề tài: “Một
số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Dịch vụ
Quốc tế HBA trong mục tiêu thâm nhập thị trường quản lý đào tạo và quản lý
sinh viên tại các trường đại học thông qua phầm mềm quản lý hành chính”.
Kết cấu của chuyên đề bao gồm:
Chương I: tin học hóa lĩnh vực quản lý đào tạo và quản lý sinh viên tại
các trường đại học và các yêu cầu đặt ra đối với Công ty Cổ phần Dịch vụ
Quốc tế HBA.
Chương II: phân tích môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch
vụ Quốc tế HBA.
Chương III: xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dịch
vụ Quốc tế HBA giai đoạn 2010-2015.
1
CHƯƠNG I
TIN HỌC HÓA LĨNH VỰC QUẢN LÝ ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÝ
SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÀ CÁC YÊU CẦU ĐẶT

RA ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ HBA
I. Tin học hóa lĩnh vực quản lý đào tạo và quản lý sinh viên tại các
trường Đại học.
1. Nội dung của tin học hóa quản lý đào tạo và quản lý sinh viên.
1.1. Khái niệm tin học hóa.
* Công nghệ thông tin
Ở Việt Nam: Khái niệm CNTT được hiểu và định nghĩa trong nghị quyết
Chính phủ 49/CP kí ngày 04/08/1993: Công nghệ thông tin là tập hợp các
phương pháp khoa học, các phương tiện và công cụ kĩ thuật hiện đại - chủ yếu
là kĩ thuật máy tính và viễn thông - nhằm tổ chức khai thác và sử dụng có
hiệu quả các nguồn tài nguyên thông tin rất phong phú và tiềm năng trong
mọi lĩnh vực hoạt động của con người và xã hội.
Trong hệ thống giáo dục Tây phương, CNTT đã được chính thức tích
hợp vào chương trình học phổ thông. Người ta đã nhanh chóng nhận ra rằng
nội dung về CNTT đã có ích cho tất cả các môn học khác.
Với sự ra đời của Internet mà các kết nối băng tần rộng tới tất cả các
trường học, áp dụng của kiến thức, kỹ năng và hiểu biết về CNTT trong các
môn học đã trở thành hiện thực.
* Tin học hóa quản lý đào tạo và quản lý sinh viên là việc ứng dụng
CNTT một cách phù hợp vào lĩnh vực quản lý đào tạo và quản lý sinh viên .
1.2. Vai trò tin học hóa
Cuộc cách mạng công nghiệp mới, nền kinh tế tri thức. Nhờ sự phát triển
máy vi tính và rôbốt sử dụng trong kinh doanh, chi phí sản xuất giảm, chất
lượng sản phẩm cao, mức sử dụng nguyên vật liệu, lao động giảm và sản
2
phẩm ngày càng tinh xảo, hoàn thiện hơn. Máy móc đảm nhiệm những công
việc nặng nhọc thay cho con người. Công nghệ thông tin là phương tiện và
giải pháp giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.
Với sự hỗ trợ của mạng lưới máy vi tính, các nhà quản trị có thể điều
hành và kiểm soát tất cả mọi hoạt động của văn phòng hay phân xưởng. Họ có

thể thu thập, xử lý, gửi và nhận các thông tin, các bức thư, các mệnh lệnh và
lưu trữ những nội dung cần thiết mà không mất nhiều thời gian, không gian và
công cụ văn phòng. Do đó, năng suất lao động sẽ ngày càng được nâng cao,
chất lượng hoàn hảo hơn và con người sẽ dành nhiều thời gian cho công tác
hoạch định, tư duy và duy trì sự thông suốt của toàn bộ hệ thống sản xuất –
kinh doanh của doanh nghiệp.
Sự kết hợp giữa tự động hóa và mạng thông tin toàn cầu cho phép các
doanh nghiệp thực hiện các giao dịch kinh doanh quốc tế, luân chuyển vốn
đầu tư một cách nhanh chóng, nhị đó nâng cao khả năng hoạt động, phạm vi
kinh doanh, năng suất và hiệu quả của sản xuất kinh doanh.
1.3. Vai trò của tin học hóa đối với quản lý hành chính nói chung
Có thể nói "Tin học hóa” vừa là phương tiện, vừa là áp lực đối với cải
cách quản lý hành chính nói chung.
"Là phương tiện", vì thông qua các hệ thống CNTT ứng dụng, bộ máy
hành chính có thể liên kết với nhau khi thực hiện các hoạt động và các thủ tục
hành chính. Các cán bộ quản lý cũng thông qua đó điều hành bộ máy một
cách hiệu quả, nhanh, chính xác, và kiểm soát tốt. Do vậy có thể đáp ứng kịp
thời những biến động phức tạp của thực tiễn đề ra trong thời hội nhập, thông
qua việc "cảm nhận" được "hơi thở" của thị trường và xã hội.
"Là áp lực" vì mọi trì trệ, ách tắc của bộ máy sẽ lộ diện dễ dàng qua hệ
thống "gương phản chiếu" của môi trường điện tử hóa. Các hoạt động của bộ
máy quản lý khi được thực hiện trên môi trường điện tử sẽ được kiểm soát
theo các chuẩn mực, tính kỷ cương của nền hành chính, nhờ đó mà sẽ được
3
giám sát. Cách thức này đòi hỏi sự liên kết, phối hợp giữa các bộ phận trong
giải quyết thủ tục hành chính như những hệ thống thông suốt các "dòng chảy
thông tin".
Mấy năm gần đây là một thời kỳ sôi động không chỉ nhằm phát triển
công nghệ trong các lĩnh vực IT mà còn tập trung vào việc sử dụng và khai
thác IT trong quản lý để đạt được hiệu quả và giànhưu thế trên thị trường. Sự

gia tăng phát triển công nghệ và việc nhấn mạnh hơn vào chức năng của IT
trong các doanh nghiệp hiện đại, thậm chí trong các tổ chức quản lý Nhà
nước, vấn đề chính phủ điện tử đang đặt ra cấp bách cho các quốc gia.
Do đó, các nhà quản lý – cho dù ở ngành cụ thể nào cũng phải đánh giá
nghiêm túc tiềm năng cụ thể của IT trong các hoạt động của họ. Cụ thể đòi
hỏi một sực huyển hướng từ việc coi trọng phát triển hệ thốgn thông tin quản
lý nội bộ, sang sử dụng công nghệ thông tin như những giải pháp hữu hiệu
trong quản lý, điều hành cũng như trong việc ra quyết định kinh doanh. IT
đang nhanh chóng trở thành một đòn bẩy quan trọng cho việc phát triển và
định hình cơ chế hoạt động quản trị doanh nghiệp ở tất cả các cấp quản trị
trong doanh nghiêp. Thành công sẽ đến với những ai có thể khai thác một
cách sáng tạo năng lực của IT để giải quyết các vấn đề kinh doanh ở tất cả các
cấp quản trị doanh nghiệp.
2. Sự cần thiết phải tin học hóa trong quản lý đào tạo và quản lý sinh
viên tại các trường Đại học.
Để giảm bớt gánh nặng công việc thường ngày và nâng cao hiệu quả hoạt
động đồng thời hỗ trợ sinh viên trong việc khai thác thông tin, chúng ta cần
đơn giản hóa nhưng vẫn phải đem lại hiệu quả tối đa như mong muốn các vấn
đề sau:
Quản lý đào tạo:
1.Việc đăng ký tổ chức các lớp học đầu mỗi học kỳ phải nạp và xử lý rất
nhiều dữ liệu, chưa kể những phát sinh.
4
2. Việc đăng ký học chưa được thực hiện bằng máy tính mà chủ yếu vẫn
làm thủ công. Nếu số lượng tuyển sinh tăng lên sẽ rất khó khăn & dễ nhầm
lẫn.
3. Phải ổn định, công khai hóa chương trình đào tạo và kế hoạch học tập
toàn khóa.
4. Phải xây dựng được hệ thống mã hóa học phần chính xác và khoa học.
Các học phần đều phải có đề cương chi tiết dưới dạng lịch trình giảng dạy

trong đó phân rõ tuần dạy lý thuyết, tuần thảo luận, chữa bài tập, thực hành
v.v. các điểm và tỷ trọng đánh giá thành phần, đánh giá thi kết thúc học phần.
Quản lý sinh viên:
Chúng ta còn gặp nhiều khó khăn trong công tác quản lý sinh viên:
1. Việc quản lý sinh viên chủ yếu dựa vào mã số sinh viên, mã số học
phần, số lượng học phần sinh viên tích lũy trong một học kỳ. Thực tế đó đặt
các đơn vị chức năng vào tư thế bị động trong việc hoạch định kế hoạch, lập
chương trình tổ chức các hoạt động quản lý.
2. Với số lượng lớn sinh viên có nhu cầu trải đều trên tất cả phương diện
của công tác hỗ trợ sinh viên có thể dẫn đến tình trạng quá tải về cơ sở vật
chất phục vụ.
3. Các tổ chức chính trị xã hội sinh viên có cơ hội gần gũi với đối tượng
của mình hơn bằng việc tổ chức nhiều loại hình sinh hoạt đoàn thể, vận động
thanh niên tham gia các phong trào do mình phát động. Tuy nhiên, những thử
thách đối với các tổ chức này là rất lớn. Số lượng sinh viên có nhu cầu tham
gia các hoạt động phong trào có thể sẽ tăng đột biến ở một thời điểm trong khi
độ đồng nhất trong thành viên, thời gian tham gia lại rất thấp làm công tác tổ
chức, quản lý trở nên khó khăn, lỏng lẻo.
Như vậy, bước đầu của công tác quản lý đào tạo & quản lý sinh viên sẽ
gặp nhiều khó khăn nhất định.
Tin học hóa trong việc quản lý và đổi mới giáo dục là một trong những
5
mục tiêu trọng tâm của ngành giáo dục Việt Nam trong mấy năm gần đây.
Song song với việc đổi mới phương pháp giảng dạy và nội dung SGK, ngành
giáo dục luôn quan đến phương pháp quản lý giảm thiếu tối đa nhân lực quản
lý cho các cán bộ nhà trường.
Áp dụng phần mềm quản lý đào tạo & quản lý sinh viên trên internet và
thông qua internet sẽ giúp nhà trường quản lý sinh viên, giảm thiểu sự thiếu
sót trong kế hoạch, rõ ràng hơn trong việc phân công giáo viên giảng dạy, bố
trí lớp học, công bố điểm, học phí, thu chi & sử dụng cơ sở vật chất của nhà

trường. Sinh viên dễ dàng quản lý thông tin cá nhân, kế hoạch đào tạo - thời
khóa biểu cá nhân - tiến độ học tập, đăng ký học phần, kết quả học tập, học
phí , theo dõi thông tin thông báo…
II. Khái quát chung về Công ty Cổ Phân Dịch Vụ Quốc Tế HBA
và năng lực cạnh tranh của Công ty trong việc cung cấp các phần mềm
quản lý đào tạo và quản lý sinh viên tại các trường Đại học.
1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Quốc Tế HBA.
1.1.Lịch sử hình thành của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Quốc Tế HBA.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Quốc tế HBA là đại diện pháp nhân của Hiệp
hội Doanh nghiệp thành phố Hà Nội – HBA, là thành viên của Tập Đoàn đầu
tư và phát triển Hà Nội.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Quốc tế HBA là loại hình Công ty cổ phần
được thành lập theo số đăng ký kinh doanh 0103016951 của Sở kế hoạch và
đầu tư thành phố Hà Nội ngày 24 tháng 04 năm 2007.
• Tên viết tắt : INSECO
• Tên giao dịch : Công ty Cổ Phần Dịch vụ Quốc tế
HBA.
• Trụ sở chính : 445 Đội Cấn – Ba Đình - Hà Nội.
• Trụ sở tại: 445 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
6
• Điện thoại: 04 3 7674450 Fax: 04 3 7674451
• Website: www.inseco.v
•
Email:

1. 2. Lĩnh vực hoạt động
- Nghiên cứu, tư vấn, thiết kế, sản xuất, tích hợp, đào tạo, chuyển giao
các hệ thống thông tin và ứng dụng vào các công nghệ khác.
- Nghiên cứu, tư vấn, sản xuất, xây dựng, phát triển, cung cấp, triển khai
các sản phẩm và dịch vụ phần mềm

- Đào tạo tin học, công nghệ thông tin.
- Dịch vụ chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực công nghệ thông tin
- Tư vấn thiết kê, lập dự án công nghệ thông tin
- Giám sát triển khai các dự án công nghệ thông tin.
- Sản xuất, mua bán phần mềm tin học
- Dịch vụ lập hồ sơ liên quan đến đấu thầu các dự án công nghệ thông tin
và chấm thầu các dự án công nghệ thông tin
- Tư vấn thiết kế giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin văn phòng và
doanh nghiệp
- Thiết kế website và các dịch vụ liên quan đến website.
1.3. Các cổ đông sáng lập
- Hiệp hội doanh nghiệp thành phố Hà Nội
- Công ty CP Hữu nghị Fortika
- Công ty Cổ phần thương mại vận tải và xây dựng Hà Hải
7
1.4 . Cơ cấu tổ chức quản lý và điều hành.
1.4.1. Cơ cấu tổ chức
Ghi chú:
: Quản lý điều hành
: Phối hợp tác nghiệp
1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn
Trong giai đoạn này, Công ty đã và sẽ thành lập 04 trung tâm kinh
doanh, hoạt động theo cơ chế khoán doanh thu, sản lượng, từ đó nâng cao tính
tự chủ, sáng tạo, nâng cao trách nhiệm cũng như giao quyền hạn nhất định
trong sản xuất kinh doanh của đơn vị.
1.4.2.1. Giám đốc Công ty
a. Chức năng, nhiệm vụ:
- Tổ chức điều hành, sản xuất kinh doanh theo quy định của pháp luật
8
GIÁM ĐỐC

ĐIỀU HÀNH
Trung
tâm
CNTT
ICT
TT
Phát
triển
Dự án
ĐTVT
TT
Phát
triển
Dự án
CNTT
& TT
Phòng
TC-QT
Sàn
giao
dịch
bất
động
sản
HBA
Phòng
sản
xuất
phần
mềm

Phòng
truyền
thông
Phòng
kinh
doanh
Phòng
Dự án
(đấu
thầu)
Phòng
kinh
doanh
Phòng
truyền
thông
hiện hành.
- Tổ chức bộ máy, quản lý nguồn vốn của Công ty theo Điều lệ, quy định
quản lý điều hành Công ty.
- Triển khai công việc, nhiệm vụ của HĐQT Công ty phù hợp với quy
định của Pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
- Chịu trách nhiệm trước HĐQT về tình hình sản xuất kinh doanh của
Công ty
- Chịu trách nhiệm trước HĐQT về số vốn được giao của Hội đồng cổ
đông.
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tình hình sản xuất kinh doanh của
Công ty cũng như công việc đảm nhiệm.
- Quyền hạn:
- Toàn quyền xây dựng, tổ chức bộ máy nhân sự, định hướng chiến lược,
triển khai kế hoạch kinh doanh sau khi được HĐQT Công ty phê duyệt.

- Toàn quyền chịu trách nhiệm và sử dụng nguồn vốn của Công ty sau
khi được HĐQT Công ty phê duyệt.
- Toàn quyền tuyển dụng, bổ nhiệm, miễn nhiệm, sa thải tất cả các vị trí
thuộc Công ty theo quy định của pháp luật hiện hành sau khi xin ý kiến của
Chủ tịch HĐQT Công ty.
- Toàn quyền xây dựng phương hướng chiến lược, kế hoạch kinh doanh,
đề án đầu tư phát triển trình HĐQT Công ty phê duyệt. Sau khi được phê
duyệt, chủ động triển khai đầu tư, giám sát hiệu quả kinh tế xã hội của đề án,
kế hoạch.
- Được góp vốn vào Công ty và được ứng cử vào HĐQT của Công ty.
1.4.2.2 Trung tâm CNTT (INSECO-ICT)
a. Chức năng, nhiệm vụ:
- Sản xuất phần mềm tin học theo đơn đặt hàng của khách hàng và các
phần mềm khác.
9
- Phụ trách công tác truyền thông: quảng cáo internet, xây dựng website
quảng cáo, giới thiệu tổ chức, xây dựng cổng thông tin điện tử.
- Kinh doanh các sản phẩm phần mềm tin học phù hợp với lĩnh vực kinh
doanh mà Công ty đăng ký trong giấy phép đăng ký kinh doanh.
- Nghiên cứu và phát triển các giải pháp truyền thông liên quan đến
internet.
- Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ tin học, quản trị mạng.
- Hỗ trợ giải pháp trực tuyến cho khách hàng thông qua website của
Công ty: www.inseco.vn
- Chịu trách nhiệm về phần vốn kinh doanh của Trung tâm trước Công ty.
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật, Giám đốc Công ty trong phạm vi
công việc thực hiện.
b. Quyền hạn:
- Chủ động khai thác kinh doanh phần mềm tin học, đào tạo tin học.
- Chủ động đề xuất phương án khoán doanh thu, khoán chi phí theo từng

dự án cụ thể trình Giám đốc Công ty xem xét phê duyệt.
- Chủ động tổ chức bộ máy, tuyển dụng nhân sự của Trung tâm theo kế
hoạch được phê duyệt của Giám đốc.
- Chủ động hạch toán tài chính của Trung tâm theo cơ chế khoán được
Giám đốc phê duyệt.
- Toàn quyền tuyển dụng, bổ nhiệm, miến nhiệm, sa thải các vị trí của
Trung tâm theo quy định của Pháp luật hiện hành và được sự phê duyệt của
Giám đốc Công ty.
1.4.2.3.Trung tâm phát triển Dự án CNTT và truyền thông ICTP-
INSECO
a. Chức năng, nhiệm vụ:
- Kinh doanh Dự án tin học thuộc khối Nhà nước, Chính phủ.
- Tổ chức đấu thầu các Dự án tin học của Trung tâm.
10
- Kinh doanh các sản phẩm phần cứng máy tính, thiết bị văn phòng, thiết
bị chuyển mạch, thiết bị mạng và thiết bị giám sát công nghệ cao.
- Kinh doanh quảng cáo, truyền thông.
- Nghiên cứu và phát triển các Dự án tin học.
- Chịu trách nhiệm về phần vốn kinh doanh của Trung tâm trước Công ty.
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật, Giám đốc Công ty trong phạm vi
công việc thực hiện.
b. Quyền hạn:
- Chủ động khai thác kinh doanh tại Trung tâm.
- Chủ động đề xuất phương án khoán doanh thu, khoán chi phí theo từng
dự án cụ thể trình Giám đốc Công ty xem xét phê duyệt.
- Chủ động tổ chức bộ máy, tuyển dụng nhân sự của Trung tâm theo kế
hoạch được phê duyệt của Giám đốc.
- Chủ động hạch toán tài chính của Trung tâm theo cơ chế khoán được
Giám đốc phê duyệt.
- Toàn quyền tuyển dụng, bổ nhiệm, miến nhiệm, sa thải các vị trí của

Trung tâm theo quy định của Pháp luật hiện hành và được sự phê duyệt của
Giám đốc Công ty.
1.4.2.4. Trung tâm phát triển Dự án Viễn thông TPDC-INSECO
a. Chức năng, nhiệm vụ:
- Kinh doanh Dự án điện tử - viễn thông.
- Tổ chức đấu thầu các Dự án điện tử - viễn thông.
- Kinh doanh, thi công hạ tầng CNTT, viễn thông, phát thanh, truyền hình.
- Kinh doanh ứng dụng lĩnh vực công nghệ cao trong lĩnh vực viễn
thông, phát thanh, truyền hình.
- Chịu trách nhiệm về phần vốn kinh doanh của Trung tâm trước Công ty.
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật, Giám đốc Công ty trong phạm vi
công việc thực hiện.
11
b. Quyền hạn:
- Chủ động khai thác kinh doanh tại Trung tâm.
- Chủ động đề xuất phương án khoán doanh thu, khoán chi phí theo từng
dự án cụ thể trình Giám đốc Công ty xem xét phê duyệt.
- Chủ động tổ chức bộ máy, tuyển dụng nhân sự của Trung tâm theo kế
hoạch được phê duyệt của Giám đốc.
- Chủ động hạch toán tài chính của Trung tâm theo cơ chế khoán được
Giám đốc phê duyệt.
- Toàn quyền tuyển dụng, bổ nhiệm, miến nhiệm, sa thải các vị trí của
Trung tâm theo quy định của Pháp luật hiện hành và được sự phê duyệt của
Giám đốc Công ty.
1.5.Năng lực tài chính
Công ty Cổ phần Dịch vụ Quốc tế HBA có vốn điều lệ là
10.000.000.000VNĐ.
Ngoài số vốn hiện có với các dự án lớn cần vốn Công ty còn có sự hỗ trợ
vốn của Tập đoàn và các sáng lập viên.Bên cạnh đó Hiệp hội doanh nghiệp
TP Hà Nội cam kết hỗ trợ cho Công ty về mọi mặt.

1.6. Kinh nghiệm thực hiện dự án
Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Hà Nội
Công ty Cổ phần Tư vấn & Thiết kế ĐTPT
Công ty Cổ phần Du lịch Fortika
Công ty Cổ phần Hữu Nghị Fortika
Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và thương mại – Cointra
Văn phòng Tập đoàn Đầu tư phát triển Hà Nội
Văn phòng Hiệp hội Doanh nghiệp Thành phố Hà Nội – HBA.
Thiết kế, xây dựng phần mềm quản lý bệnh viện
Thi công hệ thống cáp tiêu chuẩn
Bộ Lao động Thương binh và Xã hội
12
Trung tâm GTVL tỉnh Vĩnh Long
Trung tâm GTVL tỉnh Quảng Nam
Trung tâm GTVL tỉnh Hà Tĩnh
Trung tâm GTVL tỉnh Vĩnh Phúc
Trung tâm GTVL tỉnh Nam Định
Trung tâm GTVL tỉnh Hưng Yên
Trung tâm GTVL tỉnh Ninh Bình
Trung tâm GTVL tỉnh Quảng Ninh
Trung tâm GTVL tỉnh Phú Thọ
Trung tâm GTVL tỉnh Hòa Bình
Trung tâm GTVL tỉnh Bắc Giang
Trung tâm GTVL tỉnh Bắc Ninh
Trung tâm GTVL tỉnh Thái Bình
Trung tâm GTVL tỉnh Đồng Tháp
Công ty Cổ Phần Đầu tư và Xây dựng Thành Nam
1.7. Sản phẩm, dịch vụ cung cấp
Công ty INSECO có nhiều kinh nghiệm trong việc nghiên cứu, đầu tư,
xây dựng các ứng dụng trong quản lý doanh nghiệp trên nhiều công nghệ

khác nhau.
Các ứng dụng được cung cấp rộng rãi là các sản phẩm về xây dựng
website, quản trị nội dung, quản lý công văn, quản lý nhân sự lương, quản lý
và tính hóa đơn tiền nước, quản lý mạng cáp, ERP… được phát triển trên nền
tảng hệ điều hành của Microsoft với các hệ quản trị CSDL như phổ biến như:
MS SQL Server, MySQL, Postgres SQL hay trên các CSDL lớn chuyên dụng
như Oracle, DB2.
Ngoài các sản phẩm đóng gói sẵn có, Công ty còn thực hiện các hợp
đồng phát triển ứng dụng và tích hợp hệ thống theo yêu cầu của khách hàng
trong lĩnh vực quản lý, kinh doanh quảng bá sản phẩm/thương hiệu và sản
13
xuất. Đội ngũ nhân viên của Công ty gồm các chuyên gia nhiều kinh nghiệm
trong lĩnh vực quản lý và CNTT, có kinh nghiệp về quản trị và xây dựng các
dự án lớn đem lại thành công cho khách hàng trong hệ thống hành chính nhà
nước cũng như các doanh nghiệp.
1.7.1Công nghệ thông tin
1.7.1.1.Tư vấn chiến lược về công nghệ thông tin
Dịch vụ tư vấn chiến lược về công nghệ thông tin giúp các quan chính
phủ, doanh nghiệp xác lập kế hoạch dài hạn ứng dụng công nghệ thông tin
trong đơn vị. Dịch vụ tư vấn sẽ đưa ra các nghiệp vụ cần thiết có vai trò của
công nghệ thông tin, mức độ ưu tiên của các nghiệp vụ, thời điểm đưa các
nghiệp vụ sang xử lý tự động hoá, công nghệ phù hợp cho từng ứng dụng cụ
thể.
Nghiên cứu về tính khả thi của các dự án công nghệ thông tin chỉ ra rằng,
80% các dự án gặp khó khăn trong việc đạt các mục tiêu ban đầu đề ra về thời
gian triển khai, hạng mục hoàn thành, ngân sách thực hiện. Việc này ảnh
hưởng lớn đến hiệu quả đầu tư. Bằng kinh nghiệm hoạt động của mình, dịch
vụ tư vấn giúp khách hàng lựa chọn nghiệp vụ có tính khả thi cao, đầu tư
đúng hướng, đem lại hiệu quả nhanh nhất.
1.7.1.2. Sản xuất phần mềm

Sản xuất phần mềm là một trong cách hướng chiến lược của Công ty
INSECO phục vụ nhu cầu áp dụng công nghệ thông tin cho thị trường trong
nước và thị trường quốc tế. Đội ngũ kỹ sư phần mềm của INSECO được lựa
chọn từ các sinh viên tốt nghiệp loại giỏi tại các truờng đại học đào tạo Công
nghệ thông tin có uy tín trong nước. Nhiều kỹ sư phần mềm của INSECO
được đào tạo và có kinh nghiệm làm việc. Hiện tại, đội ngũ kỹ sư và kỹ thuật
viên Công nghệ thông tin đã có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ
thông tin.
Đối với thị trường trong nước, các giải pháp phần mềm của INSECO
14
hướng đến các giải pháp quản lý phục vụ các đơn vị hành chính nhà nước, dự
án chính phủ điện tử, giải pháp quản lý tài chính, nhân sự, điều hành sản xuất
dành cho các tổng Công ty và nhà máy và Công ty liên doanh. Phần mềm
Công ty INSECO phát triển dựa trên các nền tảng công nghệ Internet tiên tiến
nhất của các hãng IBM, Oracle, Microsoft, Sun, Bea System.
Đối với thị trường quốc tế, sản phẩm phần mềm của INSECO định hướng
phục vụ các khách hàng Mỹ, Nhật Bản và châu Âu. Sản phẩm cho các thị
trường này là các giải pháp cho mạng Internet di động thế hệ mới, giải pháp
thương mại điện tử, giải pháp quản lý doanh nghiệp.
Một số phần mềm phổ biến:
- Phần mềm quản lư nhân sự
- Phần mềm quản lư bán hàng
- Phần mềm quản lư hồ sơ công việc (isdm).
- Phần mềm giải quyết hồ sơ hành chính “một cửa”
- Phần mềm quản lư bệnh viện (inseco.ehospital)
- Quản lư học sinh sinh viên
- Quản lư thư viện
- Quản lý đào tạo
- Các sản phẩm khác…
1.7.2. Viễn thông

Thị trường dịch vụ Viễn thông của Việt nam được đánh giá phát triển
nhanh thứ hai trên thế giới. Xu hướng công nghệ mạng hội tụ tiếng nói và dữ
liệu là xu hướng tất yếu trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Công ty
INSECO đang nghiên cứu và xây dựng giải pháp cung cấp dịch vụ viễn thông
giá rẻ trên điện thoại di động, đây là Dự án hợp tác với đối tác lớn tại
Singapor.
Các giải pháp, thiết bị viễn thông cho nhà cung cấp dịch vụ
• Thiết bị đo và kiểm tra cho mạng truyền dẫn và mạng di động
15
• Hệ thống truyền dẫn cáp quang
• Giải pháp điện thoại dựa trên IP - VoIP
• Giải pháp nhà cung cấp dịch vụ Internet - ISP
• Giải pháp trung tâm xử lý cuộc gọi – Call Center
Các giải pháp cho doanh nghiệp
• Giải pháp kênh truyền số liệu nội hạt, liên tỉnh
• Giải pháp điện thoại dựa trên IP – VoIP
• Giải pháp trung tâm xử lý cuộc gọi – Call Center
2. Tình hình sản xuất kinh doanh tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ
Quốc Tế HBA giai đoạn 2007 - 2009
2.1. Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ
Quốc Tế HBA.
Bảng 1: Một số chỉ tiêu cơ bản
Đơn vị tính: VNĐ
2007 2008 2009 % phát triển
TT Chỉ tiêu 1 2 3 3/1 3/2 2/1
1 Tổng doanh thu
554863742
5 8986165392 10574361926 190.58 117.76 161.95
2 Chi phí
483859101

5 7556620312 8766620658
3 Lợi nhuận gộp 710046410
142954508
0 1807741268 254.59 126.46 201.33
4 Tổng lợi nhuận trước thuế 234756758 605625977 1313869195 559.67 216.94 257.98
Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Quốc Tế HBA.
Thông qua báo cáo về tình hình tài chính của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ
Quốc Tế HBA giai đoạn 2007-2009, ta thấy kết quả hoạt động của Công ty là
rất tốt năm 2009 có kết quả vượt trội so với năm 2008 và 2007 cả về doanh
thu, lợi nhuận trước thuế…
- Tổng doanh thu về bán hàng tăng đều qua các năm, tuy nhiên tốc độ và
16
quy mô lại có xu hướng chậm lại, năm 2008 tăng 161,95% so với năm 2007
nhưng năm 2009 chỉ tăng 117,76% so với năm 2008.
- Lợi nhuận gộp năm 2009 bằng 126,46% năm 2008 và bằng 245,59% so
với năm 2007.
- Tổng lợi nhuận trước thuế cũng tăng cao năm 2009 tăng gấp 5,6 lần so
với năm 2007
Bảng 2: Tổng hợp các dự án đã trúng thầu của Công ty Cổ Phần Dịch
Vụ Quốc Tế HBA
Đơn vị tính: VNĐ
STT Tên dự án
Tân chủ
đầu tư
Giá trị HĐ
(VNĐ)
Thời gian
thực hiện
1
Mua sắm thiết bị tin học và

phần mềm ứng dụng cho
TTGTVL Hà Tĩnh
Công ty Cổ
phần thương
mại và công
nghệ 3C
1.738.909.080
2 Thi công hệ thống cáp tiêu
chuẩn
Tập đồn đầu tư
PT Hà Nội
1.060.000.000 07/2007
3
Mua sắm trang thiết bị sàn
giao dịch việc làm và xây
dựng phần mềm ứng dụng
cho TTGTVL Nam Định
Trung tâm
GTVL Nam
Định
688.000.000 7/2009
4
Mua sắm thiết bị tin học và
phần mềm ứng dụng cho
TTGTVL Bắc Giang
Công ty Cổ
phần Công
nghệ & Thương
mại 3C
544.140.931

5
Mua sắm thiết bị và xây
dựng phần mềm ứng dụng
cho TTGTVL tỉnh Nghệ An
Công ty Cổ
phần Công
nghệ & Thương
mại 3C
502.698.000 12/2009
6 Cung cấp thiết bị CNTT Hiệp hội doanh
nghiệp Hà Nội
485.207.300 11/2008
17
STT Tên dự án
Tân chủ
đầu tư
Giá trị HĐ
(VNĐ)
Thời gian
thực hiện
HBA
7
Mua sắm thiết bị tin học và
xây dựng Cổng thông tin
điện tử mạng việc làm và đào
tạo nâng cao trình độ tin học
cho Trung tâm giới thiệu
việc làm tỉnh Nam Định
Trung tâm
GTVL tỉnh

Nam Định
475.905.300
8
HĐ số
0610/HĐKT/2009/TTGTVL-
HBA v/v Xây dựng phần
mềm ứng dụng và đào tạo
Trung tâm
GTVL Quảng
Nam
360.500.000 01/10/2009
9
Cung cấp thiết bị CNTT và
xây dựng Cổng thông tin
điện tử cho TTGTVL Hà
Tĩnh
Công ty TNHH
& Tích hợp Hệ
thống CMC
227.469.600 09/2008
10
Xây dựng Cổng thụng tin
điện tử mạng việc làm và đào
tạo nâng cao trình độ tin học
cho TTGTVL tỉnh Quảng
Nam
Trung tâm giới
thiệu việc làm
tỉnh Quảng
Nam

227.280.000 06/2008
11
HĐ số 1512 với Công ty 3C
v/v xây dựng cổng thông tin
điện tử TTGTVL Vĩnh Long
và đào tạo
Trung tâm giới
thiệu việc làm
Vĩnh Long
206.000.000 15/12/2009
12
Xây dựng Cổng thông tin
điện tử mạng việc làm, mua
sắm thiết bị và đào tạo nâng
cao trình độ tin học cho
Trung tâm giới thiệu việc
làm tỉnh Quảng Ninh.
Trung tâm giới
thiệu việc làm
tỉnh Quảng
Ninh
163.000.000 12/2008
18
STT Tên dự án
Tân chủ
đầu tư
Giá trị HĐ
(VNĐ)
Thời gian
thực hiện

13
HĐ số 01/HĐKT/2009/TT-
HBA v/v xây dựng cổng giao
tiếp điện tử huyện Thạch
Thất
Phòng Văn hoá
và Thông tin
Huyện Thạch
Thất
150.660.000 8/12/2009
14
Nâng cấp website và đào tạo
nâng cao trình độ tin học cho
CBCNV của Công ty 3C
Công ty Cổ
phần Công
nghệ & Thương
mại 3C
100.000.000 6/2009
15
HĐ số 2812 v/v mua thiết bị
cho TTGTVL Vĩnh Phúc
Công ty Cổ phần
Công nghệ &
Thương mại 3C
98.120.000 12/2009
16
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm

tỉnh Bắc Ninh
Sở lao động
TB&XH tỉnh
Bắc Ninh
89.750.000 05/2008
17
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Nam Định
Trung tâm giới
thiệu việc làm
tỉnh Nam Định
79.200.000 07/2008
18
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Ninh Bình
Trung tâm giới
thiệu việc làm
tỉnh Ninh Bình
78.700.000 08/2008
19
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Vĩnh Long
Trung tâm giới
thiệu việc làm

tỉnh Vĩnh Long
78.624.000 11/2008
20
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Vĩnh Phúc
Trung tâm giới
thiệu việc làm
tỉnh Vĩnh Phúc
71.908.200 11/2008
19
STT Tên dự án
Tân chủ
đầu tư
Giá trị HĐ
(VNĐ)
Thời gian
thực hiện
21
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Phú Thọ
Trung tâm giới
thiệu việc làm
tỉnh Phú Thọ
78.250.000 06/2008
22
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật

dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Hòa Bình
Trung tâm giới
thiệu việc làm
tỉnh Hòa Bình
79.300.000 07/2008
23
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Bắc Giang
Trung tâm giới
thiệu việc làm
tỉnh Bắc Giang
77.750.000 08/2008
24
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Thái Bình
Trung tâm giới
thiệu việc làm
tỉnh Thái Bình
78.500.000 08/2008
25
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Đồng Tháp

Sở lao động
TB&XH tỉnh
Đồng Tháp
79.600.000 09/2008
26
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Nghệ An
Trung tâm giới
thiệu việc làm
tỉnh Nghệ An
72.000.000 02/2009
27
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Long An
Trung tâm giới
thiệu việc làm
tỉnh Long An
77.850.000 07/2008
28 Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
Trung tâm giới
thiệu việc làm
Tp Hồ Chí
78.150.000 05/2007
20

STT Tên dự án
Tân chủ
đầu tư
Giá trị HĐ
(VNĐ)
Thời gian
thực hiện
Tp Hồ Chí Minh Minh
29
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
Hà Nội
Sở lao động
TB&XH Hà
Nội
79.500.000 01/2007
30
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Thái Nguyên
Sở lao động
TB&XH
tỉnh Thái
Nguyên
79.100.000
31
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực

trung tâm giới thiệu việc làm
tỉnh Hà Nam
Trung tâm giới
thiệu việc làm
tỉnh Hà Nam
78.850.000
32
Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật
dư án nâng cao năng lực
trung tâm giới thiệu việc làm
Tp Hải Phòng
Trung tâm giới
thiệu việc làm
Tp Hải Phòng
76.800.000
Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Quốc Tế HBA.
2.2. Một số chỉ tiêu về khả năng thanh toán của công ty
Bảng 3: Một số chỉ tiêu đánh giá về khả năng thanh toán của Công ty Cổ
Phần Dịch Vụ Quốc Tế HBA.
Đơn vị tính: VNĐ
TT Chỉ tiêu Công thức tính 2007 2008 2009
1
Hệ số thanh toán hiện
hành TSLĐ - hàng tồn kho 0,59 0,56 1,03
Nợ ngắn hạn
2 Hệ số thanh toán nhanh TSCĐ/ Nợ ngắn hạn 0,52 0,33 0,61
3 Hệ số thanh toán tức thời Tiền mặt/ Nợ ngắn hạn 0,03 0,0195 0,075
4 Hệ số danh lợi LN trước thuế? Doanh thu
0,04
2

0,067
4 0,12
5 Tỷ lệ LN trên 1 đơn vị vốn LN trước thuế/ Vốn 0,04 0,12 0,26
21
SXKD 7
Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Quốc Tế HBA
Qua bảng ta thấy:
- Hệ số thanh toán hiện hành qua 3 năm có nhiều biến động, chỉ số này
năm 2008 là thấp nhất sấp xỉ bằng năm 2007 và có giá trị nhỏ hơn 1 thể hiện
Công ty có khả năng không hoàn thành được nghĩa vụ trả nợ của mình khi tới
hạn. Nhưng đến năm 2009 chỉ số này của Công ty đã tăng nhanh lên 1,03 >1
chứng tỏ chu kỳ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã có hiệu quả.
- Khả năng thanh toán tức thì và thanh toán nhanh của Công ty tương đối
thấp thể hiện tình hình tài chính ngắn hạn của Công ty là không tốt. Tuy nhiên
tủy lệ này trong năm 2009 đã tăng nhiều so với năm 2008 và 2007
- Khả năng sinh lời trên một đồng vốn của Công ty cũng tăng dần từ
0,047 trong năm 2007 lên 0,12 trong năm 2008 và tăng cao lên 0,26 trong
năm 2009 chứng tỏ hoạt động kinh doanh của Công ty đang ngày càng mang
lại nhiều lợi nhuận trên mỗi đơn vị nguồn vốn.
22
CHƯƠNG II
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ HBA
I. Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
1. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.
1.1. Các loại môi trường
1.1.1. Môi trường vĩ mô.
Gồm các yếu tố nằm bên ngoài doanh nghiệp, định hình và có các ảnh
hưởng đến các môi trường tác nghiệp và môi trường nội bộ, tạo ra các cơ hội
và nguy cơ đối với doanh nghiệp. Nó ảnh hưởng đến tất cả các ngành kinh

doanh, nhưng không nhất thiết phải theo.
1.1.2. Môi trường tác nghiệp
Bao hàm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, định hướng sự cạnh tranh
trong ngành, được xác định đối với một ngành cụ thể. Tất cả các doanh
nghiệp trong ngành đều chịu ảnh hưởng của môi trường này.Môi trường vi
mô và môi trường tác nghiệp thường kết hợp với nhau tạo nên môi trường bên
ngoài doanh nghiệp.
1.1.3. Môi trường nội bộ.
Bao gồm các yếu tố nội tại trong doanh nghiệpnhư:
- Năng lực tài chính.
- Nguồn nhân lực.
- Marketing.
- Hoạt động nghiên cứu và sản xuất.
1.2. Phân tích môi trường và dự báo diễn biến môi trường kinh doanh.
Phân tích môi trường và dự báo diễn biến môi trường nhằm khai thác
triệt để những mặt mạnh và hạn chế tối đa những yếu điểm của doanh nghiệp
nhằm thực hiện tốt nhất mục tiêu đã đề ra Đồng thời nắm bắt các cơ hội và
23
giảm thiểu các nguy cơ do môi trường tạo nên, đặc biệt là trong nền kinh tế
đầy biến động như hiện nay.
Để có những quyết đinh đúng và kịp thời, các nhà quản trị cần có hệ
thống thông tin thích hợp. Nội dung của hệ thống này bao gồm các bước:
- Thiết lập nhu cầu thông tin.
- Thiết lập hệ thống thu nhập thông tin.
- Dự báo diễn biến môi trường kinh doanh.
1.2.1. Thiết lập nhu cầu thông tin.
Doanh nghiệp cần phải xác đinh số lượng và loại thông tin nào cần thu
nhập.Việc xác định nhu cầu thông tin là cơ sở cho việc tìm kiếm thông tin sau
này, nó giúp giảm nhẹ tình trạng thiếu thông tin hay thông tin không khách
quan cho việc ra quyết định.

I.2.2. Thiết lập hệ thống thu nhập thông tin.
Xây dựng hệ thống thu nhập thông tin.Thu nhập thông tin môi trường là
quá trình tìm kiếm thông tin về các điều kiện môi trường liên quan. Nội dung
của công việc này là để ra trách nhiệm, xây dựng một cơ chế hữu hiệu cho
công tác thu nhập thông tin và thông qua các quyết định để phổ biến thông
tin trong toàn doanh nghiệp.
• Thông tin về cạnh tranh
Doanh nghiệp thông qua việc theo dõi các tín hiệu thị trường của đối thủ
cạnh tranh. Tín hiệu thị trường là bất kỳ hành động nào của các đối thủ cạnh
tranh. Trực tiếp hoặc gián tiếp cho thấy ý định, động cơ, mục đích hoặc tình
hình nội bộ của họ.
• Thông tin về nguồn nhõn lực.
Thông tin về nguồn nhân lực cung cấp cho nhà quản trị về quy mô, đặc
điểm của thị trường hiện có, đánh giá năng lực và chi phí nhân công đối với
các phương án chiến lược khác nhau của doanh nghiệp.
24
• Thông tin sản xuất
Bộ phẩn sản xuất chịu trách nhiệm cung cấp nhiều thông tin cho lãnh đạo
doanh nghiệp, trước hết là các dữ liệu liên quan đến giá thành sản phẩm.
• Thông tin tài chính.
Báo cáo do bộ phận tài chính cung cấp có thể là các số liệu phân tích chi
tiết về chi phí, dự toán, chi phí huy động vốn, dự báo thuế, các hệ số điều
chỉnh, khả năng sinh lời…
• Thông tin về marketing
Bộ phận Marketing cung cấp các số liệu về khả năng cạnh tranh, yêu cầu
sản phẩm theo ý kiến khách hàng… Ngoài ra bộ phân này còn có nhiệm vụ
theo dõi diễn biến tình hình hoặc các mặt hoạt động một cách liên tục hoặc
định kỳ, thu thập thông tin có tính tổng quát về môi trường vĩ mô, môi trường
tác nghiệp.
1.2.2. Vận hành hệ thống thu thập thông tin theo dõi môi trường

kinh doanh.
Mục đích của việc theo dõi môi trường kinh doanh là nhằm xác định
chiều hướng, mức độ, tốc độ và biên độ sự thay đổi trong các ảnh hưởng của
môi trường kinh doanh. Việc nhận biết các yếu tố này giúp ta xác định được
khả năng tác động của biến đổi môi truờng và các nỗ lực chiến lược của
doanh nghiệp.
I.2.3. Dự báo môi trường kinh doanh.
I.2.3.1. Các phương pháp dự báo.
Muốn đề ra được chiến lược kinh doanh trong tương lai thì điều quan
trong là phải tiên liệu được loại hình môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp
sẽ gặp phải trong tương lại. Do vậy mục đích của việc dự báo môi trường kinh
doanh là xác định thời gian và khả năng tác động của các môi trường.
25