luận văn quản trị khách sạn du lịch Giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch nội địa của công ty cổ phần du lịch và thương mại – VINACOMIN (VTTC)

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
LỜI MỞ ĐẦU
ịộầểếượờốếộ
ởổếởềốạộữặ
ủịỗốố ểệị
ểếệố !ữạạộ
ịườ
"!#ịữộ!#ấ$ổ 
ấềạộữ$%&ủạệể 
 ạộủ!ữ$'ếệảềờữ
(ầế$ạế %%ể% #
"!# ổứụụ ị%&ọ
ạộữ$)!ữạộ%ệả$
ảể*ưắụ% %%ểả!
#$ả+ấượảẩữ%ệảơ$ừ%
,ả-ạ!.$ịếủ!ịườ
"ờự ậạ!ổ ầịươạ/
01234512607748$ậấ!ạộữộịủ!
&ề!ế9$ớố ểạộữộ
ịạ!ảốầị $!ếịọ
ề:Giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách
du lịch nội địa của công ty cổ phần du lịch và thương mại – VINACOMIN (VTTC)”
;ếấồ<ươ=
- 4ươ>=7ựạềạộữủ!ổ
ầịươạ/01234512607748
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
- 4ươ<=?ả ằệ!# ổứụ
ụ ịộịủ!0774
CHƯƠ2?1
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠ2?ẠI VINACOMIN
(VTTC)
1.Lữ hành và những cơ sở lý luận về hoạt động lữ hành
1.1. Lữ hành
7@ệ:Aữựạ!ểủườừ
ơ!ếơ B7@ ềậ!#ạộịồ!ếố
ữ$ưảấả ạộữềị
7@ệủ0ệ:Aữ ỉ ộCự
ị$ữ ồữạộổ ứ$ắế 
ươ#ị B
1.2. Khái niệm và đặc điểm về kinh doanh lữ hành
7ướếầảể=;ữ67@@8
ệựệ ạộứịườ$ếậ ươ#
ịọ%!ừầ$ả   ươ#!ự'ế!
 'ế ặ-&ạệổứ ươ#
ướẫị
;ữộạ#ịụ0#ậ!ạộ
ữ% -ươả=
 Đặc điểm về sản phẩm lữ hành
- Dảẩữ%.ấổợ=ảẩữựếợ
ủềịụ ư=ịụ ậ!ể$ịụ ư)$ịụ -
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
ốủ ảấẻộảẩớỉ
Dảẩữ ươ#ịọ%6@8!ừ
ầ$ ảả'ềọ% ịụươ#ị
ướị
- Dảẩữồấữ ầứấượ
ịụấụộ,+$ạ Eảủảườ
ụụẫườảậ !ếố%#ạ!ổị 

ộủề,ốữờể 
- Dảẩữồ ạộễảộ #
ừ% @!ầ$ế ởạểấ 
ồ=
F2ữạộảảầủ!ếầả($

F2ữạộảảầế!ếủ !ếư
ạ$-ở$
- ;ốưảấậấ $ảẩữ
ảả$ư$ưượ ủảẩữ%.
ộ
- 4ươ#ịọ%ượảẩặư
ữộươ#ịọ%%ểượựệ
ềầữờể 
 Kinh doanh lữ hành mang nh thời vụ rõ nét
Ở ờụ -$ầủ * 
4ẳạ$Gầịỉể-ấư
#ượạ$,ầịễộ*-ạ
ạộữ%Eờụ0#ậ!$ữ&
ỏ ảịảắắượ.ờụằ%ữệ 
ạế.ờụ$!#ịộ ểềặ,ệả
ữ
 Mối quan hệ giữa sản xuất và "êu dùng trong kinh doanh lữ hành.
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
- " #ảấ'ảẩữễộ
ờ7ữ$)ỉ'ếụụ 
ị%ự %ặủ  #ụụ4%ể @
 !ếố:!ệầB #ữ
0#ếữảẩểảấướ

- " #ảấ'ảẩữễộ
4 ảẩữểậ!ểếậơ
ểụụ ; ỉ%ểảầậ
ộặỡ2ưậ!$ ộậự'ếể
 ờừ #ảấ
2ữặể$ạộữ &ụ
ộ ề!ếốự$ỹờỗ$#ộ,(*
ưụộậủườ,7ừữặểơả
ấ!ệữấễặủ$%&ỏ !ữả
%ốệộớ ố $ ứ'ậ!%ộ*,
ề
1.3. Doanh nghiệp lữ hành
4%ểể:ệữơị%ư  ,$ạ
 ộậượậằụ(ờằệị+ế 
ợồịổứựệ ươ#ị  
ị6ưốH>IJ74A!KJHJ>KKL8B
7!$ựế ệữỉ9ố 
ịụủ ấơẻươ#ị &
ự'ếảấ ảẩịặạ+ữ 
 ảẩịểưởồ
7ừ %$ệữ ượịCầ!ủ ư=:
ệữộạ#ệặệủ!ế
Cự,!ự$ ựệ ươ#ịọ% 
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
ị2$ệữ&%ể'ế ạộ
 ảẩủ ấịặựệ ạộ
ổợ ảảụụ ầịủ ừ,ầ
'ế,ố
1.4. Chức năng của doanh nghiệp lữ hành

7Cựạộủ#ệữựệứ
-ớ ịụ$ổứảấ ươ#ị
  ươ#ị 0ớứ-!ệữ
ầốữầị$ữ ị ứơả
ủạộữượịởặưủảẩị
ị4&ớứ-ảấ$ệữựệ,!
ự ươ#ịọ%ụụầủ 2ứ
-$ệữ&  ịụ ứầủ
 ư ịụư)$-ố$ậ!ể
1.5. Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành
7ừ ứ-$ệữựệ ệụ
ọổứ ạộổứ ươ#ịọ
%$ự'ếổứ ươ#ịọ% =
- 7ổứ ạộ$ 'ụ ảẩủ
ấịụịệố ể $ ạ+ịạ
ạướ,ốảẩủ ấịụị7
ơở%)ắặ ỏả ữ ị ơở
ị
- 7ổứ ươ#ịọ%$ ươ#!ằ
ế ảẩịưậ!ể$ư)$ơả(
ộảẩốấả ứọầủ 
ị4 ươ#ịẽ ỏữ%-$ạủ 
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
ị$ồờạọự,'ưởựủ
!ếị
- 7ổứấ ịụơẻ ệốơởậ
ấỹậệ%ểảảụụấả ầủ ừ
,ầ'ớ,ố
1.6. Vai trò của doanh nghiệp lữ hành.

1.6.1. Đối với khách du lịch
ệ!ịởộệượổế$ộầế
!ếớọườ ịẽượ'ếậ$ầ*ớ
ơ$ượốườựạ$ượậưở
(Mị$ ượởầểếề- $
ộ*ưịửủấướệữẽ) 
ảầ%
- ; ươ#ịọ%$ ị'ếệượ
ảờ(ệEế'$ổứắếố(
!ếịủọ
- ; ịẽ ượừưởữứệủ
!ổ ứịạ !ữ $ ươ#ừ
)ấẫừạềệ ịưởứộ
 ọấ
- ộợế ứ ấủ ươ#ị4 
ệữ%ả-ả ấơấềớứ
ốủ ấịụị$ề!ảả 
ươ#ị% ấẫốớ 
- ộợ(9ầọ ệữ)
 ịảậượầảẩướọ!ế
ịựự'%
1.6.2. Đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch.
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
- ệữấ ồ ớ$ủ%ếạ
ặ ơởợồ+ếữ ấ
!ểớộầủ%ểả!ớ ệữ
- 4 ấượềợ(ừ  ạộả 
!ếươủ ệữMặệốớ ướ
 ểư0ệ2$ả-(&ạế# 

ốệ  ệữ  ế ớươ 
ả ữệịườịốế
1.6.3. Đối với ngành Du lịch
ệữộế$ộơịấ
ị2%%&)ẩ!!ạếự ểủị2ếỗ
ệữ%ệảẽạềệố
ị%ộềế%
1.6.4. Đối với doanh nghiệp khác
ỗệềằốệổểớ 
ệ ị ườ0ệữ *ằ
!ậấ!ệữ)ẩ! ệ
   ểểệởỗệữửụầủ
 ảấ ểụụạộảấủ#
1.6.5. Đối với cư dân địa phương
;ữ ểẽởề!ếểị$ặệ 
ểế ịươMề!ẽ),ưịươởầ
ểế$)ọ%ơộọơấềả!ế
-ệườ,ở,!
2ữ&!ủệữ ễốệ
ầ$ốếầịượểệằơồ>
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
Sơ đồ 1. Vai trò của công ty Lữ Hành
1.7. Quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động
kinh doanh lữ hành
1.7.1. Quy trình kinh doanh trong hoạ t động lữ hành
4*ưọạ# $ạộữạ
ộệữễ@ộ!#ụể$ặẽ"!#
ịữồ ạố'ế$ựệữ
ệớụ(ố  ứầịEếợ

ậ4 ạ!=
4 ạộ!ượểệơồướ,!=
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
NOP
)$-Q
NOR
!S
MSN
4(!T
NPU
4!V

; 
N
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG

ỗạ!#ịữộ!#
ỏơ$'ếơớềạộả-%ạề
!ỉềậế!#=  ổứụụ ị$
%!#ự'ếế ị.!ếị
ếấượảẩủ!ữ$%ầ ểếả
ạộợậốủộ!ị
1.7.2. Quy trình khai thác khách du lịch
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
7WW$,!
X   
PU
#N
Y  Z
   

   
N
[   PU
#N
  +  W
\]
7^  _
X  `
PU
#   
7!W
   \
])
`
Sơ đồ2. Quy trình kinh doanh du lịch lữ hành
2
_ N
Pa
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
"!#  ịộỗạộ$ệố'ế
ếệ ịườốớừạ#ị$ừ
ươ#ịụểủ!ữ$ưảẩữ'ếậ
ớ ịộ ễ$ựệ ạộ)'ế ể
) $ởộịầủ!ữ2ữệ(ủ!
#!ồ=
 2ứịườặể'ủịườụ'
 4 )'ế
"!#!ằ)!ữẩ!ạả-)$
  ếớ!
1.7.3. Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch

2,ốọ!ếịấượảẩữ(
ườ$ồảựượộ$ư,ịươ ịMộ
*ộạấượịụ ổứụụ
 ư ịườ  ấượ$ư,ịươ%
ầ-ặảấượươ#ịạ ểị
0#ậ!ữệằụụ ịạ ơởư)$
$ ểịảượốợếớộệ
ố ạộụểưốấ!%  %
(!#ổứụụ ị
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
7b  R
Yc 
4   
dNN
O
M%  'W
 
Sơ đồ3. Quy trình tổ chức phục vụ khách
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG

"!#!%ộ&ọệảả,
ấượươ#ị$ấượụụ$ể ạế%
 #ổứụụ ị
2. Thực trạng quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch
nội địa của công ty VTTC
2.1.Giới thiệu chung về công ty cổ phần du lịch và thương mại VINACOMIN
- 7   ệ: 4  ! ổ ầ   ị    7ươ  ạ  /
01234512607748
- 7ị: 077eD4!
- 7ếắ: 0774

- Aịử# ể=
Aệạ ộậủ7ổ
!70ệ2$!7ậ4ệ7f; ả
0ệ2@!ếịố<HHgJ"Mf744[!<IJKJ>KKhủ[ộ
ưở[ộ4ệ2-<iiL$4!ượ!ểổ
4  !  ổ ầ  @  "!ế  ị  ố=  >iLJ<iiL  "Mf[42  !
jiJKJ<iiLủ[ộưở[ộ4ệ
- 2ề=
k;ịụữướl
k; ạ$-ố$-ộ$ậ!ểị$ị
ụịl
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH

`V

7^_O
O   
@  PU
#
mn+ E
Q
4  Y Z
  W
)47A
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
k;ậ!ể ằl
kịụấậảịụọọướl
k;$ấậẩỷ ấậẩự'ếậư$
 $ !%ếịụụị$ảấờốl
k4ếếl

kDảấ$$ắ ếị$ụụảấ'l
kớ$ưấ$ấộảl
k0ậ!ểấ $$ậệ$ $ !%$ậư$ếị
ụụảấờốl
kịụắểơl
kịụơ$ịụắướ %6ồ,
ứ$!ấ!ệơằố!ọổ!ề8
kDảấướả $6ồ
& ;@$*ườ$ 8
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần du lịch và thương mại
VINACOMIN
2.1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty
7##ạộủ!ạếảj-ư
=
Bảng 1. ếảạộủừ
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
ơịệồ
Năm
Chỉ "êu
2008 2009 2010
Tốc độ phát triển
2009/2008 2010/2009
SL % Sl % SL % CL % CL %
Tổng doanh
thu
86.466 100,00 99.081 100,00 110.642 100,00 12.615 114.58 11.561 111,67
M;  j>>g< jh$ih j<HL> jj$iL <KjK< <h$Ih >IIK >iI jjLK gK$HH
A0A II<gL hj$KL hhjLi hh$Kh g><Ii Hj$LL >>iIh ><i >LK> ><<$LHI
Tổng Chi Phí 62.313 100,00 73.720 100,00 84.464 100,00 11.407 118.3 10.744 114,57

M;  <<jgg jI$Kj jijH< L>$<i j<Hg> jg$g> HKgL >jIhh <LiK >iHKj
A0A jKK<I hL$iH LjjLg Ig$gi I>hgj h>$>K jLIK >igIH gjjI >>K$<<g
Tổng lợi
nhuận
24.153 100,00 26.897 100,00 38.228 100,00 2.744 105 11.391 142,35
M;  gHKL jh$L> K<jL jL$jj ghh> <<$hh LLi >iI 6IHj8 Kj$HK
A0A >IjIK hj$IK >Hhhj hI$hH <KIhH hK$hL <jiL >>I >>KiL >hH$L
Nộp NSNN 4.456 100,00 5.102 100,00 5.190 100,00 646 114.50 0.088 101,72
62ồ=o&ế f7(8
ạộủ!ượố(=ố
ịịụị6A0A8lốạộ 6M;
 8$ợậủộậữếỷọớớ
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
ốM; Mề!*ễể# $ổứụụ ị
ướạộ(ủ4!
7ừảốệ%ểấ!pốộ ể($
ợậj-ầ,!ấủ07747-<iiK$ ả(ả
 $) ị%-ưậ$ớ-<iig>>LiH6ệ8
->g$jqrốớộậữ(ỏLj$jLg-g$LIqớ
ảệớ-<i>ijLIK6ệ8
ặ !ả+ố(ụụCựươạ$
ắảữ(ầế0#ếổợậủ!ố
-<iiKềơ-<iig$ốộ ểơốộ ểủ
(-!-Iqớảệớ-
ướ><ig6ệ8
[ướ-<i>i$ổ$(ợậề-ớ
 -ướ7!ủốươạ%ầ
ả)>i$<jqớứệjjLK6ệ8ớ-<iiK$
ủ!ếộậữếỷọớ$Hj$LLqổ

Mặệổợậ-<i>i-L<$jIqớ-<iiKư
ộậữếhK$hLqổợậ
2#$ềơả!%ệả  -!
ư!ổơấỷọữạộữươạ
ạộữầếị(ọ$%%ộầ
ọổ$ổợậ*ưổ(ủ
!ớỷọIiqốộ ểạ -
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
Bảng 2.   ạộ!ữ"ủ#$
ơệồ
%ồ&'"(ế)
2.1.2. Tình hình kinh doanh lữ hành nội địa
Bảng 3. *ạộ!ữ"ủ+,
ơịệồ
Chỉ "êu 2007 2008 2009 2010
Tốc độ phát triển (%)
2008/200
7 2009/20082010/2009
 jhH<I II<gL hhjLi g><Ii >Ii$IL ><i$ii ><<$Lg
1 >Kjhj jijj< jhhjh LIghj >Ih$hI ><i$Hg ><I$>g
5 ghgL >j>>H >H<IK <<iHK >I>$iI >j>$Ig ><H$Kj
2ộị ghHg >>gjI ><LLI >jjig >jh$Li >iI$>I >ih$Kj
62ồ=o&7(f;ế 8
ữ- -ớỷọơấ ổ
ị$% 1ếỷọớớ
5 ịộị
ừ 5ủ!ớ 1ẫ&ở
ứệớ$ặ-ề -ưổố
ượ 5! ẫ&ấ


SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
Chỉ "êu
<iig <iiK <i>i
DA q D q DA q
Doanh thu 55.284 63,94 66.340 66,96 81.250 73,44
Chi Phí 39.925 64,07 43.348 58,80 51.683 61,19
Lợi nhuận 15.359 63,59 17.663 65,67 29.567 69,64
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
ừ ộịủ!%ự--<iiH6ghHg8
ế-<i>i6>jjig8$ư- ểớừ 
$ụể<-<iiK6><LLI8<i>i6>jjig8ớ
-<iig6jhhjhl>H<IK8-<iiK6LIghjl<<iHK87ố
ộ-ưởủ ộị-<iigjh$Lqớ-<iiH$
ế-<iiKốộ  ể&ư ướ,!ỉ &I$>Iq
ưừ ộịạạ><LLIệầấ-<iiH
2.1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty
2.1.3.1. Công tác nghiên cứu thị trường và tổ chứ c thiết kế các chương
trình du lịch.
2ứịườạộọể,!ựộươ
#ị0#ế!%ầư(,ựệứ
!ằạữươ#ịấẫ$ộ ể) 
-ả-ạ7! !ẫưượ!
ọựệườ!
-$ộậ(ủ!'ếả Eể
ề ơởịạ !ếểị$ ệ
 ấẩềị$ ậả ủ ứảẩ$ 
ốủơ2ướư7ổụị$Dởị$ểự%
,!ự ươ#ịợ+
ệạ!ậứịườ,!ựộốị

ọ%ứ ồ=ậ!ể$-ốảả'ềướ
ị4!ậứ ị(ựủ !ịở
 ểế$ểự%@ !!%ợớ ị
ếớ!!sMềệạ$ườở%%ố!
sMộơ$ụ( ị#sMểừ%ử+ ếả
ề%'ếổứếế ươ#ị
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
2!&ả ự'ế+ếủ ỗ!ế
ềấượụụủ#4 +ế%%ủ ịẽ)
!ụụốơ !ế 
2.1.3.2. Công tác quảng cáo và tổ chức bán các chương trình du lịch
 4 ả 
;ếếộươ#ịớ$!'ếả
  ị ườ;ữế ố #
$!*ề,ế )'ế $!
ứộư$(ựượộ ả &
ấ
4 #ứả ! ụ=
F"ả  ờơ$ậấ
F7ếịự'ế6ệạ$t8
F"ả u@@ủ!v=JJuuu
F"ả  ốệữ ệị 
ư0$D?&$!ị2ộ
 7ổứ 
4!  ươ#ịọ% ộ ự
'ế ạ+ị ệ ệạ!ế
ợớộốố ệạộ ậ ư
4!ị2ộ$4!ị0ệ2ạ2ộ$4!ịD?&
7$4!ị[#

;  ươ#ị!+ếợồụểữ
 $ộợồồ=
F7ợồ$ờ$ịểạả
F7ịỉủệ
F7ịỉ 
FMịểờấ ế)#
F4 ềệụểềươ'ệậ!ể$-ố
FDốượ ốể
F? ọ%ươứ 
F4ủ ềợồ
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
2.1.3.3. Công tác tổ chức thực hiện các chương trình du lịch
Mểổứựệ ươ#ị#!ửườẫ
ệụ!ặ!ẫ ị@ị#
ị2ườẫị ệềộệề$ả+$ 
 ướẫộạộủ ịừắầế
ế)2ườẫệ=
F?ịớố ấịụ
F2ậ ủ ềữấềế 
ứịụ
F4ấ ' ề=ụậ ơế$ 
ịụẽấ $ ịụ ươ#
F7ườ!ạớộậềủ!ể%ữ
ươ ả!ếữấề !ế
0(ụ=;ựệươ#ị
2ộfMềMầfMềMạAộfMề4ửMồ7ửf[ 7
2ườẫủ!ữệ=
F?ặ ểậ
FMư 

Fướẫ -ốạ
F2@ữ!ầủ ểử+
Fẫắốươ#ừ2ộế[ 7
F4% ệướẫ!ế ềịửủỗể
ếảờữ,ỏủ w
FMư ề2ộ
Fmế  ủ 
2.1.3.4. Công tác thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực
hiện hợp đồng.
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
Dế)ươ#!'ế!ế ợồ
   ủườẫ7! ẫ  ườẫ
ớỉừạởệ!ế  ả'ề(!ế
ứưượượE#ụểươ#ưệ%
ựệầ!ủ ịụươ#!s4ưểệượ
ựụụủ ố ấịụw4!*)ệ
ỗươ# ếềủ ưệự
ệ!&ấềạế$!,ỉ!&
ữ!ếố  
2.2. Quy trình khai thác khách nội địa tại Công ty trong những năm qua
2.2.1. Số lượng khách qua các năm
Bảng 4. Cơ cấu khách inbound, outbound, nội địa của VTTC
ơị!ượ)
Chỉ Tiêu
2008 2009 2010 Tốc độ phát triển
SL % SL % SL %
2009/2008 2010/2009
% %
Tổng khách 22.184 100 25.512 100 30.774 100 115,18 120,63

Khách quốc
tế 13.312 60 14.866 58,25 19.051 61,91 111,67 128,15
; 
1 >>iIh gj$iI ><jHL gj$<j >IKji gj$h >>>$K< ><g$HL
; 
5 <<Ih >h$KI <LK< >h$HH j><> >h$L >>i$Lh ><I$<L
Khách nội
địa 8.872 40 10.646 41,73 11.723 38,09 120,00 110,12
62ồ=o&(f;ế 8
2#ảấ!$ ốế ồ !
ướếồ $%ượ 
ếỷọớượ 7-<iig!
 ượ<<>gLượ !%ữ( !!ề
ợ+$*ưưữươ#ịớẻ$ấẫượ
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
 ốế ếhiq$ ế-<iiK#ốộ -ưở >Iqớ
<II><ượ 2-<i>i#ốộ-ưở<i$hjqớ-<iiKạ
jiHHLượ $-!ượ ốế 0ệ2-
 ểở#E#ệịầầượắụE#
ếộềướịướủềướớ$ọ@
ự4,xf7 [#ươểếấẫấặệ
0ệ2
Aượ ! ữ-ề-@ỗ
-%ự!ểịươốp9ơấ $ ộị
ặẫ&ếỷ ọấơ ấ  ư#
!ểị@ướ!-ệốượ ộị
- ể$(ụ-<iiK>ihLhượ ớ-<iigggH<
ượ 
2.2.2. Một số chính sách khai thác thị trường nội địa của Công ty trong

những năm qua
Mạượữếảướượ ịộịế
!!-$0774,!ựựệ (   
ộố( ềảẩ$ ả$,ố)'ế
- (.).ả/ẩ
ệốươ#ị ộịủ! ứ
ảầị!ủ 0ớộốạ#ịượ
ựọụụ ịờầưị
ụ$ịầ)!lế!!ởộạộ 
ạ#ị $ụể=
 0'7=ịỉơ$ả(
- 2ộ/7o4/o7ế/27/MAạ
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
- "ả2/2ộ[/[7ộ/Mắ2/27/
2ộ/"ả2
w
 47=ị-%
- 2ộf4ốưf4[ M(f2ộ
- 2ộf47ầ!f7,!oươf2ộ
w
 y=ị 
- 0ơ$  7ảMr@
- 2ộ/%4 /74ổfMề4ửz/0ị[ 7ửA/Mả
7ầ4,/2ộ
- 2ộ/[0#/30/;m/2ộ
ww
4 !ếểịượưệốươ#ị
ướủ0774ảảề[ắ$72ạựấẫọ
ốượ ị2ềươ#ịớượờỗ

-ậ+C-%ịử$) ụ(
$ỉơ&%ểEểịửữ9-%ặắ%
ủỗề0ệ2ừươ#ịụể
0-(.))
7ịườụ'ủ0774ữườộổộ%
ậừ# ở
0ớụ':ấượảẩếBụ'ợậ
ữụ' $ứ  ươ#ị0774ư%ể
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
ệớ ơịữ ộ,ạ
ịườềặấượề9&%ặộơ
0774,!ựộ(   ềẻộ$!@
ừạịườỏịườụ'ủ!ư 
ứ ợư  ệ$ổứướ ớ
 ệướ! ệướl
  $ườ! ớ ủ ệ
ớươ#ịủ!!  ườ
!lấề ả!&!ộảầ-ồ ,
ế%2$ứ ủ ươ#-!ả&ụ
ộứộạịườ$ặể!ầủ 
ị$
2ữ!ế$ưề $ả ượ ụ  
'ề-$ữ !ếớốượớ
!  ứắ!ờể$ốượ
 $ ịụ%ươ#ộố!ếố 
2ữộ(  ữ#ả! #
ữủ!ấếả)@!ắ%ể
ạử+ự&ủ ịảưởởự
ị

0(ụ=4!%ộố(  ụểư=
- 7ẻ@ớIổễ(
- 7ẻ@ừhế>>ổ.>J<ấ
- ?ả ừjếIq 
7ộệ. ềượư !.ểử+. 
  
-(.)/1/ố
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
0ớộệốảẩữạ$ộ(  ềẻ$
ạ$0774ửụộệố,ốồả 'ế
ự'ế
2ằảớữ(ầếể%ộứ ợ
 $-ả-ạủảẩịườự
ữốệ,ệớ $!ử ụ,ố
ự'ếặệốớịườ ộị;,ố!@
ữ'ủ ề! ( $ạữố
ệự'ếữ! 
7!ốượ  ượ@,ốự'ế!
ịạế$%ởộịườMố ẻ$ểả ốế
 ộịườ'ế)ặươ#ịủ!
,ốự'ếMề!ế!ảử ụộố ượớ
ướẫ, , ươ#ịẻ!ặ
ảộố%-ệ9ữ -+ớốượ
( ổứụụữưậ!*ẽ%-ơ$
ấướẫếếệ!#ộ!
ườ!ượ,ẽấ%ố%$ử+ữEốấờ
ả!!ế
;%-ớấửụ,ố 'ếườ!ề
'ề  ( $p$ầ!ủ

*ư'ếươ#ịủ!ế %
ịậễ$ếự( 0ệ!ổộươ#ị
ợớầủ ảốộảờả'ềạ
ủảM%ưể  ủộươ#ịẽơ
ớ  ự'ế #ảề,Dờ
,ố!$! ượộượớ ị
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
-(.)234ế
4(#ữặểủảẩữưễị9$%
  ề ấượ#ấượảẩữ ỉ ượ  ả
ậ!ếị%$0774ử ụ #ứ
ươ'ệả  ểớệ$ưươ#ị'ế
ậ ốượ ụ''ề-ủ!
Mốớịườộị$0774ườ!ở ờơ$ậấ$ 
ảớệươ#ị$ờả ổợ!@!ề
ế ệlổ ứế$(ị$ộl ườọ$ở
ữ'ớề ươ#ị  $ ố ữ
ướ$ả ạ1@@2ữỗựả $!
!ềảẩữủ!ếịườộịờ
ế!ốượ - -l#ả$!.$ịế
ủ!ịườộịượ,ượềườếế
[ạ%$0774&'ếả   ị$ạ(
ị60@@@ulạ(ị7oồ4(w8 ộ
ợị$ ộị$ộảềị6ưộị)'ếịạ
Alộảịảo&lộảị[ể0ệ2w8ằớ
ệ$ả !#ịườướ*ưịườ
ốế"ữổộị$ộả ộợ!l!Eể$
ậ'ớềịườịlEế+ợồớớ 
ố ớlọỏ$ổệớ !ữ $ặệ

ữữớếớ
0774* ụữươ#!ếưặ$ặ
ảưệ$ả ộố ư  ấẫể ) 
2!ả)+ếự ả !ềệ$!ếố ! ả
ưở.ự!'ựếạộữủ!ụ
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: THS. PHẠM THÙY GIANG
ộấềấượảẩấượụụ 
'ế) $ổứ%'ếựệươ#ị"ả 
!ềệẽẽ#ả0774ẹ!ấMế!$ả 
!ềệ*)(ấềạộ  0#ậ!ạ
ữả !ềệốẹờừ
@4( ,ự
ệ!!%ữ( ộ,ự$ụể!
%ếộ@ưởữ ,%ữ%%ớ$%-
ấộ$% ế!Mồờ!*ấ,ếệ
-ỏặ ,,ị!ễ$!ế$ậMề!
ạềệ)ẩ!,ắ%ốếếứ#ạộ
ủ!7!$!ư)ọệạ 
ểồ,ựằịữỹ-ếứầế
ườộể,ấượụụ 2ệ!ộ
ầộ*,&ế ỹ-ề!ạữ$ề
!ấấợạộủ!
2.2.3. Quy trình khai thác khách du lịch của công ty
"!#  
 Mốớịườ !ự =
[ộ ậữ ủ! -&ạệ$  
ứịườặể'ủ ị$ừ%ựọị
ườụ'$%ạ@ừ% ư !$ườ
ọểả ằữộụể@ ( 

  ề
4!%ểửụề#ứ ừ ự'ếạ
 &ịườ$  $-&ạệế#ứ 
SVTH: VŨ THỊ NHƯ QUỲNH