slide xây dựng chiến lược và giải pháp cạnh tranh marketing

1
Häc ViÖn Tµi ChÝnh
Marketing
G.V T
h.sỹ : Ngô Minh cách
(Trưởng bộ môn Marketing)
Hµ Néi 2008
2
Giới thiệu môn học
Marketing
Mục Đích:

Trang bị kiến thức kinh doanh trong kinh tế thị trờng

Xây dựng chiến lợc và quản trị chiến lợc Marketing

Xây dng chiến lợc và giải pháp cạnh tranh
Yêu Cầu:

Nắm vững kiến thức kinh tế học

Liên hệ chặt chẽ với thực tiễn kinh doanh

khả năng phân tích và phản ứng linh hoạt với thị trờng
3
Giới thiệu môn học
Marketing

Đối tợng giảng dạy:
SV các chuyên nghành: Kế Toán, Tài Chính, ngân hàng

Số đơn vị học trình :03(45 tiết)

Kết Cấu chơng trình

Phần 1: Những hiểu biết căn bản về lý thuyêt Marketing

Phần 2: Thị trờng và nghiên cứu thị trờng

Phần 3: Hệ thống chính sách Marketing
4
Chơng 1: Đại cơng về marketing
1.1 Sự ra đời và phát triển của Marketing

Marketing c in

Marketing hin i
1.2 Cỏc khỏi nim c bn ca marketing
1.3 Phõn loi marketing
1.4 Chc nng v vai trũ ca marketing
1.5 i tng, ni dung v phng phỏp nghiờn cu mụn hc
1.2 Đối tợng, nội dung và phơng pháp nghiên cứu
1.3 Marketing ở Việt Nam
5
Marketing lµ g×?

Qu¶ng C¸o?

KhuyÕn M¹i?

NghÖ ThuËt b¸n hµng?


DÞch vô kh¸ch hµng?

TiÕp ThÞ?
6
Lý thuyết Marketing cổ điển

Thời gian ra đời
Từ đầu thế kỷ XX đến giã thế kỷ XX

Hoàn cảnh ra đời

Xã hội :Tơng đối ổn định

Thị trờng: Thị trờng của ngời bán

Nội dung hoạt động

Tìm kiếm thị trờng để bán hàng hoá

Các giải pháp kích thích tiêu thụ
7
Lý thuyết Marketing cổ điển
T tởng kinh doanh Bán cái doanh nghiệp có

Mang tính chất áp đặt

ít quan tâm đến nhu cầu thị trờng

Thiếu giải pháp đáp ứng nhu cầu

Phạm vi : Phổ biến ở Mỹ
Lĩnh vực ứng dụng : Kinh doanh
8
Lý thuyết Marketing hiện đại

Thời gian ra đời : Giữa thế kỷ XX đến nay

Hoàn cảnh ra đời

Xã hội: Mâu thuẫn và Khủng hoảng

Thị trờng :Thị trờng của ngời mua

Đặc điểm bao trùm

Là cuộc cách mạng trong lĩnh vực kinh doanh
9
Lý thuyết Marketing hiện đại

Nội dung hoạt động

Bắt đầu từ hoạt động nghiên cứu thị trờng

Thiết kế và sản xuất sản phẩm

Tiêu thụ sản phẩm

Dịch vụ sau bán hàng

Vấn đề căn bản

Sản xuất cái gì?

Tiêu thụ nh thế nào?
10
Lý thuyết Marketing hiện đại

T tởng KD:
Chỉ SX và bán cái thị trờng cần

Đáp ứng nhu cầu thị trờng là vấn đề cơ bản nhất của
Marketing

Coi trọng nghiên cứu nắm bắt nhu cầu

Xây dựng các giải pháp thoả mãn nhu cầu

Phơng châm kinh doanh
Thoả mãn tốt nhất nhu cầu của thi trờng
11
Lý thuyết Marketing hiện đại

Triết lý quan hệ trong kinh doanh
Khách hàng luôn luôn đúng

Khách hàng là nhân vật trung tâm của hoạt động
kinh doanh

Chăm sóc khách hàng là công viêc quan trọng nhất trong
kinh doanh

Luôn đặt mình vào địa vị khách hàng và suy nghĩ theo lối
suy nghĩ của họ
12
Lý thuyết Marketing hiện đại

Triết lý quan hệ kinh doanh Khách hàng luôn luôn đúng

Đa dạng hoá các giải pháp kinh doanh thoả mãn nhu cầu đa
dạng của khách hàng

Coi trọng các hoạt động nghiên cứu khách hàng

Thiết lập hệ thống giải pháp chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt
nhất

Phạm vi ứng dụng : Mọi quốc gia đi theo kinh tế thị tr
ờng

Lĩnh vực ứng dụng : Rộng rãi
13
Những khái niệm cơ bản

Nhu cầu(Needs)
cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con ngời cảm
nhận đợc

Mong muốn(wants)
Mong muốn là cách thức biểu hiện nhu cầu tự nhiên
tơng ứng với trình độ văn hóa và cá tính của con

ngời
14
Những khái niệm cơ bản

Yêu cầu tiêu dùng(Demands)
Yêu cầu tiêu dùng là mong muốn đợc đảm bảo
bằng khả năng thanh toán

Hàng hoá
Hàng hóa là tất cả những gì có thể thỏa mãn đ
ợc mong muốn hay yêu cầu và đợc cung ứng
cho thị trrờng nhằm mục đích thu hút sự chú ý
, mua và sử dụng của khách hàng
g
15
Những khái niệm cơ bản

Trao đổi
Trao đổi là hành động mà con ngời nhận từ ngời khác môt thứ
mình mong muốn và đa lại cho họ một thứ gì đó

điều kiện của trao đổi tự nguyện ::
1. ít nhất phải có hai bên
2. Mỗi bên phải có một thứ gì đó có giá trị với bên kia
3. Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao thứ mình có
4. Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị của
phía bên kia
5. Mỗi bên đều phải nhận thấy sự cần thiêt phải trao đổi
g
16

Những khái niệm cơ bản

Giao dịch
Giao dịch là một cuộc trao đổi mang tính chất
thơng mại những vật có giá trị giữa hai bên

điều kiện của giao dịch:
1. ít nhất phải có hai vật có giá trị
2. Những điều kiện thực hiện giao dịch đã đợc thỏa
thuận
3. Thời gian và địa điểm thực hiện đã đợc thỏa thuận
17
Những khái niệm cơ bản

thị trờng :
Thị trờng bao gồm tất cả các khách hàng hiện tại và
tơng lai có cùng một nhu cầu và mong muốn cụ thể
, có khả năng tham gia vào trao đổi và giao dịch để
thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình

Marketing :
Marketing là môt dạng hoạt động của con ngời
nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn
thông qua trao đổi
18
Những khái niệm cơ bản

Marketing
:
( viện nghiên cứu Marketing Anh )

Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức
quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh , từ việc
phát hiện ra và biến sức mua của ngời tiêu dùng
thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến
việc đa hàng hóa đó tới ngời tiêu dùng cuối cùng
nhằm đam bảo cho công ty thu đợc lợi nhuận nh
dự kiến

19
Ph©n lo¹i Marketing

C¨n cø vµo lÜnh vùc øng dông

Marketing kinh doanh

Marketing phi kinh doanh

C¨n cø vµo ph¹m vi øng dông

Marketing doanh nghiÖp vµ tæ chøc

Marketing ngµnh kinh tÕ

Marketing quèc tÕ
20
Ph©n lo¹i Marketing

Marketing kinh doanh

Marketing c«ng nghiÖp


Marketing th¬ng m¹i

Marketing dÞch vô.

Marketing phi kinh doanh

Marketing chÝnh trÞ

Marketing ngo¹i giao

Marketing thÓ thao , v¨n ho¸

Marketing x· héi
21
Chức năng của Marketing

Chức năng thoả mãn nhu cầu tốt nhất
của xã hội

Chức năng tăng cờng khả năng thích ứng
của kinh doanh

Chức năng đẩy mạnh tiêu thụ

Chức năng tăng cờng khả năng cạnh tranh
và nâng cao hiệu quả kinh doanh
22
Vai trò của Marketing

Với quản lý kinh tế vĩ mô:

Cơ sở để xây dựng các chính sách quản lý kinh tế

Đảm bảo sự phát triển bền vững ổn định cho nền kinh
tế

Với các doanh nghiệp:

Một trong bốn yếu tố quyết định thành công

Nâng cao uy tín, củng cố thơng hiệu, tăng cờng khả
năng cạnh tranh, chinh phục khách hàng
23
Đối tơng,nội dung môn học

Đối tợng:

Khoa học kinh doanh nghiên cứu nhu cầu thị trờng
và các giải pháp thoả mãn nhu cầu thị trờng nhằm
thực hiện mục tiêu của các doanh nghiệp

Nội dung:

Nghiên cứu thị trờng

Hệ thống Marketing Mix

Chính sách sản phẩm (product)

Chính sách giá (price)

Chính sách phân phối (place)

Chính sách xúc tiến yểm trợ (promotion)
24
KÊT cấu môn học MARKETING

Chơng 1 : Đại cơng về Marketing

Chơng 2 : Thị trờng và nghiên cứu thị trờng

Chơng 3 : Chiến lợc Marketing của D.N

Chơng 4 : Chính sách sản phẩm

Chơng 5 : Chính sách giá

Chơng 6 : Chính sách phân phối

Chơng 7 : Chính sách xúc tiến hỗn hợp
1.2 Đối tợng, nội dung và phơng pháp nghiên cứu
1.3 Marketing ở Việt Nam
25
Phơng pháp nghiên cứu môn học

Bao trùm : phơng pháp duy vật biên chứng

Đặc thù:

Phơng pháp thống kê

phơng pháp toán học

phơng pháp phân tích tổng hợp

phơng pháp so sánh, đối chiếu

phơng pháp điều tra