BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP-GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIN HỌC TOÀN CẦU THỊNH (EBIZLAND)

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
Kỳ thực tâp tốt nghiệp là một khoảng thời gian để cho sinh viên bắt đầu làm quen
với tác phong làm việc ở môi trường thực tế. Đối với sinh viên, đây là một giai đoạn
chuyển giao giữa những kiến thức được đào tạo tại nhà trường và thực tế ngoài doanh
KHÓA 3 Trang i
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
nghiệp, để có thể áp dụng những gì đã học và tìm kiếm cho mình một công việc phù
hợp với năng lực. Còn đối với các doanh nghiệp, đây có thể được xem là giai đoạn mà
các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển chọn nhân sự cho công ty trong tương lai có thể
xem xét, đánh giá, và tuyển chọn những sinh viên phù hợp với nhu cầu phát triển của
công ty.
Qua quá trình tìm hiểu cùng với sự giới thiệu của nhà trường Trường cao đẳng
Công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn, em đã được nhận vào thực tập tại Công
ty trách nhiệm hữu hạn tin học Toàn Cầu Thịnh trong khoảng thời gian từ ngày
02/01/2012 đến ngày 03/03/2012, với đề tài: “ Nghiên cứu và phân tích các hoạt
động tác nghiệp tại công ty TNHH tin học Toàn Cầu Thịnh ”
Trong khoảng thời gian thực tập tại công ty, em đã có cơ hội được tiếp xúc với môi
trường làm việc trong thực tế, bổ sung thêm các kiến thức khi học trên trường, được
gặp gỡ và học hỏi kinh nghiệm quản lý, làm việc của các cán bộ quản lý, các nhân viên
trong công ty, đã phần nào giúp em có được kinh nghiệm làm việc cho bản thân sau
này.
Em xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty và các bạn trong nhóm thực
tập tại Công ty trách nhiệm hữu hạn tin học Toàn Cầu Thịnh đã tận tình giúp đỡ,
chỉ dẫn em trong suốt quá trình thực tập tại công ty, đồng thời em xin gửi lời cảm ơn
đến cô Nguyễn Thu Hương – Giảng viên hướng dẫn thực tập cùng các thầy cô trong
trường đã quan tâm, hướng dẫn em giúp em hoàn thành tốt trong kì thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày 03/03/2012
Sinh viên thực hiện

Phạm Ngọc Nguyên
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, mạng Internet đã trở thành nền tảng chính cho sự trao đổi thông tin trên
toàn cầu. Có thể thấy một cách rõ ràng là Internet đã và đang tác động lên nhiều mặt của
đời sống chúng ta từ việc tìm kiếm thông tin, trao đổi dữ liệu đến việc hoạt động thương
KHÓA 3 Trang ii
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
mại, học tập nghiên cứu và làm việc trực tuyến Nhờ Internet mà việc trao đổi thông
tin cũng ngày càng tiện lợi, nhanh chóng hơn, khái niệm trang web (website) cũng trở
nên quen thuộc với mọi người.
Là một ứng dụng phổ biến nhất trên Internet, website giúp mọi người sử dụng máy
tính kết nối Internet đều có thể tìm kiếm, trao đổi thông tin cần thiết. Ngoài ra, website
cũng cho phép các doanh nghiệp thâm nhập và tiếp cận các thị trường mới, từ bất cứ
quốc gia nào trên thế giới của một khách hàng tiềm năng có truy cập Internet, đặc biệt là
hình thức giao dịch thương mại điện tử. Với thương mại điện tử, website được dùng
như là một công cụ thông dụng nhất để giao tiếp với đối tác kinh doanh, với khách
hàng, thu thập thông tin khách hàng, có những chiến lược quảng cáo, giới thiệu sản
phẩm, những dịch vụ hữu ích một cách nhanh nhất. Người ta cũng có thể trao đổi
thông tin đặt đơn mua hàng, những thông tin cần thiết trước một giao ước. Tóm
lại mọi giao dịch, trao đổi đều có thể thông qua website.
Với tầm quan trọng của một website thực hiện chức năng kinh doanh của doanh
nghiệp, quá trình xây dựng, thiết kế và đưa vào sử dụng của một dự án website là rất
quan trọng và cần phải nghiên cứu sâu sắc.
Do đó, những yêu cầu được đặt ra đối với quá trình thiết kế và xây dựng dự án
website bao gồm:
• Nghiên cứu những ý tưởng tổng quan, sứ mệnh, những mục đích cần hướng tới
của website.
• Nghiên cứu các mục tiêu của website như hiển thị hàng hóa, cung cấp thông tin
sản phẩm, thực hiện giao dịch, tích lũy thông tin khách hàng,…
• Nghiên cứu quy trình Marketing trực tuyến, quy trình tối ưu hóa tìm kiếm.

• Tìm hiểu quy trình đưa một website lên server để bắt đầu sử dụng.
Từ thực tế đó cần có phương pháp nghiên cứu, quá trình thiết kế và xây dựng
website nhằm tạo ra một website hiệu quả trên Internet. Việc thu thập thông tin khách
hàng, cũng như giai đoạn phân tích và thiết kế website cần phải được thực hiện tốt. Dự
án website phải được nghiên cứu và cải tiến để theo kịp sự phát triển không ngừng của
xã hội thông tin.
• Làm sao để xây dựng một website thương mại điện tử?
• Làm sao để có được một website có giao diện hấp dẫn với người dùng?
• Làm sao website có thể truyền đi thông tin của doanh nghiệp đến khách hàng
một cách tốt nhất?
KHÓA 3 Trang iii
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
• Làm sao để tạo ra một quy trình thiết kế website một cách tốt nhất?
Những câu hỏi được đặt ra là một thách thức rất lớn đối với những người nghiên
cứu về xây dựng website. Có rất nhiều cách thức để tạo ra một website. Cùng với sự
phát triển của các quá trình xây dựng website ngày càng đa dạng, thì các quy trình cũng
ngày càng phức tạp, chi tiết hơn. Do đó vấn đề là làm sao đưa ra một quy trình thích
hợp và có hiệu quả theo thời gian và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật.
Xuất phát từ vấn đề trên, cùng với thực tế trao đổi những thông tin nội bộ trong
công ty TNHH tin học Toàn Cầu Thịnh (EBIZLAND), công ty đã sử dụng một quy
trình để có thể đảm bảo tính hiệu quả trong việc xây dựng và đưa vào sử dụng của một
dự án website. Với cơ hội được tiếp xúc, thực tập tại công ty, em đã nghiên cứu đề tài
“ Nghiên cứu và phân tích các hoạt động tác nghiệp tại công ty TNHH tin học
Toàn Cầu Thịnh ” để hiểu rõ ràng hơn mục đích quy trình được xây dựng nhằm tạo ra
các bước thiết kế và xây dựng dự án website một cách chuyên nghiệp, mang đến một
quá trình làm việc thông suốt trong dự án và mang lại sự hài lòng, tin tưởng cho khách
hàng.
Mặc dù đã cố gắng trong quá trình tìm hiểu và thực hiện đề tài, nhưng với khoảng
thời gian thực tập có hạn, lượng kiến thức cần tiếp thu lớn nên không thể tránh được
những thiếu sót. Em rất mong nhận được quan tâm đóng góp của quý thầy cô, các anh

chị và các bạn để báo cáo hoàn thiện hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày 03/03/2012
Sinh viên thực hiện
Phạm Ngọc Nguyên
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM
HỮU HẠN TIN HỌC TOÀN CẦU THỊNH (EBIZLAND)
1.1 Giới thiệu về công ty TNHH tin học Toàn Cầu Thịnh (EBIZLAND)
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của EBIZLAND
KHÓA 3 Trang iv
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Công ty Toàn Cầu Thịnh do hai thành viên có kinh nghiệm và tâm huyết trong
lĩnh vực kinh doanh và phát triển Thương Mại Điện Tử thành lập. Công ty nhận được
giấy phép hoạt động từ ngày 07 tháng 1 năm 2008, do Sở Kế Họach và Đầu Từ Thành
phố Đà Nẵng cấp. Với những chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong
những lĩnh vực khác nhau về công nghệ thông tin và điện tử viễn thông, đã từng tu
nghiệp nhiều nước trên thế giới, đã từng tham gia những dự án lớn và giữ những chức
vụ chủ chốt trong nền công nghệ thông tin. Công ty Toàn Cầu Thịnh chuyên thiết kế
website, dịch vụ lưu trữ website, cho thuê máy chủ,
Trụ sở chính công ty đặt tại Đà Nẵng.
Địa chỉ liên hệ: 239/01 Hải phòng- Q.Thanh Khê- Đà Nẵng.
Điện thoại: 05116.555.882 - 0905.911.138
Email:
Website: www.toancauthinh.com
1.1.2 Nhiệm vụ, chức năng chính và định hướng phát triển của công ty
Công ty TNHH tin học Toàn Cầu Thịnh (EBIZLAND) là công ty cung cấp các
dịch vụ gồm:
• Dịch vụ thiết kế website
• Dịch vụ đăng ký, duy trì và quản lý tên miền
• Dịch vụ web hosting, email hosting

• Dịch vụ quảng cáo và tiếp thị trên Internet
•Thiết kế phần mềm quản lý, phần mềm giáo dục
• Dịch vụ Thương mại điện tử
• Dịch vụ quản trị website
• Cung cấp thiết bị văn phòng (Công ty, Cơ quan, Trường học)
Định hướng quản lý: EBIZLAND chọn định hướng quản lý theo kết quả và theo
dự án, vì vậy “Quản trị theo mục tiêu” là phương pháp quản lý chủ đạo của Công ty,
Với đội ngũ nhân viên năng động, tập thể lãnh đạo trẻ trung đầy kinh nghiệm và các
cộng tác viên uy tín, mọi thành viên trong gia đình Toàn Cầu Thịnh cùng gắn bó hoạt
động vì lợi ích chung của Công ty.
KHÓA 3 Trang v
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Hình 1.1 Website của công ty Toàn Cầu Thịnh
1.1.3 Sứ mệnh của công ty
Công ty mong muốn trở thành tập đoàn lãnh đạo trong ngành Công nghệ thông
tin - Điện tử viễn thông trên toàn thế giới.
Thống lĩnh thị trường thiết kế website.
Thống lĩnh trong ngành công nghệ phần mềm.
Thống lĩnh trong ngành công nghiệp lưu trữ website cho khách hàng khắp thế
giới bằng các giải pháp tiên tiến và hiện đại nhất. Xây dựng dịch vụ trên nền tảng công
nghệ hiện đại và vượt trên tiêu chuẩn của ngành công nghiệp lưu trữ web, cùng với sự
hài lòng của khách hàng là triết lý hoạt động của công ty. Với công nghệ hiện đại và
cam kết làm khách hàng hài lòng, Toàn Cầu Thịnh sẽ trở thành công ty lớn nhất trong
ngành công nghiệp lưu trữ website.
Chinh phục thị trường An ninh giám sát, hệ thống mạng bằng những công nghệ
tiên tiến & những kỹ sư thiết kế, thi công hàng đầu Việt Nam.
Toàn Cầu Thịnh muốn vươn mình ra thế giới và chinh phục thế giới bằng trí tuệ
của người Việt Nam.
1.1.4 Logo của công ty và ý nghĩa
KHÓA 3 Trang vi

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Hình 1.2 Logo công ty Toàn Cầu Thịnh
- Thứ nhất: 4 mũi tên chỉ ra 4 hướng, logo 5 màu: có ý nghĩa là mong muốn của
nhà lãnh đạo Toàn Cầu Thịnh là công ty phát triển ra 4 bể, 5 châu.
- Thứ hai: Mỗi mũi tên được hợp nhất 2 màu là thể hiện sự hợp lực để phát triển.
- 4 Màu gồm màu đỏ đậm nằm phía dưới thể hiện màu đất, màu xanh da phía trên
là thể hiện bầu trời, có đất trời thì âm dương hòa hợp.
- Màu xanh lá cây, màu vàng ý nghĩa là dựa vào thế đất trời và sông núi Việt Nam
đưa con người Việt Nam (da vàng) tiến lên phía trước.
1.1.5 Văn hóa công ty EBIZLAND
1.1.5.1 Làm việc theo đội
Một tập thể làm việc hợp tác và hiệu quả là yếu tố thiết yếu cho sự thành công. Vì
vậy Công ty luôn tạo điều kiện để các cá nhân làm việc theo đội, kết quả đạt được của
đội chính là thành quả của mỗi cá nhân. Sự đóng góp và hợp tác của từng thành viên
sẽ tạo ra sức mạnh của cả Công ty.
1.1.5.2 Trao đổi thông tin
Nhân viên được khuyến khích chia sẻ các quan điểm, tìm kiếm thông tin, cung
cấp dữ liệu và giải quyết những vướng mắc cùng với cấp trên trực tiếp; khi cần thiết
cũng có thể tham khảo ý kiến của bất kỳ thành viên nào trong Ban Lãnh đạo để đi đến
giải pháp sau cùng. Trưởng phòng của bạn luôn lắng nghe ý kiến của nhân viên,
khuyến khích những nỗ lực và tìm giải pháp cho những khó khăn mà nhân viên gặp
phải. Ban Giám đốc không chấp nhận cách truyền đạt thông tin sai lệch, đồn thổi, gây
chia rẽ nội bộ làm tinh thần làm việc và quan hệ đồng nghiệp trở nên đố kỵ và thiếu
hợp tác.
1.1.5.3 Tôn trọng giá trị nhân viên
Công ty luôn xem con người là nguồn lực quý giá nhất. Vì thế, Công ty luôn tạo
mọi điều kiện để bạn phát huy hết tiềm năng của mình bằng cách khuyến khích bạn
KHÓA 3 Trang vii
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
học hỏi thêm và tin tưởng giao phó những trọng trách cao hơn, phù hợp với khả năng

và kinh nghiệm mà bạn có thể đảm trách.
1.1.5.4 Trách nhiệm
Sự thành công của Công ty phụ thuộc vào việc thỏa mãn những quyền lợi hợp lý,
đúng đắn của khách hàng và nhân viên. Điều này cần phải có sự hợp tác toàn tâm
toàn ý của mọi thành viên trong công ty. Mọi thành viên công ty cần phải làm việc
đúng giờ, đều đặn, tích cực hoàn thành công việc một cách hữu hiệu, đạt chất lượng
cao và chấp hành nội qui, quy định và chuẩn mực đã đề ra. Thường xuyên trau dồi
năng lực bản thân, nghiên cứu và đưa ra các ý tưởng mới trong công việc của mình.
1.1.5.5 Tính chuyên nghiệp trong công việc
Tính chuyên nghiệp được thể hiện bằng cam kết cung cấp giải pháp và công cụ
cho khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ hậu mãi chu đáo và uy tín, giao tiếp với
khách hàng bằng thái độ hòa nhã, lịch thiệp, tôn trọng nhau trong thương lượng và
tranh luận để đi đến thống nhất. Sử dụng các biểu mẫu, tài liệu chuẩn của công ty khi
gửi đến khách hàng
Mặt khác, tính chuyên nghiệp được thể hiện bằng việc chấp hành nghiêm túc
nguyên tắc quản lý điều hành, đảm bảo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Tính
chuyên nghiệp cũng đòi hỏi nhân viên công ty kiểm soát hữu hiệu cảm xúc cá nhân của
mình để lắng nghe, trao đổi nhằm giải quyết các rắc rối, khó khăn trong công việc
theo mục tiêu chung của công ty.
1.1.5.6 Tự nguyện tham gia hoạt động xã hội và phát triển cộng đồng
Ban Giám đốc và toàn thể nhân viên Công ty EBIZLAND tự nguyện tham gia các
hoạt động từ thiện hoặc các công tác xã hội để phát triển cộng đồng, tôn trọng pháp
luật.
1.1.6 Cơ cấu tổ chức công ty
Ngoài trụ sở chính, công ty còn có văn phòng nhằm tạo điều kiện cho công tác
kinh doanh kịp thời, cũng như đảm bảo tính nhanh nhạy, góp phần tham gia công tác
quản lý của công ty.
Chi nhánh tại Miền Trung: 143 Hàn Mặc Tử - Q.Hải châu - Đà Nẵng.
KHÓA 3 Trang viii
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Hình 1.3 Văn phòng làm việc công ty Toàn Cầu Thịnh
Công ty có 3 phòng ban chức năng, nhiệm vụ cụ thể gồm các phòng Tài chính-Kế
toán, phòng Kỹ thuật, phòng Kinh doanh. Các phòng ban ngoài nhiệm vụ cụ thể của
mình còn hỗ trợ nhau hoàn thành nhiệm vụ chính của công ty.
Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty
1.1.7 Cơ cấu nhân sự công ty
- Giám đốc: Thạc sĩ Nguyễn Thanh Trung.
+ Nhiệm vụ: Điều hành và quản lý chung các công việc tại chi nhánh và các hoạt
động của các thành viên trong chi nhánh.
- Phó giám đốc: Thạc sĩ Trần Thị Hoàng Oanh.
KHÓA 3 Trang ix
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng Tài chính-
Kế toán
Phòng Kỹ thuật Phòng Kinh
doanh
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
+ Nhiệm vụ: Hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý công ty, điều hành hoạt động
công ty khi được giám đốc ủy quyền, phụ trách các hoạt động đối ngoại của công ty.
- Trưởng phòng Tài chính-Kế toán: Nguyễn Văn Toàn.
+ Nhiệm vụ: Điều hành các công việc liên quan đến các vấn đề tài chính của
công ty, các hoạt động thu chi của công ty.
- Trưởng phòng Kỹ thuật: Trần Minh Sơn.
+ Nhiệm vụ: Điều hành các dự án, các hợp đồng đã ký với các khách hàng, giám
sát chung việc thực hiện các dự án của công ty.
- Trưởng phòng Kinh doanh: Thái Hoàng Hà.
+ Nhiệm vụ: Điều hành các công việc liên quan đến các vấn đề kinh doanh, tìm
kiếm khách hàng, quảng bá thương hiệu và kí kết hợp đồng cho công ty.
- Cùng với 50 nhân viên chuyên trách, có trình độ chuyên môn và được đào tạo

phù hợp với công việc.
1.1.8 Giới thiệu công việc, các dự án mà công ty đã thực hiện:
Khách hàng tiêu biểu của công ty:

/>






1.2 Giới thiệu đề tài
1.2.1 Bối cảnh đề tài
Cho đến nay, số người dùng internet đã rất nhiều, và bất cứ doanh nghiệp nào
cũng cần có một website riêng để quảng bá công ty và mở rộng kinh doanh. Tuy nhiên
hầu hết những người làm kinh doanh vẫn còn ít người thông hiểu về một website được
KHÓA 3 Trang x
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
thiết kế như thế nào. Những vấn đề cần chú ý khi thuê người xây dựng một website.
Cùng với đó là một sô hoạt động tác nghiệp của ngành thương mại điện tử điển hình.
Hình 1.4 Giao diện website thương mại điện tử ebay
1.2.2 Mục đích thực hiện đề tài
Tìm hiểu và rút ra một quy trình thiết kế website, nắm được các phương pháp xây
dựng website hiệu quả, những vấn đề cần quan tâm khi thuê người xây dựng website
hoặc tự bản thân xây dựng một website thương mại điện tử. Nghiên cứu và phân tích
các hoạt động tác nghiệp của ngành thương mại điện tử. Ngoài ra, quá trình tìm hiểu
còn giúp em có được kiến thức và kinh nghiệm để hoàn thành đồ án tốt nghiệp sắp tới.
1.2.3 Những công việc được giao tại công ty
Thời gian thực tập bắt đầu từ ngày 02/01/2012, với đề tài: “Nghiên cứu và phân
tích các hoạt động tác nghiệp tại công ty TNHH tin học Toàn Cầu Thịnh” em đã

nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của các anh chị trong công ty, người chịu trách nhiệm
chính hướng dẫn em là chị Trương Xuân Thành, phó phòng kinh doanh công ty
EBIZLAND.
1. Tìm hiểu lý thuyết chung về quy trình thiết kế website
2. Tìm hiểu các bài viết, báo cáo, đề tài nghiên cứu trong lĩnh vực này
3. Tìm hiểu một số bước phát sinh trong chương trình thiết kế ứng dụng web, các
giai đoạn chính của quy trình.
KHÓA 3 Trang xi
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
4. Tham gia vào một số giai đoạn thiết kế một dự án website.
5. Nghiên cứu các hoạt động tác nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử.
6. Nghiên cứu các hoạt động tác nghiệp về marketing trực tuyến.
7. Thực hiện các công việc chuyên môn được giao.
8. Tìm hiểu những ưu nhược điểm của hoạt động tác nghiệp và đề ra giải pháp.
9. Viết báo cáo và trình bày báo cáo thực tập
1.2.4 Kết quả đạt được
Hoàn thiện lý thuyết chung về quy trình thiết kế website. Hiểu được các chương
trình ứng dụng, sử dụng thành thạo chương trình ứng dụng trong thực tế tại công ty.
Tìm hiểu và thực hiện các tác nghiệp về thương mại điện tử, marketing trực tuyến. Viết
báo cáo thực tập.
KHÓA 3 Trang xii
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC
NGHIỆP CỦA CÔNG TY TOÀN CẦU THỊNH (EBIZLAND)
2.1 Giới thiệu chung về quy trình thiết kế website của công ty Toàn Cầu Thịnh
Hầu hết hiện nay các website đều được thiết kế theo công nghệ thiết kế web cũ,
khó khăn trong cập nhật nội dung, Hoặc đơn giản là vì giao diện website không còn
phù hợp. Vì vậy việc thiết kế web mới, thiết kế nâng cấp website nhằm mang lại sự
thân thiện, tính chuyên nghiệp, áp dụng công nghệ thiết kế mới hơn. Nhưng khi áp
dụng công nghệ thiết kế website mới thì cần phải có một quy trình thiết kế hiệu quả

nhằm hạn chế những thiếu sót, nâng cao tính chuyên nghiệp của dự án, rút ngắn thời
gian xây dựng, việc có được quy trình thiết kế website cũng làm giảm bớt chi phí điều
hành và quản lý dự án, dễ dàng tích hợp thêm các công cụ, phần mềm hỗ trợ. Mọi nhu
cầu, mục đích và lĩnh vực hoạt động của khách hàng đều được tìm hiểu và phân tích kỹ
để đưa ra phương án tối ưu nhất về thời gian, chi phí, cũng như các chức năng của
website.
Công ty Toàn Cầu Thịnh đã có nhiều kinh nghiệm xây dựng và triển khai các dự
án website, Toàn Cầu Thịnh đã xây dựng cho mình một quy trình làm việc hiệu quả và
khả năng nắm bắt những yêu cầu tinh tế nhất của khách hàng, chính vì thế công ty giúp
khách hàng xây dựng website nhanh hơn và chi phí ít hơn. Qua thời gian xây dựng và
triển khai các dự án, công ty đã nghiên cứu và xây dựng nên quy trình thiết kế website
của công ty gồm các 7 bước như sau:
Hình 2.1 Quy trình thiết kế website của công ty
- Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng
- Bước 2: Giai đoạn phân tích
- Bước 3: Giai đoạn thiết kế
KHÓA 3 Trang xiii
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
- Bước 4: Giai đoạn xây dựng
- Bước 5: Giai đoạn chạy thử
- Bước 6: Giai đoạn nghiệm thu
- Bước 7: Giai đoạn chuyển giao
2.1.1 Phân tích quy trình thiết kế dự án website của công ty Toàn Cầu Thịnh
2.1.1.1 Thu thập thông tin khách hàng
Trong giai đoạn đầu tiên này, công ty có các buổi làm việc trực tiếp với khách
hàng để bắt đầu dự án thiết kế website, công ty sẽ thông qua trao đổi trực tiếp hoặc qua
điện thoại, e-mail để thu thập các thông ty về khách hàng, công ty sẽ tìm hiểu yêu cầu
thực tế của khách hàng khi xây dựng website cho mình, xác nhận các yêu cầu cơ bản
về trang web mà khách hàng muốn xây dựng, các nội dung cần tập trung và thu nhận
những thông tin mà bản thân khách hàng cung cấp cho công ty Toàn Cầu Thịnh.

Ví dụ:
Ngoài thông tin thu được trực tiếp từ khách hàng, công ty còn có thể có thêm
thông tin từ các tư liệu tuyên truyền và báo chí, những thông tin này tương đối đầy đủ
và hoàn chỉnh. Ngoài ra, thông tin của khách hàng còn có thể đến qua các quảng cáo,
báo chí, thông tin trên mạng,…
Hình 2.2 Các nguồn thông tin khách hàng
2.1.1.2 Giai đoạn phân tích
KHÓA 3 Trang xiv
THÔNG TIN
KHÁCH HÀNG
Trao đổi trực tiếp
Thông tin qua điện
thoại, e-mail
Tư liệu tuyên truyền
Quảng cáo, thông tin
bên ngoài
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Dựa vào những thông tin và yêu cầu thiết kế website của khách hàng, công ty sẽ
phân tích rõ ràng mục đích, yêu cầu, nguyện vọng của khách hàng. Xác định khách
hàng muốn website mang lại điều gì. Mục đích của khách hàng là để cho thương hiệu
của mình được biết đến nhiều hơn, để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ hoặc để thu hút
thêm khách hàng hay để bán sản phẩm trực tuyến trên mạng để có bước đi hợp lý cho
dự án website.
Trong giai đoạn phân tích, công ty sẽ thiết lập kế hoạch chi tiết cho dự án, phân
chia thời gian, nhiệm vụ, khối lượng công việc và các nhóm phụ trách phần công việc
cụ thể. Thiết lập kế hoạch là một bước quan trọng, giúp dự án được thực hiện trơn tru,
tránh chồng chéo giữa các nhóm thực hiện.
Căn cứ trên kết quả khảo sát, thông tin do khách hàng cung cấp và các định
hướng cho nghiệp vụ, công ty sẽ thiết kế lập cấu trúc cho website và thiết kế chung cho
toàn hệ thống bao gồm các tính năng, số lượng trang của website, các ứng dụng…

Hình 2.3 Sơ đồ giai đoạn phân tích
2.1.1.3 Giai đoạn thiết kế
Bản dự án xây dựng website được hoàn thành trong giai đoạn phân tích sẽ giúp
các nhân viên thiết kế giao diện hiểu rõ những yêu cầu kỹ thuật và sáng tạo
mà website đòi hỏi. Nhóm phụ trách thiết kế sẽ tiến hành xử lý hiệu ứng âm thanh,
hình ảnh, video, thu thập các tài liệu liên quan đến dự án website dựa trên các mẫu
thiết kế mà khách hàng đã lựa chọn trong thư viện của công ty hoặc yêu cầu thiết kế
mỹ thuật riêng. Trên cơ sở đó, các nhân viên thiết kế giao diện của công ty Toàn Cầu
Thịnh sẽ chuẩn bị một khái niệm mô hình, minh họa hình dáng và cấu trúc trang web
của bạn. Giao diện website mẫu này sẽ được chuyển cho khách hàng để lấy ý kiến.
Trên cơ sở ý kiến phản hồi của khách hàng, nhân viên thiết kế giao diện của công ty sẽ
chỉnh sửa giao diện (nếu được yêu cầu) trước khi nghiệm thu giao diện lần cuối. Công
ty tin tưởng rằng việc khách hàng tham gia trực tiếp vào quy trình sáng tạo sẽ đảm bảo
KHÓA 3 Trang xv
Phân tích
yêu cầu
khách
hàng
Lập kế
hoạch cho
dự án
Phân chia
nhiệm vụ,
công việc
Thiết kế
chung
toàn hệ
thống
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
giao diện thiết kế đáp ứng được các yêu cầu đề ra ban đầu, đảm bảo tính thẩm mỹ và

thống nhất.
Hình 2.4 Các bước thiết kế giao diện website
Ví dụ: Sau khi trải qua các bước thiết kế, giao diện được tạo ra như sau:
Hình 2.5 Giao diện thiết kế một website
KHÓA 3 Trang xvi
Tiếp nhận
yêu cầu từ
giai đoạn
phân tích
Biên tập
hiệu ứng
âm thanh,
hình ảnh
Minh họa
hình dáng,
cấu trúc
website
Tham
khảo ý
kiến khách
hàng
Chỉnh sửa
giao diện
theo yêu
cầu
Nghiệm
thu giao
diện lần
cuối
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

2.1.1.4 Giai đoạn xây dựng
Trong giai đoạn này, nhóm xây dựng sẽ dựa vào các giai đoạn trước để xây
dựng nên cơ sở dữ liệu với các kiểu dữ liệu phù hợp, tránh gây dư thừa dữ liệu nhằm
tối ưu hóa hệ thống.
Bộ phận kỹ thuật xây dựng và phụ trách phần mềm sẽ tiến hành xây dựng
website với các công nghệ đã đề ra. Xây dựng các tính năng chính và cơ bản của
website theo yêu cầu đã được thống nhất, soạn thảo nội dung tài liệu, chỉnh sửa hoàn
thiện nội dung rồi đưa lên trang web. Tích hợp hệ thống: lắp ghép phân tích thiết kế,
nội dung lập trình thành một sản phẩm.
Bước cuối cùng của giai đoạn xây dựng này là tiến hành kiểm tra, chỉnh sửa và
thực hiện nghiệm thu nội bộ.
Hình 2.6 Quá trình xây dựng website
2.1.1.5 Giai đoạn chạy thử
Công ty sẽ tiến hành lắp ghép thiết kế với phần mềm, đảm bảo không sai lệch
với thiết kế và phần mềm hoạt động tốt.
KHÓA 3 Trang xvii
Thiết lập cơ sở dữ liệu
Xây dựng các trang ứng dụng
với tính năng đề ra
Chỉnh sửa và hoàn thiện nội
dung website
Tích hợp hệ thống, kết nối các
trang web thành một sản phẩm
Kiểm tra, chỉnh sửa, nghiệm thu
nội bộ
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đồng thời công ty cũng bắt đầu quá trình kiểm thử từng module chức năng,
cũng như toàn bộ hệ thống. Đảm bảo việc loại bỏ các lỗi còn sót lại.
Trong quy trình thiết kế website của công ty Toàn Cầu Thịnh, công ty đặt ra yêu
cầu chạy thử website trong vòng một tuần để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và

sửa các lỗi phát sinh trong quá trình chạy thử.
Hình 2.7 Chạy thử website trên trình duyệt Chrome
Hình 2.8 Chạy thử trên trình duyệt Internet Explorer
KHÓA 3 Trang xviii
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
2.1.1.6 Giai đoạn nghiệm thu
Công ty sẽ tiến hành đăng tải hệ thống và đảm bảo để hệ thống chạy tốt, ổn
định. Đồng thời công ty cũng sẽ để khách hàng kiểm tra và duyệt chất lượng dự án.
Hình 2.9 Các bước nghiệm thu website
2.1.1.7 Giai đoạn chuyển giao
Công ty sẽ tiến hành bàn giao website cho khách hàng. Thực hiện các đánh giá
và bảo trì cần thiết.
Công ty cũng sẽ tiến hành đào tạo và huấn luyện khách hàng nhằm quản trị và
khai thác website một cách hiệu quả nhất kèm theo các hoạt động hỗ trợ sau dự án.
Hình 2.10 Chương trình đào tạo hỗ trợ khách hàng của Toàn Cầu Thịnh
2.1.2 Phân tích ưu, nhược điểm quy trình thiết kế dự án website của công ty
Toàn Cầu Thịnh
2.1.2.1 Ưu điểm
KHÓA 3 Trang xix
Đăng tải
hệ thống
Khách
hàng kiểm
tra, giám
sát
Phê duyệt
chất lượng
website
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Công ty đã đưa ra được một quy trình thiết kế website khá đầy đủ các bước từ

xây dựng tới hoàn thiện và các hoạt động phụ trợ.
Việc xây dựng được quy trình giúp công ty tạo được sự tin tưởng, dễ dàng hơn
trong việc thuyết phục được khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
Quy trình thiết kế giúp công ty có cái nhìn tổng quát trong quá trình làm việc,
giúp nâng cao hiệu quả thiết kế, tránh chồng chéo trong các khâu, rút ngắn thời gian
làm việc và phân công công việc rõ ràng trong các bước.
Giúp cho công ty sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực, tính toán được chi phí phát
sinh, phác thảo được nội dung công việc trước khi thực hiện.
2.1.2.2 Nhược điểm
Quy trình thiết kế website của Toàn Cầu Thịnh tuy khá đầy đủ nhưng chưa có
sự khác biệt so với các quy trình thiết kế website đã có.
Công ty cần xem xét ở giai đoạn nghiệm thu và chạy thử bởi nhìn chung, hai
giai đoạn này bao gồm các hoạt động tương đối giống nhau.
Hoạt động đào tạo và huấn luyện khách hàng quản trị và khai thác website ở
khâu chuyển giao cũng nên xem xét lại vì khi website chuyển giao cho khách hàng mới
tiến hành đào tạo thì sẽ gây mất thời gian, làm giảm hiệu quả hoạt động cũng như kéo
dại thời gian của quy trình.
Các mẫu thiết kế giao diện website của Toàn Cầu Thịnh vẫn còn khá đơn điệu
và số lượng ít, công ty cần tuyển dụng thêm những nhân viên thiết kế có trinh độ, qua
đó mang lại sự đa dạng và đẹp mắt hơn trong việc thiết kế giao diện website cho khách
hàng.
2.2 Giới thiệu về hoạt động tác nghiệp thương mại điện tử và marketing của
EBIZLAND
2.2.1 Tác nghiệp thương mại điện tử
Là một doanh nghiệp chuyên về thương mại điện tử, Toàn Cầu Thịnh đã đâu tư xây
dựng website riêng cho công ty nhằm quảng bá thương hiệu, tìm kiếm khách hàng và
các cơ hội đầu tư.
EBIZLAND đang tiến hành kế hoạch xây dựng một sàn giao dịch thương mại điện
tử qui mô lớn với tên miền phomuabantructuyen.com, công ty đang muốn đi tiên
KHÓA 3 Trang xx

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
phong và trở thành doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam trong tương
lai gần.
Công ty đã và đang đầu tư phát triển nguồn nhân lược có chất lượng cao, đồng thời
nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, trang bị các máy chủ có hiệu suất cao và an
toàn.
2.2.2 Tác nghiệp marketing
Marketing đang là một trong những hoạt động tác nghiệp mạnh nhất của công ty
Toàn Cầu Thịnh.
Công ty hiện đang thực hiện các hợp đồng marketing trực tuyến với rất nhiều khách
hàng, nội dung bao gồm tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục
tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách
hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), các hoạt động xúc tiến hướng
mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng thông
qua thư điện tử, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA…
Ví dụ:
Nhân viên marketing của công ty sẽ thực hiện việc việc marketing online, giới
thiệu, quảng bá về công ty của khách hàng bằng các phương pháp như đăng thông tin
công ty khách hàng lên các website phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của khách hàng.
EBIZLAND còn tác nghiệp marketing thông qua phương pháp SEO (tối ưu hóa
công cụ tìm kiếm) nhằm nâng cao thứ hạng của website trong các trang kết quả của các
công cụ tìm kiếm và tư vấn đưa ra những dự án tối ưu hóa cho các website của khách
hàng. Công ty sẽ thực hiện chức năng này nhằm nâng cao thứ hạng của danh sách tìm
kiềm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng và chất của khách viếng thăm đến
trang của khách hàng. Giúp khách hàng giảm được chi phí marketing cho doanh
nghiệp.
Ngoài ra, SEO tại công ty EBIZLAND bao gồm các hoạt động:
+ Xây dựng một website sử dụng kỹ thuật mã hoá “công cụ tìm kiếm thân thiện”
trong đó hạn chế tối đa việc sử dụng Flash và frames;
+ Từ ngữ tìm kiếm thích hợp - được gọi là “từ khoá” hay “nhóm từ khoá” - để

phù hợp với thị trường mục tiêu;
+ Sáp nhập từ khoá đến nội dung có liên quan – có thể là từ tên miền, tiêu đề,
KHÓA 3 Trang xxi
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
đầu đề hay nội dung bên trong và chắc chắn rằng nội dung được cập nhật liên tục,
thường xuyên;
+ Giới thiệu địa chỉ website đến các công cụ tìm kiếm;
+ Phát triển một chiến lược liên kết lẫn nhau với những website khác để tăng
cường chất lượng liên kết - một trong những tiêu chí đánh giá mức độ thu hút người
xem của một website.
EBIZLAND còn có khả năng tư vấn, thiết kế và xây dựng thương hiệu cho khách
hàng, thực hiện tổ chức các sự kiện nhằm quảng bá thương hiệu, thiết kế logo nhằm
mang đến chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
2.3 Tìm hiểu hoạt động tác nghiệp công nghệ thông tin của EBIZLAND
Với sự đầu tư có qui mô về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, Toàn Cầu Thịnh
chuyên hoạt động về thiết kế phần mềm cho doanh nghiệp, trường học.
Ngoài ra, công ty còn có dịch vụ cho thuê máy chủ, nhằm mang lại sự đa dạng
các lĩnh vực kinh doanh của công ty.
Toàn Cầu Thịnh có hệ thống máy tính hiện đại, với nhiều máy tính cá nhân, điện
thoại, hệ thống mạng có dây và không dây, đáp ứng đầy đủ nhu cầu kinh doanh và tác
nghiệp của công ty.
Công ty còn hoạt động trong lĩnh vực thiết kế các phần mềm quản lý, thiết kế phần
mềm theo ý tưởng khách hàng.
Công ty cũng đang trong quá trình tham gia kinh doanh lĩnh vực an ninh mạng và
cung cấp các thiết bị giám sát cho khách hàng, qua đó mở ra một hình thức kinh doanh
mới cho công ty.
Nhân viên của công ty EBIZLAND được đào tạo trước và sau khi tuyển dụng với
mục tiêu nắm vững kiến thức công nghệ thông tin, phục vụ cho tác nghiệp hiệu quả và
chuyên nghiệp.
KHÓA 3 Trang xxii

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Hình 2.11 Phòng máy chủ của công ty Toàn Cầu Thịnh
Ví dụ:
Với cơ sở hạ tầng đồng bộ, EBIZLAND có thể đảm nhận trọn vẹn từ việc thiết
kế website, đăng ký tên miền cũng như có thể cung cấp dịch vụ lưu trữ cho khách
hàng, giúp cho khách hàng hoàn toàn hài lòng về nhu cầu thiết lập website.
2.4 Tìm hiểu hoạt động thanh toán trực tuyến
2.4.1 Mô hình thanh toán trực tuyến của công ty Toàn Cầu Thịnh
Hình 2.12 Mô hình thanh toán trực tuyến của EBIZLAND
KHÓA 3 Trang xxiii
Khách hàng Hệ thống xử lý
thanh toán
Yêu cầu thanh toán và các thông
tin cần thiết
Kết quả yêu cầu thanh toán
Cổng thanh toán trực
tuyến, ngân hàng
Yêu cầu
xác nhận
thông tin
của khách
hàng
Kết quả
xác nhận
thông tin
của
khách
hàng
Cổng thanh toán trực
tuyến, ngân hàng

Lưu kết quả thanh toán
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
2.4.2 Các bước trong quá trình thanh toán trực tuyến của Toàn Cầu Thịnh
Bước 1: Khách hàng đăng nhập vào hệ thống website.
Bước 2: Khách hàng yêu cầu thanh toán trực tuyến và nhập vào hệ thống các
thông tin cần thiết.
Bước 3: Khách hàng được hệ thống tự động chuyển đến cổng thanh toán trực
tuyến đã chọn trước và tiến hành thanh toán, chuyển tiền.
KHÓA 3 Trang xxiv
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Bước 4: Sau khi hệ thống website nhận được thông tin khách hàng đã thanh
toán, hệ thống sẽ trả thông tin kết quả thanh toán về cho khách hàng và kèm theo đó là
thời gian, giao hàng nếu thanh toán thành công.
2.4.3 Giải thích quá trình thanh toán trực tuyến
+ Bước 1: Người mua đặt lệnh mua trên website của người bán sau khi đã chọn
hàng hóa. Sau đó người mua khai báo thông tin thẻ tín dụng của mình.
+ Bước 2: Thông tin thẻ tín dụng của người mua được chuyển thẳng đến ngân
hàng của người bán (trong trường hợp người bán có Merchant Account – xem giải
thích bên dưới) hoặc chuyển thẳng đến nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua
mạng (gọi là Third Party – Bên thứ ba, xem giải thích bên dưới) mà người bán đã
chọn. Thông tin thẻ tín dụng không được lưu trên server của người bán, do đó, hạn chế
khả năng bị hacker đánh cắp thông tin.
KHÓA 3 Trang xxv