luận văn quản trị kinh doanh Nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần bất động sản HBC

Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
MỤC LỤC
Mục Lục……………………………………………………………………
Lời cảm ơn………………………………………………………………….
Danh mục viết tắt…………………………………………………………
Chương 1: Mở đầu ……………………………………………………
1.1. Tính cấp thiết của đề tài………………………………………………
1.2. Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài ……………………………
1.4. Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………
1.5 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan tới đề tài…… ……
1.6 Kết cấu chuyên đề….…………………………………………………
Chương 2 : Khái quát về công ty cổ phần Bất Động Sản HBC…
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần …………….
bất động sản HBC
2.1.1. Lịch sử hình thành…………………………………………………
2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty…………………………
2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy :……………………………………………
2.2.2 Giải thích sơ đồ: ……………………………………………………
2.2.4. Các phòng ban trong công ty……………………………………
2.3. Điều kiện kinh tế kỹ thuật cho hoạt động của công ty ……………
Cổ Phần Bất Động Sản HBC…………………………………………….
2.3.1. Văn phòng…………………………………………………………
2.3.2 Nhân lực……………………………………………………………
2.3.3 Thiết bị kỹ thuật hỗ trợ……………………………………………
2.3.4. Khu vực hoạt động………………………………………………
2.4 Một số đặc điểm kinh doanh………………………………………
2.4.1. Lĩnh vực môi giới chủ yếu đang hoạt động……………………….
2.4.2.Đặc điểm về sản phẩm……………………………………………
2.4.3,Đặc điểm về khách hàng……………………………………………
CHƯƠNG 3: TH\C TR^NG VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH

CỦA CÔNG TY CP BẤT ĐỘNG SẢN HBC
Trang
1
2
3
4
4
6
6
7
9
9
11
11
13
13
15
16
18
18
20
21
21
22
24
25
26
28
30
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50

1
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây
 3.2. Quy trình, thủ tục môi giới BĐS bán và choThuê ………
3.2.1.Thu thập thông tin về BĐS ………………………….
3.2.2. Đối với thông tin về nguồn cung BĐS………………
3.2.3 Phân tích khách hàng………………………………….
3.2.4. Thực hiện giao dịch với khách hàng…………………
3.2.5 Kết thúc thương vụ:…………………………………….
3.3. Những ưu và nhược điểm quy trình môi giới của Công ty cp
bất động sản HBC…………….……………………………
CHƯƠNG 4:
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HO^T
ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT
ĐỘNG SẢN HBC
4.1 Phương hướng phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn
2010-2020………………… ………………………………
4.1.1 Đánh giá và dự đoán thị trường bất động sản thời gian vừa
qua……………………………………………………… …
4.1.2 Phương hướng phát triển của công ty CP bất động sản HBC
2010-2020……….…………….…………………………
4.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty
cổ phần bất động sảnHBC…….…………………………
4.2.1 Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình, thủ
tục môi giới……………………… ………………………
4.2.2 Giải pháp đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân
Lực cho công ty………………………………….………
4.3Kiến nghị …………………………………………….
4.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo…………………………….
Kết Luận ………………………………………….

Danh mục tài liệu tham khảo……………………………………………
31
32
34
35
37
38
38
39
39
40
40
40
40
41
42
43
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
2
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà

Sau thời gian nghiên cứu và học tập tại khoa Thương Mại và Kinh Tế Quốc
Tế trường đại học Kinh Tế Quốc Dân. Được sự giúp đỡ của thầy , cô và bạn bè.
Tôi đã hoàn thành đề tài thực tập : “Nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty
cổ phần bất động sản HBC”
Hoàn thành đề tài này , cho phép tôi được bày tỏ lời cảm ơn tới Th.S Đinh
Lê Hải Hà người đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian hoàn thành đề tài
này. Đ ồng thời cảm ơn các thầy cô trong khoa đã giúp đỡ tôi hoàn thành bài
viết này.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ông Nguyễn Văn Cường , nguyên tổng giám

đốc công ty cổ phần bất động sản HBC và Bà Bùi Thùy Nhung nguyên trưởng
phòng kinh doanh công ty cổ phần bất động sản HBC đã giúp tôi hoàn thành đợt
thực tập vừa qua.
Xin cảm ơn cô chú, anh chị trong phòng kinh doanh đã tạo điều kiện giúp
tôi thực tập và làm việc trong thời gian vừa qua.
Tuy đã có nhiều cố gắng , song do thời gian có hạn và chưa có nhiều kinh
nghiêm trong lĩnh vựa tham gia thực tập. Chắc hẳn không thể tránh khỏi những
thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô, và bạn đọc quan tâm
đến bài viết giúp tôi hoàn thiện và nâng cao bài viết hơn nữa.
Xin chân thành cảm ơn!
Kí tên:
Trịnh Thanh Tùng
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
3
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà

 !"
#
$ !"
%&%!
''(&
)#*)&+,-*
').'/0+12
)3)(3
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
4
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
45%36
*789:
66)-; <&

Năm 2010 va 2011, thị trường Bất động sản ở 2 trung tâm kinh tế lớn là
Hà Nội và TP HCM liên tiếp có những biến động tăng- giảm bất thường. Trong
khi tại Hà Nội, thị trường Bất động sản tiếp tục tăng giá và diễn biến phức tạp,
TP Hồ Chí Minh chứng kiến sự sụt giảm mạnh về giao dịch và chững lại của giá
nhà đất.
Văn phòng cho thuê tại TP HCM: Vào giữa năm 2008, giá cho thuê văn
phòng hạng sang là 50- 55 USD/m2 ; hạng B khoảng 36-38 USD/m2 . Sang đầu
năm 2009 giá thuê bắt đầu giảm mạnh, sang năm 2010 giá thuê tiếp tục xu
hướng giảm và nhiều công ty tư vấn dự báo xu hướng này tiếp tục diễn ra trong
năm 2011.
Căn hộ chung cư tại TP Hồ Chí Minh và một số dự án ở Hà Nội : Tình
trạng chào bán nhiều mà người mua rất ít.Giá đất tại các thành phố lớn tăng cao
nên nhiều nhà đầu tư đã lựa chọn các tỉnh lẻ xung quanh để tìm cơ hội như Bình
Dương, Đồng Nai, Long An ở phía Nam; Hưng Yên, Hải Dương, Hòa Bình,…ở
phía Bắc.
Cơn sốt tăng giá đất Ba Vì trong tháng 4, 5. Nguyên nhân là do tâm lý
nhà đầu tư, việc bóp méo đồn thổi thông tin hoặc hiểu sai chưa đúng về định
hướng cơ bản của đồ án quy hoạch chung xây dựng Hà Nội đã tác động không
nhỏ đến quyết định của nhà đầu tư, từ đó ảnh hưởng tới xu hướng thị trường.
Thứ nhất, trong ngắn hạn, với áp lực lạm phát hiện tại và khả năng tỉ giá, than,
điện, xăng dầu tăng giá thì trong 6 tháng tới, lãi suất ngân hàng chưa thể hạ.
Với mức lãi suất 20 - 21%/năm như hiện nay thì cả phía các công ty xây dựng
và kinh doanh Bất động sản và người có nhu cầu vay vốn rất khó có thể tiếp cận
nguồn vốn được.
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
5
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
Thứ hai, giá đất, giá nhà hiện quá cao so với thu nhập nói chung của người
Việt Nam. Tại các nước phát triển, chỉ số giá nhà/thu nhập chỉ ở mức 5 - 6 lần,
thì tại Việt Nam là 26 lần. Đặc biệt là giá nhà và đất của Hà Nội đã cao đến mức

các nhà đầu cơ không dám "ôm". Theo các nhà đầu tư Bất động sản tại Hà Nội,
sức cầu đối với nhà, đất phân khúc giá cao đang ngày càng yếu, thể hiện qua
việc hầu như không có giao dịch thành công trong những tháng cuối năm 2010,
dù là thời điểm nguồn kiều hối về nhiều.
Thứ ba, nguồn cung về nhà, đất đang dồi dào nên giá nhà và đất về lâu dài
sẽ theo xu hướng giảm hoặc dù kinh tế vĩ mô có diễn biến tích cực thì cũng khó
có cơ hội tăng giá. Theo Bộ Xây dựng, tại Tp.HCM có hơn 1.400 dự án nhà ở đã
và đang triển khai; còn tại Hà Nội là hơn 800 dự án.
Với những phân tích ở trên, theo VITID GROUP nhận định thì trong năm 2011:
Giá đất vẫn có chiều hướng ổn định (không tăng đột biến) như năm 2010.
Ở những dự án đảm bảo tiến độ, cơ sở hạ tầng đã hoàn thiện thì sẽ có thêm giao
dịch diễn ra.Tuy nhiên nhìn chung thị trường bất động sản sẽ vẫn gặp nhiều khó
khăn .
Nhu cầu sở hữu nhà đất sẽ tiếp tục, người mua sẽ tiếp tục đầu tư vào Bất động
sản nhằm giảm thiểu rủi ro tiền đồng Việt Nam mất giá. Nhất là đất nền có giá
hợp lý.
Phân khúc căn hộ cao cấp sẽ chuyển dịch sang trung cấp. Căn hộ cao và
trung cấp sẽ có chiều hướng giảm giá. Người mua nhà có nhu cầu thực sự sẽ có
cơ hội mua nhà với giá hợp lý .
Về đất biệt thự: Sự phát triển cơ sở hạ tầng của hai khu vực là Thành phố
Hồ Chí Minh và Hà Nội được chú trọng, giao thông thuận lợi. Xu hướng chọn
nhà ở của lớp người có thu nhập cao đã hướng ra ngoại ô thành phố, nơi có môi
trường, phong cảnh.
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
6
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
Có thể thấy rất rõ, những năm gần đây môi giới bất động sản đang càng
ngày càng phát triển, với xu thế hội nhập các công ty bất động sản đã hình thành
và đang dần dần thế chỗ các trung tâm hay văn phòng môi giới bất động sản.
Việc ra đời các công ty bất động sản và hình thành nên môt thị trường bất động

sản sẽ giúp cho sự phát triển và nền kinh tế trở nên ổn định hơn. Và Công ty CP
bất động sản HBC đã được hình thành trong giai đoạn này. Tuy mới thành lập
được khoảng bốn năm nhưng công ty CP bất động sản HBC đang từng bước
phát triển và hoàn thiện. Tuy chỉ được thực tế với khoảng thời gian ngắn tại
công ty, nhưng đã giúp tôi có được cái nhìn rõ nét hơn về hoạt động môi giới bất
động sản ở Việt Nam trong năm qua.
Nhìn nhận thấy những khó khăn chung của thị trường bất động sản,
từ đó tìm hiểu cụ thể về tình hình bất động sản của thị trường, nhìn nhận đúng
tình hình của doanh nghiệp. Tôi thực hiện đề tài : %2=>0/0?
1=; !"@Nhằm đưa ra các phương
hướng “ Nâng cao hiệu quả kinh doanh “ cho công ty cổ phần bất động sản HBC
. Giúp doanh nghiệp tận dụng, phát huy lợi thế . Xóa bỏ và giảm thiểu những
yếu điểm. Tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
6A*B0BC0 <&
Thông qua việc phân tích thực trạng thị trường bất động sản , hoạt động
kinh doanh của công ty cổ phần bất động sản HBC và việc vận dụng các kiến
thức đã học nhằm đánh giá và đưa ra những biện pháp thiết thực để áp dụng
nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Đưa ra phương
hướng giúp công ty nhìn nhận và kiểm soát một cách tốt hơn.
6D8+EF&GBC0 <&
Đề tài thực tập tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận, thực tế giải
pháp vấn đề ứng dụng quản trị và Marketing vào hoạt động kinh doanh của
công ty cổ phần bất động sản HBC. Phạm vi nghiên cứu chủ yếu là môi trường
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
7
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
doanh nghiệp và một số yếu tố từ môi trường bên ngoài như môi trường kinh tế,
khách hàng.
6H#E(BC0
Chuyên đề thực tập sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: Phương

pháp báo cáo – thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp duy vật
biên chứng, duy vật tổng hợp và một số phương pháp khác
6I)/0(JKBC0LB/0M <&
Kĩ năng quản trị (NXB: đại học KTQD-2008)
Tg : P.GS-TS Ngô Kim Thanh _ TS. Nguyễn Hoài Dung
Kinh tế vi mô ( NXB : đại học KTQD-2009)
Tg : TS Trần Thị Hồng Việt.
Những vấn đề của kinh doanh bất động sản hiện nay.
Tg : Hoàng Văn Sơn. – cử nhân Đại Học KTQD_2011
Bất động sản.vip.com.
Tiềm năng bất động sản thời kì khùng hoảng.
Tg : TS.Nguyễn Viết Long. – Dự báo kinh tế Việt Nam 2010.

6N'00B <
Lời cảm ơn, mục lục, danh sách tài liệu tham khảo
Chương 1: Mở đầu
Chương 2: Khái quát về công ty CP bất động sản HBC
Chương 3: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại HBC
Chương 4: Một số giải pháp đẩy nâng cao hiệu quả giao dịch tại HBC
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
8
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
45%3A
'OP.:O)QRS%3)T#U)8V%3$W%
A6.0(JKK&&(JX; !"

Công ty cổ phần bất động sản HBC tiền thân là một trung tâm mô giới bất
động sản. Trụ sở tại số 302 đường Láng, quận Đống đa thành phố Hà Nội.
11-01- 2008 công ty được thành lập với tổng vốn điều lệ là 5 tỷ đồng do ba
cổ đông đóng góp là: Ông Trần Văn Bình với tỷ lệ vốn góp là 55%; ông Phùng

Đức Thế Cường với tỷ lệ vốn góp là 25%; Ông Vũ Ngọc Hiếu với tỷ lệ vốn góp
là 20%. Công ty hoạt động với sự điều hành của giám đốc Nguyễn Văn Cường,
Phó giám đốc Vũ Ngọc Hiếu và Chủ tịch Trần Văn Bình. Thời gian đầu đi vào
hoạt động công ty gặp nhiều khó khăn trong việc mở rộng thi trường và đào tạo
đội ngũ cán bộ nhân viên còn non trẻ, cơ sở vật chất còn thiếu thốn. Nhưng với
sự lãnh đạo của ông Nguyễn Văn Cường- Giám đốc công ty và sự nổ lực của
cán bộ công nhân viên đã đưa công ty vượt qua khó khăn và phát triển không
ngừng.
Năm 2008, Công ty Cổ phần bất động sản HBC được thành lập theo Quyết
định số 68/QĐ-KHĐT ngày 11 tháng 01 năm 2008 của Sở Kế hoạch và Đầu tư
thành phố Hà Nội.
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
9
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
Tên đăng ký kinh doanh đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN
HBC
Tên giao dịch đối ngoại: HBCLAND
Trụ sở Công ty: : Phòng 407-Sunrise Building-D11 Trần Thái Tông-Dịch
Vọng Hậu-Cầu Giấy-Hà Nội
Vốn điều lệ : 5 tỷ đồng.
Điện thoại: 04 3 795 8182 Fax: 04 3 795 8182
Webside :
Ngày 07-03-2010 Ông Vũ Ngọc Hiếu rút vốn khỏi công ty. Ông Nguyễn
Văn Cường và Ông Trần Văn Bình kêu gọi cổ đông. Và tăng vốn điều lệ lên 7 tỷ
đồng
Sau gần 4 năm thành lập, công ty đã có số vốn đầu tư lên tới
10.000.000.000 đồng, xây dựng văn phòng chi nhánh tại . Phòng 407-Sunrise
Building-D11 Trần Thái Tông-Dịch Vọng Hậu-Cầu Giấy-Hà Nội
Trang thiết bị trong công ty được đầu tư trên 200.000.000 đồng. Đội ngũ cán bộ
công nhân viên từ 12 người khi mới thành lập hiện nay đã tăng lên 89 người, tất

cả đều được đào tạo và có trình độ chuyên môn cao.
Ngoài ra trong lĩnh vực tư vấn, mô giới bất động sản. Công ty đã mở
rông, phát triển đầu tư vào các dự án bất động sản và kinh doanh khác.Cơ cấu lại
cách thức làm việc đưa công ty vào một bước ngoặt mới. Đưa công ty sang một
giai đoạn phát triển moi. Thị trường khách hàng và mối sản phẩm nhà đất được
mở rộng.
AACY>;# !"
AA6CY
- Tổ chức tư vấn mô giới , đầu tư có trong danh mục kinh doanh của công ty
theo đúng chức năng nhiệm vụ của công ty
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
10
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
- Trong khuôn khổ pháp luật và các văn bản hiện hành của nhà nước và bộ công
thương cho phép công ty được phép kinh doanh mua bán với các tổ chức hoặc
các thành phần kinh tế trong và ngoài nước để công ty ngày một phát triển
- Trực tiếp đầu tư, kinh doanh với tổ chức, các thành phần kinh tế trong và
ngoài nước theo pháp luật hiện hành
AAA%>
ZXây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh, nhằm thực hiện mụch
đích và nội dung hoạt động của công ty.
- Tuân thủ luật pháp của nhà nước về quản lí kinh tế ,tài chính, quản lý kinh
doanh và giao dịch đối ngoại.
- Tự tạo nguồn vốn cho kinh doanh,đầu tư dự án đổi mới trang thiết bị tự cân
đối trong sản xuất kinh doanh, xuất nhập khẩu, làm tròn nghĩa vụ nộp ngân sách
nhà nước.
- Nghiên cứu khả năng kinh doanh, nhu cầu thị trường trong và ngoài nước để
nâng cao chật lượng dịch vụ công ty kinh doanh nhằm tăng sức cạnh tranh, mở
rộng thị trường
- Quản lý và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của công ty nhằm phát triển kinh

doanh, đẩy mạnh thị trường và đảm bảo kinh doanh có lãi.
- Thực hiện nghiêm chỉnh các cam kết trong hợp đồng kinh tế có liên quan đến
việc kinh doanh của công ty.
AAD([\CY&>
Công ty quản lý không theo cơ cấu một thủ trưởng nên phân bố chức vụ
thành viên phức tạp hơn. Đứng đầu là hội đồng quản trị. Chủ tịch hội đồng là
Ông Trần Văn Bình. Là người đứng đầu quyết định về định hướng phát triển
của công ty.
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
11
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
Giám đốc Phùng Đức Thế Cường chịu trách nhiều chính trong điều hành
và quản lý các phòng ban trong công ty. Ngoài ra , còn có hai phó giám đốc
tham gia hỗ trợ cho việc điều hành và quản lý của ông Phùng Đức Thế Cường
Hệ thống bộ máy công ty được thể hiện rõ trong sơ đồ dưới đây:
$ ,A6
$ ,C!( !"
(Nguồn : phòng nhân sự)
1.Hội đồng quản trị:
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
12
#[2
L]
3(8+
!8,.0
)J^
#[&
-
#[?
=G

#[?
1=
#[
*J?_
#[?`
0a
#3(8+
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
Là cơ quan quản lý do các cổ đông bầu ra có chức năng quyết định chiến lược
phát triển, phương án đầu tư, giải pháp phát triển thị trường tiếp thị và công
nghệ, bổ nhiệm hay miễn nhiệm các chức vụ quan trọng của công ty. Thành viên
hội đồng quản trị có quyền yêu cầu giám đốc hay phó giám đốc điều hành công
ty cung cấp thông tin và tài liệu về tình hình tài chính, hoạt động kinh doanh của
công ty và của các đơn vị trong công ty
2 . Giám đốc
Là người chịu trách nhiệm mọi mặt của công ty trước pháp luật, trực tiếp điều
hành các trưởng bộ phận và sẽ là người phụ trách và thực thi chiến lược kinh
doanh cũng như chiến lược phát triển mà hội đồng quản trị đề ra. Giám đốc
đồng thời cũng là người phụ trách đối ngoại, thương thảo và ký kết hợp đồng
với các đối tác của công ty như các nhà hàng, khách sạn, các hãng hành không…
Và cũng là người phát ngôn chính nhất của công ty
3.Phó giám đốc
Phó giám đốc điều hành một măt vừa trợ giúp cho giám đốc những công việc
của công ty vừa thực hiện điều hành mảng cho các hoạt động sự kiện, hoạt động
riêng của công ty.
Khi giám đốc có việc và ủy quyền lại cho phó giám đốc thì mọi hoạt động giao
dịch của công ty sẽ được phó giám đốc điều hành đảm trách và sau khi giám đốc
về sẽ làm báo cáo gửi lên giám đốc
Phó giám đốc điều hành còn là người thu thập báo cáo hàng tháng của các
trưởng phòng, qua đó tổng hợp lại đưa lên cho giám đốc, cùng với ban lãnh đạo

của công ty đưa ra những giải pháp thiết thực nhằm phát huy mặt mạnh và khắc
phục những mặt yếu của doanh nghiệp
AAHCY([J=
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
13
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
Mỗi phòng ban có chức năng và nhiệm vụ riêng. Để công ty hoạt động hiệu
quae. Các phòng an phải nắm rõ nhiệm vụ của mình và phối hợp ăn ý với các
phòng ban khác.
Phòng nhân lực: với các chức năng nhiệm vụ liên quan đến vấn đề thủ tục
pháp lý, nhân sự, về lương, các vấn đề về bảo hiểm xã hội, lễ tân, hậu cần,
v.v…
Phòng tài chính: Với chức năng nhiệm vụ liên quan đến vấn đề tài chính của
công ty như hiệu quả kinh doanh, kiểm soát vấn đề tài chính của công ty, các
vấn đề về chiến lược kinh doanh của công ty.
Phòng kế hoạch: Với chức năng nhiệm vụ chủ yếu và phối hợp với các
phòng ban khác vạch ra các chiến lược kinh doanh cho công ty, hoàn thiện các
chiến lược kinh doanh để đưa và hoạt đồng thực tế.
Phòng kinh doanh: Với chức năng nhiệm vụ chính là thực hiện dự án kinh
doanh. đồng sản, thuê và đi thuê bất động sản, môi giới trong các lĩnh vực mua
bán, thuê và cho thuê bất động sản.
Phòng Marketing: Với nhiệm vụ nắm bắt thông tin thị trưởng bất động sản, tổng hợp, đánh
giá nhằm phối hợp với các phòng ban khác trong việc phát triển kinh doanh của công ty, là
phòng hỗ trợ kinh doanh.
AD*!"+ b X?1=; !"
AD6`]M;0 =G !
Dịch vụ mua bán, cho thuê nhà ở, văn phòng giao dịch, cửa hàng. Công ty
sẽ hỗ trợ dịch vụ về giấy tờ. thủ tục cho người bán, người mua.
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
14

Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
Dịch vụ khai thác nhà cho thuê;
Tư vấn và môi giới thương mại;
Dịch vụ khai thác kinh doanh, quản lý, vận hành nhà cho thuê, chung cư,
cao ốc, khu đô thị mới;
Dịch vụ đầu tư thuê và cho thuê lại nhà ở, chung cư, cao ốc;
Nghiên cứu thị trường và môi giới giao dịch thương mại;
Tư vấn và quản lý bất động sản (không bao gồm tư vấn thiết kế công
trình);
ADA 8b X<"c
Sản phẩm mà công ty kinh doanh chủ yếu vẫn là dịch vụ, thuê,mua nhà đât. Vì
vậy, dịch vụ càng chuyên nghiệp, càng nhanh gọn thì sẻ thu hút được khách
hàng.
Công ty đã và đang thực hiện chính sách lấy con người làm trung tâm.
Đào tạo những nhân viên kinh doanh, các giao dịch viên có kinh nghiệm.
Công ty kết hợp với các chủ đầu tư, tổ chức thực hiện các dự án phù hợp
với thị trường và thị hiếu khách hàng hơn.
ADD 8b X<?(&
Khách mua sản phẩm ít trung thành hoặc không trung thành với công ty
bán sản phẩm
Bất động sản là một loại mặt hàng đặc biệt. Có giá trị lớn, thông thường mỗi
khách hàng chỉ đến với công ty một lần. Tuy nhiên không phải vì vậy mà bỏ qua
việc chăm sóc khách hàng. Sau giao dịch cần phải chăm sóc lại những khách
hàng củ để khai thác môi quan hệ của họ.
Nhu cầu của khách đối với sản phẩm dễ bị thay đổi vì sự giao động về tiền
tệ, chính trị.
Khi tình hình kinh tế hoặc chính trị có những thay đổi thì gần như ngay lập tức
tình hình kinh doanh bất động cũng bị ảnh hưởng tương đối lớn. Ví dụ như khi
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
15

Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
tình hình kinh tế suy thoái, lạm phát gia tăng. Hoặc như thời gian vừa qua, kinh
tế khó khăn cũng dẫn đến thì người dân ít đầu tư vào nhà đất, gây khó khăn cho
các công ty bất động sản.
ADH 8b X<^JE
“Trong thời gian từ tháng 1/2011 tới tháng 10/2011, giá nhà ở trung bình của cả
nước luôn tăng: tháng 1 và tháng 2/1011 tăng 1%/tháng, trong khi giá tiêu dùng
chung tăng ở mức 2%/tháng. Từ tháng 3 tới tháng 5/2011, giá nhà ở tăng ở mức
3 – 4%/tháng, trong khi giá tiêu dùng chung tăng ở mức 2,2% - 3,3%/tháng. Từ
tháng 6 tới tháng 9/2011, giá nhà ở tăng ở mức 0,5%/tháng, trong khi giá tiêu
dùng tăng 1%/tháng. Vào tháng 10 và 11/2011, giá nhà ở không tăng và giá tiêu
dùng chung chỉ tăng 0,36%/tháng.”
( Nguồn : báo dân trí số 76)
Việc tăng giá bất động sản nhà ở khá đồng bộ với giá tiêu dùng chung, chứng tỏ
chuyện giảm giá nhà ở, không phải là xu hướng chung của toàn thị trường. Trên
thực tế, có tình trạng thiếu vốn đầu tư, ít giao dịch nhưng không thể kết luận là
có tình trạng xuống giá đồng loạt.
AH8<0?>??d0a==G !;#
8!$AH6QY[
Văn phòng của Công ty tại địa chỉ Phòng 407-Sunrise Building-D11 Trần
Thái Tông sẽ có vị trí địa lý tốt, không gian và tầm nhìn rộng sẽ đảm bảo tốt
nhất cho khách hàng đến liên hệ công việc.
2.4.2 Nhân lựcCông ty rất chú trọng đến vấn đề nhân lực, vì đây là điều kiện
tiên quyết để công ty có thể tồn tại và phát triển được. Chính vì vậy công ty đã
tuyển chọn và đạo tạo một đội nguc nhân viên có trình độ từ đại học trở lên, giàu
kinh nghiệm trong công việc nói chung và về lĩnh vực bất động sản nói riêng,
nhiệt huyết trong công việc. Hiện nay công ty có khoảng 80 nhân viên làm việc
trong các phòng ban.
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
16

Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
AHD)^?d0aeJF
Bên cạnh việc đầu tư về nguồn nhân lực, HBC cũng đã rất chú trọng đến
việc trang bị các thiết bị kỹ thuật hỗ trợ. Công ty đã trang bị hệ thống máy tính
đồng bộ và hiện đại, xây dựng mạng LAN và cơ sở dữ liệu thông tin đảm bảo
cho các giao dịch và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
AHH'0]=G !
Công ty có hai trụ sở làm việc là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, trong
đó trụ sở chính là Hà Nội. Tại Hà Nội, khu vực kinh doanh chủ yếu là Thành
phố Hà Nội và các tỉnh lân cận như Hà Tây, Vĩnh Phúc, Hoà Bình, Hải Dương,
Hưng Yên, Hà Nam.
Thời gian qua , vấn đề phát triển thị trường sản phẩm cho doanh nghiệp hết
sưc được chú ý. Khu vực hoạt động và thì trường chi nhanh luôn được mở rộng
Mở rộng chi nhánh công ty ra các tỉnh thành cả nước .

45%3D
)f)gh%3QiPj:.:W'P%kl%mlS%3)T#U)
8V%3$W%
D6'/0=G !?1=;J=nY 2
Bảng 1 : Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2009, 2010, 2011
STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
1 Doanh thu Tr.đ 6818 7500 7866
2 Lợi nhuận Tr.đ 2182 2600 2650
3 Tổng giao dich GD 385 403 510
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
17
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
3.1 Lợi nhuận GD
mua BDS
Tr.đ 1120 1208 1354

3.2 Lợi nhuận từ
cho thuê BDS
Tr.đ 687 680 734
3.3 Lợi nhuận từ tư
vấn BDS
Tr.đ 375 712 562
( Nguồn: Phòng TC-KT)
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của phòng tài chính kế toán ta
thấy Công ty CP bất động sản HBC đã có những bước phát triển vượt bậc Cụ
thể:
Doanh thu năm 2009 đạt 6.818.000.000 đồng nhưng đến năm 2010 con số
này đã lên tới 7500 ty đồng tăng 4,635,825,671 đồng tương ứng với mức tăng
trưởng 35% so với cùng kỳ năm trước.
Mức đóng góp vào ngân sách nhà nước cũng tăng đáng kể từ 780,604,165
đồng lên tới 1,029,773,398 đồng, tăng 249,169,233 đồng tương đương với
31.92%
Các khoản chi phí tuy có tăng hơn so với cùng kỳ năm trước nhưng tỷ lệ
tăng không đáng kể và tăng theo tỷ lệ thuận với doanh thu.
Qua những số liệu đó chúng ta có thể thấy công ty cổ phần bất dộng sản
HBC có nhưng bước phát triển rất ổn đinh. Doanh thu hàng năm cao. Có khả
năng cạnh tranh tốt so với các doanh nghiệp trong ngành.
Trong những năm vừa qua, công ty đã và đang xây dựng thị trường cũng
như thương hiệu ổn định. Tỉ lệ khách hàng đến với công ty hàng năm tăng, số
lượng khách hàng hợp tác giao dịch với công ty cũng không ngừng phát triển.
Đưa công ty trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực mô
giới bất động sản. Có thể nói đây là sự thành công vượt trội của công ty.
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
18
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
Tuy vậy bên cạnh các ưu điểm đó Công ty CP bất động sản HBC vẫn còn

nhược điểm như: kĩ năng tiếp xúc khách hàng không đồng đều, một số nhân
viên mới chưa thể nắm bắt hết các tính năng cách thức làm việc chính vì vậy
chất lượng sản phẩm vẫn chưa đạt tới mức yêu cầu của công ty, điều này được
minh chứng bằng tỷ lệ hàng bảo hành còn tương đối cao dẫn đến mức ảnh
hưởng doanh thu là tương đối nhiều. Cụ thể:
Năm 2009: Mức giảm trừ doanh thu chiếm 4.69% doanh thu vượt mức quy định
là 2.69%
Năm 2010: Mức giảm trừ doanh thu chiếm 4.30% doanh thu vượt mức quy định
là 2.30%
Nhận thức được điều này sang đầu năm 2011 Công ty Cp bất động sản HBC đã
có những biện pháp cải tiến rất đáng kể như tập huấn nâng cao kĩ năng cho
nhưng nhân viên còn yếu kém, đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại hơn, độ
chính xác cao hơn. Bên cạnh đó lãnh đạọ công ty cổ phần BDS HBC cũng luôn
luôn đổi mới tư duy theo xu thế phát triển của thị trường, cũng như liên tục
tuyển dụng những cán bộ có trình độ, có tay nghề cao để bổ xung vào những yếu
điểm đang còn tồn đọng với mục tiêu tăng trưởng cho năm 2011 là 40% , tỷ lệ
các khoản giảm trừ doanh thu giảm xuống đúng mức quy định là 2% và dần
hướng tới một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh
điện máy với khẩu hiệu “ LẤY CON NGƯỜI LÀM NỀN TẢNG CỦA S\
PHÁT TRIỂN”
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh bất động sản 2009, 2010.
STT Chỉ tiêu Đơn vị 2009 2010 So sánh 2010/2009
+/- %
1 Tổng
doanh thu
kinh doanh
Triệu
đồng
6818 7500 628 10
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50

19
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
2 Tổng chi
phí
Tỷ xuất phí
Triệu
đồng
%
4636
67.8
4900
64,48
264
5.69
3 Thuế Triệu
đồng
8.575 9.862 1.287 15
4 Lợi nhuận
Tỷ suất lợi
nhuận
Triệu
đồng
%
2182
32.2
2600
35.52
418
3.32
19.15

10.6
(nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Năm2010 doanh thu tăng lên 7.5 tỷ đồng cao hơn 2009 628 triệu đồng.
Doanh số tăng 10%, đánh dấu một bước tiến đầu tiên của doanh nghiệp. Trong
năm 2010 có thể nói là năm đầy khó khăn của các doanh nghiệp và đặc biệt là
bất động sản. Tuy nhiên HBC vẫn đảm bảo doanh số, và còn tăng 10% so với
năm 2009 . đặc biệt năm 2010 tỷ xuất chi phí trên doanh thu đã giảm rõ nét so
với năm 2009.
Trong những năm qua công ty không những đặt muc tiêu về doanh số và
lợi nhuận của công ty. Ngoài ra, không ngừng phát triển thị trường khách hàng,
mở rộng các loiaj mặt hàng, sản phẩm dịch vụ. để công ty ngày càng phát triển
hướng tới thương hiệu của doanh nghiệp.
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh bất động sản 2010, 2011
STT Chỉ tiêu Đơn vị 2010 2011 So sánh 2011/2010
+/- %
1 Tổng doanh
thu kinh
doanh
Triệu
đồng
7500 7866 366 4,88
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
20
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
2 Tổng chi
phí
Tỷ xuất phí
Triệu
đồng
%

4636
64,48
5216
66.31
580
1.83
12.5
3 Thuế Triệu
đồng
8.575 9.862 1.287 15
4 Lợi nhuận
Tỷ suất lợi
nhuận
Triệu
đồng
%
2600
1.385
2650
3.675
50
2.29
1.92
(nguồn : phòng TC-KT)
Dựa vào số liệu trên cho ta thấy tình hình bất động sản năm 2011như sau:
Tổng doanh thu kinh doanh năm 2011 so với năm 2010 tăng 366 triệu đồng
tương ứng với tỷ lệ 4.88%
Tổng chi phí năm 2011 so với năm 2010 tăng 12.5% hay 588 triệu đồng nhưng
tỷ suất chi phí chung lại tăng 1.83% chứng tỏ tình hình chi phí của công ty rất
tốt.

Tổng lợi nhuận năm 2011 tăng 50 triệu đồng tức 1.92 % so với năm 2010.Đánh
dấu sự thành công của công ty trong lĩnh vực bất động sản. Một bước thành
công rất lớn của công ty đó là nhân sự. Có thể nói tại công ty cổ phần bất động
sản HBC .Con người được xếp lên hàng đầu, hệ thống nhân sự luôn được quan
tâm và đào tạo bài bản.
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
21
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
DA.0JK\;M8$(&=0B
DA6)0a<8$
Công ty thường tiến hành thu thập thông tin ở rất nhiều nội dung như với rất
nhiều góc độ như: Nguồn cung về BĐS, đối tượng có nhu cầu về BĐS, các bên
tham gia môi giới BĐS, về giá cả BĐS, về hệ thống luật pháp liên quan đến việc
kinh doanh BĐS, về nên kinh tế xã hội v.v.v…
DAA8+M<0,08$
Nguồn cung BĐS là nơi cung cấp các BĐS, và nguồn cung chủ yếu cung về
bán, cho thuê và cho thuê lại BĐS. Nguồn cung BĐS phụ thuộc vào lượng BĐS
rao bán, cho thuê tại thời điểm đó cộng với số lượng BĐS mà chủ sở hữu huỷ
hợp đồng thuê. Hàng hóa BĐS là nhà ở bao gồm những nguồn cung từ phía nhà
nước; các cá nhân, tổ chức sở hữu BĐS; các công ty đầu tư, kinh doanh, phát
triển nhà ở; ngân hàng; BĐS ở nước ngoài.
Để thực hiện các thương vụ môi giới nhà ở thành công, công ty phải thu
thập các thông tin liên quan đến BĐS trong vùng. Có rất nhiều nguồn thông tin
tiềm năng về BĐS có thể khai thác như:
- Sách báo, Internet - Đây là nguồn cung cấp thông tin chủ yếu cho công ty.
Các nhận viên môi giới trong công ty thường nghiên cứu các loại báo như: báo
mua và bán, tạp chí BĐS, thị trường BĐS, chứng khoán, thời báo kinh tế, thế
giới BĐS, các trang web liên quan đến BĐS như mục rao vặt, các mục thông tin
kinh tế xã hội về các thông báo của các công ty BĐS . . . Đây là nguồn cung cấp
thông tin rất phong phú. Ngoài ra, công ty cũng trực tiếp đăng báo, đăng trên các

trang web tìm kiếm các loại BĐS.
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
22
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
- Liên hệ với các cơ quan nhà nước có liên quan đến việc quản lý BĐS như
Bộ xây dựng, Bộ tài nguyên và môi trường, Bộ kế hoạch và đầu tư, các tổ chức,
công ty xây dựng BĐS, đặc biệt là các công ty xây dựng chuyên về các dự án
nhà ở khu đô thị nhằm nắm bắt những thông tin về các dự án, về quy hoạch, các
công trình đang và sẽ được xây dựng.
- Các nhân viên môi giới trong công ty thường đi khảo sát thực tế khu nhà,
những dự án mới đang được triển khai.
- Ngoài ra công ty mua hoặc thoả thuận trao đổi một số thông tin về bất
động sản với các nhà môi giới khác…
b) Đối với các thông tin về cầu bất động sản:
Công ty thường phân loại các đối tượng có nhu cầu về nhà ở theo tiêu chí
như: nhu cầu nhà ở các khu đô thị mới đang xây dựng, những chung cư đã được
sử dụng hay chung cư cũ, nhà riêng, nhà biệt thự. Bên cạnh đó công ty cũng chú
ý đến nhu cầu của người dùng theo tiêu chí là khách hàng có nhu cầu mua, hay
chỉ có nhu cầu thuê để ở trong những khoảng thời gian nhất định.
Thêm vào đó công ty cũng tìm hiểu thêm về thị hiếu của khách hàng xem họ
có xu hướng sẽ mua BĐS ở những khu nào để từ đó tìm hiểu thực tế vị trí mà
người mua mong muốn.
c) Các thông tin về giá, pháp lý, kinh tế, xã hội.
Các nhân viêt trong công ty liên tục cập nhật về giá cả bất động sản, mức
lạm phát, sự phát triển kinh tế xã hội, nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng,
các chính sách nhà nước có ảnh hưởng trực tiêp đến đời sống kinh tế xã hội.
Đồng thời công ty rất chú trọng đến việc cập nhật và nghiên cứu các văn
bản pháp luật điều chỉnh đến vấn đề nhà ở, đây là cơ sở pháp lý để công ty thiết
lập giao dịch với khách hàng một các chặt chẽ nhất.
DAD#2-?(&

Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
23
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
Để thành công cho một thương vụ môi giới ta phải đánh giá được khách
hàng trên phương diện về các yếu tố tài chính, nhu cầu, các rằng buộc pháp lý
theo từng đối tượng. Cụ thể như sau:
a) Chủ sở hữu - người bán
Cần nắm bắt được hoàn cảnh của người bán, đặc biệt khi mà một BĐS
nhiều chủ sở hữu thì cần phải thống nhất uỷ quyền cho một người. Ngoài ra có
thể gặp các rắc rối như chủ sở hữu là hai vợ chồng, bình thường thì một trong
hai người quyết định, nhưng nếu hai vợ chồng đang ly hôn, ly thân thì có thể sẽ
xảy ra phản ứng tiêu cực cho cuộc giao dịch.
b) Người mua và khả năng tài chính
Đối với người mua thì khả năng tài chính luôn là một vấn đề quan trọng
nhất. Chính vì vậy công ty cần phải tìm hiểu, trả lời cho những câu hỏi: Người
mua có khả năng và thực tế của họ đến đâu, người mua có những nguồn tài
chính nào và nguồn tài chính này được sử dung đến đâu? Nguồn tiền của người
mua là tiền mặt, vốn tự có, vốn vay hay thế chấp. Ngoài vấn đề có bao nhiều thì
vấn đề khi nào có cũng hết sức quan trọng, nó xác định thời hạn các bước thanh
toán.
Để kiểm tra được năng lực tài chính của người mua thì nhân viên công ty
thường thực hiện nhiều cách khác nhau như: Thông qua người bán, người bán sẽ
trực tiếp đòi kiểm tra năng lực tài chính của người mua; kiểm tra thông qua
Ngân hàng mà người mua thuế chấp bất động sản. Ngoài ra nhà môi giới trực
tiếp tiến hành kiểm tra và đánh giá khả năng tài chính.
Ngoài các vấn đề liên quan đến tài chính thì nhân viên công ty luôn chú
trọng đến tình trạng cá nhân của người mua, xem người mua có đủ 16 tuổi
không, là người Việt nam, nước ngoài hay Việt Kiều, tư cách pháp nhân hay các
vấn đề liên quan đến pháp luật khác để biết cách hành động.
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50

24
Chuyên đề thực tập Th.S Đinh Lê Hải Hà
Một điểm quan trọng nữa là việc xác định yêu cầu của khách hàng. Người
môi giới phải đưa ra câu hỏi rõ ràng nhất để nhận được câu trả lời rõ ràng, ngay
cả khi đã có câu trả lời rõ ràng thì phải kiểm tra xem liệu yêu cầu của khách có
hợp lý với thực tế không? Quan niệm và sở thích của khách hàng là rất dễ thay
đổi, cần phải định hướng cho khách hang, liên tục liên lac với khách hàng để cập
nhật thông tin và kịp thời điều chỉnh sở thich của người mua.
c) Chủ sở hữu - người cho thuê
Trên thị trường bất động sản hiện nay, việc cho thuê bất động sản là rất phổ
biến và rất phức tạp và nhạy cảm. Không phải lúc nào người cho thuê cũng tỏ ra
trung thực tử tế, nhiều khi họ có mục đích và ý đồ xấu như: Để người thuê trang
bị BĐS hộ rồi thay đổi ngay kế hoạch; khi người thuê đang ở rất tốt thì ngừng
hợp đồng nhằm mục đích hưởng những lợi ích đó. Tất cả những tình huống đó
sẽ làm người đi thuê và nhà môi giới khó xử.
d) Người thuê
Đối với người thuê cần phải tìm hiểu kỹ mục đích của người thuê, khả năng
tài chính của người thuê. Cần nắm được hoàn cảnh của người thuê, khả năng
kinh tế, thu nhập bởi đây là những vấn đề mà người cho thuê rất quan tâm.
Thông thường công ty thường môi giới cho người nước ngoài thuê để ở trong
thời gian dài.
DAH)]>=1^M?(&
a) Thoả thuận với chủ sở hữu những điều khoản dịch vụ môi giới – ký hợp
đồng dịch vụ môi giới.
Công ty cổ phần bất động sản HBC soạn thảo nguyên tắc thu phí hoa hồng
với mức thoả thuận là 1% đối với bất động sản có giá trị dưới 1 tỷ đồng, 0,5%
đối với bất đồng sản có giá trị trên 1 tỷ đồng.
b) Chuẩn bị và hoàn chỉnh hồ sơ cho việc ký kết hợp đồng công chứng:
Trịnh Thanh Tùng QT Thương Mại 50
25