Bài giảng quản trị kinh doanh du lịch chương 5 hoạt động hướng dẫn du lịch hoàng anh


CHƯƠNG 5
Hoạt động hướng dẫn du lịch
06/04/15


NỘI DUNG CHƯƠNG 5
Khái quát về hoạt động hướng dẫn DL (HDDL)
1
Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động HDDL
2
Nghề hướng dẫn viên du lịch
3
Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
4
06/04/15
Hoàng Oanh

1. Khái quát về hoạt động HDDL
1.1 Khái niệm, vai trò của hoạt động HDDL
1.2 Nội dung của hoạt động HDDL
06/04/15
Hoàng Oanh

1. Khái quát về hoạt động HDDL
1.1 Khái niệm, vai trò của hoạt động HDDL
Khách
du lịch
Công ty du
lịch
Tổ chức lữ

hành, KD du
lịch
Chương
trình du
lịch
Đón tiếp,
phục vụ,
hướng dẫn
Thực hiện,
giải quyết
vấn đề phát
sinh

Khái niệm
06/04/15
Hoàng Oanh

Hoàng Oanh
06/04/15

1. Khái quát về hoạt động HDDL
1.1 Khái niệm, vai trò của hoạt động HDDL





     !" #   $



%& "   $ # '($  ")
*+$,-.

%/ 0 12 3  4 - $  
4"50+6$7
06/04/15
Hoàng Oanh

1. Khái quát về hoạt động HDDL
1.1 Khái niệm, vai trò của hoạt động HDDL

-!8

  9 :;   !"#<
$

=  $ /$ > ! $ :( # $
<=  = !2 (?  ? 1


0 / @  & " # 
<$

0 /   0 =   <
$7
06/04/15
Hoàng Oanh

1. Khái quát về hoạt động HDDL
1.2 Nội dung của hoạt động HDDL


AB

AC

D!=1=

%E10<=

A$'+!$'F

G$;=:=
06/04/15
Hoàng Oanh

1. Khái quát về hoạt động HDDL
1.2 Nội dung của hoạt động HDDL

AB
HI!<"9!J$K<(
L " M@' 2 ) N      ?
;:;&"7
06/04/15
Hoàng Oanh

Hoàng Oanh
1. Khái quát về hoạt động HDDL
1.2 Nội dung của hoạt động HDDL
Nhà cung cấp
Nhà cung cấp

Khách du lịch
Khách du lịch
Công ty
Công ty

Thông tin
06/04/15

1. Khái quát về hoạt động HDDL
1.2 Nội dung của hoạt động HDDL

D!=1=
Việc cung ứng
dịch vụ của
nhà cung cấp
theo yêu cầu
chương trình
Hoạt động của
du khách
Nội dung
06/04/15
Hoàng Oanh

1. Khái quát về hoạt động HDDL
1.2 Nội dung của hoạt động HDDL

E10<=
Hành trình
chuyến du
lịch

06/04/15
Hoàng Oanh

1. Khái quát về hoạt động HDDL
1.2 Nội dung của hoạt động HDDL

A$'+!$'F?6$;=
06/04/15
Hoàng Oanh

2. Những nhân tố ảnh hưởng đến
hoạt động HDDL

A5"52O"9!J

#<=

P"9O  "1Q 

R2<(#$&

R2<(:+!#C'4

%=@3<=
06/04/15
Hoàng Oanh

3. Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL)
S7TD=O?!8?@-$
S7UVO #-$

S7UW+$/$3)-$
06/04/15
Hoàng Oanh

3. Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL)
3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch

D=O
-
Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia:
-   "5 1Q   C 4 L "
2 X  ) O$  ; Y  $
<=F=1;E0Z"+
+#[ "=96$
+6$C7
-"52O=F$<;"
<\ <( !  ] $     4
? ^ V 4  $ "  $
< (  ^ $ <= $ :( + F
(,6$.C6$$'(
:$'(J7
06/04/15
Hoàng Oanh

3. Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL)
3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch

D=O
-
Theo các giáo sư của trường Đại học British

Colombia, Canada chuyên đào tạo vè quản trị kinh
doanh du lịch khách sạn và hướng dẫn viên du lịch
dưới giác độ đào tạo:
-   = = @  O !+ =
$'($?!2(<_$'
[==@=<=K
 "9 !J ? ` ; :; O
2O"9!JK^<(?
$&=5$'(F=$
   ! 4 & " Y 2 
<=$7
06/04/15
Hoàng Oanh

3. Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL)
3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch

D=O
-
Theo Luật du lịch Việt Nam 2005
") * $     ") *
 <= $  K "9 !J $ 
 "5 2 O   ") *
" X  ") * +  " 
= ")*$7
06/04/15
Hoàng Oanh

3. Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL)
3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch


D=O
-
Các quan điểm khác
aVF")*+$3"F
+ ? b / c  4  0 
"7
a  F E 0?  ( ) F$ "5 
) O$ F 4 9 ( $ d  1;
E0?++777-J'F'8c
; 0 3 <(  B  )? /
"50Je?0(777
06/04/15
Hoàng Oanh

3. Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL)
3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch

D=O
HIIII ") * + $   "5 2
O")*<=$!$'(
6$$ ' =$
` =  4 $ /$ # <=
! 5  &   '  B
 <  $  ; 6$'( 4
& F = 1 ! $'( $  )
<;E#J7
06/04/15
Hoàng Oanh


3. Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL)
3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch


-
A"5M$'+"$?8c;01
<cK3?$"=2CO
-
A5O<C3
-
%CO??"(F$
9?O)F$"5
-
X0@+#C'4
O96$#6$;(7
-
-;6$'(4ff?&F=
1!6$=!J2O"<C
"g'B!J!<(7
06/04/15
Hoàng Oanh

3. Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL)
3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch

-!8
Hướng dẫn
viên du lịch
Công
ty lữ

hành
Khách
du
lịch
06/04/15
Hoàng Oanh

3. Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL)
3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch

P@-$
-
P@K3"<=
06/04/15
Hoàng Oanh

3. Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL)
3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch

P@-$
-
P@KY&CO
06/04/15
Hoàng Oanh

3. Nghề hướng dẫn viên du lịch (HDV DL)
3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV du lịch

P@-$
hA-OV8@K$'(

!J
06/04/15
Hoàng Oanh