Tiểu luận marketing mobile marketing cả thế giới trong tầm tay bạn

TRNG I HC KINH T - LUT
KHOA K TOÁN ậ KIM TOÁN
  


Tiu lun
 tài: MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM
TAY BN

Giáo viên: Võ Th Ngc Trinh
NHÓM 2 ậ Lp K11405B









TP H Chí Minh 4/2013
MC LC

LI M U 1
I. Tng quan v Mobile Marketing 2
1. Khái nim Marketing và Mobile Marketing 2
a. Marketing là gì? 2
b. Mobile marketing 3
2. Ti sao qung cáo bng mobile marketing mang li hiu qu? 3
3. Các công c ng dng cho Mobike Marketing 4
a. Tin nhn vn bn ( SMS) 4

b. Qung cáo qua MMS 5
c. Giao thc ng dng mng không dây (WAP) 6
d. Kt ni không dây (Bluetooth) 6
e. Qung cáo qua hng ngoi. 7
f. Qung cáo trong game cho thit b di đng. 7
4. Nhng yêu cu ca vic thc hin Mobile Marketing 7
a. Phi có đnh hng và có k hoch c th 7
b. Có d liu khách hàng 8
c. Có các bên tham gia 8
d. Có s sáng to v mt ni dung 10
e. Yêu cu v mt k thut 10
f. Hiu rõ v khung pháp lý 11
5. So sánh vi các các loi hình qung cáo khác. 11
a. Là công c truyn ti thông tin đn khách hàng mc tiêu hiu qu. 11
b. Tit kim chi phí, thi gian 12
c. Xây dng, cng c mi quan h lâu dài vi khách hàng 12
d. M ra th trng tim nng rng ln 13
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
3

e. ánh giá hiu qu chin lc Marketing ca doanh nghip 13
II. Bài hc th gii và thc trng ng dng ti Vit Nam 16
1. Nhn thc và thái đ ca ngi tiêu dùng Vit Nam đi vi Mobile
Marketing 16
2. Tình hình ng dng mobile marketing  Vit Nam 17
3. ng dng mobile marketing ti mt s lnh vc c th 20
a. Lnh vc vin thông di đng 20
b. Lnh vc tài chính, ngân hàng 21
c. Lnh vc tiêu dùng 21
d. Lnh vc gii trí 22

4. Bài hc rút ra v ng dng mobile marketing  Vit Nam 22

Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
1

MOBILE MARKETING – C TH GII TRONG TM TAY BN
LI M U
Hin nay, trên th gii có ba loi màn hình đang tr nên quan trng đi vi ngi
tiêu dùng đó là tivi, máy tính cá nhân và thit b di đng. S phát trin mnh m
ca công ngh trong lnh vc truyn thông di đng nh đin thoi thông minh,
công ngh 3G và sp ti s là công ngh 4G…khin cho màn hình th ba ( màn
hình di đng) ngày càng chim u th so vi tivi và máy tính cá nhân. Ngi tiêu
dùng có xu hng truy cp internet bng đin thoi di đng nhiu hn là bàng máy
tính. Theo d báo ca Juniper Research, s ngi s dng di đng lt web s gia
tng t 1,2 t ngi nm 2010 lên hn 2,4 t trong nm 2014. Chính vì vy, mobile
marketing đang ngày càng quan trng và m ra nhiu trin vng đi vi hot đng
marketing ca các doanh nghip.

Ti Vit Nam, mobile marketing đư phát trin t mt vài nm tr li đây nhng
mi ch dng li  vic là công c truyn ti thông đip qung cáo đn thun mà
cha nhìn nhn và tn dng đc nhng đim khác bit đem li hiu qu vô cùng
to ln ca mobile marketing.

Trc s phát trin ca mobile marketing trên toàn th gii, vic nghiên cu mt
cách đy đ và toàn vn bc tranh v mobile marketing có ý ngha quan tng đi
vi các doanh nghip hin nay.

Chính vì vy, chúng em quyt đnh chn đ tài : “MOBILE MARKETING
– C TH GII TRONG TM TAY BN” đ giúp mình cng nh các bn hiu
rõ hn v Mobile Marketing, vai trò vt tri ca nó trong các chin dch

marketing hin nay, qua đó đem li cái nhìn cn k v tình hình ng dng Mobile
Marketing ca các doanh nghip Vit Nam.

Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
2

Bài tiu lun s gm 2 phn chính:
Phn I: Tng quan v Mobile Marketing.
Phn II: Bài hc th gii và thc trng ng dng ti Viêt Nam.
I. T ng quan v Mobile Marketing
1. Khái nim Marketing và Mobile Marketing

a. Marketing là gì?
Marketing luôn chim mt vai trò quan tng đi vi s thành bi trong kinh doanh
ca hu ht các doanh nghip. hin nay, ư có khong hn 2000 cách đnh ngha
khác nhau v marketing. Di đây là mt s đnh ngha tiêu biu:
 Marketing là mt sn phm tt đc bán  nhng ni thun tin cho
đúng ngi cn mau vi mc giá hp lý. (Adcoketal)
 Marketing là nhng hot đng hng ti khách hang nhm tha mãn
nhng nhu cu và mong mun ca h thong qua quá trình trao đi tng tác.
(Kotler)
 Marketing là mt nhim v trong c cu t chc và là mt tp hp các
tin trình đ to ra, trao đi, truyn ti các giá t đén khách hang, và nhm
qun lý quan h khách hàng bng nhng cách khác nhau đ mang v li ích
cho t chc và hi đng c đông. (American Marketing Association ậ hip
hi marketing M 2008).
Các đnh ngha marketing mc dù đc xây dng t nhng góc đ, khía cnh,
mc đích và phm vi nghiên cu khác nhau nhng nhìn chung đu cho rng
marketing hin nay là vic nghiên cu, tìm hiu nhu càu khách hàng, t đó thit
k và to ra sn phm nh th nào đ tha mãn nhu cu đó, cung cp thông tin và

thu hút khách hàng mua sn phm.
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
3

b. Mobile marketing
Mobile marketing hin không còn là khái nim mi ca nn kinh t th gii. ti
Vit Nam, th trng mobile marketing mi đc bit đen mt vài nm tr li đây
song ha hn s phát trin mnahj m bi nhng li ích mà dch v này mang li.
Ra đi ti M nm 2004, đn nay mobile marketing đư đc các doanh nghip
Vit Nam bit đn và s dng ngày càng rng rãi.

Vy mobile marketing là gì?
Mobile marketing ( tip th bng di đng ) là vic s dng các phng tin di đng
nh mt kênh giao tip và truyn thông gia thng hiu và ngi tiêu dùng.
Th trng Mobile marketing đang phát trin nhanh chóng nh nhng tin b công
ngh (đc bit là 3G). Mi ngi thng hay di chuyn, nên s lng ngi dùng
di đng ngày càng tng. Các công c ca tip th di đng bao gm: SMS, MMS,
WAP, WEB, Location-based, Bluetooth, APP, GAME,
Ngày nay, mi ngi đu có 1 ID duy nht, đó chính là s mobile. Dch v SMS
bùng n ti Vit Nam t 2002. Mng truyn s liu di đông tc đ cao (mng di
đng 3G) đư đc trin khai trên toàn quc t 2010. Khách hàng đư dùng mobile
đ truy cp Internet, đc tin, chat, email, Chi phí cho các dch v đư gim rt
thp. ây chính là thi k ca dch v Di đng bùng n, là c hi đ mobile
marketing phát trin.
2. Ti sao qung cáo bng mobile marketing mang li hiu qu?

u tiên, đó là vic tip cn khách hàng d dàng:
- S mobile chính là ID ca mi ngi, giúp to ngun khách hàng d dàng, cn c
vào s mobile có th bit đc nhiu thôg tin liên quan đn khách hàng.
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B

4

- in thoi di đng  khp mi ni và luôn trong tm tay đn 80% thi gian mi
ngày. Nên marketing qua phng tin này s giúp đa thông tin sn phm lan
truyn rng rưi và đc cp nht nhanh chóng.
- Là th đu tiên bn xem khi thc dy và cng là cái cui cùng trc khi đi ng, là
mt vt rt gn gi vi con ngi, nên nu dùng nó làm phng tin qung cáo s
d đc tip nhn.
- Xác sut 90% s không xóa tin nhn trc khi đc. 70% sms đc lu li. Vì
vy, nu có phng pháp marketing phù hp, đúng đn s đa thông tin đn đc
vi khách hàng quan tâm, t đó tng doanh thu.
- Tr thành thit b không th thiu, mobile ngày càng có nhiu tính nng hn nh
s phát trin ca công ngh ( không ch nghe, gi, nhn tin mà nhiu tin ích
khác nh thanh toán dch v, kt ni iternet,các mng xã hi ,tìm kim tin tc…).
Chính vì vy mà đin thoi đư tr thành mt thit b đa nng, ngày càng đc s
dng rng rãi và vic marketing qua đin thoi cng tin li hn.
- Có th lây lan vi tc đ rt nhanh. Nh đó, doanh nghip có th thu hút thêm
khách hàng mi mà không tn bt c mt khon chi phí ph thêm nào.
=> Chính vì vy mà hiu qu đem li t mobile marketing s rt ln:
 Tng mc đ nhn bit nhãn hiu đi vi khách hàng.
 To ra CSDL khách hàng tim nng và khách hàng c.
 Tng s trung thành ca khách hàng đi vi nhãn hiu.
 T l cht sale cao, giúp tng doanh s bán hàng.
3. Các công c ng dng cho Mobike Marketing

a. Tin nhn vn bn ( SMS)
 ây là hình thc đn gin và ph bin nht, ni dung thông đip
qung cáo xut hin di dng ký t và đc gi ti các thuê bao di đng
thông qua các tin nhn ngn (SMS). Công ty s dng SMS đ gi cho
khách hàng thông tin v các sn phm mi, chng trình khuyn mi mi,

hay mt li chúc mng sinh nht,… nhng ni dung này có th phát trin ra
rt nhiu hình thc khác nhau, tùy thuc vào s sáng to ca công ty. Ch
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
5

tính riêng  châu Ểu, mi tháng có ti vài trm triu SMS qung cáo đc
gi đi bi các nhà cung cp dch v.

 Ni dung ca nhng tin nhn vn bn bao gm các loi kí t đn gin,
không kt hp các hiu ng khác, không có dng vn bn vi nhiu dng d
liu kí t.

Mt vài đim chính cn lu ý khi thc hin chng trình liên
quan SMS
 SMS là công c hu hiu đ ly database ca khách hàng nhng
không đc s dng  khâu đu tiên ca chin dch vì nó s bin thành
spam.
 Mun ly database ca khách hàng hưy nh đn câu “Cho đi s đc
nhn li”, hưy đem li cho ngi dùng mt tin ích tht s giá tr vi h,
nu không thì thông đip ca bn cng b lit vào spam mà thôi.
b. Qung Ếáo qua MMS
 Cùng vi s phát trin công ngh trong lnh vc thông tin di đng nh
s ra đi ca các máy đin thoi di đng thông minh, công ngh 3G,
GPRS , thì nhng phng tin ng dng trong Marketing nh dch v tin
nhn đa phng tin ậ MMS (Multi Messaging Service) không còn b hn
ch na.
 Qung cáo qua MMS vi khác bit duy nht là đnh dng gi tin nhn
h tr c hình nh, âm thanh. ng nhiên do dung lng tp tin ln hn
SMS, marketing di đng thông qua tin nhn MMS cn đc s h tr bi h
tng mng ca nhà cung cp dch v di đng và c thit b đu cui.

 Âm thanh, hình nh, video kt hp vi s tin li, tc thì ca tin nhn
vn bn, MMS ging nh SMS là mt công c hiu qu trong vic truyn ti
thông tin ti khách hàng, mang tính tng tác cao, giúp gia tng s nhn bit
nhãn hiu và duy trì lòng trung thành ca khách hàng. Hn th na, chính s
phong phú, sinh đng trong thông đip truyn ti s thu hút đc s chú ý
ca khách hàng nhiu hn.
 Tuy nhiên, t l s dng MMS rt thp, bi nhng ván đ v khn
nng tng thích v cu hình gia các đin thoi di đng khác nhau.
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
6

c. Ảiao thẾ ng ếng mng không ếây (WAP)
 Giao thc ng dng mng không dây ậ WAP (Wireless Access
Protocol) là giao thc cho phép ngi s dng đin thoi di đng truy cp
Internet và tip cn vi các thông tin và dch v trên các mobile web bng
đin thoi di đng ca mình.

 WAP hot đng tng t nh Internet, và hin này rt nhiu ng dng
có trên Internet cng đư đc xây dng trên WAP. Tuy nhiên chc nng
duyt web ca đin thoi di đng chm hn, và b nh cng ít hn các máy
tính cá nhân, màn hình nh hn nên WAP cng đc thit k sao cho có th
ti đa hóa đc nhng gì th hin trên các ng dng Internet trong điu kin
có gii hn ca đin thoi di đng.

 Trên WAP, khách hàng có th đc email, tin tc gii trí, xem phim,
nghe nhc, ti nhc chuông, hình nn, chi games…Theo các nghiên cu
ca Nielsen ậ mt trong nhng công ty nghiên cu th trng hàng đu, 
M hin có 63 triu ngi s dng web di đng. Vi s liu thng kê nh
vy, ngày càng có nhiu các doanh nghip t quy mô nh đn ln đang cân
nhc qung cáo trên web di đng s là mt phn trong chin dch Marketing

ca h.
d. Ầt ni không ếây (Bluetooth)
 Kt ni không dây (Bluetooth) đc hiu mt cách đn gin là công
ngh truyn ti d liu không dây, bc đu phát trin đ thay th các loi
cáp kt ni các thit b di đng hay c đnh.
 Bluetooth Maketing là quá trình chuyn ti ni dung qung cáo qua
công ngh Bluetooth không dây đn các khách hàng tim nng. H thng
Bluetooth thng đc tích hp trên nhng áp phích qung cáo ngoài tri,
bin hiu và ca s ca các ca hàng, đa đim công cng. Sóng Bluetooth
s quét trong bán kính 100m và gi nhng thông đip, ni dung cn truyn
ti nh tin nhn, hình nh, games, clip TVC qung cáo, các chng trình
khuyn mưi… đn chic di đng ca khách hàng.
 Quá trình truyn ti phi có s chp nhn ca ngi nhn vi tc đ
cao hn và s dng công ngh vô tuyn nên hoàn toàn min phí trong phm
vi hp.
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
7

e. Qung Ếáo qua hng ngoi.
ây là hình thc marketing di đng c nht và hn ch nht bi kt ni hng ngoi
có phm vi hiu qu rt thp (ch t 10cm ậ 100cm). “Marketing hng ngoi” đc
mt s công ty  châu Ểu s dng vào cui thp k 90.
f. Qung Ếáo trong game Ếho thit b ếi đng.
Thông đip qung cáo đc “nhúng” trc tip vào ni dung game hoc  hình thc
banner tài tr. Cùng vi s “lên đi” ca các thit b di đng, game cho di đng
đang ngày càng đc đu t nhiu hn và đng nhiên, thông đip qung cáo qua
mobile game s ngày càng ph bin.
Ngoài ra còn có mt s công c khác nh di đng đnh v LBS, mã vch 2D,…, tuy
nhiên các công c này cha đc s dng rng rưi nh các công c k trên.
4. Nhng yêu cu ca vic thc hin Mobile Marketing

a. Phi Ếó đnh hng và Ếó k hoẾh Ế th
Ging nh bt k vic thc hin mt chin dch marketing nào, yêu cu đu tiên
đt ra vi nhng ngi thc hin là phi xác đnh rõ mc tiêu ca chin dch, xác
đnh phân khúc ngi tiêu dùng nào là mc tiêu, cân nhc cách thc, phng tin
cng nh ni dung cn truyn ti. ây là nhng bc đu tiên đ vic lp k hoch
marketing không đi chch hng.
Da trên nhng nghiên cu v th trng, trong bn k hoch ca mình, doanh
nghip cn phi nêu c th nhng phân tích v th trng, quá trình thc hin
cng nh ngun ngân sách d kin, nhân lc đc s dng trong chin dch
Mobile marketing là thích hp? Thc hin chin dch ch bng kênh đin thoi di
đng hay kt hp Mobile marketing vi các hình thc marketing khác? ây là
nhng đim doanh nghip phi làm rõ trong bn k hoch ca mình.

Bng vic đnh hng và lp k hoch c th khi tin hành mobie marketing,
doanh nghip s có th thc hin chin dch mt cách bài bn, thu đc nhng kt
qu mong đi.


Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
8

b. Có ế liu kháẾh hàng
Trong bt kì mt hình thc marketing nào, vic truyn ti thông tin đn đúng
khách hàng mc tiêu rt quan trng. Và khi đó đòi hi nhng ngi làm marketing
phi có c s d liu, thông tin v khách hàng.

Trong mobile marketing cng vy, đc bit vi SMS Marketing, đ có th truyn
ti thông tin mt cách hiu qu nht, thì yêu cu đt ra là có đc c s d liu chi
tit thông tin v khách hàng. Các thông tin  đây không ch đn thun là s đin
thoi di đng ca khách hàng nà còn bao gm các thông tin c bn khác nh gii

tính, đ tui, mc thu nhp, ngh nghip, ni , s thích, mi quan tâm… các
thông tin này đ đm bo rng ngi nhn đc thông tin chính xác là khách hàng
tim nng s dng dch v, thuc đi tng có nhu cu cao, có quan tâm đn sn
phm, dch v. Tránh nhng nhm ln nh: gi qung cáo sn phm dành cho n
gii nhng li gi nhm đn đi tng khách hàng nam gii, sn phm dành cho
đi tng trung niên li gi đn cho nhóm khách hàng thiu niên…

Tu theo yêu cu và đc đim ca sn phm, dch v mà yêu cu v tính chi tit
trong c s d liu khách hàng có th khác nhau. Tuy nhiên, thông tin càng chi
tit, c th, lng khách hàng đc chn lc càng k càng thì hiu qu ca các
chin dch Mobile marketing càng cao, tit kim đc ngun lc, phát huy đc
u th tip cn khách hàng trc tip, gn gi nht ca hình thc marketing này.

Tuy nhiên, trong vic thu thp d liu cho khách hàng các doanh nghip cn phi
lu ý vn đ riêng t và tính bo mt.
c. Có các bên tham gia
 thc hin đc mt chin dch Marketing đòi hi phi có s tham gia ca các
đn v sau:
 Nhà cung cp dch v ni dung CP-Content provider.

Là các đn v kinh doanh các dch v giá tr gia tng qua mng di đng, kinh
doanh các tin ích cho đin thoi, các hình thc download thông tin hin nay nh
ti nhc chuông, ti game, ti hình nn, nhn tin đ nhn đc các thông tin hu
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
9

ích khác… Hin nay có khong gn 200 CP ti Vit Nam trong đó phi k đn các
công ty nh VASC, BlueOcean, VTC, FPT…

 Nhà cung cp dch v Mobile marketing

ây là các đn v cung cp ng dng và công ngh đ thc hin các chin dch
Mobile marketing.
Mc dù marketing không phi là cung cp ni dung, do vy không đng nghiã vi
vic làm Mobile marketing nhng hu ht các công ty cung cp dch v ni dung
mng di đng CP đu kt hp thêm ni dung Marketing vào trong lnh vc hot
đng ca mình.

 Các doanh nghip cung cp sn phm, dch v

ây là các doanh nghip có nhu cu mun truyn ti thông tin sn phm dch v
ca mình ti ngi tiêu dung thông qua đin thoi di đng. tuy nhiên, nhng
doanh nghip này li không có đ điu kin k thut đ có th t mình thc hin
nên phi thuê các nhà cung cp dch v marketing thay mình gi các thông tin đó
đn cho ngi tiêu dùng.

 Ngi s dng thit b đu cui – Khách hàng

Khách hàng chính là đi tng ca Mobile Marketing.  mt khách hàng có th
tham gia vào chin dch Mobile marketing thì khách hàng đó phi thoã mãn 2 yêu
cu: có đin thoi di đng và đin thoi di đng phi có cu hình và chc nng
phù hp nh phi truy cp đc vào internet, hin th đc tin nhn MMS, đc
tích hp Bluetooth, LBS…trong trng hp các chin dch marketing có s dng
các phng tin đó.

 Các nhà cung cp dch v kt ni vin thông – Telco( Telephone
companies)

ây là các nhà cung cp dch v kt ni vin thông, c th là đin thoi di đng. 
Vit Nam hin nay có 7 Telco chính là Vinaphone, Mobiphone, Viettel, EVN

Telecom, Sfone, Beeline, Vietnamobile.
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
10


Doanh nghip cung cp sn phm, dch v có nhu cu thc hin mt chin dch
Mobile marketing s thuê 1 nhà cung cp dch v marketing thc hin các yêu cu
ca mình. Các nhà cung cp dch v marketing phi thông qua các Telco bng
cách s dng các đu s đc thuê t các công ty này đ gi các gói thông tin đó
ti khách hàng.
d. Có s sáng to v mt ni ếung
Ngày nay, ngi dùng rt d quay lng vi nhng tin nhn qung cáo không
mang li giá tr cho h. Do vy, yêu cu đt ra đi vi nhng ngi làm Mobile
marketing đó là phi thit k ni dung thích hp, sáng to sao cho hp dn và thu
hút khách hàng bng nhng thông tin hu ích, mang li giá tr cho h.

Thit k ni dung thông đip rt quan trng bi nhng thông đip đó gn lin vi
hình nh ca doanh nghip. Mt thông đip nhàm chán,không hu ích s nh
hng rt nhiu đn hình nh ca doanh nghip đó trong mt khách hàng.
e. Yêu Ếu v mt k thut
Yu t k thut là yu t cn thit luôn đi kèm vi bt k mt chin dch Mobile
marketing nào.
Vi mt chin dch SMS marketing, thông tin cn phi đc gi, truyn ti đn s
lng ln khách hàng, do đó cn có mt h thng k thut h tr nhng ngi
làm marketing đ có th gi mt s lng thông tin vi ni dung ging nhau trong
khong thi gian ngn.

Vi chin dch Marketing có s dng WAP đ ngi tiêu dùng có th tip cn
thông tin t website ca mình, các doanh nghip cn phi thit k mobile we dành
riêng cho đin thoi di đng.

Còn trong các chin dch Bluetooth marketing hay trong chin dch di đng đnh
v LBS cn phi có các thit b phát sóng hay h thng đnh v toàn cu GPS đ h
th trong vic truyn thông tin đn khách hàng.

Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
11

Tuy nhiên, hin nay đa s các doanh nghip không có đ điu kin k thut đ có
th t mình thc hin mà phi thu các đn v cung cp ng dng di đng ậ là các
đn v cung cp ng dng và công ngh đ thc hin mt chin dch marketing,
thc hin hình thc marketing này.
f. ảiu rõ v khung pháp lý
Mi quc gia đu có nhng quy đnh cht ch v điu chnh hot đng marketing
ậ mt trong nhng hot đng chính ca doanh nghip và Mobile Marketing cng
không phi là ngoi l. Tuy nhiên, nhng quy đnh đó nhiu khi không thng nht
vi nhau. Vì vy, doanh nghip cn nm bt nhng quy đnh pháp lut đ xây
dng cho mình chin lc marketing hp lý, tránh tình trng gp rc ri do thiu
hiu bit v pháp lut.

5. So sánh vi các các loi hình qung cáo khác
a. ầà Ếông Ế truyn ti thông tin đn kháẾh hàng mẾ tiêu hiu qu.
Khi mt tin nhn đc gi đi, nhng thông tin đó trong cùng mt lúc s đc gi
trc tip đn cho khách hàng mt cách nhanh chóng. in thoi di đng vn là mt
công c cho phép doanh nghip có th tip cn khách hàng  mi lúc, mi ni. Do
vy, nhng chng trình khuyn mãi, thông tin v sn phm/dch v…cn s chú ý
ngay ca khách hàng, hoc đi vi nhng khách hàng quá bn rn không có thi
gian đc email qung cáo, xem chng trình TV thì Mobile Marketing s là mt
công c rt hiu qu trong vic chuyn thông tin nhanh chóng, trc tip đn h.
Không nhng vy, Mobile marketing t ra hiu qu bi mc đ tip cn khách

hàng và kh nng lu li trong trí nh khách hàng cao hn so vi các hình thc
Marketing khác.
Bng 1: Tính hiu qu ca tin nhn vn bn so vi các phng tin truyn thông
khác

Phng tin
Mc đ tip cn
Chi phí
Kh nng duy
trì
Truyn hình
Cao nht
Rt cao
Tt
Truyn thanh
Trung bình
Trung bình
Kém
Internet [Banner]
Cao
Trung bình
ang gim sút
Email
Cao
Rt thp
Rt thp
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
12

Truyn thông in

n
Thp
Cao
Cao
in thoi
Trung bình
Cao
Trung bình
Fax
Thp
Trung bình
Thp
Các dng th tín
Cao
Cao
Trung bình
SMS
 tip cn cao
Trung bình
Kh nng duy trì
cao

Có đc điu đó bi hu ht ngi s dng đu đc tin nhn khi chúng đc gi
đn cho dù đó là nhng tin nhn qung cáo hay spam. Mt khi đó là nhng thông
đip hu ích đi vi h thì nhng tin nhn này có th đc lu li trong máy hoc
gi cho ngi thân, bn bè… ậ nhng khách hàng tim nng khác.
b. Tit kim Ếhi phí, thi gian
Mi tin nhn ch gii hn ti đa trong 160 ký t, do đó thông tin mà tin nhn gi
đn khách hàng ch mang tính cht thông báo vn tt, gi m ch không phi là
mt thông đip qung cáo hoàn chnh nh gi qua th tín hoc th đin t. Mi

mt tin nhn đc gi đi cùng mt lúc s đc chuyn ti cho nhiu đi tng
khách hàng tim nng. Nh vy, doanh nghip s tit kim đc ngun lc và chi
phí, thi gian khi thit k, khi to ni dung tin nhn.
Mc khác so vi các hình thc marketing truyn thng, thm chí là marketing
internet, qung cáo qua đin thoi di đng còn giúp các doanh nghip tit kim các
khon chi phí nh thit k, in n, t chc…. có kh nng to ra nmt chin dch
xúc tin có hiu qu ch trong mt thi gian ngn.

Bên cnh đó, thông qua nhng khách hàng trung thành, mt chin dch Marketing
lan ta cho phép doanh nghip có th tip cn đn mt lng khách hàng tim
nng rng ln mà không tn thêm mt chi phí nào.

Chính li ích này s đóng vai trò góp phn m ra khuynh hng mi cho nhng
doanh nghip va và nh hoc nhng cá nhân có th thc hin vic qung cáo vi
chi phí không quá ln, tit kim đc thi gian và ngun lc.
c. Xây ếng, Ếng Ế mi quan h lâu ếài vi kháẾh hàng
Khi nhng thông tin hu ích, kp thi v các hot đng khuyn mãi, quà tng, sn
phm mi giúp khách hàng có c hi tiêu dùng tt, t đó s làm gia tng s trung
thành ca khách hàng vi sn phm, dch v. Ví d, nu khách hàng vào mt ca
hàng bán l và mua th gì đó, h có th ngay lp tc nhn tin s hóa đn ti công
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
13

ty và thu thp đim s khách hàng trung thành t phía nhà bán l. Hay vi chin
dch khuyn khích nhng ln mua sm tip theo ca khách hàng (ví d chin dch
qung cáo mua 10 đc tng 1), các khách hàng có th đn gin ch vic nhn tin
và công ty s ghi li s ln mua sm ca h.

Nh vy, các chng trình chm sóc khách hàng thng xuyên, bài bn và chuyên
nghip s không ch làm tng thêm mc đ hài lòng và thin chí ca ngi tiêu

dùng vi công ty và sn phm ca công ty mà qua đó còn làm gia tng s trung
thành ca h đi vi công ty và sn phm.
d. M ra th trng tim nng rng ln
Ngày nay, đi vi ngi dùng trên toàn th gii, đin thoi di đng đư tr thành
công c giao tip không th thiu trong đi sng hàng ngày ca h. Theo s liu
ca trang web Mobithinking, tính đn cui nm 2010, có khong 5,3 t thuê bao di
đng tng đng vi 77% dân s trên th gii, tng lên đáng k s vi con s 4,6
t thuê bao di đng đc c tính vào cui nm 2009.

 Vit Nam, theo tng cc thng kê, tính đn cui tháng 3/2011, tng s thuê bao
di đng đư đt khong 174,1 triu, tng 28,2% so vi cùng k nm 2010.
Có th nói, th trng tim nng Ếho Mobile Marketing là rt ln. Hn na,
Mobile Marketing vn còn là mt hình thc mi m, ngi dùng vn sn sàng đón
nhn hình thc qung cáo này. Mt nghiên cu ca Neielsen đư ch ra rng hn
mt na (51%) ngi dùng di đng khi nhìn thy mt qung cáo di đng đư phn
hi bng cách gi tin nhn SMS, nhp chut vào đó, hoc gi đn tng đài thông
qua s đin thoi cho trc. 14 % ch thuê bao di đng nói rng h sn lòng nhn
nhng tin nhn qung cáo min là nhng tin nhn này có ni dung thuc mi quan
tâm ca h.

Nh vy, tn dng li th ca mt th trng rng ln, Mobile Marketing giúp cho
doanh nghip tip cn vi mt s lng ln lng khách hàng tim nng, điu mà
không phi hình thc Marketing nào cng làm đc.
e. ánh giá hiu qu Ếhin lẾ Marketing Ếa ếoanh nghip
Tính tng tác ca Mobile Marekting có th to ra lung thông tin hai chiu gia
khách hàng và doanh nghip. Song song vi vic thc hin các chin dch
Marketing ca mình, doanh nghip có th theo dõi s tham gia ca tng khách
hàng nhn theo thi gian, đa đim. Trên c s đó, cn c vào mc đ phn hi,
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
14

mc đ tham gia vào các chng trình ca khách hàng, doanh nghip có th đánh
giá đc thành công ca chin dch Marketing là bao nhiêu.

Qua đó, doanh nghip có th so sánh hiu qu gia các chin dch Mobile
Marketing và kp thi điu chnh chin lc Marketing ca mình.
Trên đây cng là nhng u đim ni bt ca Mobile Marketing so vi các hình
thc qung cáo khác.
Tuy nhiên, Mobile Marketing cng có mt vài nhẾ đim cn đc khc phc.
ó là:
 Cu hình khác nhau ca mi chiẾ đin thoi.

in thoi di đng không có bt k 1 tiêu chun c th nào v kích c, hình dáng
so vi máy tính và máy tính xách tay, do vy kích thc màn hình s không theo
mt kích c nht đnh nào c. không nhng vy mà hu ht các mu đin thoi
đu có h điu hành, trình duyt khác nhau. Do đó nhng ngi làm marketing
phi tìm cách làm sao ti u qung cáo và các trang web qung cáo ca h đ
chúng có th tng thích vi đin thoi di đng ca khách hàng.

 Bt tin trong vic s dng mobile web

Hin nay không phi đin thoi nào cng có màn hình ln, chut hoc bàn phím
QWERTY- kiu trình báy bàn phím ph bin nht trên các bàn phím máy vi tính.
iu này khin cho ngi s dng gp khó khn trong vic chuyn tip t trang
web di đng này trên các trang web di đng khác. Vì vy mà h có th cm thy
không thích thú đ xem chi tit thông tin trên các trang web đó.

 Vn đ tin nhn rác

Mobie marketing mun thc hin trc ht cn có s cho phép ca ngi tiêu

dùng. iu đó th hin bng vic khách hàng choi phép doanh nghip gi tin
nhn ti máy ca h (Opt ậ in), điu này không phi khách hàng nào cng chp
nhn. Mc khác, khi ché đ blutooth đc bt trên máy ngi s dng đin thoi,
các tin nhn qung cáo có th s đc gi đén ngi nhn mà không cn s cho
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
15

phép ca h. Do vy đôi khi nhng tin nhn này s bu coi nh nhng tin nhn
rác, gây s khó chu cho khách hàng. Nhng ngi làm marketing cn da trên c
s d liu thu đc t mi quan tâm ca khách hàng đ gi tin nhn vi ni dung
thích hp vi h. Nu không nhng tin nhn này s mc đnh đc khách hàng
coi là tin nhn rác, không nhng to ra s khó chu cho h mà còn làm xu hình
nh doanh nghip trong mt khách hàng.

 òi hi k thut, Ế s hai tng công ngh cao

Yêu cu c s h tng công ngh cao là khó khn không th ph nhn khi tip cn
vi mobie marketing. Không phi c c h tng công ngh ca csnaof cng đáp
ng đc điu kin phát trin ca mobile marketing đó là yêu cu h thng mng
thông tin di đng, trm phát song LSB, 3G…
Mc khác không phi chic đin thoi nào cng đc tích hp GPRS, 3G…có
cu hình phù hp đ có th nhn dc MMS hoc có th vào nhng web di đng
đc, đc tích hp h thng đnh v toàn cu…

Tóm li:
Mobile marketing là mt kênh truyn thông mi trong đó s dng đin thoi di
đng và các phng tin không dây khác đ tng tác vi khách hàng trong
nhng hot đng marketing nh qung cáo sn phm dch v, xây dng hình nh
thng hiu, chm sóc khách hàng, nghiên cu th trng…Mobike marketing
đóng vai trò rt quan trng đi vi doanh nghip tring hot đông kinh doanh nói

chung nh là công c đ thu thp c s d liu cn thit v khách hàng, công c
truyn tin đn khách hàng mc tiêu, xây dng, cng c mi quan h lâu dài vi
khách hàng, m ra th trng tim nng rng ln…  áp dng marketing vào
thc tin, yêu cu đt ra vi nhng ngi làm marketing đó là phi có đnh hng
và có k hoch c th, có d liu khách hàng, có s tham gia ca các bên nh
nàh cung cp dch v vin thông, dch v mobile marketing, khách hàng, doanh
ngip, có s sang to v mt ni dung đ thu hút khách hàng.

Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
16

II. Bài h c th gi i và th c tr ng  ng d ng t i
Vi t Nam
Mobile marketing hin không còn là “khái nim mi” ca nn kinh t th gii. Ti
Vit Nam, th trng mobile marketing mi thc s đc bit đn t vài nm tr
li đây song ha hn s phát trin mnh m bi nhng li ích mà dch v này
mang li.
1. Nhn thc và thái đ ca ngi tiêu dùng Vit Nam đi vi Mobile
Marketing
Mobile Marketing ậ mt hình thc tip th mi mà không mi, đc đánh giá là
có nhiu tim nng trong vic qung bá hình nh và sn phm ti khách hàng,
nhng đn nay các doanh nghip Vit Nam vn cha thc s mn mà vi hình
thc marketing qua đin thoi di đng. Nghe đn cm t Mobile Marketing, ai
cng có th cm nhn s quen thuc nhng có bao nhiêu % trong s đó thc s
hiu sâu v nó?

Hin ti hình thc tip th qua di đng  Vit Nam ch yu vn  dng qung cáo
qua tin nhn (SMS Marketing), nu không mun nói rng nhn thc ca ngi
Vit Nam v SMS Marketing còn t hi hn nhiu, phn đa là mi ngi ngh đó
là nhng trò la gt, spam bng tin nhn rác… nó đem li ác cm cho ngi dùng,

cho các marketer khi nhc đn SMS Marketing.

Vic trin khai Mobile marketing  Vit Nam mi ch dng li  mc đ gi tin
nhn thông báo (qung bá) v sn phm, dch v mi hay thông tin v chng trình
khuyn mãi, gim giá ca nhà cung cp vô hình chung đư to n tng vi khách
hàng rng: Mobile Marketing có ngha là ch gi tin nhn thông báo và qung cáo
v dch v, Mobile marketing đng ngha vi SMS marketing (1 trong nhng công
c ca Mobile marketing mà thôi).

Bên cnh đó, trong các cuc kho sát điu tra nh v thái đ ngi tiêu dùng Vit
Nam vi Mobile marketing khi đc hi “hình thc thông tin hoc qung cáo v
sn phm, dch v đc a thích hin nay’ thì ch có 29% la chn qung cáo qua
đin thoi di đng. Các hình thc qung cáo qua truyn hình, các phng tin in
n nhìn chung vn đc ngi tiêu dùng a thích hn so vi Mobile marketing.

Cng theo kt qu điu tra, có 52,73% trong s nhng ngi đc hi, nói rng h
có quan tâm đn nhng thông tin/ qung cáo sn phm/ dch v qua đin thoi di
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
17

đng, 47,27% còn li cho bit lý do h không quan tâm vì h thy “ đó là nhng
thông tin có ni dung la gt”.

Nhìn chung ngi tiêu dùng Vit Nam hin nay vn còn có nhng phn ng
không tích cc vi Mobile marketing. Nguyên nhân ca vic này bt đu t vic
các doanh nghip có mt s đin thoi di đng thu nhp đc, gi hàng lot tin
nhn cho khách hàng mà không phân đon th trng, không cn c theo la tui,
ni dung…. Và vic gi các thông tin không liên quan, thm chí la đo cho
ngi tiêu dùng này đư to ra phn ng t v ca ngi tiêu dùng khi các chng
trình Mobile marketing đc trin khai.

Ngoài ra, các doanh nghip Vit Nam còn gp khó khn bi xu hng này sm b
lm dng, bin tng. c th là vic li dng tin nhn qua đin thoi đ qung cáo
dch v mê tín d đoan, trò chi trc tuyn không b ích. Vic này dn đn s
kim soát cht ch ca c quan qun lý nhà nc, quy đnh tin nhn qung cáo
phi theo mu, khin cho nhiu doanh nghip ngi th tc đng kí đ qunagr cáo
nh vy. hn th, nhng qun cáo bin tng ra đi sm đư to tâm lý e ngi ca
ngi nhn, c thy có tin nhn qung cáo là mun xoá b, không đc, không
quan tâm.

Do đó, mun qung cáo qua đin thoi do đng phát trin không th thiu s qun
lý, đnh hng ca nhà nc. Bn thân các doanh nghip cng cn có k hoch
qung bá sn phm, dch v nghiêm túc và dài hi đ khai thác li th này.
2. Tình hình ng dng mobile marketing  Vit Nam
Là th trng di đng chính trong khu vc ông Nam Á, Vit Nam là mnh đt
ha hn nhiu màu m vi các hot đng qung cáo trên di đng vi s thuê bao
hn 165 triu, t l thâm nhp 183%. Trong s hn 30 triu ngi dùng internet,
chim hn 34% dân s, có ti 87% s dng internet thông qua di đng, tng gp
đôi so vi t l ca nm 2011 (41% ). Do đó, mt thông đip qung cáo qua di
đng có th lan to vi tc đ rt nhanh. Vì th, th trng mobile marketing ti
Vit Nam đc đánh giá là “Min đt ha hn nhiu màu m vi các hot đng
ca qung cáo trên di đng”.
Nhu cu s dng thit b tng, marketing truyn thng yu dn s là điu kin tt
cho mobie marketing phát trin.Theo ông Nguyn Hoàng Hi, Trng phòng kinh
doanh trung tâm dch v giá tr gia tng ca VinaPhone, trong bi cnh kinh t khó
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
18

khn, mobile marketing tr thành mt th mnh trong tip th, chm sóc khách
hàng. ây cng là mt trong nhng lnh vc rt tim nng ti Vit Nam.

Trên thc t, s thuê bao di đng ca Vit Nam hin gp 1,5 ln dân s. trong khi
đó, chic đin thoi v xu hng công ngh hi t đư thành vt bt ly thân ca
ngi s dng. Bi vy, nhóm dch v mobile marketing mà trng tâm là dch v
SMS marketing vi chi phí thp là mt gii pháp hu hiu trong bi cnh kinh t
còn nhiu khó khn. Có ti 18 triu thuê bao di đng ti Vit Nam s dng kt ni
3G hoc GPRS( theo báo cáo mi nht ca VIVAS, công ty chuyên cung cp gii
pháp dch v gia tng). Lng thuê bao di đng cao và nhu cu truy cp internet
qua thit b cm tay ln tr thành tim nng cho các dch v qung cáo trên di
đng, đc bit là trong bi cnh marketing truyn thng đư gim kh nng thu hút
và lan truyn.
Th trng di đng Vit Nam vn ni ting là có sc phát trin nhanh và rt tim
nng nhng ít ai có th ng rng đt nc ca chúng ta li có đc sc phát trin
thn k đn nh th. Trong khong thi gian nm 2008-2010, qung cáo trên đin
thoi di đng khá n r. Không ch có tin nhn vi ni dung tiêu cc, nhiu doanh
nghip đư gi thông tin gii thiu hàng hóa, các chng trình khuyn mãi, gim
giá qun áo thi trang, đ dùng gia đình, chn ga gi đm; các loi dch v du lch,
ci hi, tài chính… đn hàng lot thuê bao. Phn ln các tin nhn này đu theo
quy đnh ca B TT-TT và có ý ngha tích cc đi vi ngi nhn. Theo mt báo
cáo ca công ty qung cáo di đng InMobile, th trng qung cáo di đng ca
Vit Nam đư tng ti 121% tính t quý IV nm 2010 cho đn quý IV nm 2011 khi
doanh thu tng t mc 2,7 t lt hin th đn 6,08 t lt hin th.

T nhng chin dch s khai mà các ngân hàng áp dng nh thông báo thông tin v
lãi sut tin gi, dch v cho vay tr góp… hay vic gi tin nhn qung cáo kèm
theo các tin nhn min phí đc gi t website ca các nhà cung cp mng thông
tin di đng nh Viettel, Mobifone, Vinaphone…đn nay mobile marketing đư đc
ng dng vào hu ht tt c các lnh vc ca cuc sng. c bit Goldsun Focus
Media là công ty qung cáo đu tiên  Vit Nam tr thành thành viên ca Hip hi
Mobile Marketing toàn cu. Chính thc hoàn thin vào tháng 4 va qua, đn nay,
h thng SoSmart đư kt ni ti hn 500 triu lt truy cp/tháng thông qua 200

ng dng tin ích s dng trên đin thoi di đng.
B TT-TT cho bit, tính đn ht nm 2011, Vit Nam có khong 118 triu thuê bao
di đng đng ký và đang hot đng. Giám đc Digital Marketing - mt doanh
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
19

nghip trong ngành thi trang nhm tính, vi mi đt khuyn mãi sn phm, doanh
nghip này gi tin nhn đn khong 7.000 khách hàng. Trung bình mi tin nhn
phi chu phí 300 đng, doanh nghip này mt hn 2 triu đng tin cc. Nhng
khi các mng di đng khuyn mãi tài khon cho sim, th đin thoi thì chi phí
doanh nghip b ra ít hn, tit kim hn nhiu so vi qung cáo trên báo in, báo
đin t hoc truyn hình. Không ch doanh nghip cn qung cáo tit kim chi phí,
mà các doanh nghip vin thông cng gia tng doanh thu.

K t khi bt đu xut hin ti Vit Nam, đư có nhiu chin dch Mobile Marketing
đc thc hin khá thành công, đin hình nh chng trình bình chn nh đp
chp trên đin thoi Nokia mang tên “Nokia - khonh khc cuc sng” vi gn
30.000 ngi tham gia bình chn qua di đng hay chng trình nhn tin đ đc
tng áo thun Levi’s….
Các chin dch marketing này đư mang li hiu qu “ngoài mong đi” do kt hp
đc hiu ng ca truyn thông trên di đng vi các phng tin truyn thông
khác nh báo chí, truyn hình, t ri.
Các ng dng ca mobile marketing không ch đn thun là vic gi tin nhn
qung cáo, trên thc t kênh truyn thông này đc ng dng trong rt nhiu hot
đng sn xut kinh doanh ca doanh nghip nh cung cp thông tin v sn phm,
dch v mi, chng trình khuyn mưi… theo yêu cu ca khách hàng; t chc
chng trình bình chn; t chc chng trình khuyn mưi; gi tin nhn thông báo;
nhn tin đ tham gia chng trình trúng thng; bu đin o hay ti nhng ng
dng gii trí trên di đng qua wap.
Mt khác, c s pháp lý và h tng công ngh  nc ta đư có nhng bc tin

đáng k đ to c s thun li cho các doanh nghip tin hành Mobie Marketing,
đc bit là  các thành ph ln. Các ngh đnh, thông t v chng th rác cng nh
Lut Bo v quyn li ngi tiêu dùng đư thit lp mt hành lang pháp lý khá toàn
din cho hot đng Mobile Marketing Bên cnh đó, vic phát trin c s h tng
công ngh thông tin cùng vi vic s lng ngi s dng smartphone ngày càng
nhiu s cho phép ngi dùng s dng rành r các chc nng nh MMS, WAP, mư
vch 2D…
Mc dù tim nng rt ln nh vy nhng th trng còn rt nhiu cn tr và không
phi ai cng nhn ra điu đó và mnh dn th nghim loi hình qung cáo này.
Hin có ti 97% doanh nghip ti Vit Nam cha có trang thông tin doanh nghip
trên mobile (còn gi là mobile site), mt trong các phng tin kt ni nhanh nht
gia khách hàng và nhà cung cp sn phm khi qung cáo trên mobile. Ngoài ra,
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
20

các kin thc và kinh nghim ng dng mobile marketing ca các doanh nghip ti
Vit Nam còn rt hn ch.
Tu trung li, thì hin gi qung cáo trên đi đng cha phù hp vi tt c các
doanh nghip nhng cùng vi s bin chuyn mnh m ca th trng ngi dùng
smartphone, thì có l ch khong 2 - 3 nm na, hình thc qung cáo này s là kênh
truyn thông chim lnh th trng Vit Nam.
3. ng dng mobile marketing ti mt s lnh vc c th
Nm 2006 đánh du nhng bc đi du tiên ca Mobile marketing khi công ty
Unilever Vit Nam phi hp vi công ty in toán và truyn s liu VDC trin
khai chin dch Mobile promotion cho khách hàng ca nhưn hàng close ậ up. Cùng
thi đim đó, Pepsi đư ni dài vic s dng các chin dch Mobile marketing cho
các sn phm ca mình trên th trng th gii khi áp dng chin dch này vào th
trng Vit Nam. Ngoài ra, còn có mt s các chin dch Mobile promotion ca
các TNCs khác ti Vit Nam đc t chc rt thành công và thu hút đc đông đo
ngi tiêu dùng tham gia nh chng trình “ Nokia ậ Khonh khc cuc sng” ca

Nokia, “Heineken DJ Contest’ ca Heineken,…
Di đây là mt vài lnh vc đin hình ng dng Mobile marketing  Vit Nam .
a. ầnh vẾ vin thông ếi đng
Các nhà cung cp dch v Vin Thông di đng là nhng doanh nghip đu tên s
dng đin thoi di đng vào chin lc marketing ca mình và cng là nhng
doanh nghip ng dng nhiu nht. Các nhà cung cp dch v mng thng gi
thông tin v dch v qua tin nhn SMS cho các thuê bao trong phm vi ca mình.
iu này là d hiu bi h có th tn dng ngay đc c s h tng k thut công
ngh, không phi thông qua bên th ba và đi tng khách hàng luôn đc xác
đnh chính xác, đúng nhu cu, đúng sn phm, dch v.
Các nhà cung cp mng di đng thng gi tin nhn ti khách hàng thông báo các
chng trình khuyn mưi, các thông tin qung cáo, chuyn đi thuê báo hoc thông
tin tài khon. Ngoài ra, các nhà cung cp mng còn kt hp vi internet đ đa
thông đip marketing ti ngi s dng thuê bao ca mng mình bng các hình
thc tin nhn gi ti đin thoi di đng qua website ca mình.
Tháng 9/2007, Viettel Mobile chính thc cho phép Công ty c phn Vietnamnet
Plus tr thành đi lý bán qung cáo trên tin nhn ca đin thoi di đng. ây là ln
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
21

đu tiên ti Vit Nam mt mng di đng cho phép thc hin các qung cáo trên tin
nhn đc gi đi. Các khách hàng ca Viettel khi nhn tin bình thng t đin
thoi di đng thì tin nhn s không co thông đip qung cáo. Tuy nhiên, nu khách
hàng s dng dch v tin nhn min phí t website ca Viettel( mi ngày 10 tin
nhn min phí) thì đi kèm thông tin àm khách hàng gi đi,  cui s có mt thông
tin qung cáo đc đi kèm.
Không ch có Viettel, hin Mobifone cng đang áp dng hình thc này. Ngoài ra,
các nhà cung cp mng di đng còn cung cp dch v np tin vào tài khon di
đng qua SMS bng cách kiên kt vi các ngân hàng. Ví d, dch v VnTopup ca
Navibank chô phép ngi s dng dch v np tin đin thoi ca các mng

Vinaphone, Viettel, EVN Teleco, S- fone và Mobifone bng cách gie tin nhn vi
ni dug “ NAP Menhgia Matkhau’’ gi 8049.
b. ầnh vẾ tài Ếhính, ngân hàng
Ngoài các nhà cung cp dch v mng, ngân hàng là ngành th hai tích cc s
dng SMS nh mt công c marketing ha hiu. Tn dng s ph bin ca đin
thoi di đng, nhiu ngân hàng đư b sung hình thc này trong hot đng kinh
doanh ca mình đ cung cp thông tin v sn phm, dch v cng nh h tr thanh
toán. Nhng ngân hàng đi đu nh Vietcombank, ACB, Eximbank,…t lâu đư s
dng tin nhn SMS đ thông báo các thông tin nh: lưi sut tin gi, nhc hn tr
n tin vay, các chng trình khuyn mưi, các dch v tài chính mi, cao hn mt
mc là dch v kim tra tài khon thanh toán và tin thanh toán qua SMS.
Bên cnh đó, mt s các công ty bo him Vit Nam đư bt đu trin khai dch v
bán bo him qua tin nhn.
Nhìn chung, do hu ht các ngân hàng, các công ty bo him đu có c s d liu
khá chi tit v khách hàng nên vic áp dng Mobile marketing trong lnh vc này
kahs thun li, và đc khách hàng đón nhn. Tuy nhiên, nhng hình thc trin
khai ca các doanh nghip còn đn điu, ch di dng thông báo và khách hàng
tip nhn thông ti mt cách b đng.
c. ầnh vẾ tiêu ếùng
Song song vi các hình thc marketing truyn thng, các siêu th đin máy hay các
ca hàng, khách sn  Vit Nam đang dn dn áp dng Mobile marketing vào
trong hot đng kinh doanh ca mình.
Trng ả Kinh T - Lut Tiu lun Marketing K11405B
22

Hình thc ch yu đc s dng vn là SMS. Các doanh nghip này thông thng
s gi tin nhn đn cho khách hàng cu mình thông tin v sn phm, dch v mi,
gia sn phm, cng nh các thông tin khuyn mưi , gim giá, thông tin v các s
kin, chin dch qung cáo sn phm, dch v hay nghiên cu th trng, chm sóc
khách hàng.

d. ầnh vẾ gii trí
Gii trí là lnh vc đc đánh giá là phù hp cho vic áp dng Mobile marketing.
Ngành gi trí t trc đn nay là mnh đt thun li màu m luôn đc các nhà
đu t khai thác ti đa. Tham gia khai thác lnh vc này trên đin thoi di đng là
các nhà cung cp ni dung di đng nh công ty Phn mm truyn thông VASC,
công ty c phn Mbox, công ty VTC,…vi vô s dch v đa dng nh Dalink,
Modern, My Mobie,…cung cp các ni dung t dch v ti nhc chuông , hình
nh, trò chi di đng, nhng video clip hài hc, karaoke, đn cguyeenj ci, kt
bn, tham gia nhng trò chi may mn… Các dch v này ch yu đc thc hin
trên nn công ngh GPRS vi các đu s đng ký trc.
Nhìn chung, Mobile marketing  Vit Nam còn cha đc áp dng ph bin, các
hình thc áp dng tng đi gin đn, nghèo nàn v ni dung và thiu sáng to. S
d nh vy là do hu nh các doanh nghip còn cha có khái nim và hiu bit c
th v hình thc marketing mi m này. Bên cnh đó, có mt tâm lý ph bin trong
gii làm marketing đó là e ngi và s ri ro khi t vn cho doanh nghip thc hin
các hình thc marketing mi mà hc ch tp trung vào vic trin khái các chin
dch marketing truyn thng ậ nhng hình thc đư quá c vi ngi tiêu dùng và
hiu qu ngày càng gim sút.
4. Bài hc rút ra v ng dng mobile marketing  Vit Nam
Vit Nam vi hn 165 triu thuê bao đin thoi là mt th trng rt tim nng đ
phát trin Mobile Marketing. Hin ti thc trng Mobile Marketing trong các doanh
nghip Vit Nam còn rt nh l. Vic trin khai Mobile Marketing ch dng  vic
cho download công c, ti nhc hoc dch v gia tng khác trên mng SMS.
Vì th, chúng ta không th áp dng mt cách cng nhc Mobile Marketing, mà phi
bit vn dng khéo léo nhng bài hc phù hp vi thói quen tiêu dùng và vn hóa
ca ngi Vit
Nh tn dng nhng th mnh ca Mobile Marketing, ni bt là kh nng tng
tác cao vi ngi tiêu dùng, nhm đúng đc khách hàng mc tiêu, t l phn ng
cao hn so vi các kênh tip th truyn thng trc tip, đng thi phát huy đc