thảo luận thương mại điện tử VCU đề tài phương thức thanh toán qua cổng thương mại điện tử NGÂN LƯỢNG VN

Thảo luận: môn TMĐT căn bản
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 2
1
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
LỜI MỞ ĐẦU
Chúng ta đang chứng kiến một sự chuyển biến to lớn của nhân loại, khi mà
Internet bùng nổ và trở thành một trong những nền tảng quan trọng của mọi hoạt
động xã hội. Như một tất yếu khách quan, mọi mặt của đời sống xã hội sẽ có sự
thay đổi đáng kể. Và kéo theo đó là sự thay đổi về một số mặt trên bình diện chung
toàn thế giới. Điều đáng chú ý ở đây là con người tiến hành kinh doanh theo một
phương thức mới, nhất là trong việc quản lý thị trường và giao dịch.
Thương mại điện tử (TMĐT) mô tả cách thức mà giao dịch được tiến hành
qua các mạng, chủ yếu là qua Internet.Đó là một quá trình mua và bán hàng hóa,
dịch vụ và thông tin qua các phương tiện điện tử. TMĐT không chỉ đơn thuần là
mua và bán, nó còn bao hàm cả giao tiếp hợp tác, tìm hiểu thông tin điện tử và còn
nhiều hơn nữa. Trong TMĐT sự quan tâm đến công nghệ và ý tưởng mới luôn
được đi kèm với sự chú ý đặc biệt về chiến lược, việc thực hiện và lợi ích.
Tại Việt Nam, thương mại điện tử vẫn là một ngành còn khá mới mẻ nhưng
đã được ứng dụng ngày càng rộng rãi.Nó làm cho việc mua bán hàng hóa nhanh
chóng và dễ dàng hơn. Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng phải thừa nhận rằng những rủi
ro gặp phải trong quá trình giao dịch, kinh doanh trên mạng là hiện thực và việc
này đòi hỏi phải có các giải pháp không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn phải hình
thành một cơ sở pháp lý đầy đủ. Để phát triển TMĐT, cần đào tạo nguồn nhân lực
TMĐT ở các cấp độ khác nhau, trên các góc độ tiếp cận khác nhau.
2
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT.
1. Tổng quan về thanh toán điện tử (TTĐT).
a. Khái niệm.
TTĐT hiểu theo nguyên nghĩa ( E layment): được hiểu là việc thanh toán

thông qua chuyển giao các thông điệp điện tử thay cho việc giao tay tiền mặt.
TTĐT hiểu dưới góc độ tài chính: là việc chuyển giao các phương tiện tài
chính từ một bên sang một bên khác thông ua sử dụng các phương tiện điện tử.
TTĐT dưới góc độ viễn thông: là việc chuyển giao các thông tin về phương
tiện thanh toán qua mạng truyền thông hoặc các phương tiện điện tử khác.
TTĐT dưới góc độ Công nghệ thông tin: là viễ jc thanh toán dựa trên nền
tảng công nghệ thông tin để xử lý các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho
quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, an toàn, hiệu quả.
TTĐT dưới góc độ phương tiện sử dụng: là việc sử dụng các thiết bị điện tử
để thanh toán cho các hàng hóa dịch vị được mua bán.
TTĐT dưới góc độ trực tuyến: là việc chi trả cho các hàng hóa dịch vụ trao
đổi thông tin trực tiếp trên internet cùng nhiều dịch vụ trực tuyến khác.
b. Các yếu tố cấu thành TTĐT.
 Các bên tham gia.
- Người bán: có thể bán hàng hóa theo 2 cách: bán hàng hóa dịch vụ ngay trên
chính website của mình hoặc bán thông qua một website khác.
- Người mua: có thể là cá nhân người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp làm cho
cách thức thanh toán khác nhau.
- Ngân hàng: đóng vai trò là bên thứ 3 chuyên xác thực và xủ lý các thông tin
thanh toán.
- Các tổ chức phát hành phương tiện thanh toán: là các tổ chức tài chính có uy
tín và ảnh hưởng rất lớn, các phương tiện thanh toán do các tổ chức này phát
hành được sự chấp nhận một cách rộng rãi của người bán trên khắp thế giới:
VISA, MasterCard, AMZ, AmericanEpress, Discover, Europay…
3
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
- Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: cung cấp cho người bán dịch vụ chấp
nhận các phương tiện thanh toán của khách hàng.
 Các công cụ.
Đó là những thiết bị điện tử được sử dụng để tiếp nhận thông tin về phương

tiện thanh toán của khách hàng.
VD: ATM/PoS, website…
 Các phương tiện thanh toán điện tử.
Là các cách thức thanh toán do các tổ chức tài chính uy tín phát hành hoặc
do một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cung cấp, được sử dụng nhằm mục đích
thanh toán thông qua các thiết bị điện tử.
2. Các hệ thống thanh toán điện tử.
a. Hệ thống thẻ thanh toán.
- Là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do ngân hàng phát hành thẻ
cấp cho khách hàng để thanh toán hành hóa dịch vụ hoặc để rút tiền mặt ở
các máy ATM hay tại các ngân hàng đại lý, trong phạm vi số dư của tài
khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được kí kết giữa ngân hàng phát hành
thẻ với chủ thẻ.
- Cấu tạo thẻ thanh toán:
 Biểu tượng: VISA,…
 Số thẻ.
 Thời gian hiệu lực.
 Họ tên chủ thẻ.
 Mật mã phát hành.
 Dải băng từ.
 Dải băng chữ ký.
- Vai trò sử dụng thẻ thanh toán:
4
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
- Rủi ro khi sử dụng thẻ thanh toán:
b. Séc điện tử.
- Là 1 phiên bản điệnt ử có giá trị pháp lý đại diện cho 1 tấm séc giấy.
- Người bán thường sử dụng trung gian cung cấp dịch vụ thanh toán séc điện
tử và sử dụng phần mềm thanh toán séc điện tử của trung gian này.
- Các thông tin trên séc điện tử:

 Số tài khoản của người mua hàng.
 9 ký tự để phân biệt ngân hàng ở cuối tấm séc.
5
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
 Loại tài khoản ngân hàng: cá nhân, doanh nghiệp.
 Tên chủ tài khoản.
 Số tiền thanh toán.
- Lợi ích của việc thanh toán bằng séc:
 Người bán cắt giảm được chi phí quản lý.
 Người bán nhận được tiền từ người mua nhanh hơn, an toàn hơn.
 Cải tiến hiệu quả quá trình chuyển tiền đối với cả người bán và tổ
chức tài chính.
 Không yêu cầu khách hàng tiết lộ các thông tin về tài khoản của
mình.
c. Ví thanh toán.
- Là hình thức thanh toán với những hóa đơn có giá trị thấp, thường dưới 10
USD.
- Một số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ: BitPass, Paystone, PayLoadz,
Peppercoin.
d. Cổng thanh toán.
e. Ví điện tử (phần sau).
6
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
II. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ WEBSITE NGANLUONG.VN
NganLuong.vn là ví điện tử và Cổng thanh toán trực tuyến (TTTT) chuyên
dùng cho thương mại điện tử (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam, cả về
độ phủ thị trường, sản phẩm dịch vụ và lưu lượng thanh toán. Phát huy kinh
nghiệm về TMĐT từ liên doanh Chợ điện tử - eBay, nó cho phép các cá nhân và
doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet ngay tức thì một cách an
toàn, tiện lợi, phổ biến và được bảo vệ.

Hoạt động theo Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước
Việt Nam. NganLuong.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử, theo đó người dùng
đăng ký tài khoản dạng cá nhân hoặc doanh nghiệp với ba chức năng chính: nạp
tiền, rút tiền và thanh toán; tất cả đều trực tuyến thông qua thẻ nội địa hoặc quốc tế,
tài khoản ngân hàng hoặc các hình thức tiện dụng khác. Nguồn vốn đầu tư từ các
tập đoàn hàng đầu thế giới: IDG (Mĩ), Softbank (Nhật) và eBay (Mĩ) giúp cho có
khả năng đảm bảo tài chính cho toàn bộ các giao dịch TTTT tại Việt Nam.
Mô hình hoạt động TTTT của NganLuong.vn
Ngày 16/6/2011 NganLuong.vn liên doanh với PayPal cung cấp một “Giải
pháp TTTT tổng thể và toàn diện”, theo đó các website TMĐT tại VN không
những nhận TTTT khi bán hàng tại thị trường nội địa thông qua NganLuong.vn
mà còn có thể chấp nhận thanh toán khi bán hàng ra thế giới tới 250 triệu người
7
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
mua tại 190 quốc gia thông qua PayPal- thương hiệu lớn và được tin cậy nhất toàn
cầu trong lĩnh vực TTTT. Đây là một đóng góp quan trọng nữa của
NganLuong.vn trong việc đưa ngành công nghiệp Internet và TMĐT tại Việt Nam
hội nhập và theo kịp với thế giới.
Đến nay NganLuong.vn đã xác lập vị trí đứng đầu thị trường TTTT cho
TMĐT tại Việt Nam với hàng tăm nghìn tài khoản ví, trên 2000 website chấp nhận
thanh toán và ước tính chiếm đến 50% lưu lượng thanh toán. NganLuong.vn liên
tục được bình chọn “Ví thanh toán và Cổng thanh toán trực tuyến ưa chuộng nhất”
các năm 2009-2010, được Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam và Bộ
thông tin truyền thông trao tặng danh hiệu Sao Khuê duy nhất cho “Ví điện tử xuất
sắc nhất”.
Trụ sở công ty:
− Hà Nội: Tầng 1 – tòa nhà 17T10, đường Nguyễn Thị Định, khu Đô thị
Trung Hòa Nhân Chính, quận Cầu Giấy.
− TP.HCM: tầng 1-4, tòa nhà Blue Berry, số 9-11 đường D52 Cộng Hòa,
phường 12, quận Tân Bình.

III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUA NGANLUONG.VN
1. Giới thiệu chung về ví điện tử
Ví điện tử là một loại tài khoản dùng để thanh toán trong các giao dich
nhưng tiền trong ví chỉ là tiền ảo, khác với tài khoản trong ngân hàng là tiền thật.
Nó giống như một người giữ tiền trung gian đứng ra thay mặt ngân hàng thực hiện
thanh toán cho người sử dụng trong các hoạt động thương mại điện tử. Người dùng
chỉ cần đăng kí tài khoản ví điện tử qua website dịch vụ của nhà cung cấp, rồi tiến
hành nạp tiền vào ví từ tài khoản ngân hàng, tài khoản thẻ ATM, thẻ trả trước …
Sau đó có thể dùng ví điện tử để thanh toán các giao dịch áp dụng hình thức
thanh toán này. Đơn vị cung cấp ví điện tử có trách nhiệm đảm bảo quyền lợi cân
bằng giữa các bên. Chẳng hạn khi mua hàng, người tiêu dùng thanh toán bằng ví
8
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
điện tử thì tổ chức phát hành ví điện tử có trách nhiệm thông báo với bên bán hàng
là đã nhận được tiền và yêu cầu bên bán giao hàng cho người tiêu dùng.
Người dùng nhận hàng nhưng nếu không vừa ý, không đúng như thỏa thuận
khi mua có thể thông báo lại với “người giữ tiền trung gian” và “người” này có
trách nhiệm không thanh toán lại cho nơi bán hàng hay đòi tiền lại nếu đã thanh
toán. Chính vì điều này làm ví điện tử trở nên an toàn hơn so với tài khoản ngân
hàng khi dùng để thanh toán.
2. Lập tài khoản tại NganLuong.vn
Bước 1: Chọn loại tài khoản
Trước tiên, bạn hãy vào trang chủ của NganLuong.vn tại địa
chỉ:
Click vào nút Đăng ký Ví miễn phí để bắt đầu quá trình đăng ký.
Để chọn loại tài khoản cá nhân, bạn hãy click vào nút Tiếp tục của hộp Ví
điện tử dành cho cá nhân, để đi đến phần khai báo thông tin đăng ký tài khoản
9
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
Bước 2: Điền đầy đủ thông tin để đăng ký

Hãy điền đầy đủ thông tin vào các ô theo yêu cầu và click Đăng ký để sang
bước tiếp theo.
Chú ý:
10
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
− Địa chỉ Email: NganLuong.vn sẽ sử dụng địa chỉ Email mà bạn đăng ký
làm tên đăng nhập và định danh trong giao dịch của bạn. Do vậy hãy lựa
chọn và nhập chính xác địa chỉ Email mà bạn thường sử dụng để đăng ký tài
khoản Ngân Lượng.
− Mật khẩu đăng nhập: Có phân biệt chữ hoa và chữ thường, phải từ 6 đến 20
ký tự không bao gồm khoảng trống.
− OTP (mật khẩu một lần) qua SMS hay Mật khẩu thanh toán: đây là nơi bạn
lựa chọn hình thức xác minh giao dịch mặc định cho tài khoản.
Nếu bạn chọn hình thức giao dịch mặc định là OTP (mật khẩu một lần) qua
SMS, mỗi khi chuyển, rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản, NganLuong.vn sẽ
gửi một mã bí mật qua SMS đến số di động mà bạn đã đăng ký để xác minh giao
dịch.
Nếu bạn chọn hình thức xác minh giao dịch mặc định là Mật khẩu thanh
toán, bạn phải khai báo và sử dụng một mật khẩu thanh toán khác với mật khẩu
đăng nhập để xác minh giao dịch.
− Các trường có đánh dấu hoa thị (*) là các trường bắt buộc bạn phải điền đầy
đủ thông tin.
− Luôn phải đánh dấu chọn vào phần cam kết tuân thủ các điều lệ sử dụng của
NgânLượng.vn để hoàn tất quá trình khai báo thông tin đăng ký tài khoản
của bạn.
Bước 3: Kích hoạt tài khoản
Ngay sau khi yêu cầu đăng ký mở tài khoản tại NgânLượng.vn của bạn được
gửi đi thành công, chúng tôi sẽ gửi tới bạn một đường link xác minh yêu cầu đăng
ký mở tài khoản tới địa chỉ Email mà bạn đã khai báo ở bước 2. Bạn vui lòng click
vào đường link đã gửi trong Email và tiếp tục xác minh thông tin đăng ký để kích

hoạt tài khoản cá nhân.
11
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
Sau khi tài khoản của bạn được kích hoạt thành công, bạn có thể đăng nhập
vào NganLuong.vn bằng tài khoản cá nhân bạn vừa đăng ký.
3. Lập tài khoản tại website muốn giao dịch
Giả sử thanh toán qua Nganluong.vn của Chodientu.vn và Ebay.vn
Lập tài khoản trên website Chodientu.vn
Bước 1: Đăng nhập vào trang Chodientu.vn
Bước 2:
Sau khi màn hình hiện trang chủ của Chodientu.vn, click chuột vào Đăng kí
ở góc trên bên trái màn hình.
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin
Điền đầy đủ thông tin mà trang web yêu cầu để Đăng kí và đánh dấu để
đồng ý với Thỏa ước thành viên.
12
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
Các trường có đánh dấu hoa thị (*) là các trường bắt buộc bạn phải điền đầy
đủ thông tin.
Bước 4:
Sau khi hoàn tất việc đăng kí, một đường link sẽ được gửi đến hòm mail của
bạn, click vào đường link để kích hoạt tài khoản và hoàn tất việc đăng kí.
4. Tiến trình mua hàng và phương thức thanh toán qua Ngân Lượng.
13
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
a. Điều kiện để có thể thanh toán bằng Ngân lượng.
− Với người bán: đăng ký tài khoản trên Nganluong.vn
− Với người mua: đăng ký tài khoản trên Nganluong.vn và tích hợp với tài
khoản Chodientu.vn hoặc Ebay.vn
b. Các phương thức thanh toán bằng Ngân lượng.

Có 2 phương thức thanh toán qua ngân lượng
− Thanh toán qua tài khoản NganLuong.vn.
− Thanh toán trực tiếp: tiền mặt, thẻ thanh toán Quốc tế, các hình thức thanh
toán của các ngân hàng nội địa.
 Thanh toán qua tài khoản NganLuong.vn.
Sau khi tiến hành thanh toán hóa đơn mua hàng, bạn cần phải lựa chọn
phương thức thanh toán cho hóa đơn của mình. Nếu bạn đã có tài khoản
NganLuong.vn và muốn thanh toán bằng tài khoản NganLuong.vn nói trên hãy
chọn như hình dưới đây ( Chưa có tài khoản Ngân lượng vào www.nganluong.vn
để đăng ký, nạp tiền để giao dịch).
Phương thức này có 2 hình thức thanh toán:
− Thanh toán ngay: là hình thức thanh toán mà khi bạn nhấn vào nút Thanh
toán và Xác minh giao dịch xong, Ngân Lượng sẽ ngay lập tức được chuyển
sang tài khoản người nhận.
14
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
− Thanh toán tạm giữ: là hình thức thanh toán mà khi bạn nhấn nút Thanh toán
và Xác minh giao dịch xong, Ngân Lượng vẫn ở tài khoản của bạn nhưng
được đặt trong tình trạng "chờ chuyển" sang tài khoản người nhận. Chỉ khi
nào bạn nhấn vào nút Phê chuẩn cho khoản thanh toán đó thì nó mới thực sự
được chuyển đi.
Một khoản Ngân Lượng đang trong tình trạng "chờ chuyển" sẽ không được
rút ra hoặc được sử dụng cho bất kì giao dịch nào khác.
Lưu ý: Nếu chọn "thanh toán tạm giữ": Sau khi nhận được hàng của người bán
chuyển tới, bạn hãy đăng nhập vào tài khoản tại NganLuong.vn của bạn, chọn
Quản trị giao dịch để phê chuẩn giao dịch này.
 Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc số dư tài khoản ngân hàng.
Sau khi tiến hành thanh toán hóa đơn mua hàng, nếu bạn chưa có tài khoản
NganLuong.vn thì thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Lựa chọn hình thức thanh toán.

Lựa chọn một hình thức thanh toán phù hợp trong các phương thức như hình
dưới đây:
Bước 2: Xác thực thanh toán.
15
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
Sau khi lựa chọn cho mình một phương thức thanh toán phù hợp nhất.
Chẳng hạn như nộp tiền mặt tại văn phòng NganLuong.vn, hay nếu bạn ở xa có
thể chuyển tiền qua bưu điện, hoặc sử dụng hình thức nạp tiền Online, …
Bạn hãy nhập thông tin để xác thực thanh toán một cách đầy đủ và chính xác
nhất để đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng Ngân Lượng.
c. Quy trình giao dịch.
 Các thao tác trên Chodientu.vn.
Sau khi đặt mua hàng thành công, Chợ điện tử sẽ sinh ra yêu cầu xác nhận
hình thức thanh toán qua Ngân lượng như minh họa bên dưới. Click vào "xác
nhận" để xác nhận thanh toán qua Ngân lượng.
Hệ thống sẽ chuyển ngay hóa đơn mua hàng như minh họa
16
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
Click vào "Tiến hành thanh toán" để tiếp tục. Hệ thống sẽ dẫn đến yêu cầu
đăng nhập vào tài khoản NganLuong.vn để tiến hành thanh toán.
Tại đây bạn sẽ quyết định chọn thanh toán ngay hay thanh toán tạm giữ.
− Thanh toán ngay: là hình thức thanh toán mà sau khi bạn xác nhận thanh
toán (bằng mã OTP gửi tới điện thoại di động /hoặc xác nhận bằng Mật
17
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
khẩu thanh toán), tiền sẽ được chuyển ngay từ tài khoản của bạn sang tài
khoản NgânLượng.vn của người Bán. Người Bán có thể rút số tiền này ra
khỏi tài khoản NgânLượng.vn. Nếu người bán chưa được NgânLượng.vn
đảm bảo, khi bạn chọn giao dịch là Thanh toán ngay bạn phải hết sức cẩn
trọng bởi trong trường hợp này giao dịch của bạn không được

NgânLượng.vn bảo hiểm, bạn sẽ phải chịu một rủi ro nhất định. Với các
người bán chưa thực sự tin tưởng, khuyên bạn dùng Thanh toán tạm giữ để
được bảo vệ tối đa.
− Thanh toán tạm giữ: là hình thức thanh toán an toàn của NganLuong.vn vì
sau khi bạn xác nhận thanh toán (bằng OTP gửi tới điện thoại di động hoặc
Mật khẩu thanh toán), số tiền thanh toán sẽ bị "treo" (chưa thực sự chuyển
sang tài khoản của người Bán, người bán không thể rút ra và bạn cũng
không dùng số tiền này để thực hiện một giao dịch khác). Bạn và người Bán
có một khoảng thời gian (thông thường mặc định là 7 ngày) để thực hiện các
giao kèo (như chuyển nhận hàng, ). Trong thời gian tạm giữ, chỉ khi nào
bạn nhấn vào nút phê chuẩn - đồng ý chuyển tiền cho người bán thì tiền mới
thực sự chuyển đi.
Lưu ý: Nếu người bán không thực hiện đúng giao kèo với bạn, bạn cần gửi
khiếu nại đến ban quản trị NganLuong.vn để được giải quyết trước khi hết thời
gian tạm giữ đã chọn. Sau thời gian này, bạn không có bất kỳ khiếu nại nào,
NganLuong.vn sẽ tự động Phê chuẩn giao dịch, trả tiền cho người bán.Khi đó rất
có thể bạn sẽ mất tiền.
 Các thao tác trên NganLuong.vn.
Để thanh toán hóa đơn bằng tài khoản NganLuong.vn, bạn hãy nhập chính
xác các thông tin vào tài khoản NganLuong.vn theo mẫu dưới đây:
Bước 1:
18
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
− Tài khoản: tài khoản NganLuong.vn dùng để thanh toán cho đơn đặt hàng
của bạn.
Lưu ý: số dư tài khoản của bạn phải đủ để thanh toán cho đơn đặt hàng.
− Mật khẩu: mật khẩu đăng nhập của tài khoản NganLuong.vn.
− Hình thức: thanh toán tạm giữ, an toàn hoặc thanh toán ngay.
Lưu ý: Nếu tài khoản người bán của sản phẩm bạn đang muốn mua chưa được
chứng thực, bạn sẽ chỉ có duy nhất 1 sự lựa chọn đó là hình thức "thanh toán tạm

giữ, an toàn".
Bước 2:
− Mã bảo vệ: nhập chính xác mã bảo vệ mà bạn nhìn thấy trên màn hình
− Click vào nút "Tiếp tục thanh toán", hệ thống hiển thị form "Xác nhận
thanh toán".
Bước 3: Xác nhận thanh toán.
19
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
Click vào nút "Xác nhận thanh toán" để hoàn tất quá trình xác minh thanh
toán.
Bước 4: Hoàn tất.
Hệ thống hiển thị màn hình trang thông báo "Bạn đã thanh toán thành công"
đến bạn.
IV. CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA HÌNH THỨC THANH TOÁN NGÂN
LƯỢNG.
1. Tính bảo mật.
Tôn chỉ mục đích hàng đầu của Nganluong.vn là tính bảo mật, bảo vệ khách
hàng khỏi những lừa đảo và rủi ro trên mạng Internet.
Vì vậy mà phương thức “thanh toán tạm giữ”được coi là chủ đạo.Theo đó
các khoản thanh toán sẽ bị treo khỏi tài khoản của người mua, người bán nhận tiền
sau khi khách hàng đã nhận được hàng, và phê chuẩn giao dịch (hoặc tối đa sau 7
ngày). Bên cạnh đó các quy định về khiếu nại và bảo hiểm giao dịch được xây
dựng 1 cách chặt chẽ với những công cụ giám sát giao dịch tự động giúp đảm bảo
công bằng cho cả người mua và người bán trong trường hợp phát sinh tranh chấp.
− Mọi yêu cầu chuyển ngân của từ tài khoản của bạn phải được kích hoạt bằng
1 mã xác minh sử dụng 1 lần sinh ngẫu nhiên ( one time password) và được
gửi bằng SMS đến điện thoại di động mà bạn đa đăng kí với Nganluong.vn
− Mọi yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản cũng cần 1 mã xác minh.
20
Thảo luận: môn TMĐT căn bản

− Việc trao đổi dữ liệu từ máy tính đến Nganluong.vn qua Internet đều được
thông giao thức HTPS với Extended Certificate được tổ chức verisign chứng
nhận và cấp chứng chỉ mã hóa 256 bit nên không thể bị lấy trộm và giải mã
thông tin trên đường truyền.
− NganLuong.vn được kiến trúc theo mô hình nhiều lớp, các phân hệ hoạt
động độc lập với nhau theo cơ chế khách- chủ với nhiều bức tường lửa ở
giũa mỗi lớp nên giảm thiểu khả năng bị tấn công can thiệp vào cơ sở dữ
liệu.
− Việc vận hành hệ thống được tổ chức phân cấp theo nhiều vai trò nhân sự
độc lập và giám sát lẫn nhau theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-27001 về an toàn
thông tin nên NganLuong.vn còn được bảo mật từ quy trình quản lý vận
hành và xử lý sự cố.
− Bên cạnh một hệ thống bảo mật, khả năng tài chính của NganLuong.vn là
một căn cứ quan trọng để cộng đồng người mua và người bán qua internet ở
Việt Nam có thể tin tưởng.
− Ngoài ra, NganLuong.vn thường xuyên trao đổi thông tin với các ngân hàng
đối tác, các trung tâm an ninh mạng, cơ quan bảo vệ pháp luật về tội phạm
công nghệ cao và cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử để kịp
thời phản ứng nhanh trong trong hợp xảy ra sự cố nhằm bảo đảm tối đa
quyền lợi của khách hàng.
2. Tính thuận tiện.
NganLuong.vn là thuận lợi hóa việc nhận tiền thanh toán và quay vòng vốn
cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến tại cộng đồng Việt nam. Khác với
trước đây khi TTTT sử dụng thanh toán thẻ hoặc ngân hàng là cụm từ “xa xỉ” chỉ
khả thi với các doanh nghiệp lớn như VietNam airlines, thì nay từ các cá nhân bán
hàng nhỏ lẻ cho đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các sàn giao dịch đều có thể
21
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
dễ dàng tích hợp chấp nhận TTTT vào forum, blog, rao vặt hay website bán hàng
… chỉ sau 5 phút cho đến 4 giờ làm việc và hoàn toàn miễn phí.

3. Tính đa dạng.
Để làm được điều này NganLuong.vn đã đầu tư xây dựng cổng thanh toán
liên thông rộng khắp với toàn bộ ngân hàng và các tổ chức tài chính như
Vietcombank, Đông Á, Viettinbank, Techcombank,…. Giúp đưa NganLuong.vn
nhanh chóng trở thành công cụ TTTT được ưa dùng và chấp nhận rộng rãi nhất
trên internet bởi các thương hiệu hàng đầu như Nguyến Kim, BKAV, VietTel,
FBT… Đặc biệt đây còn là công cụ thanh toán duy nhất tại Việt Nam khi thanh
toán nhận hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia thông qua Ebay.vn!
4. Tiềm năng.
Đến nay NganLuong.vn đã xác định vị trí dẫn đầu thị trường TTTT cho
TMĐT tại Việt Nam với trăm nghìn tài khoản ví, trên 2000 website chấp nhận
thanh toán và ước tính chiếm 50% lưu lượng thanh toán. Chỉ sau 8 tháng tử
nghiệm, Nganluong.vn vinh dự được bình chọn là ví điện tử được ưa thích nhất do
Hiệp hội Thương mại điện tử và Sở Công Thương TP Hồ Chí Minh bình chọn tổ
chức đầu năm 2010.
5. Tính phù hợp nhiều đối tượng.
Phương thức thanh toán này đã đáp ứng nhu cầu của nhiều người, giải quyết
khâu khó khăn nhất của thương mại điện tử Việt Nam chính là khâu thanh toán, khi
mà cơ sở hạ tần công nghệ của Việt Nam còn chưa đủ sức tạo ra sự liên kết chặt
chẽ giữa các tài khoản cá nhân của một người và người Việt Nam cìn quen với việc
dùng tiền mặt.
V. ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ VÀ CÁC GIẢI PHÁP.
1. Ưu điểm.
a. An toàn thông tin cho người sử dụng.
22
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
Người sử dụng tạo lập và sử dụng tài khoản Ngân Lượng trên hệ thống
Nganluong.vn, các thông tin về cá nhân, tài khoản được Nganluong.vn đảm bảo
do vậy không phải lo lắng khi tham gia giao dịch trên Chodientu.vn nhờ có quyền
riêng tư .

b. Giá trị được bảo toàn.
Vì chức năng của Nganluong.vn là giữ hộ tiền VND cho các bên mua và
bán hàng hóa dịch vụ, nên giá trị tiền tệ của người sử dụng đã gửi vào được chuyển
hóa vào Ngân lượng chứ không thay đổi. Vì vậy có thể tham gia mọi quá trình trao
đổi , sử dụng hàng hóa dịch vụ với điều kiện giao dịch đó chấp nhận thanh toán
qua Nganluong.vn.
Thông qua Nganluong.vn cung cấp dịch vụ ví
điện tử và chức năng giữ hộ tiền VND cho các bên mua và bán dịch vụ có sử dụng
nganluong.vn. Dựa trên căn cứ là số tiền giữ hộ đó, nganluong.vn bảo lãnh cho
việc chuyển tiền thanh toán tức thời của bên mua cho bên bán.
c. Phương thức giao dịch đơn giản , nhanh chóng và thuận tiện.
Thông qua Ngân Lượng khách hàng sử dụng Chodientu.vn có thể dễ dàng
mua, bán chỉ với vài bước xác nhận đơn giản và nhanh chóng, mọi thứ trở nên
thuận tiện hơn bao giờ hết. Hơn nữa , chi phí giao dịch thấp, thuận tiện cho giao
dịch có giá trị nhỏ.
d. Giao dịch an toàn.
Cách thức giao dịch qua Nganluong.vn, hàng hóa đến tay người mua, sau khi
người mua xác nhận , tiền được chuển vào tài khoản của người bán, do đó giảm
thiểu nhiếu hành vi lừa đảo qua mạng tạo nên sự tin cậy đối với người sử dụng.
e. Tạo dựng niềm tin với cộng đồng.
Nhờ có những chức năng ưu việt trên, phương thức thanh toán của
Nganluong.vn ngày càng nhiều người dùng tin tưởng sử dụng, góp phần thúc đẩy
sự phát triển của TMĐT.
23
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
2. Khó khăn, hạn chế.
Theo Công ty Nghiên cứu thị trường IDC Việt Nam, PTTT và thói quen
mua sắm của người tiêu dùng không dễ thay đổi và là rào cản lớn nhất của kinh
doanh qua mạng. Mặc dù mua sắm qua mạng nhưng trong đa số giao dịch, phương
thức thanh toán vẫn giữ theo cách truyền thống.

Thậm chí khi đã đặt hàng online khách hàng vẫn muốn đến tận cửa hàng để
“ nhìn tận mắt, cầm tận tay” món hàng muốn mua.
Tuy nhiên trường hợp khách hàng ở xa hoặc giá trị món hàng lớn, đòi hỏi
khách hàng phải thanh toán trước bằng cách chuyển khoản, khi DN nhận được tiền
mới giao hàng khiến người tiêu dùng lo ngại.
Việc sử dụng hình thức thanh toán này ngoài khoản chi phí mua hàng ta còn
phải chịu 1 khoản chi phí dịch vụ. Để duy trì hoạt động và liên tục nâng cấp nhằm
mục đích phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tiện lợi hơn,
Nganluong.vn thu một khoản phí giao dịch để tái đầu tư.
3. Một số giải pháp.
a. Xây dựng chính sách bảo vệ người mua.
Bạn là người mua và quá trình thanh toán của bạn sẽ được Nganluong.vn
bảo vệ. Nếu bạn gửi tiền cho người bán rồi người bán không gửi hàng cho bạn
hoặc hàng khi bạn nhận được không giống với mô tả, Nganluong.vn sẽ kết hợp với
phòng cảnh sát công nghệ cao(C15) và an ninh mạng để can thiệp giúp đỡ bạn.
Chính vì những chính sách và tiện lợi trên hãy đăng kí 1 tài khoản của bạn
tại Nganluong.vn, và khuyến khích người mua của mình sử dụng tính năng thanh
toán trực tuyến qua nganluong.vn để giao dịch của chúng ta trở thành giao dịch
trực tuyến theo đúng nghĩa của nó.
b. Xây dựng chương trình giảm giá cho khách hàng khi thanh toán qua
Nganluong.vn và cải tiến, nâng cao các phương thức thanh toán qua
NganLuong.vn.
24
Thảo luận: môn TMĐT căn bản
Nganluong.vn tiếp tục đề cao chế độ thanh toán tạm giữ, theo đó người mua
chỉ phải trả tiền khi đã nhận hàng đúng mô tả. Ngoài ra, với mỗi giao dịch thanh
toán tại Nganluong.vn, người mua thường được thưởng điểm vào tài khoản để đổi
lấy quà hoặc phiếu mua hàng.
Mua bán qua mạng luôn tiềm ẩn rủi ro và lừa đảo, vì vậy thanh toán qua
trung gian có khả năng hỗ trợ bảo vệ người mua chỉ có tại nganluong.vn là giải

pháp an toàn nhất mà vẫn đảm bảo lợi ích. Ước tính hiện chiếm trên 50% lưu
lượng thanh toán trực tuyến giành cho các giao dịch TMĐT, cùng với những cải
tiến của phiên bản 2.0 Nganluong.vn hứa hẹn sẽ trở thành một công cụ hỗ trợ hàng
đầucho cộng đồng mua bán trực tuyến tại Việt Nam.
c. Thay đổi thói quen người tiêu dùng.
d. Nâng cao các chương trình mang tính bảo mật cá nhân tính an toàn khi
sử dụng như dễ dàng chuyển đổi ra tiền mặt.
e. Thực hiện các giao dịch như rút tiền chuyển khoản với số tiền lớn.
25