MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ AN TOÀN VÀ ĐỘ TIN CẬY CỦA PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ AN TOÀN VÀ ĐỘ TIN CẬY
CỦA PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG GIAO
DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP
PHẦN MỀM HÒA BÌNH
3.1.Định hướng chung
Khởi nghiệp từ bàn tay trắng với những sáng lập viên trẻ trung và tâm huyết;
PeaceSoft hiểu rõ sức mạnh của con người, coi con người là tài sản trung tâm và
giá trị nhất. Công ty đặt mục tiêu xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp như
một gia đình, ở đó các thành viên đến từ nhiều phương trời sẽ là những anh em
thương yêu đoàn kết, cùng nhau nỗ lực hết mình và để tự hào và có một cuộc sống
giàu mạnh vì sự phát triển lớn mạnh của một thực thể xã hội mang tên PeaceSoft
mà mình có một phần trong đó.
Tập thể PeaceSoft nỗ lực hàng ngày nhằm xây dựng một môi trường văn
hóa trẻ trung, hòa đồng, nhiệt huyết, cầu tiến, hết mình trong công việc để hướng
tới phong cách chuyên nghiệp và chất lượng hoàn hảo hơn nữa. Toàn thể Công ty
luôn đề cao giá trị chất lượng bằng tinh thần làm việc trách nhiệm, chu đáo và sự
khắt khe với chính bản thân mình trong quá trình phục vụ khách hàng nhằm đem lại
sự hài lòng cao nhất.
Hội đồng cổ đông, các nhà đầu tư và ban lãnh đạo PeaceSoft thấu hiểu rằng:
CNTT - một ngành công nghiệp trẻ nhất - và Internet - công cụ liên kết xã hội lớn
nhất trong lịch sử - đang ngày càng len sâu và đóng vai trò quan trọng hơn trong
từng ngóc ngách của đời sống xã hội; đã và sẽ đem lại những lợi ích to lớn cho con
người hơn bất kỳ nền công nghiệp truyền thống nào khác.
Ban lãnh đạo Công ty luôn xác định nhìn nhận rằng: hiện tuy chỉ là giai
đoạn phát triển đầu tiên nhưng các dịch vụ trực tuyến Internet đã cho thấy rõ sức
mạnh xã hội cũng như nguồn lợi khổng lồ mà nó có thể mang lại cho các nhà đầu
tư. Vì vậy, trở thành một nhà cung cấp dịch vụ GTGT trên nền Internet hàng đầu ở
Việt Nam là chiến lược phát triển của PeaceSoft.
Phát triển các sản phẩm phần mềm với chất lượng hoàn hảo theo định hướng
ứng dụng Web 2.0 cho phép hoạt động như một dịch vụ trực tuyến, đồng thời duy

1
SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
trì một bộ máy nhân lực tư vấn - sản xuất - kinh doanh giỏi theo một cơ cấu tổ chức
đặc biệt cho phép không ngừng mở rộng quy mô nhằm đáp ứng nhu cầu của thị
trường lớn trên toàn quốc là con đường để PeaceSoft thực hiện thành công chiến
lược đó.
Hiện nay, công ty đang có kế hoạch tiếp tục phát triển chodientu thành sàn
thương mại điện tử trong nước, phát triển sàn thương mại điện tử
ebay.chodientu.vn dành cho người Việt Nam với quốc tế và ngược lại; bên cạnh đó,
công ty sẽ tiếp tục phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến giữa người mua và
người bán thông qua , cụ thể như vấn đề liên kết hợp tác với
những ngân hàng, vấn đề quản lý tài khoản, nạp tiền chuyển tiền, thanh toán, vấn
đề bảo mật hệ thống…
Với tham vọng trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Thương Mại
Điện Tử và Thanh Toán Trực Tuyến theo hình thức B2C và C2C trong nội địa Việt
Nam và kết nối Việt Nam với thế giới bằng Thương Mại Điện Tử, góp phần gia
tăng giá trị cho người mua, người bán và nhà sản xuất, đóng góp giá trị đáng kể vào
phát triển nền kinh tế và đưa Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế.
3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của
phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch TMĐT của Công ty Cổ
phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình
Khi mua hàng và thanh toán trực tuyến, yếu tố an toàn và bảo mật thông tin
luôn được đưa lên hàng đầu. Dịch vụ TTTT trong giao dịch TMĐT tại PeaceSoft
mới chỉ trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường và chưa xảy ra nhiều vấn đề bất
cập. Do vậy, vấn đề đặt ra là phải tìm được các giải pháp phòng ngừa thích hợp để
có thể nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán này, em xin
đưa ra một số kiến nghị như sau:
3.2.1 Duy trì các biện pháp hữu hiệu nhằm phòng ngừa các sự cố có thể xảy

ra trong giao dịch TMĐT của công ty
 Công ty cần thường xuyên trao đổi thông tin với các ngân hàng đối tác,
các trung tâm an ninh mạng, cơ quan bảo vệ pháp luật về tội phạm công nghệ cao
và cơ quan quản lý nhà nước về TMĐT để kịp thời phản ứng nhanh trong trường
hợp xảy ra sự cố nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng. Đặc biệt là các sự
2
SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
cố nghiêm trọng có thể xảy ra trong TTTT như: tệ nạn người mua sử dụng thẻ giả
hoặc đánh cắp tài khoản của người khác để thanh toán tiền hàng; khi
NgânLượng.vn được tích hợp với các website bán hàng khác để làm công cụ thanh
toán cho các website đó thì rất có thể gặp tình huống người mua thanh toán tiền cho
một trang web lừa đảo (phishing); các tình huống nghiêm trọng như vậy thì cần
phải có sự phối hợp của tất cả các cơ quan trên thì mới có thể giải quyết ổn thỏa
được.
 Cần chú trọng hơn tới cơ sở pháp lý của các giao dịch điện tử, trong đó
nổi cộm lên 2 vấn đề là cơ sở pháp lý của các hợp đồng điện tử và vấn đề bảo vệ
người tiêu dùng.

Về cơ sở pháp lý của các hợp đồng điện tử
Hợp đồng điện tử là nhân tố quan trọng trong hệ thống pháp luật về TMĐT
và nó có ảnh hưởng đến các vấn đề pháp lý khác của TMĐT, đây được coi là nhân
tố then chốt cho bất cứ một hệ thống pháp lý của bất cứ một quốc gia nào về
TMĐT. Do đó, trong TMĐT cần đảm bảo có sự sáng tỏ một loạt vấn đề trong hợp
đồng điện tử như: chữ ký điện tử, văn bản điện tử, giao dịch điện tử, thời điểm giao
kết hợp đồng, vấn đề chủ thể tham gia hợp đồng, thanh toán trong hợp đồng, cơ chế
giải quyết tranh chấp…

Về vấn đề bảo vệ người tiêu dùng

Trong giao dịch TMĐT, quy cách hàng hóa, chất lượng hàng hóa đều ở dạng
số, người mua không có điều kiện biết được chất lượng hàng hóa trước khi mua.
Cho nên sự rủi ro đối với người mua trong TMĐT sẽ cao hơn so với thương mại
truyền thống, đó là chưa kể tới khả năng bị nhầm lẫn các cơ sở dữ liệu, bị lừa gạt
bởi các thông tin và các tổ chức bất hợp pháp trên mạng. Công ty cần phải nghiên
cứu và xây dựng một chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách hợp lý và
chặt chẽ hơn nữa.
Một vấn đề cần đặc biệt lưu ý trong phần này đó chính là giải quyết các
tranh chấp: sự phát triển nhanh chóng của TMĐT sẽ kéo theo sự gia tăng số lượng
các vụ tranh chấp phát sinh từ giao dịch điện tử. Tranh chấp trong TMĐT thường
xảy ra giữa các doanh nghiệp, cá nhân ở các vùng miền khác nhau trong một nước
hoặc ở các quốc gia khác nhạu. Vì vậy, việc lựa chọn luật áp dụng, địa điểm và cơ
3
SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp là vấn đề không đơn giản, bởi nó đụng
chạm đến các vấn đề phức tạp nhất của tư pháp quốc tế: như nơi ở thường trú, nơi
diễn ra giao dịch, nơi có hàng hóa… trong khi đó những yếu tố này gần như không
tồn tại trong thế giới ảo của TMĐT. Vì vậy vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp
TMĐT nói chung và Peacesoft nói riêng đó là phải có nền tảng kiến thức chắc chắn
về TMĐT và các điều luật liên quan để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng và chính
bản thân doanh nghiệp, điều này sẽ đóng vai trò quan trong quyết định tới uy tín
cũng như sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
 Vấn đề thuế trong hợp đồng TMĐT: Sự tăng trưởng và phát triển nhanh
chóng của TMĐT cũng tạo ra các mối quan ngại về thuế. Các cơ quan thuế thường
gặp nhiều khó khăn trong việc xác định và căn cứ tính thuế, thuế suất. Đặc biệt đối
với các mặt hàng mua từ eBay chuyển về Việt Nam cần phải qua kiểm tra hải quan
nên vấn đề này càng cần phải chú trọng. Trong trường hợp một công ty TMĐT ở
một số nước có số lượng lớn khách hàng ở các quốc gia khác nhau thường tạo ra sự

bất đồng giữa hai cơ quan thuế hai nước về thẩm quyền, ai được quyền thu thuế thu
nhập doanh nghiệp, thuế giá trị gia tăng… Đặc biệt rất khó xác định được cơ sở
thường trú, địa điểm giao dịch, nơi tiêu thụ trong những trường hợp như vậy.
 Về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Phần lớn đối tượng trong TMĐT là các
ấn phẩm trí tuệ, đặc biệt là sản phẩm có thể số hóa. Các chức năng và kỹ thuật công
nghệ trong TMĐT có thể cho phép các chủ thể tham gia nhân bản không hạn chế số
lượng các sản phẩm sở hữu trí tuệ với chất lượng không đổi, đồng thời cho phép
chuyển, gửi không hạn chế về mặt số lượng các bản sao đến các địa chỉ trên toàn
cầu trong khoảng thời gian nhanh nhất. Internet với các hacker được coi là máy
copy khổng lồ, vi phạm thường xuyên quyền sở hữu trí tuệ. Trong khi đó pháp luật
về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ còn chưa hoàn chỉnh, hiệu quả thấp. Đây thực sự là
một thách thức đối với pháp luật để vừa bảo vệ được quyền lợi và khuyến khích
chủ sở hữu trí tuệ, vừa bảo đảm cho sự phát triển của công nghệ thông tin, thương
mại điện tử. Cần chú trọng đảm bảo an toàn dữ liệu và bảo mật thông tin: Hàng
ngày hàng giờ trên thế giới thông tin điện tử và Internet, số vụ tấn công của các
hacker vào các Website ngày càng gia tăng và mức độ nghiêm trọng hơn, ban đầu
chỉ là để chứng tỏ mình, sau đó chuyển hướng nhằm mục đích trục lợi… Hiện nay,
4
SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Bộ luật hình sự nước ta đã quy định một số hành vi bị coi là tội phạm như: hành vi
sử dụng trái phép thông tin trên mạng, hành vi tạo ra và phát tán virus trên máy
tính… Nhưng trên thực tế, chúng ta chưa xử lý và truy tố hành vi của một hacker
nào. Pháp luật cần bổ sung các quy định về an toàn dữ liệu và bảo mật thông tin,
đồng thời cũng kiên quyết xử lý các hành vi vi phạm trong lĩnh vực công nghệ
thông tin.
3.2.2 Áp dụng quy trình vận hành hệ thống theo tiêu chuẩn ISO
3.2.2.1 Áp dụng các nguyên lý của phương pháp quản lý chất lượng toàn diện
Thực ra PeaceSoft chưa cần phải xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng

toàn diện hoàn thiện thực sự, mà điều cần thiết để có thể nâng cao chất lượng dịch
vụ là ban lãnh đạo công ty cần phải có cách thức quản lý dựa trên các nguyên lý
của phương pháp này - tức là luôn phải cải tiến liên tục và chú trọng vào 3 mảng:
tập trung vào khách hàng, tập trung vào quá trình và toàn bộ tham gia. Thực tế,
PeaceSoft cũng đã có để ý đến cách thức quản lý như thế này song vẫn cần phải
chú trọng hơn nữa thì chất lượng dịch vụ TTTT mới được nâng cao hơn. Cụ thể
như sau:

Tập trung vào khách hàng
Nhiệm vụ đặt ra cho PeaceSoft hiện nay chính là phải thu hút và duy trì
lượng khách hàng trung thành đến với dịch vụ thanh toán trực tuyến của công ty,
đưa dịch vụ này ngày càng trở nên thân thuộc với người dùng TMĐT. Để làm được
điều đó công ty cần phải xác định xem đối tượng khách hàng của mình là những ai
và phân chia khách hàng ra làm nhiều loại khác nhau; trong quá trình cung cấp dịch
vụ nhân viên phục vụ cần có tác phong lịch thiệp, tôn trọng, quan tâm và thân
thiện; thông tin với khách hàng bằng ngôn từ của họ, lắng nghe ý kiến khách hàng,
điều chỉnh cách giao tiếp đối với những nhóm khách hàng khác nhau và có nhu cầu
khác nhau; nhân viên giao dịch cần cố gắng thấu hiểu khách hàng, nỗ lực tìm hiều
nhu cầu của khách, ghi nhớ những yêu cầu cụ thể của từng người, tạo sự chú ý với
từng cá nhân, nhận biết các khách hàng thường xuyên và trung thành của công ty.
Ngoài ra, công ty cần tìm hiểu và nắm bắt mức độ thỏa mãn của khách hàng
về dịch vụ của mình cũng như xu hướng thay đổi của nhu cầu khách hàng trong
tương lai. Dựa vào các kết quả thu thập được để tổ chức các chương trình giao lưu
5
SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47
5