Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà ở cao tầng của Chi nhánh công ty TNHH nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị Xí nghiệp 3

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
QUỐC DÂN
KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
LỜI CAM ĐOAN
Tên tôi là : Phạm Văn Khởi, sinh viên lớp Quản trị kinh doanh thương
mại K40A, khoa Thương mại và Kinh tế quốc tế.
Tôi xin cam đoan đề tài: "Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
nhà ở cao tầng của Chi nhánh công ty TNHH nhà nước một thành viên
dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 3" là do tôi tự viết dưới sự hướng
dẫn của thầy giáo Th.S Nguyễn Thanh Phong và sự giúp đỡ của Chi nhánh
công ty TNHH nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí
nghiệp 3.
Trong quá trình thực hiện chuyên đề, tôi có tham khảo một số tài liệu
nhưng không hề có sự sao chép. Nếu phát hiện có bất kì sự sao chép nào, tôi
xin chịu hoàn toàn trách nhiệm.
Hà Nội, ngày tháng năm 2011
Sinh viên thực hiện
Phạm Văn Khởi
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3
LỜI NÓI ĐẦU 1
LỜI KẾT LUẬN 64
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
1. ANTT: An ninh trật tự

2. ATLĐ: An toàn lao động
3. CBCNV: Cán bộ công nhân viên
4. Công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành
viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị (HUS)
5. Xí nghiệp3: Chi nhánh công ty trách nhiệm hữu hạn nhà
nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị
- Xí nghiệp 3
6. PCCC: Phòng cháy chữa cháy
7. PCCN: Phòng chống cháy nổ
8. SXKD: Sản xuất kinh doanh
9. Tổng công ty: Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị (HUD)
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
SƠ ĐỒ
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3
LỜI NÓI ĐẦU 1
LỜI KẾT LUẬN 64
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
LỜI NÓI ĐẦU
Trong những năm gần đây, tình hình phát triển các Khu đô thị mới tại
các thành phố lớn và một số địa phương khác ở nước ta có nhiều chuyển biến
mạnh mẽ. Đồng thời lĩnh vực phát triển nhà ở cũng được đẩy mạnh với rất
nhiều dự án được thực hiện, trong đó có các dự án xây dựng nhà ở chung cư
cao tầng. Việc quản lý và duy trì các hoạt động trong các dự án này là vô
cùng cần thiết.
Thực tế ở Hà Nội và cả nước nói chung thì việc quản lý và cung cấp dịch
vụ cho nhà ở chung cư còn rất nhiều bất cập, chưa có sự thống nhất đồng
thuận giữa nhà nước, chính quyền địa phương, các cơ quan quản lý với người

dân đến sinh sống tại nhà ở chung cư.
Trong những năm qua, Nhà nước ta chưa có quy định cụ thể về quản lý
nhà ở chung cư cao tầng, do đó tại các khu tập thể của Hà Nội (nhà chung cư
từ 4 đến 6 tầng) điển hình là các khu Kim Liên, Trung Tự, Thành Công, thì
vấn đề quản lý, cung ứng dịch vụ cũng không có bộ phận chuyên trách cụ thể
nào. Vì thế việc bảo trì, sửa chữa không được quan tâm đúng mức kịp thời,
các dịch vụ cấp điện, cấp nước, thoát nước, vệ sinh môi trường và rác thải,
do nhiều cơ quan, đơn vị và tổ chức cùng thực hiện dẫn đến sự không hài lòng
của các hộ dân sinh sống tại chung cư nói riêng và nhân dân nói chung, dẫn
tới việc tuỳ tiện, tự do sửa chữa, cải tạo, làm lồng sắt, cơi nới, lấn chiếm diện
tích sử dụng chung, lắp thêm bể nước, máy bơm nước, ống nước, các loại
ăngten truyền hình, nhanh chóng làm biến dạng về kiến trúc, xuống cấp về
chất lượng công trình và gây ra nhiều tranh chấp, khiếu kiện, làm mất trật
tự trị an xã hội, giảm sút về nếp sống văn hoá của người dân.
Hiện nay ở Hà Nội đã xây dựng được nhiều Khu đô thị mới với giá trị
đầu tư lớn tới hàng nghìn tỷ đồng như: Khu đô thị mới Định Công, Pháp Vân
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
- Tứ Hiệp, Linh Đàm, Trung Hoà - Nhân Chính, Mỹ Đình, các Khu đô thị
mới này được xây dựng đồng bộ, hiện đại về hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã
hội, kèm theo công tác quản lý, cung cấp các dịch vụ về đô thị và dịch vụ về
nhà ở. Đến nay nhà ở chung cư cao tầng tại các dự án này đã dần xoá bỏ được
những định kiến về sự bất cập của nhà ở chung cư, đã đem được nhiều tiện
ích cho người dân đến sinh sống và nhận được sự đồng thuận, hài lòng, yên
tâm của đông đảo nhân dân.
Việc tổ chức quản lý và cung cấp dịch vụ cho nhà ở chung cư cao tầng
trong các Khu đô thị mới là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng của tổng công
ty, công ty và trực tiếp là của xí nghiệp trong quá trình tổ chức quản lý, cung
cấp các loại hình dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân về

sử dụng hàng hoá, dịch vụ, nhu cầu ăn, ở, sinh hoạt, đi lại và vui chơi giải trí.
Đồng thời phải phối hợp với chính quyền địa phương đảm bảo quyền và nghĩa
vụ của người dân khi chuyển đến sinh sống trong các nhà chung cư, giải
quyết các vấn đề liên quan đến mọi mặt đời sống của nhân dân, để ổn định
cuộc sống của người dân và phát huy tính ưu việt của mô hình nhà ở chung cư
cao tầng trong Khu đô thị mới do tổng công ty làm chủ đầu tư ngày một hoàn
thiện hơn tốt đẹp hơn.
Xuất phát từ thực tế trên và tầm quan trọng của nhà ở chung cư cao tầng
trong các Khu đô thị mới trong tương lai, tôi lựa chọn đề tài "Một số giải
pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà ở cao tầng của Chi nhánh công ty
TNHH nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp
3" làm khoá luận tốt nghiệp của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng
dẫn chỉ bảo tận tình của thầy giáo Th.S: Nguyễn Thanh Phong cùng tập thể
CBCNV Xí nghiệp 3 giúp đỡ thực hiện chuyên đề thực tập tốt nghiệp.
Việc ban hành các Quy định cho các tổ chức, cá nhân trong việc đầu tư
xây dựng, công tác quản lý và nhân dân đến sinh sống tại nhà ở chung cư cao
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
tầng trong Khu đô thị mới. Đề nghị với tổng công ty có các giải pháp về công
tác thiết kế, đầu tư xây dựng nhà ở chung cư cao tầng để cho công tác quản lý
và cung cấp dịch vụ tại các toà nhà này đạt hiệu quả kinh doanh, góp phần
tăng thu nhập cho người lao động và đáp ứng các loại hình dịch vụ bảo đảm
cuộc sống của người dân ngày càng được tốt đẹp hơn.
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, chuyên đề được kết cấu thành 3
chương sau:
Chương 1: Tổng quan về Chi nhánh công ty TNHH nhà nước một
thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 3
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ nhà ở cao tầng của Chi
nhánh công ty TNHH nhà nước một thành viên dịch vụ nhà

ở và khu đô thị - Xí nghiệp 3
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà ở cao
tầng của Chi nhánh công ty TNHH nhà nước một thành
viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 3 trong những
năm tới
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY
TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở
VÀ KHU ĐÔ THỊ - XÍ NGHIỆP 3
1.1. Thông tin chung về xí nghiệp
- Tên Công ty: CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT
THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ - X Í NGHIỆP 3
- Tên giao dịch: HOUSING AND URBAN SERVICES COMPANY
LIMITED
- Tên viết tắt: HUDS - XN3.
- Địa chỉ trụ sở chính: Khu đô thị Định Công, phường Định Công, Quận
Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội.
- Là 1 chi nhánh của Công ty TNHH nhà nước một thành viên dịch vụ
nhà ở và khu đô thị thuộc Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị
- Vốn điều lệ: 47.000.000.000 đồng
- Tên chủ sở hữu: TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NHÀ VÀ
ĐÔ THỊ - BỘ XÂY DỰNG
- Điện thoại: 04.36405348 Fax: 04.36405348.
- Email: Website:
- Người đại diện theo pháp luật của Công ty :
+ Họ và tên : NGUYỄN VĂN THỤY Chức danh: Giám đốc .
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của xí nghiệp

1.2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH nhà nước một thành
viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị
Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị - Bộ xây dựng là đơn vị
doanh nghiệp nhà nước có nhiệm vụ chủ yếu là đầu tư xây dựng các Khu đô
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
thị mới đồng bộ, hiện đại về hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội, kèm theo dịch
vụ đô thị đặc biện là dịch vụ về nhà ở để tạo ra sự hấp dẫn của mô hình nhà ở
chung cư cao tầng tại khu đô thị mới, xây dựng và tạo thành nếp sống mới của
nhà ở chung cư cao tầng theo định hướng phát triển nhà ở và và các Khu đô
thị mới của Nhà nước và Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội. Để thực hiện tốt
nhiệm vụ này, tổng công ty xác định dịch vụ sau bán hàng có ý nghĩa cực kỳ
quan trọng, xuyên suốt quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của tổng công
ty, là vấn đề cơ bản để xây dựng thương hiệu HUD. Lãnh đạo tổng Công ty
đề ra phương châm hành động là “Lấy phục vụ để phát triển”. Đến nay
thương hiệu HUD đã được khẳng định trên khắp cả nước, tạo được uy tín với
khách hàng, xoá bỏ được những định kiến về sự bất cập của nhà ở chung cư
cao tầng. Bởi xây dựng nhà ở chung cư cao tầng là xu hướng tất yếu đã được
khẳng định về lý luận và thực tiễn tại các đô thị lớn trên thế giới và cũng là xu
hướng phát triển nhà ở tại các đô thị tại nước ta. Nhà ở chung cư cao tầng giải
quyết được chỗ ở cho nhiều người, tiết kiệm được quỹ đất đô thị dành cho
diện tích cây xanh và các công trình công cộng khác, đồng thời góp phần tạo
nên bộ mặt kiến trúc đô thị văn minh, hiện đại. Chính vì vậy, để xây dựng và
duy trì một khu đô thị mới đồng bộ, văn minh, hiện đại, tổng Công ty xác
định phải đầu tư, tạo mọi điều kiện thuận lợi và làm thật tốt công tác dịch vụ
sau bán hàng tại các dự án Khu đô thị mới do tổng Công ty làm chủ đầu tư.
Sự ra đời một đơn vị trực thuộc tổng công ty chuyên thực hiện nhiệm vụ sau
bán hàng tại các Khu đô thị mới do HUD làm chủ đầu tư là vô cùng cần thiết.
Tiền thân của Công ty TNHH nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và

khu đô thị trực thuộc Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị - Bộ xây
dựng là Xí nghiệp Dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí, được thành lập theo quyết
định số 1125/QĐ-BXD ngày 5/11/1998 và chính thức đi vào hoạt động kinh
doanh từ tháng 1 năm 1999. Với cơ cấu tổ chức là 03 phòng ban chức năng, 04
đội, 02 tổ trực thuộc xí nghiệp với tổng số CBCNV khoảng trên 70 người.
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
Cho đến năm 2000, năm đánh dấu bước trưởng thành lớn mạnh mọi mặt
của công ty, xuất phát là sự phát triển từ Công ty đầu tư phát triển nhà và đô
thị thuộc Bộ xây dựng thành Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị - Bộ
xây dựng. Đồng thời Bộ xây dựng ra quyết định số 823/QĐ-BXD ngày
19/6/2000 về việc thành lập Công ty dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí trên cơ
sở sắp xếp lại Xí nghiệp dịch vụ tổng hợp vui chơi giải trí. Thực hiện chủ
trương sắp xếp, đổi mới hoạt động của doanh nghiệp Nhà nước theo Nghị
quyết Hội nghị lần thứ ba và lần thứ chín. Ban chấp hành Trung ương Đảng
khoá IX; đến năm 2005, tổng công ty đã hoàn thành cổ phần hoá các đơn vị
thành viên và chuyển sang hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con.
Tổng Công ty gồm có 20 đơn vị thành viên là các công ty con, công ty liên
kết, công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên thuộc các lĩnh vực
đầu tư, xây lắp, tư vấn thiết kế, sản xuất vật liệu xây dựng, dịch vụ đô thị, dịch
vụ vui chơi giải trí với nhiệm vụ chính là triển khai các dự án đô thị mới và nhà
ở. Các công ty thành viên là các công ty cổ phần hoạt động tại các địa bàn trọng
điểm, các thành phố và các đô thị trong cả nước. Mối quan hệ giữa công ty mẹ -
Tổng công ty và các công ty con thành viên là mối quan hệ bình đảng, hoạt động
theo nguyên tắc hợp đồng hợp tác để thực hiện kế hoạch phát triển chung của
tổng công ty. Với chiến lược đầu tư phát triển các Khu đô thị mới và nhà ở của
tổng công ty đến năm 2010, ngày 16/10/2001 Bộ trưởng Bộ xây dựng có Quyết
định số 1678/QĐ-BXD về việc chuyển Công ty dịch vụ tổng hợp vui chơi giải
trí - Doanh nghiệp Nhà nước hoạt động kinh doanh thành doanh nghiệp Nhà

nước vừa hoạt động dịch vụ công vừa hoạt động kinh doanh và đổi tên thành
Công ty dịch vụ nhà ở và khu đô thị. Từ sự chuyển đổi quan trọng này đội ngũ
CBCNV cũng dần trưởng thành theo kịp với sự phát triển chung của tổng công
ty. Từ năm 1999 số lao động làm việc tại công ty chỉ khoảng trên 70 người thì
đến cuối năm 2004 đã tăng lên 672 người.
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
Ngày 8 tháng 12 năm 2005 Bộ xây dựng ra Quyết Định số 2258/QĐ-
BXD về việc chuyển Công ty dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Công ty thành
viên hạch toán độc lập 100% vốn Nhà nước thuộc Tổng công ty Đầu tư phát
triển nhà và đô thị thành Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành
viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị. Trụ sở chính đặt tại: Phường Đại Kim -
Quận Hoàng Mai - TP. Hà Nội.
Với những thành quả trong nhiều năm phát triển và đổi mới, Tổng công
ty đầu tư phát triển nhà và đô thị xứng đáng là doanh nghiệp hàng đầu trong
lĩnh vực phát triển đô thị và nhà ở Việt Nam thời kỳ đổi mới. Tổng công ty
đầu tư phát triển nhà và đô thị vinh dự được Chính phủ chọn là doanh nghiệp
nòng cốt để hình thành Tập đoàn phát triển nhà và đô thị Việt Nam.
1.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của xí nghiệp
Chi nhánh công ty TNHH nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu
đô thị - Xí nghiệp 3, là đơn vị trực thuộc Công ty TNHH nhà nước một thành
viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị, được tách thành lập và đi vào hoạt động từ
ngày 7 tháng 03 năm 2006 theo quyết định số 22/QĐ - HĐQT ngày 7/03/2006
của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị với
tên gọi là Chi nhánh công ty TNHH nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và
khu đô thị- Xí nghiệp 3. Tiền thân của Xí nghiệp 3 là Xí nghiệp quản lý nhà ở
cao tầng, là Ban quản lý nhà trực thuộc phòng Tổ chức hành chính công ty, quản
lý 04 khối nhà chung cư và 02 trạm cấp nước, với các dịch vụ như: Trông giữ xe,
cung cấp điện, nước, vận hành thang máy, vệ sinh thu gom rác thải,

Năm 2001, quy mô quản lý của xí nghiệp là 04 khối nhà chung cư cao
tầng (02 chung cư tại Khu đô thị mới Định Công, 02 chung cư tại Khu đô thị
mới Linh Đàm) và 02 trạm cấp nước sạch tại Linh Đàm và Định Công.
Năm 2002, quy mô quản lý của xí nghiệp tăng thêm 15 khối nhà chung
cư cao tầng tại khu Bán đảo Linh Đàm, 01 khối nhà khu Bắc Linh Đàm, 03
khối nhà khu Định Công.
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
Năm 2004, xí nghiệp tiếp nhận thêm 11 khối nhà chung cư cao tầng, 01
trạm xử lý nước thải và 01 trạm cấp nước sạch tại Dự án Khu đô thị mới Mỹ
Đình II; 05 khối nhà chung cư, 01 trạm cấp nước sạch tại Dự án Khu đô thị
mới Pháp Vân - Tứ Hiệp
Với quy mô đầu tư xây dựng các dự án Khu đô thị mới của tổng công ty
ngày càng gia tăng và phát triển không ngừng, đồng thời các công tác dịch vụ
sau bán hàng của công ty tại các dự án này cũng tăng lên, ngày7/1/2005, Tổng
giám đốc Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị ra quyết định số
1382/TCT-TCLĐ thành lập Xí nghiệp dịch vụ đô thị số 2 trên cơ sở tách bộ
phận quản lý Khu đô thị mới Mỹ Đình II.
Năm 2005, xí nghiệp tiếp nhận và quản lý thêm 08 khối nhà chung cư
cao tầng tại khu X1- X2 Bắc Linh Đàm mở rộng và 02 khối nhà chung cư cao
tầng tại dự án Khu đô thị mới Pháp Vân - Tứ Hiệp, đưa tổng số chung cư cao
tầng xí nghiệp quản lý là 45 khối nhà với tổng số là 4.309 căn hộ.
Nhận thấy quy mô quản lý và cung cấp dịch vụ của xí nghiệp lúc này là
quá lớn so với bộ máy tổ chức quản lý của xí nghiệp. Ngày 15/3/2006 Chủ
tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị (HUD) ra
quyết định số 22/QĐ-HĐQT, ngày 7/3/2006 về việc chia tách và thành lập
Chi nhánh công ty - Xí nghiệp 3 trên cơ sở tách bộ phận quản lý tại Dự án
Khu đô thị mới Định Công và dự án Khu đô thị mới Pháp Vân - Tứ Hiệp
thuộc xí nghiệp quản lý, kết hợp với Đội kinh doanh dịch vụ và Đội bảo vệ

Khu đô thị mới Định Công, Hiện nay Xí nghiệp 3 đang quản lý 21 khối nhà ở
chung cư cao tầng với 2310 căn hộ, phục vụ cung cấp dịch vụ cho 2.150 hộ
gia đình với gần 2 vạn nhân khẩu, 01 trạm cung cấp nước sạch với công suất
thiết kế 4000m
3
/

ngày đêm, đồng thời tiếp nhận và quản lý thêm Đội bảo vệ
dự án Pháp Vân - Tứ Hiệp và Đội dịch vụ cây xanh môi trường, chăm sóc -
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
duy trì 14.547 cây xanh các loại và 25.168 m tua vỉa hàm ếch, giải phân cách.
Cho đến cuối năm 2008 tổng số lao động xí nghiệp đang sử dụng là 292
người trong đó số lao động thuộc diện hợp đồng là 249 người, số lao động
thuê khoán ngoài là 43 người.
1.3. Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của xí nghiệp
- Xí nghiệp là đơn vị hạch toán kinh tế phụ thuộc theo hình thức giao chỉ
tiêu kế hoạch doanh thu và chi phí định mức, chịu sự kiểm tra, thanh tra toàn
diện của Công ty.
- Có con dấu riêng và được sử dụng theo những quy định cụ thể của
công ty để phục vụ công tác điều hành SXKD trong lĩnh vực quản lý và khai
thác dịch vụ đô thị, theo chức năng, nhiệm vụ công ty giao cho.
- Công tác quản lý kinh tế và tài chính hoạt động trong phạm vị phân
cấp của công ty cho xí nghiệp.
- Xí nghiệp quản lý hoạt động SXKD, hạch toán kinh doanh theo các
nguyên tắc, quy định quản lý kinh tế, tài chính hiện hành của Nhà nước, Tổng
công ty, công ty và dựa trên cơ sở là hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật nội
bộ đã được công ty phê duyệt.
- Quan hệ giữa xí nghiệp với công ty được thực hiện trên nguyên tắc cấp

trên điều hành toàn diện cấp dưới và giao nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh
doanh theo định hướng phát triển của công ty.
- Căn cứ vào chi phí xí nghiệp được công ty giao khoán, xí nghiệp được
ứng vốn từ công ty để chủ động trang trải chi phí vật tư, nhân công, máy móc
thực hiện các nhiệm vụ SXKD công ty giao. Thanh quyết toán phần vốn ứng
bằng chứng từ chi phí hợp lý, hợp pháp, hợp lệ với công ty, theo hình thức
thanh toán trực tiếp, phát sinh tháng nào phải thanh toán ngay tháng đó.
- Toàn bộ doanh thu do xí nghiệp thực hiện theo định kỳ tháng, quý, năm
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
của xí nghiệp được tập trung nộp về công ty theo quy định.
- Xí nghiệp được bình đẳng về quyền lợi, nghĩa vụ kinh tế và các mối
quan hệ khác với các đơn vị trực thuộc công ty. Quan hệ kinh tế với các đơn
vị trực thuộc công ty thông qua quyết định của công ty hoặc thoả thuận bằng
hợp đồng, văn bản. Chịu sự điều động của công ty về nhân lực, vật tư, tài sản
giữa xí nghiệp và các đơn vị để phục vụ nhiệm vụ chung trong toàn công ty.
- Xí nghiệp được trực tiếp liên hệ với các đơn vị bên ngoài công ty để
mua sắm vật tư, trang thiết bị, thuê khoán nhân công phục vụ nhiệm vụ
SXKD do công ty giao bằng hình thức trực tiếp hoặc thông qua hợp đồng
kinh tế. Thực hiện theo đúng quy chế tài chính của công ty.
1.4. Cơ cấu tổ chức của xí nghiệp
1.4.1. Giám đốc
Thứ nhất, phụ trách chung
Điều hành mọi mặt hoạt động của Chi nhánh công ty-Xí nghiệp 3 theo
quyền hạn, nhiệm vụ quy định tại Quy chế tổ chức, hoạt động và chức năng,
nhiệm vụ của các phòng, đội trực thuộc Chi nhánh công ty TNHH nhà nước
một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị -Xí nghiệp 3 (ban hành theo Quyết
định số 195/QĐ-CTDV ngày 01/06/2006 của Chủ tịch Công ty TNHH nhà
nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị)

Thứ hai, trực tiếp chỉ đạo công tác
- Công tác tổ chức cán bộ - lao động tiền lương
- Công tác tài chính kế toán
- Công tác kế hoạch SXKD
- Công tác hành chính văn phòng
- Công tác đối ngoại
- Trưởng ban chỉ huy phòng chống cháy nổ của xí nghiệp
- Chủ tịch Hội đồng thi đua, khen thưởng, kỷ luật của xí nghiệp.
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
11
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
Sơ đồ 1.1 :
SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC XÍ NGHIỆP 3
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
12
Ban giám đốc
Phòng tổ chức
hành chính
Phòng kinh tế tài
chính
Đội QLN
Pháp Vân
Đội Dịch
vụ đô thị
Bảo vệ dự
án
Đội sửa

chữa bảo
trì
Đội cây
xanh môi
trường
Phòng quản lý
kỹ thuật
8 Tổ quản
lý
5 Tổ quản
lý
4 Tổ quản
lý
Tổ
cơ
khí
Tổ
nề
mộc
Tổ
điện
nước
Đội QLN Định
Công
3 Tổ
môi
trường
3 Tổ
cây
xanh

12 Tổ
quản lý
Trạm cấp
nước sạch
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
Thứ ba, thẩm quyền ký văn bản
Giám đốc Chi nhánh công ty-Xí nghiệp 3 có toàn quyền ký các văn bản.
Giám đốc trực tiếp ký các văn bản để trình Chủ tịch công ty, Giám đốc công
ty, các quyết định về công tác tổ chức theo quy định, ký các văn bản gửi ra
bên ngoài, ký các văn bản do Giám đốc trực tiếp chỉ đạo và các văn bản quan
trọng khác.
Giám đốc ký xử lý, chỉ đạo các loại công văn đến.
1.4.2. Phó Giám đốc
Thứ nhất, chịu trách nhiệm về toàn bộ công tác
- Công tác quản lý kỹ thuật các chung cư cao tầng, Trạm nước sạch
- Công tác an toàn-vệ sinh lao động
- Trưởng ban phòng chống bão lụt của xí nghiệp
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc phân công.
Thứ hai, thẩm quyền ký Văn bản
Được Giám đốc uỷ quyền ký các văn bản trong lĩnh vực công tác được
phân công (những văn bản quan trọng trước khi ký phải báo cáo Giám đốc); ký
dự toán, quyết toán nội bộ công ty, dự toán lắp đặt điện nước.
1.4.3. Mối quan hệ giữa Giám đốc và Phó Giám đốc
Giám đốc thường xuyên trao đổi công việc với Phó giám đốc. Khi đi
công tác vắng, Giám đốc xí nghiệp có giấy uỷ quyền cho Phó Giám đốc điều
hành công việc của xí nghiệp. Phó Giám đốc sau khi làm việc với các phòng,
đội trực thuộc để giải quyết các công việc mà mình được giao, có trách nhiệm
báo cáo lại đầy đủ, kịp thời cho Giám đốc.
1.4.4. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, tổ, đội trực thuộc
+ Phòng tổ chức hành chính

- Sắp xếp bộ máy, cải tiến tổ chức, quản lý lao động, tiền lương, thực
hiện các chế độ chính sách của Nhà nước, quy định của tổng công ty, công ty
đối với người lao động.
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
- Thực hiện các công việc về hành chính, quản trị văn phòng, văn thư
bảo mật, trang trí khánh tiết. Tổ chức và quản lý trang thiết bị văn phòng, xe
ôtô điều hành SXKD. Đảm bảo an toàn trật tự, vệ sinh tại trụ sở cơ quan, tiếp
khách trong phạm vi xí nghiệp.
+ Phòng kinh tế tài chính
- Lập và đôn đốc thực hiện kế hoạch SXKD, xây dựng và triển khai
thực hiện phương án SXKD mới, quản lý và phát triển kinh doanh các
dịch vụ đô thị.
- Thực hiện, hướng dẫn và kiểm tra công tác tài chính kế toán, tổng hợp
phân tích kết quả hoạt động SXKD của xí nghiệp và các đơn vị trực thuộc,
chịu sự chỉ đạo trực tiếp của phòng Kinh tế tài chính công ty về công tác tài
chính kế toán.
- Phối hợp với các phòng chức năng của xí nghiệp xây dựng định mức
kinh tế kỹ thuật trình Giám đốc công ty phê duyệt, ban hành và triển khai
thực hiện.
- Tiếp nhận, quản lý các hợp đồng kinh tế (điện, nước, vệ sinh môi
trường ), đôn đốc thực hiện các khoản thu nộp về xí nghiệp và nộp về công
ty theo quy định.
- Quản lý, giám sát và thực hiện việc thanh toán các khoản tiền lương,
tiền thưởng, chi phí công tác, chi phí hành chính, mua sắm vật tư, mua sắm tài
sản, thiết bị theo chế độ quy định của Nhà nước, quy định của công ty và
của xí nghiệp.
+ Phòng quản lý kỹ thuật
- Tham mưu giúp Giám đốc xí nghiệp trong công tác quản lý kỹ thuật

các trang thiết bị phục vụ công cộng, các công trình kỹ thuật phục vụ các hoạt
động dịch vụ khác và kỹ thuật chất lượng các hạng mục sửa chữa, cải tạo tại
các công trình do xí nghiệp quản lý.
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
- Lập kế hoạch BHLĐ, tổ chức, kiểm tra và đôn đốc thực hiện kế hoạch
BHLĐ.
- Xây dựng quy trình kỹ thuật, lập các biện pháp đảm bảo an toàn VSLĐ
và PCCN. Tổ chức hướng dẫn, tập huấn cho CBNV thực hiện các quy định về
ATLĐ và PCCN.
- Trực tiếp điều hành lực lượng PCCN, lập các phương án ứng cứu, thực
hiện diễn tập hiệp đồng tác chiến với các đơn vị trong xí nghiệp và công ty
trong các trường hợp xấu có thể xảy ra.
+ Các đội quản lý nhà ở cao tầng
- Quản lý và phục vụ dịch vụ: Điện, nước, thang máy, kiốt tại các
chung cư cao tầng.
- Vận hành trạm cấp nước sạch, quản lý hệ thống cấp nước sạch tại dự án.
- Quản lý hệ thống thoát nước sinh hoạt, thoát nước mưa tại các nhà
chung cư trong dự án.
+ Đội bảo vệ dự án
- Bảo vệ an toàn hàng rào mốc giới, các công trình công cộng, công trình
hạ tầng kỹ thuật trong phạm vi dự án, duy trì an ninh trật tự tại địa bàn quản lý.
+ Đội dịch vụ cây xanh môi trường
- Thực hiện vệ sinh môi trường, thu gom và vận chuyển rác thải, chất
thải rắn, quản lý chăm sóc vườn hoa thảm cỏ, công viên cây xanh, quản lý hệ
thống thoát nước thải, thoát nước mưa trong dự án.
+ Đội sửa chữa bảo trì
- Thực hiện các công việc duy tu, sửa chữa các hư hỏng tại chung cư,
trạm nước, hè đường, công viên theo phân cấp quản lý của xí nghiệp.

SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
1.5. Tổng quan về dịch vụ nhà ở cao tầng
Dịch vụ nhà ở cao tầng là một dịch vụ mới hình thành gắn liền với nhà ở
cao tầng tại các đô thị, tỉnh, thành phố. Dịch vụ do đơn vị đầu tư hoặc đơn vị
quản lý cung cấp. dịch vụ nhà ở cao tầng do xí nghiệp thực hiện bao gồm:
- Dịch vụ vệ sinh thu gom rác sinh hoạt: Vệ sinh các diện tích công cộng
chung cư sạch sẽ, thu gom rác và chăm sóc vườn hoa thảm cỏ tốt, giữ gìn
được bộ mặt đô thị phong quang sạch đẹp, không để tồn đọng rác gây mất vệ
sinh, ô nhiễm môi trường.
- Dịch vụ trông giữ xe: Luôn bảo đảm an toàn phương tiện đi lại của
người dân, sắp xếp xe máy xe đạp trong nhà ngăn nắp thành hàng lối và đảm
bảo công tác PCCN trong nhà gửi xe.
- Dịch vụ sửa chữa khắc phục các hư hỏng tại nhà chung cư: Đảm bảo
chất lượng, mỹ quan, tiến độ của các hạng mục sửa chữa kịp thời, không ảnh
hưởng đến chất lượng cuộc sống của người dân. Đội ngũ CBCNV nhiệt tình
với công việc, có kinh nghiệm trong việc xử lý các sự cố liên quan đến hệ
thống kỹ thuật của các nhà chung cư cao tầng.
- Công tác phục vụ điện, nước nhà chung cư được cải thiện tốt, đủ nước
tiêu dùng, hệ thống máy phát điện dự phòng đã phát huy rất tốt, kịp thời để
phục vụ các dịch vụ chiếu sáng khu công cộng, bơm nước và đi lại của nhân
dân bằng thang máy.
- Công tác PCCC tại nhà cao tầng: Xí nghiệp chủ động kết hợp với Công
an PCCC, tổ chức học tập và hướng dẫn sử dụng hệ thống PCCC cho toàn thể
nhân dân đang sinh sống tại các nhà chung cư, giải thích cho nhân dân hiểu rõ
trách nhiệm của việc chủ động phòng ngừa trong công tác PCCC, qua đó giải
toả được tâm lý lo lắng về sự cố gây mất an an toàn về cháy nổ tại các nhà
chung cư.
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A

16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
- Công tác quản lý trật tự, an ninh: Duy trì tốt tình hình ANTT tại các
khối nhà chung cư, đời sống của nhân dân được ổn định, tệ nạn xã hội ít xảy
ra và được ngăn ngừa kịp thời.
- Công tác quản lý, hướng dẫn nhân dân sửa chữa cải tạo: Đảm bảo được
trật tự đô thị, thể hiện được vai trò “chủ quản lý” ngăn chặn được tình trạng
cơi nới lấn chiếm diện tích công cộng, lấn chiếm vỉa hè, lòng đường.
- Công tác giải quyết vướng mắc, ý kiến của nhân dân: luôn chú trọng
công tác tiếp dân, thu thập thông tin về những vướng mắc và ý kiến của nhân
dân. Trên cơ sở những quy định của Quy chế quản lý chung cư và các văn bản
quy định khác, Xí nghiệp lựa chọn phương pháp, biện pháp để giải đáp nhanh
chóng những khúc mắc của nhân dân.
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ Ở
CAO TẦNG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC
MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ -
XÍ NGHIỆP 3
2.1. Khái quát thực trạng kinh doanh của xí nghiệp trong những
năm gần đây
Bảng 2.1. CÁC CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH SXKD CHỦ YẾU GIAI ĐOẠN 2008 -:- 2010
ĐVT: triệu đồng
TT Chỉ tiêu
2008 2009 2010
Kế
hoạch
Thực

hiện
Kế hoạch
Thực
hiện
Kế hoạch
Thực
hiện
1 Doanh thu 7652.4 7882 10342.2 10859.3 11902.8 12736
2 Chi phí 8588.2 8502.3 11453.5 11339 13426.8 13.24
3 Lợi nhuận -255.9 -250.8 -494.1 -479.3 -290.7 -287.8
4 Nộp ngân sách 97.7 98.7 73.4 75.6 121.5 123.9
5
Thu nhập bình
quân 1 người 1.6 1.68 1.75 2.25 2.4 2.7
6 Số CNV (người)
220 220 250 250 292 292
(Nguồn: Phòng kinh tế tài chính Xí nghiệp)
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
Qua bảng 2.1 và ta có thể đánh giá tổng quát tình hình SXKD trong 3
năm từ năm 2008 đến năm 2010 của xí nghiệp như sau:
Các chỉ tiêu kinh tế trên luôn hoàn thành và vượt mức kế hoạch đề ra.
Chỉ có chỉ tiêu lợi nhuận là luôn bị lỗ nhưng đặc thù của công tác tại xí
nghiệp chủ yếu là sản phẩm công ích như dịch vụ cho nhà chung cư, vệ sinh
môi trường, chăm sóc cây xanh - thảm cỏ, bảo vệ an ninh trật tự nên chất
lượng của các dịch vụ này là mục tiêu hàng đầu của xí nghiệp của công ty và
tổng công ty, hiện nay số tiền bị thiếu hụt từ việc thực hiện các công tác trên
được thanh toán một phần từ nguồn ngân sách của Nhà nước cấp cho các sản
phẩm công ích.

2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ nhà ở cao tầng của xí nghiệp
trong những năm gần đây
2.2.1. Công tác duy tu sửa chữa bảo dưỡng
Nhà chung cư ngoài kết cấu vỏ bao che còn có các hệ thống kỹ thuật để
đáp ứng phục vụ sinh hoạt của nhân dân sinh sống tại đây như: Hệ thống điện
chiếu sáng và phục vụ sinh hoạt, mạng cung cấp nước sạch bao gồm bể chứa,
mạng đường ống tới các căn hộ, hệ thống cứu hoả, hệ thống thông tin liên lạc,
hệ thống ăng ten truyền hình, máy phát điện dự phòng và đặc biệt là hệ thống
thang máy phục vụ nhu cầu đi lại của nhân dân.
Thang máy sử dụng cho các nhà chung cư cao tầng do Công ty liên
doanh thang máy Schindler cung cấp và được sản xuất tại Thuỵ Sỹ với tải
trọng 750kg, vận tốc nâng 1,5m/s. Căn cứ Thông tư số23/2003/TT-
BLĐTB&XH ngày 3/11/2003 của Bộ trưởng Bộ lao động thương binh và xã hội
về việc qui định và hướng dẫn thủ tục đăng ký và kiểm định các máy, thiết bị,
vật tư và các chất có yêu cầu nghiêm ngặt về ATLĐ, VSLĐ và việc kiểm định
thang máy cho nhà chung cư cao tầng tại dự án Linh Đàm hiện nay là do Trung
tâm kiểm định kỹ thuật an toàn xây dựng trực thuộc Bộ xây dựng thực hiện và
do Sở lao động thương binh và xã hội Hà Nội cấp giấy phép sử dụng.
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
Bảng 2.2. Ph©n cÊp söa ch÷a b¶o tr× nhµ chung c
TT Danh mục các công việc
Nội dung phân cấp theo qui định
Cấp
báo cáo
Cấp duyệt
cho phép
sửa chữa
Đơn vị

thực hiện
sửa chữa
Cấp I
- Thay thế bóng đèn cháy
- Thay thế chấn lưu, tắc te
- Thay thế van vòi nước
- Thay thế ống dẫn bị vỡ
- Bong giộp nền
- Vỡ kính cửa
- Thay thảm thang máy
- Các hư hỏng khác giá trị sửa chữa
ước tính không vượt quá
300.000 đồng/ lần sửa
- Các tổ trưởng
chung cư
- Các tổ trưởng
trạm nước
- Đội trưởng
các đội
duyệt, cho
phép thay
thế
- Trưởng
phòng
QLKT tổng
hợp nghiệm
thu
- Các tổ
chung cư,
trạm nước tự

làm
- Thuê khoán
ngoài
Cấp
II
- Hỏng cửa xả rác các tầng
- Hỏng cửa nhà chứa rác
- Lún, sạt nền nhà
- Tắc vỡ ống thoát nước sạch, nước thải
- Hư hỏng đồng hồ nước
- Hư hỏng đường dây điện, điện thoại,
ăng ten
- Thấm dột khu vệ sinh công cộng
- Hư hỏng cửa khu vực công cộng
- Các hư hỏng khác giá trị sửa chữa
ước tính không vượt quá
2.000.000 đồng/ lần sửa
- Đội trưởng
tổng hợp báo
cáo trong phạm
vi đội
- Trưởng phòng
QLKT Xí
nghiệp tổng
hợp, báo cáo
trong phạm vi
toàn Xí nghiệp
- Giám đốc
Xí nghiệp
duyệt

- Tổ sửa
chữa bảo trì
Xí nghiệp
tìm nguyên
nhân, nêu
biện pháp và
trực tiếp thực
hiện sửa
chữa
Cấp
III
- Hư hỏng hệ thống thang máy
- Hư hỏng tủ điện, áp tô mát
- Nứt cột, dầm, tường
- Nứt dột bể nước bể mái
- Hư hỏng động cơ máy bơm nước, van
điều khiển tự động
- Những hư hỏng đòi hỏi biện pháp sửa
chữa phức tạp, nguy hiểm
- Hư hỏng mái tôn
- Hư hỏng do thiên tai, địch hoạ
- Các hư hỏng khác giá trị sửa chữa
ước tính vượt quá
2.000.000 đồng/ lần sửa
- Tổ, đội, phòng
QLKT tổng hợp
- Giám đốc Xí
nghiệp báo cáo
- Giám đốc
Công ty

duyệt
- Tổ sửa
chữa bảo trì
Xí nghiệp
- Đội xây
dựng và sửa
chữa Công ty
- Thuê ngoài
(Nguồn: Quy chế của Công ty)
- Do chưa đủ năng lực, trình độ kỹ thuật để thực hiện việc bảo dưỡng,
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Phong
bảo trì và sửa chữa thang máy, xí nghiệp ký hợp đồng với nhà sản xuất thang
máy Schinhder đảm nhiệm thực hiện bảo trì cho thang máy tại các nhà chung
cư. Do được thực hiện việc bảo trì, bảo dưỡng của chính nhà cung cấp nên
toàn bộ thang máy trong các nhà chung cư luôn hoạt động tốt, đáp ứng tốt
được nhu cầu đi lại của nhân dân.
- Do chưa có quy định, quy trình nên kinh phí dành cho bảo trì, bảo quản
cho toà nhà chưa được tính toán đến trong giá mua bán nhà, cũng chưa nêu rõ
trách nhiệm của các bên liên quan, trong đó có người dân sống trong toà nhà về
việc đóng góp kinh phí thường niên dành cho việc bảo trì, bảo quản. Nhiều
người dân nghĩ việc mua nhà là mua vĩnh viễn, chủ đầu tư phải có trách nhiệm
bỏ kinh phí bảo trì, bảo quản nhà theo định kỳ và khi có hư hỏng xảy ra.
Theo quy định của Nhà nước sau khi nhà chung cư được đưa vào sử
dụng một năm là hết thời hạn bảo hành của các đơn vị thi công, khi đó Công
ty sẽ tiếp nhận công việc và thực hiện bảo trì, sửa chữa nhỏ để duy trì sự hoạt
động bình thường, chống xuống cấp cho các chung cư. Để công tác bảo trì
duy tu sửa chữa tại các nhà chung cư đi vào nề nếp ổn định, bảo đảm cho các
hạng mục kỹ thuật của toà nhà luôn được vận hành tốt. Tổng công ty đã phân

công, phân cấp xác định rõ trách nhiệm của từng cá nhân, đơn vị trong thực
hiện bảo trì, bảo quản theo kế hoạch nhằm đảm bảo nguyên tắc quản lý kinh
tế kỹ thuật và sửa chữa hư hỏng kịp thời.
- Tất cả những sửa chữa bảo trì hư hỏng thuộc phạm vi cấp 3 và sơn
tường ngoài nhà theo định kỳ được tập hợp thống kê vào sổ theo dõi kế hoạch
bảo trì của từng toà nhà.
- Nhà chung cư cao tầng được tổng công ty xây dựng và thiết kế theo
một tiêu chuẩn nhất định, trong khi đó nhu cầu và sở thích của người dân
sống trong các căn hộ lại khác nhau, dẫn đến việc sau khi chuyển đến ở người
dân thường sửa chữa cải tạo lại căn hộ theo nhu cầu và ý thích của mình. Để
đáp ứng được nguyện vọng của nhân dân và không làm ảnh hưởng đến thẩm
SV: Phạm Văn Khởi Lớp: QTKDTM K40A
21