Báo cáo thực tập tại Công ty Điện lực Hà Giang và vấn đề Quản trị Marketing

Báo cáo thực tập tốt nghiệp
TỔNG CÔNG TY CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG
PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Họ và tên học sinh thực tập: Bùi Sỹ Khánh Hải
Đơn vị Thực tập: Công ty Điện lực Hà Giang
Thời gian thực tập: 06 tuần. Từ ngày 07/06/2010 đến ngày 16/07/2010
NHẬN XÉT VÀ CHO ĐIỂM CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP










Hà Giang, ngày 26 tháng 07 năm 2010
Thủ Trưởng đơn vị
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
1
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
TỔNG CÔNG TY CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG
PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Họ và tên học sinh thực tập: Bùi Sỹ Khánh Hải

Đơn vị Thực tập: Công ty Điện lực Hà Giang
Thời gian thực tập: 06 tuần. Từ ngày 07/06/2010 đến ngày 16/07/2010
NHẬN XÉT VÀ CHO ĐIỂM CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP









Hà Nội, ngày tháng năm 2010
Giáo viên hướng dẫn thực tập xác nhận
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
2
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là một yêu cầu cần thiết đối với học viên đang học tập và
nghiên cứu tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông trước khi kết thúc khoá
học, một mặt là yêu cầu nhưng mặt có ý nghĩa hơn cả đây là giai đoạn giúp học viên
thực tập có cơ hội được làm quen với công việc thực tế, từ đó kết hợp với lý thuyết
đã học qua nhận thức khách quan và phát huy những ý tưởng của mỗi học viên.
Trong thời gian thực tập này học viên được tiếp cận với tình hình hoạt động của
doanh nghiệp cũng như quan sát để học tập phong cách và kinh nghiệm làm việc,
học hỏi nhiều nội dung trong thực tế đồng thời để phát hiện ra những kiến thức chưa
đầy đủ và khả năng của mỗi học viên từ đó bổ sung, bù đắp chúng trước khi rời
khỏi Học viện.
Với bản thân là một học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mục tiêu
đặt ra cho 06 tuần thực tập, trước hết học hỏi thêm những kinh nghiệm thực tế đồng

thời được trực tiếp thực hiện những công việc liên quan đến chuyên ngành đã học,
Chính vì lý do đó em đã chọn địa điểm thực tập là Công ty Điện lực Hà Giang; là
một doanh nghiệp em đã từng công tác nhiều năm, chính nơi đây đã giúp em có
điều kiện và cơ hội để kiểm chứng và thực nghiệm những kiến thức mình đã học.
Sau thời gian thực tập tổng hợp, em đã tiếp cận được một số nội dung về
hoạt động kinh doanh chung của Công ty Điện lực Hà Giang, dưới sự tạo điều kiện
giúp đỡ của Ban Lãnh đạo cùng các Chuyên viên của các phòng ban chức năng và
đặc biệt dưới sự hướng dẫn của các thầy cô giáo, em đã hoàn thành báo cáo thực tập
chuyên đề Quản trị Marketing.
Bản báo cáo đề cập đến chức năng nhiệm vụ của Công ty Điện lực Hà Giang
và vấn đề Quản trị Marketing được trình bày sâu hơn, đây là nền tảng để lựa chọn
cho giai đoạn thực tập chuyên nội dung quản trị mà bất kỳ một doanh nghiệp nào
cũng cần phải có.
Sau đây bản báo cáo về những nét tổng quát chung của Công ty Điện lực Hà
Giang được trình bày thông qua các nội dung chính sau:
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
3
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
BÁO CÁO THỰC TẬP GỒM 02 PHẦN
**********
PHẦN I - THỰC TẬP CHUNG
Chương 1: Cơ cấu tổ chức và quản lý hoạt động SXKD.
Chương 2: Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban chức năng và các đơn vị trực
thuộc Công ty Điện lực Hà Giang.

PHẦN II- THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
Chương 1: Thực trạng công tác Quản trị Marketing tại doanh nghiệp:
1- Tổng quan về công tác Quản trị Marketing tại doanh nghiệp.
2- Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp tại doanh nghiệp.
Chương 2: Một vài kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác Quản trị Marketing tại

doanh nghiệp.
1- Kiến nghị liên quan đến công tác Tổ chức bộ máy và xây dựng chiến
lược Marketing.
2- Kiến nghị liên quan đến hoạt động Marketing hỗn hợp.
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
4
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
PHẦN I
THỰC TẬP CHUNG
Hà Giang là một tỉnh ở địa đầu phía Bắc của tổ quốcViệt Nam, nằm trong
Chiến lược phát triển kinh tế Việt Nam – Trung Quốc. Phía Bắc giáp Trung Quốc
với đường biên giới dài hơn 215 km có cửa khẩu quốc gia Thanh thủy, phía Tây và
Tây bắc giáp tỉnh Lào cai, Yên bái phía Nam giáp tỉnh Tuyên quang.
1. Công ty Điện lực Hà Giang là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng
Công ty Điện lực Miền bắc, có chức năng tổ chức xây dựng, quản lý, khai thác kinh
doanh điện năng trên địa bàn tỉnh, kinh doanh dịch vụ Viễn thông, cung cấp dịch vụ
Viễn thông công ích do Nhà nước giao; Tổ chức phục vụ cung cấp điện đột xuất
theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng và Chính quyền địa phương; Kinh doanh các ngành
nghề trong phạm vi được Tổng Công ty Điện lực Miền bắc cho phép và phù hợp với
quy định của Pháp luật.
2. Công ty Điện lực Hà Giang hoạt động theo luật doanh nghiệp Nhà nước,
luật doanh nghiệp, các quy định khác của pháp luật, điều lệ tổ chức và hoạt động
của Tổng Công ty Điện lực Miền bắc.
3. Công ty Điện lực Hà Giang có con dấu theo tên gọi, được đăng ký kinh
doanh, được mở tài khoản tiền đồng Việt Nam và ngoại tệ tại các Ngân hàng và kho
bạc Nhà nước; chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật và trước Tổng Công ty
trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tại điều lệ này.
Tên gọi đầy đủ: Công ty Điện lực Hà Giang
Địa chỉ: 182 Trần Hưng Đạo, thị xã Hà Giang tỉnh Hà Giang.
Điện thoại: (84.219) 3866317 * Fax: (84.219) 3866048

SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
5
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
TỔNG QUAN CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG
1. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SXKD CỦA CÔNG TY
ĐIỆN LỰC HÀ GIANG
1.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Điện lực Hà Giang
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
6
GIÁM ĐỐC
Phó giám đốc
TRƯỞNG TTVT
Phó giám đốc
KINH DOANH
Phó giám đốc
KỸ THUẬT
PHÒNG
KINH DOANH & ĐNT
PHÒNG
QUẢN LÝ XÂY DỰNG
PHÒNG
HÀNH CHÍNH QUẢN TRỊ
PHÒNG
KẾ HOẠCH
PHÒNG
TỔ CHỨC LAO ĐỘNG
PHÒNG
TÀI CHÍNH KẾ TOÁN
TRUNG TÂM
VIỄN THÔNG

PHÒNG
CNTT & VT
PHÒNG
ĐIỀU ĐỘ
PHÒNG
KỸ THUẬT
PHÒNG
AN TOÀN LAO ĐỘNG
ĐIỆN
LỰC
THỊ
XÃ
ĐIỆN
LỰC
QUẢN
BẠ
ĐIỆN
LỰC
YÊN
MINH
ĐIỆN
LỰC
ĐỒNG
VĂN
ĐIỆN
LỰC
MÈO
VẠC
ĐIỆN
LỰC

VỊ
XUYÊN
ĐIỆN
LỰC
BẮC
QUANG
ĐIỆN
LỰC
QUANG
BÌNH
ĐIỆN
LỰC
BẮC
MÊ
ĐIỆN
LỰC
XÍN
MẦN
ĐIỆN
LỰC
SU
PHÌ
PHÂN
XƯỞNG
THÍ
NGHIÊM
ĐIỆN
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
2. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
2.1. Chức năng, nhiệm vụ trong Ban giám đốc

2.1.1. Giám đốc
Quản lý, điều hành chung các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
Điện lực. Trực tiếp chỉ đạo công tác: Quy hoạch phát triển Điện lực; quyết định kế
hoạch hàng quý, hàng năm và 5 năm gồm:
- Sản xuất kinh doanh điện năng, công tác kinh doanh viễn thông;
- Đầu tư xây dựng cơ bản;
- Mua bán vật tư, thiết bị theo phân cấp;
- Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực, tổ chức cán bộ, lao động - tiền lương,
đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luật;
- Công tác pháp chế, thanh kiểm tra, bảo vệ chính trị nội bộ;
- Công tác tài chính kế toán, chỉ đạo huy động mọi nguồn vốn hoạt động sản
xuất kinh doanh khác;
- Trực tiếp chủ nhiệm điều hành các dự án công ty giao;
- Chỉ đạo công tác cổ phần hoá;
- Trực tiếp chỉ đạo các phòng: P1, P2, P3, P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11
Trung tâm viễn thông và các đơn vị sản xuất.
2.1.2. Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật
Là người giúp việc trực tiếp cho Giám đốc trong các lĩnh vực:
- Điều hành công tác quản lý kỹ thuật trong sản xuất, sáng kiến cải tiến kỹ
thuật trong sản xuất, quản lý vận hành hệ thống điện và các thiết bị;
- Điều hành công tác sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên lưới điện, các
công trình kiến trúc và phương tiện vận tải;
- Điều hành công tác thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị, an toàn bảo hộ lao động;
- Điều hành công tác đầu tư xây dựng các công trình điện và các công trình
kiến trúc khác; phê duyệt thiết kế, kỹ thuật thi công, tổng dự toán các công trình xây
dựng cơ bản, điều chỉnh, bổ xung thiết kế, dự toán, khối lượng thanh toán giai đoạn,
khối lượng hoàn thành các công trình xây dựng cơ bản, các dự án do ngành điện
đầu tư;
- Điều hành công tác quản lý, sử dụng vật tư thiết bị trên cơ sở mua sắm
cung cấp được Giám đốc duyệt, lập kế hoạch sử dụng xuất, nhập, quyết toán vật tư

thiết bị, chỉ đạo công tác đại tu, sửa chữa theo kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiện
các dự án nguồn và lưới điện;
- Tham gia trưởng, phó các ban, hội đồng do Giám đốc phân công;
- Trực tiếp chỉ đạo các đơn vị: P2 (về công tác vật tư), P4, P7, P11, Phân
xưởng thí nghiệm đo lường điện, các Điện lực ( về công tác quản lý vận hành).
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
7
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
2.1.3. Phó Giám đốc phụ trách Kinh doanh
Là người giúp việc trực tiếp cho Giám đốc trong các lĩnh vực:
- Điều hành công tác kinh doanh điện năng;
- Điều hành công tác tiếp nhận, quản lý hỗ trợ công tác điện nông thôn, tham
gia trưởng, phó các ban, hội đồng do Giám đốc phân công;
- Thực tiếp theo dõi chỉ đạo các đơn vị P8, P9, các Điện lực ( về công tác
kinh doanh điện năng).
2.1.4. Phó Giám đốc phụ trách Kinh doanh viễn thông
Là người giúp việc trực tiếp cho Giám đốc trong các lĩnh vực:
- Quản lý, điều hành công tác kinh doanh dịch vụ, sản phẩm Viễn thông và
Công nghệ thông tin;
- Tham gia trưởng, phó các ban, hội đồng do Giám đốc phân công;
- Trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo các đơn vị: Trung tâm viễn thông, P10; các
Điện lực ( về quản lý vận hành hệ thống mạng viễn thông, dịch vụ viễn thông).
2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban chuyên trách
2.2.1. Phòng Hành chính Quản trị: P1, P6
Phòng Hành chính quản trị do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp
việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc quản lý công tác hành chính quản trị, văn thư lưu
trữ trong Công ty Điện lực, thực hiện công tác thanh tra, bảo vệ, pháp chế, thi đua,
khen thưởng, truyên truyền của Công ty Điện lực.

b) Nhiệm vụ:
* Công tác Hành chính quản trị:
- Lập lịch công tác hàng tuần, tháng, quý, năm của lãnh đạo Công ty Điện
lực và cơ quan Công ty Điện lực;
- Theo dõi, tổng hợp tình hình hoạt động chung của toàn Công ty Điện lực
hàng tuần, tháng, quý, năm theo yêu cầu của ban Giám đốc;
- Tổ chức thực hiện tiếp nhận xử lý và quản lý văn bản của Công ty Điện lực
đúng quy định, tham mưu về công tác văn thư cho lãnh đạo;
- Bố trí sắp sếp nơi làm việc, trang bị dụng cụ, văn phòng phẩm, phương tiện
đi lại của cơ quan Công ty Điện lực. Quản lý bảo quản toàn bộ tài sản, vật tư, trang
thiết bị hành chính của cơ quan Công ty Điện lực;
- Vệ sinh môi trường trụ sở cơ quan Công ty Điện lực đảm bảo gọn gàng
sạch sẽ, công tác lễ tân, phục vụ tiếp khách;
- Đầu mối xây dựng các quy định, quy trình liên quan lĩnh vực công tác
phòng quản lý;
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
8
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Chịu trách nhiệm quản lý, sử dụng hiệu quả phương tiện vận tải của cơ
quan.
* Công tác thanh tra, pháp chế, bảo vệ:
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện thanh tra định kỳ hoặc đột xuất
trong toàn Công ty Điện lực việc thực hiện các quy định của nhà nước và của
ngành;
- Đầu mối giải quyết các vụ việc khiếu tố, đơn thư của công dân và CBCNV
trong Công ty Điện lực;
- Đầu mối quản lý chỉ đạo và kiểm tra các đơn vị trực thuộc về công tác bảo
vệ tài sản và an ninh trật tự cho cơ quan và khu vực Công ty Điện lực quản lý;
- Hướng dẫn và chỉ đạo công tác bảo vệ cơ quan và công tác tự vệ của Công
ty Điện lực;

- Tư vấn pháp lý và phổ biến pháp luật, triển khai và đôn đốc kiểm tra việc
thực hiện các quy định của ngành và Nhà nước.
2.2.2. Phòng Tổ chức lao động: P3
Phòng Tổ chức lao động do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc
quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc về công tác: tổ chức bộ máy, cán bộ, đào tạo,
quản lý lao động, tiền lương, chế độ bảo hộ lao động, giải quyết các chế độ chính
sách cho người lao động, thi đua khen thưởng, kỷ luật lao động, chăm sóc sức khoẻ
CBCNV.
b) Nhiệm vụ:
* Công tác tổ chức cán bộ và lao động tiền lương:
- Đầu mối ban hành các quy chế, quy định, các quyết định theo phân cấp của
Công ty Điện lực. Trực tiếp xây dựng các quy chế tiền lương, tiền thưởng và các
chế độ chính sách liên quan đến nghiệp vụ của phòng;
- Xây dựng kế hoạch hàng năm và dài hạn về tổ chức cán bộ, lao động tiền
lương, bảo hộ lao động, tuyển dụng và đào tạo lao động của Công ty Điện lực;
- Trực tiếp giải quyết các chế độ chính sách đối với cán bộ công nhân viên cơ
quan, tổ chức xây dựng và thực hiện phân phối quỹ tiền lương, tiền thưởng của
Công ty Điện lực theo quy định;
- Đầu mối quản lý và thực hiện công tác đào tạo, nâng cao cho cán bộ công
nhân viên trong Công ty Điện lực.
* Công tác thi đua tuyên truyền:
- Đầu mối thực hiện công tác thi đua, khen thưởng và thông tin tuyên truyền;
- Liên hệ với báo, đài trung ương, địa phương và của ngành để thông tin,
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
9
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
tuyên truyền về các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực;
- Xây dựng nội dung và phát động các phong trào thi đua, phối hợp cùng các

phòng liên quan tổ chức sơ, tổng kết các phong trào thi đua và khen thưởng cho các
đơn vị.
2.2.3. Phòng Tài chính kế toán: P5
Phòng Tài chính kế toán do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc
quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc quản lý công tác tài chính, hạch toán kế toán
trong toàn Công ty Điện lực.
b) Nhiệm vụ:
- Căn cứ kế hoạch được duyệt, lập kế hoạch tài chính cho toàn Công ty;
- Quản lý các nguồn vốn của Công ty Điện lực, quyết toán các công trình
theo phân cấp của Tổng Công ty, quyết toán các công trình sửa chữa thường xuyên,
sửa chữa lớn, xây dựng cơ bản,…
- Thực hiện chế độ quản lý tài chính theo đúng luật kế toán, chuẩn mực kế
toán, xây dựng các quy chế, quy định về công tác tài chính cho Công ty Điện lực;
2.3. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban khối sản xuất kinh doanh
2.3.1. Phòng Kế hoạch: P2
Phòng Kế hoạch do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý
điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc trong công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây
dựng cơ bản, kế hoạch sửa chữa lớn và quản lý vật tư của toàn Công ty Điện lực.
b) Nhiệm vụ:
* Công tác kế hoạch:
- Đầu mối tổng hợp, nghiên cứu, xây dựng, lập và trình duyệt phương hướng,
mục tiêu, chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn, trung hạn và trong từng thời kỳ
của toàn Công ty Điện lực;
- Đầu mối tổng hợp và trình duyệt kế hoạch theo từng lĩnh vực do các phòng
xây dựng, tổ chức triển khai, quản lý và kiểm tra việc thực hiện kế hoạch trong toàn
Công ty Điện lực. Theo dõi việc thực hiện kế hoạch sửa chữa lớn, xây dựng cơ bản;

- Quản lý vật tư, thiết bị dự phòng chung của toàn Công ty Điện lực. Kiểm
tra việc thực hiện chế độ mua sắm, bảo quản, sử dụng, kiểm kê và sổ sách theo dõi
vật tư thiết bị…tại các đơn vị trực thuộc;
- Đầu mối xây dựng các quy chế, quy định, quy trình liên quan đến lĩnh vực
công tác do phòng quản lý.
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
10
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
2.3.2. Phòng Quản lý xây dựng: P8
Phòng Quản lý xây dựng do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc
quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc thực hiện chức năng đầu tư và quản lý xây dựng
toàn Công ty Điện lực.
b) Nhiệm vụ:
- Hướng dẫn theo dõi, quản lý giám sát công tác thực hiện đầu tư xây dựng
trong Điện lực theo quy chế quản lý;
- Theo dõi, đôn đốc, kiểm tra tiến độ và chất lượng các dự án đầu tư xây
dựng cơ bản của Công ty Điện lực;
- Tổ chức thực hiện công tác đấu thầu đầu tư xây dựng các công trình xây
dựng cơ bản. Quản lý công tác đầu tư xây dựng cơ bản từ khâu chuẩn bị đầu tư,
thực hiện đầu tư nghiệm thu đưa vào sử dụng đảm bảo đúng theo quy định của nhà
nước, tham gia quyết toán các công trình.
2.3.3. Phòng Kinh doanh và điện nông thôn: P9
Phòng Kinh doanh và điện nông thôn do trưởng phòng phụ trách có phó
phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc thực hiện quản lý công tác kinh doanh điện năng,
công tác điện nông thôn.
b) Nhiệm vụ:

- Lập kế hoạch hàng năm về các chỉ tiêu kinh doanh, điện nông thôn và đăng
ký với Tổng công ty. Tổ chức thực hiện trên cơ sở kế hoạch được giao;
- Lập kế hoạch kinh doanh bán điện hàng quý giao cho các Điện lực thực
hiện, tổng hợp kết quả thực hiện các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh theo định kỳ báo
cáo Giám đốc Công ty và báo cáo Tổng Công ty;
- Theo dõi hướng dẫn các Điện lực thực hiện tốt các dịch vụ bán hàng. Chỉ
đạo và hướng dẫn thực hiện tốt công tác quản lý lưới điện nông thôn.
2.4. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban khối kỹ thuật vận hành
2.4.1. Phòng Kỹ thuật: P4
Phòng Kỹ thuật do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý
điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc trong quản lý công tác kỹ thuật của toàn Công ty
Điện lực.
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
b) Nhiệm vụ:
- Lập kế hoạch công tác quản lý kỹ thuật lưới điện, đường dây, trạm biến áp,
nguồn Diezen và thuỷ điện;
- Quản lý các tiêu chuẩn kỹ thuật về nhà máy điện, lưới điện và hệ thống
điện. Quản lý theo dõi tình hình sự cố và khắc phục sự cố trên lưới điện. Đầu mối
điều tra sự cố kỹ thuật. Nghiên cứu xây dựng các biện pháp ngăn ngừa sự cố kỹ
thuật;
- Quản lý công tác nghiên cứu khoa học, tiến bộ kỹ thuật, đổi mới công nghệ.
Nghiên cứu ứng dụng tiến bộ kỹ thuật, sang kiến cải tiến, kết quả các đề tài nghiên
cứu khoa học kỹ thuật, áp dụng công nghệ mới vào công tác quản lý kỹ thuật;
- Đầu mối lập và hướng dẫn lập danh mục, duyệt phương án kỹ thuật, báo
cáo kỹ thuật, thiết kế kỹ thuật, thẩm tra lập phương án và dự toán các hạng mục
công trình sửa chữa lớn theo quy chế phân cấp quản lý, theo dõi tiến độ, chất lượng,

khối lượng công việc.
- Kiểm tra đôn đốc thực hiện các hạng mục, tham gia công tác nghiệm thu
các công trình sửa chữa lớn, xây dựng cơ bản;
- Đầu mối quản lý và tổ chức thi, sát hạch trình độ nâng bậc công nhân bậc
cao, điều độ viên theo quy chế phân cấp quản lý, xây dựng các quy chế, quy định,
quy trình liên quan lĩnh vực công tác do phòng quản lý.
2.4.2. Phòng Điều độ: P7
Phòng Điều độ do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc quản lý
điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:
Tham mưu cho Giám đốc trong việc điều hành, vận hành lưới điện ổn định
và kinh tế, khoa học.
b) Nhiệm vụ:
- Chỉ huy điều hành, vận hành lưới điện khu vực được Tổng Công ty Điện
lực Miền bắc giao, phân cấp quản lý chỉ đạo phương thức cắt điện an toàn theo yêu
cầu, chấp hành nghiêm ngặt các lệnh trong chỉ huy vận hành điều độ hệ thống điện,
giải quyết khắc phục sự cố lưới điện;
- Tham gia xét duyệt và tổng hợp các kế hoạch vận hành, sửa chữa, thí
nghiệm của Công ty Điện lực. Xét duyệt các phương án và biện pháp kỹ thuật của
các đơn vị;
- Theo dõi tình trạng của các thiết bị điện, khí cụ điện, hoạt động của các rơ
le bảo vệ và tự động. Tình hình vận hành lưới điện của Công ty Điện lực, đề xuất
biện pháp khắc phục, các chế độ vận hành thích hợp, giúp các đơn vị quản lý giải
quyết các khó khăn kỹ thuật, xét hoặc đề xuất các phương án sử lý sự cố;
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
12
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Thống kê, tham gia phân tích sự cố của hệ thống lưới điện Công ty Điện
lực, đề xuất biện pháp ngăn ngừa, tham gia lập các chương trình diễn tập sử lý sự
cố, kiểm tra đánh giá chất lượng thực hiện.

2.4.3. Phòng Thanh tra An toàn lao động: P11
Phòng An toàn lao động do trưởng phòng phụ trách có phó phòng giúp việc
quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc thực hiện trong công tác an toàn - bảo hộ lao động
trong toàn Công ty Điện lực.
b) Nhiệm vụ:
* Công tác thanh tra an toàn:
- Quản lý, kiểm tra, theo dõi việc kiểm định dụng cụ an toàn, phòng cháy
chữa cháy, phòng chống bão lụt. Xin cấp giấy phép sử dụng các thiết bị yêu cầu
nghiêm ngặt về an toàn vệ sinh lao động;
- Kiểm tra việc chấp hành các chế độ bảo hộ lao động, tiêu chuẩn an toàn, vệ
sinh lao động trong phạm vi Công ty Điện lực và đề xuất biện pháp khắc phục.
- Phối hợp với các phòng chức năng có liên quan và các đơn vị sản xuất tổ
chức huấn luyện về an toàn - bảo hộ lao động cho người lao động. Phối hợp với
BCH công đoàn xây dựng, huấn luyện mạng lưới an toàn vệ sinh viên;
- Phối hợp với các phòng chức năng có liên quan xây dựng công trình, biện
pháp an toàn, vệ sinh lao động, bảo hộ lao động và phòng chống cháy nổ;
- Tham gia công tác điều tra, thống kê các vụ tai nạn lao động - phòng chống
cháy nổ trong Công ty Điện lực.
* Công tác y tế:
- Tổ chức đo đạc các yếu tố có hại trong môi trường lao động, theo dõi tình
hình bệnh tật, tai nạn lao động, đề xuất với Giám đốc các biện pháp quản lý, chăm
sóc sức khoẻ lao động cho CBCNV theo các quy định của ngành và của nhà nước;
- Phối hợp với các phòng chức năng tổ chức huấn luyện công tác AT-VSLĐ;
tổ chức nghỉ dưỡng sức, phục hồi chức năng lao động cho CBCNV.
2.4.4. Phòng Công nghệ thông tin và Viễn thông: P10
Phòng Công nghệ thông tin và Viễn thông do trưởng phòng phụ trách có phó
phòng giúp việc quản lý điều hành và các cán bộ giúp việc chuyên môn nghiệp vụ.
a) Chức năng:

Tham mưu cho Giám đốc trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
b) Nhiệm vụ:
- Tổ chức sửa chữa, bảo dưỡng các thiết bị tin học và khắc phục các sự cố tin
học, lập kế hoạch hàng quý, năm cho công tác tin học;
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
13
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Lưu trữ, bảo quản, bảo mật các dữ liệu gốc, các chương trình ứng dụng, hệ
thống mạng và các phần mềm ứng dụng khác sử dụng tại Công ty Điện lực;
- Hướng dẫn bồi huấn các kiến thức CNTT, cách sử dụng, bảo quản các thiết
bị tin học cho CBCNV trong Công ty Điện lực.
2.5. Chức năng, nhiệm vụ các đơn vị trực thuộc
2.5.1. Phân xưởng Thí nghiệm đo lường điện
Phân xưởng Thí nghiệm đo lường điện do quản đốc phụ trách có phó quản
đốc giúp việc quản lý điều hành và các công nhân làm công việc trực tiếp.
a) Chức năng:
Tham mưu cho Giám đốc trong công tác thực hiện kế hoạch sản xuất của
Công ty Điện lực giao cho đơn vị về công tác thí nghiệm, đo lường, kiểm định, hiệu
chỉnh các vật tư thiết bị điện, thiết bị đo lường điện mới mua sắm, các thiết bị trên
lưới của Công ty Điện lực.
b) Nhiệm vụ:
- Lập kế hoạch, thực hiện công tác thí nghiệm, đo lường, kiểm định định kỳ
các thiết bị điện. Tổ chức thực hiện các dịch vụ thí nghiệm, kiểm định chất lượng
các thiết bị điện có cấp điện áp đến 35Kv sửa chữa điều chỉnh, kiểm định các thiết
bị đo đếm điện năng nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật theo
quy định và đúng tiến độ được Công ty Điện lực giao;
- Nghiên cứu đề xuất với Công ty Điện lực trang bị các thiết bị, vật tư và
phương tiện tiên tiến nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất của đơn vị.
- Thực hiện công tác bồi huấn nâng cao tay nghề, hướng dẫn bồi dưỡng nâng
cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho CBCNV của đơn vị;

- Thực hiện công tác sản xuất kinh doanh khác.
2.5.2. Các Điện lực trực thuộc Công ty
Các Điện lực do Giám đốc Điện lực phụ trách có các trưởng phó phòng, các
kỹ thuật viên giúp việc quản lý điều hành kinh doanh bán điện, kinh doanh Viễn
thông và các công nhân làm công việc trực tiếp.
a) Chức năng:
- Tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty trong công tác xây dựng kế hoạch
đầu tư phát triển, kinh doanh bán điện, sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên lưới
điện theo phân cấp trên địa bàn được giao quản lý;
- Quản lý và sử dụng hợp lý lao động kinh doanh viễn thông thuộc đơn vị.
b) Nhiệm vụ:
* Công tác kinh doanh điện:
- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh trên cơ sở kế hoạch của Công ty
Điện lực giao. Tổ chức triển khai thực hiện;
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
14
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Tham mưu cho Công ty Điện lực trong công tác phát triển kinh doanh bán
điện, vận hành lưới điện kinh tế, đảm bảo vận hành liên tục và hiệu quả;
- Thực hiện tốt các chỉ tiêu kinh doanh điện năng được giao. Tổ chức tốt việc
chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong phạm vi thẩm
quyền của Điện lực;
- Đề xuất với Công ty Điện lực các giải pháp cải tiến kỹ thuật, phát triển và
cải tạo lưới điện nhằm đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển phụ tải, nhu cầu
sử dụng điện và khai thác hợp lý, hiệu quả lưới điện tại địa bàn thuộc đơn vị quản
lý.
- Phối hợp với chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng trong việc
bảo vệ chính trị nội bộ, bảo vệ tài sản lưới điện, chống phá hoại và mất cắp tài sản;
* Công tác kinh doanh viễn thông
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh viễn thông trên cơ sở kế hoạch của Công ty

Điện lực giao hàng tháng, quý, năm;
- Chủ động phối hợp với Trung tâm viễn thông quảng cáo, tiếp thị các dịch
vụ viễn thông. Tổ chức giao dịch với khách hàng hướng dẫn đăng ký sử dụng dịch
vụ, hoàn thiện hồ sơ khách hàng đúng thủ tục cung cấp dịch vụ theo quy trình kinh
doanh;
- Chủ động tìm địa điểm và tham mưu việc đầu tư hạ tầng, mở các đại lý, cửa
hàng mới nhằm chiếm lĩnh thị trường tại địa bàn Điện lực quản lý;
- Phát triển, chăm sóc, giải đáp thắc mắc và bảo hành thiết bị đầu cuối của
khách hàng theo phân cấp của Điện lực;
- Có trách nhiệm thu cước, chấm xoá nợ cước viễn thông thuộc đơn vị quản
lý theo quy định. Công tác báo cáo, thống kê, quyết toán viễn thông theo quy định;
- Có trách nhiệm quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác kinh doanh
viễn thông của đơn vị;
- Khi có kế hoạch mất nguồn cấp cho các trạm BTS, Điện lực có kế hoạch
phối hợp với Trung tâm viễn thông chạy máy phát điện đảm bảo hệ thống vận hành
an toàn;
- Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cải tiến kỹ thuật đáp ứng kịp thời nhu
cầu phát triển kinh doanh viễn thông được khai thác có hiệu quả, hợp lý;
- Thực hiện các công việc khác khi Giám đốc Công ty phân công.
2.5.3. Trung tâm Viễn thông Công ty Điện lực
* Lịch sử hình thành và phát triển:
Trung tâm Viễn thông – Công ty Điện lực Hà Giang (gọi tắt là Trung tâm
VTĐL) là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Hà Giang, có chức năng tổ chức xây
dựng, quản lý, khai thác mạng Viễn thông công cộng ngành điện trên địa bàn tỉnh,
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
15
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
cung cấp dịch vụ viễn thông do Nhà nước giao phù hợp với quy định của Pháp luật.
Tên gọi đầy đủ: Trung tâm viễn thông - Công ty Điện lực Hà Giang
Địa chỉ: Số 182 đường Trần Hưng Đạo – T.X Hà giang - tỉnh Hà Giang.

Điện thoại: (0219) 2241999 * Fax: (0219) 3867984
E-mail:
* Hình thức pháp lý:
1. Trung tâm Viễn thông – Công ty Điện lực Hà Giang (gọi tắt là Trung tâm
VTĐL) là đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực tỉnh được Tổng Công ty Điện lực
Miền bắc thành lập, nhằm thực hiện nhiệm vụ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ
viễn thông công cộng trên địa bàn kinh doanh bán điện của điện lực tỉnh được phân
giao quản lý.
2. Trung tâm VTĐL hoạt động theo các quy chế, quy định hiện hành có liên
quan của Công ty Điện lực tỉnh, Tổng Công ty Điện lực Miền bắc, Tập đoàn điện
lực Việt Nam (gọi tắt là EVN) và của Nhà nước.
3. Trung tâm VTĐL có con dấu riêng, được mở tài khoản tiền tại các Ngân
hàng và kho bạc Nhà nước để tổ chức thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh cung cấp
các sản phẩm và dịch vụ viễn thông công cộng, Internetvà truyền hình cáp theo
phân cấp và ủy quyền của Tổng Công ty Điện lực Miền bắc của Công ty Điện lực
tỉnh.
4. Trung tâm VTĐL được Công ty Điện lực giao vốn, tài sản, nhân lực và
các nguồn lực khác để thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh, cung cấp các sản phẩm
và dịch vụ VTCC trên địa bàn tỉnh được giao quản lý.
5. Trung tâm VTĐL có trách nhiệm quản lý, bảo quản và phát triển vốn và
các nguồn lực Công ty Điện lực tỉnh giao.
* Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm VT - Công ty Điện lực Hà Giang:
1. Trung tâm VTĐL là đơn vị được giao nhiệm vụ kinh doanh, phân phối các
sản phẩm, dịch vụ viễn thông công cộng (VTCC), Internet và truyền hình cáp trên
địa bàn kinh doanh bán điện của Công ty Điện lực tỉnh được phân giao quản lý (bao
gồm các dịch vụ trả trước và trả sau).
2. Trực tiếp triển khai các hoạt động khai thác, kinh doanh; quản lý thuê bao;
phát triển, hỗ trợ và chăm sóc phục vụ khách hàng sử dụng các các sản phẩm, dịch
vụ VTCC trên địa bàn tỉnh do đơn vị quản lý.
3. Quản lý vận hành hệ thống truyền dẫn nội hạt và liên tỉnh được giao. Thực hiện

đóng, cắt, mở dịch vụ theo sự điều hành của Trung tâm điều hành hệ thống VTĐL.
4. Thực hiện thi công, lắp đặt các đường truyền và kết nối nội hạt và đấu nối
các thiết bị đầu cuối để cung cấp các dịch vụ VTCC đến khách hàng trên địc bàn
quản lý.
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
16
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
5. Phát triển hệ thống kênh phân phối (đại lý phổ thông) kể cả tại các Điện lực.
6. Tổ chức in hoá đơn, thu cước, xử lý thanh toán cước các dịch vụ trả sau,
nộp cước tại Trung tâm theo quy định.
7. Khảo sát và tìm kiếm khai thác thị trường, xác định các khách hàng chiến
lược; tổ chức triển khai thực hiện các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại
các dịch vụ VTCC theo quy định của Công ty Viễn thông Điện lực (gọi tắt là
EVNTelecom).
8. Thực hiện triển khai các văn bản, chính sách kinh doanh, các chương trình
hành động và các quy định VTCC của ngành. Xây dựng quy trình khai thác kinh
doanh, tập huấn, tổ chức giám sát và kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn.
9. Tiếp nhận tổng hợp báo cáo về tình hình kinh doanh VTCC theo quy định.
10. Thực hiện các nhiệm vụ cụ thể khác do Công ty Điện lực tỉnh giao.
* Tổ chức Đảng và tổ chức chính trị - xã hội
1. Tổ chức Đảng Cộng sản Việt Nam trong Trung tâm VTĐL hoạt động theo
Hiến pháp, Pháp luật của Nhà nước, điều lệ Đảng cộng sản Việt Nam và các quy
định của cơ quan Đảng cấp trên.
2. Tổ chức Công đoàn và các tổ chức chính trị - xã hội khác trong Trung tâm
VTĐL hoạt động theo Hiến pháp, Pháp luật, điều lệ của tổ chức đó.
3. Tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên của Trung tâm là các tổ chức
trực thuộc, sinh hoạt và thực hiện theo các quy định của tổ chức cơ sở Đảng, Công
đoàn, Đoàn thanh niên của Công ty Điện lực.
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
17

Báo cáo thực tập tốt nghiệp
2.5.3.1. Tổ chức bộ máy quản lý
Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức của Trung tâm VT – Công ty Điện lực
2.5.3.2. Chức năng, nhiệm vụ
2.5.3.2.1. Giám đốc
Quản lý, điều hành chung các hoạt động sản xuất kinh doanh của Điện lực. Trực
tiếp chỉ đạo công tác: Quy hoạch phát triển Điện lực; quyết định kế hoạch hàng quý,
hàng năm gồm:
- Sản xuất kinh doanh điện năng, công tác kinh doanh dịch vụ viễn thông;
- Đầu tư xây dựng cơ bản, mua bán vật tư, thiết bị theo phân cấp;
- Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực, tổ chức cán bộ, lao động - tiền lương,
đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luật,
- Công tác pháp chế, thanh kiểm tra, bảo vệ chính trị nội bộ,
- Công tác tài chính kế toán, chỉ đạo huy động mọi nguồn vốn hoạt động sản
xuất kinh doanh khác,
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
18
Trưởng TTVT
(P.Giám đốc)
Công ty Điện lực Hà Giang
(Giám đốc)
ĐIỆN
LỰC
THỊ
XÃ
ĐIỆN
LỰC
QUẢN
BẠ
ĐIỆN

LỰC
YÊN
MINH
ĐIỆN
LỰC
ĐỒNG
VĂN
ĐIỆN
LỰC
MÈO
VẠC
ĐIỆN
LỰC
BẮC
MÊ
ĐIỆN
LỰC
BẮC
QUANG
CÁC ĐẠI
LÝ CỬA
HÀNG
PHỔ
THÔNG
ĐIỆN
LỰC
VỊ
XUYÊN
P.Kỹ thuật
P. Kinh doanh

P.Tổng hợp
P.Trưởng TTVT
ĐIỆN
LỰC
QUANG
BÌNH
ĐIỆN
LỰC
SU
PHÌ
ĐIỆN
LỰC
XÍN
MẦN
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Trực tiếp chủ nhiệm điều hành các dự án công ty giao, chỉ đạo công tác cổ
phần hoá;
- Trực tiếp chỉ đạo các phòng: P1, P2, P3, P4, P5, P6, P7, P8, P9, P10, P11,
các đơn vị sản xuất.
2.5.3.2.2. Trưởng Trung tâm viễn thông – Công ty Điện lực Hà giang
a, Chức năng
- Tham mưu cho Giám đốc Công ty mọi hoạt động kinh doanh viễn thông.
- Quản lý và điều hành các hoạt động của TTVT và trực tiếp chỉ đạo công tác
quy hoạch hàng tháng, quý, năm để hoàn thành các nhiệm vụ, chỉ tiêu của Công ty
Điện lực Hà giang, Tổng Công ty Điện lực Miền bắc giao.
b, Nhiệm vụ
- Tổ chức bộ máy, quản lý đơn vị trực thuộc, bồi dưỡng, quy hoạch, đề bạt cán
bộ, tuyển dụng lao động trên cơ sở được sự thống nhất quyết định của Giám đốc
Công ty Điện lực theo quy chế đã phân cấp;
- Chỉ đạo công tác kinh doanh viễn thông trên cơ sở chỉ đạo lập, phê duyệt, tổ

chức thực hiện các chiến lược, kế hoạch, các chương trình tuyên truyền quảng cáo;
- Chỉ đạo công tác lao động tiền lương, đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỷ luật
theo quy chế phân cấp;
- Trực tiếp chỉ đạo việc quản lý, sử dụng các nguồn vốn và hoạt động tài chính
của TTVT theo đúng chế độ, chính sách quy định của Nhà nước, quy định của Công
ty Điện lực Hà giang, Tổng Công ty và Tập đoàn Điện lực Việt Nam;
- Tổ chức chỉ đạo thực hiện việc ký kết các hợp đồng cung cấp dịch vụ theo uỷ
quyền, giải quyết các yêu cầu và khiếu nại phát sinh trong quá trình kinh doanh;
- Chỉ đạo điều hành công tác quản lý kỹ thuật vận hành hệ thống viễn thông
đảm bảo thông tin thông suốt;
- Chỉ đạo công tác bảo dưỡng sửa chữa các tài sản được giao quản lý theo kế
hoạch và đúng quy định;
- Tham mưu cho Giám đốc Công ty trong công tác đầu tư và xây dựng hạ tầng
viễn thông trên địa bàn quản lý;
- Chỉ đạo điều hành cung ứng vật tư, thiết bị, xử lý tồn kho ứ đọng, công tác
bảo hành thiết bị đầu cuối theo quy định.
- Thực hiện các công việc khác được Giám đốc Công ty Điện lực Hà giang,
EVNTelecom uỷ quyền.
2.5.3.2.3. Phó Trưởng Trung tâm viễn thông – Công ty Điện lực Hà giang
a, Chức năng
- Tham mưu cho Trưởng TTVT về mọi hoạt động của TTVT.
- Quản lý và điều hành các hoạt động của TTVT do Trưởng TTVT phân công,
ủy quyền.
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
19
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
b, Nhiệm vụ:
- Chịu trách nhiệm chung quản lý và điều hành các hoạt động của TTVT khi
Trưởng TTTVT uỷ quyền;
- Chỉ đạo công tác kinh doanh viễn thông trên cơ sở chỉ đạo lập, phê duyệt, tổ

chức thực hiện các chiến lược, kế hoạch, các chương trình tuyên truyền quảng cáo;
- Tổ chức việc thực hiện việc giải quyết các yêu cầu và khiếu nại phát sinh
trong quá trình kinh doanh;
- Chỉ đạo điều hành công tác quản lý kỹ thuật, vận hành hệ thống viễn thông,
bảo dưỡng sửa chữa tài sản được giao quản lý theo kế hoạch và đúng quy định;
- Tham mưu cho Trưởng TTVT trong công tác đầu tư và xây dựng hạ tầng viễn
thông trên địa bàn quản lý. Chỉ đạo điều hành cung ứng vật tư, thiết bị, xử lý tồn
kho ứ đọng, công tác bảo hành thiết bị đầu cuối theo quy định.
- Thực hiện một số công việc khác được Giám đốc Công ty Điện lực Hà giang,
Trưởng TTVT phân cấp.
2.5.3.2.4. Phòng Tổng hợp
a, Chức năng:
- Tham mưu cho Trưởng TTVT quản lý công tác hành chính, văn thư, lưu trữ
và quản trị của TTVT.
- Tham mưu về công tác tổ chức bộ máy, công tác cán bộ, công tác đào tạo phát
triển nguồn nhân lực, quản lý cán bộ công nhân viên, thực hiện các chế độ chính
sách của người lao động trong TTVT.
- Phối hợp với phòng Kinh doanh tham mưu giúp Trưởng TTVT, trong công tác
kế hoạch sản xuất kinh doanh của toàn TTVT.
b, Nhiệm vụ:
* Công tác hành chính quản trị:
- Theo dõi, tổng hợp tình hình hoạt động chung của toàn TTVT hàng tháng,
quý, năm.
- Hướng dẫn, thực hiện và kiểm tra công tác hành chính, văn thư lưu trữ, in ấn
tài liệu văn bản của TTVT.
- Bố trí sắp xếp hợp lý nơi làm việc, trang bị dụng cụ, văn phòng phẩm. Quản
lý, bảo quản toàn bộ tài sản, vật tư, trang thiết bị hành chính của TTVT.
* Công tác kế hoạch, vật tư:
- Tổng hợp, xây dựng, mục tiêu, chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn, trung
hạn của TTVT. Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả SXKD của TTVT.

- Xây dựng, theo dõi, đôn đốc thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh viễn thông
hàng quý, năm trên cơ sở kế hoạch của Tổng Công ty giao.
- Xây dựng kế hoạch vật tư thiết bị hàng tháng, quý, năm trên cơ sở tổng hợp
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
20
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
của các bộ phận.
- Quản lý, hướng dẫn, theo dõi và kiểm tra việc thực hiện chế độ quản lý tài sản,
thủ tục giao nhận, tăng giảm, kiểm kê tài sản cố định của TTVT.
* Công tác tổ chức:
- Tham mưu, đề xuất điều động, sử dụng lao động hợp lý đáp ứng yêu cầu phát
huy hiệu quả công tác sản xuất, kinh doanh viễn thông. Lập kế hoạch đào tạo phát
triển nguồn nhân lực, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ quản lý cho CBCNV theo kế
hoạch đã được Công ty Điện lực và Tổng Công ty phê duyệt;
- Thực hiện các chế độ chính sách của người lao động trong TTVT. Hướng dẫn,
theo dõi thực hiện Nội quy kỷ luật lao động của CBCNV của TTVT;
- Thực hiện một số công việc khác do Trưởng TTVT phân công.
2.5.3.2.5. Phòng Kỹ thuật
a, Chức năng:
- Tham mưu giúp Trưởng TTVT trong công tác quản lý vận hành hệ thống cáp
quang, truyền dẫn nội hạt, trạm BTS theo phân cấp;
- Tham mưu cho Trưởng TTVT về mặt kỹ thuật trong chiến lược mở rộng thị
trường, mở rộng dịch vụ viễn thông công cộng và tổ chức thực hiện.
b, Nhiệm vụ:
- Tham mưu công tác đầu tư xây dựng hạ tầng viễn thông trên địa bàn quản lý.
- Quản lý vật tư thiết bị phục vụ kinh doanh theo đúng quy định. Tổ chức kiểm
kê vật tư thiết bị định kỳ, điều hành cung ứng vật tư, thiết bị đầu cuối phục vụ kinh
doanh, đề xuất các biện pháp giảm tồn kho. Thực hiện bảo hành thiết bị đầu cuối
theo phân cấp;
- Xây dựng các quy trình quản lý kỹ thuật, làm đầu mối thực hiện, phối hợp với

các CNĐ công tác quản lý, vận hành, lập phương án xử lý sự cố, bảo dưỡng hệ
thống viễn thông theo phân cấp quản lý của Tổng Công ty và EVNTelecom;
- Tham gia thẩm tra, xét duyệt các báo cáo nghiên cứu khả thi, thiết kế kỹ thuật
thi công, giám sát, nghiệm thu các công trình đầu tư hạ tầng viễn thông;
- Thống kê, báo cáo, lưu trữ và khai thác các số liệu kỹ thuật, hồ sơ kỹ thuật;
- Trực tiếp nhận bảo hành TBĐC từ KH và các Điện lực;
- Thực hiện một số công việc khác do Trưởng TTVT phân công.
2.5.3.2.6. Phòng kinh doanh
a, Chức năng:
- Tham mưu giúp Trưởng TTVT trong công tác kinh doanh các sản phẩm và
dịch vụ Viễn thông Điện lực;
- Tham mưu giúp Trưởng TTVT quản lý công tác tài chính, hạch toán kế toán.
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
21
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
b, Nhiệm vụ:
- Nghiên cứu, triển khai các văn bản, các chương trình khuyến mại xây dựng
chiến lược phát triển kế hoạch ngắn, trung và dài hạn. Hướng dẫn các Điện lực
nghiệp vụ kinh doanh viễn thông;
- Tổ chức phát triển và quản lý hệ thống đại lý phổ thông trong và ngoài ngành.
Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra các Điện lực, đại lý, cửa hàng hoạt động theo các
Quy trình kinh doanh viễn thông;
- Đề xuất phương án xây dựng chỉ tiêu kinh doanh cho từng đơn vị trong Công
ty Điện lực, đôn đốc, kiểm tra, đánh giá. Phối hợp với phòng Tổng hợp có kế hoạch
về cung ứng TBĐC đáp ứng yêu cầu kinh doanh;
- Trực tiếp cung cấp dịch vụ, thực hiện đóng, cắt, mở dịch vụ theo sự điều hành
của EVNTelecom;
- Quản lý, đối soát số liệu cước phát sinh với EVNTelecom. Thành lập Tổ
nghiệp vụ xử lý nợ khó đòi, chấm xoá nợ, phối hợp với các Điện lực xử lý KH nợ
khó đòi. Đôn đốc, giám sát thu nộp, tiền TBĐC, tiền cước phát sinh của các Điện

lực, cửa hàng, đại lý với Công ty Điện lực theo theo quy định;
- Chăm sóc KH : Hỗ trợ quản lý KH, tiếp nhận trực tiếp hoặc phối hợp với bộ
phận liên quan giải quyết, trả lời mọi thắc mắc và khiếu nại của KH. - Thực hiện
các báo cáo của TTVT, hàng tháng đối chiếu công nợ với P5 theo quy định;
- Lập phương án, dự toán các công trình viễn thông khi Giám đốc Công ty Điện
lực giao nhiệm vụ;
- Thực hiện một số công việc khác do Trưởng TTVT phân công.
2.6. TỔ CHỨC ĐẢNG VÀ TỔ CHỨC CHÍNH TRỊ - XÃ HỘI
- Tổ chức Đảng Cộng sản Việt Nam trong Công ty Điện lực tỉnh hoạt động
theo Hiến pháp, Pháp luật của Nhà nước, điều lệ Đảng Cộng sản Việt Nam và các
quy định của cơ quan Đảng cấp trên.
- Tổ chức Công đoàn và tổ chức chính trị - xã hội khác trong Công ty Điện
lực tỉnh hoạt động theo Hiến pháp, Pháp luật, điều lệ của tổ chức và các văn bản của
cơ quan cấp trên.
2.7. MỐI QUAN HỆ TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC
HÀ GIANG
+ Theo chiều dọc:
- Công ty Điện lực được quản lý bởi Ban Giám đốc. Giám đốc là người lãnh
đạo cao nhất trong mọi hoạt động quản lý điều hành của Công ty Điện lực, là đại
diện pháp nhân của Công ty Điện lực và chịu mọi trách nhiệm về các kết quả kinh
doanh của Công ty Điện lực trước Tổng Công ty Điện lực Miền bắc và Tập đoàn
Điện lực Việt Nam. Các Phó Giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc theo từng
mặt công tác, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và Tổng Công ty.
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
22
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Các phòng chuyên môn nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp việc cho
Ban Giám đốc trong quản lý, điều hành công việc và tổ chức thực hiện hoạt động
sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc và pháp luật về nhiệm
vụ được Giám đốc phân công hoặc uỷ quyền.

- Các Điện lực và các đơn vị sản xuất có chức năng triển khai thực hiện mọi
hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực, thông qua sự hướng dẫn hỗ
trợ của các phòng ban chức năng, chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc và pháp
luật về nhiệm vụ được Giám đốc phân công hoặc uỷ quyền.
+ Theo chiều ngang:
- Các phòng chuyên môn phối hợp với nhau trong công tác tham mưu, hướng
dẫn, hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các Điện lực và các đơn vị sản xuất thuộc các
lĩnh vực chuyên môn do mình được phân công phụ trách.
- Các Điện lực và các đơn vị sản xuất hoạt động độc lập, nhưng vẫn có sự hỗ
trợ nhau trong quá trình thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị
mình.
+ Theo quan hệ thị trường:
- Khách hàng: Đối với những khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm
hàng hóa của doanh nghiệp đều là đối tượng doanh nghiệp phục vụ. Đặc biệt đối
với sản phẩm điện năng là một trong những nhu cầu thiết yếu của xã hội, doanh
nghiệp kinh doanh không chỉ vì mục tiêu lợi nhuận mà còn phục vụ vì các mục tiêu
xã hội.
- Nhà cung cấp: Đối với hoạt động sản xuất kinh doanh điện chủ yếu là các
nhà máy điện thuộc Tập doàn Điện lực Việt Nam(EVN) như: nhà máy thủy điện
Hòa Bình, đơn vị truyền tải Xí nghiệp Cao Thế Miền Bắc. Ngoài ra khi thiếu nguồn
còn sử dụng nguồn cung cấp từ các nhà máy ngoài EVN, mua điện từ Trung Quốc.
Đối với hoạt động kinh doanh Viễn thông nhà cung cấp là EVNTelecom.
- Đối thủ cạnh tranh:
+ Đối với hoạt động sản xuất kinh doanh điện ở nước ta chưa có sự
cạnh tranh, người sử dụng điện chưa được lựa chọn người bán điện. Song để tránh
tình trạng cửa quyền, nâng cao hiệu quả trong đầu tư Luật Điện lực đã ra đời có
hiệu lực từ ngày 01/07/2005 tạo khung pháp lý để hình thành thị trường Điện lực
cạnh tranh. Hiện nay đã có một số tổ chức, cá nhân tham gia trong khâu sản xuất
điện song vẫn chưa bán trực tiếp cho người tiêu dùng mà vẫn thông qua các công ty
phân phối điện của EVN.

+ Đối với các hoạt động kinh doanh khác thì các đối thủ cạnh tranh đã
xuất hiện trước đó nhiều năm nên có nguồn lực rất mạnh như : bảo hiểm Bảo Việt,
các Công ty truyền hình cáp đóng trên địa bàn Tỉnh…Đặc biệt về kinh doanh Viễn
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
23
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
thông phải cạnh tranh với các đối thủ rất mạnh như; VNPT, Viettel, Mobilphone…
2.8. NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG:
Tổng số nhân lực Công ty Điện lực Hà Giang (đến 30/6/2010): 741 người
được kết cấu cụ thể như sau:
Kết cấu Số người tỷ lệ(%)
Theo trình độ
Lao động phổ thông 04 0,5
Công nhân kỹ thuật 298 40,2
Cao đẳng, trung cấp 253 34,1
Đại học 185 24,9
Trên Đại học 1 0,1
Theo giới tính
Nam 518 69,9
Nữ 223 30,1
Theo tính chất công việc
Lao động gián tiếp 232 31,3
Lao động trực tiếp 509 68,7
Theo phòng ban
Ban giám đốc 6 0,8
Đảng ủy +Công đoàn 2 0,3
Hành chính+nhà nghỉ 32 4,3
Tổ chức lao động 11 1,5
Tài chính kế toán 11 1,5
Kế hoạch 27 3,6

Kinh doanh 18 2,4
Kỹ thuật 6 0,8
An toàn 6 0,8
Quản lý xây dựng 20 2,7
Điều độ 13 1,8
Công nghệ thông tin 10 1,3
Thanh tra pháp chế 6 0,8
Theo khối đơn vị SX
Trung tâm viễn thông 14 1,9
Phân xưởng thí nghiệm 41 5,5
Theo các chi nhánh điện Gồm 08 Chi nhánh 518 69,9
Tổng cộng 741 100%
Trên cơ sở điều tra qua phiếu điều tra, tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động,
cơ cấu tổ chức bộ máy, tổ chức nhân sự của Doanh nghiệp và qua nghiên cứu mục
tiêu đào tạo chuyên ngành quản trị doanh nghiệp, em nhận thấy học chuyên ngành
Quản trị doanh nghiệp thích hợp nhất là công tác tại phòng Kế hoạch, Phòng Tổ
chức lao động, phòng Kinh doanh…cương vị thích hợp là chuyên viên trở lên phụ
trách quản trị mua hàng, bán hàng, quản lý khách hàng, quản lý Marketing quản lý
nhân sự của doanh nghiệp.
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
24
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
3. CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG
CÔNG TY ĐIỆN LỰC HÀ GIANG
3.1. Tổng quan về công tác quản trị Marketing tại Trung tâm Viễn thông và
mạng lưới viễn thông, cơ sở vật chất kỹ thuật
3.1.1. Mạng lưới viễn thông
- Hệ thống viễn thông: Gồm 30 trạm phát sóng (BTS), 01 PoP 179 và trên
108km cáp quang liên tỉnh và nội tỉnh.
- Hệ thống kênh bán hàng: Gồm có 11 quầy giao dịch (Show room) tại 11

Huyện, Thị xã của tỉnh Hà giang, 16 Đại lý chuyên nghiệp, 215 Đại lý ký gửi.
3.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật
* Nhà cửa, vật kiến trúc gồm:
- Nhà nhà 4 tầng: Trung tâm VT sử dụng;
- Toàn bộ diện tích đất, nhà các Show room tại thị xã và các huyện đang sử
dụng;
* Máy móc thiết bị: Được trang bị hiện đại như: hệ thống tính cước ghi sê
giao dịch, Máy điều hoà, máy vi tính, máy in cước, máy phôtô
* Phương tiện vận tải toàn tỉnh gồm: 01xe Ford;
* Thiết bị, dụng cụ quản lý gồm nhiều máy móc, thiết bị phục vụ cho việc
truyền dẫn và khai thác tại các bộ phận quản lý, kế toán, khai thác nghiệp vụ
3.1.3. Các sản phẩm chủ yếu
Bước đầu của quá trình xây dựng đã được hoàn thành đó là tổ chức lại mô
hình của Trung tâm Viễn thông hoạt động sản xuất kinh doanh độc lập:
- Nhận hợp đồng lắp đặt, hoà mạng, thu cước và cung cấp các dịch vụ viễn
thông trong nước và Quốc tế: Điện thoại cố định (E-Com), Điện thoại di động (E-
Mobile), Internet, truyền hình cáp, Kênh thuê riêng, VoiP 179
- Bán các loại thẻ nạp tiền cho thuê bao trả trước mạng Viễn thông Điện lực.
3.1.4. Nhu cầu sử dụng dịch vụ VTCC trên địa bàn
- Hà Giang là một tỉnh miền núi phía Bắc với diện tích tự nhiên là:
7923,21km
2
toàn tỉnh có khoảng 698.000 người (khoảng 153.511 hộ dân) dân số
phân bố thưa thớt không tập chung, mật độ 88,09người/1km
2
. Là tỉnh nghèo có thu
nhập thấp (theo báo cáo của UBND tỉnh năm 2009) đạt 390USD/1người/1năm so
với bình quân cả nước là rất thấp (bình quân của cả nước là
1027USD/1người/1năm). Phần lớn các xã thuộc diện nghèo chiếm 81/195 xã,
phường, thị trấn; 9/11 huyện, thị nằm trong diện công ích được giảm trừ cước thuê

bao tháng, giá trị phát sinh cước tháng thấp, nhu cầu sử dụng dịch vụ chưa cao.
- Tổng tất cả các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Hà Giang
đã phát triển được luỹ kế đến 30/12/2009 khoảng 276.452 thuê bao (trong đó:
SV: Bùi Sỹ Khánh Hải - Lớp QT105A3
25