PP kỷ luật tích cực - Lắng nghe tích cực

© Plan
Chương 5
Lắng nghe tích cực
Phương pháp kỷ luật tích cực

© Plan
Mục tiêu
Giúp học viên:

Hiểu lắng nghe tích cực là gì và tầm quan
trọng của lắng nghe tích cực

Thực hành kỹ năng lắng nghe tích cực

Thực hành lắng nghe tích cực để hiểu và
giúp trẻ khi gặp khó khăn

Thực hành lắng nghe tích cực để giải
quyết bất hoà

© Plan
Lắng nghe tích cực là:

Lắng nghe một
cách chân
thành, chăm
chú, gợi mở
(lắng nghe bằng
cả ánh mắt và
trái tim)


Phản ánh lại nội
dung của người
nói

Phản ánh lại
cảm xúc của
người nói

© Plan
Rào cản lắng nghe tích cực

Không chú ý, chú tâm, xao nhãng, mất
tập trung

Phán xét, chỉ trích, quở trách

Đổ lỗi cho trẻ mà không xem xét rõ vấn
đề

Hạ thấp, xem thường trẻ

Ngắt lời khi trẻ đang nói

Đưa ra lời khuyên, giải pháp,
thuyết trình, giảng giải
về đạo đức

Đồng tình kiểu thương hại

Ra lệnh, đe doạ

© Plan
Tôi nói bạn nghe - trẻ nói người
lớn nghe

Khi bạn quay đi chỗ khác hoặc ngắt lời,
tôi cảm thấy không được tôn trọng và
không muốn chia sẻ? kiên

Khi bạn đưa ra lời khuyên, tôi cảm thấy
bạn không ở ví trí của tôi nên chưa thực
sự hiểu hết. Có thể lời khuyên của bạn là
sai hay không thích hợp.

Khi bạn phản bác? Kiến, tôi có cảm giác
khó chịu, không vui vẻ.

Khi bạn thương hại, tôi trở nên yếu đuối.

Khi bạn tỏ ra đồng tình, thương cảm với
tôi một cách quá mức, tôi sẽ thấy cảm xúc
và hành vi của mình là đúng và sẽ không
cố gắng tìm cách giải quyết vấn đề.

© Plan
Tôi nói bạn nghe - trẻ nói người
lớn nghe

Quá trình giao tiếp
Nhận thức  Xử lý  Phản hồi thông tin


Con đường đến hợp tác
Khám phá  Hiểu  Cùng tham gia, Hợp
tác

Con đường đến bất hợp tác
Xét hỏi  Phán xét  Cải tạo, Chỉnh sửa

© Plan
Khi trẻ em có vấn đề hoặc gặp
khó khăn
Hãy lắng nghe tích cực
và sử dụng những câu hỏi mở!

© Plan
4 bước lắng nghe tích cực khi giúp
trẻ

Bước 1: Phản hồi nội dung và cảm xúc
(Con không đi bác sĩ chữa răng đâu

Con
cảm thấy sợ khi phải đi gặp bác sỹ chữa
răng à?)

Bước 2: Xác nhận cảm xúc. (Nhiều người
cũng sợ như vậy. Chữa răng đúng là khá
đau.)

Bước 3: Khích lệ. Tìm điểm tốt, điểm

mạnh để khích lệ trẻ, làm tăng sức mạnh
ở trẻ. (Con là một người dũng cảm. Con có
nhớ lần trước con đã từng…)

Bước 4: Cùng trẻ tìm giải pháp. (Con sẽ
nói gì với bản thân nhỉ? Con đã thử chưa?)

© Plan
Quy tắc cho người giải quyết bất
hòa

Đặt ra các câu hỏi trong tiến trình giải
quyết bất hoà

Lắng nghe cẩn thận và lắng nghe tích
cực từng trẻ nói

Chỉ dẫn và khuyến khích trẻ lắng nghe
nhau

Khuyến khích trẻ nhắc lại những gì
người kia nói

Ghi nhận một cách trân trọng khả
năng của trẻ trong việc lắng nghe và
giao tiếp

Tránh thiên vị (đứng về một phía).

© Plan

Xin cám ơn!