PR TRONG DOANH NGIỆP – NGÂN HÀNG SÀI GÒN – HÀ NỘI (SHB)

Website: Email : Tel : 0918.775.368
M CỤ LỤC
Nguyên nhân chọn đề tài......................................................................1
I. Một vài nét về PR và PR trong Doanh nghiệp.
1. PR..........................................................................................................2
2. PR trong Doanh nghiệp.........................................................................4
II. Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB)..................................................5
III. Những hoạt động PR của SHB.........................................................7
1. PR nội bộ................................................................................................8
2. PR bên ngoài..........................................................................................11
Kết luận ...................................................................................................16
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
NGUYấN NHN CHN TI
Ngh nh PR ang ng y một kh ng nh v trí ca mình khắp mọi nơi trên th
gii. Với sự hiệu quả và chuyên nghiệp của những tổ chức PR, thì PR không thể
thiếu trong mọi tổ chức, mi Doanh nghip . Tôi đang muốn nói đến PR trong các
công ty, các Ngân hàng, các tập đoàn...
Chính vì sự cần thiết của nó, mà tôi đã chọn đề tài cho bài Tiểu luận của mình
đó là :
PR TRONG DOANH NGI P NGN HNG SI GềN H NI (SHB).
Tôi muốn lấy Ngân hàng SHB làm đối tợng chính là vì sự thành công của SHB
hiện nay dựa một phần lớn vào Quan hệ công chúng. Theo tôi đợc biết thì đây là
Ngân hàng có bộ phận PR khá lớn mạnh và rất đợc chú trọng. L bởi vì họ hiểu đợc
rõ sự cần thiết về vai trò của PR trong một Doanh nghiệp nói chung và Ngân hàng
nói riêng. Gần đây, trên các phơng tiện thông tin đại chúng, thờng xuất hiện những
chiến dịch PR của SHB : nh các show quảng cáo trên truyền hình; trên báo chí cũng
đăng tải rất nhiều bài quảng cáo của SHB, chú trọng vào các dịch vụ mới, hấp dẫn
đối với khách hàng; các logo quảng cáo ngoài trời...Tất cả đã làm nên một sự thành
công nhất định của SHB ngày hôm nay.
Hơn nữa tôi thực sự ấn tợng với sự phát triển mạnh mẽ của SHB, một Ngân hàng

t nhân trong thời buổi mà Ngân hàng đang mọc lên nh nấm. Phải nói Ngân hàng nào
cũng có những thế mạnh riêng và có sự hấp dẫn riêng đối với khách hàng, nhng SHB
vẫn đứng vững và lớn mạnh. Ngoài những hoạt động hợp lí và có lợi cho ngời dân,
luôn xem lợi ích của khách hàng là trên hết, thì SHB đã và đang có những chiến lợc
PR rất đúng đắn, phù hợp và mang lại hiệu quả cao.
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
I. MT VI NẫT C BN V PR V PR TRONG DOANH NGHIP
1. PR :
Theo tài liệu : PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp - TS.Đinh Thúy
Hằng - NXB Lao động xã hội thì :
Việt Nam trong những năm gần đây, PR đã nhận đợc sự quan tâm trong xã hội.
Tuy nhiên, PR l một khái niệm mới còn gây tranh cãi và bị hiểu nhầm ngay cả
trong những ngời hành nghề này tại Việt Nam...
TS.Đinh Thúy Hằng đã đa liệt kê một số định nghĩa sau :
- Viện PR của Anh (IPR) định nghĩa : PR là những nỗ lực đợc đặt kế hoạch,
duy trì để hình thành và củng cố sự thiện chí và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức
và công chúng của nó
- Quan điểm của Frank Jefkins, một nhà nghiên cứu đã xuất bản rất nhiều sách
PR, cho rằng : PR bao gồm tất cả các hình thức truyền thông ra bên ngoài và bên
trong, giữa một tổ chức và công chúng của họ vì mục đích đạt đợc mục tiêu cụ thể
liên quan đến sự hiểu biết chung.
- Tuyên bố Mexico : Tại Đại hội đầu tiên của các Hiệp hội PR thế giới năm
1978 tại Mexico, những nhà thực hành và học giả về PR trên thế giới đã a ra một
định nghĩa nh sau :
+ PR là nghệ thuật và khoa học xã hội của sự phân tích các xu thế, dự đoán
những diễn biến tiếp theo, cố vấn các nhà lãnh đạo của các tổ chức, thực hiện các kế
hoạch hành động nhằm phục vụ lợi ích của tổ chức đó lẫn công chúng.
+ PR bao gm c vic ỏp dng nhng nghiờn cu v s tng tỏc ca loi
ngi trong xó hi.

3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Những nghiên cứu đó rất bổ ích trong việc phát triển các kênh truyền thông
có hiệu quả, giúp cho các nhà thực hành PR có thể theo dõi và dự đoán tương lai
phát triển.
+ Các nhà thực hành PR đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra lời khuyên,
cố vấn các nhà quản lý ề sự phát triển truyền thông cả bên trong lẫn bên ngoài để
nâng cao danh tiếng của tổ chức.
+ Các chiến dịch PR phải được đặt kế hoạch tỉ mỉ, thận trọng, với các mục
tiêu rõ ràng, rành mạch.
+ Các chiến dịch PR không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức đó mà còn cho cả
xã hội.
- Quan niệm của học giả người Mỹ Howard Stefenson : “Nghề nghiệp PR là
một nghệ thuật thuyết phục mọi người, để rồi họ phải tiếp nhận một thái độ nào đó
hoặc theo đuổi một hành động nào đó thường là liên quan đến việc quản lý. Báo
chí truyền thông là một công cụ hiệu quả trong việc đăng tải những thông điệp, ý
tưởng đến cho mọi người” (trong cuốn sách “Cẩm nang về PR”).
Từng đấy định nghĩa, từng đấy quan niệm, đủ cho chúng ta hiểu môt cách mơ
hồ PR là gì, làm như thế nào và quan trọng hơn là PR quan trọng đến mức nào?
4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2. PR trong Doanh nghip
Mục đích của PR (quan hệ công chúng) là xây dựng đợc chân dung doanh
nghiệp, khắc họa đợc những nét khắc biệt, những giá trị riêng mà doanh nghiệp mang
đến cho ngời tiêu dùng, cho xã hội, khác với hoạt động quảng cáo và truyền thông,
nhiệm vụ của PR là thu hút báo chí đến với doanh nghiệp và của những bài viết tích
cực về hoạt động của doanh nghiệp. Vì vậy để PR đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp
phải thật khéo léo, tế nhị và không quá phô trơng.
cỏc nc phng Tõy, c bit l M, PR phỏt trin rt mnh m. Trong
cỏc c quan ca Chớnh ph, t cỏc vn phũng ca tng thng, th tng n cỏc

b, ngnh u cú mt b phn m nhim chc nng ny. Cỏc nhõn viờn lm vic
trong cỏc b phn ú c gi l ngi phỏt ngụn ca Chớnh ph, ca tng thng
hay th kớ bỏo chớ. Thụng thng cỏc vn phũng bỏo chớ l u mi liờn lc gia
cỏc quan chc chớnh ph nhm a cỏc thụng ip n ngi dõn qua bỏo chớ. H
l nhng ngi ng h quan im ca chớnh ph, gii thớch, truyn t cỏc thụng
tin ca chớnh ph.
Bờn cnh ú, cỏc Doanh nghip, nghip on v cỏc t chc khỏc nhau trong
xó hi u cn n vai trũ ca ngi lm cụng tỏc PR nhm qung bỏ, ỏnh giỏ
thỏi ca cụng chỳng, xỏc nh chớnh sỏch v tin trỡnh hot ng ca h, hoc
mt cỏ nhõn no ú v ng thi t chc cỏc hot ng qung bỏ nhm nõng cao
s hiu bit v chp nhn ca cụng chỳng...
(Trớch t TS.inh Thỳy Hng - PR kin thc c bn v o c ngh nghip
NXB lao ng xó hi).
II. NGN HNG SI GềN H NI (SHB)
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
“Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB) tiền thân là Ngân
hàng TMCP Nông thôn Nhơn Ái được thành lập từ cuối năm 1993 với vốn điều lệ
ban đầu là 400 triệu đồng tại Thành phố Cần Thơ. Sau hơn 13 năm hoạt động, SHB
đã được chuyển đổi thành Ngân hàng Đô Thị và đến cuối năm 2006, vốn điều lệ
của SHB đã tăng lên 500 tỉ đồng, với mạng lưới hoạt động kinh doanh rộng khắp
trên toàn quốc. Trong hoạt động kinh doanh xét trên phương diện an toàn vốn,
SHB là một Ngân hàng bền vững với cơ sở vốn hiện tại đủ để đảm bảo SHB tiếp
tục phát triển nhanh trong thời gian tới, với cơ sở vốn vững mạnh và tỷ lệ an toàn
vốn cao cùng với văn hóa tín dụng thận trọng, chính sách và quy trình hợp lí đảm
bảo chất lượng tài sản tốt với khả năng phát triển danh mục tín dụng khả quan. Các
kết quả hoạt động kinh doanh của SHB trong những năm qua năm sau luôn cao
hơn năm trước, các chỉ tiêu tài chính đều đạt và vượt kế hoạch đề ra. SHB luôn nỗ
lực không ngừng để mang đến cho quý khách hàng các dịch vụ Ngân hàng với chất
lượng tốt nhất và phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất với mong muốn trở

thành một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu và là Ngân hàng
bán lẻ hiện đại đa năng tại Việt Nam. SHB cam kết sẽ phục vụ quý khách hàng một
cách tận tâm, tất cả vì khách hàng, các cổ động và các đối tác của mình với uy tín
và chất lượng cao”. (theo tài liệu của SHB)
Để đạt được mục tiêu tổng quát, SHB phải quán triệt 5 nguyên tắc trong công
tác điều hành Ngân hàng. Cụ thể là :
- Áp dụng nhất quán các thông lệ quốc tế trong công tác điều hành Ngân
hàng.
- Phát triển và đưa ra thị trương những sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng
đáp ứng những nhu cầu của khách hàng, tạo lập danh tiếng về chất lượng phục vụ
khách hàng, độ tin cậy và mức giá cả cạnh tranh.
6