Hành vi tổ chức OB 6. Giao tiếp trong tổ chức Handouts 2

9/28/2014
1
HÀNHVITỔCHỨC
Giao tiếp trong tổ chức
2014
GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC
9/28/2014
2
GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC
1. Kháiniệm và chức năng của Giao tiếp
Khái niệm Giao tiếp:
Giao tiếplà truyền đạt điều muốn nói từ
người này sang người khác để đối
tượng có thể hiểu những thông điệp
được truyền đi
Mộtý tưởng dù lớn hay nhỏ cũng trở
nên vô nghĩa nếu nó không được
truyền đi và không được người khác
hiểu.
GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC
1. Kháiniệm và chức năng của Giao tiếp
Có 03 điểm lưu ý trong Khái niệm Giao
tiếp:
• Cósự trao đổi 2 chiều
• Cóít nhất 02 đối tượng tham gia vào
quá trình giao tiếp
• Thôngtin phải được hai bên hiểu rõ
9/28/2014
3
GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC
1. Kháiniệm và chức năng của Giao tiếp

Bốn chức năng chính Giao tiếp trong tổ
chức:
• Kiểmsoát (đưa mệnh lệnh, báo cáo, v.v.)
• Tạo động lực (giải thích, chỉ rõ cách làm,
động viên, lời khen, v.v.)
• Bàytỏ cảm xúc
• Thunhận thông tin (trao đổi)
9/28/2014
4
Kênhchính thức và kênh không chính thức
GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC
2. Quátrình Giao tiếp
Phát tin Mã hoá
Thông điệp
Phương tiện
Truyền
Giải mã
Nhận tin
Tr¶ lêi
Nhiễu
Mã hoá
Giải mã
Phản hồi
Kênh
9/28/2014
5
GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC
3. HướngGiao tiếp
• Chiều dọc: Trên
xuống và từ dưới

lên
• Chiềungang: các cấp ngang hàng trong
nhóm hoặc cấp quản lý cùng cấp, ngang
hàng
• Nếuthiếu sự cân bằng giữa dọc và
ngang?
Ngang
DỌC
3. HướngGiao tiếp: Dọc & Ngang
9/28/2014
6
4. Cáchình thức giao tiếp phổ biến
Lờinói
Chữ viết
Ưu nhượccủa 02 hình thức trên
4. Cáchình thức giao tiếp phổ biến
9/28/2014
7
5. Cácmạng lưới giao tiếp
à Chínhthức
à Khôngchính thức
Dâychuyền Bánh xe Đa kênh
9/28/2014
8
6. Cácyếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp
9/28/2014
9
9/28/2014
10
9/28/2014

11
9/28/2014
12
9/28/2014
13
9/28/2014
14
9/28/2014
15
9/28/2014
16
9/28/2014
17
9/28/2014
18
9/28/2014
19
XUNG ĐỘT
Các nguyên
nhân:
Truyền tải
thông tin
Cơ cấu
Khác biệt cá
nhân
Xung đột
được
nhận thức
Xung đột
được cảm

nhận
Xung đột bộc
lộ
Các hành vi ứng
xử khi xung đột
xuất hiện:
Cạnh tranh
Hợp tác
Dung nạp
Tránh né
Thỏa hiệp
Hoạt động
của nhóm
được tăng
cường
Hoạt động
của nhóm bị
giảm sút
Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoạn 3 Giai đoạn 4
Xuất hiện Nhận thức và Hành vi Kết quả
Nguyên nhân cá nhân hóa ứng xử
9/28/2014
20
ĐÀM PHÁN
9/28/2014
21
9/28/2014
22
9/28/2014
23

9/28/2014
24
CHÚC VUI VẺ!