Hệ thống quản lý chất lượng

HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
CHƯƠNG 5

2
NỘI DUNG
Hệ thống
Hệ thống
quản lý
quản lý


chất lượng
chất lượng
1
2
3
4
Sự cần thiết phải xây dựng HTQLCL trong
các doanh nghiệp
Các nguyên tắc của HTQLCL
Phân loại, vai trò của HTQLCL
Khái niệm
5
Các yêu cầu của HTQLCL

3
KHÁI NIỆM
Theo ISO 8402 – 1994 thì hệ thống chất
lượng được hiểu là hệ thống “bao gồm cơ
cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực

cần thiết để thực hiện công tác quản lý chất
lượng”.

4
PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA
HTQLCL
PL theo phân cấp quản lý
PL theo chu kỳ sống của SP
PL theo nội dung
Phân loại hệ
thống quản lý
chất lượng

5
PHÂN LOẠI

THEO NỘI DUNG:

Các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
của Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO 9000

Hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ TQM (Total
quality management)

Hệ thống chất lượng Q – Base áp dụng cho các
doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn “giải thưởng
chất lượng”.


Hệ thống chất lượng theo GMP, HCCP cho các doanh
nghiệp sản xuất thực phẩm, nông sản, thủy sản…

Hệ thống chất lượng QS 9000 áp dụng cho các
doanh nghiệp chế tạo ô tô.

6
PHÂN LOẠI

THEO CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM

Phân hệ thiết kế.

Phân hệ sản xuất.

Phân hệ tiêu dùng sản phẩm.

7
PHÂN LOẠI

THEO CẤP QUẢN LÝ:

Các tổ chức nhà nước về quản lý chất lượng
– Tổ chức tiêu chuẩn đo lường chất lượng
của Bộ Khoa học công nghệ.

Các Chi cục quản lý chất lượng.

Quản lý chất lượng của doanh nghiệp.

8
VAI TRÒ CỦA HTQLCL
Giảm các chi phí
chất lượng
Giảm các chi phí
chất lượng
Đảm bảo chất lượng
sản phẩm, dịch vụ
Cải tiến các quá
trình, công việc, chất
lượng sản phẩm.
Nâng cao ý thức người
lao động
VAI TRÒ
VAI TRÒ

9
SỰ CẦN THIẾT CỦA HTQLCL
5
5
Do yêu cầu về sự cân bằng giữa phát triển kinh tế và bảo
vệ môi trường
4
4
Do đòi hỏi và mong muốn của nhân viên trong
doanh nghiệp
3
3
Đòi hỏi của quá trình cạnh tranh và hội nhập
quốc tế

2
2
Do yêu cầu của chính HTQL thống nhất
trong doanh nghiệp
Xuất phát từ yêu cầu, đòi hỏi của KH
1
1

10
CÁC NGUYÊN TẮC CỦA HTQLCL
NGUYÊN TẮC
HTQLCL
Nguyên tắc về cấu trúc
hệ thống chất lượng
Nguyên tắc tổ chức tài
liệu của hệ thống chất
lượng
Nguyên tắc về tầm
mức kiểm soát của
hệ thống quản lý
chất lượng

11
CÁC YÊU CẦU CỦA HTQLCL

Hướng dẫn khách hàng

Phù hợp đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của
ngành và trình độ phát triển, quản lý của
DN


Phù hợp với các mục tiêu khác của tổ chức

Đồng bộ

Phải được kiểm tra xem xét thường xuyên
và cải tiến không ngừng

Tham gia của mọi thành viên trong tổ chức