Tìm hiểu về facebook marketing

I. Giới thiệu chung về Facebook
Facebook là một website truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều
hành. Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm
việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác. Mọi người cũng có
thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông
báo cho bạn bè biết về chúng.
Facebook mở đầu là một phiên bản Hot or Not của Đại học Harvard với tên gọi
Facemash do Mark Zuckerbergsáng lập cùng với bạn bè.
Zuckerberg thành lập "The Facebook", ban đầu đặt tại thefacebook.com, vào
ngày 4 tháng 2 năm 2004.
Ba hình thức xuất hiện trên Facebook là tài khoản cá nhân, Fanpage và
Group
 Tài khoản cá nhân: thường được sử dụng cho cá nhân, những shop bán
quần áo, hoặc đồ trang sức, phụ kiện…, hay nói cách khác là đang kinh doanh với hình
thức nhỏ lẻ Hình thức này giúp bạn dễ dàng tạo được sự tin tưởng để kết bạn với mọi
người. Bạn có thể tự tin kết bạn, trò chuyện, chia sẻ các hình ảnh của bạn với bạn bè
trong danh sách bạn bè của mình và tiếp cận họ một cách vui vẻ, chân thành. Bạn có thể
like hoặc comment vô tư trên wall của họ để thu hút và tạo thiện cảm.
 Fanpage:Với một quy mô kinh doanh lớn hơn, không thể trực tiếp chăm
sóc từng khách hàng, bạn nên chọn Fanpage và từng bước thu hút lượng người like cho
fanpage của mình.
 Group: sẽ thích hợp cho các doanh nghiệp hình thức B2C. Bạn có thể xây
dựng Group dưới dạng trang thông tin chuyên ngành gắn liền với sản phẩm và dịch vụ
của bạn. Những người theo dõi sẽ chính là những người quan tâm đến chủ để Group của
bạn đang bàn luận.
II. Đặc điểm người dùng
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 1
Theo thống kê, hiện có 23% người dùng Facebook đăng nhập ít nhất 5 lần mỗi
ngày, thời gian dành cho Facebook trong mỗi giờ vào mạng tùy thuộc vào từng quốc
gia (top 3 sử dụng nhiều nhất hiện nay đang là Mỹ với 16 phút, Australia 14 phút và
Anh là 13 phút).

Hiện có tới 70% các nhà tiếp thị đã sử dụng Facebook để thu hút thêm
khách hàng mới, 47% người dân tại quốc gia đang sử dụng Facebook nhiều nhất là Mỹ
cho biết Facebook là nhân tố số 1 có ảnh hưởng tới các quyết định mua sắm của họ.
Theo số liệu về đối tượng và lãnh thổ địa lí của mạng xã hội do Search
Engine Journal thống kê cho thấy, có 72% số người sử dụng Internet hiện nay đang hoạt
động trên các mạng xã hội, 71% người dùng truy cập mạng xã hội từ thiết bị di động.
Trong đó, tỉ lệ người sử dụng mạng xã hội trong độ tuổi 18-29 đạt tới 89%,
trong khi đó độ tuổi 30-49 chỉ là 72%; 60% những người trong độ tuổi từ 50 đến 60
đang hoạt động trên các mạng xã hội, còn nhóm người ở độ tuổi trên 65 chỉ là 43%.
Mạng xã hội là sự kết hợp giữa các bài tự đăng và chia sẻ nội dung. Không
chỉ những người trẻ tuổi mới sử dụng mạng xã hội, mà công cụ này hiện đã mang tính
toàn cầu và được gắn với mọi ngõ ngách của Internet, thậm chí trở thành tài sản kĩ thuật
số đối với nhiều cá nhân, doanh nghiệp.
Nhiều doanh nghiệp đang nỗ lực không ngừng trong việc xây dựng mạng
lưới những người theo dõi họ trên mạng xã hội, đồng thời tạo ra một diễn đàn riêng, tự
phát triển các kênh marketing và mạng lưới phân phối nội dung của riêng mình.
Tại Việt Nam
Theo số liệu thống kê mới nhất (tháng 11/2014) thì Việt Nam có hơn 38%
dân số (36 triệu/93 triệu) sử dụng Internet và khoảng 26% dân số (25 triệu/93 triệu) sử
dụng Facebook. Do đó Facebook ngoài việc là 1 mạng xã hội, thì cũng là 1 thị trường
rất tốt để kinh doanh nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Để chiếm lấy thị trường
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 2
và bán được sản phẩm thì trước tiên bạn phải hiểu rõ bản chất của thị trường đó. Số liệu
thống kê về người dùng Facebook tại Việt Nam (từ 18 tuổi trở lên) như sau:
Lưu ý: Facebook không thống kê những người < 18 tuổi vì đối tượng này sử
dụng Facebook chủ yếu để kết bạn, giải trí hay trao đổi thông tin nhiều hơn là tìm kiếm
và mua sản phẩm/dịch vụ (tức là ít có hành vi mua sắm trên Facebook hơn các đối
tượng còn lại).
Thống kê theo giới tính và độ tuổi đã kết hôn
 Đa số là người dùng ở độ tuổi 18-34, độ tuổi kết hôn, thế hệ 8X năng động: Có nhu cầu

xây dựng tổ ấm, yêu thích cái đẹp và thích sự hoàn mĩ
Tình trang quan hệ trên Facebook
Lựa chọn sản phẩm kinh doanh phù hợp ( ví dụ: tỉ lệ độc thân cao: thích hợp kinh doanh
các sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp)
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 3
Trình độ học vấn trên Facebook
 Kinh doanh Laptop, dụng cụ học tập
Thống kê về nghề nghiệp
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 4
Tỉ lệ dân số sống tại 2 thành phố lớn cao: kinh doanh thời trang, mỹ phẩm,
Ngôn ngữ sử dụng chủ yếu: Tiếng Việt
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 5
Lựa chọn ngôn ngữ cho các bài đăng, sự kiện
Tỉ lệ người dùng sử dụng điện thoại, vừa sử dụng cả laptop và điện thoại để truy
cập chiếm 84% => lựa chọn kích cỡ banner cho phù hợp với giao diện
III. Độ phủ và cách tiếp cận
1. Độ phủ
Mạng xã hội khổng lồ này vừa công bố kết quả thông kê, theo đó, có 1,39 tỷ
người đăng nhập vào Facebook mỗi tháng để cập nhật trạng thái, giao tiếp bạn bè và
xem hình ảnh.Nếu Facebook là một quốc gia, nó sẽ là quốc gia đông dân nhất thể giới.
Đáng nói hơn, số lượng người này vượt qua toàn bộ dân số của Trung
Quốc, quốc gia đông dân nhất thế giới, theo ước tính gần đây nhất của CIA là 1,36 tỷ
người.
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 6
Thú vị hơn, Facebook bị chặn ở hầu hết mọi nơi trên lãnh thổ Trung Quốc.
Nhưng điều đó không ngăn việc người sáng lập, kiêm Giám đốc điều hành Mark
Zuckerberg đến thăm Trung Quốc vào mùa thu năm ngoái, và có cuộc gặp gỡ với các
doanh nghiệp của Trung Quốc, đồng thời trả lời phỏng vấn bằng tiếng Quan thoại (ngôn
ngữ chính của Trung Quốc).
Hiện nay, số người dùng của Facebook vẫn tiếp tục mở rộng, nhưng đã

chậm lại trong quý gần đây.
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 7
Tại Việt Nam lượng người dùng Facebook lên tới 25 triệu người (theo số liệu
11/2014).
2. Cách tiếp cận
Có rất nhiều cách để những Facebook Marketer có thể đi được đến trái tim, hay túi
tiền của Facebook User, và chúng ta có thể tóm gọn nó lại trong 3 cách:
2.1. Application
Trong chiến dịch Facebook Marketing Application thường sẽ có 3 nhóm chính:
User-Marketer-Developer App.
Facebook Application sẽ được chia làm 2 loại chính theo nhu cầu của Facebook
Marketer:
+ App Quality: Với những app chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là rất lớn, vì
thế nên việc của người làm Facebook Marketer là nghiên cứu đặc tinh sản phẩm/dịch vụ,
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 8
tìm ra điểm khác biệt. Nghiên cứu sâu về hành vi và nhận thức của người dùng trên
Facebook, thể hiện rõ thông điệp, điểm khác biệt, hay việc đáp ứng được nhu cầu người
dùng ra bên ngoài, mọi thứ đều cần phải đúng quy trình và chuẩn xác.(Vì không có ai
muốn tiền của mình bỏ ra nhiều mà không thu về được nhiều cả.)
Đặc điểm của những App này là mang lại giá trị cho người dùng (tiền thưởng, quà
tặng,…), chi phí đầu tư lớn, đầu tư xây dựng nội dung, giao diện đồ họa đẹp mắt, có khả
năng tương tác, có yếu tố lan truyền cao, hiệu ứng tích cực, và ứng dụng hoạt động ngay
trên nền facebook…
+ App Low: Với những app kém chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là ít, không
đáng kể, app dạng này mọc ra như nấm, biến thiên đủ các trò, nhưng biến kiểu gì thì biến
cũng chỉ dừng lại ở mức hiển thị định dạng Text, hoặc Image. Những app dạng này
thường có xu hường “lừa” người chơi, tạo cho họ một cảm xúc tò mò, ví dụ như những
app: “Lúc nào bạn chết, Ai hay vào tường nhà bạn, Mách nhỏ,…”
Tuy không mang lại giá trị cho người dùng nhưng những app dạng này cũng đánh
được vào tâm lý của người dùng, cộng với việc sử dụng một số thủ thuật, app low có yếu

tố lan truyền khá cao, và ứng dụng thường không hoạt động trên nền facebook mà hoạt
động ở một trang nào đó, nền trắng tinh và có 1 hình có nhiệm vụ CTA (Call to action) ở
chính giữa màn hình.
 Facebook app được cài ở góc trái của trang Brand facebook Fanpage
(hình minh họa bên dưới)
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 9
 Cơ cấu hoạt động của 1 loại app trên Facebook
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 10
2.2. Facebook Ads
Với những ưu điểm vượt trội của mình về người dùng, mức độ tương tác
Facebook cung cấp dịch vụ cho phép người dùng(doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân) mua
quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ. Dịch vụ này giúp người dùng tiếp cận đến khách
hàng/công chúng mục tiêu hiệu quả.
Các dạng quảng cáo trên facebook
a. Facebook Promote
Là hình thức quảng bá các thông tin được cập nhật từ fanpage tới một số lượng
người dùng nhất định đã “Like” page trước đó. Bởi trên thực tế, nếu người dùng đã Like
page nhưng không tham gia tương tác với page, timeline Facebook (màn hình hiển thị nội
dung cập nhật từ bạn bè) của họ sẽ không hiện các cập nhật của page.
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 11
Tôi muốn tham gia
Khi người quản trị page đồng ý chi trả một số tiền nhất định để quảng bá nội dung
vừa cập nhật từ page, Facebook sẽ đảm bảo việc nội dung đó sẽ được hiển thị trên
timeline của những người dùng đã Like page bất kể có tham gia tương tác với page hay
không.
Và thông thường, số lượng view tổng cộng sẽ lớn hơn số lượng view độc nhất do
nội dung được quảng bá này sẽ hiển thị nhiều lần trên timeline của fan.
b. Facebook Ads
Facebook Ads hay còn được gọi là Sponsored Ads (quảng cáo được tài trợ) là các
quảng cáo được hiển thị tại các vị trí đặt quảng cáo cố định trên website. Và điểm khác

biệt lớn nhất giữa Facebook Ads và Facebook Promoted Post chính là việc Facebook Ads
sẽ được hiển thị đối với một nhóm người dùng cụ thể với các tiêu chuẩn đề ra trước đó.
Trong khi đó, Facebook Promoted Post chỉ hiện thị tới người dùng đã bấm Like page.
Và tất nhiên, trong số những người dùng nhìn thấy Facebook Ads, chắc chắn sẽ có
một số lượng người dùng nhất định đã là fan của page. Và cũng giống như hình thức thứ
1, Facebook Ads có thể được hiện thị rất nhiều lần cho cùng một người dùng.
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 12
 Tham gia vào bài viết trên trang : Quảng bá bài viết cụ thể trên Fanpage
của bạn tăng lượt view, share.
 Số lượt thích trang : Tăng like cho fanpage của bạn.
 Truy cập vào trang web : Tạo quảng cáo để mọi người truy cập trực tiếp
vào website của bạn.
 Lựa chọn vị trí quảng cáo hiển thị cột bên phải hoặc trên cả bảng tin (nếu
bạn có fanpage).
Loại 1 hiển thị ở News Feed người dùng (Desktop & Mobile)
Loại 2 hiển thị ở khung bên phải màn hình desktop (Right Column).
Loại 2 có chi phí thấp hơn và reach cao hơn, nhưng vì hiển thị ở khung bên
phải được ít người dùng chú ý đến nên CTR (Click Through Rate) thấp hơn
so với loại 1.
 Chuyển đổi trang web : Tạo pixel lấy code add vào website của bạn và
theo dõi tỉ lệ chuyển đổi đến 1 trang mà bạn mong muốn. Quảng cáo sẽ được hiển thị.
 Lượt cài ứng dụng : Tạo quảng cáo đề khuyến khích mọi người cài đặt
ứng dụng của bạn.
 Tham gia ứng dụng: tạo quảng cáo để có thêm hoạt động trên ứng dụng
Facebook của bạn. Cách tạo quảng cáo tương tự lượt cài ứng dụng.
 Tham gia sự kiện : Tạo quảng cáo để quảng bá sự kiện
 Yêu cầu nhận ưu đãi : Tạo quảng cáo để quảng bá khuyến mại.
Làm thế nào chạy FB Ads ?
• Các bước
set FB

Ads
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 13
• Chạy Boost Post
Boost post để tăng engagements (Click, like, share, comments) và Reach trên từng
Post nội dung

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 14
• Chạy FB Ads với 2 vị trí new feed và right column
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 15
Chạy Boost Post cho Branded Post để thu hút engagements của Fans : Click, like,
share, comment lên Post
Chạy Facebook Ads tăng new fans trên vị trí New feeds để thu hút new fans cho Brand – Demo
Comfort campaign
• Chạy FB Ads tăng like, tăng new fans cho Brand fanpage
2.3. Content
Đây cũng là phần quan trọng trong
mỗi chiến lược Marketing Online nói
chung, hay Facebook Marketing nói
riêng, đó là CONTENT (nội dung).
Content là yếu tố dễ dàng nhất để đạt
được đến độ lan truyền nội dung, lan
truyền cảm xúc (Viral Marketing).
Một số loại content phổ biến:
• Cập nhật sản phẩm/dịch vụ từ các store.
• Nội dung ưu đãi.
• Bài viết dạng câu hỏi để người đọc có hành động comment trả lời.
• Tổ chức cuộc thi
• Tổ chức sự kiện
• Nội dung mang tính xã hội.
• Thông tin về các thương hiệu.

• Nội dung giao dịch cụ thể.
• Các loại nội dung khác.
• Content – Demo home fanpage
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 16
• Content – Demo về Branded & Unbranded Post
• Content – Minigame & Events Post
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 17
IV. Độ lan truyền
Độ lan truyền thông qua Click, Like, Comment, Invite
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 18
Organic Reach FB 16% năm 2012 giảm còn 2% năm 2015
 Các giải pháp để tăng độ hiển thị và lan truyền trên cộng đồng Facebook
V. Đo lường Facebook
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 19
- Impression
- Social impressions
- Social %
- Click
- Social Click
- CTR
- Social CTR
- Action
- Action Rate
- Conversation
- Cost per conversation
- CPC
- CPM
- Spent
- Unique Impression
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 20

Đề tài: Mạng xã hội Facebook 21
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 22
VI. Những tính năng Facebook
 Credits
 Feature phones
 Graph Search
 IPv6
 Listen with Friends
 Facebook Live
 Mood faces
 Phone
 Poke
 Smartphone integration
 Subscribe
 Ticker
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 23
 URL shortener
 Verified Accounts
 Hash tagging Feature
 Introducing Say Thanks
 Impressum
 Call to Action Button
• Một số tính năng Tag, Hashtag, location, Statusmood
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 24
Hashtag là một từ hoặc một chuỗi các kí tự viết liền nhau được đặt sau dấu thăng
(#) mà mọi người sử dụng trên mạng xã hội. Hashtag sẽ giúp cho nội dung các bài đăng
của bạn dễ dàng tới được với những người có chung mối quan tâm, thậm chí họ không
theo dõi hay là người đã thích trang của bạn.
Ví dụ, bạn là một fan của Apple và bạn đang có ý định mua một chiếc iPhone 5s, khi bạn
đánh từ khóa “#iPhone5s” trên thanh tìm kiếm ở bất kì mạng xã hội nào cũng sẽ mở ra

một nguồn thông tin chuyên dụng liên quan tới tất cả những cập nhật mới nhất của
iPhone5s, khuyến mại, bàn luận hay những cách hack…
Hashtag gồm Hashtag của 1 Brand nào đó hoặc theo xu thế
Tính năng Location trên Facebook có tác dụng lưu lại vị trí đã đến của Fans đó, khi click
vào Location đó bạn sẽ thấy được rất nhiều hoạt động được diễn ra tại location này.
Tính năng Statusmood dùng để Fans diễn tả các trạng thái cảm xúc, hoạt động đang diễn
ra… cụ thể hơn, biểu tả trạng thái của Fans. Tính năng của Facebook đã làm Fans rất
thích thú và hào hứng sử dụng rộng rãi.
Tính năng tag Friend nhằm giúp cho Fans có thể gắn 1 hoặc nhiều người bạn bất kỳ vào
status và hoạt động của họ trên Facebook  Viral thông tin rất cao
VII. Ưu điểm và hạn chế
1. Ưu điểm
 Lượng người dùng lớn
Lượng người dùng trên toàn cầu là 1,4 tỉ người, tại Việt Nam là 24 triệu
người, và họ thường xuyên truy cập vào tài khoản mỗi ngày
 Khả năng lan truyền
Nổi bật nhất trong những tính năng của Facebook là tính tự lan truyền.Khi một
người sử dụng Facebook thì bạn bè và những người quen có thể được giới thiệu tự động
về Facebook để cùng sử dụng. Kết quả là số người dùng sẽ tăng lên theo cấp số nhân.
Hay khi truy cập vào Facebook, người sử dụng đăng kí làm fans của những người nổi
Đề tài: Mạng xã hội Facebook 25