Thuyết trình lãnh đạo và sự thay đổi trong quản lý chất lượng

1/47
ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH
LÃNH ĐẠO VÀ SỰ THAY ĐỔI
TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
GVHH: TS. Ngô Thị Ánh
2/47
Nội Dung
Lãnh đạo so với quản lý6
Kỹ năng lãnh đạo2
Lãnh đạo, động lực, cảm hứng3
Xây dựng, duy trì nhóm ủng hộ5
4
Các kiểu lãnh đạo
Lãnh đạo như người cố vấn13
Tái cấu trúc và sự thay đổi9
Dẫn dắt sự thay đổi?10
Ảnh hưởng tiêu cực của lãnh đạo12
11
Nhà lãnh đạo, nhà quản lý đầy tớ
Lãnh đạo và sự thay đổi1 Nhân viên và quản lý trong thay đổi8
Lãnh đạo và đạo đức7 Tình huống công ty14
3/47
Lãnh đạo và sự thay đổi
Lãnh
đạo
Khả năng truyền cảm hứng cho con người => thực hiện
mục đích tổng thể với sự sẵn sàng, tự nguyện ,cam kết
hoàn thành hay vượt qua các mục tiêu của tổ chức
Làm
gì
Truyền cảm hứng cho người khác:

Sắp xếp nhân sự với tầm nhìn
Cung cấp một phương hướng
Truyền tin hiệu quả và thường xuyên
Trao quyền
Đào tạo và tư vấn
4/47
Nhà lãnh
đạo giỏi
Thể hiện qua: hình dạng, kích thước, giới tính, lứa
tuổi, chủng tộc, phái chính trị, nguồn gốc quốc gia
Biểu hiện qua những đặc điểm:
Lãnh đạo và sự thay đổi
Cam kết công bằng
Đóng vai trò là hình mẫu tích cực
Kỹ năng giao tiếp tốt
Ảnh hưởng tích cực
Sức thuyết phục
Phải là người thực hiện đầu tiên rồi sau đó mới
dẫn dắt
5/47
Beyond, Brucker
“Quản trị cho
tương lai”
Lãnh đạo không phải là một chức năng của sức thu hút
Những người đặt hình ảnh trên nội dung và cố gắng dẫn
dắt mọi người bằng uy tín của mình là những người
không có tính lãnh đạo, không phải là người lãnh đạo
Nhà lãnh đạo # nhà không có tính lãnh đạo?
Xác định và trình bày rõ được sứ mệnh của tổ chức
Thiết lập mục tiêu, ưu tiên, và chuẩn hóa chúng

Là trách nhiệm không phải là đặc quyền vị trí, cấp bậc
Người am hiểu, mạnh mẽ => mọi người cùng đóng góp
cho thành công của tổ chức.
Có được lòng tin và sự tôn trọng toàn vẹn
Lãnh đạo và sự thay đổi
6/47
Lãnh đạo và sự thay đổi
Lãnh đạo là một kỹ năng hiếm
Nhà lãnh đạo sinh ra chưa đã làm lãnh đạo
Những người lãnh đạo có sức lôi cuốn
Khả năng lãnh đạo chỉ tồn tại ở đầu
Những người lãnh đạo kiểm soát, chỉ dẫn,
khích động, và điều khiển
Người lãnh đạo luôn luôn phải học tập suốt đời
7/47
Lãnh đạo và sự thay đổi
Quản trị
chất lượng
Quản trị chất lượng rút ra từ quan điểm của quản trị
toàn diện. Đó là việc áp dụng các nguyên tắc lãnh đạo
được đặt ra ở phần trước chẳng hạn như cách để cải tiến
một cách liên tục hoạt động của con người, các quá
trình và sản phẩm
Thực hiện cải tiến liên tục qua các bước:
Chất lượng
Giá trị
Năng suất
Dịch vụ
Thị Phần
Tuổi thọ

Mở rộng kinh doanh
Lợi nhuận đầu tư
8/47
Lãnh đạo và sự thay đổi
Những yếu tố quan
trọng của quản trị
chất lượng
Khách hàng mục tiêu
Tiếp tục phát triển giáo dục và đào tạo
Thừa nhận cơ cấu tổ chức công việc
Tự do dù bị kiểm soát
Thống nhất mục đích, mục tiêu
Tìm kiếm lỗi thiếu sót trong hệ thống
Làm việc theo nhóm
Nỗi ám ảnh về chất lượng
Nhấn mạnh việc hoạt động tốt và hiệu suất cao
9/47
Lãnh đạo và sự thay đổi
Bộ 3 quy tắc Juran
Kế hoạch quản lý chất lượng
Kiểm soát chất lượng
Cải tiến chất lượng
Kế hoạch, kiểm soát, và cải tiến chất lượng không tự động diễn
ra trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Chúng diễn ra như là kết quả
của việc quản trị. Người lãnh đạo, trong thiết lập quản trị toàn
diện phải chắc chắn rằng những nguyên tắc này phải được áp
dụng hàng ngày tại tất cả các cấp độ của tổ chức họ
10/47
Kỹ năng lãnh đạo
Bẩm sinh

Một số trường hợp có khả năng lãnh đạo bẩm sinh
Tuy nhiên, để trở thành lãnh đảo giỏi phải thông
qua giáo dục, đào tạo, thực hành, quyết tâm và nỗ
lực
11/47
Lãnh đạo, động lực, cảm hứng
Nhu cầu phải được hài lòng theo thứ tự từ dưới lên
Nhân viên quan tâm đặc biệt những nhu cầu chưa được
đáp ứng ở mức thấp nhất
Một nhu cầu đã được hài lòng thì nó sẽ không thể là yếu
tố động viên
Động viên
dựa vào?
Cảm hứng dựa vào lòng tin của nhân viên vào mục tiêu tổ chức
12/47
Các kiểu lãnh đạo
Chuyên quyền
độc tài
Ra quyết định mà không tham vấn ý nhân viên
Về lâu về dài không hiệu quả
DÂN CHỦ
Đưa ra quyết định sau cùng sau khi có thông tin từ
có thành viên
Ý kiến phổ biến nhất không hẳn là quyết định tốt nhất
TỰ DO
Đưa ra vấn đề, cho phép mọi thành viên đề xuất
chiến lược, giải pháp
Vai trò của lãnh đạo là hướng đội đến một sự nhất trí
Nhân viên được trao quyền, có trách nhiệm trong mục
đích, giải pháp, chiến lược

Tạo sự đồng thuận tốn nhiều thời gian và công sức
13/47
Các kiểu lãnh đạo
Hướng vào
mục tiêu
Hỏi mọi người về mục tiêu sắp tới
Chỉ những chiến lược được đo lường cụ thể
đem ra thảo luận
Tình huống
Mối quan hệ giữa quản lý và nhân viên
Hành động phải tuân thủ chính xác các hướng dẫn
cụ thể như thế nào
Lượng quyền hạn lãnh đạo thực sự có với thành
viên trong nhóm
Chỉ tập trung vào những mục tiêu đặc biệt mà
bỏ qua cơ hội tiềm năng
14/47
Xây dựng, duy trì nhóm ủng hộ
Sự nổi tiếng
và người
lãnh đạo
Tính cách nhà
lãnh đạo: xây
dựng, duy trì
nhóm ủng hộ
Những cạm
bẫy hủy hoại
sự ủng hộ
Mô hình
tương tác

1 2
3
4
15/47
Xây dựng, duy trì nhóm ủng hộ
Sự nổi tiếng và người lãnh đạo
1
Sự ủng hộ lâu dài phát triển trên sự kính trọng, không
dựa vào sự nổi tiếng
Cần phân biệt sự nổi tiếng và sự kính trọng
Sự lãnh đạo và sự nổi tiếng không giống nhau
Những nhà lãnh đạo giỏi có thể nổi tiếng, nhưng họ phải
được kính trọng. Không phải tất cả lãnh đạo đều nổi tiếng,
nhưng tất cả họ phải được kính trọng
16/47
Xây dựng, duy trì nhóm ủng hộ
2
Tính cách nhà lãnh đạo tạo điều kiện xây dựng và duy trì sự ủng hộ
Nhận thức rõ mục đích
Tự giác
Trung thực
Sự tin cậy
Tính kiên định
Ý thức chung
Khả năng chịu đựng
Sự cam kết
17/47
Xây dựng, duy trì nhóm ủng hộ
Những cạm bẫy hủy hoại sự ủng hộ
3

Cố gắng trở thành bạn bè với nhân viên
Có mối quan hệ thân mật với một nhân viên
Cố gắng giữ mọi thứ như vậy khi giám sát
những đồng nghiệp cũ
18/47
Xây dựng, duy trì nhóm ủng hộ
Mô hình tương tác
4
Win - Win Win - lose
lose - lose
Win
19/47
Lãnh đạo so với quản lý
Lãnh đạo và quản lý là không giống nhau
Lãnh đạo và quản lý là 2 hệ thống riêng biệt và bổ sung
cho nhau trong hành động (John P.Kotter)
Lãnh đạo Quản lý
Ứng phó với sự thay đổi Ứng phó với phức tạp
Thiết lập định hướng cho sự thay
đổi thông qua tầm nhìn
Lên kế hoạch, lập ngân sách cho
sự phức tạp
Gắn kết mọi người làm việc hướng
tới tầm nhìn
Thực hiện kế hoạch, bố trí nhân sự
Động viên, truyền cảm hứng cho
mọi người để hoàn thành kế hoạch
Đảm bảo hoàn thành kế hoạch
thông qua điều khiển, giải quyết
vấn đề

20/47
Lãnh đạo so với quản lý
Khiển trách
nhưng chia sẻ
lòng tin
Trở nên
bình đẳng
Hỗ trợ và
giúp đỡ
Trở nên
kiên định
Chiến lược xây dựng lòng tin
21/47
Mọi người trong tổ chức thì không thích sự thay đổi. Sự thật
thì mọi người có xu hướng thoải mái với nguyên hiện trạng,
cái mà họ sợ không là quá nhiều thay đổi nhưng là cái không
biết được. Mọi người bám lấy cái quen thuộc bởi vì họ sợ
tính không chắc chắn của sự thay đổi. Đây là lý do tại sao ba
quy tắc quan trọng nhất của lãnh đạo sự thay đổi là truyền
đạt, truyền đạt và truyền đạt
Lời khuyên chất lượng
22/47
Lãnh đạo và đạo đức
Nhà lãnh đạo không những sống theo các tiêu chuẩn đạo đức
được mong đợi bởi tổ chức và xã hội nói chung mà còn vượt
hơn thế và làm nó một cách nhất quán
Tại sao?
Mọi người sẽ chỉ tự nguyện làm theo những
người mà họ tin tưởng
Đặt ra tinh thần chung về vấn đề đạo đức

Những nhà lãnh đạo có đạo đức phải có tầm nhìn xa
23/47
Nhân viên, quản lý trong thay đổi
Một trong những khó khăn tổ chức đối mặt khi nổ lực tạo điều
kiện cho sự thay đổi là khác biệt nhận thức giữa nhân viên và
quản lý liên quan đến sự thay đổi
Giải
pháp?
Thúc đẩy một thái độ “chúng tôi ở đây cùng
nhau” hướng tới sự thay đổi
Khiến nhân viên hiểu thị trường điều khiển
sự thay đổi, không do quản lý
Liên quan đến tất cả mọi người
24/47
Tái cấu trúc và sự thay đổi
Các chiến lược xử lý hiệu quả sự thay đổi
4
4
Thấu hiểu quan điểm của nhân viên
Phát triển một hình ảnh thay đổi
Sử dụng động cơ để xúc tiến sự đổi mới
Đào tạo, đào tạo, đào tạo
25/47
Các bước dẫn dắt sự thay đổi
B1
Xây dựng hình ảnh thay đổi hấp dẫn
B2
Truyền tải hình ảnh đổi mới tới các bên liên quan
B3
Phân tích các rào cản toàn diện

B4
Loại bỏ hoặc giảm thiểu rào cản được xác định
B5 Thực hiện sự thay đổi
B6
Kiểm soát và điều chỉnh