xây dựng trang web quản lý số điện thoại cho công ty bưu điện

Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Lời nói đầu


Trong xã hội ngày nay các phơng tiện truyền thông tin đóng vai trò vô
cùng quan trọng, đặc biệt là trong các hoạt động kinh tế chính trị. Chính nhờ
có các phơng thức truyền thông này đã tạo cho con ngời ta xích lại gần
nhau hơn, khoảng cách về địa lý cũng bị thu hẹp lại. Một trong những phơng
tiện truyền thông tin rất quan trọng đó là điện thoại, tuy điện thoại đã đợc
phát minh ra từ lâu nhng đến nay điện thoại vẫn là một phơng tiện truyền
thông rất hữu hiệu, và đây cũng là một phơng tiện mà đợc rất nhiều ngời
dân trên thế giới dùng .Tuy nhiên ở Việt Nam ta mấy năm trớc do nền kinh
tế còn kém, đời sống nhân dân còn khó khăn nên điện thoại mới chỉ đợc
dùng ở các cơ quan, các gia đình ở các thành phố lớn nh thành phố Hà Nội,
và thành phố Hồ Chí Minh. Nhng trong những năm gần đây do nền kinh tế
nớc ta đã có những cải thiệt đáng kể, đời sống của ngời dân đợc nâng lên
một bậc cho nên việc dùng điện thoại không còn ít nh trớc kia nữa.Hầu nh
dân số nớc ta đang sử dụng phơng tiện truyền thông này. Chính vì vậy nên
nghành bu chính đã gặp một số khó khăn nhất định đó là vì ngày càng có
nhiều ngời sử dụng nên công việc quản lý số điện thoại, khách hàng đã gặp
không it khó khăn những khó khăn này đã gây nên một số rắc rối, phiền hà
cho khách hàng, nh nhấm số nhầm hoá đơn thu tiền v..v. Đây là một vấn đề
vô cùng quan trọng cần đợc giải quyết ngay, nên em đã quyết định chọn đề
tài : Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty bu điện.
Và em cũng xin bày tỏ lòng biêt ơn vô cùng sâu sắc đến TS.Trơng
Văn Tú (Trởng bộ môn phân tích hệ thống thông tin Trờng Đại Học Kinh
Tế Quốc Dân) đã giúp đỡ em rất nhiều trong các công việc thu thập tài liệu
cũng nh đã hớng dẫn em trong suốt thòi gian thực hiện đề án này.

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Phần 1:Tầm quan trọng của thông tin trong hệ thống các
doanh nghiệp

Trong những nhng 80 chúng ta đã đợc chứng kiến sự phát triển vô cùng
to lớn của công nghệ thông tin và tầm quan trọng của nó trong các tổ chức xã
hội cũng nh trong lĩnh vựuc kinh tế theo số liệu mới nhất của một tạp chí tin
học của nớc Mỹ đã cho chúng ta thấy rằng mỗi ngày giới kinh doanh nớc
Mỹ sản sinh ra khoảng gần 700 triệu trang dữ liệu về tin học, 235 triệu tờ phô
tô copy và gần 78 triệu th tín. Họ còn cho biết rằng hàng năm lợng thông tin
này sẽ tăng khoảng 25%.
Trong thời đại ngày nay không những ở phơng tây mà ngay cả ở phơng
đông chúng ta phải công nhận một thực tế rằng số lợng nhân viên thu thập và
xử lý thông tin ngày càng tăng so với bất kỳ một ngành nào khác mỗi năm ớc
tính có khoảng hàng triệu máy tính ra đời. Các hệ thống máy tính này đã nối
chúng ta lại với nhau, và có thể nói rằng xã hội của thời đại chúng ta ngày nay
đó là thời đại công nghệ thông tin, nh ta đã biết trong những năm đầu của thế
kỷ các doanh nghiệp thờng tập chung tiềm lực của họ vào công việc đó là tự
động hoá các công việc thủ công nh nắp ráp để đem lại hiệu quả kinh tế, thì
trong những năm gần đây nhận thấy rằng chỉ có những công việc trí óc mới
đem lại lợi nhuận cao và nền kinh tế thế giới sẽ phát triển và ngày ngày càng
cần nhiều những sản phẩm kỹ thuật cao và nền kinh tế của nớc ta sẽ đi lên
nền kinh tế tri thức. Và một trong những nhân tố để thúc đẩy nền kinh tế của

chúng ta phát triển đợc nh vậy đó chính là do sự phát triển của công nghệ
thông tin, công nghệ thông tin đã đóng một vai trò của một lực lợng trợ giúp
và là một chất xúc tác cho nền kinh tế phát triển những khái niệm về cơ sở dữ
liệu, phần mềm thế hệ thứ t, hệ chuyên gia, vệ tinh viễn thông và vi tin học là
những công cụ quản lý vô cùng tốt cho các doanh nghịêp, sự phát tán của
những công cụ này đôi khi đợc thực hiện nhanh nh chớp, nh chúng ta đã
biết.

Tổ chức là một hệ thống đợc tạo lên từ các cá thể để dễ dàng đạt đợc
mục tiêu thì tổ chức phải thực hiện phân công lao động chính vì thế chủ thể
của quản lý phải thu nhận thông tin từ môi trờng bên ngoài và từ chính đối
tợng quản lý của mình mà xây dựng nên mục tiêu và lập kế hoạch bố trí cán
bộ sao cho phù hợp vì vậy kết quả lao động quản lý chủ yếu là ra các quyết
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
định để tác động vào đối tợng quản lý để nhằm đạt đợc những mục tiêu đề
ra chính vì vậy ta có thể nói rằng thông tin vừa là nhiên liệu đầu vào vừa là
nhiên liệu đầu ra của quản lý thông tin là thành phần chính của chính bộ
phận quản lý không có thông tin thì không thể thực hiện quản lý đợc.




Thông tin thông tin

đầu vào đầu ra

ra quyết định



Nh chúng ta đã biết trong lịch sử có các loại quản lý sau :


Cấu trúc quản lý giản đơn:
là một loại quản lý mà chủ của tổ chức thâu tóm hết quyền lực và trách nhiệm
và vạch ra chiến lợc sách lợc .cấu trúc quản lý giản đơn có rất ít cán bộ trợ
giúp ,và phân cấp hầu nh không có ,công việc không chuyên việt hoá và cũng
ít thay đổi.


Cấu trúc quan chế máy móc:
Cấu trúc này xác định rõ ràng uy quyền ,quyền lực tập trung trong tay nhà
quản lý


Cấu trúc quan chế chuyên môn:
Nhà quản lý thuê các nhà chuyên môn cho họ kiểm soát công việc của họ.lao
động chuyên môn của từng ngời cũng khá độc lập với lao động của các đồng
nghiệp


Cấu trúc phân quyền
một tổ chức đợc phân thành nhiều tổ chức gần nh tự trị ,không phụ thuộc

nhau


Cấu trúc nhóm dự án
Xử lý thông tin
Cán bộ
quản lý
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Các nhân viên phối hợp với các chuyên gia để thực hiện những dự án nhỏ
dựa trên yêu cầu của thị trờng.
Chính vì quản lý có nhiều phơng thức khác nhau với những cấp độ khác
nhau nên thông tin cũng có những cấp độ khác nhau, thông thờng ngời ta
thờng chia thông tin ra làm các cấp độ nh sau
Thông tin cấp độ chiến lợc
Thông tin với cấp độ chiến thuật
Thông tin với cấp độ tác nghiệp
Thông tin với cấp độ sử lý giao dịch
Chính vì thông tin có vai trò vô cúng to lớn trong các lĩnh vực, đặc biệt là
lĩnh vực phát triển kinh tế xã hội, nên nớc ta là một nớc đang phát triển
đứng trớc tình hình ấy các doanh nghiệp nớc ta muốn theo kịp về trình độ
quản lý với các nớc phát triển thì đặt ra cho chúng ta một thực tế đó là chúng
ta phải áp dụng tin học vào trong lĩnh vực quản lý vào doanh nghiệp của mình.
Đứng trớc một thực tế nh vậy một số doanh nghiệp đã nhận biết đợc
điều này nên đang và sẽ áp dụng hệ thống thông tin vào trong lĩnh vực quản lý
của doanh nghiệp mình. Một trong những doanh nghiệp đi tiên phong và cũng
là doanh nghiệp đã sớm nhận ra điều quan trọng này đó là doanh nghiệp Bu
điện thành phố hà nội và Bu điện thành phố hà nội đã yêu cầu Khoa Tin Học
Kinh Tế Trờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân xây dựng cho họ một hệ thống

thông tin quản lý nhân sự, quản lý khác, quản lý số điện thoại của công ty.

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận

PhầnII. Thiết Kế chi tiết

Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu (Xây dựng dự án khả
thi)
Tên đề tài:
Xây dựng trang Web cho công ty Bu điện thành phố

Hà
Nội,Và cung cấp các dịch vụ tra cứu số điện thoại

1.Ngời yêu cầu :công ty bu điện thành phố hà nội
2.Tóm lợc những chức năng và nhiệm vụ của bu điện thành phố
HàNội:

Công ty Bu điện thành phố hà nội là một công ty chuyên cung cấp
các dịch vụ về bu chính viễn thông cũng nh dịch vụ điện thoại cố định điện
thoại di động (mobile) trong địa bàn hà nội công ty bu chính viễn thông
thành phố hà nội là thành viên của tổng công ty bu chính viễn thông Việt
Nam hay còn đợc gọi là VDC(Viet Nam Data Communation) và dới nó còn
có các công ty con khác trực thuộc nó nh công ty bu chính viễn thông của
các quận huyện (công ty bu chính viễn thông huyện thanh trì, công ty bu
chính viễn thông quận hai bà trng công ty bu chính viễn thông quận hoàn
kiếm....)tổng cộng các công ty con của công ty bu chính viễn thông thành
phố hà nội có thể lên đến hàng chục công ty ,công ty bu chính viễn thông

thành phố hà nội không chỉ cung cấp các dịch vụ gọi điện thoại trong nớc mà
công ty này còn cung cấp các dịch vụ các cuộc gọi đi đến các nớc khác trên
thế giới nh các cuộc gọi từ Việt Nam (Hà nội) đến các nớc khác nh, Mỹ,
Canada, Pháp, Thụyđiển, Angeri, Đanmạch, Anh, Đức......., ngoài việc cung
cấp dịch vụ điện thoại (cố định, di động, các loại thẻ điện thoại)thì công ty
bu chính thành phố hà nội còn cung cấp các dịch vụ khác nh dịch vụ
Internet,dịch vụ chuyển phát nhanh,dịch vụ điện hoa, dịch vụ tặng quà theo
yêu cầu từ nhng năm 90 lại đây trớc sự phát triển nh vũ bão của nghành
công nghệ thông tin, cũng nh sự phát triển vô cùng mạnh của hệ thống công
nghệ trong nghành bu chính viễn thông, cùng với sự xuất hiện của các công
ty bu chính khác ra đời, thêm vào đó một vấn đề mới lại đợc nảy sinh đó là
sự quá tải trong các dịch vụ 1080(dịch vụ hỏi đáp thông qua điện thoại) một
trong những thông tin mà khách hành hay hỏi nhất đó là thông tin mà khi
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
khách hàng của chúng ta biết số điện thoại mà không biết chính xác địa của
chủ nhân của số điện thoại ở đâu ,khu vực nào, thành phố nào (ví dụ khi một
ngời bạn muốn đi thăm ngời bạn thân của mình mà anh ta lại không biết rõ
địa chỉ của ngời bạn thân của mình ở đâu mà trong tay anh ta chỉ có số điện
thoại của ngời bạn thân để dành cho ngời bạn thân một s bất ngờ khi anh
ta đến thăm anh ta gọi cho dịch vụ 1080 để hỏi địa chỉ dựa trên số điện thoại
nhng dịch vụ này luôn qua tải nên đợi rất lâu gây phiền hà cho ngời hỏi giá
thành lại đắt )để quảng cáo cho mình bu điện thành phố hà nội quyết định sẽ
thiết kế một trang Web để quảng cáo, giới thiệu những thông tin về công ty
mình,khi đó nếu anh bạn trên ví dụ trên không muốn gọi dịch vụ 1080 để hỏi
địa chỉ anh ta có thể vào trang Web của bu điện, và vào trang tìm kiếm để
tìm kiềm thông tin .

Mô tả qua cơ sở vật chất và nhân sự trong công ty:
Công ty bu chính viễn thông thành phố hà nội nằm trên đờng
Đinh Tiên Hoàng (ở thành phố hà nội) đối diện với hồ hoàn kiếm. Toàn bộ trụ
sở của công ty bao gồm có 5 tầng, có tổng số 35 phòng mỗi phòng vào khoảng
100m2 bao gồm 1 phòng giám đốc, 10phòng lớn trong đó chứa các thiết bị
máy móc phục vụ cho việc kết nối các điện thoại, 8 phòng đợc đặt dùng cho
mục đích kinh doanh của công ty đó là, phòng cho dịch vụ gọi điện thoại,
phòng bán các thiết bị bu chính viễn thông, phòng bán các tài liệu về bu
chính viễn thông phòng bán các Internetcard, còn lại 9 phòng thì đợc dùng
làm các phòng ban chính trong công ty, cụ thể công ty có các phòng ban
chính nh sau
*Phòng giám đốc
*Phòng kế toán
*Phòng đáp ứng thắc mắc của khách hàng
*Phòng kỹ thuật
*Phòng Marketing
*Phòng quản trị
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Sơ đồ chức năng:

b. Vấn đề nẩy sinh

Trong các phòng ban các dịch vụ của công ty đang hoạt động ngày càng
xuất hiện nhiều công việc mà nếu không dùng các công cụ mới khó có thể
quản lý đợc, và trong tơng lai công ty lạiđang muốn mở thêm các chi nhánh
ở các tỉnh khác, địa bàn khác của tổ quốc, và công ty cũng đang có ý định tìm
các đối tác nớc ngoài, để cùng hợp tác trong kinh doanh, mặt khác xây dựng
một trang Web để giới thiệu cho công ty mình là một công việc tất yếu mà nó
không những chỉ cần với các công ty lớn, mà ngay cả các công ty nhỏ cũng
cần phải xây dng trang Web cho riêng mình để giới thiệu về công ty của
mình, để cho các doanh nghiệp khác, kể cả những doanh nghiệp trong nớc
lẫn doanh nghiệp nớc ngoài đều biết đến công ty,để khi cần thiết họ có thể
liên hệ với công ty để hợp tác kinh tế, chính vì vậy công ty bu điện thành phố
hà nội(Ha Noi Telecom) mới quyết định xây dựng trang Web cho công ty
mình.
c.Phác hoạ qua sơ đồ hệ thống thông tin bu điện (Hà nội
Telecom):
Phòng giám đốc
Phòng kế
hoạch
Phòng
Marketting

Phòng kế
toán
Phòng
giải đáp

Thắc
Mắc
Phòng
quản trị
Phòng kỹ
thuật
Yêu cầu Giám Đốc
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
(sơ đồ DFD level1)

Hồ sơ hệ thống




d.Đánh giá khả thi


Mặt tài chính:
Chi phí máy tính + máy In bao gồm tất cả 6 bộ máygiá tiền là: 11 triệu
Chi phí viết phần mềm quản lý : 10 triệu
Chi phí thuê xây dựng trang Web là :12 triệu
Chi phí đào tạo lại nhân lực: 2 triệu

Tổng chi phí là : 100 triệu


Mặt thời gian:
Tổng thời gian thực hiện là : 3 tháng 10 ngày
Giai đoạn 2 : Lập kế hoạch chi tiết
a. Đội ngũ phân tích viên bao gồm
Giám đốc :Lê Trung Dũng
Phân tích viên :Nguyễn Đăng Long
Lập trình viên :Đỗ Trung Tuấn
Kỹ thuật viên : Lê Thành Nam

Phòng giải
đáp thắc
Phòng kế
hoạch
Đối tác
Phòng kế
toán
Hệ thông thông tin
( Trang web)
Phòng kỹ
thuật
Ngời
khác
Khách
hàng
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
b.Thu thập thông tin (Phỏng vấn):
Phỏng vấn : Ông Lê trung Dũng (giám đốc công ty bu điện thành phố)
Phỏng vấn :Ông Nguyễn văn Thành(Đại diện phòng tin học của công ty)
Phỏng vấn :Ông Dơng manh Hùng(Đại diện phòng kỹ thuật)
Phỏng vấn : Bà Phan Huỳnh Điệp(Đại diện phòng kế toán)
Phỏng vấn :Ông Nguyễn văn Huân (Đại diện phòng kế hoạch)


Tài liệu nghiên cứu
+ Hồ sơ và những chặng đờng lịch sử của công ty
+ Hồ sơ cán bộ công nhân viên
+ Các loại hoá đơn thanh của toán công ty

+Những chiến Lợc phát triển công ty (chặng đờng 2000 -2005)
+ Xem bảng theo dõi lao động
+Những báo cáo tổng kết cuối kỳ,cuối năm
+ Thời gian nghiên cứu tài liêụ: 25 ngày
+ Chi phí tìm kiếm tài liệu : 1 triệu
3.Môi trờng hệ thông thông tin
Một hệ thống thông tin không thể phát triển trong một môi trờng trong
suốt mà nó bị ảnh hởng bởi rất nhiều nhân tố bên ngoài và ngợc lại nó cũng
ảnh hởng đến các nhân tố đó, tập hợp những nhân tố đó đợc gọi là dàng
buộc hệ thống.
Môi trờng bên ngoài
Nh ta đã biết hoạt động của công ty dịch vụ bu điện thành phố hà nội
chủ yếu là cung cấp các thiết bị, dịch vụ trong nghành bu điện, công ty là
một công ty con của công ty mẹ đó là tổng công ty bu chính viễn thông việt
nam(Viet Nam Data Communication),và cùng với những khó khăn của công
ty mẹ, cùng với sự mở cửa thịo trờng thì công ty dịch vụ bu điện thành phố
hà nội đang đứng trớc những cơ hội mới và những thách thức mới.
Cơ hội:
Trớc sự tăng trởng kinh tế của nớc ta ngày càng có nhiều khách hàng
đăng ký thuê bao điện thoại, dần dần điện thoại đã trở thành thiết bị cần thiết
trong mỗi gia đình vậy nên công ty ngày càng có nhiều thuê bao hơn, thêm
vào đó với sự mở cửa thị trờng công ty có nhiều cơ hội hợp tác với các công
ty nớc ngoài một cách dễ dàng hơn, các đối tác kinh tế đến với công ty ngày
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
một tăng tuy nhiên công ty cũng phải đứng trớc những thách thức mới do cơ
chế thị trờng gây ra.
Thách Thức:
Cùng với những thuận lợi do cơ chế thị trờng đem lại thì đi cùng với

nó cũng là các khó thách thức, thách thức đó là khi thị trờng mở cửa sẽ có
nhiều công ty cũng ra nhập ngành làm cho công ty phải chia sẻ thị trờng với
các đối thủ khác, mặt khác chính vì có những đối thủ khác ra nhập thị trờng
cho nên đòi hỏi công ty phải có những biện pháp để thu hút khách hàng về
phía mình nên công ty phải thay đổi trang thiết bị, máy móc, hệ thống truyền
phát để phục vụ khách hàng tốt hơn, mà trang thiết bị này trong nớc cha sản
suất đợc công việc này thật khó.
Môi trờng tổ chức
Công ty bu điện thành phố hà nội có tất cả 100 nhân viên ,và vốn của
công ty đã lên đến hàng tỷ đồng, công ty có tất cả là 6 phòng ban với các chức
năng khácnhau
Mô tả chức năng các phòng :


Phòng kế toán
phòng kế toán là phòng có chức năng chính đó là lên các bảng cân đối về kế
toán, tính lơng cho các nhân viên, lên các báo cáo cuối kỳ, lên các báo cáo
tổng hợp để trình giám đốc,ngoài ra phòng này còn có chức năng thu tiền của
những khách hàng mới đăng ký sử dụng số điện thoại, trởng phòng kế toán
còn phải ký các phiếu chi để chi tiền mua sắm các thiết bị.
Mô hình chức năng phòng kế toán

Phòng kế toán
ngoại tệ
Nhận

Tiền mặt
Các phơng thức thanh toán
Ngân hàng Thẻ tín dụng
Khách hàng

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Sơ đồ luồng thông tin của phòng kế toán(DFD)

Trả tiền các khoản
Phải

Thu đã
Kiểm tra
Phải
thu
Trớc
thuế



D3

kho hoá đơn








Báo
Cáo

Gửi đến

Gửi

đến







Gửiđến
Khách
hàng
1.0 Kiểm tra số
tiền phải thu
2.0 Tính các
khoản phải thu
3.0 Tính
VAT
Bộ tài chính
5.0 Lập báo cáo
Ban giám đốc
4.0
Lập phiếu thu
Yêu cầu chi tiền

6.0 Viết phiếu phê

duyệt chi

Viết phiếu chi

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
c.chức năng phòng kỹ thuật
Phòng kỹ thuật là phòng có chức năng chính đó là phòng sẽ phải sửa
chữa các thiết bị máy móc trong công ty,và còn phải khắc phục sự cố các thiết
bị trong công ty cũng nh ở bên ngoài, ngoài ra phòng kỹ thuật còn phải chịu
trách nhiệm đó là khi công ty mua các thiết bị mới thì phòng kỹ thuật phải đi
kiểm định chất lợng các thiết bị mà bên bạn đã giao cho.
Sơ đồ chức năng phòng kỹ thuật(DFD):





Yêu cầu


gửi đi




thực hiện

Phân
Công

Trả
lại

thông
báo


yêu
cầu

gửi đến

D1 Kho hoá đơn

2.0Kiểm tra yêu
cầu
1.0Tiếp nhận yêu
cầu
4.0
Thực hiện sửa chữa

Khách hàng
3.0
Phân công sửa chữa,nắp đặt
5.0
Thu tiền sửa chữa
6.0Viết hoá đơn

Phòng kế toán
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Sơ đồ hệ thông trả lơng phòng kế toán(DFD):




Ngày công



Ngày công
đã kiểm tra



phiếu lơng
phiếu lơng


Tổng

hợp Tổng hợp





Thu Nhập trớc thuế





D1:HS thu nhập


Thu
Nhập

sau
thuế


Phiếu thuế




Phiếu thuế

D1 Nhân viên
Nhân viên
Giám đốc
Nhân viên
1.0
Tra ngày công
Tính các khoản
khấu trừ
Tính thuế
Bộ tài chính
Nhân viên
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
sơ đồ chức năng phòng giải đáp thắc mắc khách
hàng(DFD):

Mô tả qua chức năng và nhiệm vụ của phòng này: phòng giải đáp thắc
mắc khách hàng bao gồm có tất cả 10 nhân viên công việc chính của phòng
giải đáp thắc mắc khách hàng trả lời những thông tin khi mà khách hàng gửi
yêu cầu đến (khi khách hàng muốn hỏi một thông tin gì đó về các vấn đề kinh
tế xã hội, văn hoá, thể thao ..... thì chỉ việc bấm số máy 1080 số máy này
chính là số máy của phòng trả lời khách hàng sau đó nhân viên trong phòng
sẽ nhấc máy và trả lời những thắc mắc mà khách hàng đa ra ).
ngoài ra phòng trả lời thắc mắc khách hàng còn có một số các dịch vụ
khác nh là dịch vụ về kể chuyện cổ tích cho các em thiếu niên,nhi đồng(khi
một bé trai, hoặc bé gái muốn nghe truyện cổ tích thì em bé đó chỉ cần bấm
số máy 1080 thì lập tức nhân viên của phòng trả lời thắc mắc khách hàng sẽ
nhấc máy và sẽ đọc chuyện cổ tích mà em bé đó yêu cầu ), dịch vụ chuyển
phát nhanh (dịch vụ nhận điện hoa, đó là khi một bạn nào đó muốn tặng hoa

cho bạn của mình nhân một ngày nào đấy, chẳng hạn ngày 8-3 mà bạn đó ở xa
hoặc ngại không giám đến nhà, hay muốn dành cho bạn mình một điều bất
ngờ thì có thể gọi điện thoại đền phòng trả lời yêu cầu khách hàng theo số
1080 hoặc yêu cầu đạt một lẵng hoa, hay một bó hoa theo ý mình đến địa chỉ
mà anh ta yêu cầu và anh ta phải cho biết số điện thoại của anh ta, địa chỉ của
anh ta sau khi nhận đợc yêu cầu trên nhân viên trong phòng giải đáp thắc
mắc khách hàng sẽ có nhiệm vụ gọi điện, liên hệ với tổ phục vụ của công ty
để đặt hoa cho khách hàng và nhân viên tổ phục vụ có nhiệm vụ là phải trở
hoa đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu, trong trờng hợp khách hàng ở xa địa
điểm của công ty ví dụ nh khách hàng ở Đà Nẵng thì núc này công ty sẽ
phải liên hệ với bu điện Đà Nẵng để bu điện Đà Nẵng sẽ chuyển hộ theo
địa chỉ của công ty) chi phí cho những lần đặt hoa sẽ đợc nhân viên của
phòng giải đáp thắc mắc khách hàng thông báo trớc khi khách hàng đặt điện
hoa, thanh toán chi phí sẽ đợc nhân viên điện thoại khi thu tiền điện thoại sẽ
thu (trong trờng hợp thuê bao điện thoại cố định).
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Còn những trờng hợp khác thì ngời đặt hoa phải có thẻ tín dụng, hoặc
đặt trớc một khoản tiền cho đại lý bu điện ở gần nơi mình ở

Sơ đồ biểu diễn chức năng phòng trả lời hỏi đáp

đáp ứng đáp ứng


D1 kho dữ liệu lấy dữ liệu đáp ứng



đáp ứng đáp ứng
đáp ứng









Hình 3.4
Hình này mô tả qua chức năng mà phòng trả lời yêu cầu khách hàng phải
thực hiện

Yêu cầu khác
Phòng trả lời những thắc
mắc
Khách hàng yêu cầu
thông tin kinh tế xã hội ...

Yêu cầu điện hoa
Những thắc mắc về
dịch

vụ bu

điện

kể chuyện cho thiếu
nhi
Yêu cầu tìm
địa

chỉ

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Sơ đồ DFD của phòng trả lời yêu cầu khách hàng

Yêu cầu




Thực hiện
Thực hiện





Truy cập


D1:Khodữliệu





Gửiđến
2.0 Xem xét và tìm
kiếm
Phòng trả lời yêu
cầu
3.0 Lu trữ dữ
liệu tìm thấy
1.0Xem xét đáp
ứng dịch vụ đặt

hàng
Khách Hàng
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Mô tả qua chức năng các phòng khác (phòng mark,phòng giám đốc,
phòng quản trị).
Phòng Marketing:
Phòng marketing là phòng rất quan trọng trong công ty chức năng chính
của phòng này đó là thu thập thông tin khách hàng, thông tin của các đối thủ
cạnh tranh, thông tin thị trờng sau đó là xử lý thông tin để cung cấp cho các
phòng ban liên quan, để các phòng này ra các quyết định, vạch ra các chính
sách, sách lợc,đờng lối, các chiến lợc kinh doanh của công ty trong tơng
lai, thông tin phòng marketing cung cấp là vô cùng quan trọng, thông tin này
ảnh hởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh trong công ty trong tơng lai, đến
các chiến lợc kinh doanh trong công ty trong tơng lai, cũng nh lợng hàng
bán đợc của công ty hiện tại, ngoài ra phòng marketing còn có nhiệm vụ đa
ra các chính sách, các phơng thức để công ty bán đợc hàng trong tơng lai
vạch ra các chiến lợc để xâm nhập các thị trờng mới, các chính sách để mở
rộng thị trờng
Phòng quản trị:
Phòng quản trị có tất cả là 5 nhân viên, hoạt động chính của phòng này
đó là quản lý các hoạt động của nhân viên trong công ty, quản lý nguồn nhân
lực trong công ty, ngoài ra phòng này còn có nhiệm vụ tuyển nhân viên cho
công ty, nếu công ty có nhu cầu, và thêm vào đó thì phòng quản trị còn có
nhiệm vụ giải quyết các chính sách của cán bộ công nhân viên đang còn lao
động, cũng nh các công nhân viên đã về hu, thêm vào đó thì phòng quản trị
còn phải có nhiệm vụ nữa đó là phòng phải nên các báo cáo về các phong trào
của nhân viên, các thành tựu và hạn chế của cán bộ công nhân viên của công
ty để báo cáo lên ban giám đốc để xét duyệt khen thởng kỷ luật cán bộ công

nhân viên.
Phòng giám đốc
Phòng giám đốc bao gồm có ba thành viên trong đó một giám đốc,
một phó giám đốc và một th ký chức năng chính của phòng nàyđó là nhận
báo cáo,phê duyệt các báo cáo,ký các quyết định bổ nhiệm cán bộ trong công
ty, đa ra các chiến lợc kinh doanh của công ty trong tơng lai .
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN