Tổng hợp đề thi môn quản trị chất lượng 2013 đại học thương mại

Dethisinhvien.com
Tổng hợp đề thi môn: Quản trị chất lượng
Đề 11
Cau1:nêu 8 nguyên tắc của quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.Phân tích
nguuên tắc hợp tắc cùng có lợ với nhà cung ứng.
Câu2:Bình luận quan điểm "hệ thóng quản trị chất lượng hiệu quả là hệ thống phải
dựa trên dựa trên phòng ngừa "
Câu3 thì vào tình huống số 11.Đó là tình huống công ty may!!

Đề 15
Câu1 ;Ai là người chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng trong tổ chức!
Câu2:Hê thống quản lý theo TQM là hệ thống quản lý chỉ phù hợp với các công ty
lớn ?
Câu3 :Tình huống 13.Bê tông


Đề 13

Câu1: trình bày Các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng?Tại sao nói kiểm
soát là phương pháp quan trọng k thể thiếu trong các giai đoạn của quản trị chất
lượng
Câu2: Các nhà quản trị chất lượng cho rằng" Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất
trong sự tồn tại và phát triển của tổ chức,Khách hàng không lệ thuộc vào chúng ta
mà chúng ta lệ thuộc vào họ"( đại loại ý là thế k nhớ rõ lắm) Anh ( chị) hãy bình
luận ý kiến trên.
Câu3: bài tập tình huống. Công nhân sản xuất tại xưởng. k nhớ rõ lắm nhưng có 2
câu hỏi đại loại là:
a. Công ty đã kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt nhất chưa? tại sao?
b. Cải tiến công tác kiểm soát chất lượng ?

Đề 16:

Câu1: Trình bày các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng. Theo anh (chị)
khi tổ chức áp dụng TQM có cần phải thực hiện kiểm tra chất lượng ko? Tại sao?

Câu2: Có ý kiến cho rằng: " Đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn tiến
hành quản trị chất lượng = việc kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS)". Hãy bình
luận câu nói trên

Câu3: BÀI TẬP
Trưởng phòng nhân sự của công ty cho biết, công ty không xây dựng kế hoạch đào
tạo hàng năm vì hiện tại chưa có nhu cầu.
a. Trong tình huống này, theo bạn, quan niệm của trưởng phòng nhân sự công ty
trên đã phù hợp chưa?
b. Nếu chưa phù hợp, hãy đưa ra ý kiến của mình về vấn đề này.

Đề 12:

Câu1: Nêu các nguyên tắc trong quản trị chất lượng theo ISO 9000:2000. Phân tích
nguyên tắc "Quyết định dựa trên sự kiện".

Câu2: Tại sao nói quản trị chất lượng trong kinh doanh dịch vụ khó và phức tạp
hơn so so với quản trị chất lượng trong sản xuất. Ví dụ minh họa.

Câu3: BÀI TẬP - giống tình huống 5
Tình huống số 5:
Tại một công ty sản xuất bánh kẹo, khi chuyên gia đánh giá phỏng vấn giám đốc
công ty về việc ông ta làm thế nào để hạn chế những sai lỗi hoặc những vi phạm
của công nhân và nhân viên thì được trả lời: "chỉ có cách thức dùng hình phạt" và
phạt nặng vì ông cho rằng, có như vậy mới làm cho họ có trách nhiệm với chất

lượng công việc của mình. Và ông ta đưa ra một loạt những hình thức phạt khác
nhau cho hiện tượng muộn giờ làm, phạt cho lỗi kỹ thuật, phạt cho việc làm sai Ở
đây, hình thức phạt duy nhất là trừ tiền công theo cách thức giảm cấp phân công
loại A, B, C hàng tháng. Khi chuyên gia đánh giá kiểm tra hợp đồng lao động thì
không thấy có ghi các thỏa thuận này. Tuy nhiên cũng không tìm thấy bằng chứng
nào chứng tỏ công nhân không đồng tình hoặc phản đối chính sách của công ty.

a. Chính sách của giám đốc công ty này đã thực sự hữu hiệu để khắc phục tình
trạng sai lỗi và đi muộn của công nhân chưa? Tại sao?
b. Để công nhân nâng cao trách nhiệm của mình với chất lượng công việc, theo bạn,
ông giám đốc này có cần phải thay đổi chính sách hay ko, kể cả hiện nay công
nhân và nhân viên ko kêu ca phàn nàn gì? Nếu có, thay đổi ntn?

Đề 19

câu1: "con người là nhân tố quan trọng số 1 trong quản trị chất lượng. Chất lượng
con người quyết định chất lượng sản phẩm." Hãy bình luận ý kiến trên.

Câu2: Chỉ ra sự khác nhau giữa đảm bảo chất lượng bằng cách kiểm tra sản phẩm
cuối cùng với đảm bảo chất lượng ngay từ khi nghiên cứu chế tạo sản phẩm mới.
Liên hệ với thực tiễn các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

Câu3: bài tập tình huống. Bài này có 2 câu. Ý 2 hỏi là có thể dựa vào nguyên tắc
nào trong 8 nguyên tắc quản trị chất lượng để khẳng định ý kiến đúng hay sai.

Đề 22

Câu1:, "nâng cao chất lượng sản phầm, hạ giá thành", để làm đc điều này các tổ
chức SX-KD cần phải giảm chi phí đầu vào. BÌnh luận quan điểm trên
Câu2Tai sao quản lý chất lượng trong KD dịch vụ lại khó và phức tạp hơn so với

KD SX SP?Cho VD minh họa?
Câu3:, Biểu đồ Pareto, chỉ cần đọc VD trong giáo trình


Đề 19

Câu1, "con người là yếu tố số 1 trong việc quyết định clg SP"-bình luận?
Câu2, So sánh sự khác biệt giữa Ktra chất lượng Sp và kiểm soát ngay từ khâu
nghiên cứu SP(chính là trong suốt chu kỳ sống SP,các bạn đừng nhầm lẫn là chỉ ở
khâu nghiên cứu)
Câu3, Tình huống số 7-DN SX dây điện

Đề 17:

Câu1. Một trong những đặc trưng nổi bật của quản trị chất lượng là định hướng
vào con người, định hướng vào giá trị nhân văn. giải thích?
Câu2. Bình luận ý kiến sau: đa số các doanh nghiệp VN hiện nay đều áp dụng
phương pháp quản trị chất lượng hiện đại
Câu3. Tình huống 15

Đề 20:

Câu 1: Phân tích chính sách chất lượng " Chất lượng là số 1, khách hàng là hàng
đầu" theo quan điểm TQM
Câu 2: Cải tiến chất lượng là gì ? Phân tích việc áp dụng PDCA vào cải tiến chất
lượng
Câu 3: Tình huống 18

Đề 9:

Câu1. Nêu các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. Phân tích yếu tố bên
ngoài ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm?
Câu2. Các chuyên gia chất lượng cho rằng:" sửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay
vào đó ta nên cải tiến quá trình làm ra nó". hãy bình luận câu nói trên.
Câu3.tình huống về đánh giá nhà cung ứng.
a. tình huống trên đã vận dụng nguyên tắc nào?
b. tại sao DN buộc phải lựa chọn nhà cung ứng đã được đánh giá vầ phê duyệt.


Đề ngày 11/01/10
Đề 5

Câu1 Các chức năng của quản trị chất lựong? pt chức năng kiểm soát
Câu2. Có người cho rằng ISO 9000 2000 và TQM là 2 mô hình quản lý có cách
tiếp cận trái ngựoc và mâu thuẫn nhau? anh chị hãy bình luận ý kiến trên
Câu3: BT tình huống 8.1

Đề 10

Câu1: Các chuyên gia QTCL cho rằng "chất lượng sảm phẩm và chất lượng quản
lý có mối quan hệ nhân quả" anh chị hãy nêu ý kiến của mình?
Câu2: Nêu các nguyên tắc của QTCL theo ISO 9000 2000 phân tích nguyên tắc 4
Câu3: BT tình huống 6