HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG

Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH
HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG
SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG
Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
Trần Ái Kết Trương Minh Thư
MSSV: 4043474
Lớp: TC-TD K30
GVHD: Trần Ái Kết Trang i SVTH: Trương Minh Thư
Cần Thơ 2008
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
LỜI CẢM TẠ
 
Sau bốn năm học tập tại trường Đại học Cần Thơ được sự truyền đạt tận tình của
quý Thầy cô, cùng với thời gian thực tập tại Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu
long Chi nhánh An Giang em đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Có kết quả đó là
nhờ sự đóng góp to lớn của quý Thầy cô và sự giúp đỡ của các cô, chú, anh, chị trong Ngân
hàng.
Em xin chân thành cảm ơn:
Quý Thầy cô trường Đại học Cần Thơ nói chung cũng như quý Thầy cô Khoa
Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh nói riêng đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến
thức quý báo cho em trong suốt bốn năm qua. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy
Trần Ái Kết đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.
Ban lãnh đạo, các Cô, Chú, Anh, Chị Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông
Cửu Long Chi nhánh An Giang đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi
cho em trong suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng.

Sau cùng em xin gởi lời chúc sức khoẻ và lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy cô
trường Đại học Cần Thơ cũng như các Cô chú và Anh chị trong Ngân hàng.

Sinh viên thực hiện
TRƯƠNG MINH THƯ
GVHD: Trần Ái Kết Trang ii SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
LỜI CAM ĐOAN
 
Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết
quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu
khoa học nào.
Ngày …. tháng …. năm …
Sinh viên thực hiện
TRƯƠNG MINH THƯ
GVHD: Trần Ái Kết Trang iii SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
 
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
................................................................................................
Ngày …. tháng …. năm …...
Thủ trưởng đơn vị
(ký tên và đóng dấu)
GVHD: Trần Ái Kết Trang iv SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
• Họ và tên người hướng dẫn:.........................................................................................
• Học vị:...........................................................................................................................
• Chuyên ngành:..............................................................................................................
• Cơ quan công tác:.....................................................................................................................
• Tên học viên:.................................................................................................................
• Mã số sinh viên:............................................................................................................
• Chuyên ngành:..............................................................................................................
• Tên đề tài:.....................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
............................................................................................................................................
NỘI DUNG NHẬN XÉT
1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo:
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................

2. Về hình thức:
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
5. Nội dung và các kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu,…)
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
6. Các nhận xét khác
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa,…)
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
Cần thơ, ngày ……tháng……năm 200….
NGƯỜI NHẬN XÉT
GVHD: Trần Ái Kết Trang v SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
MỤC LỤC
 
Trang
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU...........................................................................................1
1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu............................................................................................1
1.1.1. Sự cần thiết nghiên cứu...............................................................................1
1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn......................................................................2
1.2. Mục tiêu nghiên cứu...............................................................................................2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát........................................................................................2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể.............................................................................................2
1.3. Phạm vi nghiên cứu................................................................................................2
1.3.1. Không gian (địa bàn nghiên cứu)................................................................2
1.3.2. Thời gian ....................................................................................................2
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu..................................................................................3
1.4. Lược khảo tài liệu...................................................................................................3
CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............5
2.1. Phương pháp luận...................................................................................................5
2.1.1. Quản trị chiến lược.....................................................................................5
2.1.1.1. Khái niệm chiến lược.......................................................................5
2.1.1.2. Khái niệm quản trị chiến lược..........................................................5
2.1.1.3. Sự cần thiết của quản trị chiến lược.................................................5
2.1.1.4. Mô hình quản trị chiến lược.............................................................5
2.1.2. Nội dung của hoạch định chiến lược..........................................................6
2.1.2.1. Nhiệm vụ..........................................................................................6
2.1.2.2. Những mục tiêu của chiến lược.......................................................7
2.1.2.3. Môi trường bên ngoài ......................................................................7
2.1.2.4. Môi trường bên trong.......................................................................8
2.1.3. Các chiến lược kinh doanh..........................................................................8
GVHD: Trần Ái Kết Trang vi SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
2.1.3.1. Nhóm chiến lược tăng trưởng hướng nội ........................................8
2.1.3.2. Nhóm chiến lược tăng trưởng hướng ngoại....................................9
2.1.3.3. Nhóm chiến lược thu hẹp ................................................................9
2.1.4. Lựa chọn chiến lược....................................................................................9
2.1.5. Các ma trận sử dụng trong hoạch định chiến lược....................................10
2.1.5.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài...........................................10
2.1.5.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong...........................................11
2.1.5.3. Ma trận SWOT...............................................................................11

2.1.5.4. Ma trận lựa chọn chiến lược (QSPM) ...........................................12
2.2. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................13
2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu.....................................................................13
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu..................................................................13
CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN
NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH
AN GIANG.............................................................................................16
3.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Phát riển nhà đồng bằng sông Cửu Long
Chi nhánh An Giang.........................................................................................16
3.1.1. Lịch sử hình thành.....................................................................................16
3.1.2. Các sản phẩm dịch vụ chính.....................................................................17
3.1.3. Sơ đồ tổ chức và chức năng của các phòng ban........................................18
3.1.4. Mạng lưới hoạt động.................................................................................19
3.2. Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng phát triển
nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh An Giang từ năm 2005 – 2007...........20
CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG
TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG
PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG
CHI NHÁNH AN GIANG.......................................................................23
4.1. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng.......................................................................23
4.1.1. Mục tiêu phấn đấu.....................................................................................23
4.1.2. Một số chỉ tiêu chủ yếu.............................................................................23
GVHD: Trần Ái Kết Trang vii SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
4.1.3. Phương hướng...........................................................................................23
4.2. Phân tích môi trường kinh doanh..........................................................................25
4.2.1. Môi trường bên ngoài................................................................................25
4.2.1.1.Môi trường kinh tế..........................................................................25
4.2.1.2. Môi trường chính trị, pháp luật......................................................27
4.2.1.3. Môi trường văn hóa - xã hội - địa lý – dân số...............................29

4.2.1.4. Môi trường công nghệ....................................................................30
4.2.1.5. Phân tích khách hàng.....................................................................31
4.2.1.6. Môi trường cạnh tranh...................................................................31
4.2.1.7.Ma trận các yếu tố bên ngoài..........................................................32
4.2.2. Môi trường bên trong................................................................................34
4.2.2.1. Nguồn lực tài chính........................................................................34
4.2.2.2. Cơ sở vật chất................................................................................36
4.2.2.3. Marketing.......................................................................................36
4.2.2.4. Nguồn nhân lực..............................................................................40
4.2.2.5. Thẻ ATM.......................................................................................41
4.2.2.6. Uy tín của Ngân hàng.....................................................................43
4.2.2.7. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong...........................................43
4.3. Đánh giá kết quả...................................................................................................45
4.3.1. Hiệu quả....................................................................................................45
4.3.2. Hạn chế, tồn tại..........................................................................................47
CHƯƠNG 5 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG
TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI MHB CHI NHÁNH AN
GIANG VÀ CÁC BIỆN PHÁP THỰC HIỆN...........................................49
5.1. Hoạch định chiến lược..........................................................................................49
5.1.1. Ma trận SWOT..........................................................................................49
5.1.2. Phân tích và lựa chọn chiến lược...............................................................51
5.1.2.1. Phân tích chiến lược.......................................................................51
5.1.2.2. Lựa chọn chiến lược......................................................................53
5.2. Giải pháp thực hiện chiến lược.............................................................................56
GVHD: Trần Ái Kết Trang viii SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
5.2.1. Giải pháp về mạng lưới.............................................................................56
5.2.1.1. Mở thêm các Phòng Giao dịch .....................................................57
5.2.1.2. Mở các điểm Giao dịch tại các siêu thị.........................................57
5.2.1.3. Mở thêm các quầy dịch vụ Ngân hàng (Ki- ốt Ngân hàng) ..........57

5.2.1.4. Thiết lập và mở rộng hệ thống ATM............................................58
5.2.2. Giải pháp về sản phẩm..............................................................................58
5.2.3. Giải pháp về Marketing.............................................................................59
5.2.4. Giải pháp về nguồn nhân lực.....................................................................60
CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..................................................................62
6.1. Kết luận ................................................................................................................62
6.2. Kiến nghị...............................................................................................................62
6.2.1. Kiến nghị với chính phủ, ngân hàng Nhà nước Việt Nam........................62
6.2.2. Kiến nghị với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam............................................63
6.2.3. Kiến nghị đối với MHB Hội sở.................................................................63
6.2.4. Kiến nghị đối với MHB An Giang............................................................63
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................64
PHỤ LỤC .......................................................................................................................65
GVHD: Trần Ái Kết Trang ix SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
DANH MỤC BẢNG
 
Trang
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của MHB từ năm 2005 đến năm 2007...................20
Bảng 2: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE).........................................................33
Bảng 3: Khái quát tình hình hoạt động của MHB Chi nhánh An Giang từ 2005- 2007......34
Bảng 4: Các chỉ tiêu tài chính của MHB từ năm 2005 – 2007.............................................35
Bảng 5: Tình hình thu nhập của MHB Chi nhánh An Giang từ năm 2005 – 2007..............37
Bảng 6: Bảng lãi suất cho vay của MHB trước và sau tết Nguyên Đán..............................39
Bảng 7: Trình độ nhân viên Ngân hàng...............................................................................40
Bảng 8: Biểu phí dịch vụ thanh toán thẻ ATM....................................................................42
Bảng 9: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) .........................................................44
Bảng 10: Ma trận SWOT.....................................................................................................49
Bảng 11: Ma trận lựa chọn chiến lược (QSPM)...................................................................53
GVHD: Trần Ái Kết Trang x SVTH: Trương Minh Thư

Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ
 
Trang
Hình 1: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện.....................................................................5
Hình 2: Biểu đồ tình hình thu, chi của MHB từ năm 2005 – 2007......................................21
Hình 3: Biểu đồ tình hình thu nhập của MHB Chi nhánh An Giang từ 2005 – 2007..........38
Hình 4: Biểu đồ trình độ chuyên môn của nhân viên Chi nhánh.........................................41
Sơ đồ 1: Sơ đồ ma trận SWOT.............................................................................................12
Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức.............................................................................................18
GVHD: Trần Ái Kết Trang xi SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
 
MHB Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long
WTO Tổ chức thương mại thế giới
NHTM Ngân hàng Thương mại
EFE Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
IFE Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
QSPM Ma trận lựa chọn chiến lược
TCTD Tổ chức tín dụng
NHNN Ngân hàng Nhà nước
SME Doanh nghiệp vừa và nhỏ
VBA Hiệp hội ngân hàng Việt Nam
GVHD: Trần Ái Kết Trang xii SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1. Sự cần thiết nghiên cứu

Những năm đầu của thế kỷ XXI đang chứng kiến nền kinh tế Việt Nam chuyển biến
mạnh mẽ sang nền kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế, rất nhiều ngành kinh tế đã và sẽ
buộc phải mở cửa theo lộ trình Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO). Các
doanh nghiệp Việt Nam không còn được Nhà nước bảo hộ nữa, thay vào đó các doanh
nghiệp phải đối diện với những vấn đề sống còn trong cạnh tranh.
Ngành Ngân hàng Việt Nam cũng không nằm ngoài bức tranh toàn cảnh đó. Các
Ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam đang nổ lực hết sức để tồn tại và phát triển
trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay khi mà các tập đoàn tài chính
Ngân hàng nước ngoài đã và đang không ngừng vào Việt Nam như: HSBC, Citigroup,
ANZ,…Chính điều này đã dẫn đến nguy cơ thu hẹp thị trường đối với các NHTM Việt
Nam. Vì vậy, hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm cụ thể của từng
Ngân hàng nhằm tồn tại và chiến thắng trong cạnh tranh trở thành nhu cầu cấp thiết đối với
mỗi Ngân hàng.
Tuy là một ngân hàng non trẻ, Ngân hàng phát triển Nhà đồng bằng sông Cửu
Long (MHB) Chi nhánh An Giang đã và đang thực hiện dự án hiện đại hóa Ngân hàng
theo hướng tự động hóa, phù hợp với thông lệ quốc tế, có nhiều dịch vụ hiện đại phục vụ
khách hàng. MHB Chi nhánh An Giang thực hiện đầy đủ các dịch vụ của NHTM, nổi bật
nhất là cho vay làm nhà đối với các tổ chức kinh tế, cá nhân và hộ dân cư trên địa bàn tỉnh
An Giang và khu vực lân cận với thời gian cho vay dài hạn có thể mười năm. Xuất phát từ
những lý do trên nên em quyết định chọn đề tài “Hoạch định chiến lược thu hút khách
hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại Ngân hàng phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu
Long Chi nhánh An Giang” để Ngân hàng đầu tư tín dụng có hiệu quả hơn trong tương
lai, cạnh tranh với các Ngân hàng khác.
GVHD: Trần Ái Kết Trang 1 SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn
- Quản trị chiến lược như là một nghệ thuật và khoa học được thiết lập, thực hiện và
đánh giá các quyết định liên quan nhiều chức năng cho phép một tổ chức đạt được những
mục tiêu đã đề ra. Thuật ngữ “Quản trị chiến lược” được sử dụng tại nhiều trường đại học
và cao đẳng như là đầu đề cho khoa học nền tảng trong quản trị kinh doanh.

- Theo thống kê năm 2006 của tạp chí Kế hoạch có trên 70% các công ty hiện đang
sử dụng các kỹ thuật quản trị chiến lược, so với con số dưới 25% trong năm 1979. William
Decuden tại công ty Hershey Foods cho sự thành công của công ty ông ta là nhà quản trị
chiến lược trong thập niên 1980, thu nhập hằng năm bình quân của cá nhà đầu tư tại
Hershey Foods là 28,8%.
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu tổng quát
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại Ngân hàng
phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh An Giang.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
- Xác định cơ hội và thách thức của Ngân hàng thông qua phân tích môi trường kinh
doanh bên ngoài.
- Xác định điểm mạnh, điểm yếu dựa trên những nhân tố nội tại bên trong Ngân
hàng.
- Trên cơ sở đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức nhằm lựa chọn
những chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại
Ngân hàng.
- Một số biện pháp để thực hiện chiến lược đó.
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Không gian (địa bàn nghiên cứu)
Nghiên cứu trong phạm vi hoạt động của Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông
Cửu Long Chi nhánh An Giang.
1.3.2. Thời gian
Nghiên cứu số liệu từ năm 2005 đến 2007 và thông tin thực tế trong thời gian thực
tập ở Ngân hàng.
GVHD: Trần Ái Kết Trang 2 SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh, các chiến lược và quản trị chiến lược
của MHB Chi nhánh An Giang.

1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU
Trong luận văn “Định hướng chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu nông
sản công ty Antesco” của Tiêu Ngọc Cầm (2004) đã sử dụng phương pháp so sánh, thống
kê dự báo để phân tích chiến lược, và sử dụng phần mềm SPSS phân tích bảng điều tra,
nghiên cứu thị trường. Từ đó Tiêu Ngọc Cầm định hướng chiến lược xây dựng và phát
triển thương hiệu cho công ty Antesco. Tiêu Ngọc Cầm đã phân tích, làm rõ những điểm
mạnh, điểm yếu của công ty nhưng vẫn chưa làm nổi bật những cơ hội và thách thức mà
công ty phải đối mặt. Những chiến lược đưa ra trong luận văn này mang tính xây dựng
thương hiệu là chủ yếu như: tên thương hiệu, slogan, quảng cáo chứ chưa nhấn mạnh đến
việc phát triển sản phẩm.
Trong luận văn “Hoạch định chiến lược Marketing gạo công ty xuất nhập khẩu An
Giang giai đoạn năm 2004- 2010” của Phạm Thị Nguyên Phương (2004) đã sử dụng
phương pháp so sánh tổng hợp, thống kê bằng bảng, biều, tham khảo ý kiến của chuyên
gia, và phương pháp then chốt là phân tích SWOT để tìm những điểm mạnh và điểm yếu
bên trong doanh nghiệp, những cơ hội và nguy cơ bên ngoài doanh nghiệp. Từ đó, Phạm
Thị Nguyên Phương đã đưa ra nhiều chiến lược kết hợp với nhau vừa thâm nhập thị
trường, vừa phát triển thị trường, vừa kết hợp về phía trước, kết hợp về phía sau, kết hợp
theo chiều ngang, vừa kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm. Tác giả đã kết hợp quá
nhiều chiến lược mà không lựa chọn ra một hay một vài chiến lược chính nào để công ty
theo đuổi từ đó khó đề ra các biện pháp để theo đuổi hết các chiến lược đó.
Trong luận văn “Xây dựng chiến lược phát triển cho cơ sở sản xuất gạch Thành
Long giai đoạn 2006- 2010” của Nguyễn Long (2006) đã sử dụng phương pháp so sánh
tổng hợp, thống kê bằng bảng, biều, tham khảo ý kiến của chuyên gia, và phương pháp
then chốt là phân tích SWOT, ma trận lựa chọn chiến lược. Bằng các phương pháp đó,
Nguyễn Long đã đề ra các chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược kết hợp xuôi về
phía trước, chiến lược kết hợp hàng ngang và chiến lược kết hợp ngược về phía sau. Tuy
GVHD: Trần Ái Kết Trang 3 SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
nhiên các giải pháp mà tác giả đưa ra quá chung chung, không cụ thể để theo đuổi các
chiến lược mà tác giả đã đề ra.

Trong đề tài nghiên cứu này thông qua ma trận các yếu tố bên ngoài, ma trận các
yếu tố bên trong, ma trận SWOT để xác định cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu và
dùng ma trận lựa chọn chiến lược để đưa ra những chiến lược phù hợp. Từ đó đề ra những
giải pháp thực hiện chiến lược mang tính thực tiễn hơn vì thông tin có được là do Ngân
hàng phát triển nhà đồng bằng sông cửu long Chi nhánh An Giang cung cấp trực tiếp trong
thời gian thực tập tại Ngân hàng.
GVHD: Trần Ái Kết Trang 4 SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN
2.1.1. Quản trị chiến lược
2.1.1.1. Khái niệm chiến lược
Chiến lược trong kinh doanh là một kế hoạch dài hạn, mang tính tổng thể hay là một
chương trình hành động tổng quát nhằm triển khai các nguồn lực để đạt được mục tiêu đề
ra của Ngân hàng, đảm bảo sự phù hợp với sự thay đổi của môi trường.
2.1.1.2. Khái niệm quản trị chiến lược
Quản trị chiến lược là quá trình phân tích môi trường hiện tại, dự báo môi trường
tương lai, xác định sứ mệnh, mục tiêu và chương trình chiến lược, tổ chức triển khai, kiểm
tra đánh giá việc thực hiện mục tiêu, chương trình chiến lược trên thực tế.
2.1.1.3. Sự cần thiết của quản trị chiến lược
- Ngân hàng hiểu được mục đích và định hướng hoạt động kinh doanh.
- Tăng tính chủ động, tăng tính thích nghi.
- Thay đổi phương thức và cách thức quản trị.
- Dự đoán vị trí của Ngân hàng trong tương lai.
- Nắm bắt được các cơ hội và đối phó được với các thách thức có thể xảy ra.
2.1.1.4. Mô hình quản trị chiến lược
Quá trình quản trị chiến lược có thể được nghiên cứu và ứng dụng vào việc sử dụng
một mô hình. Mỗi mô hình biểu hiện một loại quá trình nào đó. Bên dưới là mô hình quản
trị chiến lược toàn diện được chấp nhận rộng rãi. Mô hình này không đảm bảo thành công,

nhưng nó thể hiện một phương pháp rõ ràng và thực tiễn trong việc hình thành, thực thi và
đánh giá các chiến lược.

GVHD: Trần Ái Kết Trang 5 SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
Thông tin phản hồi
Thông tin phản hồi
Hình 1: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện
2.1.2. Nội dung của hoạch định chiến lược
2.1.2.1. Nhiệm vụ
Sứ mệnh kinh doanh của một Ngân hàng chính là mục đích hoạt động kinh doanh
của nó, là lý do cho sự ra đời, sự tồn tại và phát triển của một Ngân hàng. Nó trả lời cho câu
hỏi: “Ngân hàng ra đời và tồn tại để làm gì?”
Tính chất của nhiệm vụ kinh doanh có thể được biểu hiện qua ưu thế cạnh tranh hay
những bất lợi của công ty. Một tổ chức sẽ đạt được ý nghĩa cao hơn của mục đích khi các
GVHD: Trần Ái Kết Trang 6 SVTH: Trương Minh Thư
Thực hiện việc
kiểm soát bên
ngoài để xác
định các cơ hội
và đe doạ chủ
yếu
Đề ra
các
chính
sách
Lựa chọn
các chiến
lược để
theo đuổi

Thực hiện kiểm
soát nội bộ để
nhận diện những
điểm mạnh, điểm
yếu.
Đo lường
và đánh
giá thành
tích
Phân phối
các nguồn
tài
nguyên
Xét lại
mục tiêu
kinh
doanh
Xác định
nhiệm vụ,
mục tiêu và
chiến lược
hiện tại
Thiết lập
những
mục tiêu
hàng năm
Thiết
lập mục
tiêu dài
hạn

Hình thành
chiến lược
Thực thi
chiến lược
Đánh giá
chiến lược
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
nhà chiến lược, nhà quản lý, nhân viên phát triển và truyền đạt nhiệm vụ kinh doanh rõ
ràng. Drucker cho rằng việc phát triển được nhiệm vụ kinh doanh rõ ràng là “trách nhiệm
số một của các nhà chiến lược”.
2.1.2.2. Những mục tiêu của chiến lược
Những mục tiêu của chiến lược kinh doanh được xác định như là những thành quả
mà Ngân hàng cần đạt được khi theo đuổi sứ mệnh của mình trong thời kỳ hoạt động tương
đối dài (trên một năm). Những mục tiêu dài hạn là rất cần thiết cho sự thành công của Ngân
hàng vì chúng thể hiện kết quả mà Ngân hàng cần đạt được khi theo đuổi sứ mệnh kinh
doanh của mình. Hỗ trợ việc đánh giá thành tích, tạo ra năng lực thúc đẩy các hoạt động
kinh doanh sẽ cho thấy những ưu tiên trong việc lựa chọn và tổ chức thực hiện chiến lược.
Mục tiêu chiến lược của Ngân hàng cần đảm bảo tính quan trọng. Ngân hàng cần
phải xác định một danh mục nhất định các mục tiêu có ý nghĩa quan trọng nhất. Việc xếp
các mục tiêu chiến lược theo thứ tự ưu tiên cung rất cần thiết. Thông thường thứ tự đó được
xếp theo các đặc tính sau: cụ thể, nhất quán, định lượng, khả thi, thách thức, linh hoạt.
2.1.2.3. Môi trường bên ngoài
a. Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô là các yếu tố tổng quát về kinh tế, chính trị, pháp luật, nhà nước,
văn hoá xã hội, dân số, tự nhiên, thế giới có ảnh hưởng đến tất cả các ngành kinh doanh và
tất cả các định chế tài chính khác không riêng gì đối với các Ngân hàng.
b. Môi trường vi mô
Đây là các yếu tố bên trong ngành kinh doanh của Ngân hàng và liên quan đến các
tác nghiệp kinh doanh của Ngân hàng nó quyết định tính chất và mức độ kinh doanh trong
ngành đối với ngành Ngân hàng. Các yếu tố môi trường vĩ mô tạo nên những áp lực khác

nhau đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Các yếu tố phân tích bao gồm: Yếu tố kinh tế, chính trị, pháp luật và chính sách của
Nhà nước, môi trường văn hóa xã hội, công nghệ, dân số, tự nhiên, quốc tế, các đối thủ
cạnh tranh đang hoạt động, khách hàng, các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, thị trường thay thế.
2.1.2.4. Môi trường bên trong
Môi trường bên trong là phân tích các điều kiện, nguồn lực thực tại của Ngân hàng.
Các yếu tố về nguồn lực bao gồm: nguồn nhân lực, vật chất, kỹ thuật, bộ máy tổ chức, các
GVHD: Trần Ái Kết Trang 7 SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
chính sách dịch vụ, tài chính, marketing... Ngân hàng cần phải nổ lực để phân tích một cách
cẩn thận các yếu tố nguồn lực nhằm xác định đúng đắn các điểm mạnh, điểm yếu trên cơ sở
đó phải tìm cách tận dụng các điểm mạnh, loại bỏ những điểm yếu để đạt lợi thế tối đa
trong chiến lược.
2.1.3. Các chiến lược kinh doanh
2.1.3.1. Nhóm chiến lược tăng trưởng hướng nội
- Chiến lược tăng trưởng tập trung: là loại chiến lược đặt trọng tâm vào việc cải
tiến mở rộng thêm các sản phẩm hoặc thị trường hiện có mà không thay đổi bất kỳ yếu tố
nào. Có một số phương án chiến lược có thể được tiến hành.
+ Thâm nhập thị trường: một chiến lược thâm nhập thị trường nhằm làm tăng thị
phần cho các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có trong các thị trường hiện có bằng những nổ
lực tiếp thị lớn hơn. Chiến lược này được sử dụng rộng rãi như một chiến lược đơn độc và
được kết hợp với các chiến lược khác. Thâm nhập thị trường gồm có việc tăng số lượng
nhân viên bán hàng, tăng chi phí quảng cáo, tăng các sản phẩm khuyến mãi rộng rãi, hoặc
gia tăng các nổ lực quảng cáo.
+ Phát triển thị trường: liên quan đến việc đưa những sản phẩm hoặc dịch vụ hiện
có vào những khu vục địa lý mới.
+ Phát triển sản phẩm: nhằm tăng doanh thu bằng việc cải tiến hoặc sửa đổi những
sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại. Phát triển sản phẩm thường đòi hỏi những chi phí nghiên
cứu và phát triển lớn.
- Chiến lược tăng trưởng mở rộng: Đây là loại chiến lược đặt trọng tâm vào đưa

thêm các dịch vụ tài chính mới để tạo cơ sở thị trường mới hay đi vào các lĩnh vực phi tài
chính khác. Chiến lược này đòi hỏi phải mở rộng quy mô nguồn lực, kiến thức về nhiều
lĩnh vực ngành nghề.
1.1.3.2. Nhóm chiến lược tăng trưởng hướng ngoại
Ngân hàng có thể xây dựng các chiến lược bằng cách mở rộng ra bên ngoài.
GVHD: Trần Ái Kết Trang 8 SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
+ Chiến lược sáp nhập: Là tiến hành hợp nhất với một Ngân hàng khác tạo thành
Ngân hàng mới về danh tánh mới, phát hành cổ phiếu mới, cơ cấu tổ chức mới và nhiều
thay đổi. Do xu hướng cạnh tranh toàn cầu vấn đề sáp nhập trở thành một trào lưu hiện nay.
+ Chiến lược mua lại: Là việc Ngân hàng mua lại một Ngân hàng khác bằng con
đường mua lại cổ phần để nắm giữ quyền kiểm soát Ngân hàng đó như vẫn giữ danh tiến
và cơ cấu tổ chức như cũ hoặc mua lại các công ty tài chính, công ty chứng khoán.
+ Chiến lược liên doanh: Là liên doanh khi hai hay nhiều Ngân hàng hợp lực để
thực hiện một vấn đề mà một Ngân hàng riêng lẻ không làm được hoàn toàn không đụng
chạm đến quyền sở hữu Ngân hàng của hai bên, có nhiều hình thức để tiến hành liên doanh
như liên doanh quốc tế để vượt qua rào cản chính trị và văn hoá để có thể hợp pháp cạnh
tranh trên thị trường quốc tế.
2.1.3.3. Nhóm chiến lược thu hẹp
Khi cần thu hẹp để sắp xếp lại qui mô hoạt động thích hợp nhằm tăng hiệu quả kinh
doanh trong điều kiện kinh tế không ổn định. Nhóm chiến lược này có các chiến lược chi
tiết như sau:
- Cắt giảm chi phí: Chiến lược này chỉ mang tính tạm thời để sắp xếp lại hoạt động
kinh doanh hiệu quả hơn khi một số lĩnh vực nào đó năng suất kém làm chi phí tăng quá
cao hoặc do khó khăn tạm thời liên quan đến điều kiện môi trường kinh doanh.
- Cắt bỏ một số lĩnh vực kinh doanh: Chiến lược này thực hiện theo hướng nhượng,
bán hoặc đóng cửa một số cơ sở kinh doanh trực thuộc với mục đích thu hồi vốn đầu tư ở
những bộ phận kinh doanh không còn khả năng sinh lời hay tập trung vốn cho một số hoạt
động, lĩnh vực hay các trung tâm đang sinh lời cao có triển vọng lâu dài.
- Giải thể: Là chiến lược bắt buộc cuối cùng, ngưng hoàn toàn các hoạt động kinh

doanh, chi trả tiền gửi cho công chúng và các khoản nợ.
2.1.4. Lựa chọn chiến lược
Việc xem xét để đảm bảo tính tối ưu đòi hỏi trươc khi ra quyết định lựa chọn chiến
lược nào đó Ngân hàng cần xem xét và cân nhắc trên cở sở:
- Tận dụng tối đa ưu thế của ngành và ưu thế của chính Ngân hàng
- Phù hợp với mục tiều lâu dài
- Phù hợp với khả năng tài chính và chuyên môn của Ngân hàng
GVHD: Trần Ái Kết Trang 9 SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
- Thái độ và quan điểm của lãnh đạo Ngân hàng, đặc biệt là quan điểm đối với rủi
ro.
- Tận dụng được các nguồn tài trợ bên ngoài
- Mức độ ảnh hưởng có thể gây phản ứng từ các tổ chức tài chính cạnh tranh khác.
- Xác định thời điểm: khoảng thời gian khi có sự tương thích chiến lược “mở cửa”
thì phải quyết định đầu tư cho cơ hội đó ngay và nếu không chiến lược khép lại, lúc này
này có thể trở thành nguy cơ khi đối thủ cạnh tranh đã đi trước hay thời cơ đã qua khi thời
điểm quyết định không thích hợp.
2.1.5. Các ma trận sử dụng trong hoạch định chiến lược
2.1.5.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài tổng hợp (EFE), tóm tắt và đánh giá các cơ
hội và nguy cơ chủ yếu của môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp, tổ chức.
EFE giúp các nhà quản trị chiến lược đánh giá được mức độ phản ứng của tổ chức đối với
những cơ hội và nguy cơ, đưa ra những nhận định môi trường bên ngoài tạo thuận lợi hay
gây khó khăn cho tổ chức.
Năm bước để xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài :
- Bước 1: lập một danh mục từ 10 – 20 yếu tố cơ hội và nguy cơ chủ yếu, có ảnh hưởng
đến sự thành bại của tổ chức trong ngành kinh doanh.
- Bước 2: phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng)
cho từng yếu tố. Tầm quan trọng của từng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của yếu
tố đó đến sự thành công của tổ chức trong ngành kinh doanh. Tổng số các mức phân loại

được ấn định cho tất cả các yếu tố phải bằng 1,0.
- Bước 3: phân loại từ 1 đến 4 cho từng yếu tố, loại của mỗi yếu tố phụ thuộc vào mức
độ phản ứng của tổ chức đối với yếu tố đó, trong đó: 4-phản ứng tốt; 3-phản ứng trên trung
bình; 2-phản ứng trung bình; 1-phản ứng yếu.
- Bước 4: nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với loại của nó để xác định số điểm về
tầm quan trọng.
- Bước 5: cộng tổng số điểm về tầm quan trọng của tất cả các yếu tố để xác dịnh tổng số
điểm của ma trận.
2.1.5.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
GVHD: Trần Ái Kết Trang 10 SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
Sau khi phân tích môi trường nội bộ của doanh nghiệp, nhà quản trị cần xây dựng
ma trận các yếu tố nội bộ tóm tắt và đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu cơ bản của
doanh nghiệp, cho thấy các lợi thế cạnh tranh cần khai thác và các điểm yếu cơ bản doanh
nghiệp cần cải thiện. Để hình thành ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE), cần thực
hiện 5 bước:
- Bước 1: lập danh mục khoảng từ 10 đến 20 yếu tố, gồm những điểm mạnh và những
điểm yếu cơ bản có ảnh lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp.
- Bước 2: phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng)
cho từng yếu tố. Tầm quan trọng của từng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của nó
đến sự thành công của doanh nghiệp trong ngành kinh doanh. Tổng số tầm quan trọng của
tất cả các yếu tố phải bằng 1,0.
- Bước 3: xác định trọng số cho từng yếu tố theo thàng điểm từ 1 đến 4, trong đó điểm
yếu lớn nhất-1; điểm yếu nhỏ nhất-2; điểm mạnh nhỏ nhất-3; điểm mạnh lớn nhất-4.
- Bước 4: nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với trọng số của nó để xác định số điểm
của các yếu tố.
- Bước 5: cộng số điểm của tất cả các yếu tố, để xác định tổng số điểm của ma trận.
Đánh giá:
+ Nếu tổng số điểm dưới 2,5 điểm thì công ty yếu về nội bộ.
+ Nếu tổng số điểm trên 2,5 điểm thì công ty mạnh về nội bộ.

2.1.5.3. Ma trận SWOT
Phân tích SWOT là phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài mà doanh nghiệp
phải đối mặt (các cơ hội và nguy cơ) cũng như các yếu tố thuộc môi trường nội bộ doanh
nghiệp (các mặt mạnh và mặt yếu). Là kỹ thuật để phân tích và xử lý kết quả nghiên cứu về
môi trường, giúp doanh nghiệp đề ra chiến lược một cách khoa học.
Mối liên hệ giữa các yếu tố trong SWOT được thể hiện theo sơ đồ sau:
SWOT S (Strengths) W (Waeknesses)
GVHD: Trần Ái Kết Trang 11 SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
O (Opportunities) SO WO
T (Threats) ST WT
Sơ đồ 1: Sơ đồ ma trận SWOT
Ma trận SWOT giúp ta phát triển 4 loại chiến lược:
- Các chiến lược điểm mạnh - cơ hội (SO): các chiến lược này nhằm sử dụng những điểm
mạnh bên trong của công ty để tận dụng các cơ hội bên ngoài.
- Các chiến lược điểm yếu - cơ hội (WO): Các chiến lược này nhằm cải thiện những điểm
yếu bên trong để tận dụng các cơ hội bên ngoài.
- Các chiến lược điểm mạnh - đe dọa (ST): các chiến lược này sử dụng các điểm mạnh để
tránh khỏi hay giảm bớt ảnh hưởng của các mối đe dọa bên ngoài.
- Các chiến lược điểm yếu - đe dọa (WT): các chiến lược này nhằm cải thiện điểm yếu bên
trong để tránh hay giảm bớt ảnh hưởng của mối đe dọa bên ngoài.
=> Mục đích của ma trận SWOT là đề ra các chiến lược khả thi có thể lựa chọn, chứ không
quyết định chiến lược nào là tốt nhất. Do đó, trong số các chiến lược phát triển trong ma
trận SWOT, chỉ một số chiến lược tốt nhất được chọn để thực hiện.
2.1.5.4. Ma trận lựa chọn chiến lược
Theo Fred R. David. Ma trận lựa chọn chiến lược (QSPM) sử dụng thông tin đầu
vào từ các ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE), ma trận đánh giá các yếu tố bên
trong (IFE), ma trận SWOT và chiến lược chính để đánh giá khách quan các chiến lược
thay thế tốt nhất.
Sáu bước phát triển một ma trận QSPM:

- Bước 1: Liệt kê các cơ hội/ mối đe dọa quan trọng bên ngoài và các điểm
mạnh/điểm yếu bên trong công ty. Các thông tin được lấy trực tiếp từ ma trận IFE và ma
trận EFE.
- Bước 2: Phân loại cho mỗi yếu tố thành công quan trọng bên trong và bên ngoài.
Sự phân loại này y hệt như trong ma trận IFE và ma trận EFE.
GVHD: Trần Ái Kết Trang 12 SVTH: Trương Minh Thư
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang
- Bước 3: Xác định các chiến lược có thể thay thế mà công ty nên xem xét thực hiện.
Tập hợp các chiến lược thành các nhóm riêng biệt nếu có thể.
- Bước 4: Xác định số điểm hấp dẫn của mỗi chiến lược (AS). Số điểm hấp dẫn biểu
thị tính hấp dẫn tương đối của mỗi chiến lược so với các chiến lược khác. Chỉ có những
chiến lược trong cùng một nhóm mới được so sánh với nhau. Số điểm hấp dẫn được phân
như sau: 1 = không hấp dẫn, 2 = hấp dẫn đôi chút, 3 = khá hấp dẫn, 4 = rất hấp dẫn. Nếu
yếu tố thành công không có ảnh hưởng đến sự lựa chọn chiến lược thì không chấm điểm
hấp dẫn cho các chiến lược trong nhóm chiến lược này.
- Bước 5: Tính tổng số điểm hấp dẫn (TAS), là kết quả của việc nhân số điểm phân
loại (bước 2) với số điểm hấp dẫn (bước 4) trong mỗi hàng.
- Bước 6: Tính tổng cộng điểm hấp dẫn cho từng chiến lược. Đó là phép cộng của
tổng số điểm hấp dẫn trong cột chiến lược. Số điểm càng cao, biểu thị chiến lược càng hấp
dẫn.
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu
- Thu thập số liệu trực tiếp từ MHB Chi nhánh An Giang.
- Tổng hợp các thông tin từ tạp chí Ngân hàng, Báo chí Ngân hàng, những tư liệu tín
dụng tại Ngân hàng, sách báo về Ngân hàng.
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu
- Dùng phương pháp so sánh
+ So sánh số tuyệt đối
Là mức độ biểu hiện quy mô, khối lượng giá trị của một chỉ tiêu kinh tế nào đó
trong thời gian và địa điểm cụ thể. Số tuyệt đối là cơ sở để tính các trị số khác. So sánh các

chỉ tiêu tuyệt đối giữa các năm (từ năm 2005 đến năm 2007) để thấy được sự tăng giảm về
quy mô. So sánh tính theo công thức:
Số tuyệt đối = Chỉ tiêu kỳ sau – chỉ tiêu kỳ trước
+ So sánh số tương đối
GVHD: Trần Ái Kết Trang 13 SVTH: Trương Minh Thư