VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA VIETTEL VÀ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP

Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Nếu như văn hoá là yếu tố tạo nên sự khác biệt của một dân tộc này với
một dân tộc khác thì văn hoá doanh nghiệp (VHDN) cũng là một nhân tố tạo
nên những bản sắc riêng có ở một doanh nghiệp.
Sẽ là một sự khập khiễng nếu chúng ta đem so sánh một doanh nghiệp
Việt Nam với một doanh nghiệp nước ngoài bởi vì do hoàn cảnh lịch sử của
nước ta ma ngành nghề kinh doanh mới thực sự được coi trọng trong thời gian
cách đây không xa. Song những gì mà các doanh nghiệp Việt Nam đã tạo
dựng được thực sự rất đáng ghi nhận và khích lệ. Trong bối cảnh hội nhập
kinh tế quốc té các doanh nghiệp Việt Nam cần phải có những bước đi chiến
lược đồng thời không ngừng củng cố sáng tạo những giá trị văn hoa những
bản sắc văn hoá riêng có của doanh nghiệp mình để đáp ứng nhu cầu cạnh
tranh quốc tế. Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh
nghiệp, đó là toàn bộ những nhân tố văn hoá được doanh nghiệp chọn lọc, tạo
ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh
doanh của doanh nghiệp. Ngày nay việc xây dựng và phát triển VHDN được
hầu hết các doanh nghiệp chú trọng quan tâm để tạo ra một thương hiệu mạnh
và nâng cao sức cạnh tranh với các doanh nghiệp trên thế giới.
Ở nước ta, nhóm doanh nghiệp Nhà nước được xem là hoạt động kém
hiệu quả hơn so với các doanh nghiệp tư nhân hoặc doanh nghiệp có vốn đầu
tư nước ngoài. Tuy nhiên phải chăng đối với tổng công ty Viễn thông quân
đội Viettel thì lại là một trong những trường hợp ngoại lệ của nhận xét trên.
Dưới đây thông qua sự phân tích các yếu tố cấu thành của VHDN
VIETTEL sẽ giúp chúng ta có cái nhìn bao quá về văn hoá doanh nghiệp nói
chung và sự tác động của VHDN đối với sự phát triển của doanh nghiệp.
VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA VIETTEL VÀ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN
HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
I. Sơ lược về sự hình thành và phát triển của VIETTEL.

Tên giao diện: VIETTEL corporation.
Trụ sở giao dịch: Số 1 - Giang Văn Minh - Kim Mã - Ba Đình - Hà Nội.
ĐT: 04 2556789 Fax: 04 2996789
Email:
Web: www.viettel.com.vn
Tổng công ty viễn thông quân đội VIETTEL được thành lập theo Quyết
định thành lập doanh nghiệp Nhà nước số 336/QĐ - QP ngày 27/07/1993 của
Bộ quốc phòng và số 43/2005/QĐ - TTg ngày 02/05/2005 của Thủ tướng
Chính phủ. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu là các dịch vụ bưu chính viễn
thông, ngoài ra còn liên quan đến các lĩnh vực điện tử, công nghệ thông
tin......VIETTEL là doanh nghiệp tiên phong ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên
tiến của thế giới vào kinh doanh dịch vụ viễn thông và đã trở thành doanh
nghiệp viễn thông đầu tiên của Việt Nam cung cấp dịch vụ di động tại nước
ngoài. Năm 2007, mục tiêu của VIETTEL là trở thành nhà khai thác dịch vụ
bưu chính viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới. Hiện
nay VIETTEL đã xây dựng được mạng lưới đồng loạt 64/64 tỉnh, thành phố
với 3300 trạm phát sóng (bằng 1,5 lần sự phát triển của các doanh nghiệp
khác trong vòng 13 năm) phủ sóng ra hầu hết các vùng biên giới, hải đảo,
vùng sâu, vùng xa tạo nên ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp chỉ tính ở dịch
vụ di động đã gần đạt 10 triệu khách hàng. VIETTEL phấn đấu có khoảng 12
triệu khách hàng thường xuyên. Mới đây nhất, trong chương trình khảo sát để
tìm ra top 200 doanh nghiệp Việt Nam của Liên Hợp Quốc, VIETTEL đã lọt
vào top 10 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.
Điều gì đã làm nên sự thành công của VIETTEL? hiển nhiên rằng,
VHDN VIETTEL cũng đóng góp một phần không nhỏ quyết định sự thành
công ấy.
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
II. Cấu thành văn hoá doanh nghiệp VIETTEL.
1. Cấp độ thứ nhất - Những cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp.

* Logo: Logo của VIETTEL được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn
lấy từ hình tượng hai dấu ngoặc đơn. Hình tượng này thể hiện VIETTEL luôn
biết lắng nghe, trân trọng và cảm nhận những ý kiến của mọi người.
Nhìn vào Logo VIETTEL ta thấy sự chuyển động liên tục xoay vần vào
hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ
thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, liên tục đổi mới. Khối chữ VIETTEL
đặt ở giữa thể hiện quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu của VIETTEL
là luôn lấy còn người làm trọng tâm trong sự phát triển, luôn quan tâm đến
khách hàng; chữ VIETTEL được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự
gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong tổng công ty,
chung sức xây dựng một mái nhà chung VIETTEL.
Logo có sự kết hợp của 3 màu: Màu xanh, thiên thanh thể hiện cho màu
của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo. Màu
vàng đất hiển thị cho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu đón nhận.
Màu trắng của nền chữ VIETTEL thể hiện sự chân thành thẳng thắn, nhân từ.
Thể hiện sự kết hợp hài hoà giữa trời - đất - và con người " Thiên thời địa lợi
nhân hoà" là nền tàng cho sự phát triển bền vững của thương hiệu VIETTEL.
* Slogan: " Say it your way" - " Hãy nói theo cách của bạn". Khẩu hiệu
này thể hiện sự trân trọng khách hàng, tôn trọng và đề cao khách hàng. Với
câu khẩu hiệu này, VIETTEL muốn truyền tải cho khách hàng hiểu rằng
VIETTEL đã, đang và sẽ luôn quan tâm, lắng nghe và nỗ lực đáp ứng mọi
nhu cầu của cộng đồng xã hội. Bất cứ khi nào họ cần, họ muốn VIETTEL sẽ
không ngừng sáng tạo đột phá để đáp ứng cho bằng được nhu cầu thông tin
liên lạc của mọi người. Khi người tiêu dùng phát sinh một nhu cầu mới,
VIETTEL có nghĩa vụ phải bằng mọi giá nỗ lực, đáp ứng nhu cầu đó một
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
cách nhanh nhất, rẻ nhất và hiệu quả nhất, Slogan thể hiện cá tính VIETTEL,
khuyến khích nét riêng biệt.
Đối với nội bộ công ty, khẩu hiệu này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng

nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép
họ được thể hiện theo cách riêng của mình.
* Mô hình tổ chức: Tổng công ty.
- Cách bài trí: Trong văn phòng của VIETTEL thường có rất nhiều các
câu châm ngôn, khẩu hiệu mang tính triết lý. Bởi VIETTEL quan niệm rằng
triết lý là tinh tuý được cô đọng đúc kết từ cuộc sống sẽ là lăng kính soi rọi
giúp ta đánh giá vấn đề định hướng hành động, định hướng đúng đắn sẽ dẫn
tới thành công.
- Xây dựng hệ thống bán hàng đến tận phường xã, mỗi phường xã sẽ có
2 cộng tác viên của VIETTEL
* Ấn phẩm điển hình:
Trang web: www.Viettel.com.vn
* Lễ hội:
Hàng năm, công ty đều tổ chức các lễ hội khác lớn như lễ kỷ niệm ngày
thành lập công ty, ngày 8/3....vào những dịp này, công ty thường tổng kết các
thành tích kinh doanh, khen thưởng các cá nhân xuất sắc....Ngoài ra còn tổ
chức các cuộc thi văn nghệ, thể thao....
* Các hoạt động phong trào khác: Tổ chức Đại hội Đoàn thanh niên,
tham gia liên hoan tuyên truyền trẻ toàn quân.... Đội tuyên truyền viên trẻ của
VIETTEL đã tham gia tổ chức đợt sinh hoạt giao lưu văn hoá văn nghệ rộng
khắp trên nhiều khu vực tỉnh, thành thiết thực góp phần nâng cao đời sống
văn hoá tinh thần cho cán bộ, công nhân viên cùng xây dựng một môi trường
văn hoá lành mạnh tốt đẹp cho cán bộ, công nhân viên tổng công ty.
Ngày 28/09/2007 VIETTEL đã gửi lời chia buồn, lời cảm thông sâu sắc
và ủng hộ 300 triệu đồng tới người thân của những người bị nạn trong vụ sập
4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
cầu tại Cần Thơ. Số tiền trên đựoc trích từ quỹ " VIETTEL - Tấm lòng Việt"
dùng để ủng hộ cho các hoạt động nhân đạo.
Sự sáng tạo của nhân viên, cái mới mẻ luôn được khuyến khích với các

khẩu hiệu: " Mỗi ngày một ý tưởng", " Một tuần một sáng kiến", " Một tháng
một đề tài", " Suy nghĩ không cũ về những vấn đề không mới", " Ghi nhận và
tôn vinh những ý tưởng nhỏ nhất".......
2.Cấp độ thứ hai - Các giá trị được tuyên bố, chấp nhận và chia sẻ.
Triết lý thương hiệu của VIETTEL là " Caring Innovator"; ý nghĩa của
triết lý này là sự kết hợp giữa "Caring" là sự quan tâm với " Innovator" là
người sáng tạo. Triết lý này được xây dựng bởi niềm tin VIETTEL là người
đi tiên phong, người rất sáng tạo, luôn đi trước mở lối dẫn đường. Đồng thời
VIETTEL cũng luôn quan tâm đến con người, quan tâm đến từng cá nhân cụ
thể để đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng của họ thông qua việc đang dạng các
dịch vụ của VIETTEL đang cung cấp để phục vụ khách hàng thông qua việc
chăm sóc khách hàng rất chịu khó, chuyên tâm làm việc và ngày càng chú
trọng chuyên môn hoá.
Triết lý nay vừa kết hợp nét đẹp của hai nền văn hoá phương đông và
phương tây vừa có sự quan tâm, chăm sóc dịu dàng, hướng nổi (Caring) vừa
có sự sáng tạo, hiện đại, tính đột phá và mang hơi thở của khoa học - kỹ thuật
(Innorvator).
Chọn triết lý này không chỉ phản ánh quá trình đã qua của VIETTEL mà
còn là phương châm, là nguyên tắc, là phương hướng hành động cho
VIETTEL trong tương lai. VIETTEL cam kết sẽ không ngừng đột phá, sáng
tạo, không ngừng quan tâm đến con người để xứng đáng với triết lý mà mình
đã chọn.
3. Cấp độ thứ 3 - những quan niệm chung, giá trị cốt lõi.
* Đối với khách hàng, VIETTEL luôn quan niệm rằng: Mỗi khách hàng
là một cá thể riêng biệt với những cá tính riêng có; cá tính đặc sắc và cá tính
5