Đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề ngành quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ phần thực hành và đáp án mã (15)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: QTDNVVN - TH 18
Hình thức thi: Viết
Thời gian: 240 phút (Không kể thời gian giao đề thi)
ĐỀ BÀI
Bài 1: (20 điểm)
Công ty CP Thiên Kim là một đơn vị chuyên sản xuất và kinh doanh bột giặt
và nước rửa chén với thành tích 6 năm liền dẫn đầu thị trường và hệ thống kênh
phân phối rộng khắp cả nước và hiện đang sở hữu nhãn hiệu bột giặt nổi tiếng trên
thị trường là BiVi
Tuy nhiên trong thời gian qua, doanh thu từ sản phẩm nước rửa chén tuy có
tăng nhưng doanh thu từ bột giặt BiVi lại không tăng và làm cho tỷ suất lợi nhuận
của sản phẩm BiVi có xu hướng giảm do chi phí marketing chiếm quá cao
Baco là một công ty kinh doanh lớn trong ngành đã đề nghị công ty Thiên
Kim bán lại nhãn hiệu bột giặt BiVi cho công ty với giá 10 triệu USD và ngoài ra
sau khi bán nhãn hiệu cho Baco thì Thiên Kim sẽ trở thành nhà phân phối độc
quyền của Baco về sản phẩm BiVi trên thị trường
Gera là một công ty nước ngoài cũng đã đề nghị với công ty về sự hợp tác,
theo đó Gera sẽ hỗ trợ Thiên Kim đầu tư đổi mới trang thiết bị sản xuất ( do thiết
bị sản xuất BiVi đã hơn sử dụng hơn 6 năm), mua 35 % cổ phần và nâng cao năng
lực quản lý cũng như cam kết hỗ trợ về tài chính khi Thiên Kim cần.
Là một giám đốc điều hành, anh (chị) hãy đề xuất các chiến lược để giúp
công ty lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp ?
Bài 2: (20 điểm)
Công ty TNHH Đông Nam chuyên sản xuất các linh kiện điện tử, có giá bán
linh kiện là 110.000 (đồng) một linh kiện. Định phí là 20 triệu đồng, sản lượng sản
xuất và tiêu thụ hàng năm của công ty là 5.000 linh kiện. Tổng giá trị tài sản của

công ty là 500 triệu đồng. Công ty dự định thay đổi dây chuyền sản xuất, đầu tư
thêm 50 triệu đồng tài sản cố định. Sự thay đổi này sẽ làm giảm biến phí là 10.000
đồng, đồng thời tăng sản lượng tiêu thụ lên 2.000 đơn vị. Biến phí một đơn vị sản
phẩm giảm còn 95.000 đồng. HIện tại công ty không sử dụng đòn cân nợ và tỷ lệ
khấu hao bình quân là 10%.
1. Xác định những thay đổi trong hoạt động của công ty.
2. Khi có sự thay đổi thì đòn cân định phí của công ty tăng hay giảm. Tại sao?
Bài 3: (30 điểm)
PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC: TRỢ LÝ QUẢN LÍ BÁN HÀNG TẠI TODAY’S
FASHION.
Lan Phương mới được thăng chức vào vị trí giám đốc bán hàng khu vực
Miền Trung của Today’s Fashion (một chuỗi các cửa hàng quần áo với 200 chi
nhánh trên khắp đất nước). Cô quản lí 35 chi nhánh; mỗi chi nhánh có một quản lí
chi nhánh làm việc dưới quyền Lan Phương.
Trong mỗi chi nhánh lại có khoảng từ 3 đến 5 trợ lí quản lí giám sát nhân viên bán
hàng và phụ trách một trong các bộ phận sau: trang phục thường ngày, công sở,
giày, nước hoa và trang sức. Mỗi chi nhánh có cách bố trí, bán hàng, quản lí riêng
để đáp ứng tốt thị hiếu và thói quen tiêu dùng của khách hàng địa phương.
Lan Phương nhận thấy mặc dù TF đang thành công nhưng vẫn tồn tại rất nhiều
vấn đề về quản lí. Một trong số đó là việc phân tích lại công việc của từng vị trí
nhằm làm cơ sở để thực hiện tốt việc quản lí nhân sự. Cô bắt đầu với việc phân tích
công việc của trợ lí quản lí của các chi nhánh.
Tuy không được dạy phân tích công việc, Lan Phương tự tin rằng cô có khả năng
xây dựng một bản mô tả công việc chính xác và hợp lí cho công việc trợ lí quản lí,
chủ yếu dựa trên kinh nghiệm trước đó tại vị trí này. Bên cạnh đó, cô còn phỏng
vấn ba trợ lí quản lí từ các chi nhánh đến văn phòng của cô. Trên cơ sở các cuộc
phỏng vấn và kinh nghiệm của cô, Lan Phương xây dựng mô tả công việc và định
rõ cho công việc được mô tả ở phụ lục. Cô hi vọng rằng bản mô tả công việc này
sẽ là cơ sở tốt để xây dựng một lực lượng bán hàng tốt.
1. Lan Phương đã sử dụng phương pháp phân tích công việc đúng và đầy đủ

chưa? Ưu và nhược điểm của nó là gì?
2. Nếu anh/chị cho rằng đánh giá này là chưa đủ căn cứ cho việc tuyển dụng,
hãy sửa lại hoặc bỏ bớt hoặc bổ sung một số đặc điểm liên quan đến công việc để
bản mô tả công việc có thể sử dụng.
PHỤ LỤC 1:
Tên công việc: Trợ lí quản lí CÔNG VIỆC TODAY’S FASHION
Báo cáo với: Quản lí cửa hàng MÔ TẢ/ CÔNG VIỆC
MIÊU TẢ CỤ THỂ
Mô tả chung về công việc
Quản lí các chức năng hàng ngày của một bộ phận cụ thể trong cửa hàng bán lẻ.
Chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng, giám sát nhân viên bán hàng, đào tạo
nhân viên mới, mua hàng và quản lí tồn kho.
Các trách nhiệm và nghĩa vụ cơ bản:
1. Hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn, trả lại và giữ hàng bán khi cần thiết.
2. Làm rõ bất cứ câu hỏi hoặc vấn đề gì mà một nhân viên bán hàng có thể gặp
phải.
3. Huấn luyện, điều phối, định hướng và quản lí hoạt động của nhân viên bán
hàng hàng ngày.
4. Duy trì hệ thống tồn kho.
5. Chuẩn bị mở cửa hàng hàng ngày.
6. Đảm bảo bộ phận được tổ chức chuyên nghiệp, trật tự.
Các yêu cầu bằng cấp chung:
Đào tạo:
1. Tối thiểu: Bằng đại học 4 năm chuyên ngành marketing hoặc ngành liên
quan từ một trường đại học được chấp nhận.
Kinh nghiệm:
1. Tối thiểu: 6 tháng đến 1 năm trong một môi trường bán lẻ.
2. Ưu tiên: 1 đến 3 năm kinh nghiệm là nhân viên bán hàng của Today’s
Fashion.
Kiến thức, kĩ năng và khả năng:

1. Cơ bản về toán học
2. Kĩ năng tương tác hiệu quả với người khác.
3. Tư duy độc lập và đánh giá tốt.
4. Động lực làm việc cao.
5. Trung thực.
6. Đánh máy và kĩ năng sử dụng vi tính tốt.
Các yêu cầu thể chất
1. Đứng và đi bộ trong suốt hơn 90% thời gian công việc.
2. Có khả năng dịch chuyển và mang các thùng nặng dưới 10 kg.
Bài 4 : (30 điểm ) Các trường tự ra bài theo modul, môn học tự chọn
……….,ngày…….tháng……năm ……
DUYỆT HỘI ĐỒNG THI TN TIỂU BAN RA ĐỂ
Lưu ý:
− Sinh viên không sử dụng tài liệu, điện thoại và máy vi tính.
− Giám thị không giải thích gì thêm.