Nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm Răng-Hàm giả của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Nha Khoa DETEC-NSK

Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Để tồn tại và phát triển trong một môi trường luôn có sự biến động
không ngừng thì các quốc gia cũng như bản thân mỗi doanh nghiệp trong
quốc gia đó phải xác định sẵn cho mình rằng phải cạnh tranh và chỉ có cạnh
tranh với nhau. Thế nhưng cạnh tranh như thế nào bằng cách nào là câu hỏi
không dễ trả lời. Cạnh tranh được hình thành từ rất sớm, gắn liền với quá
trình hình thành và phát triển của nền sản xuất xã hội và đây là một vấn đề đã
được nhiều nhà kinh tế học bàn tới cho tới nay. Qua mỗi giai đoạn phát triển
khác nhau, con người đã có cái nhìn khác nhau về cạnh tranh nhưng nó đã
ngày càng được nhận thức một cách hoàn thiện và đầy đủ hơn bởi cạnh tranh
là một vấn đề được quan tâm hàng đầu có ý nghĩa lớn không chỉ trong phạm
vi doanh nghiệp mà có tầm ảnh hưởng quan trọng đến mỗi quốc gia.
Ở Việt Nam, cạnh tranh là một lĩnh vực tương đối mới, các doanh nghiệp
đang dần dần học các cạnh tranh với nhau. Các doanh nghiệp luôn cố gắng
tạo ra những ưu thế tuyệt đối, những sự khác biệt, những nét nổi trội hơn đối
thủ cạnh tranh với mình để từ đó chủ động trong mọi tình huống. Cạnh tranh
sẽ làm ai mạnh sẽ mạnh hơn và ai yếu sẽ yếu hơn, do vậy trên thương trường
sẽ chỉ tồn tại những doanh nghiệp nào thích ứng được với việc cạnh tranh.
Nói đến cạnh tranh chúng ta có thể hiểu là cạnh tranh giữa các quốc gia
với nhau, cạnh tranh giữa các ngành và cạnh tranh giữa những doanh nghiệp
trong từng ngành thuộc các thành phần kinh tế. Trong khuôn khổ chuyên đề
này, em xin được đi sâu về vấn đề cạnh tranh trong ngành. Sau một thời gian
thực tập tại Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Nha Khoa DETEC-NSK, em
đã chọn ra được đề tài “Nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm
Răng-Hàm giả của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Nha Khoa
DETEC-NSK”
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Nhận thấy đây không phải là vấn đề mang tính chất thời sự song nó lại là
yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp nói chung

cũng như Công ty nói riêng.
Bài viết được chia làm 3 chương:
Chương I : Cơ sở lý luận về cạnh tranh
Chương II : Thực trạng cạnh tranh của sản phẩm của Công ty cổ phần
đầu tư và phát triển Nha Khoa DETEC-NSK
Chương III : Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của
sản phẩm của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Nha Khoa DETEC-NSK
Em xin chân thành cảm ơn TS. Hồ Bích Vân, các cô chú trong ban lãnh
đạo của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển Nha Khoa DETEC, đã quan tâm
giúp đỡ tạo điều kiện hoàn thành đề tài cũng như hoàn thành tốt giai đoạn
thực tập của mình
Hà Nội, ngày 20 tháng 4 năm 2008
Sinh Viên
Ngô Việt Ninh
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Mục tiêu nghiên cưu: Trong cơ chế thị trường, các Doanh nghiệp muốn
tồn tại lâu dài được thì cần phải có khả năng cạnh tranh cao. Đặc biệt là các
doanh nghiệp sản xuất thì cạnh tranh về sản phẩm là yếu tố cần thiết để tạo
doanh thu và lợi nhuận. Nếu sản phẩm mất đi sức hấp dẫn của thị trường thì
doanh nghiệp sẽ bị thua lỗ. Vì vậy nâng cao khả năng cạnh tranh là giải pháp
luôn gắn liền với các doanh nghiệp sản xuất, đặc biệt là những doanh nghiệp
sản xuất những sản phẩm đòi hỏi tính thẩm mỹ, chất lượng và độ chính xác
cao như sản phẩm răng-hàm giả.
Phương pháp nghiên cứu: Dựa vào các tài liệu sách báo, giáo trình,
internet…nói về cạnh tranh để làm cơ sở lý luận. Phân tích thực trạng sản
xuất kinh doanh thông qua các báo cáo. Tìm hiểu thị trường và các biện pháp
Doanh nghiệp áp dụng để từ đó đưa ra kết luận điểm mạnh điểm yếu, tìm ra
nguyên nhân và đưa ra giải pháp kiến nghị.
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A

Website: Email : Tel : 0918.775.368
CHƯƠNG I :CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH
I. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, CÁC PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁC LOẠI HÌNH
CẠNH TRANH
1. Khái niệm cạnh tranh
Cạnh tranh nói chung hay cạnh tranh trong kinh tế nói riêng là một khái
niệm có nhiều cách hiểu khác nhau. Khái niệm này được sử dụng cho cả
phạm vi doanh nghiệp, phạm vi nghành hay phạm vi quốc gia hoặc phạm vi
khu vực liên quốc gia v.v…điều này chỉ khác nhau ở chỗ mục tiêu được đặt ra
ở chỗ quy mô doanh nghiệp hay ở quốc gia. Trong khi đối với một doanh
nghiệp mục tiêu chủ yếu là tồn tại và tìm kiếm lợi nhuận trên cơ sở cạnh tranh
quốc gia hay quốc tế thì đối với một quốc gia mục tiêu là nâng cao mức sống
và phúc lợi cho nhân v.v…
Cạnh tranh có nhiều cách hiểu nhưng để đơn giản hoá thì cạnh tranh đó
là sự cố gắng nhằm giành lấy phần hơn phần thắng về mình trong môi trường
cạnh tranh. Cạnh tranh là hiện tượng tự nhiên, là quan hệ mâu thuẫn giữa các
cá thể có chung một môi trường sống đối với điều kiện nào đó mà các cá thể
cùng quan tâm. Trong hoạt động kinh tế thì cạnh tranh là sự ganh đua về kinh
tế giữa những chủ thể trong nền sản xuất hàng hoá nhằm giành giật những
điều kiện thuận lợi trong sản xuất, tiêu thụ hoặc tiêu dùng hàng hoá để từ đó
thu được nhiều lợi ích nhất cho mình.Cạnh tranh có thể xảy ra giữa người sản
xuất với người tiêu dùng (Người sản xuất muốn bán đắt, người tiêu dùng
muốn mua rẻ); giữa người tiêu dùng với nhau để mua được hàng rẻ hơn, tốt
hơn; giữa những người sản xuất để có những điều kiện tốt hơn trong sản xuất
và tiêu thụ.
* Cạnh tranh trong kinh tế giữa các doanh nghiệp
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Là việc sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực, các cơ hội của doanh
nghiệp để giành lấy phần thắng về mình trước các doanh nghiệp khác trong

quá trình kinh doanh, bảo đảm cho doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và
bền vũng.
- Trong nền kinh tế thị trường thì trước mỗi nhu cầu cuả những người
tiêu dùng (người mua- bên A) dưới dạng các loại sản phẩn tương tự - sản
phẩm thường có rất nhiều các nhà sản xuất (người bán - bên B) tham gia đáp
ứng, họ luôn phải cố gắng để giành chiến thắng và sự cạnh tranh diễn ra là tất
yếu trong môi trường luật pháp của nhà nước, các thông lệ của thị trường và
các quy luật khách quan vốn có của nó.
Để có cạnh tranh phải có các điều kiện tiên quyết sau:
- Phải có nhiều chủ thể cùng nhau tham gia cạnh tranh: Đó là các chủ thể
có cùng các mục đích, mục tiêu và kết quả phải giành giật, tức là phải có một
đối tượng mà các chủ thể cùng hướng đến chiếm đoạt. Trong nền kinh tế, chủ
thể cạnh tranh bên bán đó là các loại sản phẩm tương tự có cùng mục đích
phục vụ một loại nhu cầu của khách hàng mà các chủ thể tham gia canh tranh
đều có thể làm ra và được người mua chấp nhận. Còn với các chủ thể cạnh
tranh bên mua đó là giành giật mua được các sản phẩm theo đúng mong muốn
của mình.
- Việc cạnh tranh phải được diễn ra trong một môi trường cạnh tranh cụ
thể, đó là các ràng buộc chung mà các chủ thể trong cạnh tranh phải tuân thủ.
Các ràng buộc trong cạnh tranh kinh tế giữa các doanh nghiệp chính là các
đặc điểm nhu cầu về sản phẩm của khách hàng và các ràng buộc của luật
pháp, thông lệ kinh doanh ở trên thị trường. Còn giữa người mua với người
mua hoặc giữa những người mua và người bán đó là các thoả thuận được thực
hiện có lợi hơn cả đối với người mua.
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Cạnh tranh có thể diễn ra trong một khoảng thời gian không cố định
hoặc ngắn, từng vụ việc hoặc dài (trong suốt quá trình tồn tại và hoạt động
của các chủ thể tham gia cạnh tranh). Sự cạnh tranh có thể diễn ra trong
khoảng thời gian không nhất định hoặc hẹp (một tổ chức, một địa phương hay

một nghành) hoặc rộng (một nước, giữa các nứơc).
2. Vai trò của cạnh tranh
Cạnh tranh có vai trò quan trọng trong nền sản xuất hàng hóa nói riêng
và trong lĩnh vực kinh tế nói chung, là động lực thúc đẩy sản xuất phát triển
góp phần vào sự phát triển kinh tế. Cạnh tranh mang lại nhiều lợi ích đặc biệt
là cho người tiêu dùng. Người sản xuất phải tìm mọi cách để làm ra sản phẩm
có chất lượng hơn, đẹp hơn, có chi phí sản xuất rẻ hơn, có tỷ lệ tri thức khoa
học công nghệ trong đó cao hơn.v.v..để đáp ứng với thị hiếu của người tiêu
dùng. Cạnh tranh làm cho người sản xuất năng động hơn nhạy bén hơn, nắm
bắt tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng, tích cực nâng cao tay nghề, thường
xuyên cải tiến kỹ thuật, áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuat, các nghiên
cứu thành công mới nhất vào trong sản xuất, hoàn thiện cách thức tổ chức
trong sản xuất, trong quản lý sản xuất để nâng cao năng xuất. Đó chính là
cạnh tranh lành mạnh, ở đâu thiếu cạnh tranh hoặc có biểu hiện độc quyền thì
thường trì trệ, kém phát triển .
Ngoài mặt tích cực thì cạnh tranh cũng đem lại những hệ quả không
mong muốn về mặt xã hội. Nó làm thay đổi cấu trúc xã hội trên phương diện
sở hữu của cải, phân hóa mạnh mẽ giàu nghèo, có những tác động tiêu cực khi
cạnh tranh không lành mạnh như những hành động vi phạm đạo đức hay vi
phạm pháp luật (buôn lậu, trốn thuế, tung tin phá hoại...) dùng các thủ đoạn vi
phạm pháp luật hay bất chấp pháp luật. Vì lý do trên cạnh tranh kinh tế bao
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
giờ cũng phải được điều chỉnh bởi các định chế xã hội và sự can thiệp của nhà
nước.
Trong xã hội, mỗi con người, xét về tổng thể, vừa là người sản xuất đồng
thời cũng là người tiêu dùng, do vậy cạnh tranh thường mang lại nhiều lợi ích
hơn cho mọi người và cho cộng đồng, xã hội.
3. Các công cụ cạnh tranh
* Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm

Là tổng thể những chỉ tiêu, thuộc tính của sản phẩm thể hiện ở mức độ
thoả mãn nhu cầu trong những điều kiện xác định phù hợp với công dụng của
sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm là một chỉ tiêu cốt lõi mang tính quyết định trong
cạnh tranh. Theo ngôn ngữ Marketing hiện đại người ta nói “ Bán cái thị
trường cần chứ không phải bán cái chúng ta có ” vì sản phẩm đưa ra có thể có
chất lượng với nhóm người này nhưng lại không có chất lượng với nhóm
người khác nên chất lượng sản phẩm là một khái niệm trìu tượng và khó có
thể đưa ra cái chuẩn chung. Chúng ta cũng đều biết, không có hàng hoá nào
cho mọi loại người do đó việc xác định thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp
là vấn đề hết sức quan trọng. Đây là công việc đầu tiên cần phải làm sau đó
mới đến việc đưa ra sản phẩm có chất lượng phù hợp với đặc điểm của thị
trường đã chọn. Chỉ có như vậy sản phẩm của doanh nghiệp mới được khách
hàng chấp nhận và mới có ưu thế hơn với đối thủ cạnh tranh.
Ngày nay, chất lượng của sản phẩm đã trở thành một công cụ cạnh tranh
quan trọng của các doanh nghiệp trên thị trường. Chất lượng sản phẩm càng
cao tức là mức độ thoả mãn nhu cầu càng cao thì dẫn tới đẩy mạnh tốc độ tiêu
thụ, làm tăng khả năng thắng thế trong cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong
điều kiện hiện nay, mức sống của người dân ngày càng đựơc nâng cao tức là
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
nhu cầu có khả năng thanh toán của người tiêu dùng tăng lên thì sự cạnh tranh
bằng giá cả đã và sẽ có xu hướng thay thế cho sự cạnh tranh bằng chất lượng.
Chất lượng sản phẩm là tập hợp các thuộc tính của sản phẩm trong điều
kiện nhất định về kinh tế, kỹ thuật. Chất lượng sản phẩm là một chỉ tiêu tổng
hợp thể hiện ở nhiều mặt khác nhau tính cơ lý hoá đúng như các chỉ tiêu quy
định, hình dáng mầu sắc hấp dẫn với mỗi loại sản phẩm khác nhau, tuy nhiên
vấn đề đặt ra là doanh nghiệp phải luôn luôn giữ vững và không ngừng nâng
cao chất lượng sản phẩm. Đó là điều kiện không thể thiếu nếu một doanh
nghiệp muốn giành được thắng lợi trong cạnh tranh, nói một cách khác chất

lượng sản phẩm là vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp. Khi chất lượng
không còn được đảm bảo hay không thoả mãn nhu cầu khách hàng thì ngay
lập tức khách hàng sẽ rời bỏ doanh nghiệp.
Nâng cao chất lượng sản phẩm có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với
việc tăng khả năng cạnh tranh thể hiện trên nhiều giác độ.Chất lượng sản
phẩm tăng lên sẽ thu hút được khách hàng, tăng đựơc khối lượng hàng hoá
tiêu thụ, tăng uy tín sản phẩm mở rộng thị trường, từ đó tăng doanh thu, đảm
bảo hoàn thành các mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra.
* Cạnh tranh bằng giá bán sản phẩm
Giá cả sản phẩm là biểu hiện bằng tiền của giá trị sản phẩm mà người
bán hay doanh nghiệp bán dự định có thể nhận được từ người mua thông qua
trao đổi hàng hoá đó trên thị trường. Giá cả của sản phẩm phụ thuộc vào các
yếu tố sau:
- Các yếu tố kiểm soát được gồm chi phí sản xuất sản phẩm, chi phí bán
hàng, chi phí lưu động và chi phí yểm trợ xúc tiến bán hàng.
- Các yếu tố không kiểm soát được như quan hệ cung cầu, cường độ
cạnh tranh trên thị trường, chính sách điều tiết thị trường của Nhà nước.
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Giá cả được sử dụng làm công cụ cạnh tranh thông qua các chính sách
định giá bán sản phẩm trên thị trường, một doanh nghiệp có thể có các chính
sách định giá sau:
* Chính sách định giá thấp.
- Đây là cách định giá bán thấp hơn mức giá thị trường. Chính sách định
giá thấp có thể hướng vào các mục tiêu khác nhau, đựơc chia ra các cách khác
nhau.
+ Định giá thấp hơn thị trường nhưng cao hơn giá trị sản phẩm, doanh
nghiệp chấp nhận mức lãi thấp. Được ứng dụng trong trường hợp sản phẩm
mới thâm nhập thị trường, cần bán hàng nhanh với khối lượng lớn, hoặc dùng
giá để cạnh tranh với các đối thủ.

+ Định giá bán thấp hơn giá thị trường và thấp hơn giá trị sản phẩm:
Doanh nghiệp bị lỗ. Cách này đựơc áp dụng trong trường hợp bán hàng trong
thời kỳ khai trương hoặc muốn bán nhanh để thu hồi vốn.
* Chính sách định giá cao.
Tức là mức giá bán cao hơn mức giá trên thị trường và cao hơn giá trị
sản phẩm. Được áp dụng trong các trường hợp sau:
+ Sản phẩm mới tung ra thị trường, người tiêu dùng chưa biết rõ chất
lượng của nó, chưa có cơ hội để so sánh về giá, áp dụng giá bán cao sau đó
giảm dần.
+ Doanh nghiệp hoạt động trong thị trường độc quyền áp dung giá cao
( giá độc quyền ) để thu lợi nhuận độc quyền.
+ Sản phẩm thuộc loại cao cấp hoặc sản phẩm có chất lượng đặc biệt tốt
phù hợp với người tiêu dùng thuộc tầng lớp thượng lưu.
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Sản phẩm thuộc loại không khuyến khích người tiêu dùng mua, áp
dụng giá bán cao để họ tìm sản phẩm thay thế.
* Chính sách ổn định giá bán.
Tức là giữ nguyên giá bán theo từng thời kỳ và địa điểm. Chính sách này
giúp doanh nghiệp thâm nhập, giữ vững và mở rộng thị trường.
* Chính sách định giá theo giá thị trường.
Đây là cách định giá phổ biến của các doanh nghiệp hiện nay, tức là giá
bán sản phẩm xoay quanh mức giá thị trường của sản phẩm đó. Ở đây do
không sử dụng yếu tố giá làm đòn bẩy kích thích người tiêu dùng nên để tiêu
thụ được sản phẩm thì doanh nghiệp cần tăng cường công tác tiếp thị thực
hiện nghiêm ngặt các biện pháp giảm chi phí sản xuất kinh doanh.
Với cùng một loại sản phẩm, doanh nghiệp định ra nhiều mức giá khác
nhau dựa theo nhiều tiêu thức khác nhau:
+ Phân biệt theo lượng mua: Mua khối lượng nhiều, giảm giá hoặc
hưởng chiết khấu.

+ Phân biệt theo chất lượng: Các loại chất lượng có mức giá khác nhau
phục vụ cho các nhóm đối tượng khác nhau.
+ Phân biệt theo phương thức thanh toán: Thanh toán ngay hoặc trả
chậm, thanh toán bằng tiền mặt hay chuyển khoản.
+ Phân biệt theo thời gian: Tại các thời điểm khác nhau, giá cả cũng
khác nhau.
* Chính sách bán phá giá.
- Định mức giá bán thấp hơn giá thị trường và thấp hơn cả giá thành sản
xuất. Mục tiêu của bán phá giá đó là tối thiểu hoá rủi ro hay thua lỗ hoặc để
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
tiêu diệt đối thủ cạnh tranh. Muốn đạt đựơc mục tiêu này đòi hỏi doanh
nghiệp cần phải có tiềm lực về tài chính, về khoa học công nghệ sản phẩm đã
có uy tín trên thị trường. Bán phá giá chỉ nên áp dụng khi sản phẩm bị tồn
đọng quá nhiều, bị cạnh tranh gay gắt hay lạc hậu không phù hợp với nhu cầu
tiêu dùng, sản phẩm mang tính thời vụ, dễ hỏng, càng để lâu càng lỗ lớn.
Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền sản xuất xã hội thì mức sống
của người dân không ngừng nâng cao, giá cả không còn là công cụ cạnh tranh
quan trọng nhất của doanh nữa nhưng nếu doanh nghiệp biết kết hợp công cụ
giá với các công cụ cạnh tranh khác thì kết quả thu được sẽ rất to lớn.
* Cạnh tranh bằng nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm
Đối với mỗi doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường, sản xuất tốt
chưa đủ để khẳng định khả năng tồn tại và phát triển của mình, mà còn phải
biết tổ chức mạng lưới bán hàng đó là tập hợp các kênh đưa sản phẩm hàng
hoá từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng sản. Thông thường kênh tiêu thu sản
phẩm của doanh nghiệp được chia thành 4 loại sau:
A
B

C

D
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Người sản xuất
(DN)
Người bán lẻ Người tiêu dùng)
Người bán lẻĐại lý
Đại lý
Bán buôn
Bán lẻ
Người bán lẻ
Website: Email : Tel : 0918.775.368
A: Kênh trực tiếp ngắn, từ doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người
tiêu dùng (NTD).
B: Kênh trực tiếp dài ( từ DN tới người bán lẻ, sau đó đến tay NTD)
C: Kênh gián tiếp ngắn ( từ DN tới các đại lý, tiếp đó phân tới các người
bán lẻ và sau cùng đến tay NTD)
Bên cạnh đó để thúc đẩy quá trình bán hàng, doanh nghiệp có thể tiến
hành một loạt các hoạt động hỗ trợ như: Tiếp thị, quảng cáo, yểm trợ bán
hàng, tổ chức các hội nghị khách hàng, tham gia các tổ chức liên kết kinh tế....
Ngày nay, nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò vô cùng quan trọng,
quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp trên thị trường bởi vì nó tác
động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên các khía cạnh sau:
- Tăng khả năng tiêu thụ hàng hoá thông qua việc thu hút sự quan tâm
của khách hàng tới sản phẩm của doanh nghiệp.
- Cải thiện vị trí hình ảnh của doanh nghiệp trên thị trường ( thương
hiệu, chữ tín doanh nghiệp)
- Mở rộng quan hệ làm ăn với các đối tác trên thị trường, phối hợp với
các chủ thể trong việc chi phối thị trường, chống hàng giả.
* Cạnh tranh bằng các công cụ khác
Trách nhiệm của doanh nghiệp đối với sản phẩm của mình không chấm

dứt sau khi giao hàng và nhận tiền của khách hàng bởi vì có một nguyên tắc
chung là “ Ai sản xuất thì người đó phục vụ kỹ thuật”. Tốt hơn nữa là chuẩn
bị việc phục vụ kỹ thuật sớm hơn việc cung cấp sản phẩm đó ra thị trường.
Doanh nghiệp sẽ bán được nhiều sản phẩm khi khách hàng cảm thấy yên tâm
rằng sản phẩm đó đảm bảo chất lượng ngay cả khi quan hệ mua bán đã chấm
dứt. Dịch vụ sau bán hàng thường áp dụng đối với trường hợp sau:
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Sản phẩm mang tính kỹ thuật cao.
+ Đơn giá sản phẩm cao
+ Sản phẩm đựơc bán đơn chiếc
+ Người mua không am hiểu tính năng và cách sử dụng của sản phẩm.
+ Sản phẩm chiếm lĩnh thị trường nhiều.
Nội dung của dịch vụ sau bán hàng gồm:
+ Cam kết thu lại sản phẩm và hoàn trả tiền cho khách hàng hoặc đổi lại
hàng nều sản phẩm không đúng với thoả thuận ban đầu hay không thoả mãn
nhu cầu của họ.
+ Cam kết bảo hành trong thời gian nhất định.
+ Cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, kỹ thuật cho các sản phẩm có tuổi
thọ dài.
Phương thức thanh toán cũng là công cụ cạnh tranh được nhiều doanh
nghiếp sử dụng. Phương thức thanh toán gọn nhẹ, rườm rà hay chậm chễ ảnh
huởng đến công tác tiêu thụ, do đó ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ và do đó
ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
- Yếu tố thời gian.
Những thay đổi nhanh chóng của khoa học công nghệ làm thay đổi
nhanh chóng cách nghĩ, cách làm việc của con người tạo thời cơ cho mỗi
người mỗi đất nước tiến về phía trước. Đối với các doanh nghiệp yếu tố quyết
định trong chiến lược kinh doanh hiện tại là tốc độ chứ không phải là yếu tố
cổ truyền như nguyên vật liệu hay lao động v.v.. muốn chiến thắng trong cuộc

cạnh tranh này, các doanh nghiệp phải biết tổ chức nắm bắt thông tin nhanh
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
chóng tiêu thụ để thu hồi được vốn nhanh trước khi chu kỳ sản xuất sản phẩm
kết thúc.
- Cạnh tranh về thời cơ thị trường.
Doanh nghiệp nào dự báo trước thời cơ thị trường, nắm được thời cơ thị
trường sẽ có thêm điều kiện để chiến thắng trong cạnh tranh. Thời cơ thị
trường thường xuất hiện do các yếu tố sau:
+ Sự thay đổi của môi trường công nghệ.
+ Sự thay đổi về yếu tố dân cư và điều kiện tự nhiên.
+ Các quan hệ tạo lập được của từng doanh nghiệp.
Cạnh tranh về thời cơ thị trường thể hiện ở chỗ, doanh nghiệp dự báo
được những thay đổi của thị trường từ đó có chính sách khai thác thị trường
hợp lý và sớm hơn các doanh nghiệp khác. Tuy nhiên cạnh tranh về thời cơ
thị trường cũng có thể thể hiện ở chỗ doanh nghiệp tìm ra được các lợi thế
kinh doanh, sớm đi vào khai thác thị trường và một loạt sản phẩm của doanh
nghiệp cũng sớm bị bão hoà. Yêu cầu này đòi hỏi doanh nghiệp phải thích
ứng nhanh với những thay đổi đó.
- Thương lượng trong cạnh tranh. Đó là việc thoả thuận giữa các chủ
doanh nghiệp để chia sẻ thị trường một cách ôn hoà ( hơn là cạnh tranh gây
bất lợi ) đó là việc sử dụng các kỹ thuật tính toán của lý thuyết trò chơi.
4. Các loại hình cạnh tranh
Dựa vào các tiêu thức khác nhau, cạnh tranh được phân ra thành nhiều
loại.
* Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường
Cạnh tranh được chia thành 3 loại.
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Cạnh tranh giữa người mua và người bán: Người bán muốn bán hàng

hoá của mình với giá cao nhất còn người mua muốn mua với giá thấp nhất.
Giá cả cuối cùng được hình thành sau quá trình thương lượng giữa hai bên.
- Cạnh tranh giữa những người mua với nhau: Mức độ cạnh tranh phụ
thuộc vào quan hệ cùng cầu trên thị trường. Khi cung nhỏ hơn cầu thì cuộc
cạnh tranh trở nên gay gắt, giá cả hàng hoá và dịch vụ sẽ tăng lên, người mua
phải chấp nhận giá cao để mua được hàng hoá hoá họ cần.
- Cạnh tranh giữa những nguời bán với nhau: Là cuộc cạnh tranh nhằm
giành giật khách hàng lẫn thị trường, kết quả là giá cả giảm xuống và có lợi
cho người mua. Trong cuộc cạnh tranh này doanh nghiệp nào tỏ ra đuối sức,
không chịu được sức ép sẽ phải rút khỏi thị trường, nhường thị phần của mình
cho các đối thủ mạnh hơn.
* Căn cứ theo phạm vi nghành kinh tế
Cạnh tranh được phân thành hai loại.
- Cạnh tranh trong nội bộ nghành: là cuộc cạnh tranh giữa các doanh
nghiệp trong cùng một ngành cùng sản xuất ra một loại hàng hoá hoặc dịch
vụ. Kết quả của cuộc cạnh tranh này là làm cho khoa học kỹ thuật phát triển.
- Cạnh tranh giữa các nghành: Là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
trong các nghành kinh tế với nhau, nhằm thu được lợi nhuận cao nhất. Trong
quá trình này có sự phận bổ vốn đầu tư một cách tự nhiên giữa các nghành,
kết quả hình thành lên tỷ suất lợi nhuận bình quân.
* Căn cứ vào tính chất cạnh tranh
Cạnh tranh được phân thành 3 loại.
- Cạnh tranh hoàn hảo: Là hình thức cạnh tranh giữa nhiều người bán
trên thị trường, trong đó không người nào có đủ ưu thế khống chế giá cả trên
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
thị trường. Các sản phẩm bán ra đều được người mua xem là đồng nhất, tức là
không khác nhua về quy cách, phẩm chất mẫu mã. Để chiến thắng trong cuộc
cạnh tranh này các doanh nghiệp buộc phải tìm cách giảm chi phí, hạ giá
thành hoặc làm khác biệt hoá sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh.

- Cạnh tranh không hoàn hảo: Là hình thức cạnh tranh của những người
bán có các sản phẩm không đồng nhất với nhau. Mỗi sản phẩn đều mang hình
ảnh hay uy tín khác nhau, cho nên để giành đựơc ưu thế trong cạnh tranh thì
người bán phải sử dụng các công cụ hỗ trợ bán như: Quảng cáo, khuyến mãi,
cung cấp dịch vụ, ưu đãi giá cả, đây là loại hình cạnh tranh phổ biến trong
giai đoạn hiện nay.
- Cạnh tranh độc quyền : Trên thị trường chỉ có một hoặc một số ít người
bán một sản phẩm hay dịch vụ vào đó, giá cả của sản phẩm hay dịch vụ đó
trên thị trường sẽ do họ quyết định không phụ thuộc vào quan hệ cung cầu.
* Căn cứ vào thủ đoạn sử dụng trong cạnh tranh
Cạnh tranh được chia thành.
- Cạnh tranh lành mạnh. Là cạnh tranh đúng luật pháp phù hợp với
chuẩn mực xã hội và được xã hội thừa nhận, nó thường diễn ra sòng phẳng,
công bằng và công khai.
Cạnh tranh không lành mạnh. Là cạnh tranh dựa vào kẽ hở của luật pháp,
trái với chuẩn mực xã hội, bị xã hội lên án ( như trốn thuế, buôn lậu, móc
ngoặc, khủng bố vv...)
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
II. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA
SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP
1. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
1.1. Môi trường kinh tế
Các nhân tố kinh tế có vai trò quan trọng nhất, quyết định đối với việc
hình thành và hoàn thiện môi trường kinh doanh. Các nhân tố chủ yếu mà
doanh nghiệp thường phân tích là : tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, tỷ giá
hối đoái và giá trị đồng tiền trong nước, lãi suất cho vay của các ngân hàng,
các chính sách kinh tế… Thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai
có ảnh hưởng nhất định đến sự thành công của doanh nghiệp.
Chủ trương phát triển nền kinh tế nhiều thành phần của Đảng, đang có

sức hút lớn đối với các nha đầu tư trong nước và ngoài nước. Số lượng các
doanh nghiệp tư nhân mới đăng ký trong những năm gần đây đã tăng rất
nhanh, vì vậy đã giải quyết đáng kể việc làm cho người lao động đồng thời
cũng tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp đặc biệt là những
doanh nghiệp cùng ngành.
1.2. Môi trường chính trị, luật pháp
Trong quan hệ với các cơ quan chức năng của Nhà nước, các doanh
nghiệp hoặc là rất dễ dàng hoặc là rất khó khăn. Về phần mình, cũng không
hiếm các doanh nghiệp kinh doanh còn chưa có quan điểm dài hạn, kinh
doanh theo kiểu “chộp giật”, thậm chí lừa đảo (kinh doanh đa cấp), quảng cáo
thiếu trung thực, làm hang giả, hang nhái, lừa dối khách hàng, cạnh tranh
không lành mạnh…Như vậy, tự các doanh nghiệp cũng góp phần làm cho
môi trường kinh doanh của mình xấu đi, làm cho chính phủ mất lòng tin…Để
ngăn chặn tình trạng này, trong những năm qua Quốc hội đã thông qua Luật
Cạnh tranh, Chính phủ đã cho thành lập Cục Cạnh tranh, Cục Tiêu chuẩn, đo
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
lường, chất lượng, Cục vệ sinh và an toàn thực phẩm…Thích ứng với quản lý
nền kinh tế thị trường, các cơ quan kiểu như vậy của Chính phủ đang được
hình thành nhanh chóng và ngày càng nhiều tạo ra môi trường cạnh tranh lành
mạnh.
1.3. Môi trường khoa học công nghệ
Thời đại ngày nay là thời đại của khoa học công nghệ, nắm bắt được
khoa học công nghệ là một đảm bảo cho sự thành công. Khoa học công nghệ
là nhân tố tạo nên sự khác biệt giữa các sản phẩm về chất lượng và chi phí
(giá thành) của sản phẩm qua đó nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Đối với các nước đang phát triển, giá cả và chất lượng có ý nghĩa ngang nhau.
Tuy nhiên, trên thế giới hiện nay, công cụ cạnh tranh chuyển từ cạnh tranh về
giá sang cạnh tranh về chất lượng, cạnh tranh giữa các sản phẩm và dịch vụ
có hàm lượng khoa học và công nghệ cao.

Sự tham gia của Việt Nam vào thị trường thế giới trong bối cảnh toàn
cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế đang tạo ra áp lực lớn buộc nhiều loại
hang hoá của Việt Nam, muốn nâng cao được sức cạnh tranh, phải lấy tiêu
chuẩn hàng hoá quốc tế để quyết định việc lựa chọn công nghệ. Tình hình đó
đang là mối đe doạ rất lớn đối với nhiều hàng hoá và công nghệ truyền thống
của Việt Nam, nhưng chính điều đó lại tạo ra cơ hội cho nhiều doanh nghiệp
đi thẳng vào những công nghệ hiện đại và tiên tiến, hoặc những doanh nghiệp
mà yếu tố công nghệ không phải là tiêu chuẩn lựa chọn hàng hoá của khách
hang, như: các hàng thủ công, mỹ nghệ truyền thống tinh xảo.
1.4. Môi trường tự nhiên
Các nhân tố tự nhiên bao gồm tài nguyên thiên nhiên của đất nước, vị trí
địa lý về việc phân bổ vị trí địa lý của các tổ chức kinh doanh. Vị trí địa lý
thuận lợi sẽ tạo điều kiện khuyếch trương sản phẩm, mở rộng thị trường, giảm
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
các chi phí phục vụ thương mại phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Tài
nguyên thiên nhiên phong phú sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp
chủ động trong công tác cung ứng các yếu tố đầu vào, sản xuất hàng hoá vật
chất đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường, giảm chi phí sản xuất, tăng khả năng
cạnh tranh của doanh nghiệp. Ngược lại, khi yếu tố tự nhiên không thuận lợi
sẽ tạo ra khó khăn cho doanh nghiệp và khả năng cạnh tranh của doanh
nghiệp sẽ yếu hơn.
1.5. Môi trường văn hoá xã hội
Trong kinh doanh khi đưa sản phẩm bán ra trên thị trường nhà doanh
nghiệp phải biết đặc tính về văn hoá cũng như xã hội ở thị trường đó. Nhân tố
văn hoá xã hội ở đây là phong tục tập quán, lối sống, thị hiếu, thói quen tiêu
dùng, tín ngưỡng tôn giáo đó là cơ sở hình thành những đặc điểm của thị
trường mà theo đó doanh nghiệp phải thoả mãn. Những khu vực khác nhau
mà ở đó thị hiếu, nhu cầu của người tiêu dùng khác nhau đòi hỏi doanh
nghiệp phải có chính sách sản phẩm và chính sách tiêu thụ khác nhau. Khi

doanh nghiệp có chính sách hợp lý phù hợp với điều kiện văn hoá xã hội của
thị trường thì sức cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ tăng.
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2. Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
Michael Porter đã đưa ra mô hình 5 lực lượng cạnh tranh
Một doanh nghiệp ít khi là người bán duy nhất trên thị trường. Sản phẩm
và dịch vụ của họ không chỉ nhằm đáp ứng một loại khách hàng. Họ thường
xuyên phải đối phó với các áp lực của cạnh tranh và sự đòi hỏi của khách
hàng. Một thị trường có thể có quy mô và tốc độ tăng trưởng như mong muốn
nhưng vẫn không hấp dẫn nếu sự cạnh tranh của thị trường đó quá gay gắt
hoặc quyền thương lượng của các nhóm khách hàng và các lực lượng khác là
quá cao.
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Đe doạ từ sự gia nhập của
đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Đe doạ của sản phẩm thay
thế
Cạnh tranh giữa
các hãng trong
ngành
Cạnh tranh giữa
các hãng trong
ngành
Cạnh tranh giữa các
hãng trong ngành
Sức ép từ phía khách
hàng
Sức ép từ phía nhà
cung cấp

Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.1. Mối đe doạ của cạnh tranh trong ngành
Một thị trường sẽ không được coi là hấp dẫn nếu có quá nhiều đối thủ
cạnh tranh cùng hoạt động. Cạnh tranh sẽ càng sôi động nếu thị trường đó rơi
vào các tình huống sau:
- Việc kinh doanh trên thị trường đó tương đối ổn định
- Các đối thủ cạnh tranh tương đối đông đảo với năng lực cạnh tranh
tương đương nhau
- Chi phí cố định chi phí lưu kho cao
- Sản phẩm có tính đồng nhất cao
- Hàng rào rút lui khỏi ngành cao
Xu hướng chung của cạnh tranh ở các đoạn thị trường nói trên là cạnh
tranh qua giá và gia tăng các chi phí quảng cáo, khuyến mại…Những hoạt
động này làm cho lợi nhuận chung của toàn ngành và của từng doanh nghiệp
giảm xuống nhanh chóng.
2.2. Mối đe doạ của các đối thủ tiềm ẩn
Một thị trường cũng sẽ kém hấp dẫn nếu tiềm ẩn cơ hội thu lợi nhuận
cao, có súc hút mạnh những doanh nghiệp ngoài ngành nhập cuộc. Sự xuất
hiện của họ sẽ đem vào thị trường khả năng cung ứng mới, làm gia tăng áp
lực cạnh tranh và áp lực phân chia lại thị phần. Vì thế doanh thu và lợi nhuận
của các doanh nghiệp hiện có giảm nhanh. Khả năng gia nhập ngành của các
đối thủ tiềm ẩn phụ thuộc vào những “rào cản gia nhập”. Những rào cản đó là:
khả năng chống trả của các doanh nghiệp hiện có trong ngành; mức độ trung
thành của khách hàng với những nhãn hiệu hiện có; tính khác biệt của sản
phẩm; đòi hỏi của chi phí đầu tư cơ bản và sự hấp dẫn về lợi nhuận mà thị
trường đó hứa hẹn.
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.3. Mối đe doạ của các sản phẩm thay thế
Một thị trường sẽ trở nên kém hấp dẫn nếu có nhiều sản phẩm thay thế

thực tế hoặc tiềm ẩn. Những sản phẩm thay thế sẽ đặt ra một giới hạn cho giá
cả và lợi nhuận tương lai cho thị trường. Khả năng thay thế của sản phẩm
càng cao, giá cả và lợi nhuận có xu hướng giảm xuống. Tiến bộ khoa học kỹ
thuật luôn đóng vai trò quan trọng số một trong việc tao ra các sản phẩm thay
thế này.
2.4. Mối đe doạ về quyền thương lượng của khách hàng
Một thị trường mà quyền lực (sức mạnh) thị trường của khách hàng lớn,
thì thị trường đó được coi là kém hấp dẫn. Khi khách hàng có quyền thương
lượng cao họ sẽ tìm cách giảm giá bán, đòi hỏi chất lượng hàng hoá cao hơn,
dịch vụ sau khi bán nhiều hơn trong các giao dịch và ký kết hợp đồng đẩy
những người bán vào thế cạnh tranh gay gắt hơn, chi tiêu nhiều hơn cho hoạt
động kinh doanh, khả năng sinh lời thấp và giảm dần. Quyền lực thương
lượng của khách hàng thể hiện ở:
- Số lượng người mua ít, khối lượng mua hàng của họ chiếm tỷ trọng lớn
trong sản lượng sản phẩm bán ra của doanh nghiệp;
- Sản phẩm không có gì khác biệt;
- Chi phí chuyển đổi nhà cung ứng thấp
- Khách hàng nhạy cảm về giá
- Khả năng lien kết giữa các khách hàng lớn
2.5. Mối đe doạ từ phía nhà cung ứng
Thị trường nào có những người cung ứng đầu vào (nguyên liệu, thiết bị,
vốn) có khả năng tăng giá, cắt giảm số lượng và chất lượng hàng hoá và dịch
vụ mà họ cung ứng hoặc áp đặt các điều kiện liên quan đến giao dịch thì có
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
thể coi là thị trường kém hấp dẫn. Nếu hoạt động kinh doanh ở thị trường như
vậy, các doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng chi phí sản xuất cao, cơ hội thu lợi
nhuận thấp. Nhiều trường hợp, doanh nghiệp sẽ rơi vào thế bị động trong việc
thực hiện các đơn đặt hàng.
3. Các chiến lược cạnh tranh chung

Trong quá trình đối phó với năm lực lượng cạnh tranh, có ba cách tiếp
cận chiến lược chung có thể thành công nhằm vượt lên trên các công ty khác
trong ngành:
- Chiến lược nhấn mạnh chi phí
- Chiến lược khác biệt hoá
- Chiến lược trọng tâm hoá
3.1. Chiến lược nhấn mạnh chi phí
Chiến lược nhấn mạnh chi phí yêu cầu việc xây dựng mạnh mẽ các điều
kiện vật chất kết hợp được giữa quy mô và tính hiệu quả, theo đuổi việc giảm
chi phí từ kinh nghiệm. Kiểm soát chặt chẽ chi phí trực tiếp và gián tiếp, tối
hiểu hóa các chi phí về nghiên cứu phát triển, chi phí bán hàng, quảng cáo,
v.v.. Để đạt được những mục tiêu này, phải đặc biệt chú ý quản lý việc kiểm
soát chi phí.
Chi phí thấp mang lại cho công ty tỷ lệ lợi nhuận cao hơn mức bình quân
trong ngành bất chấp sự hiện diện của các lực lượng cạnh tranh mạnh mẽ. Chi
phí thấp tạo cho công ty một bức tường che chắn chống lại sự ganh đua của
các đối thủ cạnh tranh, bởi vì chi phí thấp hơn có nghĩa là công ty có thể kiếm
được lợi nhuận ngay cả khi các đối thủ cạnh tranh của nó đã ném toàn bộ lợi
nhuận vào cuộc đua tranh này. Chi phí thấp bảo vệ công ty khỏi sức ép của
những khách hàng lớn, vì rằng người mua chỉ có thể sử dụng quyền lực bằng
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
việc giảm giá tới mức giá của đơn vị cạnh tranh hiệu qủa nhất tiếp theo. Chi
phí thấp tạo ra hàng rào che chắn quyền lực của người cung ứng qua việc tạo
nên khả năng năng động hơn trong việc đối phó với những biến động của chi
phí đầu vào. Cuối cùng, khả năng chi phí thấp thường đặt công ty vào vị trí
thuận lợi hơn so với các đối thủ cạnh tranh trước sự xâm nhập của các sản
phẩm thay thế.
3.2 Chiến lược khác biệt hoá
Chiến lược chung thứ hai là làm khác biệt hoá các sản phẩm và dịch vụ

của công ty, tạo ra điểm độc đáo riêng được thừa nhận trong toàn ngành. Các
phương pháp khác biệt hoá sản phẩm được thể hiện dưới nhiều hình thức: sự
điển hình về thiết kế hoặc danh tiếng sản phẩm, công nghệ sản xuất, đặc tính
của các sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và những khía cạnh khác. Cần phải
nhấn mạnh rằng chiến lược khác biệt hoá không cho phép công ty bỏ qua yếu
tố chi phí, tuy nhiên chi phí không phải là mục tiêu chiến lược co bản
Khác biệt hoá sản phẩm, nếu đạt được, sẽ là chiến lược tạo khả năng cho
công ty thu được tỷ lệ lợi nhuận cao hơn mức bình quân bởi vì nó tạo nên một
vị trí chắc chắn cho công ty trong việc đối phó với năm lực lượng cạnh tranh,
dù theo một cách khác so với chiến lược nhấn mạnh chi phí. Khác biệt hóa tạo
ra sự cách biệt đối với những đối thủ cạnh tranh vì có niềm tin của khách
hàng vào nhãn hiệu sản phẩm, điều này sẽ dẫn đến khả năng ít biến động hơn
về giá cả. Niềm tin của khách hàng và sự cần thiết đối với đối thủ cạnh tranh
phải vượt qua được yếu tố “duy nhất” đã ngăn chặn việc xâm nhập của những
đối thủ mới. Khác biệt hoá tạo ra tỷ lệ lợi nhuận cao hơn, với tỷ lệ lợi nhuận
cao này có thể dễ dàng giải quyết vấn đề quyền lực của người cung cấp, và rõ
rang nó cũng làm giảm bớt quyền lực của người mua, bởi vì họ thiếu những
điều kiện để so sánh và vì vậy giá cả ít có sự biến động hơn. Cuối cùng,
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
những công ty nào đã tiến hành sự khác biệt hóa sản phẩm để có được niềm
tin của khách hàng, sẽ có vị trí thuận lợi hơn, so với các đối thủ cạnh tranh khi
phải đương đầu với các loại hàng hoá thay thế.
3.3. Chiến lược trọng tâm hoá
Đây là chiến lược tập chung vào một nhóm người mua cụ thể, một bộ
phận trong các loại hàng hóa, hoặc một vùng thị trường nào đó. Chiến lược
trọng tâm hóa dựa vào một tiền đề rằng công ty có thể phục vụ một thị trường
chiến lược hẹp của mình một cách tích cực và hiệu quả hơn các đối thủ cạnh
tranh, những người đang phục vụ cho những thị trường rộng lớn hơn. Kết quả
là công ty có thể đạt được sự khác biệt hoá qua việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu

của một đối tượng cụ thể, hoặc đạt được mức chi phí thấp hơn khi phục vụ đối
tượng này, hoặc đạt được cả hai. Dù rằng, chiến lược trọng tâm hoá không đạt
được mức chi phí thấp hoặc sự khác biệt hoá trên giác độ toàn bộ thị trường
nhưng nó đã đạt được một hoặc cả hai mục tiêu này trên giác độ một bộ phận
hẹp của thị trường
Một công ty đang thực hiện chiến lược trong tâm hoá có thể đạt được tỷ
lệ lợi nhuận cao hơn mức bình quân của ngành. Trọng tâm hoá cũng có thể
được sử dụng để lựa chọn những thị trường ít bị công kích nhất bởi các hàng
hoá thay thế hoặc những thị trường mà ở đó các đối thủ cạnh tranh yếu nhất.
SV: NGÔ VIỆT NINH LỚP: QLKT46A