Chiến lược marketing mix về dịch vụ lữ hành của saigontourist

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
về dịch vụ lữ hành của
SAIGONTOURIST
NHÓM 9
Agenda
Tổng quan về Saigontourist
Cơ cấu tổ chức
Tình hình kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty
Khách hàng mục 'êu
Đối thủ cạnh tranh
Định vị thị trường
Thực trạng về chiến lược marke'ng mix
Đánh giá ưu nhược điểm của công ty
Định hướng phát triển
Giải pháp
Đề xuất
1
2
3
Tổng quan về SaigontouristCHƯƠNG 1
Thành lập từ năm 1975

thiết kế và thực hiện dịch
vụ du lịch
:
khách sạn & khu du lịch,
nhà hàng, lữ hành, giải trí,
dịch vụ khác…
SƠ LƯỢC TẦM NHÌN SỨ MỆNH
Trở thành thương hiệu
du lịch hàng đầu khu

vực Đông Nam Á
Quảng bá hình ảnh,
truyền thống và
bản sắc Việt thông
qua du lịch


GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
ĐIỀU HÀNH
THỊ
TRƯỜNG
TỔ CHỨC
HÀNH
CHÍNH
KẾ TOÁN –
TÀI CHÍNH
VÉ HƯỚNG DẪN
VẬN CHUYỂN
Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh
CHƯƠNG 1
84 tỷ đồng
82 tỷ đồng
80 tỷ đồng
78 tỷ đồng
76 tỷ đồng
74 tỷ đồng
72 tỷ đồng





76.03
83.08
76.98
79.28
 !"#$ %&%$' ()
Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh
CHƯƠNG 1
100 tỷ
90 tỷ
*+ , /%0123

95.58
80 tỷ
70 tỷ
60 tỷ
50 tỷ
40 tỷ
30 tỷ
20 tỷ
10 tỷ
0
69.46
52.47
56.53

 
CHƯƠNG 2
Khách hàng mục tiêu

Nhóm khách hàng trong
nước: Độ tuổi trung bình (18-
32), có thu nhập ổn định,
mong muốn giải trí giảm
stress thích mạo hiểm khám
phá học hỏi những điều mới
lạ…
Khách hàng mục tiêu
CHƯƠNG 2
Khách hàng quốc tế:
Là người nước ngoài, người
Việt Nam định cư ở nước
ngoài vào Việt Nam du lịch
và công dân Việt Nam, người
nước ngoài cư trú tại Việt
Nam ra nước ngoài du lịch
Đối thủ cạnh tranh
CHƯƠNG 2
LOGO
TÊNHÃNG
ƯU ĐIỂM
NHƯỢC ĐIỂM
VIETTRAVEL VIETTIME FIDITOUR
Sản phẩm đa dạng, chất lượng
Giá cạnh tranh
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Chưa phải là cái tên quen thuộc ở
thị trường quốc tế.
Giá cả vẫn còn cao
Giá tương đối mềm, phù hợp đối tượng

có thu nhập thấp, trung bình,thường
xuyên cập nhật và thay đổi các chương
trình du lịch.
Kinh nghiệm phục vụ của nhân viên còn
hạn chế
Chưa tạo được sự tin tưởng của khách
hàng.
Giá rẻ.
Sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ.
Chất lượng chưa được đảm bảo.
Nhân viên thiếu kỹ năng.
Thị trường còn hạn chế
Định vị thị trường
CHƯƠNG 2
Thực trạng về chiến lược marketing mix
CHƯƠNG 2
SẢN PHẨM
Thực trạng về chiến lược marketing mix
CHƯƠNG 2
•
Là sản phẩm chiếm thị phần cao nhất
•
Hệ thống tour du lịch truyền thống rất đa dạng và phong phú
•
Được xây dựng và phát triển dựa theo tính mùa vụ của du lịch, định kỳ vào những dịp lễ tết
•
Đa dạng hóa và phát triển các dòng sản phẩm, tăng cường nâng cao dịch vụ khách hàng
và ứng dụng phần mềm quản lý
CHƯƠNG 2
•

Được thiết kế nhằm đáp ứng những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác trong và
ngoài nước
•
Dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian
của khách
•
Phục vụ các lãnh đạo, nguyên thủ quốc gia…cũng như các đối tượng khách hàng có thu
nhập cao
Thực trạng về chiến lược marketing mix
CHƯƠNG 2
•
Là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học
•
Kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện và các dịch vụ riêng lẻ (phòng
họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển )
•
Khách hàng chủ yếu là các tập đoàn, doanh nghiệp lớn
Thực trạng về chiến lược marketing mix
CHƯƠNG 2
GIÁ
Thực trạng về chiến lược marketing mix
•
Định giá sản phẩm trọn gói
•
Chiến lược điều chỉnh giá

Chiết khấu số lượng: nhóm có trên 6 người, giá vé sẽ được chiết khấu 5% theo số lượng.

Chiết khấu theo mùa: vào các thời điểm mưa lũ hoặc hạn chế của khí hậu, thiên tai.
•

Định giá theo thời gian: triển khai đa dạng chum lễ tour ngày 2/9 trong và ngoài nước với giá không đổi.
Tăng từ 10-20% giá tour trong các dịp cao điểm, lễ Tết
•
Định giá khuyến mãi
CHƯƠNG 2
2013 2014 2015
0
2000000
4000000
6000000
8000000
10000000
12000000
6540000
6339000
5989000
11395000
11165000
10815000
IKO Truyền
thống
Thực trạng về chiến lược marketing mix
45 !!6')7-+#%8 769:$
Tour Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long ( 4 ngày 3 đêm )
CHƯƠNG 2
Thực trạng về chiến lược marketing mix
45 !!6')7-+#%8 769:$
Tour Đà Nẵng – Hội An – Động Thiên Đường - Huế ( 4 ngày 3 đêm )
2013 2014 2015
0

2000000
4000000
6000000
8000000
10000000
12000000
14000000
16000000
6050000
5950000
5750000
9140000
8880000
8530000


Thực trạng về chiến lược marketing mix
CHƯƠNG 2
PHÂN PHỐI
Tính chất của sản phẩm du lịch:

Vô hình

Không thể lưu trữ

Không thể dịch chuyển

Ở xa so với khách du lịch
Khách hàng mục tiêu
CHƯƠNG 2

"; !-5 <=) "; ! /%
"; !>?6@
CHƯƠNG 2
TRUYỀN THÔNG
Thực trạng về chiến lược marketing mix
)A6B%
•
Khách hàng nhận thức sản phẩm, dịch vụ.
•
Hiểu sản phẩm, dịch vụ.
•
Bớt nghi ngờ.
•
Xóa tan nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.
•
Tin tưởng sản phẩm, dịch vụ.
•
Sử dụng sản phẩm.
•
Trở thành khách hàng thường xuyên.
•
Tránh quên sản phẩm.
CHƯƠNG 2
TRUYỀN THÔNG
Thực trạng về chiến lược marketing mix
)CD 
CHƯƠNG 2
TRUYỀN THÔNG
Thực trạng về chiến lược marketing mix
'#E

97 !
8%FG 
C !
HIJKL
Đưa ra sản phẩm, dịch vụ với các
chương trình khuyến mãi hấp dẫn,
mức khuyến mãi từ 5% – 7% trên giá
công bố đối với các sản phẩm phòng
ngủ, ăn uống, tour, vui chơi giải trí.
Khách hàng được hưởng giá khuyến
mãi với chất lượng, dịch vụ không
đổi.
&MN
Báo, tạp chí, quảng cáo ngoài
trời, trên một số trang web
những trang mạng xã hội, trang
tìm kiếm kết quả.
Đăng bài tại những diễn đàn lớn
về lữ hành, du lịch…
&O2
Tham gia tài trợ các chương
trình nhân đạo (nạn nhân chất độc màu
da cam, hiến máu nhân đạo, giải phẫu
mắt cho trẻ em nghèo bị mù, phẫu
thuật “nụ cười Việt Nam”, phẫu thuật
tim cho trẻ em nghèo)
Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài
trợ tổ chức chương trình “Thắp sáng
niềm tin”
PPNQ

Truyền thông trực tiếp giữa nhân viên
và khách tiềm năng (đưa ra thông tin,
giới thiệu sản phẩm, tác động đến
khách để thuyết phục họ tin dùng sản
phẩm)
Đánh giá ưu nhược điểm của marke1ng mix
•
Sản phẩm : Số lượng sản phẩm đa dạng phong phú nhưng vẫn còn hạn chế về đối tượng
khách hàng. Mô tả sản phẩm vẫn còn khá nhiều điểm tương đồng,chưa tạo được điểm nhấn
khác biệt cho từng dòng sản phẩm.
•
Giá cả: Có sự phân hóa rõ ràng giữa từng gói sản phẩm, cũng như từng tour khác nhau. Tuy
nhiên, mức giá vẫn chưa tiếp cận được với một số đối tượng người tiêu dùng.
Đánh giá ưu nhược điểm của marketing mix
•
Phân phối: Hệ thống kênh phân phối rộng khắp, trải dài trên tòa quốc mang lại rất nhiều
thuận lợi trong việc phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng.
•
Truyền thông: Kế hoạch truyền thông khá tốt, đảm bảo thông điệp được truyền tải một
cách hiệu quả. Marketing trực tiếp và chào hàng cá nhân có xu hướng bão hòa.
CHƯƠNG 3
•

•

•
 !"#