Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh bến tre

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNGăI HC KINHăTăTP.ăHăCHệăMINH
***



NGUYNăHOĨNGăNAMă



GIIăPHỄPăHOĨNăTHINăHOTăNGă
MARKETINGăTIăNGỂNăHĨNGăTHNGăMIă
CăPHNăPHỄTăTRINăNHĨăNGăBNG
SỌNGăCUăLONGăCHIăNHỄNHăBNăTRE





LUNăVNăTHCăSăKINHăT






TP.ăHăChíăMinh ậ Nmă2015

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNGăI HC KINHăTăTP.ăHăCHệăMINH
***



NGUYNăHOĨNGăNAMă


GIIăPHỄPăHOĨNăTHINăHOTăNGă
MARKETINGăTIăNGỂNăHĨNGăTHNGăMIă
CăPHNăPHỄTăTRINăNHĨăNGăBNG
SỌNGăCUăLONGăCHIăNHỄNHăBNăTRE

Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh



LUNăVNăTHCăSăKINHăT


NGIăHNG DN KHOA HC
PGS, TS. H TINăDNG



TP.ăHăChíăMinh ậ Nmă2015

LIăCAMăOAN

“Gii pháp hoàn thin hot đng marketing
ti NgơnăhƠngăthngămiăcăphnăPhátătrinănhƠăđngăbngăsôngăCuăLongă
Chiănhánhă BnăTre”       
.TS. 

Tp.HCM, ngày 30 tháng 3 
Tác gi lu







MCăLC
TRANGăPHăBÌA
LIăCAMăOAN
MCăLC
DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT
DANHăMCăCỄCăBNG
DANHăMCăCỄCăHÌNH
MăU 1
1. LýădoăchnăđătƠi 1
2. Mcătiêuănghiênăcu 2
3. iătngănghiênăcu 2

4. Phng pháp nghiên cu 3
5. Ý ngha thcătinăca đătƠiănghiênăcu 3
6. Ktăcuăcaăđătài 3
CHNGă 1:ă Că Să Lụă LUNă Vă HOTă NGă MARKETINGă NGỂNă
HÀNG 4
1.1.ăTngăquanăvămarketingăvƠămarketingăngơnăhƠng 4
1.1.1ăăăNhng khái nimăcnăbnăvămarketingăvƠămarketingăngơnă
hàng
4
1.1.1.1 Khái nim v marketing 4
1.1.1.2 Marketing ngân hàng 5
1.1.2 Vai trò và đcăđimăcaămarketingăngân
hàng
6
1.1.2.1 Vai trò ca marketing ngân
hàng
6
1.1.2.2 c đim ca marketing ngân hàng 8
1.2ăHotăđng marketing ngân hàng 9
1.2.1 Phân khúc thă
trng
9
1.2.1.1 Các yêu cu cn có đ phân khúc th trng thành
công
10
1.2.1.2 Các tiêu thc dùng đ phân khúc th
trng
10
1.2.2ăăăLaăchnăthătrngămcă
tiêu

11




1.2.2.1 ánh giá quy mô và mc tng trng ca tng khúc th trng: 12
1.2.2.2 ánh giá mc đ hp dn v c cu ca khúc th trng 12
1.2.2.3 ánh giá mc tiêu và ngun lc ca ngân hàng 12
1.2.3ăăăHotăđngăđnhăvăthătrngămcătiêu: 13
1.2.3.1 Xác đnh nhng thuc tính khác bit tim nng: 14
1.2.3.2 La chn đim khác bit: 14
1.2.3.3 Truyn thông s khác bit: 14
1.2.4 nh văthng hiu 14
1.2.5ăăăCácăhotăđng marketing ca ngân
hàng
15
1.2.5.1 Hot đng v sn
phm
15
1.2.5.2 Hot đng v giá 18
1.2.5.3 Hot đng v phân phi 18
1.2.5.4 Hot đng v truyn thông 19
1.2.5.5 Hot đng v ngun nhân lc 20
1.2.5.6 Hot đng v quy trình 21
1.2.5.7 Hot đng v c s vt
ch
t 22
Tómăttăchngă1 22
2.1ăGiiăthiuăkháiăquátăvăNgơnăhƠngăMHBăBnăTre 23
2.1.1ăQuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrinăcaăMHBăBnăTre 23

2.1.2ăCăcuătăchc,ăđiuăhƠnh 23
2.1.3ăSnăphmădchăv 24
2.1.4ăKtăquăhotăđngăkinhădoanhăgiaiăđonă2010-2014 24
2.1.4.1 Công tác huy đng vn 24
2.1.4.2 Công tác tín dng - cho vay 26
2.1.4.3 Hot đng ca dch v thanh toán và dch v khác: 27
2.1.4.5 Hot đng kinh doanh ngoi t: 27




2.1.4.6 Dch v ngân hàng đin t: 27
2.1.4.7 Tng kt kt qu kinh doanh v mt tài chính: 28
2.2ăHotăđngăMarketingătiăngơnăhƠngăMHBăBnăTreăgiaiăđonă2010-2014 28
2.2.1ăHotăđngănghiênăcuăthătrngătiăMHBăBnăTre 28
2.2.1.1 Phân khúc th trng 28
2.2.1.2 La chn th trng mc tiêu 29
2.2.1.3 nh v thng hiu 29
2.2.2ăCácăhotăđngăMarkeingăcaăMHBăăBnăTre 30
2.2.2.1 Hot đng v sn phm dch v 30
2.2.2.2 Hot đng v giá 32
2.2.2.3 Hot đng v phân phi. 33
2.2.2.4 Hot đng v chiêu th 35
2.2.2.5 Hot đng v đi ng nhân lc 38
2.2.2.6 Hot đng v quy trình tác nghip 41
2.2.2.7 Hot đng v c s vt cht 43
2.3ăánhăgiáăhotăđngămarketingătiăMHBăBnăTreăgiaiăđonă2010-2014 45
2.3.1 ánh giá hot đng nghiên cuăthătrng 45
2.3.1.1 u đim: 45
2.3.1.2 Hn ch: 45

2.3.2 ánh giá hot đng marketing 45
2.3.2.1 u đim: 45
2.3.2.2 Hn ch: 46
Tómăttăchngă2 49
CHNGă3:ăGIIăPHỄPăHOĨNăTHINăHOTăNGăMARKETINGăăTIă
MHBăBNăTRE 50
3.1ăQuanăđimăvƠămcătiêuăhoƠnăthinăhotăđng marketingătiăMHBăBnăTre50




3.1.1ăQuanăđimăvăhoƠnăthinăhotăđngămarketingătiăMHBăBnăTre 50
3.1.2ăMcătiêuăhoƠnăthinăhotăđngămarketingătiăăMHBăBnăTreăgiaiăđonă
2015-2020 51
3.2ăCácăgiiăphápăhoƠnăthinăhotăđngămarketingăchoăMHBăBnăTre 51
3.2.1 Các gii pháp đy mnh hot đng nghiên cu th trng 52
3.2.1.1 Gii pháp phân khúc th trng 52
3.2.1.2 Gii pháp la chn th trng mc tiêu 52
3.2.1.3 Gii pháp v thng hiu 53
3.2.2ăCácăgiiăphápăhoƠnăthinăhotăđngămarketingăchoăMHBăBnăTre 53
3.2.2.1 Các gii pháp v sn phm dch v 53
3.2.2.2 Các gii pháp v giá 58
3.2.2.3 Các gii pháp v phân phi. 60
3.2.2.4 Các gii pháp v chiêu th 61
3.2.2.5 Các gii pháp v ngun nhân lc 64
3.2.2.6 Các gii pháp v quy trình tác nghip 66
3.2.2.7 Các gii pháp v c s vt cht 66
3.2.3ăKinăngh 68
3.2.3.1. i vi Nhà nc 68
3.2.3.2 i vi Ngân hàng Nhà nc Vit Nam 68

3.2.3.3 i vi y ban nhân dân tnh Bn Tre 68
3.2.3.4 i vi Ngân hàng Nhà nc Vit Nam – Chi nhánh tnh Bn Tre 69
3.2.3.5 i vi MHB Hi s chính 69
Tómăttăchngă3 70
KTăLUN 71
TĨIăLIUăTHAMăKHO
PHăLC














DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT

Chăvitătt
Chăđyăđ
7P
         
    y trình (process) và  
 (physical evident).
Agribank


ATM

BIDV

CBNV

CNTT

Dongabank
 
KH
Khách hàng
Kienlongbank

MHB


NHBL

NHNN

NHXD

PGD

POS

PR


Sacombank

SCB

TCTD

UBND

Vietinbank
 
VIP

VND





DANHăMCăCÁC BNG

Tênăbng
Tênăđyăđ
Trang

 các 

2
ng 2.1



28
ng 2.2
   

30-31
3
 MHB

31
4

MHB 
33
5
           

34
6
 á         
MHB 
34
7
y
MHB 
37
8

38
9
chuyên gia và nhân viên   nhân

MHB 
40
10
          
MHB 
42
1
MHB
re
42
2
  khách hàng MHB 
Tre
44

  
5-2020
51



55


          
doanh
56-57

DANHăMCăCÁC HÌNH

Tên hình
Tênăđyăđ
Trang
Hình 1.1

16
Hình 2.1
MHB 
24
Hình 2.2


25
Hình 2.3

2010-2014
25
Hình 2.4


26
Hình 2.5
           -
2014
26
Hình 2.6


39
Hình 3.1

57




1
MăU
1. LýădoăchnăđătƠi


g l
nay

hu 
c 





 


               ng và
 



                
               
               
           
    .         
thành


             





2
 và tí MHB

Bngăa:ăThăphnăhotăđngăcaăcácăngơnăhƠng
trênăđaăbƠnătnhăBnăTreănmă2014

Agibank
BIDV
Viettinbank
Sacombank
MHB
Dongabank
SCB
Kienlongbank
NHXD
Khác




39
12
11
10
7
4,8
3,7
3
3,2
6,3
100

35
18,9
10
5,9
3,5
3,1
5
2,5
0,4
15,7
100

21
37
12

17
2,7
3,5
0,9
1,8
1,2
2,9
100
Ngun: NHNH tnh Bn Tre, 2014
 kinh doanh   cao

- 
- 
-   
- 
- 
  "Giiăphápă
hoƠnăthinăhotăđngămarketingătiăNgơnăhƠngăthngămiăcăphnăPhátătrină
nhƠăđngăbngăsôngăCuăLongăChiănhánhăBnăTreẰă.

2. Mcătiêuănghiênăcu
-  ths thuyt v marketing trong l c ngân hàng.
- Phân tích tc trng hot ng marketing i 

-  xut  ti MHB


3. iătngănghiênăcu

i ng kho sát là khách hàng ca  nhân viên ca MHB

3
 ngân hàng.
Phm vi nghiên u, nng vn  nghiên u c  hn ti Ngân
hàng 
Tre, các   kinh doanh c  báo cáo ng kinh doanh giai an
2010-2014, k hoch kinh doanh ngân hàng 2015-2020 và các báo cáo th niên

4. Phng pháp nghiên cu
L
 
.
5. Ý ngha thcătinăca đătƠiănghiênăcu
Vic nghiên cu  tài có ý ngh quan trng v t tc tin  MHB
vic nâng cao hn na hot ng marketing nhm duy trì và phát
trin khách hàng cn Tre.
 tài cung p cho ngân hàng mt c tranh toàn cnh v ho 
marketing mà ang c hin và xut 


6. Ktăcuăcaăđătài
Ngoài  

Chng 1: sv marketing ngân hàng.
Chng 2: Thng hong marketing t
Chng 3: Gii pháp hoàn thin hot ng marketing t

4
CHNGă 1:ă Că Să Lụă LUNă Vă HOTă NGă MARKETINGă NGỂNă
HÀNG
1.1.ăTngăquanăvămarketingăvƠămarketingăngơnăhƠng
1.1.1 Nhng khái nimăcnăbnăvămarketingăvƠămarketingăngơnă
hàng
1.1.1.1 Khái nim v marketing
Marketing 


 


Theo Peter Drucker marketing là t sc  bn n mc  không th
xem nó là mt cc nng riêng bt. Nó là toàn b công vc kinh doanh d góc
 kt qu i cùng, tc là d   ch hà ành công trong kinh
doanh không ph   g n xumà chính là do khách hàng qut nh"
(Philip Kotler, 2003, trang 

khách hàng.
            
               
ph
h

               


   3         







5




                

Tóm li, marketing là mt hot đng qun lý khoa hc, da trên các quy lut
ca cuc sng. Da vào điu kin thc t ca doanh nghip đ trin khai hot đng
marketing xuyên sut t giai đon lp k hoch, thc hin k hoch, đnh giá,
khuyn mụi và phân phi sn phm đn các dch v sau bán hàng nhm tha mụn
cao nht s mong đi ca khách hàng so vi đi th cnh tranh, hài hòa li ích ca
nhân viên và doanh nghip mà vn đm bo các quy đnh ca pháp lut.
1.1.1.2 Marketing ngân hàng







mà



 



n 





6
 ng bao gm vic phát hin, tìm
ra, ánh tc và tha mãn nhu u ca khách hàng thông qua nghiên cu th
trng, phát trin n phm,  n th
 mc tiêu  ra làm tha mãn tt nht nhu cu vvn, v các d v i 

1.1.2 Vai trò và đcăđimăcaămarketingăngân
hàng
1.1.2.1 Vai trò ca marketing ngân
hàng
 MarketingăthamăgiaăvƠoăvicăgiiăquytănhngăvnăđăkinhătăcăbnă
caăhotăđngăkinhădoanhăngơnăhƠngă


              

-
                
               

thông qua các vai trò sau:
Th nht, thông qua marketing 



  c     

Th hai



hàng.
Th ba




7
Ban G



             

mình.
 MarketingătrăthƠnhăcuăniăgnăktăhotăđngăcaăngơnăhƠngăviăthă

trng.ă

                

               

Maan G
 



 Marketing gópăphnătoăvăthăcnhătranhăcaăngơnăhƠng.ă


 marketing giúp ngân hàng:
Th nht             


Th hai
  
 




8
Th ba có

 


1.1.2.2 c đim ca marketing ngân hàng
         ni dung,
nguyên tt ca marketing vào ht ng ngân hà

ma:
Th nht, marketing ngân hàng là loi marketing dch v tài chính


 
ánh giá chn phm 

tính.                


 các ngân
               


 tính không tách i,  quá trình cung ng sn phm dch
vân hàng th din ra vh. 

h

Th hai, là loi hình marketing hng ni





9


             
             








Th ba, loi hình marketing quan h







 t qul nht ca marketing quan hm bo cho hot ng ca
ngân hàng  xây dng trên  s các mi quan  kinh doanh t
1.2ăHotăđngămarketingăngơnăhƠng

1.2.1 Phân khúc thă
trng


              



nhau. marketing ngân hàng trong vi




10


. h
ng, ngân hàng n nghiên u khách hàng da trên t s tiêu chí  
lý,  ti, gi trình , thu nhp, tình tng hôn nhân, tôn giáo, tình tng gia

1.2.1.1 Các yêu cu cn có đ phân khúc th trng thành
công


 Tính đo lng đc:           


 Tính thc cht, chc chn: 



 Tính có th tip cn đc: 

 Tính kh thi: các n
              


 Tính khác bit: 


 Tính n đnh: 


1.2.1.2 Các tiêu thc dùng đ phân khúc th
trng




11

               

Trung, 2010):
 Tiêu chí đa lý 
vi

 Tiêu chí nhân khu hc 
 


 Tiêu chí tâm lý  




 Tiêu chí hành vi 



phân 
1.2.2 Laăchnăthătrngămcă
tiêu










12


                 
marketing vào  sau:
1.2.2.1 ánh giá quy mô và mc tng trng ca tng khúc th trng:
N

1.2.2.2 ánh giá mc đ hp dn v c cu ca khúc th trng
N , các ngân hàng
 các 
 
, 
1.2.2.3 ánh giá mc tiêu và ngun lc ca ngân hàng
N



              

Th nht, tp trung vào phân đon th trng đn:    






Th hai, chuyên môn hoá có chn lc - nhiu phân đon th trng: các







13
              

Th ba, chuyên môn hoá sn phm: 
               


Th t, chuyên môn hoá theo th trng: 
ã

i nào mà nhóm khách hàng này có

Th nm, phc v toàn b th trng: 


 Làm marketing không phân bit: 




 Làm marketing có phân bit:       

.
1.2.3 Hotăđngăđnhăvăthătrngămcătiêu:
              
    








14
         
2012):
1.2.3.1 Xác đnh nhng thuc tính khác bit tim nng:
Ph             



 




1.2.3.2 La chn đim khác bit:






1.2.3.3 Truyn thông s khác bit:
S

Tóm li, đ đnh v th trng mc tiêu, vic xác đnh và la chn li th
cnh tranh là rt quan trng. Khi mt ngân hàng đa ra đc thuc tính khác bit
mang li giá tr vt tri, chim đc v trí rõ ràng trong tâm trí khách hàng, ngân
hàng đó đụ đnh v th trng mc tiêu thành công.
1.2.4 nh văthng hiu
i vt ng kinh doanh ca ngân hàng, thu óng mt vai trò
t quan trng, là công c  cnh tranh và là nhân t óng góp vào s phát trin và
n  ca các ngân hàng. S cnh tranh gay t gia các ngân hàng vd v