Nghiên cứu việc tiếp cận dịch vụ internet của hộ gia đình đồng bằng sông cửu long

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH






 TH TÚ ANH

NGHIểN CU VIC TIP CN
DCH V INTERNET CA H GIA ỊNH
NG BNG SÔNG CU LONG


LUN VN THC S KINH T








TP. H Chí Minh, 2015

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH

 TH TÚ ANH

NGHIểN CU VIC TIP CN
DCH V INTERNET CA H GIA ỊNH
NG BNG SÔNG CU LONG
Chuyên ngành: Chính Sách Công
Mã s: 60340402

LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC:
TS.PHM KHÁNH NAM



TP. H Chí Minh, 2015
LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan lun vn “ Nghiên cu vic tip cn dch v Internet ca h
gia đình đng bng sông Cu Long” là do tôi t nghiên cu và hoàn thành di s
hng dn ca TS. Phm Khánh Nam. Các đon trích dn và s liu s dng trong
lun vn đu đc dn ngun, thu thp và có đ chính xác cao nht trong phm vi hiu
bit ca tôi.
Tôi xin chu hoàn toàn trách nhim v li cam đoan này.

TP. H Chí Minh, ngày 24 tháng 03 nm 2015

Hc viên thc hin




 Th Tú Anh


MC LC

TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
DANH MC CÁC HÌNH V
DANH MC CÁC BNG BIU

MC LC
TÓM TT 1
CHNG 1: GII THIU 2
1.1 t vn đ 2
1.2. Mc tiêu nghiên cu: 4
1.3. Phng pháp nghiên cu: 4
1.4. i tng và phm vi nghiên cu: 5
1.5 . Kt cu lun vn. 5
CHNG 2: C S LÝ THUYT 7
2.1. Lý thuyt la chn ca ngi tiêu dùng 7
2.1.2. S la chn ca ngi tiêu dùng 8
2.1.3. Các tác đng đn la chn ca ngi tiêu dùng 8
2.2. Các nhân t nh hng đn quyt đnh s dng dch v Internet ca h
gia đình. 11

2.2.1 c đim v kinh t xã hi 11
2.2.2. Cht lng thông tin 11
2.2.3. Li ích mang li: 12
2.2.4. Cht lng dch v: 12
2.2.5. iu kin thc hin 12
2.3. Lc kho nghiên cu liên quan 12
CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIểN CU 14

3.1. Khung phân tích 14
3.3. Mô t bin s 15
3.6. D liu 17
CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 20
4.1. Tng quan v tình hình s dng dch v Internet  BSCL 20
4.1.1. Tng quan v khu vc ng Bng Sông Cu Long 20
4.1.2. S phát trin Internet  Vit Nam 21
4.1.3. Dch v internet: 26
4.2. Phân tích 27
4.2.1. Phân tích thng kê mô t 28
4.2.2 Phân tích đnh lng 32
4.2.3. Kt qu phng vn 38
CHNG 5: KT LUN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 40
5.1. Kt lun 40
5.3 Hn ch ca đ tài 41
5.4. Hng nghiên cu tip theo 41




DANH MC CÁC HÌNH V

Hình 1.1 S liu thng kê mt s quc gia s dng Internet. 3
Hình 2.1. S la chn ti u ca ngi tiêu dùng. 8
Hình 2.2. im la chn ca ngi tiêu dùng khi thu nhp tng. 9
Hình 2.3. im la chn ti u ca ngi tiêu dùng khi thay đi giá. 9
Hình 2.4: im ti u ca ngi tiêu dùng khi s thích thay đi. 10
Hình 3.1. Khung phân tích 14
Hình 4.1 .Ch s ngun nhân lc và h tng công ngh thông tin 21
Hình 4.2 .Biu đ s lng ngi dùng Internet ca Vit Nam qua các nm 22
Hình 4.3. Các phng tin truy cp Internet ca ngi dân 23
Hình 4.4  tui ngi dùng Internet 24
Hình 4.5 . Ngh nghip ca ngi dùng Internet. 25
Hình 4.6 Chi tiêu trung bình dch v Internet ca h  khu vc thành th 30
và nông thôn 30
Hình 4.7. Chi tiêu trung bình dch v Internet ca h có ch h là nam hoc n . 31
Hình 4.8. Chi tiêu trung bình dch v Internet ca h có trình đ hc vn khác
nhau 31
Hình 4.9. Chi tiêu trung bình dch v Internet ca h có ngh nghip khác nhau 32





DANH MC CÁC BNG BIU

Bng 3.1 Các bin đc lp trong hai mô hình: 16
Bng 4.1 .Bng thng kê mô t hai mô hình 28
Bng 4.2. S liu thng kê chi tiêu trung bình ca h có s dng dch v Internet 29
Bng 4.3 Kt qu mô hình 1 33
Bng 4.4 Gii thích ý ngha mô hình 1 35
Bng 4.5. Kt qu hi quy mô hình 2 36

Bng 4.6: Ý ngha kt qu mô hình 2 37


1
NGHIÊN CU VIC TIP CN DCH V INTERNET
CA H GIA ỊNH  NG BNG SÔNG CU LONG
TÓM TT
Internet là phng tin cn thit đ con ngi nhanh chóng tip cn thông
tin, nâng cao trình đ,gia tng thu nhp. u t phát trin dch v internet cho khu
vc dân c có th góp phn vào s tng trng kinh t ca đt nc. Lun vn này
nghiên cu nhng nhân t quyt đnh vic s dng và chi tiêu dch v Internet ca
h gia đình  đng bng sông Cu Long.Kt qu phân tích cho thy thu nhp là yu
t quyt đnh cho vic có s dng hay không s dng Internet. i vi các h gia
đình đã s dng internet, ngh nghip và trình đ hc vn tác đng đn mc đ s
dng Internet. Lun vn da vào lý thuyt s la chn ca ngi tiêu dùng, mô hình
nghiên cu kinh t lng và d liu điu tra v mc sng ca h gia đình Vit Nam
nm 2012.


2
CHNG 1: GII THIU
1.1 t vn đ
Trc tình hình phát trin công ngh thông tin rt nhanh chóng hin nay,
lnh vc Internet đã góp phn quan trng trong cuc sng ca h gia đình.Ngi
dân có th nâng cao thu nhp nh kh nng tip cn thông tin, có th bán sn phm
giá cao không b ép giá, mua theo giá đúng, hn ch đc vn đ thông tin bt cân
xng.Thông tin truyn thông tao ra c hi thu nhp, ci thin tip cn các dch v
c bn, tng tác đng can thip vào giáo dc và y t (Kenny, Navas-Sabater
&Qiang, 2001); Cung cp cho ngi nghèo ting nói yêu cu s h tr t chính
ph; Internet giúp cho ngi dân tìm đc công vic thích hp,gim tht

nghip.Giúp doanh nghip tng cng kh nng cnh tranh nh hc hi kinh
nghim, tng cng kh nng sáng to, thúc đy quá trình hi nhp quc t,thúc đy
tng trng kinh t bn vng thông qua thúc đy xut khu,nâng cao cht lng và
hiu qu các giao dch. Kotler (1987) cho rng công ngh thông tin phát trin làm
thay đi h thng sn xut, qung bá sn phm.
Internet có th giúp nâng cao vn hóa.Thông qua Internet, con ngi có
th tìm hiu và giao lu vn hóa vi tt c các nc trên th gii. Mi ngi t
hoàn thin v nhân cách và đo đc, thay đi li sng và t duy ngày mt tt đp
hn. Internet giúp ngi dân gii trí sau gi làm vic mt nhc: có th xem phim,
nghe nhc, các chng trình truyn hình yêu thích.
Internet có th giúp nâng cao cht lng giáo dc  các cp, các bc hc.
Internetto điu kin cho ngi dân nâng cao trình đ bng các chng trình đào
to t xa. Các nghiên cu  các nc công nghip cho thy rng Internet là công c
có giá tr s phm (CAST 1997, p4). Hc sinh chia s kin thc và cng tác vi các
hc sinh khác trên toàn cu. Internet ni tìm kim thông tin b ích, nâng cao s hiu
bit là chìa khóa m cánh ca tri thc.Nh Internet mà giúp cho ngi dân có th
phòng tránh bnh, nhng bài thuc hay tìm đc trên Internet, nhng bài tp th
dc đ nâng cao sc khe. Nh có Internet mà vic khám cha bnh d dàng, ch
cn nhp mã s bnh nhân có th bit đc tt c thông tin v vic điu tr, có th
điu tr t xa.
Internet có th giúp nâng cao dân ch. Ngi dân có th tip thu và phn
hi thông tin v nhng chính sách và pháp lut ca nhà nc ban hành qua các trang
mng cá nhân.

3
Nhn đc tm quan trng này, nhà nc đã đa ra các chính sách v
Internet nh chng trình ph cp Internet nông thôn; D án “Nâng cao kh nng
s dng máy tính và truy cp Internet công cng ti Vit Nam”
1
giai đon 2011-

2016 áp dng 40 tnh/thành ph. D án dùng Bu đin vn hóa xã (BVHX) là
trung tâm thông tin cng đng. Bu đin VHX là ngôi nhà chung ca ngi dân
nông thôn, góp phn nâng cao dân trí, ci thin đi sng vn hóa, tinh thn ngi
dân nông thôn. im phc v Internet công cng là tiêu chí trong mc tiêu xây
dng nông thôn mi.
S lng ngi dân s dng Internet ca Vit Nam thp hn so vi các
nc phát trin trên th gii
2
. Theo s liu thng kê ca các quc gia s dng
Internet trên th gii, đn tháng 9 nm 2012 cho thy  Vit Nam t l s dng
Internet trên dân s là 33,9%. Trong khi các nc phát triu t l này rt cao nh
Hoa K là 78,1%, Nht Bn 79,5%, Anh 83,6 %, Pháp 79,6%, Hàn Quc 82,5 %,
Canada 83%.

Hình 1.1 S liu thng kê mt s quc gia s dng Internet.

1D án do nhà tài tr qu Bill & Melina Gates.D án nhm nâng cao nng lc phc v và cách thc cung cp thông tin thông
qua máy tính và Internet cho th vin công cng và vn hóa xã .D án h tr ngi nghèo và nhng vùng đc bit khó
khn.Truy cp ngày 20 tháng 1nm 2015 ti đa ch:
/>internet-cong-cong-tai-viet-nam&catid=18:tin-hoat-dong-cntt-va-nds&Itemid=3
(2) S liu thng kê ca các nc trên th gii.Truy cp ngày 19 tháng 11 nm 2014 ti đa
ch: />6%B0%E1%BB%9Di_s%E1%BB%AD_d%E1%BB%A5ng_internet


83.60%
83%
82.50%
79.60%
79.50%
78.10%

33.90%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Anh Ca Na Da Hàn
Q
Pháp N B H  V N
S liu thng kê mt s quc gia s dng
Internet trên th gii đn 9/2012

4
Internet rt hu ích vi nhiu mc đích khác nhau ca ngi dân và làm
thay đi cuc sng .Tuy nhiên, vic s dng Internet ca ngi dân cha nhiu và
cha mang li hiu qu cao.  tài “Nghiên cu tip cn dch v Internet ca h gia
đình  vùng đng bng sông Cu Long” là cn thit đ đánh giá đc các yu t tác
đng đn vic quyt đnh s dng và chi tiêu cho dch v Internet, đa ra nhng
chính sách phù hp khuyn khích ngi dân s dng dch v, s dng hiu qu các
ngun lc, đáp ng mc tiêu chính sách “Nâng cao cht lng cuc sng ca ngi
dân”.
1.2. Mc tiêu nghiên cu:
Lun vn này phân tích các yu t quyt đnh đn vic tip cn và s
dng dch v Internet ca h gia đình  đng bng sông Cu Long.Vic nhn din
các yu t này giúp cho vic đa ra chính sách giúp h gia đình d dàng tip cn

đc dch v.
Mc tiêu nghiên cu c th:
- Phân tích các yu t quyt đnh vic tip cn dch v Internet ca h gia đình
 BSCL.
- Phân tích các yu t quyt đnh đn chi tiêu Internet ca h gia đình 
BSCL.
Câu hi nghiên cu:
- Các yu t nào quyt đnh đn vic tip cn Internet ca h gia đình?
- Các yu t nào quyt đnh đn chi tiêu nhiu hay ít cho dch v Internet ca
h gia đình?
1.3. Phng pháp nghiên cu:
 bit nhng yu t quyt đnh đn vic tip cn dch v Internet và
nhng yu t đó nh hng đn s tin chi tiêu ra sao.Nghiên cu này dùng phng
pháp phân tích đnh lng,lun vn dùng phn mm Stata đ thc hin thng kê,c
lng và kim đnh các mô hình. Bên cnh, lun vn còn s dng thêm phng
pháp đnh tính đ gii thích rõ hn hành vi s dng dch v Internet vi các bin
không có trong mô hình.

5
Mô hình kinh t lng
Mô hình 1: (phân tích các yu t tác đng đn tip cn dch v Internet):
Y=  +1thunhap+ 2tuoi+ 3gioitinh+4

ìđ


+5





+
6 quy mô h +7khuvuc + 8 dân tc+ 9 di c +10




+
ViY =1 có s dng Internet
Y=0 không s dng Internet
Mô hình 2: (phân tích các yu t tác đng đn chi tiêu Internet):
Y=  + 1thunhap + 2tuoi+ 3gioitinh + 4

ìđ


+5





+ 6 quy mô h + 7khuvuc + 8 dân tc+ 9 di c +10




+
Vi Y là s tin chi tiêu dch v Internet, Y>0
Bin đc lp: thu nhp, tui, gii tính, trình đ, ngh nghip, quy mô ca

h, khu vc, dân tc, di c, tnh.
Lun vn dùng phng pháp đnh tính đ phân tích tìm hiu sâu hn các
đng lc cng nh tr ngi đi vi h gia đình trong vic s dng dch v Internet.
Phân tích đnh tính vi các câu hi m, phng vn sâu giúp tác gi hiu rõ hn
nhng yu t tác đng mà mô hình đnh lng không bao quát đc.
*S liu s dng trong lun vn:
S liu th cp:B s liu điu tra mc sng ca h gia đình Vit Nam
nm 2012.
S liu s cp: cho phng pháp đnh tính đcthu thp qua phng vn
trc tip 10 ngi dân.
1.4.i tng và phm vi nghiên cu:
i tng nghiên cu là các h gia đình thuc 13 tnh thành ca đng
bng sông Cu Long đã đc thu thp s liu trong điu tra mc sng h gia đình
do Tng Cc Thng kê thc hin.
Lun vn tp trung vào vic nghiên cu vic tip cn dch v Internet
ca h gia đình  ng bng sông Cu Long.
1.5 .Kt cu lun vn.
Lun vn đc chia làm 5 chng:

6
Chng 1: Gii thiu tng quan v ch đ nghiên cu, s cn thit ca
đ tài, mc tiêu nghiên cu, phng pháp nghiên cu, đi tng và phm vi
nghiên cu.
Chng 2: Trình bày c s lý thuyt, các nhân t nh hng đn hành vi
s dng dch v, kho lc các nghiên cu liên quan.
Chng3: Phng pháp nghiên cu khung phân tích, khái quát phng
pháp nghiên cu, mô t b d liu.
Chng 4: Kt qu nghiên cu: mô t tng quan v đng bng sông Cu
Long, s phát trin Internet ca Vit Nam, mô t kt qu d liu ca hai mô
hình nghiên cu. Mô hình s 1 kt qu cho thy thu nhp, khu vc, trình đ,

ngh nghip có nh hng đn quyt đnh s dng dch v Internet. Mô hình
s 2 cho thy ngh nghip, trình đ, dân tc và di c có nh hng đn chi tiêu
cho dch v Internet.Các kim đnh v trung bình chi tiêu cho dch v
Internetca ch h: chi tiêu trung bình ca ch h nam và n, thành th và
nông thôn là bng nhau; chi tiêu ca ch h có các nhóm trình đ, các nhóm
ngh nghip khác có trung v bng nhau.
Chng 5: Kt lun và hàm ý chính sách, chng này tóm lc li kt
qu nghiên cu ca đ tài, nhng kin ngh v chính sách mang tính gi m
cho chính quyn đa phng. Chng này còn đa ra nhng hn ch ca đ tài
và m hng cho nghiên cu tip theo.


7
CHNG 2: C S LÝ THUYT
Có nhiu lý thuyt nghiên cu s tham gia vào vic truy cp internet.
Nghiên cu này ch yu da vào lý thuyt s la chn ca ngi tiêu dùng và
nhng yu t nh hng khác gii thích vì sao h gia đình quyt đnh s dng dch
v Internet. Cui cùng là mt s nghiên cu liên quan đc xem xét.
2.1.Lý thuyt la chn ca ngi tiêu dùng
Hành vi ngi tiêu dùng gii thích nhng nh hng quyt đnh s dng
dch v internet, phn ng ca ngi tiêu dùng khi các điu kin thay đi. Hành vi
ca ngi tiêu dùng rt đn gin: gi thit rng cá nhân la chn “nhng cái tt
nht mà h có th”. Chúng ta s xác đnh rõ cái mà các nhà kinh t nói là “cái tt
nht”.
2.1.1.S thích ca ngi tiêu dùng
Chúng ta đt gi thit rng, đng trc hai gi hàng hóa X và Y, ngi
tiêu dùng có th sp xp chúng da vào s thích ca mình, có th thích gi X hn
gi Y, hoc là bàng quan gia hai gi.
Các gi thit liên quan đn s thích ca ngi tiêu dùng
Mi quan h s thích có tính hoàn ho.iu này đt gi thit rng mi

cp gi hàng hóa đu có th so sánh.Tc là, đi vi mi gi hàng hóa X và mi gi
hàng hóa Y, ta có:hoc gi X thích hn hoc bng gi Y; hoc gi Y thích hn hoc
bng gi X, hoc hai mi quan h này đng thi xy ra khi ngi tiêu dùng th 
vi hai gi.
Mi quan h s thích có tính bc cu. Nu ngi tiêu dùng thích gi
hàng hóa X hn hoc bng Y và thích Y hn hoc bng Z thì ngi tiêu dùng s
thích hàng hóa X hn hoc bng Z.
Ngi tiêu dùng thích nhiu hn ít. Khi ngi tiêu dùng đi din vi
hai gi hàng hóa thì thích gi hàng hóa nhiu hn.
Ngi tiêu dùng mun ti đa hóa hu dng trong gii hn ngân sách
ca mình.

8
2.1.2.S la chn ca ngi tiêu dùng
S la chn ca ngi tiêu dùng phi kh thi và mang li mc hu dng
cao nht. Gi hàng hóa ti đim tip xúc gia đng ngân sách và đng bàng
quan.










Hình 2.1.S la chn ti u ca ngi tiêu dùng.
Ngi tiêu dùng không có s thích ging nhau. ng trc mt hàng
hóa hay dch v, ngi này có th thích nhiu hn ngi kia hoc s không thích.

Mc đ hài lòng mt hàng hóa hay dch v ca ngi tiêu dùng là đ thõa dng.
ây là thc đo ch quan tùy thuc vào tng ngi, dch v Internet không phi là
sn phm thit yu. Vì vy, vic chi tiêu dch v Internet ca h gia đình nó ph
thuc rt ln vào s thích ca mi thành viên trong h. Ngi thích s dng dch v
truy cp nhiu do hu dng ln, th nhng hành vi la chn đó còn chu nh hng
ca yu t bên ngoài là thu nhp và chúng to ra đng ngân sách đi vi ngi
tiêu dùng.
2.1.3. Các tác đng đn la chn ca ngi tiêu dùng
Ngi tiêu dùng la chn gi hàng hóa nm trên đng bàng quan cao
nht trong gii hn ngân sách ca mình. Khi thu nhp, giá hàng hóa và s thích thay
đi thì s la chn r hàng hóa s thay đi.
E
A
B
y
x
y
*
O
x
*
U

9
Khi thu nhp tng
: đng ngân sách s dch chuyn sang phi, đim ti u E
sang E.
’

Hình 2.2.im la chn ca ngi tiêu dùng khi thu nhp tng.
Khi giá ca hƠng hóa thay đi:
Gi s rng x và y là hàng hóa thông thng, khi giá hàng hóa x gim
trong điu kin các yu t khác không đi, lng tiêu th sn phm x tng là kt
qu tng hp ca hai tác đng là tác đng thay th và tác đng thu nhp.












Hình 2.3. im la chn ti u ca ngi tiêu dùng khi thay đi giá.
B
’

E
A
B
y
x

O
U
A
’
E
’
U
’
E1
E2
y
A
U2
U1
C
B
x
0
E3

10
Trên hình 2.3:x,y là hai hàng hóa thông thng,tác đng thay th và tác
đng thu nhp cùng chiu, khi giá sn phm x gim giá tác đng thay th làm thay
đi đim hu dng ti u t đim E1 sang E2, giá x gim làm thu nhp thc t tng

đng ngân sách dch sang phi, tác đng thu nhp làm dch chuyn đim ti u t
E2 sang E3, mc hu dng tng t U1 sang mc U2.
Khi s thích thay đi: S thích ngi tiêu dùng thay đi theo thi gian,
khi đng ngân sách không đi s thích thay đi đim ti u s thay đi.












Hình 2.4: im ti u ca ngi tiêu dùng khi s thích thay đi.
Trên hình 2.4.Hàng hóa x đc a thích hn, đng ngân sách không
đi đim ti u t E1 dch chuyn sang đim E2.
Tóm li, hành vi s dng dch v Internet ca h gia đình ph thuôc vào
s thích,thu nhp và sn phm hàng hóa khác.H gia đình s s dng Internet nu
nó mang li mc hu dng ln trong gii hn ngân sách.

y
x
A
B
0
E1
E2

U1
U2

11
2.2. Các nhân t nh hng đn quyt đnh s dng dch v Internet
ca h gia đình.
Da trên nhng lý thuyt và nghiên cu đã thc hin, nhng nhân t nh
hng đn hành vi truy cp Internet ca ngi dân ph thuc vào đc đim kinh t
xã hi, cht lng thông tin tìm thy, li ích mang li,cht lng dch v và điu
kin thc hin.
2.2.1 c đim v kinh t xã hi
Ngi dân quyt đnh tham gia truy cp Internet hay không có liên quan
đn đc đim kinh t xã hi (thu nhp, đ tui,trình đ, ngh nghip,gii tính,quy
mô h v.v).ây là nhng yu t có kh nng nh hng ln nht, ngi có thu nhp
càng cao thì kh nng tip cn Internet càng nhiu.TheoTukiainen(2004) thu nhp
có kh nng nh hng đáng k đn kh nng tip cn công ngh thông
tin.Choudrie và Dwivedi (2006) thu nhâp có nh hng đn vic s dng mng
bng thông rng. Ngi càng tr thì thích tip cn Internet hn ngi ln tui;
Ngi có trình đ và ngh nghip thì d tip cn Internet hn ngi không có trình
đ, ngh nghip(Net Index, 2009). Kennedy,Wellman và Klement(2003) cho rng
có s khác bit gia nam và n trong vic s dng Internet.Tuy nhiên,Pew Internet
project (2005) chng minh rng gii tính không có tác đng đn kh nng tip cn
công ngh thông tin.Ngi  thành th t l h dân s dng Internet nhiu hn 
nông thôn. Harrington (2003) cho rng có s khác bit v kh nng tip cn công
ngh thông tin gia các thành ph.Teng Ku (2005) có s khác bit gia thành th và
nông thôn trong vic tip cn công ngh thông tin.Các dân tc khác nhau kh nng
tip cn thông tin khác nhau. Hoffman và Novak (1998) kh nng tip cn công
ngh thông tin khác nhau do s khác nhau v dân tc và vn hóa.
2.2.2.Cht lng thông tin
Thông tin càng chính xác thì s to nim tin và mc đ truy cp s càng

ln. iu này phi cn có kh nng qun lý mng phi tt, loi b nhng tin không
đúng s tht, to nim tin cho công chúng.

12
2.2.3. Li ích mang li:
Li ích mang li đc th hin bng s tha mãn ca khách hàng. Mc
đ tha mãn đc đánh giá bng s so sánh gia kt qu nhn đc và s mong đi
mang tính cm xúc
2.2.4. Cht lng dch v:
Th hin phng tin hu hình là phng tin vt cht k thut nhà cung
cp dch v cung cp cho khách hàng; mc đ đng cm th hin s quan tâm chm
sóc khách hàng; nng lc phc v th hin trình đ chuyên môn,phong cách phc
v và tính chuyên nghip; mc đ đáp ng phc v mi lúc mi ni; mc đ tin cy
thc hin đúng cam kt, to s tin tng cho khách hàng.
2.2.5. iu kin thc hin
iu kin thc hin là các trang thit b đáp ng nhu cu cho ngi
dân,s lng nhiu, cht lng tt, truy cp nhanh không tn nhiu thi gian trong
vic truyn ti thông tin.c bit  nông thôn, vic truy cp còn rt nhiu khó khn,
s lng máy tính rt ít, phi đi rt xa mi có đim phc v.Cantamessa và Paolucci
(2005) kt lun c s h tng tt s tng kh nng tip cn công ngh thông tin.
Kh nng s dng máy vi tính ca ngi dân còn hn ch, to tâm lý e
ngi khi tip cn thông tin trên mng. Trình đ vi tính ca ngi hng dn 
nhng đim Internet còn rt han ch. Cho nên, vic hng dn tra cu tài liu thông
tin không đc thun li. Hargittai (2002) cho rng đ tip cn công ngh thông tin
mt cách d dàng cn đc hun luyn và h tr.
2.3.Lc kho nghiên cu liên quan
Theo mt s nghiên cu trc, Lê Trung Nam (2010) ch ra rng tip
cn công ngh thông tin nói chung và Internet nói riêng ph thuc rt nhiu v thu
nhp,nhân khu hc,đa lý (thành th, nông thôn) và dân tc. Ch h n t l s
dng Internet nhiu hn ch h nam. Tui ca ch h càng cao thì s dng dch v

Internet nhiu(tui 50-60 chim 7,67%). T l s dng Internet ca thành th cao
hn nông thôn.

13
Nghiên cu ca Net Index (2009)cho thy t l s dng Internet ca nam
n bng nhau, tui s dng Internet nhiu nht là hc sinh,sinh viên.
Theo Trn Quc Hùng (2014), s dng Internet đ giao dch trc tuyn,
yu t quan trng là s tin tng vào c s h tng,nh hng ca xã hi và các yu
t trang web.
Nim tin giúp con ngi tip cn Internet nhiu hnNim tin to ra kt
qu hài lòng trong giao dch trc tuyn.(Yu-Huichen & Stuart Barnes,2007)
Có rt nhiu yu t nh hng đn ý đnh s dng Internet.Theo Dng
Hoàng Hip (2004) yu t ngi tiêu dùng s dng dch v Internet di đng là tính
hu dng đc cm nhn,tính thm m đc thit k,giá tr xã hi đc cm
nhn,cht lng cm nhn và giá tng xng vi li ích. iu này đã gii thích
đc s gia tng s dng Internet di đng và s gim s dng Internet máy tính
bàn.
 khai thác có hiu qu trong hc tp và nghiên cu, thy đc tm
quan trng mà Internet mang li,yu t c bn là nng lc.Theo Nguyn Duy Mng
Hà(2010) nng lc th hin k nng tìm kim thông tin,t đó nâng cao kh nng t
hc và t nghiên cu.Nng lc s dng máy tính d dàng tìm kim thông tin hu
ích phc v cho cuc sng.Ngi dâncm nhn đc li ích ln t Internet mang li
đây là yu t đ ngi dân quyt đnh s dng hay không s dng dch v Internet.



14
CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIểN CU
Da trên lý thuyt v s thích ca ngi tiêu dùng và các kho lc
nghiên cu thc nghim liên quan, khung phân tích đc s dng trong lun vn

này đc phát trin nh sau:
3.1.Khung phân tích
Có 2 nhóm yu t chính tác đng đn hành vi tip cn và s dng dch
v interenet là ngun lc ca h gia đình và yu t tâm lý ca ngi ra quyt đnh.
Do gii hn v thi gian và ngun lc, nghiên cu này ch tp trung phân tích nhóm
yu t ngun lc. Nhóm yu t tâm lý có th là ch đ nghiên cu hu ích cho các
nghiên cu tip theo.Khung phân tích đc phát trin nh sau:









Ngun đ xut ca tác gi
Hình 3.1. Khung phân tích
3.2.Mô hình
Lun vn da vào lý thuyt s la chn ca ngi tiêu dùng, đ phân
tích các yu t quyt đnh đn vic tip cn dch v internet ca h gia đình.
Lun vn s s dng mô hình kinh t lng là chính. Bên cnh, lun vn
đc h tr thêm phng pháp đnh tính đ phân tích tìm hiu sâu hn các đng lc
cng nh tr ngi đi vi h gia đình trong vic s dng dch v internet. Phân tích
đnh tính vi các câu hi m, phng vn sâu giúp tác gi hiu rõ hn nhng yu t
tác đng mà mô hình đnh lng không bao quát đc.
- Thu nhp
-  tui
- Gii tính
- Trình đ

- Ngh nghip
- Quy mô h
- Khu vc
- Dân tc
- Di c
- Tnh

Hành vi
s dng
dch v
Internet
Ngun lc

Dùng phng
pháp đnh lng

15
Lun vn dùng phng pháp đnh lng vi s liu th cp b s liu
điu tra mc sng ca h gia đình Vit Nam nm 2012.
Mô hình 1: (phân tích các yu t tác đng đn tip cn dch v internet)
Y=  + 1thunhap + 2tuoi+ 3gioitinh + 4

ìđ


+5





+ 6 quy mô h + 7khuvuc + 8 dân tc+ 9 di c +10




+
Vi Y =1 có s dng Internet
Y=0 không s dng Internet
Mô hình 2: (phân tích các yu t tác đng đ chi tiêu internet)
Y=  + 1thunhap + 2tuoi+ 3gioitinh + 4

ìđ


+5





+ 6 quy mô h + 7khuvuc + 8 dân tc+ 9 di c +10




+
Vi Y là s tin chi tiêu dch v Internet, Y>0
Bin đc lp: thu nhp,đ tui, khu vc,gii tính,trình đ, ngh
nghip,quy mô ca h,dân tc,di c.

3.3. Mô t bin s
Mô hình 1:
Y là bin ph thuc
Y=1 có s dng dch v Internet ca h gia đình
Y=0 Không s dng dch v Internet ca h
Mô hình 2
Y là s tin chi tiêu dch v Internet ca h gia đình trong nm, Y>0
Các bin đc lp đc đnh ngha nh sau:


16
Bng 3.1 Các bin đc lp trong hai mô hình:
Tên bin
Ký hiu
ụ ngha
Du k
vng
Thu nhp ca h
Thu nhap
Thu nhp ca c h gia đình
trong nm
(vt: ngàn đng/ 1 nm )
+
 tui ch h
Tuoi
Tui ca ch h (nm)
-
Trình đ ch h
Khongbangcap
Tieuhoc

Thcs
Thpt
Caodang
Bng cp cao nht mà ch
h có đc.
Bin caodang là ký hiu
chung cho trình đ trung
hc ph thông tr lên.
+
Ngh nghip ch
h
Làm vic trong
c quan nhà nc
Lao đng có k
nng trong nông,
lâm, thy sn
Lao đng th
công
Lao đng gin
đn


Nghe1

Nghe2


Nghe3

Nghe4

Công vic chim nhiu thi
gian nht trong 12 tháng
ca ch h
-/+
Gii tính ch h
gioitinh
1: nam
0: n
-/+
Quy mô ca h
tsnguoi
Tng s thành viên trong h

Ni h sinh sng
khuvuc
1:thành th
0:nông thôn
-/+
Dân tc


-/+

17
Tên bin
Ký hiu
ụ ngha
Du k
vng
Dtkinh

Dthoa
dtkhome
01: dân tc Kinh
04: dân tc Hoa
05: dân tc Khe Me
H có ngi di c
dicu
H có ngi đi khi h
nhng vn có trách nhim
vi ngi đang sng trong
h, hoc vn tài tr chính
cho h.
-/+
Tnh h sinh sng
Long An
Tin Giang
Bn Tre
Trà Vinh
Vnh Long
ng Tháp
An Giang
Kiên Giang
Cn Th
Hu Giang
Sóc Trng
Bc Liêu
Cà Mau

La
Tg

Bt
Tv
Vl
Dt
Ag
Kg
Ct
Hg
St
Bl
Cm
Ni h sinh sng
-/+





18
3.6. D liu
B d liu điu tra mc sng gia đình Vit Nam (VHLSS) nm 2012
phn ánh mc sng ca h gia đình trên phm vi c nc và nhng điu kin kinh
t xã hi c bn (đc đim xã/phng) tác đng đn mc sng ca ngi dân ni h
sinh sng.Trong b d liu có các thông tin v đc đim nhân khu hc ca các
thành viên trong h (tui, gii tính,dân tc, tình trng hôn nhân),mc thu nhp ca
h phân theo ngun thu, thu nhp phân theo khu vc kinh t và ngành kinh t, chi
tiêu ca h gia đình phân theo mc đích chi và khon chi, trình đ hc vn chuyên
môn k thut ca tng thành viên trong h.
S quan sát ca b s liu điu tra trên c nc là 9399 quan sát.Mi
quan sát là đi din cho mi h gia đình. Sau khi đc lc s liu  đng bng sông

Cu Long còn 1904 quan sát (trong mô hình 1). Nu ch lc ra s h s dng
Internet ca đng bng sông Cu Long s quan sát ch còn li 115. iu này cho ta
thy rng t l s h dân có s dng dch v Internet rt thp 115/1904 =
0,06.(Trong b d liu s tin chi cho vic s dng Internet ca h gia đình có mã
328).
S liu s dng trong lun vn đc trích t b d liu VHLSS 2012
gm các bin: chi tiêu cho Internet, thu nhp, đ tui, trình đ, gii tính, khu vc,
ngh nghiêp, quy mô h, dân tc, di c, tnh. Chi tiêu cho dch v Internet h gia
đình đó là s tin mà h gia đình tr trong mt nm cho dch v Internet s dng
máy tính bàn. Bin thu nhp là tng thu nhp ca các thành viên trong h trong mt
nm. Bin đ tui, trình đ, gii tính, ngh nghip là đc ly ca ch h làm đi
din. Bin quy mô ca h là tng s thành viên trong h. Bin di c là h có ngi
di c hoc không.
Bài nghiên cu nghiên cu vic tip cn dch v Internet ti nhà ca h
gia đình. Gii hn phm vi s dng ca h gia đình là Internet s dng đng dây
đin thoi bàn gn vi máy tính bàn ti gia đình và đc dùng chung cho c h.
(Internet c đnh). Nghiên cu dùng hi quy bi xét h s tng quan ca các bin
X đi vi bin Y, xem có đúng vi du d đoán ban đu, xem mô hình có b đa