Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa daonh nghiệp đến sự gắn bó với tổ chức của nhân viên tại các ngân hàng TMCP thành phố hồ chí minh

BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH



LụăTỎăHIN




NHăHNG CA CÁC YU T VNăHịAă
DOANH NGHIPăN S GN BÓ VI T CHC CA
NHÂN VIÊN TI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TPHCM




LUNăVNăTHCăSăKINHăT






Tp.HăChíăMinh,ăNmă2014

BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH

LụăTỎăHIN




NHăHNG CA CÁC YU T VNăHịAă
DOANH NGHIPăN S GN BÓ VI T CHC CA
NHÂN VIÊN TI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TPHCM

Chuyên ngành: Qunătrăkinhădoanh
Mƣăs:ă 60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT

NGIăHNGăDNăKHOAăHC: TS. NGÔ QUANG HUÂN





Tp.HăChíăMinh,ăNmă2014


LIăCAMăOAN

Tôi là Lý Tú Hin, là tác gi ca LunăvnăThcăsăkinhăt vi đ tài ắnh
hng ca các yu t vnăhóaădoanhănghipăđn s gn bó vi t chc ca
nhân viên ti các Ngân hàng TMCP TPHCM”.ă Tôiăxină camăđoan: Lunăvnă
này là công trình nghiên cu ca Tôi. Các bng biu, s liuăđc s dng trong

bài Lună vnă đưă đc Tôi thu thp và kho sát, và kt qu, ni dung ca bài
nghiên cuănàyăchaătngăđc công b trong bt k công trình nào. Các ngun
d liuăkhácănhauăđc trích dn rõ ràng trong phn Tài liu tham kho và ph
lc.
Lunăvnănàyăđc thc hinădi s hng dn khoa hc tn tình ca TS.
Ngô Quang Huân.
Tác gi xinăcamăđoanăchu hoàn toàn trách nhimătrc Hiăđng khoa hc v
kt qu Lunăvnănu có bt k mt s sao chép hay có s liu không trung thc
trong quá trình thc hin Lunăvn.
Tp. H Chí Minh, ngày ….ăthángă….ănmă2014
Tác gi



Lý Tú Hin


MC LC


TRANG BÌA PH
MC LC
MC LC BNG
MC LC HÌNH V
DANH MC CÁC T VIT TT
CHNGă1: TNG QUAN NGHIÊN CU 1
1.1. Lý do chnăđ tài 1
1.2. Mc tiêu nghiên cu 2
1.3. i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu 2
1.4. Phngăphápănghiênăcu ca lunăvn 2

1.4.1. Ngun d liu 3
1.4.2. Phngăphápăthc hin 3
1.5. Kt cu lunăvn 3
CHNGă2: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 4
2.1. Khái nimăvnăhóa 4
2.2. Vnăhóaădoanhănghip 4
2.2.1. Các quan nim v vnăhóaădoanhănghip 4
2.2.2. cătrngăcaăvnăhóaădoanhănghip 5
2.2.3. Vai trò caăvnăhóaădoanhănghip 6
2.2.4. Các khía cnh caăVnăhóaădoanhănghip 7
2.3. Lý thuyt v s cam kt gn bó vi t chc 9
2.4. Mi liên h giaăvnăhóaădoanhănghip và cam kt gn bó vi t
chc 9
2.5. Mô hình và gi thuyt nghiên cu 11
2.5.1. Mô hình nghiên cu 11

2.5.2. Gi thuyt nghiên cu 12
2.6. Tóm ttăChngă2 17
CHNGă3: THIT K NGHIÊN CU 18
3.1. Quy trình nghiên cu 18
3.2. Phngăphápănghiênăcu 20
3.2.1. Nghiên cuăđnh tính 20
3.2.1.1. Thangăđoăkhíaăcnhăvnăhóaădoanhănghip 21
3.2.1.2. Thangăđoăs cam kt gn bó vi t chc 25
3.2.2. Nghiên cuăđnhălng 26
3.2.2.1. Phngăphápăchn mu 26
3.2.2.2. Thu thp d liu 28
3.2.2.3. Phngăphápăx lý s liu 28
3.3. Tóm ttăchngă3 30
CHNGă4: KT QU NGHIÊN CU 31

4.1. Phân tích thng kê mô t mu quan sát 32
4.2. Kimăđnhăthangăđo 34
4.2.1. Phân tích Cronbach Alpha 34
4.2.1.1. Thangăđoăkhíaăcnhăvnăhóaădoanhănghip 34
4.2.1.2. Thangăđoăs cam kt gn bó vi t chc 37
4.2.2. Phân tích nhân t - EFA 38
4.2.2.1. Phân tích nhân t choăthangăđoăkhíaăcnhăvnăhóaădoanhă
nghip 38
4.2.2.2. Thangăđoăs cam kt gn bó vi t chc 41
4.3. Kimăđnh mô hình nghiên cu và các gi thuyt 42
4.4. Kimăđnh mô hình 44
4.4.1. Phânătíchătngăquană(h s tngăquanăPearson) 44

4.4.2. Phân tích hi quy 45
4.4.3. Kimăđnh các gi thuyt ca mô hình 49
4.5. So sánh kt qu nghiên cu vi các nghiên cuătrcăđây 50
4.6. Tóm ttăchngă4 52
CHNGă5: HÀM Ý, GII PHÁP TRONG QUN TR 53
5.1. Kt lun 53
5.2. Hàm ý, gii pháp trong qun tr 54
5.2.1. S công bng và nht quán trong các chính sách qun tr 54
5.2.2. Hiu qu trong vic ra quytăđnhăvàăđnhăhng v k hoch
tngălai 56
5.2.3. Phnăthng và s công nhn 57
5.2.4. àoăto và phát trin 58
5.3. Hn ch caăđ tài nghiên cuăvàăcácăhng nghiên cu tip theo 60
***
DANH MC TÀI LIU THAM KHO
PH LC 1: DÀN BÀI THAM KHO
PH LC 2: BNG CÂU HI PHNG VN

PH LC 3: PHÂN TÍCH THÔNG KÊ MÔ T THUC TÍNH MU
KHO SÁT
PH LC 4:  TIN CY CRONBACH ANPHA
PH LC 5: PHÂN TÍCH NHÂN T EFA



MC LC BNG
Bng 3.1: Cácăbc tin hành nghiên cu. 18
Bng 4.1: Tng hp mô t thng kê các thuc tính ca mu kho sát. 32
Bng 4.2: H s Cronbach Alpha caăthangăđoăca 8 khía cnhăvnăhóaă
doanh nghip. 35
Bng 4.3: Cronbach Alpha caăthangăđoăs cam kt gn bó vi t chc. 37
Bng 4.4: Cronbach Alpha caăthangăđoăs cam kt gn bó vi t chc
sau khi loi 2 bin quan sát, còn li 4 bin quan sát (CK1,
CK2, CK3, CK4). 38
Bng 4.5: Kt qu phân tích nhân t - Thangăđoăkhíaăcnhăvnăhóaădoanhă
nghip. 40
Bng 4.6: Bng thng kê s lng bin quan sát cho 7 nhân t miăđc
hình thành 41
Bng 4.7: Kt qu phân tích nhân t khámăpháăEFAăthangăđoăs cam kt
gn bó vi t chc. 42
Bng 4.8: Ma trnătngăquanăPearson 44
Bng 4.9: Thng kê phân tích các h s hi qui 46
Bng 4.10: Kt qu hi quy 46
Bng 4.11: Bng tng hp kt qu kimăđnh 49



MC LC HÌNH V

Hình 2.1: Mô hình nghiên cu 12
Hình 3.1: Qui trình nghiên cu. 19
Hình 4.1: Mô hình nghiên cu hiu chnh 43
Hình 5.1: Mô hình nhăhng ca các yu t vnăhóaădoanhănghipăđi
vi s gn bó vi t chc ca nhân viên ti các ngân hàng
TMCP TPHCM 53



DANH MC CÁC T VIT TT

Chăvitătt
Dinăgii
ACB
Ngân hàng TMCP Á Châu
DongABank
NgânăhàngăTMCPăôngăÁă
EFA
Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t khám phá)
KMO
Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy
Sacombank
NgânăhàngăTMCPăSàiăGònăThngăTín
SCB
Ngân hàng TMCP Sài Gòn
SHB
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Ni
STT
S th t
TMCP

Thngămi c phn
TP. HCM
Thành ph H Chí Minh

1
CHNGă1: TNGăQUANăNGHIÊNăCU
1.1. LỦădoăchnăđătƠi
“Vn hóa doanh nghip” là mt khái nim không còn mi m đi vi hu ht
các doanh nghip Vit Nam. Nó to nên mt nét riêng cho mi doanh nghip và là
mt trong nhngătiêuăchíăđ ngiălaoăđngăđánhăgiáăchn la công vic. Trong
mi doanh nghip, mi mtăngiălaoăđng có trình đ vnăhóa,ătrìnhăđ chuyên
môn nghip v, mcăđ nhn thc khác nhau s to ra mtămôiătrng làm vic
đaădng. Bên cnhăđó,ătrc s cnh tranh gay gt và xu th toàn cu hóa, doanh
nghipăđ có th tn ti và phát trin phi liên tc nhn thc và ci tin cho phù
hp vi s phát trin ca thiăđi.
Ngày nay, khi th gii ngày càng phng, thì vic cnh tranh không ch da vào
vn tin t, khoa hc k thut công ngh và tài nguyên thiên nhiên, mà còn da
vào yu t conăngi. Mt doanh nghip ngày càng phát trin là mt doanh nghip
phiăduyătrìăđc mtăđiăngăngun nhân lc gii,ătàiănngăcamăkt gn bó lâu dài
vi t chc.ăNhngăđ làmăđc vicăđó,ădoanhănghip cn phi xây dng và duy
trì mtămôiătrng làm vic tích cc, mtăvnăhóaălàmăvic tt nhm toăđiu kin
cho nhân viên phát huy tiăđaănngălc bn thân, toàn tâm toàn lc làm vic cho
doanh nghip.
Trong vài thp k qua,ăvnăhóaădoanhănghip ngày càng tr nên quan trng
trong s thành công ca doanh nghip. Theo nghiên cu ca Saeed và Hassan
(2000)ăđưăch ra rngăvnăhóaădoanhănghip có kh nngănhăhngăđnătătng,
tình cm các hotăđng giao tip và thc hin công vic trong t chc. Nhìn li
chngăđng mà Nht Bnăđưăđiăquaăsauăth chin th hai, Nht Bn t mtănc
tht bi nng n mà ch sauăchaăđy na th k đưătr thành mtăcng quc kinh
t trên th gii. Và nguyên nhân chính dnăđn thành công to ln ca Nht Bn

chính là h chú trngăđn vic xây dngăvnăhóaădoanhănghipămàăđiătng chính
là xây dng mtăđiăngănhânăviênătrungăthànhătn ty sutăđi vi s mnh ca
doanh nghip.
2
Mtăvàiănmăgnăđây,ăngànhăngânăhàngălàămt trong nhngăngànhăđangătri
qua nhiu bin c nht. S lng nhân viên gii ắnhy vic”ătrongăcácăngânăhàngă
thngămi c phn  Vit Nam ngàyăcàngătng.ăVàămt trong nhiu lý do dnăđn
hină tngănàyă làă doănhână viênă khôngă đng ý v ch đ lngă thng hay s
không công bng caălưnhăđo. Chính vì l đóămàăđ tàiăắnhăhng ca các yu
t vnă hóaă doanhă nghipă đn s gn bó vi t chc ca nhân viên ti các
Ngân hàng TMCP TPHCM”ăraăđi nhm tìm hiuărõăhnămi quan h giaăvnă
hóa doanh nghip và s cam kt gn bó vi t chc caănhânăviênăđ t đóăđnh
hng và xây dng mtămôiătrngăvnăhóaătrongăNgânăhàngătíchăcc nhm làm
tngăhiu qu công vic và giúp nhân viên an tâm cam kt gn bó lâu dài cùng vi
s phát trin ca Ngân hàng.
1.2. Mcătiêuănghiênăcu
Mc tiêu nghiên cu chính caăđ tài là nghiên cu s nhăhng ca các yu
t vnăhóaădoanhănghipăđn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên. Theo
các mc tiêu c th nhăsau:
1. Xácăđnhăvàăđoălng mcăđ nhăhng ca các yu t vnăhóaădoanhă
nghipăđn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
2.  xut mt s hàm ý trong qun tr và gii pháp nhmătngămcăđ gn
bó caănhânăviênăđi vi t chc.
1.3. iătngănghiênăcuăvƠăphmăviănghiênăcu
i tng nghiên cu: Các yu t vnăhóaădoanhănghip và s nhăhng ca
nóăđn s gn bó t chc ca nhân viên
Phm vi nghiên cu: Mt s Ngân hàng TMCP ti khu vc TP. HCM.
i tng kho sát: Các nhân viên hinăđangăcôngătácăti mt s Ngân hàng
TMCP  khu vc TP. HCM
1.4. Phngăphápănghiênăcuăcaălunăvn

3
1.4.1. Ngun dăliu
 tài s dng ch yu ngun d liuăđiu tra t các nhân viên ca mt s
ngân hàng TMCP TPHCM
1.4.2. Phngăphápăthcăhin
Nghiên cu s dngăphngăphápăđnhălng viă2ăbc c th sau
- Nghiên cuăđnh tính đc tin hành bng cách tho lunătayăđôiăvi các
điătng tham gia tho lun là cp qun lý ca nhân viên. Thông tin thu
thpăđc t nghiên cuăđnh tính nhm mcăđíchăphátătrinăvàăđiu chnh
thangăđoăđ đaăvàoănghiênăcu chính thc.
- Nghiên cuăđnhălngăđc tin hành thông qua vic kho sát bng bng
câu hi chính thc.ăSauăđó, tin hành x lý s liu bngăcácăphngăphápă
kimăđnhăsăb (Cronbach’săAlpha,ăEFA) và kimăđnh hi quy.
Bài nghiên cu s dng phn mmăSPSSăđ x lý và phân tích d liu.
1.5. Ktăcuălunăvn
Kt cu chính ca lunăvnăbaoăgmăcóă5ăchngănhăsau:ă
Chngă 1:ă TNG QUAN NGHIÊN CU - gii thiu tng quan v vnă đ
nghiên cu, mcătiêu,ăđiătngăvàăýănghaăca nghiên cu
Chngă2:ăCăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU ậ tóm tt lý
thuyt v vnăhóa doanh nghip và s cam kt gn bó vi t chc. T đóăxâyădng
mô hình nghiên cu và phát trin các gi thuyt nghiên cu
Chngă3:ăPHNGăPHÁPăNGHIÊNăCU ậ thit k nghiên cu, xây dng
qui trình nghiên cu, mô t vic trin khai nghiên cu và thu thp d liu.
Chngă4:ăKT QU NGHIÊN CU ậ trình bày các kt qu phân tích bng
phn mm SPSS
Chngă5: HÀM Ý GII PHÁP ậđa ra các kt lun, hàm ý trong qun tr nhm
làmătngămcăđ cam kt gn bó ca nhân viên vi t chc diătácăđng ca các
khía cnhăvnăhóa doanh nghip. ng thi nêu lên các hn ch ca lunăvnăcngă
nhăđ xutăcácăhng nghiên cu mi tip theo.

4
CHNGă2: CăSăLụăTHUYT VĨăMỌăHỊNHăNGHIÊNăCU
2.1. Kháiănimăvnăhóa
Có rt nhiuăđnhănghaăkhácănhauăv vnăhóa,ămiăđnhănghaăphn ánh mt
cách nhìn nhnăvàăđánhăgiáăkhácănhau.ă
Theo H Chí Minh: “Vì l sinh tn cng nh vì mc đích cuc sng, loài ngi
mi sáng to và phát minh ra ngôn ng, ch vit, đo đc, pháp lut, khoa hc,
tôn giáo, vn hc ngh thut, nhng công c cho sinh hot hàng ngày v mc, n,
 và các phng tin, phng thc s dng toàn b nhng sáng to và phát minh
đó tc là vn hóa. Vn hóa là s tng hp ca mi phng thc sinh hot cùng
vi biu hin ca nó mà loài ngi đã sn sinh ra nhm thích ng nhng nhu cu
đi sng, và đòi hi ca s sinh tn.”
Édouard Herriot, mt khoa hc và chính khách vinăsăVin hàn Lâm Pháp có
câu nói bt h v vnăhóaănhăsau ắVn hóa là cái còn li khi ngi ta quên đi tt
c, là cái còn thiu sau khi ngi ta đã hc tt c”.ăNhăvyăvnăhóaălàămt bn
sc ca mi cá nhân, mi dân tc, mi quc gia không ai có th d dàng quên
đc.
Theo UNESCO, ắVn hóa là mt phc th, tng th các đc trng, din mo
v tinh thn, vt cht, tri thc, linh cm… khc ha nên bn sc ca mt cng
đng gia đình, xóm làng quc gia, xã hi… Vn hóa không ch bao gm ngh
thut, vn chng mà c nhng li sng, nhng quyn c bn ca con ngi,
nhng h giá tr, nhng truyn thng, tín ngng…”
“Vn hóa là toàn b nhng giá tr vt cht và tinh thn mà loài ngi to ra
trong quá trình lch s” (DngăTh Liu và cng s, 2009, trang 10)
2.2. Vnăhóaădoanhănghip
2.2.1. Cácăquanănimăvăvnăhóaădoanhănghip
Mi mt t chcăđu s hu riêng nhng giá tr vnăhóaăkhácănhau.ăHu ht
các t chcăđu không t ý thc là phi to nên mt nnăvnăhóaănhtăđnh ca
5
riêngămình.ăVnăhóaăca t chcăthngăđc hình thành mt cách vô thc, da

trên nhng tiêu chun caăngiăđngăđu hay nhngăngi sáng lp ra t chc.
Trong lý thuyt v hành vi t chc,ăvnăhóaădoanhănghipăthngăđcăđnh
nghaătheoănhiu cách khác nhau bi nhiu tác gi và các nhà nghiên cu khác
nhau.
Theoă quanăđim caă Luthansă (1992),ă ắVn hóa doanh nghip bao gm các
chun mc đo đc, h thng giá tr, nim tin và bu không khí ti môi trng
làm vic ca công ty”.ă
Hayănhăquanăđim v vnăhóaăt chc caăSaeedăvàăHassană(2000),ăắVn hóa
t chc đc tha nhn nh là mt quan nim có sc thuyt phc mà miêu t
nhiu khía cnh ca mt môi trng làm vic”.
Dngă Th Liu và cng s (2009,ă trangă 260)ă đnhă ngha“Vn hóa doanh
nghip là toàn b nhng nhân t vn hóa đc doanh nghip chn lc, to ra, s
dng và biu hin trong hot đng kinh doanh, to nên bn sc kinh doanh ca
doanh nghip đó”
Mtăđnhănghaăkhácăca t chcălaoăđng quc t: “Vn hóa doanh nghip là
tng hp các giá tr, các tiêu chun, thói quen và truyn thng, nhng thái đ ng
x và l nghi mà toàn b chúng là duy nht đi vi mt t chc đã bit”
“Vn hóa doanh nghip là mt h thng các ý ngha, giá tr, nim tin ch đo,
cách nhn thc và phng pháp t duy đc mi thành viên trong doanh nghip
cùng đng thun và có nh hng  phm vi rng đn cách thc hàng đng ca
tng thành viên trong hot đng kinh doanh, to nên bn sc kinh doanh ca
doanh nghip đó” ( Th PhiăHoàiăvàă KhcăHng, 2009, trang 19).
2.2.2. cătrngăcaăvnăhóaădoanhănghip
Vnăhóaădoanhănghip luôn tn ti kháchăquan:ăVnăhóaăluônătn ti ngoài s
nhn bit ca chúng ta. Niănàoăcóăcon ngi, có gia đình, có xã hi là có vn hoá.
Vn hoá không có ngha là cái đp. Nu ta nhn thcăđcăvnăhóa,ăxâyădng nó
thì nó phát trin lành mnh. Có th có vnăhoáăđi try đi xung,ăvnăhoá phát
trin đi lên, vnăhoá mnh hay vnăhóaăyu, ch không th không có vn hoá. Tn
6
ti khách quan là đcăđim chung caăvnăhóaădoanhănghip cngănh bt k loi

hình vn hoá nào khác. Vnăhoáătn ti khi có mt nhóm ngi cùng sng và làm
vic vi nhau vàăvnăhóaădoanhănghip vn tn ti và phát trin dù ta không tác
đng vào chúng.
Vnăhoá doanh nghip đc hình thành trong mt thi gian khá dài: Tc là
VHDN mang tính lch s
Vnăhoá doanh nghip mang tính bn vng, vnăhoá doanh nghip có tính giá
tr: là s khác bit ca mt doanh nghip có vn hoá vi mt doanh nghip
phi vn hoá. Giá tr vn hoá ca doanh nghip có giá tr ni b; giá tr vùng; giá
tr quc gia; giá tr quc t. Doanh nghip càng tôn trng và theo đui nhng
giá tr chung cho nhng cng đng càng rng ln bao nhiêu thì vai trò ca nó
càng ln by nhiêu.
Vnăhoá doanh nghip mang tính h thng, thng nht,ătngăt nhăđc tính
caăvnăhóaănóiăchung.
2.2.3. Vaiătròăcaăvnăhóaădoanhănghip
Vnăhóaădoanhănghip là ngun lc to ra li th cnhătranhă:ăVnăhóaădoanhă
nghipă đóngă vaiă trò ht sc quan trng, to nên li th cnh tranh cho doanh
nghip.ăóăchínhălàăngun lc, là li th so sánh khi khách hàng phi quytăđnh
la chnăcácăđi tác khác nhau. Vnăhóaădoanhănghipălàăcăs duy trì và phát
trin mi quan h khách hàng, to ra tâmălýătinătng cùng hp tác liên kt lâu dài
và bn vng. Vnăhóaădoanhănghip to ra s chuyên nghip trong miăsuyănghă
vàăhànhăđng ca doanh nghip, vnăhóaădoanhănghip góp phn thu hút nhân tài,
tngăcng s gn bó giaăngi s dngălaoăđng vi ngiălaoăđng và gia ni
b ngiălaoăđng.
Vnă hóaă doanhă nghip to nên bn sc ca doanh nghip, vnă hóaă doanhă
nghip nhă hngă đn vic hochă đnh chină lcă vàă cùngă đng hành phát
trin theo doanh nghip.ă Vnă hóaădoanhănghip có nhă hng trc tipă đn
hochăđnh chină lc phát trin ca doanh nghip thông qua vic chn lc
thông tin thích hp (áp dng kinh nghim, mô hình phù hp),ă đt ra nhng
7
nguyên tc, tiêu chun theo giá tr ca doanh nghip. Hochăđnh chinălc

đúngăs giúp cho các thành viên phátăhuyăđc  mc cao nht vai trò ca h
trong doanh nghip. Mt doanh nghipăcóăvnăhóaămnh tcălàăđưătoăraăđc
s thng nht và tuân th cao ca miăthànhăviênăđi vi t chc, góp phn
thc hin thành công chinălc phát trin ca t chcă(vnăhóa doanh nghip
xácăđnh lutăchi).
Vnăhóaădoanhănghip to nên s năđnh ca t chc:ăvnăhóaădoanhănghip
nhămt cht keo kt dính các thành viên trong t chcăđó, vnăhóaădoanhănghip
to nên s cam kt chung, vì mc tiêu và giá tr ca bn thân doanh nghip.
2.2.4. CácăkhíaăcnhăcaăVnăhóaădoanhănghip
Theo hai tác gi Recardoă vàă Jollyă (1997),ă vnă hóaădoanhă nghip là mt h
thng các giá tr và nimătinămàăđc hiu và chia s bi các thành viên trong mt
t chc. Mt nnăvnăhóaăgiúpăđ đnh hình và xácăđnh các hành vi ng x ca
các thành viên và các chính sách trong t chc.ăVnăhóaădoanhănghipăđcăăđoă
lng da trên tám khía cnh, c th nhăsau:ă
a. Giaoătip
S lng và các hình thc giao tip.ăCácăthôngătinăgìăđc giao tip và giao
tip bng cách nào.
b. ƠoătoăvƠăPhátătrin
Cam kt ca nhà qun tr v vic cung cpăcácăchngătrìnhăđàoăto nghip v
nhm phc v cho nhu cu công vic, nhu cu phát trin hin tiăhayătngălaiăca
nhânăviên.ăng thiăcngălàăs cam kt ca các nhà qun tr cung cpăcácăcăhi
phát trin trong t chc.
c. PhnăthngăvƠăSăcôngănhn
Cácă hànhă viănàoă thìă đcă thng, hình thcă thngă nàoă đc s dng,ăđi
tng nhn phnăthng là cá nhân hay nhóm, nhng tiêu chunăđ thngăchc và
mcăđ mà t chc phn hi v mcăđ hoàn thành công vic ca tng nhân viên.
8
d. Raăquytăăđnh
Quytăđnhăđcăhìnhăthànhănhăth nào, các mâu thunăđc gii quyt ra sao,
nên quytă đnh nhanh hay chm, và vic ra quytă đnh là tp trung hay phân

quyn.
e. Chpănhnăriăro
S sáng to và ci tin đcăđánhăgiáăcao,ăvic chp nhn riăroăđc khuyn
khích. T chc khuynăkhíchănhânăviênăđaăraăcácăýătng hay sáng to mi m
nhm ci tin quy trình làm vic.
f. nhăhngăKăhoch
Hochăđnh chinălc dài hn hay ngn hn,ăđnhăhng k hochătngălai.
Các tm nhìn, chinălc, mcătiêuănàoăđc chia s vi nhân viên. Nhân viên
cam kt  cpăđ nàoăđ đt chinălc ca doanh nghip và các mc tiêu khác ca
t chc.
g. LƠmăvicănhóm
Khía cnhănàyăliênăquanăđn các vnăđ đóălàătm quan trng, hình thc, và s
hiu qu ca làm vic nhóm trong t chc.ăiu này bao gm tm quan trng ca
s hp tác gia các phòng ban khác nhau, s tină tng gia các b phn chc
nngăhayăcácăđnăv khác nhau, và mcăđ h tr ln nhau trong quá trình thc
hin công vic.
h. Cácăchínhăsáchăqunătr
Khía cnhănàyăđoălng s công bng và nht quán viăcácăchínhăsáchăđc
thc thi, s nhăhng ca phong cách qun tr đi vi nhân viên và mcăđ nhà
qun tr cung cp mtămôiătrng làm vic an toàn cho nhân viên.
Nhìnăchung,ăvn hóa doanh nghip chính là nn tng cho các hành vi và hot
đng ca mi cá nhân trong t chc.ăng thiăvnăhóaădoanhănghipăcngălàăsn
phm và tài sn riêng ca mi doanh nghip.
9
2.3. LỦăthuytăvăsăcamăktăgnăbóăviătăchc
Quan nim v cam kt gn bó vi t chc và s nhăhng caănóăđn các kt
qu ca t chcăđc gii thiu bi nhiu nhà nghiên cu hành vi t chc trên th
gii.
ắCam kt gn bó vi t chc là mt trng thái tâm lý mà biu th mi quan h
ca nhân viên vi t chc, liên h mt thit đn quyt đnh đ duy trì là thành viên

trong t chc”ă(AllenăvàăMeyer,ă1990).
Cam kt gn bó vi t chc đc đnh ngha là sc mnh ca s đng nht ca
cá nhân vi t chc và s tham gia tích cc trong t chc, nhng nhân viên mà
bày t  mc đ cao s cam kt gn bó vi t chc s hài lòng hn vi công vic
ca h, s rt ít ln ri b công vic và ít khi ri khi t chc (Mowday, Steers, &
Porter, 1979)
ắNhng nhân viên có s cam kt gn bó mnh m vi t chc đ tip tc công
vic trong t chc bi vì h mun làm nh vy”ă(Ghaniăetăal.,ă2004).ă
Nghiên cu ca MuthuvelooăvàăRoseă(2005)ăđưătìmăthy kt qu ch ra rng
cam kt gn bó vi t chc nhăhng quan trngăđn các kt qu ca t chc.
Cam kt gn bó vi t chc càng cao dnăđn s trung thành càng cao, gimăcngă
thng do công vicăvàăkhuynhăhng ri b t chc thpăhn.ă
Nhăvy, cam kt gnăbóălàătháiăđ trung thành và nim tin caănhânăviênăđi
vi doanh nghip.ăDoăđó,ăcácănhàăqun tr cn chú trng xây dng và thit lp mi
quan h tích cc giaăcácănhânăviên,ăđng thi cnăđng viên và khuyn khích
nhân viên trong hotăđng ti doanh nghip.ăNhânăviênăcàngăđánhăgiáăcaoăvic h
tr thành mt phn ca t chc và t hào là thành viên trong t chc, thì h càng
chc chn  li phát trin lâu dài cùng vi t chc.
2.4. MiăliênăhăgiaăvnăhóaădoanhănghipăvƠăcamăktăgnăbóăviătăchc
Miăcôngătyăđu c gng xây dng mt hình nh mang tính tích cc vi nhiu
giá tr vnăhóaăăvàămôiătrng làm vicănngăđng hp dnăthuăhútăđc nhân tài;
đng thi duy trì và phát trin mtăđiăngănhânăviênăgii nhtătàiănngănht cho
côngăty.ăKhiăđtăýăđnh cho vic ng c vào mt công ty, thì bt k ngiălaoăđng
10
nàoăcngăxemăxétăyu t lngăbng, tính cht công vic ăNhngăhin nay, ngoài
nhng yu t k trên thìăngiălaoăđngăngàyăcàngăquanătâmăhnăđn yu t vnă
hóa. Bi vì, ch có mt công ty có nnăvnăhóaătíchăcc thì mi có th làmăgiaătngă
s cam kt và hp tác caăđiăngănhânăviên,ăt đóăs hiu qu ca t chcăđc
nâng cao, s nhtătríăquanătâmăcaoăđnăcácăđnhăhng chinălc,ănngăsut lao
đngătng,ăvic ra quytăđnh ttăhn,ăs cam kt gn bó cao  mi cp bc nhân

viên (Thompson & Luthans, 1990) và to ra li th cnh tranh ca t chc (Saeed
và Hassan, 2000).
Theo mt cucăđiu tra ca Bain & Companyăvàoănmă2007ăv công c và xu
hng qun tr, trên 90% trên tng s hnă1200ăgiámăđcăđiu hành quc t đưăđng
ý vi nhnăđnh vn hóa là chin lc quan trng cho s thành công ca doanh
nghip
Mt nghiên cu ca Shinichi Hirota, Katsuyuki Kubo và Hideaki Miyajima
(2007)ăđưănhnăđnh rngăvnăhóaănhăhngăđángăk đn chính sách ca công ty
chng hnănhăchínhăsáchăvicălàm,ăcăcu qunălýăvàăcăcuătàiăchínhăđng thi
vnăhóaăcngăgópăphn nâng cao hiu sut công vic. Nh phát trinăvnăhóaădoanh
nghip mà các doanh nghip Nht Bnăđưăngàyăcàngănângăcaoăli th cnh tranh
trênătrng quc t.
Recardo,ăR.ăvàăJolly,ăJ.ă(1997)ăđưăxácăđnh tám khía cnhătrongăvnăhóaădoanhă
nghip, bao gm: (1) Giao tip trong t chc,ă(2)ăàoăto và Phát trin, (3) Phn
thng và S công nhn, (4) Hiu qu trong vic ra quytăđnh, (5) Chp nhn ri
ro do bi sáng to và ci tin,ă(6)ănhăhng v K hochătngălai,ă(7)ăLàmăvic
nhóm, (8) S công bng và nht quán trong các chính sách qun tr. Hai tác gi đưă
lp lun và kim chng thc tin rngăvnăhóaădoanhănghip có nhăhngăđn s
cam kt gn bó ca nhân viên vi t chc.
Theo nhóm tác gi Zahariah Mohd Zain, Razanita Ishak, Erlane K Ghani
(2009) khi nghiên cu v đ tàiăắnhăhng caăvnăhóaădoanhănghipăđn s
cam kt trong t chc”:ănhómătácăgi cngăthc hin nghiên cu theo mô hình ca
Recardo, R. và Jolly, J. (1997), tuy nhiên nghiên cu ch s dng bn nhân t là
11
giao tip, làm vicănhóm,ăđàoăto và phát trin, phnăthng và s công nhn. Kt
qu cho thy c bn khía cnhăđu có nhăhng tích ccăđn s cam kt ca nhân
viên. Tuy nhiên do mu quan sát nh ch có 190 kho sát và thc hin trên mt
công ty bán dn ca Malaysia nên kt qu chaămangătínhăkháiăquátăvàăđi din
đc.
Ths.ăTrngăHoàngăLâmăvàăTS.ă Th ThanhăVinhă(2012)ăăcngăcóămt bài

nghiên cu v vnăđ ắS nh hng ca vn hóa doanh nghip đn s cam kt
gn bó ca nhân viên, trng hp công ty h thng thông tin FPT”.ăNghiênăcu
đcăđc thc hin qua vicăđiu tra kho sát 456 nhân viênăđangăcôngătácăti
FPT. Theo nghiên cu ca tác gi, có by khía cnhăvnăhóaănhăhngăđn s
cam kt gn bó ca nhân viên chính là: (1) Giao tip, (2) Làm vicănhóm,ă(3)ăàoă
to và phát trin, (4) Phnăthng và s công nhn, (5) Chp nhn ri ro do bi
sáng to ci tin, (6)Công bng nht quán trong các chính sách qun tr, (7)Hiu
qu vic ra quytăđnh. Ngoài ra, nhân t đnhăhng k hochă trongătngălaiă
không có nhăhngăgìăđn mcăđ cam kt gn bó ca nhân viên vi công ty
FPT.
2.5. MôăhìnhăvƠăgi thuytănghiênăcu
2.5.1. Môăhìnhănghiênăcu
Vi mc tiêu nghiên cu chính caăđ tài là kho sát mcăđ cam kt gn bó
vi công vic caă nhână viênă diă tácă đng ca các khía cnhă vnă hóaă doanhă
nghip, và qua vic tham kho mt s nghiên cuătrcăđây, bài nghiên cu s
thc hin khoăsát,ăxácăđnh mi liên h ca tám khía cnhăvnăhóaădoanhănghip,
đng thiăcngăđánhăgiáăs nhăhng đn s cam kt gn bó vi t chc.
Mô hình nghiên cu s thc hin trong phm vi kho sát cácănhânăviênăđangă
làm vic ti các Ngân hàngăthngămi c phn  Vit Nam, khu vc Thành ph
H Chí Minh.
Theo nghiên cu ca Recardo, R. và Jolly, J. (1997) đưă xácă đnh Vnă hóa
doanh nghip gm 8 khía cnh,ăđóălà:ă(1) Giao tip trong t chc, (2) àoăto và
Phát trin, (3) Phnă thng và S công nhn, (4) Hiu qu trong vic ra quyt
12
đnh, (5) Chp nhn ri ro do bi sáng to và ci tin, (6) nhăhng v K hoch
tngălai,ă(7) Làm vic nhóm, (8) S công bng và nht quán trong các chính sách
qun tr. Doăđó,ătrongăbàiănghiênăcuănàyăcngăs đaă8ăkhíaăcnh trên vào mô
hìnhă đ nghiên cu. Mô hình nghiên cuă đc th hin  Hình 2.1: Mô hình
nghiên cu.

Hình 2.1: Mô hình nghiên cu
2.5.2. Giăthuytănghiênăcu
Da theo mô hình nghiên cu trên, các gi thuyt nghiên cuăđc hình thành
nhăsau:
a. Văkhíaăcnhăgiaoătipătrongătăchc
Giao tip trong t chcă cóă nghaă làă s lng và hình thc giao tip, nhng
thôngătinăgìăđc phép giao tip và vic giao tip nên thc hin bng cách nào. Tt
(1). Giao tip trong t chc
(2).ăàoăto và phát trin
(3). Phnăthng và s công nhn
(4). Hiu qu ca vic ra quytăđnh
(5). Chp nhn ri ro do sáng to và ci tin
(6).ănhăhng và k hochătngălai
(7). Làm vic nhóm
(8). S công bng, nht quán trong CSQT


S gn bó vi T
chc ca nhân viên
13
nhiên, trong bt k t chcănào,ănhânăviênăcngămongămun nhnăđc s h tr
tt nht. Ví d nhăkhi gp bt k khóăkhnătrongăcôngăvic, thì bt k nhân viên
nàoăcngămongănhnăđc s hng dn tn tình t cpătrên,ăhayănhăvic các b
phn phi luôn hp tác tt viănhauăđ to s thun tin và nhanh chóng trong
công vic.ă t đó,ănhânăviênăquyt đnh có tip tc gn bó vi t chcăđóăhayă
không. Theo các tác gi Recardoă vàă Jollyă (1997),ă  Thyă Lană Hngă(2008),
TrngăHoàngăLâmăvàă Th Thanh Vinh (2012) đưăch ra rng giao tip trong
t chc có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
Doăđó,ăgi thuytăH1ăđcăđ xutănhăsau:
Gi thuyt H1: Giao tip trong t chc có nh hng tích cc đn s cam kt

gn bó vi t chc ca nhân viên
b. VăkhíaăcnhăđƠoătoăvƠăphátătrin
àoăto và phát trin là nhng cam kt ca nhà qun tr v vic cung cp các
chngătrìnhăđàoăto nghip v nhm phc v cho nhu cu công vic, nhu cu
phát trin hin tiăhayătngălaiăcaănhânăviên.ăng thiăcngălàăs cam kt ca
các nhà qun tr cung cpăcácăcăhi phát trin trong t chc.ăTheoăđó,ăch nhng
t chc toăđc mtămôiătrngăđàoăto tt và k hoch phát trin cho nhân viên
mt cách c th rõ ràng s làmătngămcăđ gn bó ca nhân viên vi t chc.
Theo các tác gi RecardoăvàăJollyă(1997),ă ThyăLanăHngă(2008),ăTrngă
HoàngăLâmăvàă Th Thanh Vinh (2012) đưăch ra rng s đàoăto và phát trin
có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên. Doăđó,ă
gi thuytăH2ăđcăđ xutănhăsau:ă
Gi thuyt H2: S đào to và phát trin có nh hng tích cc đn s cam kt
gn bó vi t chc ca nhân viên
c. VăkhíaăcnhăphnăthngăvƠăsăcôngănhn
Trong bt k t chcă nào,ă nhână viênă đu mong mun nhnă đc các phn
thng xngăđángăchoă nhng vică làmăđúngăđn mang li nhiu li ích cho t
chc.ăng thi, khi có thành tích công vic ttăthìănhânăviênăcngămongămun
nhnăđc các phn hi tích cc t cp qun lý và s thngătin trong công vic.
14
Theoăđó,ăch nhng t chc toăđc mtămôiătrng làm vic khuyn khích nhân
viên hoàn thành tt công vic bng phnăthng là s công nhnăđúngălúcăkp thi
s làmătngămcăđ gn bó ca nhân viên vi t chc. Theo các tác gi Recardo và
Jolly (1997), Trngă Hoàngă Lâmă vàă  Th Thanh Vinh (2012) đưă ch ra rng
phnăthng và s công nhn có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó vi t
chc ca nhân viên. Doăđó,ăgi thuytăH3ăđcăđ xutănhăsau:
Gi thuyt H3: Phn thng và s công nhn có nh hng tích cc đn s
cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
d. Văkhíaăcnhăhiuăquătrongăvicăraăquytăđnh
Ra quytăđnhăcóănghaălàăquytăđnhăđcăhìnhăthànhănhăth nào, các mâu

thunăđc gii quyt ra sao, nên quytăđnh nhanh hay chm, và vic ra quyt
đnh là tp trung hay phân quyn.ăTheoăđó,ăvicănhânăviênăđc tham gia ra các
quytăđnh quan trng trong b phnăhayăbanălưnhăđo luôn chú trngăđn ý kin
caănhânăviênătrc khi ra các quytăđnh quan trng trong công vic s làm cho
mi mt nhân viên cm nhnăđc s quanătâmăđn ý kin nguyn vng ca mình
t đóălàmăgiaătngămcăđ gn bó ca nhân viên vi t chc. Theo các tác gi
Recardo và Jolly (1997), TrngăHoàngăLâmăvàă Th Thanh Vinh (2012) đưăch
ra rng hiu qu trong vic ra quytăđnh có nhăhng tích ccăđn s cam kt
gn bó vi t chc ca nhân viên. Doăđó,ăgi thuytăH4ăđcăđ xutănhăsau:
Gi thuyt H4: Hiu qu trong vic ra quyt đnh có nh hng tích cc đn
s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
e. VăkhíaăcnhăchpănhnăriăroădoăsángătoăvƠăsăciătin
Bt k s sáng to và ci tinănàoăcngănênăđcăđánhăgiáăcao,ăvic chp nhn
riăroăđc khuyn khích. T chc khuynăkhíchănhânăviênăđaăraăcácăýătng hay
sáng to mi m nhm ci tin quy trình làm vic.ăTheoăđó,ăt chc toăđc mt
môiătrng làm vicăđánhăgiáăcaoăcácăýătng sáng to và khuyn khích hc hi
nhng sai lm gây ra bi s sáng to s toăchoănhânăviênămôiătrng làm vic
thoi mái t đóălàmăgiaătngămcăđ gn bó ca nhân viên vi t chc. Theo các
tác gi RecardoăvàăJollyă(1997),ă ThyăLanăHngă(2008),ăTrngăHoàngăLâmă
15
vàă Th Thanh Vinh (2012) đưăch ra rng chp nhn ri ro do bi sáng to và
ci tin có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
Doăđó,ăgi thuytăH5ăđcăđ xutănhăsau:
Gi thuyt H5: Chp nhn ri ro do bi sáng to và ci tin có nh hng
tích cc đn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
f. Văkhíaăcnhăđnhăhngăvăkăhochătng lai
Nhânăviênăluônăđc chia s v các tm nhìn, chinălc, mc tiêu hin ti và
tngălaiăca t chc. Vic này giúp cho nhân viên có cái nhìn tngăquanăhnăv
s phát trin ca t chcămìnhăđangălàmăvic t đóălàmăgiaătngămcăđ gn bó
ca nhân viên vi t chc. Theo các tác gi RecardoăvàăJollyă(1997),ă Thy Lan

Hngă(2008) đưăch ra rng đnhăhng v k hochătngălaiăcóănhăhng tích
ccăđn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên. Doăđó,ăgi thuytăH6ăđc
đ xutănhăsau:
Gi thuyt H6: nh hng v k hoch tng lai có nh hng tích cc đn
s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên
g. VăkhíaăcnhălƠmăvic nhóm
Khía cnhănàyăliênăquanăđn các vnăđ đóălàătm quan trng, hình thc, và s
hiu qu ca làm vic nhóm trong t chc.ăiu này bao gm tm quan trng ca
s hp tác gia các phòng ban khác nhau, s tină tng gia các b phn chc
nngăhayăcácăđnăv khác nhau, và mcăđ h tr ln nhau trong quá trình thc
hin công vic. Ch nhng nhân viên cm thyăđc s quan tâm ca cpălưnhăđo,
s h tr caăđng nghip thì miăcóăcăhi hoàn thành tt công vicăđc giao.
T đóălàmăgiaătng mcăđ gn bó ca nhân viên vi t chc. Theo các tác gi
Recardo và Jolly (1997),ăTrngăHoàngăLâmăvàă Th Thanh Vinh (2012) ch ra
rng làm vic nhóm có nhăhng tích ccăđn s gn bó vi t chc ca nhân
viên. Doăđó,ăgi thuytăH7ăđcăđ xut nhăsau:
Gi thuyt H7: Làm vic nhóm có nh hng tích cc đn s cam kt gn bó
vi t chc ca nhân viên
16
h. VăkhíaăcnhăsăcôngăbngăvƠănht quán trong các chính sáchăqunătr
Khía cnhănàyăđoălng s công bng và nht quán vi các chính sách qun tr
đc thc thi, s nhăhng ca phong cách qun tr đi vi nhân viên và mcăđ
nhà qun tr cung cp mtămôiătrng làm vic an toàn cho nhân viên. Mt t chc
toăđc mtămôiătrng làm vic công bng nht quán th hin qua các chính
sáchă đi vi nhân viênă nhă chínhă sáchă thngătin,ă chínhă sáchă khenă thng, k
lut s làmăgiaătngămcăđ gn bó ca nhân viên vi t chc. Theo các tác gi
RecardoăvàăJollyă(1997),ă ThyăLanăHngă(2008),ăTrngăHoàngăLâmăvàă
Th Thanh Vinh (2012) ch ra rng s công bng và nht quán trong các chính
sách qun tr có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân
viên. Doăđó,ăgi thuytăH8ăđcăđ xutănhăsau:ă

Gi thuyt H8: S công bng và nht quán trong các chính sách qun tr có
nh hng tích cc đn s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên.
Nhăvy bài nghiên cu bao gm 8 gi thuyt nghiên cuănhăsau:
- H
1
: Giao tip trong t chc có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó
vi t chc ca nhân viên
- H
2
: S đàoăto và phát trin có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó
vi t chc ca nhân viên
- H
3
: Phnăthng và s công nhn có nhăhng tích ccăđn s cam kt
gn bó vi t chc ca nhân viên
- H
4
: Hiu qu trong vic ra quytăđnh có nhăhng tích ccăđn s cam kt
gn bó vi t chc ca nhân viên
- H
5
: Chp nhn ri ro do bi sáng to và ci tin có nhăhng tích ccăđn
s cam kt gn bó vi t chc ca nhân viên
- H
6
:ănhăhng v k hochătngălaiăcóănhăhng tích ccăđn s cam
kt gn bó vi t chc ca nhân viên
- H
7
: Làm vic nhóm có nhăhng tích ccăđn s cam kt gn bó vi t

chc ca nhân viên