Nhân tố ảnh hưởng đến lòng ham muốn thương hiệu bộ lưu điện UPS-TEC tại thị tường Việt Nam Luận văn thạc sĩ 2014

B GIÁOăDCă&ăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T THĨNHăPH H CHệăMINH












-
-
-
-
-
-
-
-
-
-











-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

NGỌăTH NGCăSNG


NHỂNăT NHăHNGăN LọNGăHAMăMUN
THNGăHIU B LUăIN UPS G-TEC
TI TH TRNG VIT NAM




LUNăVNăTHCăSăKINHăT










TP. H CHệăMINHăậ NMă2014


B GIÁOăDCă&ăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T THĨNHăPH H CHệăMINH

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-











-
-
-
-
-
-
-
-
-
-












NGỌăTH NGCăSNG


NHỂNăT NHăHNGăNăLọNGăHAMăMUN
THNGăHIU B LUăIN UPS G-TEC
TI TH TRNG VIT NAM

ChuyênăngƠnh: Qun Tr Kinh Doanh

Mưăs: 60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT


NGIăHNG DN KHOA HC:
TS. TRNăNGăKHOA








TP. H CHệăMINHăậ NMă2014











L
L



I
I


C
C
A
A
M
M




O
O
A
A
N
N




Tôiăxinăcamăđoanălunăvnăv :ă“Nhơnăt nhăhngăđnălòngă
ham mună thngăhiu b luăđin UPS G-TEC ti th trng Vit
Nam”ălƠăkt qu quáătrìnhăhc tp,ănghiênăcuăcáănhơnătôi.ăCácăs liu
vƠăkt qu nghiênăcu trong lunăvnănƠyăđc thu thp thc t,ăcóă
ngun gcărõărƠng,ăđángătinăcy,ăđc x lýătrungăthc,ăkháchăquanăvƠă

chaăđcăcôngăb trong bt k côngătrìnhănghiênăcuănƠoăkhác.

Tp.HCM,ăNgƠyă30 thángă8 nmă2014
Tácăgi:ăNgôăTh NgcăSng
HV cao hcăkhóaă21

MC LC
LIăCAMăOAN 3
DANH MCăHỊNH 8
DANH MC BNG 9
CHNGă1:ăTNG QUAN V  TÀI 1
1.1 Lýădoăchnăđ tƠi 1
1.2. Mcătiêuăđ tƠi: 2
1.3. iătngănghiênăcuăvƠăphmăviănghiênăcu 2
1.4. Phngăphápănghiênăcu: 3
1.5. ụănghaăthc tin caăđ tƠi 3
1.6. Kt cu lunăvn 4
1.7. Tng quan v thngăhiu G-TEC: 4
1.7.1 Tng quan v tpăđoƠnăthit b đin G-TEC (ITALY): 4
1.7.2 Thc trang kinh doanh sn phm G-TEC ti Vit Nam 6
1.7.3 Sălc v đi th cnh tranh trong th trng UPS ti Vit Nam: 9
1.7.4 Thc trngăđnh v thngăhiu caăhưngăUPSăG-TEC ti Vit Nam . 13
CHNGă2:ăCăS LụăTHUYT 14
2.1 Gii thiu 14
2.2 Lýăthuyt v ThngăHiu 14
2.2.1 Kháiănim v Thngăhiu 14
2.2.2 Bn chtăthngăhiu 15
2.2.3 ThƠnhăphnăthngăhiu 15
2.2.4 Giáătr thngăhiu 16
2.2.5 nh v Thngăhiu 17

2.2.6 Táiăđnh v thngăhiu 19
2.2.7 Quyătrìnhăđnh v thngăhiu 20
2.3 Môăhìnhănghiênăcu 22
2.3.1 Nhn bităthngăhiu 23
2.3.2 Chtălng cm nhn 24
2.3.3 Dch v kháchăhƠng 25
2.3.4 Chínhăsáchăgiá 25
2.3.5  bao ph thngăhiu 26
2.3.6 Lòngăhamămunăthngăhiu 27
Tómătt 27
CHNGă3:ăPHNGăPHÁPăNGHIểNăCU 28
3.1 Gii thiu 28
3.2 Thit k nghiênăcu 28
3.2.1 K hochănghiênăcu 29
3.2.2 Quiătrìnhănghiênăcu 29
3.3 Nghiênăcuăđnhătính 31
3.4 Nghiênăcuăđnhălng 32
3.4.1ăThangăđo 32
3.4.2 Mu 37
3.5ăăPhngăphápăx lýăs liuăđnhălng: 38
3.5.1ăCronbach’săAnpha: 38
3.5.2 EFA 39
3.5.3ăPhơnătíchătngăquan: 39
3.5.4ăPhơnătíchăhi quy bi: 40
3.5.5 MDS 40
CHNGă4:ăKT QU NGHIểNăCU 42

4.1 Gii thiu 42
4.2 căđim ca muănghiênăcu 42
4.3 Kimăđnh h s tin cyăCronbach’săAlpha 43
4.4 Kt qu phơnătíchănhơnăt EFA 46
4.5 Phơnătíchăhi quy bi: 49
4.5.1ăXemăxétăma trn h s tngăquan 49
4.5.2 Phơnătíchăhi quy bi: 50
4.6 Biuăđ nhn thc 53
4.7 Soăsánhăkt qu nghiênăcu vi d liu th cp caăhưngăG-TEC 55
4.8 V tríăhin ti caăthngăhiu b luăđin UPS G-TEC 56
4.9 V tríămongămun caăthngăhiu UPS G-TEC 57
4.10 Quyătrìnhăđnh v thngăhiu 58
4.10.1 Chtălng cm nhn: 58
4.10.2 Chínhăsáchăgiá: 59
4.10.3 Dch v kháchăhƠng: 59
4.10.4 Nhn bităthngăhiu: 60
CHNGă5:ăKT LUN & KIN NGH 62
5.1 Gii thiu 62
5.2 Kt qu 63
5.2.1 Thangăđoăcácănhơnăt nhăhngăđnălòngăhamămunăthngăhiu 63
5.2.2 Kt qu môăhìnhăhi quy tuynătính 64
5.2.3 Kt qu biuăđ nhn thc MDS 64




5.3 Kin ngh 64
5.4 Hn ch caăđ tƠi 67
TÀIăLIU THAM KHO 69
PH LCă1:ăDÀNăBÀIăTHO LUNăNHịM 72

Phn gii thiu 72
Phnăchínhăca cuc tho lun 72
PH LC 2: BNG CỂU HI NGHIểN CU NH LNG 77
PH LC 3: PHỂN TệCH  TIN CY CRONBACH’S ALPHA 81
PH LCă4:ăPHỂNăTệCHăNHỂNăT KHÁMăPHÁăEFA 85
PH LC 5: PHỂN TệCH HI QUI TUYN TệNH 91
PH LC 6: BIU  NHN THC MDS 95

D
D
A
A
N
N
H
H


M
M


C
C


H
H
Ì
Ì

N
N
H
H


Trang
Hìnhă1.1: Mngăli kinh doanh ca G-TECătrênătoƠnăcu. 5
Hìnhă1.2:ăSăđ t chcăCôngătyăG-TEC Vit Nam. 7
Hìnhă2.1ăQuiătrìnhăđnh v 22
Hìnhă2.2:ăMôăhìnhăcácănhơn t nhăhngăđnălòngăhamămunăthngăhiu
b luăđin UPS 24
Hìnhă3.1: Quiătrìnhănghiênăcu 32
Hìnhă4.1:ăMôăhìnhălòngăhamămună thngă hiu nhă hngăđnăxuăhng
muaăhƠngăcaăthngăhiu b luăđin UPS 55
Hìnhă4.2:ăBnăđ nhn thc 57
Hìnhă4.3:ăV tríămongămunăthngUPSăG-TECătrênăbnăđ nhn thc 61



D
D
A
A
N
N
H
H

M
M


C
C


B
B


N
N
G
G


Trang
Bng 3.1: K hochănghiênăcu. 31
Bng 3.2: Thangăđoănhn bităthngăhiu 35
Bng 3.3: Thangăđoăchtălng cm nhn 35
Bng 3.4: Thangăđo dch v kháchăhƠng 36
Bng 3.5: Thang đo chínhăsáchăgiáă 38
Bng 3.6: Thangăđo đ bao ph ca thng hiu 38
Bng 3.7: Thang đo lòngăhamămun thng hiu 39
Bng 4.1: Cronbach’s alphaăcácăthƠnhăphn caăthangăđoă 47
Bng 4.2: Kt qu phơnătíchăEFAăchoăbinăđc lp 50
Bng 4.3: Kt qu phơnătíchăEFAăchoăbin ph thuc 51
Bng 4.4: Ma trnătngăquanăgiaăcácăbin 52

Bng 4.5: Thngăkêăphơnătíchăcácăh s hi quy 53
Bngă4.6:ăThôngăs thngăkêăca tng bin trong phngătrìnhă 54
Bngă4.7:ăGiáătr trungăbìnhăcaăcácănhơnăt caăthngăhiu khoăsátă 56




1


C
C
H
H




N
N
G
G


1
1
:
:

T
T


N
N
G
G


Q
Q
U
U
A
A
N
N


V
V









T
T
Ĩ
Ĩ
I
I




1
1
.
.
1
1


L
L
ý
ý


d
d
o
o

c
c
h
h


n
n


đ
đ




t
t
Ơ
Ơ
i
i


Vnăđ thngăhiuăđưăvƠăđangătr thƠnhăvnăđ thi s đi viăcácădoanhă
nghip Vit NamăvƠăcácăcăquanăqună lýăNhƠănc. Trong nhngă nmăgnă đơy,ă
thngăhiuălƠămt trong nhng yu t gópăphn toănênăkh nngăcnh tranh, thu
hútăkháchăhƠng,ăthơmănhp th trngăvƠăto lpăuyătínăchoădoanhănghip. Do vy,

thngăhiuălƠătƠiăsn quan trng ca doanh nghip.
Tìnhăhìnhăkinhăt hinănayăđòiăhiăcácădoanhănghip phi nhn thcăđyăđ
vƠăquanătơmănhiuăhnăđnăquyătrìnhăxơyădngăvƠăphátătrinăthngăhiu. Nhng
thngăhiuăthƠnhăcôngălƠănhngăthngăhiuăcóăsn phmăđcăđnh v trongătơmă
tríăngiătiêuădùng.ănh v sn phmălƠălƠmăchoăsn phm chim mt v tríămongă
munătrongătơmătríăngiătiêuădùng,ăsaoăchoămi khi nhcăđnătênăsn phm,ăngi
tiêuădùngălp tcăliênătngăđn mt thucătínhăca sn phm.S liênătngănƠyă
phiărõărƠng,ănht quánăvƠătrng tn. Quan trngăhn,ăthucătínhămƠăngiătiêuă
dùngăliênătngăđn phi thc s đcăđáo,ăđemăli liăíchăkhácăbit hocăvt tri so
vi sn phmăcùngă loi.ă nh v thngă hiu sn phmă trongă tơmă tríă ngiă tiêuă
dùngănóiăchung,ăsn phm thit b đinănóiăriêngălƠămcătiêuăhƠngăđu caăcácănhƠă
sn xut thit b đin t đóăđaăraăcácăchinălcăphátătrinăkinhădoanhăđúngăđn
trongălnhăvc cung cp thit b đin.
NhătaăđưăbităđinănngălƠămt phn rt quan trng trong cuc sng caăxưă
hi hinăđiăvƠămt phn tt yu ca s vnăđngăphátătrin th gii. T đi sng
thng nhtăchoăđnăcácălnhăvc sn xut kinh doanh, vicăđm bo ngunăđin n
đnhălƠă mt yu t rt quan trngămƠănhƠăncăcngănhăcácăcăquanăbanăngƠnhă
phiăquanătơmăvƠăđuătăđúng mc.Khiănóiăv đinănng,ăchúngătaăthngănghăđn
cácăthit b đ toăraănóăviăcôngăngh hinăđi,ăđcătínhăk thut tiăuă,vnăhƠnhă
anătoƠnăgiúpăconăngi gim thiu nhngăkhóăkhnăvƠăriăroătrongăkhơuăs dng.
Thc trng hin nay ca vicăkhaiăthác vƠăs dngăđinănngăcaăncătaăđưă
vƠăđangăhoƠnăthin dn, t khơuăđuătăchoăđnăquáătrìnhăvnăhƠnhăvƠăs dng. Tuy

2


nhiên,ăđ cóăđc mt sn phm thit b đin phc v choăxưăhi tt nhtăthìămi
conăngi VităNamăchúngătaăcn phi hiuărõăv ngun gc sn xutăcngănhăcácă
tiêuăchun kimăđnh chtălng ca thit b đ đápăngăđcămôiătrngăvƠăđiu
kinălƠmăvic caăngi s dng.

NcătaăđưăvƠăđangătrongăgiaiăđon m caăđ đónănhn nhng sn phm t
tt c cácăncăphátătrinăđ t đóăgiúpănn khoa hcăncănhƠătin gnăhnăvi nn
vnăminhănhơnăloiăvìăth trênăth trngăngoƠiăcácăsn phm thit b đinăcóăthngă
hiuăvƠăphátătrinălơuăđiăcngăcóărt nhiuăcácăsn phm thit b đin xut x t cácă
ngun gcăkhácănhauăvƠăchtălngăcngăkhácănhau.ăVìăvy,ăđ chn laăđc sn
phm chtălng ttămƠăgiáăthƠnhăhpălýăgiúpăphátătrin nn kinh t ncănhƠălƠămt
lýădoămƠăđ tƠiănƠyănêuăraăđ nh v thngăhiu sn phm G-TEC (ITALY) ti th
trng VităNamăgiaiăđonănmă2014ăậ 2020.
1
1
.
.
2
2
.
.


M
M


c
c


t
t
i
i

ê
ê
u
u


đ
đ




t
t
Ơ
Ơ
i
i
:
:


Mcătiêuăcaăđ tƠiăxácăđnhănhơnăt nhăhngăđn lòngăhamămun thngă
hiu b luăđin UPS G-TEC viăcácămcătiêuăcăbn nhăsau:
Khámăpháămt s yu t chínhănhăhngăđnălòngăhamămunăthngăhiu
ca b luăđin UPS caăhưngăG-TEC.
Xácăđnh v tríăhin ti caăthngăhiu b luăđin UPS G-TECăthôngăquaă
đánhăgiáăcaăkháchăhƠngăvƠăd liu thu thp caăhưngăsn xut.
Táiăđnh v v tríămongămunăchoăthngăhiu b luăđin G-TEC
1

1
.
.
3
3
.
.






i
i


t
t




n
n
g
g


n

n
g
g
h
h
i
i
ê
ê
n
n


c
c


u
u


v
v
Ơ
Ơ


p
p
h

h


m
m


v
v
i
i


n
n
g
g
h
h
i
i
ê
ê
n
n


c
c



u
u


V không gian: Nghiênăcuă cácăkháchăhƠngă doanh nghip đưăvƠăđangăs
dng b luă đin UPS ti th trng Vită Namă trongă cácă lnhă vcă côngă
nghip,ăngơnăhƠng,ăbnh vin, vinăthôngăvƠăcôngăngh thôngătin.
V thi gian :ăNghiênăcu ngƠyăđc thc hinătrongăgiaiăđon t nmă2014ă
đnănmă2020.

3


1
1
.
.
4
4
.
.


P
P
h
h





n
n
g
g


p
p
h
h
á
á
p
p


n
n
g
g
h
h
i
i
ê
ê
n
n

c
c


u
u
:
:


Nghiênăcuăđc tinăhƠnhăquaăbaăbcălƠ:ăNghiênăcuăsăb phơnătíchăđnh
tính,ăkhoăsátăđnhălngăvƠăphơnătíchăđnhălng.
Phơnătíchăđnhătínhăđcăthôngăquaăk thut phng vn trc tip mtăđi mt
vƠătho lunănhóm,ăthôngătinăthuăthp t nghiênăcuăđnhătínhănhmăkhámăphá,ăđiu
chnhăvƠăb sungăcácăkhíaăcnhăthƠnhăphn mang liăgiáătr vƠălƠmăthaămưnănhuăcu
kháchăhƠng.
Khoăsátăđnhălngăđc thc hin bng k thut thu thpăthôngătinătrc tip
t kháchăhƠngăvƠăngi s dng thit b thôngăquaăbngăcơuăhiăvƠăđc thc hin
phng vn viăkháchăhƠng,ăđiătác…
Thu thpăthôngătină hai dng:ăthôngătinăth cpăvƠăthôngătinăsăcp. Ngun
thôngătinăth cpăđc thu thp t b phnăkinhădoanhăvƠăcácăb phnăkhácătrongă
côngătyăG-TEC, thu thp t cácătpăchíăv ngƠnhăđin,ăinternetăvƠăcácăngun tng
hp t cácăcôngătyăkhoăsátăth trng. Ngunăthôngătinăsăcpăđc thu thp trc
tip t bngăcơuăhi.
Phơnătíchăd liuăsăcpăthôngăquaăhaiăbc:
Bcă1:ăánhăgiáăđ tin cyăthangăăđoăthôngăquaăh s Cronbach’s anpha,
phơnătíchănhơnăt vƠăhi qui tuynătínhăđ loiăcácănhơnăt rácăkhôngănh
hngăđnălòngăhamămunăthngăhiu.

Bc 2: S dngăcôngăc MDSă(MultidimentionalăScaling)ăđ xácălp bnăđ
nhn thc.
C haiăbcătrênăđu tinăhƠnhăquaăphn mm SPSS 20
1
1
.
.
5
5
.
.


Ý
Ý


n
n
g
g
h
h


a
a


t

t
h
h


c
c


t
t
i
i


n
n


c
c


a
a


đ
đ





t
t
Ơ
Ơ
i
i


ThôngăquaănghiênăcuănƠyăgiúpăchoănhƠăqunălýăthngăhiu thit b đin
nhn bităđc nhngă nhơnăt mang liăgiáătr lƠmăthaă mưnănhuăcu caăkháchă
hƠng.ăT đóăđ xut raăđc chinălcăkinhădoanhăphùăhpăđ đápăng nhu cu ca
th trng.

4


 tƠiă giúpă choă nhƠă qună lýă thngă hiu caă côngă tyă G-TEC bită đc
thngăhiu h đangă v tríănƠoătrongătơmătríăcaăkháchăhƠngăvƠăv tríănƠoătrongăbn
đ nhn thcăđnh v thngăhiu, t đóănhƠăqunălýăthngăhiu caăhưngăG-TEC
xơyădng chinălcăphátătrinăthngăhiu b luăđin UPS caăcôngătyămình.
1
1
.
.
6
6
.

.


K
K


t
t


c
c


u
u


l
l
u
u


n
n


v

v


n
n


LunăvnăchiaăthƠnhă5ăchngăchínhăđcătrìnhăbƠyătheoăth t nhăsau:
Chngă1: Tng quan v đ tƠi.
Chngă2:ăCăs LýăThuyt.
Chngă3:ăPhngăpháp nghiênăcu .
Chngă4:ăKt qu nghiênăcu.
Chngă5:ăKt lun & Kin ngh.
1
1
.
.
7
7
.
.


T
T


n
n
g

g


q
q
u
u
a
a
n
n


v
v




t
t
h
h




n
n
g

g


h
h
i
i


u
u


G
G
-
-
T
T
E
E
C
C
:
:




1

1
.
.
7
7
.
.
1
1


T
T


n
n
g
g


q
q
u
u
a
a
n
n

v
v




t
t


p
p


đ
đ
o
o
Ơ
Ơ
n
n


t
t
h
h
i

i


t
t


b
b




đ
đ
i
i


n
n


G
G
-
-
T
T
E

E
C
C


(
(
I
I
T
T
A
A
L
L
Y
Y
)
)
:
:


G-TECă CorporationălƠă tpă đoƠnă đaă quc gia hotăđngă trongă lnhă vc sn
xutăvƠăkinhădoanhăthit b đin.ăCôngătyăm, G-TECăEuropeăđcăthƠnhălpăvƠoă
nmă1978ătiăVicenza,ăItaly,ănhƠămáyăchuyênăsn xutăcácăloi thit b đin trong
lnhăvcăđin h th nhăb luăđinăUPS,ămáyăphátăđin, ngun 1 chiu DC, bin
tnăcngănhăcácăthit b qunălýănngălng ng dng trong lnhăvc sn xut.
Bênăcnh vic sn xut thit b đin tiănhƠămáyăItaly,ătpăđoƠnăG-TECăcngă
phátătrin mngăliăkinhădoanhăđaăquc gia viăphngăpháp qunălýăhinăđi vƠă

hiu qu.
NhƠămáyăG-TEC tiăItalyăchuyênăsn xutăvƠăăkinhădoanhăsn phm thit b
đin phc v cho vic cung cp ngunăđin d phòngăchoăsn xut,ăcácănhƠăqunălýă
kinh doanh caăhưngăcngăthc hin nhim v qunălýăkinhădoanhătrongăkhuăvc
chơuăơuăvƠăbc m. H thng qunălýăkinhădoanhăđcăphơnăcpărõărƠngăphc v
cho chinălcătoƠnăcuăhoáăvƠăxơyădng mngăli kinh doanh rng ln. Nhm
thúcăđy chinălcăbánăhƠngăvƠăphc v ttăchoăkháchăhƠngătrênătoƠnăth gii v

5


cácăgiiăphápătiăuătrongăngƠnhănngălngăvƠătăvn s dng hiu qu sn phm
thit b đin,ănmă2004ăcôngătyăG-TECăAsiaăđcăthƠnhălp ti Singapore vi mc
đíchă phátă trin rngă hnă mngă li kinh doanh ca tpă đoƠnă vƠă h tr tpă đoƠnă
trong vnăđ qunălýăcácăđi dinăbánăhƠngătrongăkhuăvc ChơuăÁăTháiăBìnhăDngă
vƠăTrungăông.
G-TECăAsiaăPacificăđc qunălýăvƠăvnăhƠnhăbi nhngănhƠăqunălýăcaoăcp
trongălnhăvc kinh doanh sn phm thit b đin viăhnă30ănmăkinhănghim trong
lnhăvcă salesă vƠă marketingă v b luă đinăUPSăvƠăcácăsn phm liênă quană đn
ngunăđin.ăVìăvy chinălc m rng kinh doanh ca tpăđoƠnăhin nay rtăphátă
trinăvƠămangăli nhiuăthƠnhăqu ttăđp cho tpăđoƠnătrongăkhuăvcăChơuăÁăTháiă
BìnhăDngăvƠăTrungăông.


Hình 1.1: Mng li kinh doanh ca G-TEC tọên tỊàn Ếu.
(Ngun t Ếông ty G-TEC)

6

Nhm cung cpăchoăkháchăhƠngăsn phm tt nht vi chtălng cao theo
tiêuăchun kimăđnh khc nghit t cácăncăphátătrin khi G7, tpăđoƠnăG-TEC
luônăkhôngăngngănghiênăcuăvƠăphátătrinăcácătínhănngăca sn phm thit b đin
đ đápăng nhu cuăđaădngătrongăcácălnhăvc s dngăđin,ănơngăcaoăchtălng
cngănhătínhătin dng ca sn phmăđ phc v kháchăhƠngăvi dch v tt nht,
điăngăsalesăvƠămarketingăca tpăđoƠnăluônăghiănhnăvƠăcp nht nhng phn hi
caăkháchăhƠngăs dng sn phm thit b đin t đóăđaăsangăb phnănghiênăcu
vƠăphátătrinăđ nơngăcp chtălng sn phm,ăđóăcngălƠăchinălcănghiênăcuăvƠă
phátătrin ca tpăđoƠnătrongăkhơuăsn xut,ăkinhădoanhălơuădƠi.
i ng chuyênăgiaăk thutăvƠăk săca tpăđoƠnăluônăđ cao vnăđ khc
phc s c, boăhƠnhăvƠăsa cha thit b choăkháchăhƠngămtăcáchănhanhăchóngăvƠă
chuyênănghip.ăPhngăchơmăhotăđng ca b phnăsauăbánă hƠngălƠăgi cho h
thng thit b hotăđngăliênătc,ăkhôngălƠmănhăhngăđnătìnhăhìnhăsn xut ca
kháchăhƠng.ăCácăđi ng k thut caăđiălýăcngăđc tpăđoƠnăđƠoătoăvƠăchuyn
giaoăcôngăngh đ phc v kháchăhƠngătiăcácănc s ti mtăcácănhanhănhtăvƠă
hiu qu nht.
NgoƠiăra,ăcácăđiălýăh tr k thut cho tpăđoƠnăđuăcóăđngădơyă nóngă
phc v khc phc s c 24/7ăgiúpăkháchăhƠngăgii quytăvƠăkhc phc s c nhanh
chóng,ătránhăcácăthit hiăgơyăraăkhiăthit b G-TEC ngng hotăđng.
1
1
.
.
7
7
.
.
2
2

T
T
h
h


c
c


t
t
r
r
a
a
n
n
g
g


k
k
i
i
n

n
h
h


d
d
o
o
a
a
n
n
h
h


s
s


n
n


p
p
h
h



m
m


G
G
-
-
T
T
E
E
C
C


t
t


i
i


V
V
i
i



t
t


N
N
a
a
m
m


1
1
.
.
7
7
.
.
2
2
.
.
1
1

S
S




đ
đ




t
t




c
c
h
h


c
c

c
c
ô
ô
n
n
g
g


t
t
y
y


G
G
-
-
T
T
E
E
C
C


V

V
i
i


t
t


N
N
a
a
m
m


VnăPhòngăđi din G-TECăđcăthƠnhălpăvƠoănmă2008ăvi nhim v phátă
trinăvƠăm rng kinh doanh  khu vc Vit Nam h tr cácăcôngătyătrongălnhăvc
nngălng, vinăthông,ăcôngăngh thôngătin,ăcôngănghipăvƠăduăkhíănơngăcaoăhiu
qu sn xut bngăcáchăcungăcp cho h ngunăđinăđuăvƠoăliênătcăvƠănăđnh t
đóăcácăthit b s dngăđin caăkháchăhƠngăquaăthit b ca G-TECăluônăhotăđng
năđnh,ăliênătcăvƠăkhôngăgiánăđon.

7


G-TEC VităNamăcngăkinhădoanhăcácă dưyăsn phm thit b đinămƠănhƠă
máyăsn xut,ătuyănhiênăphátătrin nhtătrongăcácăsn phmăđóălƠăsn phm b luă
đinăUPS.ăóăcngălƠăsn phmăkinhădoanhăchínhăca G-TEC ti Vit Namăchoăđn

nayătheoăđnhăhngăbanăđu ca tpăđoƠn.













Hình1.2: S đ t chẾ Công ty G-TEC Vit Nam.
(Ngun t Công ty G-TEC)
1
1
.
.
7
7
.
.
2
2
.
.
1
1

N
N
h
h
i
i


m
m


v
v




v
v
à
à

c
c
h
h


c
c


n
n


n
n
g
g


c
c


a
a


t
t



n
n
g
g


b
b




p
p
h
h


n
n
:
:


Tngăgiámăđcă(GM)ăcóănhim v đnhăhngăphátătrinăvƠăqunălýăh thng
kinh doanh ti VităNamătheoăđnhăhngăphátătrin ca tpăđoƠn,ănhnăcácă
báoăcáoăt cpădiăđiuăhƠnhăcôngătyătiănc s tiăvƠăbáoătìnhăhìnhăkinhă
doanh cho qunălýăkhuăvc.

B phn Pre-Salesă(trcăkhiăbánăhƠng):ătăvn giiăphápăk thutăvƠăđnh v
đc nhng mong mun caăkháchăhƠngătrongăvnăđ đuătăthit b. H tr
b phnăbánăhƠngăcungăcpăthôngătinăyêuăcu caăkháchăhƠngăv sn phm
thit b.
General Manager
(GM)
Pre-Sales
Manager
Sales &
Marketing
Post-Sales
Manager
Technical
Manager
Admin
Dept.
Pre-Sales
Dept.
Post-Sales
Dept.
Technical & Services
Dept.
Sales &
Marketing Dept.

8


B phnămarketingăvƠăbánăhƠng:ăqungăbáăthngăhiu sn phmăthôngăquaă
cácă kênhă truynă thông,ă thit lpă cácă chngă trìnhă hi ngh kháchă hƠng,ă

serminaă chuyênă đ v sn phm,ă bánă hƠng,ă theoă dõiă đnă hƠngă vƠă tină đ
thanhătoán.
B phnăpostăsalesă(sauăbánăhƠng):ăchmăsócămi quan h giaăcôngătyăvi
kháchăhƠng,ăxơyădng mi quan h gnăbóălơuădƠi,ăăh tr,ătăvn cho kháchă
hƠngăkhiăthit b gp s c, thu thp nhng phn hi caăkháchăhƠngăv sn
phmăvƠădch v đ nơngăcaoăchtălng cung cp. Cung cpăthôngătinăvƠăh
tr cho b phn k thut khc phc s c v hăhng ca thit b.
B phn k thut:ăLênă k hoch lp đt thit b vƠă hun luynă choă kháchă
hƠngăv quyă trìnhăs dng,ăđiu khin thit b vƠăchuynăgiaoă côngăngh.
Khc phcănhanhăchóngăvƠăh tr kháchăhƠngăkhiăcóăs c hăhng thit b
xy ra.
1
1
.
.
7
7
.
.
2
2
.
.
2
2





n
n
h
h


h
h




n
n
g
g


k
k
i
i
n

n
h
h


d
d
o
o
a
a
n
n
h
h


c
c


a
a


G
G
-
-
T

T
E
E
C
C


V
V
i
i


t
t


N
N
a
a
m
m


Sn phm kinh doanh ch lc ti th trng VităNamălƠăh thngăluăđin
UPS.
CácăđiătngăkháchăhƠngăchínhălƠăcácănhƠămáyăphátăđin,ăngơnăhƠng,ăbnh
vin,ăcácăcôngătyăvinăthông,ăcôngăngh thôngătinăvƠăcácănhƠămáyăsn xut.
H tr tăvn giiăphápătiăuăchoăkháchăhƠngăvƠăxơyădng mi quan h gn

ktălơuădƠi.ăXemăG-TECănhălƠămt phn trong s phátătrin caăkháchăhƠng.ăVìă
vy phiăcóătráchănhimăăđi viăkháchăhƠngătrongăvnăđ cung cp sn phmăvƠă
dch v boătrì,ăboădng.
Chimălnhă60%ăth phn UPS ti Vit Nam trongălnhăvcăcôngănghip, 30%
trongălnhăvc vinăthông,ăngơnăhƠngăvƠoănmă2020.
1
1
.
.
7
7
.
.
2
2
.
.
3
3






H
H



t
t
h
h


n
n
g
g


đ
đ


i
i


l
l
ý
ý


v
v
à

à


P
P
h
h




n
n
g
g


t
t
h
h


c
c


h
h





t
t
r
r




đ
đ


i
i


l
l
ý
ý


Hin ti G-TEC VităNamăcóă5ăđiălýăchínhăthc ti Vit Nam nhm cung
cpăchoăkháchăhƠngănhngătăvn k thut, gii phápălinhăhot, tiăuăcngănhăcácă
dch v cung cp, lpăđt, khc phc s c cho h thngăluăđin UPS nhanh nht.

9

Cácăđiălýăhotăđng mtăcáchăđc lpănhngădi s qunălýăca G-TEC Vit Nam
đ đm bo vic tiăuăhoáătrongăkinhădoanhăvƠăphc v khách hƠngămtăcáchăhiu
qu.
i ng kinh doanh caă cácă điă lýă G-TECă đuă đc h tr, hun luyn
nhng kin thcăcăbnăvƠăchuyênăsơuăca thit b đ tăvnăsơuăv k thutăvƠăcungă
cpăcácăgiiăphápăkhácănhauătu thucăvƠoăyêuăcu c th caăkháchăhƠng.ăHu ht
nhơnăviênăkinhădoanhăcaăcácăđiălýăđuăcóănn tngăchungălƠănhng k săyêuăthíchă
côngăvicăbánăhƠng.
i ng k thut caă cácăđiălýăG-TECăthngăđc tpăđoƠnăh tr đaă
sangănhƠămáyăđ hun luynăsơuăv k nngănhn din liăhăhng, sa chaăvƠă
khc phc s c cho thit b.
CácăđiălýăbánăhƠngăđuăđcăphơnăchiaătheoăkhuăvcăbánăhƠngănhmătránhă
nhngăxungăđt xyăraăkhiăhaiăđiălýăcùngăh tr mt d án.ă
iălýăbánăhƠngăcngăđcăphơnăcp theo tng cp bcăvƠăđc s h tr
khácănhauăca tpăđoƠnăv vnăđ tƠiăchínhăcngănhăh tr cácăthôngătinăd ánăliênă
quan tu thucăvƠoădoanhăs cácăđiălýăcm ktăvƠăthc hin.ăTuyănhiên,ătu vƠoă
nngălcătƠiăchínhăvƠ kinh nghimălƠmăvic caăcácăđiălýăbánăhƠngămƠătpăđoƠnăh
tr thêmăv nhngăchínhăsáchăuăđưiăkhác.
1
1
.
.
7
7
.
.
3
3

S
S




l
l




c
c


v
v




đ
đ



i
i


t
t
h
h




c
c


n
n
h
h


t
t
r
r
a
a

n
n
h
h


t
t
r
r
o
o
n
n
g
g


t
t
h
h




t
t
r
r





n
n
g
g


U
U
P
P
S
S


t
t


i
i


V
V
i
i



t
t


N
N
a
a
m
m
:
:


1
1
.
.
7
7
.
.
3
3
.
.
1
1

A
A
P
P
C
C


U
U
P
P
S
S


APCă byă Schneideră Electrică lƠă mtă côngă tyă thuc tpă đoƠnă đaă quc gia
SchneiderăElectricăchuyênăsn xutăvƠăcungăcp sn phm thit b đin.ăcăthƠnhă
lp t nhngănmăđu ca th k th 19 ti M, tpăđoƠnăđaăqucăgiaănƠyăkhôngă
ngngăphátătrinăvƠăci tinăcácăthit b phùăhp viănênăsn xut ca th gii hin
đi. HinănayăcôngătyăAPCăđangăchúătrngăđuătăvƠăphátătrin h thngăluăđin
UPS ch yuătrongăngƠnhăvinăthôngăvƠăcôngăngh thôngătin.ăNgoƠiăra,ănhƠămáyăca
hưngăAPCăbyăSchneiderăElectricăcngăsn xutăcácăloi thit b luăđin UPS cho
cácăngƠnhăcôngănghip, duăkhí.ăTuyănhiênăti th trng Vit Nam doanh thu t cácă

10


sn phmăUPSătrongăngƠnhăcôngănghipănƠyăvnăchaăphátătrin mnh, doanh thu
ch yu caăcôngătyăAPCăVităNamăđuăđn t cácăd ánăđuătătrungătơmăd liu
(Data center) caăngƠnhăvinăthôngăvƠ cácădòngăUPSăcôngăsut nh choăcácămáyă
tínhăvƠăserverătrongăngƠnhăcôngăngh thôngătin.ăHin ti, th phn UPS caăhưngă
APCăđangăchim t trng lnătrongăngƠnhăvinăthôngăvƠăcôngăngh thôngătinăsoăvi
cácăhưngăUPSăkhácătrênăth trng Vit Nam.
Hìnhă thc hotă đng kinh doanh ca APC Vit Nam hin nay vnă lƠă vnă
phòngăđi din, hotăđng kinh doanh ch yuălƠăh tr cácăđiălýăphơnăphi trong
khơuăbánă hƠng,ăthc hină cácăk hochă marketingă vƠă h tr tăvn giiăphápăk
thutăchoăkháchăhƠng.ă
nhăhng kinh doanh caăAPCălƠ:
AnătoƠn:ăBo v conăngi,ăkháchăhƠngăvƠăhotăđng kinh doanh caăđi
tác.
S tin cy:ăđm bo ngunăđinăliênătc,ăsiêuăsch ti mi thiăđim.
VnăhƠnh:ăđnăgianăvƠăyênătơm
Bo v môiătrng: d dƠngătáiăch cácăngunănngălng thi ra.
1
1
.
.
7
7
.
.
3
3

.
.
2
2






S
S
o
o
c
c
o
o
m
m
e
e
c
c


U
U
P
P

S
S


CôngătyăSocomecăUPSăđcăthƠnhălp t nmă1922,ălƠătpăđoƠnăđaăquc gia
caăPhápăchuyênăsn xutăcácăsn phm thit b đinădƠnhăchoăcôngănghip vi mc
tiêuăctălõiătrongăkinhădoanhălƠăluônămangăliăchoăkháchăhƠngăs anătoƠnăvƠăs kim
soátăthit b d dƠngătrongălnhăvcăđin h th. TpăđoƠnăluônăchúătrng v s ci
tin thit b vƠă côngă ngh,ă hƠngă nmă Socomecă đuă tă 10%ă li nhun cho vic
nghiênăcuăvƠăphátătrinătrongălnhăvc UPS.
nhăhngăphátătrin ca tpăđoƠn:
c lp trongăkhơuăsn xut thit b vƠănghiênăcuăphátătrin
ChúătrngăvƠoădch v bánăhƠngăđ m rng mngăliăkháchăhƠng
Linh hot trong vicăxơyădng h thngănhƠămáyăsn xut thit b

11


Luônăcoiăs phátătrin ca tpăđoƠnălƠătráchănhim ca tngăcáănhơnătrongă
công ty.
Hin ti, ti th trng VităNam,ăSocomecăđưăthƠnhălpăcôngătyăhotăđng
trongălnhăvc cung cp thit b UPS, thit b đóngăngtăđin h th vƠămt s sn
phmăđiu kin t đng,ăđiăkèmăđóălƠădch v lpăđtăvƠăboătrìăboăhƠnh.
Socomec Vit Nam cung cp sn phmăUPSăvƠădch v trc tipăđnăkháchă
hƠngăkhôngăthôngăquaăcácăkênhăphơnăphi.
Hotăđng kinh doanh mnh nht ca Socomec VităNamălƠălnhăvcăcôngă
nghip viăhaiădưyăsn phmăchínhălƠăh thngăluăđinăUPSăvƠăthit b đóngăngt
ngunăđin.
Socomec VităNamăđangănm gi th phn cung cpăUPSătngăđi triăhnă
so viăcácăđi th cnhătrongătrongălnhăvcăcôngănghip.

1
1
.
.
7
7
.
.
3
3
.
.
3
3






E
E
A
A
T
T
O
O
N
N

U
U
P
P
S
S


Tpă đoƠnăđaăquc gia ca M vi b dƠyălch s thƠnhălp t nhngănmă
1900 sn xutăvƠăkinhădoanhătrongănhiuălnhăvcănhăthit b truynăđngăbánhă
rng,ăvan,ăthit b tayăkhoá,ăthit b điu khin t đng,ăcôngăngh thôngătin…ăvƠă
đc bit t nmă1981,ătpăđoƠnăm rng sn xut thit b trongălnhăvcăđinăvƠăđin
t,ăEatonăUPSăcngăraăđi t đóăvƠăphátătrinăchoăđnăngƠyănay.
ViăPhngăchơmăphátătrin daăvƠoămi quan h ttăđp viăkháchăhƠngăvƠă
nn tng vng chc t chtălng ca sn phm sn xutăra,ăEatonăluônăbit rng
kháchăhƠngăca h đangămunăgìăt đóătpăđoƠnăs phátătrin sn phm,ăcôngăngh
phùăhpăvƠoămongămun caăkháchăhƠngănhm mang li s gn ktălơuădƠiătrongă
kinh doanh.
TpăđoƠnăEatonăđưăxơyădngăvnăphòngăđi din ti VităNamăvƠăhotăđng
trongălnhăvc cung cp thit b vƠătă vn giiăphápătit kimănngălng. Cung
gingănhăcácătp đoƠnăđaăqucăgiaăkhác,ăEatonăkhôngăthƠnhălpăcôngătyăti Vit
NamămƠăphátătrinăkinhădoanhătrênănn tng h tr vƠăphátătrinăcácăkênhăphơnăphi.
Hin tiăCôngătyăADGălƠăđiălýăđc quynăphơnăphi sn phm UPS ca tpăđoƠnă
Eaton.

12

Doanh thu ch yu ca tp đoƠnăti VităNamăđn t cácăsn phm thit b
tit kimănngălng, h thng ngunăDCăvƠăthit b vinăthông.ă
Sn phm UPS Eaton hină đcă chúă trngă phátă trină trongă lnhă vcă côngă
ngh thôngătinăviădưiăUPSăcôngăsut nh vƠămt s ng dngătrongăcôngănghip
kèmătheoăvi sn phm tit kimănngălng.ăTuyănhiênădoanhăthuăt UPS ca tp
đoƠnăEatonăvn chim t trngătngăđiăkhiêmătn so viăcácăđi th cnh tranh
hotăđngătrongăcùngălnhăvc.
1
1
.
.
7
7
.
.
3
3
.
.
4
4






R
R
i

i
e
e
l
l
l
l
o
o


U
U
P
P
S
S


RielloăUPSălƠămtăthƠnhăviênătrongătpăđoƠnăcôngănghipăchuyênăsn xut
thit b đinăcóătr s chínhăđt ti ITALY. TpăđoƠnăđaăqucăgiaănƠyăđcăthƠnhă
lpăvƠoănmă1986ăvƠăchinălc kinh doanh, sn xut tpătrungă vƠoă baă lnhă vc
chínhănhăsau:
Lnhăvcănngălng: Chim t trng ln nht trong tpăđoƠn
Lnhăvcăđiu khin t đng
Lnhăvc thit b anătoƠnăvƠăbo mt
Vi tmănhìnăchinălcăkinhădoanhătoƠnăcu ca tpăđoƠnăđaăqucăgiaănƠy,ăhin
tiăRielloăUPSăđangătpătrungăđy mnh kinh doanh ti th trngăchơuăÁănóiăchungă
vƠăth trng Vit Namănóiăriêng.
iătng ch yu ca Riello UPS ti th trng VităNamălƠăcácăkháchăhƠngă

hotăđngătrongălnhăvcăcôngănghip.ăCácănhƠăqunălýăca tpăđoƠnăđangătp trung
phátă trin chină lcă marketingă tìmă kimă kháchă hƠngă vƠă kênhă phơnă phi ti th
trng Vit Nam.
Tuyănhiên,ăti thiăđimănƠyăthìă Rielloă vnă chaă cóă vnăphòngăđi din kinh
doanh ti VităNam.ăHìnhăthc hotăđng kinh doanh ch yuălƠăh tr kháchăhƠngă
theo tng d ánăvƠăthôngăquaăhaiăđi dinăphơnăphi ti Vit Nam.
Trong nhngănmăgnăđơy, th phnăbánăhƠngăca Riello ti Vit Nam rtăkhiêmă
tn so viăcácăđi th cnh tranh hotăđngătrongăcùngălnhăvcănhngăviănngălc
vƠăkinhănghim sn xut thit b UPS ca tpăđoƠnăRielloătiăITALYăcngănhăhot

13


đng kinh doanh mnh m ti th trngăChơuăỂu,ăRielloăUPSăvnălƠămtăđi th
tngăđi mnh nu tpăđoƠnăđy nhanh tinăđ đuătăvƠoăth trng VităNamăvƠă
m rng mngăli kinh doanh sn phm b luăđin UPS.
1
1
.
.
7
7
.
.
4
4


T
T

h
h


c
c


t
t
r
r


n
n
g
g


đ
đ


n
n
h
h

v
v




t
t
h
h




n
n
g
g


h
h
i
i


u
u

c
c


a
a


h
h
ã
ã
n
n
g
g


U
U
P
P
S
S


G
G
-
-

T
T
E
E
C
C


t
t


i
i


V
V
i
i


t
t


N
N
a
a

m
m


Hưngăsn xut b luăđin UPS G-TECălƠămt trong nhngăhưngăUPSăxut
hin ti th trng VităNamătngăđi mun.ăVìăvyăcácănhƠăqunălýăhưngăUPSăG-
TEC ch chúătrngăđn vicănơngăcaoădoanhăs bánăhƠngăvƠăxơyădng ngunănhơnă
lc phc v côngăvicăphátătrin kinh doanh ti th trng Vit Nam. Vicăxơyădng
chinălcăđnh v thngăhiuăthìăhưngăsn xut b luăđin UPS G-TECăchaăchúă
trngăđnănênăvicăđnh v thngăhiuăluăđin UPS G-TECălƠămt vnăđ rt cn
thităđi viăquáătrìnhăphátătrin kinh doanh caăhưngăti th trng Vit Nam. T
thc trngătrênănênăvicănghiênăcuăđnh v thngăhiu b luăđin UPS caăhưngă
G-TECătrongăđ tƠiănƠyăđưăgópăphn h tr hưngăUPSăG-TECătrongăquáătrìnhăsn
xutăvƠăphátătrin rt ln.

14


C
C
H
H




N
N
G
G

2
2
:
:


C
C




S
S




L
L
Ý
Ý


T
T
H
H

U
U
Y
Y


T
T




2
2
.
.
1
1


G
G
i
i


i
i

t
t
h
h
i
i


u
u


DaăvƠoăthc trngăcôngătyăG-TEC ti th trng Vit Nam, mcătiêuăđ tƠiă
trongăchngă1.ăChngă 2ăs đaăraă căs lýăthuytăđưăđcănghiênăcu, chng
minh, vn dngălýăthuyt v thngăhiu,ăquyătrìnhăđnh v thngăhiuăvƠămô hìnhă
nghiênăcu c th lƠăcăs vng chcăđ đnh v đc v tríăca sn phm trong bn
đ nhn thcăvƠănhuăcu caăkháchăhƠng.
2
2
.
.
2
2


L
L
ý
ý

t
t
h
h
u
u
y
y


t
t


v
v




T
T
h
h




n

n
g
g


H
H
i
i


u
u


2
2
.
.
2
2
.
.
1
1


K
K
h

h
á
á
i
i


n
n
i
i


m
m


v
v




T
T
h
h





n
n
g
g


h
h
i
i


u
u


Thngăhiuăraăđi vi mcăđíchăđnh v cácăsn phmăđánhădu s phátătrin
khôngăngng caăxưăhi.ăCóănhiuăquanăđim v thngăhiu.ăChúngătaăcóăth chia
thƠnhăhaiăquanăđimăchínhăquanăđim truyn thngăvƠăquanăđim tng hp.
Quanăđim truyn thng theo Hip hi Marketing Hoa K (AMA):ă“Thngă
hiuălƠămtăcáiătên,ăbiuătng, kiuădángăhayă mt phi hp caăcácăyu t trênă
nhm mcăđíchăđ nhn dng sn phm hay dch v ca mtănhƠăsn xutăvƠăphơnă
bit viăcácăthngăhiu caăđi th cnhătranh”.ăViăquanăđimănƠy,ăthngăhiu
đcăxemălƠămt phn ca sn phmăvƠăchc nngăch yu caăthngăhiuălƠădùngă
đ phơnăbit sn phm ca doanh nghipămìnhăvi sn phm cnhătranhăcùngăloi.
Quanăđim tng hp v thngăhiu li cho rng,ăthngăhiuăkhôngăch cóă
mtăcáiătênăhayămt biuătngămƠănóăphc tpăhnănhiu (Davis 2002)
Theo Nguyn ình Th và Nguyn Th Mai Trang (2009b, tr.45), đnhăngha:ă
“ThngăhiuălƠămt tpăcácăthucătínhăcungăcpăchoăkháchăhƠngămcătiêuăcácăgiáă

tr mƠăh đòiăhi.ăThngăhiuătheoăquanăđimănƠyăchoărng, sn phm ch lƠămt
thƠnhăphn caăthng hiu, ch yu cung cp liăíchăchcănngăchoăkháchăhƠng.ă
NhăvyăcácăthƠnhăphn ca Marketing hn hp (sn phm,ăgiáăc,ăphơnăphiăvƠă
chiêuăth)ăcngăch lƠămtăthƠnhăphn caăthngăhiu”.ăThngăhiu bao gi cngă
lƠămt s kt hp giaăcácăthucătínhăhuăhìnhăvƠăvôăhình.ă

15


Quană đim sn phmă lƠă mtă thƠnhă phn caă thngă hiuă ngƠyă cƠngă đc
nhiuănhƠănghiênăcu thc hinăvƠăchp nhnă(Aakeră1996).ăLýă doălƠăngiătiêuă
dùngă cóă haiă nhuă cu v chcă nngă (functională needs)ă vƠă nhuă cu v tơmă lýă
(psychological needs). Sn phm ch cung cpăchoăkháchăhƠngăliăíchăchcănngăvƠă
thngăhiu mi cung cpăchoăkháchăhƠngăc hai (Nguyn ình Th và Nguyn Th
Mai Trang, 2009b, tr.46).
2
2
.
.
2
2
.
.
2
2


B
B



n
n


c
c
h
h


t
t


t
t
h
h




n
n
g
g


h

h
i
i


u
u


Bn cht caăThngăhiuălƠăs phi ktăvƠătíchăhp nhng mi quan h tin
tng lnănhauăvƠădƠiălơuăgia doanh nghipăvƠăth trng.ăPhátăhuyăđyăđ bn
cht yă thìăthngă hiu mi tht s tr thƠnhă tƠiă snă vôă hìnhă ca doanh nghip,
nghaălƠătƠiăsnăcóăgiáătr vt tri hn so vi bnăthơnătr giáăcaăcácătƠiăsn hu
hìnhăca doanh nghip nm trong s sách.
Bn cht caăthngăhiuălƠăbaoăgm: S cm nhn caăkháchăhƠngăvƠăcôngă
chúng;ăChu nhăhng t đip truynăvƠănhƠăsn xut; Chu nhăhng t kinh
nghimătiêuădùng;ăTngătácăgiaăhƠnhăviăcáănhơnăvƠăthƠnhăphn thngăhiu; Chu
nhăhng ln nhau giaăkháchăhƠng,ăcôngăchúng.ă
V bn chtă thìă thngă hiuă đưă hìnhă thƠnhă bng nhng dng thcă să khaiă
song song viăkháiănim sn phmăhƠngăhoá.ăTuyănhiênăch choăđn cui th k 20
thìăthngăhiuălƠăchinălc to s thƠnhăcôngăvt bcăvƠăbn vng caăcácătp
đoƠnăđaăqucăgiaăvƠăcƠngăngƠyăcƠngătr thƠnhămt th lc kinh t,ăhìnhăthƠnhămt
kháiănim mi cn phiăđcăcôngănhn rngărưiă(hocăngc li cnăđc gi nhă
mtăbíăquyt),ăđóălƠănn kinh t thngăhiu.
2
2
.
.
2
2

.
.
3
3


T
T
h
h
Ơ
Ơ
n
n
h
h


p
p
h
h


n
n


t
t

h
h




n
n
g
g


h
h
i
i


u
u


Theoă“BuildingăStrongăBrand”ăcaăAakerăthƠnhăphnăthngăhiu bao gm:
ThƠnhăphn chcănngăvƠăthƠnhăphn cmăxúc.
2
2
.
.
2
2

.
.
3
3
.
.
1
1


T
T
h
h
à
à
n
n
h
h


p
p
h
h


n
n

c
c
h
h


c
c


n
n


n
n
g
g
ThƠnhăphn chcănngăcaăthngăhiuăcóămcăđíchăcungăcp liăíchăchc
nngăcaăthngăhiuăchoăkháchăhƠngămcătiêuăvƠănóăchínhălƠăsn phm.ăNóăbaoă