GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ONLINE MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ 2014

B

GIÁO D
O
I H C KINH T TP. H CHÍ MINH

I PHÚ

GI I PHÁP HỒN THI N ONLINE MARKETING CHO
DỊNG S N PH
C TUY N T I TH
NG VI T NAM

LU

Tp. H Chí Minh


B

GIÁO D
O
I H C KINH T TP. H CHÍ MINH

I PHÚ

GI I PHÁP HỒN THI N ONLINE MARKETING CHO
DỊNG S N PH
C TUY N T I TH
NG VI T NAM

i
Mã s

: 60340121

LU

I
NG D N KHOA H C:
TSKH. NGÔ CÔNG THÀNH
Tp. H Chí Minh

2014


L
Lu

Gi i pháp hồn thi n Online Marketing cho dịng s n ph

tr c tuy n t i th

ng Vi t Nam

th

i v i gi

c

u, tìm hi u v

, v n d ng ki n

ng d n, các chuyên gia marketing trong ngành

c tuy n, b
u c a riêng tôi, các s li u và k t qu
trong lu

c
TP.H Chí Minh, ngày 15 tháng 10 n
i th c hi n lu
I PHÚ


M CL C
TRANG PH BÌA
L
M CL C
DANH M C CÁC KÝ HI U, CH

VI T T T

DANH M C CÁC B NG
DANH M C CÁC HÌNH V

TH

M C L C .......................................................................................................................................2

DANH M C CÁC KÝ HI U, CH

VI T T T ............................................................................4

DANH M C CÁC B NG ..............................................................................................................5
DANH M C CÁC HÌNH V
L IM

TH ..........................................................................................7

U ..................................................................................................................................1
LÝ THUY T V ONLINE MARKETING .................................................6

1.1.

n t và B2C ............................................................................................. 6

1.2.

Khái ni m v online marketing ........................................................................................ 6

1.3.

Các công c online marketing .......................................................................................... 7

1.3.1.

SEM (Search engine marketing) ............................................................................7

1.3.2.

Email marketing .....................................................................................................9

1.3.3.

Viral marketing ....................................................................................................10

1.3.4.

Online PR .............................................................................................................11

1.3.5.

Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising) .........................................................12

1.3.6.

Mobile Marketing .................................................................................................15

1.3.7.

Social Media Marketing .......................................................................................17

1.3.8.

Quan h

i tác tr c tuy n (Online Partnership) ..................................................17

1.3.8.1.

Affliate Marketing ........................................................................................... 17

1.3.8.2.

Tài tr tr c tuy n (Online sponsorship) .......................................................... 18

1.4.

Khách hàng tr c tuy n (online customer) ...................................................................... 18

1.5.

Hi u qu truy

1.6.

Xây d ng mô hình nghiên c u và các gi thuy t: .......................................................... 20

1.7.

T ng k

n các khách hàng tr c tuy n .................................................. 20
......................................................................................................... 22

C TR NG ONLINE MARKETING T I VI T NAM ..................................23
2.1.

Tình hình Internet t i Vi t Nam ..................................................................................... 23

2.2.

n t t i Vi t Nam: .................................................................. 25


2.3.

Tình hình online marketing s n ph

2.3.1.

Tình hình th

2.3.2.

c tuy n t i Vi t Nam ....................... 28

Th c tr

2.4.

ng game online Vi t Nam ........................................................28
c tuy n t i Vi t Nam .................30

Phân tích k t qu kh o sát .............................................................................................. 33

2.4.1.

y m u kh o sát.............................................................................33

2.4.2.

Th ng kê nhân kh u h c ......................................................................................34

2.4.3.

K t qu phân tích các cơng c Online Marketing ................................................35

2.4.3.1.
2.4.3.2.

K t qu phân tích cơng c Email Marketing ................................................... 39

2.4.3.3.

K t qu phân tích cơng c Viral Marketing .................................................... 42

2.4.3.4.

K t qu phân tích cơng c Online PR.............................................................. 46

2.4.3.5.

K t qu phân tích cơng c Online Advertising................................................ 49

2.4.3.6.

K t qu phân tích cơng c Mobile Marketing ................................................. 53

2.4.3.7.

K t qu phân tích cơng c Social Media Marketing ....................................... 58

2.4.3.8.
2.5.

K t qu phân tích cơng c SEM ...................................................................... 36

K t qu phân tích cơng c Online Partnership ................................................ 61

T ng k

......................................................................................................... 64
T LU N VÀ GI I PHÁP ..................................................................................65

3.1.

Th o lu n v k t qu ...................................................................................................... 65

3.2.

M t s gi i pháp nâng cao s thu hút t các công c online marketing ........................ 67

3.2.1. Nhóm gi i pháp ng n h n............................................................................................... 67
3.2.1.1.

Ph i h p các ho

ng online và offline .............................................................67

3.2.1.2.

N i dung marketing c n g n li n v i n i dung ingame .......................................67

3.2.1.3.

C i thi n các công c

u qu t ng kênh ..........................68

3.2.2. Nhóm gi i pháp dài h n ................................................................................................. 69
3.2.2.1.

S d ng t ng kênh online marketing theo t

3.2.2.2.

Xây d

3.2.2.3.

Nâng cao ki n th c marketing c

3.3.

Nh ng h n ch c

n khác nhau ..................69

d li u khách hàng .....................................................................74
v n hành game ...................74

tài ............................................................................................... 75

TÀI LI U THAM KH O
PH L C 1: DÀN BÀI TH O LU N NHÓM
PH

L C 2: PHIÊU KH O SÁT V

S

THU HÚT C A CÁC CÔNG C

ONLINE

MARKETING
PH

L C 3: K T QU

TH O LU N NHÓM V

C A CÁC CƠNG C ONLINE MARKETING

CÁC THU C TÍNH C N KH O SÁT


DANH M C CÁC KÝ HI U, CH

1. SPSS

VI T T T

: ph n m m th ng kê khoa h c xã h i
(Statistical Package for the Social Science)

2. SEM

: Marketing thơng qua cơng c tìm ki m
(Search Engine Marketing)

3. Crosstabs
4. B2C

ng kê d li u s d ng b ng chéo
: m i quan h
(Business to Consumer)

i gi a công ty và khách hàng


DANH M C CÁC B NG
B ng 1.1: Danh sách các thu c tính nh
B ng 2.1: T ng quan th

ng s thu hút.....................................................22

ng Internet Vi t Nam .......................................................................24

B ng 2.2: Th ng kê v nhân kh u h c ...........................................................................................34
B ng 2.3: S

n công c SEM .................................................................36

B ng 2.4: Th ng kê k t qu ph n h i các thu c tính c a cơng c SEM .......................................36
B ng 2.5: Phân tích m

ng cơng c SEM theo gi i tính ...............................................37

B ng 2.6: Phân tích m

ng cơng c

B ng 2.7: Phân tích m

ng cơng c SEM theo thu nh p ...............................................38

B ng 2.8: S

tu i .................................................37

n công c Email Marketing ..............................................39

B ng 2.9: Th ng kê k t qu ph n h i các thu c tính c a cơng c Email Marketing ....................39
B ng 2.10: Phân tích m

ng cơng c Email Marketing theo gi i tính ..........................40

B ng 2.11: Phân tích m

ng cơng c

B ng 2.12: Phân tích m

ng cơng c Email Marketing theo thu nh p ..........................41

B ng 2.13: S

tu i ............................41

n công c Viral Marketing ..............................................42

B ng 2.14: Th ng kê k t qu ph n h i các thu c tính c a cơng c Viral Marketing ....................43
B ng 2.15: Phân tích m

ng cơng c Viral Marketing theo gi i tính ...........................43

B ng 2.16: Phân tích m

ng cơng c

B ng 2.17: Phân tích m

ng công c Viral Marketing theo thu nh p ...........................45

B ng 2.18: S

tu i ..............................44

n công c Online PR .......................................................46

B ng 2.19: Th ng kê k t qu ph n h i các thu c tính c a cơng c Online PR .............................46
B ng 2.20: Phân tích m

ng cơng c Online PR theo gi i tính ....................................47

B ng 2.21: Phân tích m

ng cơng c

B ng 2.22: Phân tích m

ng cơng c Online PR theo thu nh p ....................................48

B ng 2.23: S

tu i .......................................47

n công c Online Advertising .........................................49

B ng 2.24: Th ng kê k t qu ph n h i các thu c tính c a cơng c Online Advertising ...............50
B ng 2.25: Phân tích m

ng cơng c Online Advertising theo gi i tính ......................50

B ng 2.26: Phân tích m

ng cơng c Online Ad

B ng 2.27: Phân tích m

ng cơng c Online Advertising theo thu nh p ......................52

B ng 2.28: S

tu i .........................51

n công c Mobile Marketing ..........................................53

B ng 2.29: Th ng kê k t qu ph n h i các thu c tính c a cơng c Mobile Marketing ................54
B ng 2.30: Phân tích m

ng cơng c Mobile Marketing theo gi i tính ........................54

B ng 2.31: Phân tích m

ng cơng c Mobile Ma

tu i ..........................55


B ng 2.32: Phân tích m
B ng 2.33: S

ng cơng c Mobile Marketing theo thu nh p ........................57
n công c Social Media Marketing .................................58

B ng 2.34: Th ng kê k t qu ph n h i các thu c tính cơng c Social Media Marketing .............58
B ng 2.35: Phân tích m

ng cơng c Social Media Marketing theo gi i tính ..............59

B ng 2.36: Phân tích m

ng cơng c

B ng 2.37: Phân tích m

ng cơng c Social Media Marketing theo thu nh p ..............60

B ng 2.38: S

tu i .................60

n công c Online Partnership .........................................61

B ng 2.39: Th ng kê k t qu ph n h i các thu c tính c a cơng c Online Partnership................62
B ng 2.40: Phân tích m

ng cơng c Online Partnership theo gi i tính .......................62

B ng 2.41: Phân tích m

ng cơng c Online

B ng 2.42: Phân tích m

ng cơng c Online Partnership theo thu nh p .......................64

tu i .........................63


DANH M C CÁC HÌNH V

TH

Hình 1.1: Mơ hình nghiên c u Online Marketing c a Kiekowski ................................................21
Hình 2.1: Bi

tình hình s d ng Internet t i Vi

............................23

Hình 2.2: Bi

tu i s d ng Internet t i Vi t Nam ..............................................................24

Hình 2.3: Bi

t n su t truy c p Internet t i Vi t Nam ............................................................25

Hình 2.4: Bi

các ho

Hình 2.5: Bi

các hình th c qu ng cáo c

Hình 2.6: Bi

top 10 m ng xã h i t i Vi t Nam .....................................................................27

Hình 2.8: Bi u

doanh thu các th

ng trên Internet ...............................................................................26
...................................................27
.......................................28


1

L IM
p thi t c

U

tài

Theo s li u t

a t ch c

nghiên c u th

n 35% dân s Vi t Nam bi t s d ng internet, trong

i s d ng internet cho m

m web game và các ng

d ng game online). 9% trong s này th
c tuy

c lan t a r t l n, khơng ch vì nhu c u gi i trí,
c th a mãn nh

c ch ng t và th hi n b n thân

theo cách riêng c a mình.
B

u hình thành t

i các t a game MU, Priston Tales và tr nên

phát tri n thông qua dòng game Võ Lâm Truy n K
m t khái ni m xa l

iv

i dân Vi

ng, hi

c tuy

nghi p, v

c tuy n khơng cịn là

c bi t là gi i tr . T 1-2 game trên th
thành m t ngành ngh h p d n các doanh

a game khác nhau. V i s c nh tranh ngày càng kh c li

online marketing là m t gi i pháp r t phù h
bá r ng rãi s n ph

c tuy n c

qu

y,

doanh nghi p có th qu ng
nv ic

c

c, nhi u doanh nghi p v n ch ti n hành online
t công vi

ng th y khi ra m t s n ph m m

c

vai trị th c s c a nó. Vi c tìm hi u vai trị c a online marketing, cách th c t ng công c
ho

u qu t
quan tr

gi

i v i s phát tri n c a doanh nghi p kinh doanh trong ngành. Vì th tác

a ch

tài

i pháp hồn thi n Online Marketing cho dịng s n ph m

c tuy n t i th
v

là ti

tuy n trên th

ng phát tri n là m t v n

ng Vi

Thông qua nghiên c u này, tác gi hy

tham kh o cho các cơng ty v

ng Vi t Nam có th áp d ng t

M c tiêu nghiên c u

online marketing.

c


2

M c tiêu chung:
Nghiên c u t m

ng c a các công c

ng khách hàng s d ng s n ph

i v i t ng nhóm
c tuy n khác nhau.

M c tiêu c th :
o Tìm hi u vai trị c

i v i t ng nhóm tu i, thu nh p và

gi i tính
o

xu t gi i pháp phát tri n online marketing s n ph

t i th

c tuy n

ng Vi t Nam

Câu h i nghiên c u:
o Khách hàng tr c tuy
dịng s n ph

h nào v các cơng c online marketing
c tuy n

o Trong s các công c online marketing, công c

c nhi

is

d ng s n ph m nh t
ng và ph m vi nghiên c u
ng nghiên c u
tài t p trung nghiên c u 8 công c
nghi

c các doanh

c tuy n t i Vi t Nam tri n khai và th c hi n, bao g m: SEM, Email

Marketing, Viral Marketing, Online PR, Online Advertising, Mobile Marketing, Social

Media Marketing và Online Partnership
Ph m vi nghiên c u
tài có ph m vi nghiên c
tr c tuy n t

a bàn TP. Hu và TP.HCM, t

v t i các ti m Internet.

ng tr i nghi
ng s d ng d ch


3

T

m m i c a lu

Chaffey (2009) phân lo

n truy n thông online marketing, bao g m

SEM, Online Partnership, Online Advertising, Email Marketing, Viral Marketing.
Danaher và Rossiter (2011) nh n m nh r

c truy n t i xuyên

su t và vai trị quan tr ng c a truy n thơng trong vi c giao ti p hi u qu

ki m tra s

hi u qu c a các kênh truy n thơng h

i b n thu c tính di n t tính hi u

qu : d t ch i (easy-to-reject), thú v

y (trustworthy), ch

thông tin (informative), thu n ti n (convenient), ch p nh

c (acceptable), có tính gi i

trí (entartaining), tin c

c (reliable), phù h p (appropriate), ph

ng

i (objectionable),

phi n ph c (annoying), t n th i gian (time-consuming), khó b qua (difficult to ignore)
và gây r i (disruptive).
Trong bài nghiên c u này, tác gi k t h p 2 nghiên c u c a Chaffey và Danaher,
thu hút c a các công c Online Marketing. Tác gi s d ng 2
ngu n d li u chính:
o D li u th c p: các báo cáo v tình hình th t

ng game c a CIMIGO, t p chí

game, các website cung c
o D li

u tra kh o sát thu th p t

a bàn TP.Hu và TP.HCM-

th c hi n nghiên c u b

th ng kê mô t
phù h p v i các ki n th c m

n d ng th c t c a

Online Marketing ngày nay, tác gi b sung thêm 2 công c

i

lên là Mobile Marketing và Social Media Marketing. T ng s công c mà tác gi s
thu hút là 8 cơng c thay vì 6 cơng c
Khung nghiên c u

c.


4

Trong nghiên c u này, tác gi s

lý thuy t c a nghiên c

ti n hành phân tích th c tr ng, phân tích các s li u kh o sát th c t , t

ra các gi i

pháp ng n h n và dài h n nh m hoàn thi n các công c Online Marketing
u
M u kh

c ch

các c a ti m internet t
g

n b n bè v

t các d li u thu th

n ti

c ti n hành thông qua

a bàn thành ph Hu & TP.HCM và qua m ng (google docs)

ng nghi

ti n hành th ng kê mô

c nh

a t ng công c Online Marketing
tu i, m c thu nh p và

gi i tính. T t c các công c

c th c hi n thông qua ph n m m x lý th ng kê

SPSS.
N i dung tóm t t nghiên c u
Báo cáo nghiên c
o

gi i thi u t ng quan v d án nghiên c
thuy t v online marketing.

lý


5

trình bày th c tr ng tình hình phát tri

o

n t và ngành game online t i Vi t Nam, phân tích các s li

i
c

sau khi ti n hành kh o sát
trình bày nh ng n

o
kh

c sau khi phân tích k t qu

i pháp phát tri n marketing online t i Vi t Nam, bao

g m các gi i pháp ng n h n và gi i pháp dài h n.


6

LÝ THUY T V ONLINE MARKETING
1.1.

n t và B2C
nt

phi tài chính và tài chính s d

t c các giao d ch
n t trung gian gi a m t t ch c v i

b t k bên th ba nào khác.
i s d ng ph i tr chi phí giao d ch th
c p thông tin m t cách thu n ti n và chi ti
và internet cung c p nhi

d ch v so v
truy c p vào m t th

u so v i các hình th

ng;

n thay th v i giá c c nh tranh cho s n ph m và

ng truy n th ng (Chun & Kim, 2005). Internet cho phép d dàng
ng toàn c u t

n ph m, giá c và phân ph i

ng cho t t c .
Chaffey (2009) kh
có nh

nh, hình th
cho s phát tri

d ng r ng rãi quy mô c a các m ng máy tính m

i c a Internet, khuy n khích s
ng và ph m vi ngày càng tr

nên toàn c u.
1.2.

Khái ni m v online marketing

Online marketing là m t khái ni m khá m

th có nhi u tên g

l

-marketing, digital market

th ng nh t thì

trong bài vi t này tác gi s s d ng tên g i chung là online marketing.
c a marketing hi

i, ông s d ng thu t ng e-

-marketing là quá trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân


7

ph i và xúc ti

i v i s n ph m, d ch v

cá nhân d

ng nhu c u c a t ch c và

n t và internet. (Philip Kotler, 2007).

Hay theo quan ni m c a Chaffey (2009) thì online marketing t p trung vào cách
th c công ty và các nhãn hi u s d

n truy

tb

nt

k t n i v i khách hàng nh

c m c tiêu

marketing.
M

n và th c tii

n t các chuyên viên c a

CISCO: online marketing là 1 khái ni m t ng quát cho 1 t p h p các ho

ng

qu ng

cáo, giao ti p khách hàng, xây d
thi t.v.v

b ng cách s d

vi c phát tri

ng,

online marketing t p trung vào vi c giao ti p tr c tuy n, trò chuy n tr c ti p v i khách
hàng t

c t o ra s n ph m m

c hi u qu

chi m

c lịng tin khách hàng và giúp cơng vi c kinh doanh thu n l
là t ng h p c a t t c các ho

ng mà 1 công ty ph i làm v i m

t

c và gi chân khách hàng.
y có th hi u m

n, online marketing là ho

bá s n ph m, d ch v b ng cách ng d

nt

ng qu ng
n tho i,

n khách hàng.
Tuy nhiên trong gi i h n c

tài, tác gi s t p trung nghiên c u các ng d ng

internet c a online marketing
1.3.

Các công c online marketing

1.3.1. SEM (Search engine marketing)
SEM là vi t t t c a t Search Engine Marketing
qua các cơng c tìm ki
a doanh nghi p hi n th

là hình th c qu ng cáo thơng

p c n khách hàng ti
nh ng v

ng cách

u trên trang k t qu c a các


8

cơng c tìm ki

ìm ki m thơng tin tr c tuy n là m t quá

trình quan tr ng c a vi c mua s m ho c th nghi m m t s n ph m ho c d ch v . Trong
s các cơng c tìm ki m, Google hi

ph bi n nh t không ch

Vi t

Nam mà cịn
ng cáo này có 2 hình th
Optimization)

t

o SEO

n: SEO (Search Engine

tìm ki m và PPC (Pay Per Click)
t

tr ti n theo Click.

tìm ki m

SEO là ch vi t t t c a t Search Engine Optimization (t
ki m). SEO là m t t p h

tìm

m nâng cao th h ng c a m t website

trong các trang k t qu c a cơng c tìm ki

ng m t trang k t qu tìm ki m

s bao g m 2 ph n là paid search (tìm ki m tr phí) và organic search (tìm ki m t
nhiên). Doanh nghi p khơng c n tr phí n u xu t hi n trong ph n k t qu tìm ki m t
nhiên nên m

ct

ti t ki

c r t nhi u chi phí ch y Pay Per

c chia làm hai ph n: onpage optimization (là cách xây d ng c u trúc trang
web, n i dung trang web, s ch t ch , k t n i gi a các trang trong trang c a b n) và offpage optimization (là quá trình ph bi n trang web c a b

n nhi

i). Các nhà

marketing s d ng SEO v i m c tiêu ch y u là nâng cao th h ng c a danh sách tìm
ki m mi n phí theo m t s t khóa nh

ng truy c p vào trang web.

o Pay Per Click Tr ti n theo Click
Pay Per Click là cách hi n th

p qu ng cáo trên ph n liên k

trong trang k t qu tìm ki m c

i dùng tìm ki m

nh ng t khóa có liên quan. Doanh nghi p s
m i l n công c tìm ki

n cho m i click và tr ti n cho

ng khách hàng t i website. Khi có nhi
i vi c doanh nghi p càng có nhi

t o d
adwords.

u. Công c

c tài tr

c s d ng ph bi n

i truy c p vào

i trong vi c bán hàng và

Vi t Nam là google


9

1.3.2. Email marketing
Qu ng cáo b

n t (email) là m t trong nh ng hình th c qu ng cáo thông

d ng nh t hi n nay trên m ng. Theo Martin (2003), email marketing tr nên ph bi n vì
chi phí th

i hình th c g

n th ng và có th nh

c ph n h i

nhanh chóng t khách hàng.
th c hi n vi c g
a ch

nt t

i nh n, công ty ph

c danh sách

n t c a các khách hàng mà cơng ty mu n g

ty có th

p c a mình. Cơng

a nh ng cơng ty chun cung c p các danh sách email ho c có th t
c danh sách email c a các khách

hàng, công ty có th ti n hành vi c g i email tr c ti
công ty. Tùy thu c vào s cho phép c

i nh

hai hình th c g i email tr c ti
c s cho phép c a n

iv
c s cho phép c

i nh n và

i nh n.
c s

o

qu ng bá cho s n ph m c a

cho phép c

i nh n (Unsolicited Email

Marketing hay Unsolicited Commercial Email-UCE) hay còn g i là Spam
Spam là hi

ng m t công ty g

ng cáo t

a ch

i nh n

khơng có u c u v thông tin c a
c marketing b

u tiên xu t hi

i tiêu

ng nhìn nh n hi
n tho

c marketing qua

gây phi n ph c cho h và r t có th s khi n h khó ch u và có

nh ng nh n xét không t t v
cách kh c ph

i spam. Tuy nhiên, khơng ph i là khơng có

m c a các spam n

i làm marketing v n mu n dùng

nó. M t nhà marketing khơn ngoan có th g i kèm theo b
m tm

t món quà nho nh và

nên g i qu ng cáo c

nh

khách hàng m t ho c hai l n và s l n nên cách nhau m t kho ng th
gây khó ch

i nh

ng th

a
khơng

bi t n u h không mu n


10

nh

a công ty n a, ch c n th c hi n m t s

n là h có th lo i b

tên c a mình ra kh i danh sách nh

không ph i nh n m

i nào

khác.
Tuy r ng nh

ng tác d ng nh

nh, vi c s d ng

spam v n có th mang l i m t r i ro r t l n cho uy tín c a cơng ty. Vì v y, n u m t cơng
ty th c s mu
th t k

i nhu n t ho

c khi s d

c này.
c s cho phép c

o

ng kinh doanh tr c tuy

i nh n (Solicited Commercial Email)

t trong các hình th c marketing qu ng cáo t t nh

t o cho công vi c

kinh doanh c a công ty phát tri n, mang l i l i nhu n nhanh chóng v i chi phí th p nh t
vì:
Cơng ty g i email cho nh

n s n ph m c a

cơng ty và h s

u này.

Cơng ty có th nh

t hàng c a khách hàng trong vịng
cg

Cơng ty có th nhanh chóng xây d ng m i quan h ch t ch v i
khách hàng thông qua vi c g i cho h các b n tin, thông tin c p nh t
v s n ph m, khuy n m i sau các kho ng th i gian khác nhau, hồn
tồn t

ng.

m duy nh t c a hình th c này là công ty ph
i nh n. V y làm th
d

c khách hàng cho phép? Gi i pháp cho v
p nh

c nh n các email. Và b t k lúc nào h
không nh n email.
1.3.3. Viral marketing

c s cho phép c a

-

này là

i nh n có yêu c u
n l a ch n ra kh i danh sách và


11

nh n

t công c

khai thác hi u qu lan truy n c a internet và có th

m ts

c hi u qu khi nh

ng l

n

n nhi u máy

móc trên tồn th gi i.
Viral marketing là lo i hình truy n thơng mà m
marketing lan truy

ng g i v i cái tên là

a trên nguyên t c lan truy
c virus lan truy n t

i khác v i t

theo c p

s nhân. Các nhà làm marketing s d ng hình th c này v i mong mu n làm bùng n
p c a công ty lên g p nhi u l n.
Viral marketing s s d ng t t c các hình th c c a truy

c th c hi n

c tuy

n t , tin

nh
Cruz và Fill (2008) di n t r ng viral marketing bi

i hình th c truy n mi ng

ng tr c tuy n b

i dùng chia s tin

t c, thơng tin hay các hình th c gi i trí trên m ng cho nh
lan truy

ng truy c

c xây d ng thơng qua email (hình th c truy n mi ng o)

ho c hình th c truy n mi ng th c t

truy

pt

khác (Chaffey & Smith, 2008). Viral marketing có m t ti
cs

ng l n nh

chia s nh ng kinh nghi

i khác. V i k thu t

i
t l n trong vi

i online. Cruz & Fill (2008) ch ra r ng m

t

i thích

ng, vi c mua s m s n ph m và d ch v vì nhi u lý do

khác nhau. N u n i dung c

t t

m ng xã h

m

i có th chia s lên các trang
u này có th giúp công ty d dàng

c hàng ngàn, th m chí hàng tri

t xem ch trong m t th i gian ng n.

1.3.4. Online PR
Online PR giúp t

hi n di n c

u, s n ph m ho c

website trên nh ng website th ba nh m thu hút khách hàng m c tiêu. Online PR có th


12

m r ng s ti p c n và nh n th
backlinks quan tr

uc am

ng và t o ra nh ng

cs d

h tr Viral Marketing trên

iv

n truy n thông khác (Chaffey et al, 2009)
Online PR bao g m m t s ho
o Giao ti p v i nh
nh

i s h u truy n thông: Xây d ng m i quan h v i

i có

r ng s ti p c

ng chính sau:

ng trên m ng (online med
iv

m

u. Ví d nhà báo, bloggers hay nh ng

i có danh ti ng có th l y ngu n t website c a công ty thông qua:
Các bài vi t trên website
Báo cáo mail v các bài vi t m i
Online new feeds
Blogs
RSS
o Xây d ng link (link building): Link building r t quan tr

i v i SEO.

chính c a online PR b i nó giúp
u c a b n hi n di n trên các trang web th

ba và t o nên

backlinks tr v website c a b n.
1.3.5. Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising)
thành m
m

n ch ng minh cho qu

kh

thành

c truy n thơng truy n th

truy n hình và các bi n qu ng cáo, theo Wang et al, (2002).
Chaffey (2009) cho r ng qu ng cáo hi n th (display advertising) giúp website
ng truy c p và t o ra s nh n di

u, s quen thu

nh mua s m. Qu ng cáo tr c tuy n có th bao g m d ng bi u ng
ti n (rich me

-


13

Nói tóm l i, qu ng cáo hi n th truy n t
b ng vi c s d

n, logo, hình

h a khác. Qu ng cáo hi n th
riêng bi

p qu ng cáo m t cách tr c quan
ng, video, hình nh, ho

ng nh m m c tiê

u qu qu ng cáo. Nh

máy ch c a h

ng s d

n

i dùng v i nh

m

i qu ng cáo tr c tuy n (thông qua
quy

nh qu ng cáo nào s

c hi n th

v i nh ng khách hàng riêng bi t. Cookies có th theo dõi khi nào m

i dùng r i

trang web mà khơng mua b t k th gì, vì th nhà qu ng cáo có th
dùng v i vi c hi n th qu ng cáo t nh

nh v

i

ng xem.

Có nhi u hình th c qu ng cáo tr c tuy

t s hình th c

o Bi u ng qu ng cáo (banner ads)
n hình là nh ng qu
bi u ng qu

h a hi n th trong m t trang web. Nhi u

c phân ph i b i m t máy ch qu ng cáo trung tâm.

Banner có th s d ng hình th
thanh, hình

k t h p video, âm

ng (gif), nút b m, bi u m u, ho c các y u t

d ng

java, HTML5, Adobe Flash và nh
o Khung qu ng cáo

Frame ads

Nh ng khung qu ng cáo là d
u ng qu

c

n khung qu ng cáo truy n th ng. T ch c IAB
xu

m u qu ng cáo là pixel (vi t t t là px).
o Pop-up/pop-under ads

u tiên c a bi u ng qu ng cáo trên web. T

c tiêu chu n cho các


14

Ki u qu ng cáo pop-

c hi n th trên m t khung c a s m i c a trình duy t

và n m trên c a s

u qu ng cáo pop-under

m m t c a s trình duy t n
o Floating ads
Ki u qu ng cáo Floating ads (ho c overlay ads) là m t d ng qu
ti n xu t hi n ch ng lên n i dung c a trang web. Floating ads có th bi n m t ho c gây ít
khó ch

t th

c.

o Expanding ads
Ki u qu

c theo m

c, ví d

t kho ng th

nh n chu t vào qu ng cáo ho

u ki

i xem xem m

nh

i xem

i xem di chuy n con tr chu t lên qu ng cáo.

Expanding ads cho phép các nhà qu

t nhi

o m t không gian

qu ng cáo h n ch .
o Trick banners
Trick banners là m t d ng qu ng cáo mô ph

ng g p c a các

i xem hay s d ng (ví d

i) nh m d d

i xem click vào bi u ng qu ng cáo. Do
chu t cao so v i các lo i hình qu

u qu ng cáo có t l nh n
ng khác. Tuy nhiên, ki u qu ng cáo

này s gây ra c m giác b c b i và có th t y chay nhà qu ng cáo do h

l a.

o Interstitial ads
Ki u qu ng cáo Interstitial ads hi n th
n i dung c
t d ng c a ki

còn ph

i m t kho ng th

i dùng có th truy c p vào
qu ng cáo hi n th ,

n (interruption marketing).


15

o Text ads
Text ads hi n th liên k t d

n, nó có th hi n th

c l p v i trang web

ho c có th chèn liên k t d a trên n
o Ph n m m qu ng cáo (adware)
Là m t d ng ph n m

t vào máy tính c

i dùng, nó s t

ng hi n th qu ng cáo. Các qu ng cáo có th xu t hi n trên b n thân ph n m m, tích
h

i dùng, ho c

m m qu
m

d ng pop-ups/pop-unders. Ph n

t mà khơng có s cho phép c

i dùng là m t d ng ph n

c h i (malware).
1.3.6. Mobile Marketing
Nói v

thu t ng này, tuy

nhiên mobile marketing có th
n ph c v cho các ho
Mobile marketing là lo
bi t khơng có

c hi u là s d

ng làm

ng marketing.
c l a ch n do nó th hi n m t s

khác

các lo i hình khác:

o Mobile Marketing là m t cơng c truy n thơng có th

ng hi u qu

i hình truy n thơng truy n th ng.
o Mobile Marketing cịn có kh

i tho i hai chi u v i n

i

tiêu dùng v i t
th g i ph n h i ngay khi nh

p.

o Cơng c này cịn có th tích h p v i các cơng c truy
truy
gameshow truy

ng h n
ng có ph

ng d

bình ch n cho các thí sinh mà khán gi yêu thích.

i xem g i tin nh n


16

Có khá nhi u ng d ng có th th c hi n trên n n t
ng d

ts

ng s d ng:
o SMS-tin nh n v

n:

b n có th s d

n và ph bi n nh t. Công ty
g i cho khách hàng thông tin v các s n ph m

m

n m i m i, hay m t l i chúc m ng sinh nh

nh ng n i dung này có th phát tri n ra r t nhi u hình th c khác nhau, tùy

thu c vào s sáng t o c a cơng ty. Tuy nhiên, có m t h n ch là s ký t
cho phép c a m t tin nh n SMS hi n nay ch là 160 ký t . Vì th b n s
ph i cân nh c th t k v n i dung thông tin g
nh

cs

t khác, vi c g i tin

c c a khách hàng, n u không, tin nh n

s b x p vào d

c l i.

o PSMS:

t d ng phát tri

a SMS, có m

nh

cs d

tham gia vào m

kêu g i khách hàng
bán các d ch v

nh c chng, hình n
o MMS: tin nh

n tho

ng.

n, bao g m c
n. Hình th c này m i ch

n, hình nh và âm thanh
c s d ng m

l i

a m t s hãng l n trên th gi i. Lý
do d hi u là vì chi phí cho tin nh n MMS l
hàng nào c a b

i/nh n tin nh

tho i. Tuy nhiên, hi u qu

i khách
n

i cso th khá b t ng

o WAP: hi u m

n tho i di
c xem trên internet, b n có th
cơng ty hay các s n ph m d ch v c a cơng ty mình lên

nh ng trang wap này, ho c ph bi
n tho

o
c

là các thông tin h tr khách hàng

ng:

i v i khách hàng có th khá b t ng

ng
c này khó