PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM




NG TH THỐY PHNG









PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N
HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG
LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM








LUN VN THC S KINH T

TP.H Chí Minh – Nm 2013
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM




NG TH THỐY PHNG









PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N
HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG

LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM


Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã s: 60340201





LUN VN THC S KINH T



NGI HNG DN KHOA HC:
TS. NGUYN THANH PHONG







TP.H Chí Minh – Nm 2013

LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan lun vn “Phân tích các yu t nh hng đn hiu qu làm vic
ca nhân viên ngân hàng liên doanh trên đa bàn TP.ảCM” là công trình nghiên cu ca
riêng tôi.

Các s liu trong đ tài này do chính tác gi thu thp và phân tích, các ni dung trích
dn đu ch rõ ngun gc. S liu và kt qu trong lun vn là trung thc và cha đc
trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào khác trc đây.



Tác gi



ng Th Thùy Phng

MC LC

Trang ph bìa
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc t vit tt
Danh mc bng s liu, hình v, đ th
Li m đu 1

Chng 1
C S Lụ LUN V NGÂN HÀNG THNG MI VÀ HIU QU LÀM VIC
CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG

1.1 C s lỦ lun v Ngơn hƠng thng mi 5
1.1.1 Khái nim Ngân hàng thng mi 5
1.1.2 Bn cht ca Ngân hàng thng mi 6
1.1.3 c thù kinh doanh ca Ngân hàng thng mi 7
1.1.4 Hot đng kinh doanh ca Ngân hàng thng mi 9
1.2 Hiu qu lƠm vic ca nhơn viên ngân hàng 9
1.2.1 Khái quát nhân viên ngân hàng 9
1.2.2 Hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng 10
1.2.2.1 Khái nim 10
1.2.2.2 ả thng đánh giá hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng 12
1.2.2.3 Các yu t nh hng đn hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng
16
1.3 S cn thit phi đánh giá hiu qu lƠm vic ca nhơn viên ngơn hƠng 17
1.4 Mô hình nghiên cu các yu t nh hng đn hiu qu lƠm vic ca nhơn viên
ngân hàng 18
1.4.1 Các nghiên cu trc đây 18
1.4.2 Mô hình nghiên cu đ xut 23

Kt lun chng 1 26





Chng 2
THC TRNG HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN
DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM

2.1 Gii thiu khái quát v Ngơn hƠng liên doanh 27
2.1.1 Gii thiu s lc 28
2.1.2 Tình hình hot đng kinh doanh 30
2.2 ánh giá hiu qu lƠm vic ca nhơn viên Ngơn hƠng liên doanh trong thi gian
qua 35
2.3 Phơn tích các yu t nh hng đn hiu qu lƠm vic ca nhơn viên Ngơn
hƠng liên doanh trên đa bƠn TP.HCM 36
2.3.1 Thit k nghiên cu 36
2.3.1.1 Quy trình nghiên cu 36
2.3.1.2 Bin nghiên cu 37
2.3.1.3 Ải thuyt nghiên cu 41
2.3.1.4 Mu nghiên cu 42
2.3.1.5 Thang đo nghiên cu 43
2.3.1.6 Bng câu hi kho sát 45
2.3.2 Kim đnh mô hình nghiên cu 46
2.3.2.1 Làm sch và mã hoá d liu 46
2.3.2.2 Mô t mu 46
2.3.2.3 ánh giá thang đo qua Cronbach Alpha và EạA 49
2.3.2.4 Mô hình nghiên cu điu chnh 58
2.3.2.5 Ải thuyt nghiên cu điu chnh 58

2.3.2.6 Phân tích tng quan và hi quy tuyn tính 60
2.3.2.7 Thng kê mô t thang đo Likert 63
2.3.2.8 Kim đnh s khác bit theo tng bin kim soát 66
2.3.3 Kt qu nghiên cu 69
Kt lun chng 2 70

Chng 3
GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN
HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM


3.1 nh hng phát trin ca Ngơn hƠng liên doanh 71
3.2 Gii pháp 72
3.2.1 Nghiên cu, phân tích mc đ quan trng ca tng yu t nh hng đ đ ra
các gii pháp nâng cao hiu qu làm vic ca nhân viên 72
3.2.2 Quan tâm đn s khác bit v đc tính gia các nhóm nhân viên 77
3.2.3 Quan tâm đn mc đ hiu qu làm vic ca nhân viên theo các tiêu chí đo
lng 80
3.3 Kin ngh 80
Kt lun chng 3 81

Kt lun 82
TƠi liu tham kho
Ph lc

DANH MC T VIT TT
1. NH: Ngân hàng
2. NHTM: Ngân hàng thng mi
3. NHTMCP: Ngân hàng thng mi c phn
4. NHTMNN: Ngân hàng thng mi nhà nc

5. NHLD: Ngân hàng Liên doanh
6. NHNN: Ngân hàng Nhà nc
7. TCTD: T chc tín dng


DANH MC BNG S LIU
Bng biu
Bng 2.1: S lng các loi hình ngân hàng ti Vit Nam t nm 1991-2012 27
Bng 2.2: Thng kê mt s ch tiêu c bn ca các loi hình ngân hàng ti Vit Nam đn
31/07/2013 31
Bng 2.3: Bng phân b mu theo gii tính 46
Bng 2.4: Bng phân b mu theo đ tui 47
Bng 2.5: Bng phân b mu theo s nm công tác 47
Bng 2.6: Bng phân b mu theo trình đ hc vn 48
Bng 2.7: Bng phân b mu theo chc v công vic 48


DANH MC HỊNH V,  TH

Hình v
Hình 1.1: Mô hình nghiên cu đ xut 25
Hình 2.1: Quy trình nghiên cu 37
Hình 2.2: Mô hình nghiên cu điu chnh 64

 th
 th 2.1: C cu th phn huy đng vn ca các loi hình ngân hàng ti Vit Nam t
nm 2007-2012 30
 th 2.2: C cu th phn tín dng ca các loi hình ngân hàng ti Vit Nam t nm
2007-2012 30
 th 2.3: Tng tài sn và vn ch s hu ca loi hình NHLD 32

 th 2.4: Li nhun sau thu ca loi hình NHLD 33
 th 2.5: Mng li hot đng và nhân s ca loi hình NHLD 34



DANH MC TÀI LIU THAM KHO
I. Danh mc tƠi liu ting Vit
1. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc, 2005. Phân tích d liu nghiên cu vi
SPSS. Hà Ni - NXB Thng kê.
2. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc, 2008. Thc hành phân tích d liu nghiên
cu vi SPSS. Trng H Kinh t TP.HCM - NXB Hng c.
3. Mai Anh, 2010. nh hng ca đng lc làm vic lên hiu qu lao đng ti các công
ty có vn nhà nc  Vit Nam. Khoa quc t - i hc quc gia Hà Ni.
4. Nguyn Duy Cng, 2009. o lng mc đ tho mãn vi công vic và kt qu thc
hin công vic ca nhân viên công ty International SOS Vit Nam. Lun vn thc s
kinh t. i hc Kinh t TP.HCM.
5. Nguyn Khc Hoàn, 2010. Các yu t nh hng đn đng lc làm vic ca nhân
viên, nghiên cu trng hp ti NảTM CP Á Châu - CN.ảu. Tp chí khoa hc s 60
– i hc Hu.
6. Nguyn ình Th, 2011. Phng pháp nghiên cu khoa hc trong kinh doanh, thit
k và thc hin. NXB lao đng xư hi.
7. Phan Th Minh Lý, 2011. Phân tích các nhân t nh hng đn s hài lòng v công
vic ca nhân viên trong các NảTM trên đa bàn Tha Thiên - ảu. Tp chí khoa hc
và công ngh s 3.44. i hc à Nng.
8. Trn Kim Dung, 2006. nh hng ca vn hóa t chc và phong cách lãnh đo đn
kt qu làm vic ca nhân viên và lòng trung thành ca h đi vi t chc.  tài
nghiên cu cp b. Trng H Kinh t TP.HCM.
9. Trn Kim Dung, 2005. Nhu cu, s tha mãn ca nhân viên và mc đ gn kt đi
vi t chc.  tài nghiên cu cp b. Trng H Kinh t TP.HCM.
10. Trn Huy Hoàng, 2011. Qun tr Ngân hàng thng mi. Trng H Kinh t

TP.HCM - NXB lao đng xư hi.
11. Trm Th Xuân Hng (Ch biên), 2012. Nghip v Ngân hàng thng mi. Trng
H Kinh t TP.HCM - NXB kinh t TP.HCM.

12. Trn Kim Dung, 2011. Qun tr ngun nhân lc. NXB tng hp TP.HCM
13. Lut các TCTD s 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010.
14. B lut lao đng s 10/2012/QH13 ngày 18/06/2013.
15. Website:

/>2500







/>state=g3gjjkxwh_4&_afrLoop=53086803212600
II. Danh mc tƠi liu ting Anh
16. Judge, Timothy A; Thoresen, Carl J.; Bono, Joyce E.; Patton, Gregory K, 2001. The
job satisfaction–job performance relationship: A qualitative and quantitative review.
Psychological Bulletin, Vol 127(3).
17. Korkaew Jankingthong, Suthinee Rurkkhum, 2012. Factors Affecting Job
Performance:A Review of Literature. Department of Business Administration, Faculty
of Management, Songkla University, Thailand.
18. Lim Kah Boon, Yeo Sook Fern, Cheah Chew Sze, Ong Kay Yean, 2012. Factors
affecting individual fob performance. Faculty of Business & Law-Multimedia
University, Malaysia.

19. Waleed Ahmed Abdel-Raze, 2011. Factors Affecting the Effectiveness of the Job

Performance of the Specialists Working in the Youth Care. Helwan University, Cairo,
Egypt.


PH LC 01: ÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIC CÁ NHÂN M NHN
CHI TIT I VI TNG B PHN NGHIP V
1. B phn giao dch khách hàng
 Th
Tiêu chí
Trng s
Tip nhn, thc hin và qun lý, theo dõi các sn phm th. Theo dõi và qun lý hot đng thông
sut, an toàn ca h thng máy ATM,POS
T 70% -
80%
Tip nhn, kim tra và yêu cu hoàn thin (nu còn thiu) các h s đ ngh m th t các Giao dch
viên, các b phn liên quan. Sau đó chuyn yêu cu dp th (to th) trên chng trình qun lý và phát
hành th v Hi s chính
u mi tip nhn th đc chuyn v t Hi s chính, kim tra và đi chiu vi các thông tin liên
quan v th; hoàn thin h s và chng trình qun lý th. Chuyn li th cho Giao dch viên/các b
phn liên quan đ tr th cho khách hàng theo lch hn.
Phi hp hoc trc tip x lý các phát sinh sau khi phát hành th: th hng, khách hàng không đn
nhn th.
Thu thp, x lý nhng ý kin phn hi, khiu ni ca khách hàng (nu có)
Theo dõi hot đng ca các máy đ thay giy in biên lai, giy in nht ký, kim qu, tip qu,… X lý
s c k thut kp thi đm bo thi gian phc v và an toàn ca máy.
M s, chm đi chiu báo cáo giao dch ti máy ATM,POS
M s theo dõi hot đng ca tng máy ATM, POS,
Qun lý chìa khóa k thuât m máy ATM/khoá két tin,… tham gia tip qu ATM
Bo mt các mã truy cp, mt khu truy cp chng trình và ch kỦ đin t đc cp.
Các nhim v khác có liên quan

T 20% -
30%
Tng
100%
 H tr khách hàng (CSR)
Tiêu chí
Trng s
ón tip khách hàng ti quy, hng dn khách hàng vào giao dch.
T 70%
- 80%
H tr, hng dn khách hàng đin vào các mu chng t yêu cu s dng dch v ca ngân hàng,
kim tra tính hp pháp, hp l ca chng t nh kim tra tính chính xác, hp l ca các ni dung trên
chng t
Gii thiu khách hàng các dch v ngân hàng hin có. Ch dn khách hàng đn quy giao dch hoc
quan h khách hàng đ t vn và đáp ng c th nhu cu ca khách hàng.
Phân lung khách hàng theo th t trc, sau hoc hng dn khách hàng cp s th t giao dch(nu
có). m bo gii phóng nhanh khách hàng.
Thu thp nhng ý kin phn hi, khiu ni ca khách hàng (nu có)
Ghi chép và thng kê s lng khách hàng mi phát sinh trong ngày (S lng khách hàng mi, s
lng dch v khách hàng s dng )
Phi hp vi các phòng khác trong công tác phân tích, phân đon khách hàng
m bo các t, bàn đng t ri, n ch phc v khách hàng ti snh đc gn gàng, ngn np và đy
đ t ri, n ch.
Bo mt các mã truy cp, mt khu truy cp chng trình và ch kỦ đin t đc cp.
Các nhim v khác có liên quan
T 20%
- 30%
Tng
100%


Giao dch viên, ngân qu ph, thanh toán viên
Tiêu chí
Trng s
Qun lý/Thc hin giao dch
T 70%
- 80%
Tip nhn Yêu cu giao dch ca khách hàng/  ngh giao dch ca các đn v có liên quan, xác
thc khách hàng/ Thm quyn đ ngh và kim tra tính hp pháp, hp l ca chng t (kim tra
mu du, ch ký, chng minh th/H chiu…; kim tra tính chính xác, hp l ca các ni dung trên
chng t…) theo đúng quy đnh, quy trình nghip v.
Thc hin giao dch theo thm quyn và hn mc đc giao.
Thc hin qun lý, khai báo và s dng các tham s, n ch thng, n ch quan trng phc v
cho giao dch theo đúng quy đnh
Tip nhn, x lý các thc mc ca khách hàng trong giao dch theo thm quyn đc giao.
Phi hp vi các cán b trong phòng/đn v liên quan tip th, hng dn,… khách hàng trong s
dng các sn phm dch v ca ngân hàng và trong giao dch
In báo cáo cui ngày, kim tra, x lý các sai lch và kỦ trên các báo cáo có liên quan. m bo tính
khp đúng và đy đ ca báo cáo, chng t giao dch, tn qu (nu có)
Bo mt các mã truy cp, mt khu truy cp chng trình và ch kỦ đin t đc cp.
Thc hin lu tr chng t.
Các nhim v khác có liên quan
T 20%
- 30%
Tng
100%
2. B phn quan h khách hàng
 Quan h khách hàng doanh nghip
Tiêu chí
Trng s

Các công vic đnh tính theo chc nng/nhim v
T 20%
- 25%
Tìm kim, la chn, tip cn đi tng khách hàng có tim nng s dng các sn phm, dch v
ngân hàng; T vn cho khách hàng la chn s dng hp lý các sn phm, dch v ca ngân hàng;
Tip cn và xây dng mi quan h vi khách hàng nhm tip th, thu hút khách hàng s dng các
sn phm dch v ca ngân hàng
Hng dn, h tr khách hàng hoàn thin h s đ ngh cung cp sn phm, dch v theo quy đnh
ca ngân hàng; đàm phán vi khách hàng v các điu kin liên quan đn quá trình cung cp các sn
phm, dch v.
Thm đnh h s đ ngh ca khách hàng, đ xut cp có thm quyn quyt đnh vic bán các sn
phm, dch v ngân hàng cho khách hàng; thông báo kt qu x lý cho khách hàng.
Thc hin vic rà soát, đánh giá, phân nhóm khách hàng; kp thi phát hin các vn đ khó khn,
bt cp ny sinh t phía Khách hàng có th nh hng đn quyn li ca ngân hàng và có bin
pháp x lỦ theo quy trình, quy đnh ca ngân hang.
Các ch tiêu k hoch kinh doanh đc giao
T 65%
- 70%
Ch tiêu d n bình quân
Ch tiêu khách hàng mi gia tng
Ch tiêu huy đng vn bình quân
Ch tiêu thu dch v ròng
Ch tiêu t l n xu
Các nhim v khác có liên quan
T 5% -
10%
Tng
100%



Quan h khách hàng cá nhân
Tiêu chí
Trng s
Các công vic đnh tính theo chc nng/nhim v
T 20%
- 25%
Tìm kim, la chn đi tng khách hàng mc tiêu. Xây dng mi quan h vi khách hàng nhm
tip th, thu hút khách hàng s dng các sn phm dch v ca ngân hàng.
Tìm hiu nhu cu ca khách hàng; t vn cho khách hàng la chn, s dng hp lý các sn phm,
dch v ca ngân hàng; đàm phán vi khách hàng v các điu kin liên quan đn quá trình cung cp
các sn phm, dch v (nu cn)
Trc tip thc hin các chng trình marketing, duy trì mi quan h vi khách hàng, thc hin
chm sóc khách hàng theo quy đnh và chính sách ngân hàng bán l ca ngân hàng.
Thc hin vic rà soát, đánh giá, phân nhóm khách hàng; kp thi phát hin các vn đ khó khn,
bt cp ny sinh t phía khách hàng có th nh hng đn quyn li ca ngân hàng và có bin pháp
x lỦ theo quy trình, quy đnh ca ngân hàng.
Các ch tiêu k hoch kinh doanh đc giao
T 65%
- 70%
Huy đng vn bình quân
Ch tiêu thu dch v bán l
Ch tiêu thu kinh doanh ngoi t
D n tín dng bán l bình quân
Thu n hch toán ngoi bng
Phát hành th ATM
Phát hành th Visa
Phát hành POS
Gia tng s món WU (chuyn tin kiu hi)
S lng khách hàng cá nhân tng thêm
Các nhim v khác có liên quan

T 5% -
10%
Tng
100%
3. B phn tài tr thng mi
Tiêu chí
Trng s
Các công vic đnh tính theo chc nng/nhim v
T 85% -
90%


Trc tip x lý các giao dch tài tr thng mi v nhp khu, xut khu
Theo dõi, đánh giá vic s dng các sn phm tài tr thng mi, tip nhn các Ủ kin phn hi ca
khách hàng đ đ xut ci tin nâng cao cht lng sn phm, dch v.
T vn cho khách hàng v các giao dch đi ngoi, hp đng thng mi quc t…
Chm, đi chiu các chng t giao dch do mình thc hin trong ngày vi các báo cáo cui ngày.
Luân chuyn, lu tr h s giao dch theo quy đnh, chuyn tr chng t cho khách hàng (nu có),
chuyn giao chng t cho Phòng K toán hu kim.
Phi hp vi các b phn liên quan đ tip cn phát trin khách hàng, gii thiu và bán các sn
phm v tài tr thng mi;
Các nhim v khác có liên quan
T 10% -
15%
Tng
100%



4. B phn qun lý ri ro

 Qun lý ri ro tín dng
Tiêu chí
Trng s
Công tác qun lí ri ro tín dng
T 60% -
65%

Tip nhn báo cáo đ xut tín dng và h s tín dng, h s d án t phòng quan h khách
hàng.Thc hin rà soát và đánh giá đc lp v s phù hp vi quy đnh, chính sách hin hành;
hiu qu, tính kh thi, các điu kin tín dng, đnh giá tài sn đm bo và đánh giá ri ro ca
khon vay đ đm bo rng các khon tín dng đc cp phù hp vi quy đnh, quy trình, th tc
và mc ri ro có th chp nhn đc ca ngân hàng.
Thc hin các th tc trình phê duyt cn thit lên các cp có thm quyn, x lý các khác bit
gia ý kin đ xut và ý kin phê duyt ri ro tín dng.
Son tho và/hoc thông báo quyt đnh cp tín dng đư đc phê duyt cho các Phòng liên quan
đ thc hin gii ngân và qun tr khon vay theo quy trình nghip v.
Thc hin giám sát vic thc hin các bin pháp x lý ri ro.
Tip nhn và thc hin thm đnh, đánh giá ri ro đi vi các đ xut điu chnh tín dng theo
quy đnh.
Công tác qun lý tín dng
T 30% -
35%

Xác đnh các ch s liên quan đn k hoch tín dng (gii hn, c cu, hiu qu, mc sinh li…),
phi hp vi các Phòng liên quan đ xut điu chnh hn mc, c cu, gii hn tín dng cho tng
ngành, tng nhóm và tng khách hàng. Giám sát vic thc hin các ch s liên quan đn hot
đng tín dng ca các Phòng liên quan và đ xut x lý nu có vi phm.
Giám sát vic phân loi n và trích lp d phòng ri ro, đm bo vic phân loi n và trích lp d
phòng ri ro tuân th các quy đnh ca pháp lut và ngân hàng; tng hp kt qu phân loi n và
trích lp d phòng ri ro gi Phòng tài chính k toán đ lp cân đi k toán theo quy đnh.

Phi hp vi các b phn liên quan thc hin đánh giá, đánh giá li tài sn đm bo.
 xut phng án x lý, thu hi n xu, n ngoi bng, phi hp vi các b phn liên quan thc
hin các bin pháp x lý n đc duyt (x lý tài sn, bán n, gán n…)
Nhim v khác
T 5% -
10%
Tng
100%
 Qun lý ri ro phi tín dng
Tiêu chí
Trng s
Qun lý ri ro tác nghip
T 25% -
30%
Lp các báo cáo đnh k
Tham giá đánh giá các quy đnh liên quan đn ri ro tác nghip
Hng dn các phòng nghip v trin khai các gii pháp phòng nga ri ro tác nghip
Phòng chng ra tin
T 20% -
25%
H tr phòng chng ra tin
Lp báo cáo giao dch nghi ng, cung cp thông tin
Ph bin, trin khai các quy đnh, hng dn ca ngân hàng v phòng chng ra tin
H thng qun tr cht lng (ISO)
T 25% -
30%
Xây dng, trin khai k hoch đo lng s hài lòng ca khách hàng
Xây dng, trin khai k hoch đánh giá ni b
Xây dng, trin khai rà soát quy trình nghip v
Lp báo cáo liên quan đn ISO

Chun b ni dung ci tin h thng qun tr cht lng
Kim tra ni b
T 20% -

T kim tra, kim soát ni b
25%
Phi hp trong các đt thanh kim tra
Theo dõi, giám sát thc hin kin ngh ca các đoàn thanh kim tra
Lp báo cáo kim tra ni b, phòng chng tham nhng,
Tng
100%
5. B phn k hoch tng hp
 K hoch tng hp
Tiêu chí
Trng s
Xây dng, trin khai k hoch kinh doanh
T 35% -
40%
Trin khai các vn bn hng dn ca ngân hàng; Hng dn các phòng/đn v xây dng các ch
tiêu k hoch kinh doanh trung hn, hàng nm (bao gm các ch tiêu theo hng dn ca ngân
hàng và các ch tiêu riêng phc v yêu cu qun lý ca đn v)
Phi hp vi các b phn liên quan tng hp kt qu và xây dng k hoch tng th.
Xây dng k hoch tng th, thng nht vi các phòng, lp báo cáo trình Ban lưnh đo phê duyt
Phân khai k hoch ti các đn v theo tháng/quỦ/nm
Rà soát, điu chnh k hoch kinh doanh
Theo dõi, đánh giá tình hình thc hin k hoch kinh doanh
T 35% -
40%
Thu thp các thông tin v tình hình kinh t, chính tr - xã hi đa phng
Thu thp các thông tin v đi tác, đi th cnh tranh có nh hng đn hot đng ca ngân hàng

Tng hp, phân tích đánh giá các thông tin thu thp đc, đ xut tham mu cho lưnh đo
Nghiên cu xây dng đ án phát trin mng li các kênh phân phi sn phm (Gm lp k
hoch phát trin mng li, tìm kim đa đim và xây dng đ án thành lp phòng giao dch, qu
tit kim, ATM, POS)
Lp báo cáo phát trin mng li (tình hình hot đng ca các đn v trc thuc).
Xây dng mc tiêu, k hoch, tin đ phn đu lên hng/tr hng doanh nghip ca chi nhánh
u mi trin khai chung các sn phm dch v bao gm:
- Thông báo trin khai sn phm dch v;
- Gii đáp thc mc, hng dn các phòng nghip v trong quá trình trin khai dch v;
- Tng hp, đánh giá kt qu trin khai sn phm dch v;
- Tham gia ý kin v xây dng sn phm mi
- Xây dng biu phí dch v, biu phí Ngân hàng đi lỦ, chính sách phí u đưi đi vi khách
hàng VIP
Các nhim v khác có liên quan
T 20% -
25%
Lp báo cáo tin đ trin khai công vic, chng trình công tác
Tip nhn, sao gi, lu tr h s, công vn giy t tài liu chung
Làm nhim v th kỦ cho ban lưnh đo ti các cuc hp, thông báo kt lun
i chiu tin thng trong các mt hot đng, cp bù FTP…
Phân chia tin thng hot đng cho các đn v
Thc hin các nhim v khác đc phân công
Tng
100%
 Ngun vn
Tiêu chí
Trng s
H tr công tác ngun vn
T 70% -
80%

Thông báo các đt phát hành sn phm huy đng vn.
Thu thp và cp nht tình hình lãi sut huy đng
Thc hin các báo cáo công tác ngun vn

Phi hp xây dng chính sách đi vi các khách hàng tin gi, c ch chm sóc khách hàng
Phi hp vi các phòng nghip v đ xác đnh mc lãi sut phù hp cho khách hàng.
Cp nht các vn bn ca ngân hàng v điu hành lãi sut mua, bán vn FTP, lãi sut cho vay…
u mi lp t trình/thông báo thay đi lãi sut huy đng, lãi sut cho vay
Công tác cân đi ngun ngoi t, đm bo ngun thanh toán… góp phn đm bo thanh khon
chung ca toàn h thng.
Thc hin các nhim v khác đc phân công (Theo dõi thu/tr lãi FTP; Báo cáo dòng tin đn
hn;
Trc tip tìm kim, chm sóc khách hƠng s d tin gi ln
T 20% -
25%
Các nhim v khác có liên quan
T 5% -
10%
Tng
100%
 Kinh doanh ngoi t
Tiêu chí
Trng s
H tr chung công tác kinh doanh ngoi t
T 40% -
55%
Cp nht thông tin giá chào sn phm kinh doanh ngoi t (t giá, lãi sut, giá hàng hoá) hàng
ngày. Theo dõi din bin th trng đ niêm yt, điu chnh giá chào phù hp.
Theo dõi tình hình, xây dng k hoch mua bán ngoi t (Trên c s theo dõi doanh s, li
nhun, khách hàng giao dch, trng thái m đ lp k hoch kinh doanh ngoi t).

Lp các báo cáo v hot đng kinh doanh ngoi t
Phi hp gii thiu, phát trin các sn phm kinh doanh ngoi t vi khách hàng.
Cp nht thông tin chính sách sn phm, vn bn ch đ. u mi vi các đn v liên quan đ
xây dng chính sách tip th sn phm kinh doanh ngoi t.
Tip nhn lu tr h s liên quan đn nghip v kinh doanh ngoi t
Trao đi nghip v, vn bn, phi hp gii đáp vng mc trong quá trình giao dch sn phm
kinh doanh ngoi t
Phi hp vi các b phn khác thc hin nghip v mua bán ngoi t giao ngay (xác nhn
giá, khi lng thc hin )
T 20% -
30%
Phi hp vi các b phn khác thc hin nghip v phái sinh tài chính, hàng hóa tng lai
T 15% -
20%
Phi hp vi các b phn liên quan đ tip th khách hàng, thc hin các ngha v trong hp đng
phái sinh tài chính; hàng hóa tng lai.
50%
Cp nht din bin ca th trng và nhu cu ca khách hàng đ có nhng gii pháp thích hp
50%
Các nhim v khác có liên quan
T 5% -
10%
Tng
100%
6. B phn qun tr tín dng
 Qun tr tín dng
Tiêu chí
Trng s
Thc hin tác nghip tín dng sau khi khon cp tín dng đƣ đc phê duyt:
T 60% - 70%

Tip nhn t cán b quan h khách hàng và kim tra tính đy đ ca h s tín dng, h s
gii ngân/phát hành bo lãnh/các sn phm liên quan đn tài tr thng mi
Nhp d liu đy đ, chính xác các thông tin liên quan đn h s tín dng vào h thng
Chu trách nhim lu tr toàn b h s theo quy đnh
Theo dõi và lp thông báo liên quan đn h s tín dng gi cán b quan h khách hàng

Tính toán mc trích lp d phòng ri ro
T 5% - 10%
Qun lý thông tin khách hàng
T 10% - 20%
Các công vic khác có liên quan
T 5% - 10%
Tng
100%
 Qun lý thông tin khách hàng
Tiêu chí
Trng s
Thu thp, x lý h s thông tin khách hƠng vƠ khai báo trên h thng
T 80% -
90%
Tip nhn đ ngh, hng dn khách hàng khai báo thông tin và khi to CIF cho tt c các đi
tng khách hàng mi đn giao dch
Quét và chuyn h s cho lưnh đo b phn thc hin phê duyt mu du, ch kỦ ca khách hàng
Tip nhn và thc hin tác nghip theo đ ngh ca các đn v khác
B sung, sa đi, hoàn thin thông tin khách hàng
Lu tr, qun lỦ toàn b h s thông tin khách hàng
T chc kim tra, đi chiu CIF to mi, chnh sa
Các công vic khác
T 10% -
20%

Tng
100%
7. B phn tài chính k toán
 K toán
Tiêu chí
Trng s
H tr cán b hu kim trong vic thc hin công tác hu kim
T 20% -
30%
In hoc tip nhn báo cáo phân h nghip v t b phn liên quan, sp xp báo cáo và chuyn
cho cán b hu kim thc hin kim tra, đi chiu vi chng t.
In hoc tip nhn s ph t b phn liên quan, sp xp s ph giao cho cán b có trách nhim đi
chiu vi cân đi; nhn s ph đư đc kim tra, đi chiu đ thc hin đóng và lu tr theo
đúng quy đnh.
Phân loi, sp xp, đánh s chng t, đóng gói h s, tài liu k toán theo đúng quy đnh.
Thc hin các nhim v liên quan đn lu tr h s tƠi liu k toán
T 60% -
70%
Bo qun h s, tài liu k toán trong thi gian h s, tài liu k toán cha đn thi hn đa vào
kho lu tr; Không đc cung cp h s, tài liu k toán khi cha đc s đng ý ca Lưnh đo
đn v/Trng b phn K toán.
Lp bng kê chi tit h s, tài liu k toán bàn giao đ làm c lu tr.
Bàn giao h s, tài liu k toán cho b phn lu tr khi h s, tài liu k toán đn thi gian đa
vào kho lu tr theo đúng quy đnh.
Các công vic khác
T 10% -
20%


Thc hin công tác đào to và t đào to nâng cao trình đ phc v tt yêu cu công tác.

u mi cung cp tài liu, chng t k toán theo yêu cu ca đoàn thanh tra, kim tra, kim toán,
cán b nghip v liên quan,… trên c s phê duyt ca Lưnh đo đn v/Trng phòng Tài
chính- K toán.
Thc hin các nhim v khác theo s phân công.
Tng
100%




K toán ni b
Tiêu chí
Trng s
Công tác hch toán k toán
T 40% -
50%

Tip nhn và kim tra tính hp l hp pháp ca h s chng t đ ngh hch toán, thanh toán
trc khi thc hin vic hch toán k toán.
Hch toán các giao dch liên quan đn vn và qu.
Hch toán theo dõi thanh toán các khon liên quan đn tài sn c đnh, công c lao đng.
Hch toán các khon thc hin ngha v vi ngân sách nhà nc.
Thanh toán các khon chi tiêu ni b, tm ng, hoàn ng ca cán b công nhân viên. Tip nhn
và thanh toán các khon liên quan đn cán b công nhân viên do phòng t chc hành chính và
các phòng nghip v chuyn đn.
Hch toán các giao dch khác phát sinh và các giao dch chuyn tip, giao dch điu chnh bt
buc hch toán ti phân h G/L hoc phân h qun tr ni b.
Thc hin nhim v qun lý, giám sát tài chính
T 40% -
50%

Công tác xây dng vn bn ch đ:  xut, tham mu trong công tác xây dng các vn bn ch
đ hng dn v vic phân phi, s dng qu thu nhp; thc hin chi tiêu ni b và quy đnh các
đnh mc chi tiêu ni b ….
Công tác k hoch:  xut, tham mu vi trong vic phi hp vi các b phn có liên quan xây
dng và trình k hoch tài chính, tài sn, k hoch qu thu nhp….hàng nm theo quy đnh.
Qun lý qu thu nhp
Thc hin ngha v ngân sách nhà nc
Công tác qun lý tài sn c đnh, công c lao đng: Tip nhn, kim tra tính hp lý hp l ca các
b h s mua sm, kim tra vic trích lp khu hao hàng tháng, theo dõi vic nhp mi, điu
chuyn tài sn c đnh, công c lao đng …
Theo dõi, qun lỦ, hng dn thanh toán, kim tra, đôn đc, tt toán… các khon chi tiêu ni b,
các khon phi thu phi tr ca cán b.
Kim tra, giám sát vic thc hin ch đ chi tiêu, đnh mc chi tiêu.
Các công vic khác
T 10% -
15%
Tng
100%
 Hu kim
Tiêu chí
Trng s
Kim tra, kim soát các giao dch
T 65% -
75%
ôn đc và tip nhn chng t do cán b tp hp chng t b phn nghip v np. Kim tra s
lng chng t khp đúng vi báo cáo theo tng Giao dch viên.
Kim tra li tính đy đ, chính xác, hp l, hp pháp ca chng t k toán bng giy, tính phù
hp gia ni dung chng t vi nghip v kinh t phát sinh trong phm vi quy đnh.
Kim tra li tính chính xác ca các giao dch thc hin đc cp nht vào d liu h thng và các

tài khon k toán tng hp (bao gm c các bút toán h thng t đng hch toán).
Vic kim tra, đi chiu chng t vi các báo cáo ca ngày hôm trc phi hoàn thành theo tin
đ quy đnh. Không đc phép tham gia vào quy trình nhp, kim soát, phê duyt các giao dch
do mình thc hin hu kim.
Thc hin qun lỦ đi chiu tài khon trung gian, tài khon nostro, vostro theo đúng quy đnh
hin hành.

Kim tra, đi chiu s d s ph tài khon k toán vi s d trên cân đi

Tng hp li hu kim, lp báo cáo, kim tra giám sát vic khc phc các sai sót tác nghip,
tp hp chng t giao b phn lu tr,…
T 20% -
30%
Tng hp li hu kim, lp báo cáo tng hp các li sai phát hin trong ngày gi các b phn

nghip v có liên quan bit đ khc phc và hoàn thin, đng thi gi cho lưnh đo/hoc ngi
đc y quyn đ báo cáo.
Phi hp vi các thành viên, b phn nghip v khác trong vic xác đnh nguyên nhân các sai
sót, các khon chênh lch gia phân h nghip v và tài khon k toán tng hp và đ xut bin
pháp khc phc
Giám sát vic khc phc các sai sót, vi phm ca các phòng ban liên quan, tp hp báo cáo li
quá trình khc phc sai phm.
Tp hp chng t giao cho b phn lu tr đóng lu theo đúng quy đnh.
nh k hoc đt xut làm báo cáo tng hp các li sai phm, quá trình khc phc theo yêu cu
đt xut ca lưnh đo.

Các công vic khác
T 5% -
10%
Tng

100%
8. B phn công ngh thông tin
Tiêu chí
Trng s
Vn hành, trin khai h thng công ngh thông tin
T 70% -
80%
Vn hành, trin khai các thit b, h thng ng dng đm bo, đúng thi gian, tin đ theo yêu cu
Trc tip theo dõi, qun tr, vn hành, giám sát các h thng công ngh thông tin phc v hot
đng kinh doanh, phc v khách hàng đm bo liên tc, thông sut nh: máy ch, thit b truyn
thông, qun tr mng, qun tr h thng chng trình ng dng, qun tr an ninh mng, qun tr an
toàn thông tin, qun lý kho d liu, ATM,…
Trc k thut, x lý s c c th ca h thng máy móc thit b và các chng trình phm mm.
Trin khai lp đt mi các thit b công ngh thông tin; Bo trì, bo dng thit b và phn mm
ng dng đnh k.
Thc hin công tác lu tr, bo mt, phc hi d liu và x lý các s c k thut ca h thng
chng trình theo quy đnh.
Hng dn, đào to, h tr, kim tra các phòng, các đn v, các cán b trc tip s dng đ vn
hành thành tho, đúng thm quyn, chp hành quy đnh và quy trình ca ngân hàng trong lnh vc
công ngh thông tin.

H tr các khách hàng s dng các dch v có tin ích và ng dng công ngh thông tin

Nhim v khác
T 20% -
30%
Tng
100%
9. B phn trung tâm kho qu
 Kim ngân

Tiêu chí
Trng s
Thc hin nhp các giao dch vào máy tính và lu tr chng t
T 80% -
90%

100%
Kim đm, chn lc, đóng gói, niêm phong tin mt, tài sn, giy t có giá trong phm vi đc
phân cp.
Thc hin điu chuyn tin (tip qu/thu gom), giy t có giá, tài sn cho các PGD/QTK
Thc hin điu chuyn tin (np/rút) vi NHNN, TCTD và các chi nhánh trong h thng.
Thc hin thu/chi tin mt ti đa ch khách hàng.
Thc hin kim đm tin và tham gia quy trình tip qu ATM
Thc hin lu tr chng t (bng kê thu/chi tin, báo cáo )
Qun lý mã khóa bo mt đc cp

Các nhim v khác có liên quan
T 10% -

20%
Tng
100%
 Th qu
Tiêu chí
Trng s
Thc hin thu, chi tin mt, giy t có giá theo chng t k toán hp pháp, hp l:
T 70% -
80%

Tip nhn chng t k toán hoc yêu cu t khách hàng; kim tra tính đy đ, hp pháp, hp l.

Thc hin thu, chi tin mt thc t vi khách hàng theo đúng chng t k toán hp l.
Thc hin nhp/xut tin mt vi các Giao dch viên
Thc hin nhp/xut tin mt t NHNN, các TCTD và các chi nhánh ngân hàng (nu có).
Thc hin kim đm tin và tham gia quy trình tip qu ATM (nu đc phân công)
Lu tr chng t (bng kê thu/chi tin, báo cáo cui ngày, phiu xut/nhp kho…)
Công tác qun lý qu
T 20% -
30%

Thc hin sp xp, bo qun, đóng bó tin mt, giy t có giá trong phm v đc phân công.
Phi hp vi cán b trong phòng kim tra, đi chiu s tin tn qu thc t ti b phn qu vi
s sách k toán.
In báo cáo cui ngày, kim tra, x lý các sai lch và ký trên các báo cáo có liên quan.
Các nhim v khác có liên quan
T 5% -
10%
Tng
100%
 Th kho
Tiêu chí
Trng s
Thc hin vic xut/nhp tin mt và tài sn ti kho tin
T 40% - 50%

Thc hin vic xut/nhp kho tin mt, tài sn th chp, cm c, tài sn quý, n ch quan
trng, n ch thng huy đng vn … theo phê duyt ca cp có thm quyn đn v.
Kim tra vic niêm phong tin, tài sn, giy t có giá trc khi nhp vào kho bo qun.
Thc hin kim qu cui ngày theo đúng ch đ quy đnh.
Công tác qun lý kho tin
T 45% - 55%

Qun lý, gi chìa khóa mt  khóa ca lp cánh trong ca kho tin.
Qun lỦ các phng tin bo qun trong kho (két, t st).
M, ghi chép và bo qun các loi s sách v kho qu theo đúng quy đnh
Qun lý, chp hành ch đ vào ra kho tin theo quy đnh
Thc hin kim kê và đo kho theo quy đnh.
T chc sp xp tin mt, tài sn trong kho tin gn gàng, khoa hc, v sinh kho tin.
Bo qun, qun lý mã khóa bo mt đc cp (nu có)
Các nhim v khác có liên quan
T 10% -20%
Tng
100%
10. B phn t chc nhân s
Tiêu chí
Trng s
Thc hin công tác tuyn dng cán b, b trí công tác đi vi cán b
T 20% -
30%
 xut, tham mu cho lưnh đo phòng trong vic xác đnh nhu cu tuyn dng trên c s đánh
giá nhu cu công vic và đnh biên lao đng đc giao.
Thc hin quy trình tuyn dng theo đúng quy trình, quy đnh, hng dn ca ngân hàng
Son tho, trình ký hp đng lao đng gia lưnh đo đn v và cán b mi tuyn dng.
 xut phng án b trí công tác cho cán b theo chuyên môn nghip v.
Thc hin các ch đ chính sách v lao đng, tin lng, thi đua khen thng đi vi cán b
T 20% -

Trc tip theo dõi ngày công, ngh phép, ngh bù, ngh ch đ, làm thêm gi ca cán b làm c
s phân phi tin lng và các khon thu nhp khác.
30%
Qun lý tin lng (theo dõi xp lng, nâng lng, chuyn ngch lng) đi vi cán b.

Theo dõi thi hn hp đng lao đng ca cán b, đ xut và thc hin các th tc trình lưnh đo
đn v ký tip/không ký tip hp đng lao đng , th tc tm hoãn hp đng lao đng, ngh
không lng.
Ph trách các công vic liên quan đn thc hin ngha v bo him xã hi, bo him y t, và các
loi bo him khác cho cán b.
Thc hin các công vic v ch đ chính sách đi vi cán b thôi vic, ngh ch đ hu trí.
T chc trin khai thc hin và qun lỦ công tác thi đua khen thng, x lý k lut cán b ca
đn v theo quy đnh.
Tham gia công tác đƠo to cán b ti đn v
T 20% -
30%
Tng hp, rà soát, đánh giá nhu cu đào to, bi dng cán b.
Phi hp vi Trung tâm đào to hoc các c s đào to trong và ngoài nc đ t chc các
chng trình đào to phù hp.
ánh giá kt qu và hiu qu đào to đ có đ xut điu chnh phù hp.
Tham gia thc hin công tác quy hoch, b nhim, b nhim li, luân chuyn cán b
T 30% -
40%
 xut, tham mu cho lưnh đo phòng/đn v v cán b đa vào quy hoch, k hoch b nhim,
b nhim li và luân chuyn cán b; trình t, th tc thc hin.
Sau khi có s thng nht phê duyt ca lưnh đo đn v, trc tip trin khai các th tc trình t
theo quy đnh ca ngân hàng.
Các nhim v khác:
T 5% -
10%
Qun lý, cp nht và khai thác h s cán b. Hng dn cán b kê khai lý lch, kê khai tài sn, b
sung lý lch hàng nm theo quy đnh.
Qun lý, cp nht và khai thác h s cán b trên chng trình qun lý nhân s.
Lp các báo cáo liên quan đn công tác t chc cán b theo quy đnh.
Các nhim v khác theo s phân công ca lưnh đo

Tng
100%
11. B phn vn phòng
 Vn phòng
Tiêu chí
Trng s
Thc hin các công vic hành chính
T 40% -
50%
Tng hp nhu cu và t chc mua sm, thanh toán chi phí vn phòng phm, n ch, quà tng…
Qun lý, theo dõi xut/nhp kho.
u mi liên h, son tho và phi hp theo dõi thc hin, quyt toán các hp đng mua sm,
thuê nhà, v sinh, đin nc, bo v…
u mi đ ngh thanh toán các chi phí hot đng phát sinh: tin đin, nc, v sinh, đin thoi,
báo chí, internet, chi phí tip khách, sa cha…
Công vic liên quan đn vic qun lý, mua sm, sa cha tài sn c đnh, công c dng c
và công tác xây dng c bn
T 30% -
40%
Tham gia lp k hoch trang b, sa cha tài sn c đnh, công tác xây dng c bn; tng hp nhu
cu v công c dng c và t chc trin khai thc hin theo quy đnh.
Qun lý, thng kê v mt hin vt tài sn c đnh, công c lao đng (đánh mư tài sn, điu
chuyn, ghi nhp s theo dõi tài sn, phân b s dng, xut/nhp kho, ).
Lp k hoch và t chc thanh lý tài sn c đnh, công c lao đng.
Công tác khác
T 10% -
20%
Kim soát công tác l tân, bo v, lái xe, tp v theo phm vi phân công ca Lưnh đo.
Phi hp thc hin công tác thông tin, tuyên truyn, qung cáo,…

Là thành viên ca mt s hi đng theo quy đnh (Hi đng kim kê, Hi đng thanh lý tài
sn ).
Tng
100%
 L tân
Tiêu chí
Trng s
Trc tng đƠi đin thoi, đón vƠ ch dn khách đn công tác
T 40% -50%
Nghe, tr li, chuyn đin thoi đn s máy l khi khách gi đn s tng đài
Tip đón ban đu và ch dn khách đn công tác
Thc hin công tác hu cn
T 40% -50%
u ngày kim tra vic dn v sinh và bài trí các phòng lưnh đo, phòng khách, phòng hi
trng…đm bo sch s và luôn sn sàng cho bui làm vic.
Chun b và trc tip thc hin công tác hu cn, k thut,…phc v các bui hp, hi
ngh, tip khách và các hot đng khác theo yêu cu; đm bo trang trng, lch s, chu đáo
và kp thi.
Mua sm, đ ngh thanh toán chi phí mua sm phc v hot đng l tân khánh tit.
Công tác khác
T 10% -20%
Tng
100%
 Lái xe
Tiêu chí
Trng s
Vn hành ô tô an toàn phc v các hot đng ca ngân hàng
T 70% -80%

Vn hành ô tô đáp ng nhu cu đi li, vn chuyn hàng hóa đúng thi gian, l trình, đm

bo an toàn và tuân th đúng quy đnh ca c quan, lut l an toàn giao thông.
Bo qun, bo dng, sa cha xe theo quy đnh
T 10% -20%

Gi chìa khóa, giy t xe và bo qun xe ô tô đc phân công đm bo không gây mt mát,
h hng hoc cho ngi khác s dng khi cha đc cp có thm quyn cho phép.
nh k bo dng, bo trì phng tin, kim tra các thông s k thut nhm phát hin kp
thi các chi tit h hng, gi gìn v sinh xe… đ xut bin pháp khc phc đm bo trng
thái luôn sn sàng vn hành ca phng tin.
 xut tham gia mua bo him cho xe ô tô theo quy đnh ca lut pháp.
Công tác khác
T 5% -10%

Thc hin đ xut thanh quyt toán các chi phí phát sinh liên quan đn vic vn hành, s
dng xe ô tô do mình ph trách (chi phí xng xe, bo dng, bo trì, sa cha, l phí cu
đng, phí dng đ…).
Tham gia các hot đng phòng cháy cha cháy, bo qun các tài sn khác ca ngân hàng.
Tng
100%
 Vn th
Tiêu chí
Trng s
Thc hin công tác vn th lu tr
T 70% -
80%

Trc tip nhn công vn đi và đn.
Kim tra tính đúng đn và đy đ v hình thc ca vn bn gi đi trc khi ly s, đóng du và
ban hành.
Phân loi vn bn theo mc đ khn, theo tính cht vn bn, theo ni đn và ni đi.

ánh s, vào s theo dõi tng vn bn/loi vn bn đi và đn.
Sao gi vn bn theo ni gi/ni nhn và bút phê ca lưnh đo duyt.
óng du, du chc danh và các du khác (khn, mt…) theo đúng phân cp y quyn và tuân

th đúng quy đnh v s dng con du ti đn v.
Lu tr vn bn theo quy đnh (đánh mư tra cu, bo mt, )
 xut nhp kho, tiêu hy tài liu theo quy đnh.
Qun lý con du
T 20% -
30%

Bo qun, ct gi con du đm bo an toàn tuyt đi.
S dng con du theo đúng quy đnh và phân cp y quyn.
Công vic khác
T 10% -
20%

Tip nhn và phân phi các danh mc báo, tp chí, th tín đi và đn.
nh k tng hp và đt báo, tp chí theo phê duyt ca lưnh đo.
Tng
100%
 Bo v
Tiêu chí
Trng s
Nhim v v đm bo an toàn, an ninh trt t
T 80% -
90%

Gi và bo qun toàn b chìa khóa ca c quan, thc hin m/đóng tt c các ca ra vào trc và
sau gi làm vic.

Gi và bo qun b chìa khóa d phòng các ca ra vào, sn sàng trong mi tình hung khn cp.
Trc gác bo v ti v trí đc phân công, trông gi phng tin đi li ca nhân viên và khách
hàng đn giao dch ti đn v đm bo an toàn không đ xy ra h hng, mt mát.
Trc tip hoc phi hp vi lc lng công an bo v tham gia áp ti các phng tin chuyên
dùng ch tin, tài sn có giá cng nh bo v mc tiêu đc ch đnh.
Nhim v khác
T 10% -
20%

Ch dn khách đn đn v giao dch và làm vic.
Tuân th tuyt đi vic thc hin phòng cháy cha cháy.
Phi hp vi lc lng an ninh quc phòng ni trú đóng gìn gi trt t tr an, phòng chng cháy
n và các thm ha ti đa bàn.
Phi hp theo dõi vic chp hành ni quy lao đng ti ngân hàng.
Tng
100%
 Tp v
Tiêu chí
Trng s
Thc hin dn dp, gi gìn và đm bo v sinh khu vc làm vic và các khu vc lân
cn thuc phm vi ngân hàng qun lý;
T 70% -80%

Phi hp vi các b phn khác lp danh sách các dng c, đ dùng v sinh hàng tháng;
T 20% -30%
Thc hin các nhim v khác theo s phân công ca Lưnh đo.
T 5% -10%
Tng
100%