GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM 2020.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH




NGUYN TH PHNG TRANG
GII PHÁP MARKETING DU LCH A PHNG NHM
TNG CNG THU HÚT KHÁCH DU LCH QUC T
N À NNG N NM 2020

Chuyênngành : Quntrkinhdoanh
Mãs : 60340102

LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC:
GS. TS. NGUYN ÔNG PHONG



Tp. HChí Minh, nm 2013
1


LI CAM OAN
***
Tôixin cam đoanlunvn “GiiphápMarketingđaphngnhmthuhútkhách
du lchquctđnàNngđnnm 2020”

làcôngtrìnhnghiêncukhoahcđclpcatôi.
Cácsliuđiutravàktqunghiêncutronglunvnđcthchinnghiêmtúcvàtrungt
hc.
TP. HChí Minh, ngày 25 tháng 12 nm 2013
Ngithchinlunvn


NguynThPhngTrang



DANH SÁCH HÌNH
Hình 1.1: Các cp c
Hình 3.1: B v a lý thành ph ng
DANH SÁCH BNG BIU
Bi 3.1: Khách du ln (2008-2013)
Bi 3.2: Doanh thu ngành du lch (2008~2013)
Bi 3.3: u khách quc t ng (2011~2012)
Bi 3.4: u khách du lch quc t ng n 2012
Bi 3.5: Tình hình khách quc t      n
(2011~2012)
Bng 3.1: Danh sách các l hng niên t Nng
Bng 3.2: ng bay quc t ng
Bng 3.3: Hin tr ng
Bng 3.4: Hin trng nhân lc du lch tng
Bng 3.5: Phân loi khách du lch theo khu vc
Bng 3.6: Bng hành ca du khách quc t Nng
Bng 3.7: H s a du khách quc t ng
Bi 3.8: Mng ca du khách quc t
Bng 3.9: Phân loi khách quc t ng theo m

Bng 3.10: S lng ca du khách quc t/ quc tch


Bng 3.11: S lng ca du khách quc t/ khu vc
Bng 3.12: Tha du khách quc t ng
Bng 3.13: n tip theo ca du khách quc t ng
Bng 3.14:  c t n ng
Bng 3.15:  c t ng/ mn
Bi 3.16: Các ho
Nng
Bng 3.17: Các loi hình du lc du khách quc t 
Bng 3.18: Mc chi tiêu ca du khách quc t ng
Bng 3.19: Kênh tip nhn thông tin ca du khách quc t ng
Bng 3.20: m trung bình gia quyn mt s ch tiêu thu hút khách du lch
quc t
Bng 3.21: Nhng ch tiêu khin du khách tht vng khi viNng







MC LC
TRANG PH BÌA

L
DANH SÁCH CÁC BNG

 TNG QUAN C TÀI 1

1.1. Tính cp thit c tài nghiên cu 1
1.2. Mc tiêu nghiên cu 2
1.3. ng và phm vi nghiên cu c tài 2
1.4. u 2
1.5. B c tài 3
 
 4
2.1.  4
2.1.1.  4
2.2.  6
2.2.1 
 6
NG 3: C TRNG TÌNH HÌNH
MARKETING DU LN 2005-2013 14
3.1.1. Tài nguyên du lch t nhiên 14
3.1.2. Tài nguyên du l 15
3.2. n (2008~2013) 15
3.2.1. S n (2008~2013) 15


3.2.2. Doanh thu t du lch 17
3.2.3. u khách du lch quc t ng 17
3.3. Thc trng hong thu hút khách du lch quc t ng giai
n (2008-2012) 19
3.3.1 Thành ph ca l hi và s kin 19
(i) L hng niên 19
(ii) Các l h 20
Bng 3.1: Danh sách các l hng niên tng 21
(iii) Các s kin quc t c t chc tng 21
3.3.2.  23

3.3.2.2.Trung tâm hi ch, trin lãm quc t 26
  hành 26
Bng 3.3: Hin tr ng 27
3.3.3. Thc trng nhân lc ngành du lch 27
Bng 3.4: Hin trng nhân lc du lch tng 28
3.3.4. Các hong xúc tin qung bá du lch cng (2005~2013) 28
3.3.4.1.Tham gia các hi ch du lch 28
3.3.4.2.T chc famtrip cho gii báo chí, l hành 29
3.3.4.3.Qung bá thông qua các kênh truyn hình, báo chí quc t 29
3.4. Kt qu kho sát khách du lch quc t ng 30
3.4.1. u 30
3.4.2. Kt qu kho sát khách du lch quc t ng 32
3.4.2.1. m th ng khách du lch quc t ng 32
3.4.2.2. a khách du lch quc t ng 42


 MT S GII PHÁP MARKETING NHNG
THU HÚT KHÁCH DU LCH QUC T  . 47
4.1. 
2020 47
4.1.1. D báo tình hình 47
4.1.2. Mng 47
4.1.2.1. Mc tiêu 47
4.1.2.2. ng 48
4.2.  48
4.2.1.  48
4.2.2.  50
4.2.3.  51
4.2.4. 
 51

4.2.5.  52
4.2.6.  53
 54
Hn ch ng nghiên cu tip theo 55
TÀI LIU THAM KHO
PH LC






1


 TNG QUAN C TÀI
1.1. Tính cp thit c tài nghiên cu
ng là thành ph trc thu- trung tâm kinh tc,
khoa hc và công ngh ca khu vc min Trung - Tây Nguyên, nm  vùng duyên
hi Nam Trung B Vi
s




Theo tng kt c            
c nhiu thành qu . Tng khách tham
quan, du lt gn 2,7 tri
Thu nhp xã hi t hong du lt 6.000 t 
i ngh tng kt hot

ng nhim v a din ra ti TP.











 vt 

2



       Tuy nhiên, s      
 còn nhiu hn ch. Do vy, tác gi, v



1.2. Mc tiêu nghiên cu

sau:
- 

- 


1.3. ng và phm vi nghiên cu c tài
ng Marketing du lch ca thành ph ng

8-2013.
1.4. ghiên cu




  


giá ca h v du lch tng.
- .
3


- 

Nng.
- .
1.5. B c tài

 i thiu tng quan v  tài
 

              Marketing
(2008~2013)
 


4


 
        

2.1. 
2.1.1. 
2.1.1.1. 
Theo            
 






 Italia (21/8-5/9/1963), các





g có liên quan

(7, trang
1)





5



mang 
2.1.1.2. 

               
mt nhu cu hay
mong mun c th, sn sàng và có kh  tho mãn nhu cu
hay mong mun 7, trang 12)


 ng du lch là mt b phn ca th ng chung phn ánh toàn b mi quan
h i hàng hoá và dch v du lch gii bán, gia cung và
cu, và toàn b các mi quan h thông tin kinh t - k thut gn các mi quan h 
c du l(7, trang 23)

              


2.1.1.3. 
Có rt nhiu cách phân loi th ng du lch khác nhau, tu theo tiêu th
giá. Nhng tiêu thc phân loi gm: Phân loi theo phm vi lãnh th (phân loi theo
v  a lý); phân long phc v; phân loi theo m a du
khách; phân lom tiêu dùng các dch v du lch và phân loi theo chin
  n th n          

       c (th

ng na) và th trc (th ng quc t


   th ng gi khách (outbound) và th ng nh 

6


 ng cho khách du lch là nhng
i làm công v, kinh doanh; th ng cho nhi thân,
bn bè; và th ng cho khách du lch thun tuý
Phân loi theo ma khách du lch: Bao gm các m
du l khám phá và tng cm giác mnh; du l ngh i trí, và
du lch vì các m
Phân loi theo chin th ng: gm có th ng trm, th
ng không trm
ca mn là nhng th ng mc tiêu quan trng nhi vi s phát trin
du lch cn c thnh da trên tm quan
trng ca th ng mc tiêu và da vào nhi  ng
 mô ca th ng, kh nh tranh cm
n  th ng, kh   c  ng nhu cu th  (1, trang 8)

th ng mc tiêu nói chung ca mt doanh nghip hoc mt
    p hp nhng khách hàng có cùng nhu cu hoc mong mun mà
doanh nghip có kh ng thi có th t i th
cc các m(15, trang 14)
Phân loi theo loi hình các dch v du lch: th ng du lch bao gm: th ng
 cung ng dch v n chuyn khách du lch; th 
gii trí; th ng hi ngh, hi tho; th ng kinh doanh kt hp vi du lch.

Trong lu tin cho vii vit s dng tiêu chí lãnh th
 phân loi th c bing trng tâm vào vic nghiên cu th ng
khách du lch quc t n Ving).
2.2. 
2.2.1 

 Thái Lan
7


                  



-




 





Ngo                 


                


t








8


n


 th
h





Du lch tham quan thng cnh, du lch l hi, du lch tôn giáo  chùa trin, du lch
ngh ng, du lch mua sm, du lch    ch th    

, du li hm t
chi cho th gii), du lch kt hp vc khc bit, du
lch Xanh s c t ch gn kt du lc trong khu
vc tiu vùng sông Mekong.
 





%

-




9


  
-



-
           
HongKong Wetland pa












 



    




              
10


            


cho c








 Malaysia






        
        -        

Indonesia, Thái L         





     
                
11







               


 thân và





      
MICE.

 



- 




 



12





Trung' 

-





- 




nói chung




               




2.2.3 


               
13




 

          


          














n







14


Hình 3.1 - B v a lý c
Nng
 P    C TRNG
TÌNH HÌNH MARKETING DU LN
2005-2013
3.1. n du lng.

3.1.1. Tài nguyên du lch t nhiên
V a lý:
ng     c c, trên
trc giao thông Bc - Nam v ng b,
ng sng bing hàng không,
cách Th   i 764km v phía Bc,
cách thành ph H Chí Minh 964 km v phía
 ng còn là tm
ca 4 di s gii ni ting là c
, Ph c Ha M 
và Rng quc gia Phong Nha - K Bàng.
Chính v trí này đã làm ni rõ vai trò ca
thành ph à nng trong khu vc, đó là ni
đón tip, phc v, trung chuyn khách
a hình
Bin là ngut cho du lng nht là t c
tp chí ni ting ca M Forbes bình chn là mt trong sáu bãi bip nht hành
tinh.
a hình phong phú vi đy đ núi đi, sông sui, b bin to điu kin đ thành
ph phát trin đa dng các loi hình du lch, n
nh  c thù v    a hình ca tng vùng mi  thu hút du
khách.


15


3.1.2. Tài nguyên du l
V lch s:
  có 16 di tích c xp hng cp Quc gia; 42 di tích

c xp hng cp Thành ph o v. Tht vy, dù ch
mi thành lp t a tròn 124 tu có b dày lch s
vi bin c. Lch s thành ph  vi khi nguyên li ca Chiêm
 i công chúa Huyn Trân, rc Nam Chinh m cõi bi
ng Lê Thánh Tông và ct mnh mnh cc nh-1960
khi th b ng -  lng nhiu di tích vn
hóa, nhiu đ tài lch s đ có th khai thác và phát trin du lch.
V 
y, nh c thiên nhiên ban ta hình hài hoà ca sông núi, rung,
vi b bin và các ho, à Nng có nn vn hóa vô cùng đc sc t 
ng chiêng ca ti thiu sa dân
chày min bin cùng vi các làng ngh truyn thng, âm nhc, m thc, ngh thut
ng li th v 
 có th phát tring các loi hình tham quan du lch.
3.2. n (2008~2013)
3.2.1. S n (2008~2013)
t khách. n cu
t mc t
 ng du lch tng là 12% so v
mt so vi m
ng
 vi 54,1% so vu này phn nào cho thy s ci thin các
hong du lkhuyn khích chi tiêu.
16


V s t khách quc tng chng kin s suy gim ngon mc
trong s t khách quc t, ch t khách, gim 28,6% so v
ng không tránh khi ca mi ngành công nghip du lc
sc tàn phá nng n ca khng hong kinh t toàn cu, cùng vi dch cúm A/

n kinh t th gii nói chung và Vit Nam nói
riêng dn phc hng khách quc t li
         s t khách quc t là
t, gi mc 26% so v Tuy vc tình hình kinh t th
gii còn nhiu bing khó d c, ving khách
quc t ng s phc nhiu thách thc ln.
-2013)
-
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
3,000,000
2008 2009 2010 2011 2012
2013
(4 tháng

  
17


54.13%
11.40%
14.47%
4.60%
4.30%
4.70%
4.80%
1.60%

50.80%
16.70%
14.23%
5.55%
4.49%
3.76%
2.32%
2.15%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
Khác
Thái Lan



Úc

Pháp
2011 2012
 -2012
3.2.2. Doanh thu t du lch
 ngành du li ngun doanh thu ln
và chc chn s n và tiên phong trong vic phát trin thành ph
trong thi gian ti. T ng v Riêng
t mng k lc, 54.1% so v
ng)
3.2.3. u khách du lch quc t ng
u th ng khách du lch quc t  ra nhng th
0
500
1000

1500
2000
2500
3000
3500
2008 2009 2010 2011 2012
2013 (4




18


ng trng tâm ca thành ph trong thi gian qua. c và Thái
Lan là 2 th ng ln ca thành ph, vi s t khách Trung Quc chim 14.23%
 m ng
Thái Lan b st gim nghiêm trng t 16.7% còn 11.4% tr
  t khách quc t ti mt s th c,

Bi  3.4   u khách du lch quc t       
 trng khách quc t ng qua cng hàng b và các
cng bi mc 8,9% và 22.8%. Khách quc t ng qua các
ng bay trc tip là 157.t khách tg 236% so vi
nh v  vt cht, m rng khai thác nhiu chuyn bay, 6
ng kin mn mc trong s n
ng. Khách quc t n bng bing hàng không
i cùng k 
9%
23%

68%
 
Hàng không
